BAB IV : DESKRIPSI LOKASI PENELITIAN
KATA PENGANTAR
Segala puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat ALLAH SWT yang telah memberikan nikmat kesehatan serta keselamatan, juga berkah hidayah-Nya dan suri tauladan dari junjunganku Nabi Muhammad SAW sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan judul “Evaluasi Pelaksanaan Standar Pelayanan Minimal Lembaga Kesejahteraan Sosial Anak di Yayasan Amal Sosial Al-Washliyah Gedung Johor Medan”. Dalam penulisan skripsi ini tidak terlepas dari bantuan baik itu berupa dukungan moril maupun materil. Untuk itu, dengan segala kerendahan hati, penulis mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada:
1. Bapak Prof. Dr. Badaruddin, M.Si, selaku Dekan FISIP USU.
2. Ibu Hairani Siregar, S.Sos, M.SP selaku Ketua Departemen Ilmu Kesejahteraan Sosial FISIP USU.
3. Bapak Drs. Matias Siagian, M.Si, Ph.D selaku dosen pembimbing penulis yang telah bersedia membimbing, meluangkan waktu, tenaga, kesabarannya yang luar biasa serta dukungan dalam penyelesaian skripsi. Terimakasih telah membimbing dan memberikan ilmu yang berguna demi penyelesaian skripsi. 4. Sekretaris Puskesmas dan staf bagian Badan Penyelenggara Jaminan Sosial
untuk mendukung penelitian dalam memberikan informasi.
5. Seluruh dosen di Departemen Ilmu Kesejahteraan Sosial FISIP USU yang telah memberikan pembelajaran kepada penulis selama menjalani perkuliahan di departemen ini, dan pegawai administrasi FISIP USU.
6. Untuk orang tuaku Edward Mangantar Sitanggang dan Alm.Nurani Manalu yang telah memberikan motivasi, materi, dan kekuatan dari awal perkuliahan sampai tamat baik materi maupun nasihat kepadaku. Terimah kasih kepada Mamaku di
Surga yang selalu mendoakan aku semasa Mamak masih hidup di dunia. Maafkan ya Mak, aku lama tamatnya… Mudah-mudahan di Surga mamak dapat melihat kerja kerasku untuk mendapatkan gelar Sarjana Sosial.
7. Keluarga yang paling kucintai Opung Dortia Sinurat dan Saudara Sitanggang yang telah menjadi opung panutan dalam hidupku yang selalu memberikan nasihat dan motivasi yang tak pernah akan kulupakan semasa hidupku.
8. Keluarga yang paling kusayangi Nang Uda Dra. Remesti Simanjuntak dan uda ku Maston Sitanggang serta Bouku paling cerewet yang selalu menanyakan kepadaku kapan wisudanya Bou Lastri Sitanggang, Bou Senti Fransiska Sitanggang, Bou Sarnauli Sitanggang yang sudah kuanggap sebagai kakak ku sendiri dan amang boruku Alvin Marpaung, Gabriel Butar-butar, Halomoan Damanik.
9. Untuk adik-adikku Lisna Sitanggang, Very Sitanggang, Dewi Sitanggang, Arta Marpaung, Alvin Damanik, Rian Dani Butar-butar yang telah memberikan semangat kepadaku selaku cucu pertama yang membawa nama baik keluarga. 10. Kepada teman-teman Ilmu Kesjahteraan Sosial 09 Prandani Sidabutar S.Sos,
Gomos Hasibuan S.Sos, Novita Marbun S. Sos , Henny Kristian S.Sos secara khusus teman paling baik Budi Setiawan Tarigan S.Sos selaku teman yang sangat membantu skripsi. Makasih ya Bud, mungkin tanpamu aku sudah patah semangat untuk melanjutkan sampai kepada tahap akhir.
11. Kepada teman-teman satu bimbingan, anak Kes. Sos 2012 yaitu Nia Wahyuni, Faradilla Harsyah, Agnes Panjaitan, Kak Sonia EB Damanik, Bomer Farida, Astry Connie, Widya Noveli, Rita Ulina, Muhammad Febry, Lies Arienda, Muhammad Agus, dan kepada teman senasib dan seperjuangan Gadis Vania
Ginting paling cerewet yang baik hatinya. Terima kasih untuk dukungan dan masukkan yang sangat luar biasa.
12. Kepada teman-teman sestambuk di Ilmu Kesejahteraan Sosial 2009 yang tidak bisa disebutkan namanya satu persatu. Terima kasih untuk kebaikannya dan maafkan kesalahanku jika selama ini tidak begitu banyak meninggalkan kesan manis untuk kalian.
13. Kepada abang/kakak dan adik-adik Ilmu Kesejahteraan Sosial stambuk 2009, 2010, 2011, 2013, 2014, dan 2015.
14. Kepada Sahabatku yang sudah lima tahun bersamaku Dwi Septina Samosir, Amd yang memberikan semangat dan paling cerwet kalau membahas soal wisuda dan kepada temanku Raja Naibaho yang selalu menyemangatiku supaya cepat-cepat tamat sebelum di Drop Out dari FISIP USU.
Semoga Allah SWT senantiasa memberikan hidayah dan limpahan rahmat dan karunianya serta membalas segala kebaikan dengan yang lebih baik lagi. Sungguh penulis menyadari bahwa skripsi ini masih memerlukan kritik dan saran yang sifatnya membangun, untuk itu sangat diharapkan masukannya. Akhirnya penulis berharap semoga skripsi ini dapat memberikan manfaat kepada semua pihak, terutama bagi kemajuan Departemen Ilmu Kesejahteraan Sosial FISIP USU kedepannya.
DAFTAR ISI ABSTRAK ABSTRACT KATA PENGANTAR DAFTAR ISI ... i DAFTAR BAGAN ... ii
DAFTAR TABEL ... iii
BAB I PENDAHULUAN ... 1
1.1 Latar Belakang Masalah ... 1
1.2 Perumusan Masalah ... 8
1.3 Pembatasan Masalah ... 8
1.4 Tujuan dan Manfaat Penelitian ... 9
1.4.1 Tujuan Penelitian ... 9
1.4.2 Manfaat Penelitian ... 10
1.5 Sistematika Penulisan ... 11
BAB II TINJAUAN PUSTAKA ... 13
2.1 Pengertian Kepuasan ... 13
2.1.1Analisis Kuantitaif (Dari Penulis) ... 14
2.2 Pengertian Pasien ... 15
2.3 Pengertian Kesehatan ... 16
2.4 Pelayanan Kesehatan ... 18
2.5 Badan Penyelenggara Jaminan Sosial ... 21
2.5.1 Dasar Hukum BPJS ... 21
2.5.2 Fungsi BPJS ... 24
2.5.3 Tugas BPJS ... 24
2.5.4 Wewenang BPJS ... 25
2.5.5 Prinsip SJSN dan Tugas BPJS ... 26
2.5.6 Kepesertaan BPJS ... 30
2.5.7 Hak Peserta BPJS ... 31
2.5.8 Kewajiban BPJS ... 31
2.5.9 Anggota Keluarga yang Ditanggung ... 31
2.6 Peranan Peksos dalam Pelaksanaan Program BPJS ... 32
2.7 Kerangka Pemikiran ... 35
2.8 Definisi Konsep dan Definisi Operasional ... 38
2.8.1 Definisi Konsep ... 38
2.8.2 Definisi Operasional ... 40
BAB III METODE PENELITIAN ... 42
3.1 Tipe Penelitian ... 42
3.2 Lokasi Penelitian ... 42
3.3 Populasi dan Sampel ... 43
3.3.1 Populasi ... 43
3.3.2 Sampel ... 43
3.4 Teknik Pengumpulan Data ... 44
BAB IV DESKRIPSI LOKASI PENELITIAN ... 47
4.1 Keadaan serta Situasi Puskesmas Padang Bulan Medan ... 47
4.1.1 Sejarah Berdirinya Puskesmas Padang Bulan ... 47
4.2 Lokasi Puskesmas ... 47
4.3 Wilayah Kerja Puskesmas ... 47
4.4 Keadaan Demografi ... 48
4.5 Keadaan Geografi... 48
4.6 Data Kesehatan Puskesmas Padang Bulan Medan ... 49
4.7 Sarana-Sarana Puskesmas Padang Bulan Medan ... 51
4.8 Program Kerja di Puskesmas Padang Bulan Medan ... 52
BAB V ANALISIS DATA ... 60
5.1 Pengantar ... 60
5.2 Analisis Karakteristik Umum Responden ... 61
5.3 Tingkat kepuasan Pasien dan Keluarga terhadap Pelayanan Kesehatan BPJS di Puskesmas Jalan Letjen Jamin Ginting No.540 Padang Bulan Medan 66 5.3.1 Sosialisasi Program BPJS ... 67
5.4 Pendaftaran Pasien dan Keluarga sebagai Peserta BPJS ... 74
5.5 Proses Administrasi Mendapatkan Pelayanan BPJS ... 82
5.6 Tingkat kepuasan Pasien dan Keluarga terhadap Pelayanan Kesehatan BPJS yang diberikan oleh Pelaksana Pelayanan Kesehatan BPJS dari Peserta BPJS ... 87
BAB VI PENUTUP ... 97
6.1 Kesimpulan ... 97