HASIL WAWANCARA Keterangan: P = Peneliti
1. KEBUTUHAN ORGANISASI
a. P: Hal apa yang dilakukan organisasi untuk mencapai tujuan perusahaan?
Ns: ya kami melakukan pelatihan bagi karyawan yang kinerjanya kurang karena organisasi ini tidak akan jalan tanpa adanya karyawan mas.
b. P: Apakah yang dilakukan organisasi untuk mencapai tujuan sudah dilakukan dengan baik?
Ns: Belum mas, makanya kami melakukan pelatihan sesuai kebutuhan dan perubahan jaman supaya tidak tertinggal.
c. P: Menurut anda, posisi mana dalam organisasi ini yang belum atau sesuai untuk dapat mencapau tujuan organisasi ?
Ns: Di sini ada 13 unit produksi mas. Jadi mas, untuk sub bagian yang sering bermasalah dan sangat berpengaruh terhadap pencapaian target ada pada bagian pelayanan pelanggan dan bagian teknik yang bersinggungan langsung dengan masyarakat. Jadi mas, untuk sub bagia n pelayanan pelanggan dan bagian teknik yang bersinggungan langsung dengan masyarakat sering mendapatkan training karena sub bagian tersebut adalah bagian terdepan dalam organisasi ini mas.
Ns: Ya kami melakukan training supaya masalah tersebut bisa kami atasi dan kami melakukan evaluasi setelahnya supaya mengetahui hasil yang dicapai mas. e. P: Menurut anda, penilaian anda terhadap kinerja karyawan anda , seperti apa?
Alsannya.
Ns: Kalau diperusahaan ini untuk penilaian ada BPKP mas, itu merupakan Badan Pemeriksa Kinerja Pegawai mas. Biasanya akan dievaluasi setiap 3 bulan dan 1 tahun sekali tetapi kamipun juga melakukan evaluasi sendiri mas.
f. P: Menurut anda, apa yang paling dibutuhkan karyawan untuk mencapai tujuan tersebut?
Ns: ya menurut saya ya tetap pelatihan yang akan kami berikan bila itu dibutuhkan karyawan, tapi karyawan juga bisa mengajukan pelatihan apa yang mereka inginkan, nanti hal itu disampaikan ke kepala bagian dan disampaikan ke direktur PDAM untuk dirapatkan mas.
g. P: Kalau sudah, bagaimana itu bisa terjadi?
Ns: Ya kami mengevaluasi pelatihan tersebut mas, kami juga melakukan program cacatan kerja harian mas, hal ini dilakukan untuk melihat hasil kinerja karyawan. Bila kinerja tidak memenuhi target maka dilakukan pelatihan dan unsur budaya kerja juga sebagai penilaian tingkah laku karyawan.
h. P: Kalau belum, hal apa yang membuat itu belum tercapai?
Ns: yang belum kami capai ya memenuhi kebutuhan air bagi wilayah salatiga mas. Itu seperti yang saya jelaskan tadi.
i. P: Menurut anda, tujuan riil yang sudah tercapai itu berapa persen dan yang belum berapa ?
Ns: ya tadi mas kami masih 78% yang riil dan kami harus mencapai 81% untuk pemenuhan air di salatiga.
j. P: Bagian atau posisi organisasi yang mana yang membuat tujuan itu belum tercapai ?
Ns: Jadi mas, untuk sub bagian yang sering bermasalah dan sangat berpengaruh terhadap pencapaian target ada pada bagian pelayanan pelanggan dan bagian
k. P: Hal apa yang dilakukan perusahaan untuk membuat posisi itu bisa mencapai tujuan yang diinginkan perusahaan ?
Ns: ya kami mela kukan pelatihan buat mereka mas, karena bagi kami mereka bagian terdepan bagi perusahaan.
l. P: Menurut anda, apakah yang dilakukan perusahaan untuk membuat tujuan itu tercapai sudah baik? Alasan ?
Ns: Belum mas, makanya kami melakukan pelatihan sesuai kebutuhan dan perubahan jaman supaya tidak tertinggal.
m. P: Menurut anda, pekerja dalam posisi tersebut, apakah sudah baik ?
Ns: Belum mas, makanya kami memberikan pelatihan untuk bagian tersebut.
n. P: Kalau belum kenapa? Dan hal apa yang dilakukan perusahaan untuk membuat itu baik?
Ns: Sebenarnya, karyawan bagian pelayanan pelanggan dan bagian teknik sudah melakukan tugas mereka dengan baik tetapi untuk teknologi terbaru dan modern yang digunakan PDAM mereka membutuhkan pelatihan supaya menguasainya.
o. P: Hal seperti apa yang diinginkan perusahaan dari pekerjaan atau posisi itu ? Ns: Supaya sub bagian tersebut bisa melakukan tugas mereka dengan baik. Kalau
sub bagian pelanggan itu tugasnya menyelenggarakan pemasaran, pelayanan pelanggan dan mengurus penagihan rekening langganan, menyelenggarakan fungsi-fungsi pelayanan pelanggan, pengolahan rekening serta pengolahan data langganan, menyelenggarakan fungsi pengawasan pencatatan meter air, pengendalian pencatatan, membuat laporan kegiatan bagian hubungan langganan, dan membuat laporan kerja . Nah, kalau bagian teknik tu bia sanya merencanakan pembangunan instalasi pengolahan air bersih pada lokasi yang belum tersedia pengolahan air bersih. Merencanakan pengembangan instalasi pengolahan air bersih dan jaringan perpipaan serta sarana atau prasarana penunjang lainnya. Membuat program kerja tentang perawatan/peralatan teknik. Meneliti dan menilai peralatan teknik sesuai dengan kebutuhan
dan pemeliharaan pipa -pipa distribusi agar dapat berfungsi dengan baik. Mengatur distribusi air secara merata kepada pelanggan dan menyelesaikan angsuran dibagian distribusi. Membuat peta jaringan pipa dan perlengkapannya. Dan membuat laporan kerja.
p. P: Penilaian anda? Rillnya seperti apa ?
Ns: karyawan di bagian tersebut belum terbiasa dan belum menguasai teknologi baru mas, kalau di bagian pelayanan pelanggan biasanya di tugas penyelenggaraan fungsi-fungsi pelayanan pelanggan, pekerjaan terkait dengan pengolahan rekening, pengolahan data langganan, menyelenggarakan fungsi pengawasan pencatatan meter air serta pengendalian pencatatan. Kalau bagian teknik yang menggunakan alat-alat itu ada pada tugas merencanakan pengembangan instalasi pengolahan air bersih, jaringan perpipaan, sarana atau prasarana penunjang lainnya serta membuat peta jaringan pipa dan perlengkapannya.
q. P: Bila belum sesuai, apa yang dilakukan perusahaan untuk meningkatkan kinerja diposisi tersebut?
Ns: ya seperti yang tadi mas, kami tetap melakukan pelatihan bagi karyawan untuk penggunaan alat baru dan modern.
r. P: Apakah apa yang di inginkan dan rillnya sudah sama ? alasan ?
Ns: belum mas, ya karna kan mereka belum mela kukan tugas-tugas mereka dengan baik dan masih ada kendala dalam penggunaan alat modern.
s. P: Kenapa hal itu bisa terjadi? Alasannya?
Ns: ya mungkin butuh waktu dan pelatihan yang baik supaya karyawan bisa menguasai alat-alat tersebut mas.
t. P: Tindakan yang dilakukan perusahaan apa untuk menutupi hal itu? Ns: ya tetap melakukan pelatihan alat-alat tersebut.