Berikut ini deskripsi jawaban responden mengenai kepuasan yang meliputi: Pekerjaan itu sendiri (The work itself), Gaji/upah (Pay), Kesempatan promosi (Promotion opportunities), Atasan (Supervisor), dan Teman sekerja (Coworkers).
a. Pekerjaan itu sendiri (The work itself)
Dari indikator pekerjaan itu sendiri (the work itself) terdapat 2 (dua) item pertanyaan, yaitu saya diberi kondisi pekerjaan yang nyama n dalam bekerja dan saya diberi kondisi pekerjaan yang menantang untuk menggunakan kemampuan dan keterampilan yang saya miliki dengan hasil deskripsi sebagai berikut:
1. Saya diberi kondisi pekerjaan yang nyaman dalam bekerja
Tabel 4.24. Jawaban Responden Terhadap Pernyataan Saya diberi kondisi pekerjaan yang nyaman dalam bekerja
Keterangan
Frekuensi (Karyawan)
Prosentase (%)
Sangat Tidak Setuju 2 2
Tidak Setuju 0 0
Kurang Setuju 3 3
Setuju 49 49
Sangat Setuju 46 46
Jumlah 100 100
Sumber: Lampiran 4
Berdasarkan tabel 4.24. diketahui bahwa mayoritas jawaban responden adalah setuju (49%), hal ini menunjukkan mayoritas karyawan Pizza Hut Surabaya diberi kondisi pekerjaan yang nyaman dalam bekerja dengan jumlah karyawan sebanyak 49 orang, kemudian karyawan yang menjawab sangat setuju sebanyak 46 orang, karyawan yang menjawab kurang setuju sebanyak 3 orang, serta karyawan yang menjawab sangat tidak setuju sebanyak 2 orang. Hal ini menunjukkan bahwa karyawan Pizza Hut Surabaya merasa diberikan kondisi pekerjaan yang nyaman dalam bekerja sehingga karyawan tidak merasa malas pada saat akan berangkat bekerja dan merasa senang bekerja di Pizza Hut.
2. Saya diberi kondisi pekerjaan yang menantang untuk menggunakan kemampuan dan keterampilan yang saya miliki
Tabel 4.25. Jawaban Responden Terhadap Pernyataan Saya diberi kondisi pekerjaan yang menantang untuk menggunakan kemampuan dan
keterampilan yang saya miliki
Keterangan
Frekuensi (Karyawan)
Prosentase (%)
Sangat Tidak Setuju 1 1
Tidak Setuju 0 0
Kurang Setuju 7 7
Setuju 55 55
Sangat Setuju 37 37
Jumlah 100 100
Sumber: Lampiran 4
Berdasarkan tabel 4.25. diketahui bahwa mayoritas jawaban responden adalah setuju (55%), hal ini menunjukkan mayoritas karyawan Pizza Hut Surabaya diberi kondisi pekerjaan yang menantang untuk menggunakan kemampuan dan keterampilan yang saya miliki dengan jumlah karyawan sebanyak 55 orang, kemudian karyawan yang menjawab sangat setuju sebanyak 37 orang, karyawan yang menjawab kurang setuju sebanyak 7 orang, serta karyawan yang menjawab sangat tidak setuju sebanyak 1 orang. Hal ini menunjukkan bahwa karyawan Pizza Hut Surabaya diberi kondisi pekerjaan yang menantang untuk menggunakan kemampuan dan keterampilan yang dimiliki sehingga karyawan dapat mengembangkan kemampuannya dan menghasilkan prestasi yang memuaskan di tempat kerjanya.
b. Gaji/upah (Pay)
Dari indikator gaji/upah (pay) terdapat 1 (satu) item pertanyaan, yaitu saya puas dengan gaji/upah yang saya terima dari restora n dengan hasil deskripsi sebagai berikut:
1. Saya puas dengan gaji/upah yang saya terima dari restoran
Tabel 4.26. Jawaban Responden Terhadap Pernyataan Saya puas dengan gaji/upah yang saya terima dari restoran
Keterangan
Frekuensi (Karyawan)
Prosentase (%)
Sangat Tidak Setuju 0 0
Tidak Setuju 1 1
Kurang Setuju 10 10
Setuju 76 76
Tabel 4.26. Jawaban Responden Terhadap Pernyataan Saya puas dengan gaji/upah yang saya terima dari restoran (sambungan)
Keterangan
Frekuensi (Karyawan)
Prosentase (%)
Sangat Setuju 13 13
Jumlah 100 100
Sumber: Lampiran 4
Berdasarkan tabel 4.26. diketahui bahwa mayoritas jawaban responden adalah setuju (76%), hal ini menunjukkan mayoritas karyawan Pizza Hut Surabaya puas dengan gaji/upah yang saya terima dari restoran dengan jumlah karyawan sebanyak 76 orang, kemudian karyawan yang menjawab sangat setuju sebanyak 13 orang, karyawan yang menjawab kurang setuju sebanyak 10 orang, serta karyawan yang menjawab tidak setuju sebanyak 1 orang. Hal ini menunjukkan bahwa besar gaji/upah yang diterima dari perusahaan memuaskan.
c. Kesempatan promosi (Promotion opportunities)
Dari indikator kesempatan promosi (promotion opportunities) terdapat 2 (dua) item pertanyaan, yaitu saya diberikan tanggung jawab lebih besar apabila saya dipromosikan dan saya mendapatkan kesempatan atau peluang promosi yang diberikan pihak restoran kepada saya dengan hasil deskripsi sebagai berikut :
1. Saya diberikan tanggung jawab lebih besar apabila saya dipromosikan
Tabel 4.27. Jawaban Responden Terhadap Pernyataan Saya diberikan tanggung jawab lebih besar apabila saya dipromosikan
Keterangan
Frekuensi (Karyawan)
Prosentase (%)
Sangat Tidak Setuju 0 0
Tidak Setuju 0 0
Kurang Setuju 1 1
Setuju 40 40
Sangat Setuju 59 59
Jumlah 100 100
Sumber: Lampiran 4
Berdasarkan tabel 4.27. diketahui bahwa mayoritas jawaban responden adalah sangat setuju (59%), hal ini menunjukkan mayoritas karyawan Pizza Hut Surabaya dapat diberikan tanggung jawab lebih besar apabila saya dipromosikan dengan jumlah karyawan sebanyak 59 orang, kemudian karyawan yang menjawab setuju sebanyak 40 orang serta karyawan yang menjawab kurang setuju sebanyak 1 orang. Hal ini menunjukkan bahwa karyawan Pizza Hut Surabaya diberikan tanggung jawab lebih besar apabila saya dipromosikan, misalnya bila akan dipromosikan menjadi supervisor karyawan tersebut diberi tanggung jawab lebih banyak seperti meng-handle komplain.
2. Saya mendapatkan kesempatan atau peluang promosi yang diberikan pihak restoran kepada saya
Tabel 4.28. Jawaban Responden Terhadap Pernyataan Saya mendapatkan kesempatan atau peluang promosi yang diberikan pihak restoran kepada
saya
Keterangan
Frekuensi (Karyawan)
Prosentase (%)
Sangat Tidak Setuju 1 1
Tidak Setuju 0 0
Kurang Setuju 4 4
Setuju 45 45
Sangat Setuju 50 50
Jumlah 100 100
Sumber: Lampiran 4
Berdasarkan tabel 4.28. diketahui bahwa mayoritas jawaban responden adalah sangat setuju (50%), hal ini menunjukkan mayoritas karyawan Pizza Hut Surabaya mendapatkan kesempatan atau peluang promosi yang diberikan pihak restoran dengan jumlah karyawan sebanyak 50 orang, kemudian karyawan yang menjawab setuju sebanyak 45 orang, karyawan yang menjawab kurang setuju sebanyak 4 orang, serta karyawan yang menjawab sangat tidak setuju sebanyak 1 orang. Hal ini menunjukkan bahwa karyawan Pizza Hut Surabaya merasa mendapatkan kesempatan atau peluang promosi yang diberikan pihak restoran sehingga karyawan lebih termotivasi untuk bekerja lebih baik, misalnya bila seorang server bekerja dengan baik dan menunjukkan prestasi yang bagus maka dapat dipromosikan menjadi supervisor.
d. Atasan (Supervisor)
Dari indikator atasan (supervisor) terdapat 2 (dua) item pertanyaan, yaitu saya diberitahu dan diberikan arahan oleh atasan bagaimana meningkatkan kinerja dan saya memiliki atasan yang mau mendengarkan keluhan saya dan dengan bijaksana tidak memaksakan kehendaknya dengan hasil deskripsi sebagai berikut :
1. Saya diberitahu dan diberikan arahan oleh atasan bagaimana meningkatkan kinerja
Tabel 4.29. Jawaban Responden Terhadap Pernyataan Saya diberitahu dan diberikan arahan oleh atasan bagaimana meningkatkan kinerja
Keterangan
Frekuensi (Karyawan)
Prosentase (%)
Sangat Tidak Setuju 0 0
Tidak Setuju 1 1
Kurang Setuju 3 3
Setuju 40 40
Sangat Setuju 56 56
Jumlah 100 100
Sumber: Lampiran 4
Berdasarkan tabel 4.29. diketahui bahwa mayoritas jawaban responden adalah sangat setuju (56%), hal ini menunjukkan mayoritas karyawan Pizza Hut Surabaya diberitahu dan diberikan arahan oleh atasan bagaimana meningkatkan kinerja dengan jumlah karyawan sebanyak 56 orang, kemudian karyawan yang menjawab setuju sebanyak 40 orang, karyawan yang menjawab kurang setuju sebanyak 3 orang, serta karyawan yang menjawab tidak setuju sebanyak 1 orang.
Hal ini menunjukkan bahwa karyawan Pizza Hut Surabaya merasa diberitahu dan diberikan arahan oleh atasan bagaimana meningkatkan kinerja, contohnya dengan diberi training mengenai sikap terhadap tamu dan pengetahuan tentang menu baru.
2. Saya memiliki atasan yang mau mendengarkan keluhan saya dan dengan bijaksana tidak memaksakan kehendaknya
Tabel 4.30. Jawaban Responden Terhadap Pernyataan Saya memiliki atasan yang mau mendengarkan keluhan saya dan dengan bijaksana tidak
memaksakan kehendaknya
Keterangan
Frekuensi (Karyawan)
Prosentase (%)
Sangat Tidak Setuju 0 0
Tidak Setuju 2 2
Kurang Setuju 2 2
Setuju 42 42
Sangat Setuju 54 54
Jumlah 100 100
Sumber: Lampiran 4
Berdasarkan tabel 4.30. diketahui bahwa mayoritas jawaban responden adalah sangat setuju (54%), hal ini menunjukkan mayoritas karyawan Pizza Hut Surabaya memiliki atasan yang mau mendengarkan keluhan saya dan dengan bijaksana tidak memaksakan kehendaknya dengan jumlah karyawan sebanyak 54 orang, kemudian karyawan yang menjawab setuju sebanyak 42 orang, karyawan yang menjawab kurang setuju sebanyak 2 orang, serta karyawan yang menjawab tidak setuju sebanyak 2 orang. Hal ini menunjukkan bahwa karyawan Pizza Hut
Surabaya merasa memiliki atasan yang mau mendengarkan keluhan dan dengan bijaksana tidak memaksakan kehendaknya sehingga karyawan dapat bekerja dengan rileks tanpa merasa terbebani dengan pekerjaannya.
e. Teman sekerja (Coworkers)
Dari indikator teman sekerja (coworkers) terdapat 2 (dua) item pertanyaan, yaitu saya dan rekan kerja saling membantu dan mendukung dalam bekerja dan saya dihargai dan diberikan kesempatan oleh atasan untuk berpartisipasi dalam pengambilan keputusan dengan hasil deskripsi sebagai berikut :
1. Saya dan rekan kerja saling membantu dan mendukung dalam bekerja Tabel 4.31. Jawaban Responden Terhadap Pernyataan Saya dan rekan
kerja saling membantu dan mendukung dalam bekerja
Keterangan
Frekuensi (Karyawan)
Prosentase (%)
Sangat Tidak Setuju 0 0
Tidak Setuju 0 0
Kurang Setuju 1 1
Setuju 43 43
Sangat Setuju 56 56
Jumlah 100 100
Sumber: Lampiran 4
Berdasarkan tabel 4.31. diketahui bahwa mayoritas jawaban responden adalah sangat setuju (56%), hal ini menunjukkan mayoritas karyawan Pizza Hut Surabaya dan rekan kerja saling membantu dan mendukung dalam bekerja dengan jumlah karyawan sebanyak 56 orang, kemudian karyawan yang menjawab setuju
sebanyak 43 orang, serta karyawan yang menjawab kurang setuju sebanyak 1 orang. Hal ini menunjukkan bahwa karyawan Pizza Hut Surabaya merasa antar rekan kerja dapat saling membantu dan mendukung dalam bekerja sehingga pekerjaan yang dilakukan tidak terasa terlalu berat dan timbul lingkungan kerja yang nyaman pula.
2. Saya dihargai dan diberikan kesempatan oleh atasan untuk berpartisipasi dalam pengambilan keputusan
Tabel 4.32. Jawaban Responden Terhadap Pernyataan Saya dihargai dan diberikan kesempatan oleh atasan untuk berpartisipasi dalam pengambilan
keputusan
Keterangan
Frekuensi (Karyawan)
Prosentase (%)
Sangat Tidak Setuju 0 0
Tidak Setuju 1 1
Kurang Setuju 2 2
Setuju 46 46
Sangat Setuju 51 51
Jumlah 100 100
Sumber: Lampiran 4
Berdasarkan tabel 4.32. diketahui bahwa mayoritas jawaban responden adalah sangat setuju (51%), hal ini menunjukkan mayoritas karyawan Pizza Hut Surabaya dihargai dan diberikan kesempatan oleh atasan untuk berpartisipasi dalam pengambilan keputusan dengan jumlah karyawan sebanyak 51 orang, kemudian karyawan yang menjawab setuju sebanyak 46 orang, karyawan yang
menjawab kurang setuju sebanyak 2 orang, serta karyawan yang menjawab tidak setuju sebanyak 1 orang. Hal ini menunjukkan bahwa karyawan Pizza Hut Surabaya merasa dihargai dan diberikan kesempatan oleh atasan untuk berpartisipasi dalam pengambilan keputusan, misalnya di saat briefing atasan meminta saran akan suatu permasalahan dari karyawannya dan dijadikan pertimbangan dalam mengambil keputusan.