BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.2 Penyajian Data
4.2.2 Deskripsi Data Variabel Penelitian
4.2.2.5 Kepuasan Pelanggan
dan 1 orang atau 1,1% menyatakan sangatbbtidak setuj mengenai konsumen sering membicarakan hal yang positif tentang sola gratia.
Berdasarkan observasi dan angket, peneliti menganalisis bahwa konsumen cukup sering membicarakan hal yang positif tentang Sola Gratia dan itu berarti konsumen merasakan kepuasan atas pembelian Buku Rohani dari Toko Buku Rohani ini. Namun demikian, komunikasi word of mouthtentang Sola Gratia ini masih harus ditingkatkan. Salah satu alat pemasaran yang paling efektif adalah melalui saluran komunikasi word of mouthsehingga jika konsumen sering membicarakan hal yang positif tentang toko tersebut akan menarik konsumen yang lain untuk melakukan pembelian. Dengan begitu, konsumen dari Sola Gratia ini akan meningkat kuantitasnya.
Tabel 4.20
Tanggapan Responden Mengenai Hasil Pembelian Buku Di Sola Gratia Memenuhi Ekspektasi Konsumen Sebelum Pembelian
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Tidak Setuju 1 1,1 1,1 1,1
Kurang Setuju 34 35,8 35,8 36,8
Setuju 54 56,8 56,8 93,7
Sangat Setuju 6 6,3 6,3 100,0
Total 95 100,0 100,0
Sumber: Kuesioner penelitian 2016
Berdasarkan tabel diatas menunjukkan bahwa sebagian besar responden yakni 54 orang dengan presentase 56,8% menyatakan setuju mengenai hasil pembelian Buku di Sola Gratia memenuhi ekspektasi konsumen sebelum pembelian, 34 orang atau 35,8%
menyatakan kurang setuju, 6 orang atau 6,3% menyatakan sangat setuju, dan 1 orang atau 1,1% menyatakan tidak setuju mengenai hasil pembelian Buku di Sola Gratia memenuhi ekspektasi konsumen sebelum pembelian.
Berdasarkan observasi dan angket, peneliti menganalisis bahwa Hasil pembelian buku di Sola Gratia memenuhi ekspektasi konsumen sebelum pembelian. Itu artinya, konsumen merasa puas atas hasil pembelian buku di Sola Gratia. Jika harapan dari konsumen terpenuhi, maka konsumen akan merasa nyaman untuk melakukan pembelian ulang di Toko tersebut.
Jumlah responden yang menyatakan setuju mengenai hasil pembelian Buku di Sola Gratia memenuhi ekspektasi konsumen sebelum pembelian menunjukkan bahwa Sola Gratia memiliki kinerja yang baik dalam memuaskan konsumennya.
2. Hasil Evaluasi Konsumen Menunjukkan Bahwa Buku Yang Dijual Sola Gratia Berkualitas
Tanggapan responden mengenai hasil evaluasi konsumen menunjukkan bahwa buku yang dijual Sola Gratia berkualitas disajikan dalam tabel 4.21 berikut ini:
Tabel 4.21
Tanggapan Responden Mengenai Hasil Evaluasi Konsumen Menunjukkan Bahwa Buku Yang Dijual Sola Gratia Berkualitas
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Tidak Setuju 1 1,1 1,1 1,1
Kurang Setuju 22 23,2 23,2 24,2
Setuju 66 69,5 69,5 93,7
Sangat Setuju 6 6,3 6,3 100,0
Total 95 100,0 100,0
Sumber: Kuesioner penelitian 2016
Berdasarkan tabel diatas menunjukkan bahwa sebagian responden yakni 66 orang dengan presentase 69,5% menyatakan setuju mengenai hasil evaluasi konsumen menunjukkan bahwa buku yang dijual Sola Gratia berkualitas, 22 orang atau 23,2% kurang setuju, 6 orang atau 6,3% sangat setuju dan 1 orang atau 1,1% menyatakan tidak setuju mengenai hasil evaluasi konsumen menunjukkan bahwa buku yang dijual Sola Gratia berkualitas
Berdasarkan observasi dan angket, peneliti menganalisis bahwa Buku yang dijual oleh Sola Gratia memiliki kualitas yang baik. Dengan kualitas yang baik ini, konsumen akan merasa puas saat melakukan pembelian buku karena konsumen tentunya menginginkan buku-buku yang berkualitas baik. Semakin baik kualitas buku-buku yang dijual maka konsumen juga
akan semakin tertarik untuk melakukan pembelian yang bisa meningkatkan pendapatan penjualan Toko Buku Rohani Sola Gratia.
3. Konsumen Bangga Membeli Buku Di Sola Gratia
Tangggapan responden mengenai konsumen bangga membeli buku di Sola Gratia akan disajikan dalam tabel 4.22 berikut ini:
Tabel 4.22
Tanggapan Responden Mengenai Konsumen Bangga Membeli Buku Di Sola Gratia
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Tidak Setuju 7 7,4 7,4 7,4
Kurang Setuju 34 35,8 35,8 43,2
Setuju 45 47,4 47,4 90,5
Sangat Setuju 9 9,5 9,5 100,0
Total 95 100,0 100,0
Sumber: Kuesioner penelitian 2016
Berdasarkan tabel diatas menunjukkan bahwa sebagian besar responden yakni 45 orang dengan presentase 47,4% menyatakan setuju mengenai Konsumen bangga membeli buku di Sola Gratia, 34 orang atau 35,8 menyatakan kurang setuju, 9 orang atau 9,5%
menyatakan sangat setuju, dan 7 orang atau 7,4% menyatakan tidak setuju mengenai konsumen bangga membeli buku di Sola Gratia.
Berdasarkan observasi dan angket, peneliti menganalisis bahwa sebagian besar konsumen Sola Gratia merasa bangga memmbeli buku di Toko Buku Rohani ini. Meskipun sebagian responden masih merasa kurang, namun jumlah responden yang menyatakan setuju masih lebih dominan. Tentunya konsumen merasa bangga membeli buku di Toko Buku Rohani ini karena mereka merasa puas dengan kinerja dari Sola Gratia.
4. Konsumen Akan Melakukan Pembelian Ulang di Sola Gratia
Tanggapan responden mengenai konsumen akan melakukan pembelian ulang di Sola Gratia akan disajikan dalam tabel 4.23 berikut ini:
Tabel 4.23
Tanggapan Responden Mengenai Konsumen Akan Melakukan Pembelian Ulang Di Sola Gratia
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Sangat Tidak Setuju 2 2,1 2,1 2,1
Tidak Setuju 2 2,1 2,1 4,2
Kurang Setuju 22 23,2 23,2 27,4
Setuju 57 60,0 60,0 87,4
Sangat Setuju 12 12,6 12,6 100,0
Total 95 100,0 100,0
Sumber: Kuesioner penelitian 2016
Berdasarkan tabel diatas menunjukkan bahwa sebagian besar responden yakni sebanyak 57 orang dengan presentase 60% menyatakan setuju mengenai konsumen akan melakukan pembelian ulang di Sola Gratia, 22 orang atau 23,2% menyatakan kurang setuju, 12 orang atau 12,6% menyatakan sangat setuju, 2 orang atau 2,1% menyatakan tidak setuju, dan 2 orang atau 2,1% menyatakan sangat tidak setuju mengenai konsumen akan melakukan pembelian ulang di Sola Gratia.
Berdasarkan observasi dan angket, peneliti menganalisis bahwa Konsumen Sola Gratia cenderung ingin melakukan pembelian ulang di Toko Buku Rohani ini. Hal ini bias dilihat dari jumlah responden yang menyatakan setuju jauh lebih dominan. Konsumen yang merasa puas tentunya akan memiliki keinginan untuk melakukan pembelian ulang, dan hal ini
menunjukka bahwa konsumen dari Sola Gratia merasa puas dengan pembelian buku di Toko Buku Rohani ini.
5. Konsumen Tidak Perlu Mengeluarkan Biaya Tambah Untuk Mendapatkan Buku Yang Dibeli Di Sola Gratia
Tanggapan responden mengenai konsumen tidak perlu mengeluarkan biaya tambah untuk mendapatkan buku yang dibeli di Sola Gratia akan disajikan dalam tabel 4.24 berikut ini:
Tabel 4.24
Tanggapan Responden Mengenai Konsumen Tidak Perlu Mengeluarkan Biaya Tambah Untuk Mendapatkan Buku Yang Dibeli Di Sola Gratia
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid
Tidak Setuju 9 9,5 9,5 9,5
Kurang Setuju 11 11,6 11,6 21,1
Setuju 59 62,1 62,1 83,2
Sangat Setuju 16 16,8 16,8 100,0
Total 95 100,0 100,0
Sumber: Kuesioner penelitian 2016
Berdasarkan tabel diatas menunjukkan bahwa sebagian besar responden yakni 59 orang dengan presentase 62,1% menyatakan setuju mengenai konsumen tidak perlu mengeluarkan biaya tambah untuk mendapatkan buku yang dibeli di Sola Gratia, 16 orang atau 16,8% menyatakan sangat setuju, 11 orang atau 11,6% menyatakan kurang setuju dan 9 orang atau 9,5% menyatakan tidak setuju mengenai konsumen tidak perlu mengeluarkan biaya tambah untuk mendapatkan buku yang dibeli di Sola Gratia.
Berdasarkan observasi dan angket, peneliti menganalisis bahwa Konsumen tidak perlu mengeluarkan biaya tambah untuk mendapatkan buku yang ingin dibeli di Sola Gratia.
Hal ini bias dilihat dari jumlah responden yang menyatakan setuju jauh lebih dominan.
Konsumen yang tidak perlu mengeluarkan biaya tambahan atau tidak perlu membuang waktu untuk mendapatkan suatu produk atau jasa tertentu akan cenderun g merasa puas terhadap produk atau jasa yang dibelinya.