PELAYANAN SECARA TERUS MENERUS
Persero berupaya untuk menjaga dan meningkatkan mutu dari waktu ke waktu. Persero percaya bahwa mutu yang terjaga harus didukung oleh pemasok yang handal.
Sebagai bentuk Tanggung Jawab Sosial terhadap konsumen, Persero telah menutup asuransi atas seluruh produk (Product Liability) PT Surya Toto Indonesia Tbk dengan premi sebesar Rp233.500.272 dan telah melayani keluhan konsumen serta menyelesaikan dengan baik seluruh penggantian klaim demi kepuasan konsumen yang mencapai total nilai sebesar Rp1.524.618.325.
Pengelolaan Mutu
• Persero berusaha menghasilkan produk dengan melalui quality control yang ketat, sehingga menghasilkan produk yang terbaik.
• Persero mendorong terpeliharanya mutu yang baik dalam semua proses produksi dan jasa. • Pertanggungan jawab mengenai pengelolaan
mutu Persero harus dideinisikan dengan jelas dalam sebuah dokumen tersendiri.
• Kebijakan mutu ini harus dikomunikasikan dengan baik ke semua karyawan agar tercipta sebuah lingkup operasional yang baik, efektif dan eisien.
• Sistem pengelolaan mutu ini dikaji ulang secara berkala untuk menjamin terjadinya penyempurnaan yang berkesinambungan (continous improvement).
• Inovasi produk dilakukan secara
berkesinambungan untuk menghasilkan produk yang mengikuti perkembangan zaman.
RESPONSIBILITY TO CONSUMERS
138
• Persero menyadari bahwa kepuasan konsumen merupakan salah satu tolak ukur keberhasilan kinerja Persero, oleh karena itu Persero berusaha mengutamakan kepercayaan konsumen dengan:
• Menjual produk sesuai dengan standar mutu yang telah ditetapkan.
• Membuka layanan purna jual dan
menindaklanjuti keluhan dari konsumen.
• Melakukan promosi yang
berkesinambungan dengan sehat, fair, jujur, tidak menyesatkan serta diterima oleh norma-norma masyarakat.
Pengelolaan Pengadaan
• Dalam rangka pengadaan barang dan jasa, diusahakan untuk mendapatkan harga terbaik dengan kualitas yang baik dan dipertanggungjawabkan.
• Persero memastikan bahwa prosedur
pengadaan barang/jasa senantiasa jelas dokumentasinya, menjunjung prinsip keterbukaan, kompetitif, eisiensi biaya, wajar dan dapat dipertanggungjawabkan serta tidak bertentangan dengan peraturan perundangan yang berlaku.
• Bertindak adil dengan memberikan kesempatan yang sama pada seluruh pemasok yang memiliki kualiikasi sama tanpa diskriminasi. Persero berkomitmen untuk membina pemasok baru untuk berkembang secara bertahap melalui proses kualiikasi yang ditentukan oleh Persero. • Persero membuat kesepakatan pengadaan
barang dan jasa dengan pemasok yang dituangkan dalam suatu dokumen tertulis berdasarkan itikad baik dan saling menguntungkan.
• Pemasok yang ada tidak diperkenankan mempunyai hubungan istimewa dengan pihak yang melakukan pengadaan barang atau jasa baik secara langsung maupun tidak langsung. • Seluruh karyawan Persero dilarang untuk
meminta atau menerima, mengijinkan atau menyetujui untuk menerima suatu hadiah atau imbalan dari pemasok atau pihak ketiga yang mendapatkan atau berusaha mendapatkan pekerjaan atau pesanan yang berkaitan dengan pengadaan barang maupun jasa.
• Karyawan yang terlibat dalam proses
pengadaan barang dan jasa diwajibkan namun tidak terbatas:
• Melaksanakan tugas pengadaan barang dan jasa sesuai dengan kebijakan dan prosedur yang berlaku di Persero.
• he Company realizes that consumer’s satisfaction is a benchmark of the company’s work performance success, therefore the company endeavors to prioritize consumer’s conidence by:
• Selling products according to the speciied quality standards.
• Opening ater-sales service and following up consumers’ complaints.
• Conducting continuous promotion
healthily, fairly, honestly, which is not misleading and accepted by society norms.
Procurement Management
• In the frame of goods and service procurement, it is endeavored to obtain the best prices with good quality and justiiable.
• he Company ensures that the procedure of goods/service procurement always has clear documentation, upholds the principles of transparency, competitiveness, cost eiciency, fairness and justiiability and not conlicting with the prevailing laws and regulations. • Acting fairly by giving equal opportunities to all
suppliers having the same qualiication without discrimination. he Company is committed to guide new suppliers to development gradually by qualiication process designated by the Company.
• he Company makes deals in goods and service procurement with suppliers, articulated in written documents in good faith and by win- win solution.
• Existing suppliers are not allowed to have special relation with parties conducting goods and service procurement either directly or indirectly.
• All employees of the Company shall be prohibited from asking or accepting, allowing or approving to accept any gits or rewards from suppliers or third parties getting or attempting to get any jobs or orders related to goods and service procurement.
• Any employees involved in goods and service procurement process shall be required, but not limited to:
• Perform the job of goods and service procurement by the policy and procedure applied in the Company.
139 ANNU AL REPOR T 2015 LAPORAN T AHUNAN
• Work professional, independently based on honesty, and to maintain documents of goods and service procurement required to be kept conidential to prevent any misuse.
• Not allowed to divide a package of goods and service procurement into several packages in order to avoid authority limit.
• Avoid conlicts of interest between personal interests and the company’s interests.
• No KKN (Corruption, Collusion and Nepotism) is expected to be found in the cooperation/ contract document, which is to be performed with full responsibility.
• he Company shall make timely payment to all suppliers according to the agreement.
• All employees of the company shall be prohibited from cheating the suppliers of goods or service procurement directly or indirectly. • All employees of the company shall be
prohibited from misusing their positions for borrowing funds, or being indebted to suppliers or borrowing certain facilities/means from suppliers.
• Bekerja secara profesional, mandiri atas dasar kejujuran, serta menjaga dokumen pengadaan barang dan jasa yang seharusnya dirahasiakan untuk mencegah terjadinya penyalahgunaan.
• Tidak diperkenankan memecah paket
pengadaan barang dan jasa menjadi beberapa paket dengan maksud untuk menghindari batas kewenangan.
• Menhindari benturan kepentingan antara kepentingan pribadi dengan kepentingan Persero.
• Dokumen kerjasama/kontrak diharapkan tidak ada KKN dan dilaksanakan dengan penuh tanggung jawab.
• Persero akan melakukan pembayaran tepat waktu kepada semua pemasok sesuai perjanjian. • Seluruh karyawan Persero dilarang untuk
melakukan kecurangan dengan pemasok pengadaan barang atau jasa bagi Persero baik secara langsung maupun tidak langsung. • Seluruh karyawan Persero dilarang untuk
menyalahgunakan jabatan untuk meminjam dana, atau berhutang kepada pemasok ataupun meminjam fasilitas/sarana tertentu dari pemasok.
140 Social Development Pengembangan Sosial Social Services Sosial Kemasyarakatan Responsibility to Consumers
Tanggung Jawab terhadap Konsumen
Employment, Health and Work Safety Ketenagakerjaan, Kesehatan, dan
Keselamatan Kerja Environment
141
