BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
5.2. Saran
1. Doorsmeer Prima Mobil Medan sebaiknya melakukan perlu memfokuskan diri dalam hal pelayanan dimana diperlukan adanya pelatihan yang lebih intensif lagi
untuk meningkatkan mutu pelayanan dalam rangka meningkatkan kepuasan pelanggan.
2. Doorsmeer Prima Mobil Medan sebaiknya dalam rangka mempertahankan loyalitas pelanggan perlu mengadakan sosialisasi secara intensif seperti mengadakan gathering, membentuk komunitas otomotif khusunya di bidang permobilan dan acara-acara amal untuk mendapatkan respon positif dari pelanggan.
3. Doorsmeer Prima Mobil Medan sebaiknya mempertahankan kekuatan dan keunggulan dalam hal permodalan yang fleksibel dengan melakukan perbaikan dalam hal kenyamanan ruang tunggu pelanggan seperti penambahan fasilitas pendingin ruangan, fasilitas hiburan seperti majalah dan televisi maupun hal-hal ekstra lainnya seperti membuka kafe makanan atau fasilitas pemijatan untuk kenyamanan pelanggan.
4. Pimpinan Doorsmeer Prima Mobil Medan sebaiknya mengikuti terus perkembangan usaha di bidang doorsmeer yang semakin inovatif dengan teknologi dan peduli akan isu-isu lingkungan seperti penggunaan bahan pencucian yang ramah lingkungan, sehingga dapat bersaing dengan kompetitor-kompetitor yang semakin banyak bermunculan.
DAFTAR PUSTAKA
Anoraga, Pandji dan Sudantoko, H.Djoko. 2002. Koperasi, Kewirausahaan, Dan Usaha Kecil. Penerbit : PT. Rineka Cipta, Jakarta.
David, R. Fred. 2006. Manajemen Strategi. Buku 1, Edisi Kesepuluh. Salemba Empat, Jakarta.
David, R. Fred. 2009. Manajemen Strategi Konsep. Salemba Empat, Jakarta. Jatmiko, Rahmad Dwi. 2003. Manajemen Stratejik. Edisi Pertama. Malang :
UMM Press.
Kuncoro, Mudrajat. 2003. Metode Riset untuk Bisnis dan Ekonomi. Erlangga, Jakarta.
Kotler, Philip. 2000. Manajemen Pemsaran di Indonesia. Buku I. Jakarta: Salemba Empat.
Kotler, Philip 2001 terjemahan Susanto. Manajemen Pemasaran di Indonesia, Analisis dan Perencanan, Implementasi dan Pengendalian, Edisi 1, Jilid 2. Jakarta : Salemba Empat.
Kotler, Philip. 2005. Manajemen Pemasaran. Jilid I . INDEKS, Jakarta. Nickels, William G. Understanding Business, McGraw-Hill, New York, 2005 Porter, Michael E. 2001. Manajemen Pemasaran Jasa, Teori dan Praktek,
Edisi I, Penerbit Salemba Empat Jakarta.
Rangkuti, Freddy. 2004. Analisis SWOT Teknik Membedah Kasus Bisnis. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.
Sugiyono. 2004. Metode Penelitian. Bandung : CV. Alfabeta.
Sugiyono. 2005. Metodologi Penelitian Bisnis. Penerbit : CV. Alfabet, Bandung. Situmorang, Syafrizal Helmi, Ami Dilham 2007. Studi kelayakan Bisnis. Medan
: USU Press
Zimmerer, Thomas dan Norman M. Scarborough. 2002. Pengantar Kewirausahaan dan Manajemen Bisnis Kecil. Penerbit PT.Prenhallindo, Jakarta.
Skripsi :
Ginting, Candra E. 2006. Analisis SWOT pada Hotel Danau Toba Internasional Medan. Skripsi Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara (Skripsi tidak dipublikasikan)
Munizu, Musran. 2010. Pengaruh Faktor-Faktor Eksternal dan Internal Terhadap Kinerja Usaha Mikro dan Kecil (UMK) di Sulawesi Selatan.
Lampiran 1 Pertanyaan Wawancara
W A W A N C A R A
PETUNUJUK PENGISIAN :a. Kepada Bapak/Ibu/Saudara mohon untuk menjawab seluruh pertanyaan yang ada dengan jujur dan sebenarnya.
b. Pengisian angket ini tidak berpengaruh kepada saudara di masa yang akan datang, karena semata-mata hanya untuk kepentingan ilmiah di lingkungan terbatas.
c. Cara pengisian: Bapak/Ibu/Saudara dipersilahkan untuk memberikan keterangan jawaban yang dianggap tepat atau paling sesuai menurut pendapat saudara dengan menuliskannya pada lembar jawaban yang telah disediakan.
• Nama :
KARAKTERISTIK RESPONDEN :
• Jenis Kelamin : Laki-laki / Perempuan*
• Umur :
• Pekerjaan/Jabatan : (
*
dicoret salah satu yang tidak)ANALISIS FAKTOR-FAKTOR EKSTERNAL DAN INTERNAL DALAM PENGAMBILAN KEPUTUSAN STRATEGI PADA DOORSMEER PRIMA
MOBIL DI JALAN KARYA JAYA KELURAHAN PANGKALAN MASHUR KECAMATAN MEDAN JOHOR
DAFTAR PERTANYAAN PENELITIAN
Variabel Indikator Pertanyaan
Pemilik Bagaimanakah penerapan faktor eksternal dan internal
dalam pengambilan keputusan strategi pada doorsmeer Prima Mobil?
1. Bagaimana pendapat anda tentang prospek Doorsmeer Prima Mobil?
2. Apakah bertambahnya jumlah kendaraan roda 4 (empat) berpengaruh terhadap usaha anda? 3. Apakah jumlah
konsumen anda terus meningkat? Jelaskan! 4. Sudah cukup
strategiskah lokasi Doorsmeer Prima Mobil ini menurut anda? Jelaskan!
5. Apakah harga yang anda tawarkan kepada
konsumen murah dibandingkan dengan para pesaing anda? 6. Apakah harga yang anda
berikan sudah sesuai dengan hasilnya? 7. Bagaimana persaingan
usaha doorsmeer di derah Medan Johor ini menurut anda?
8. Bagaimana menurut anda cara Doorsmeer Prima Mobil
menghadapi persaingan dengan usaha jasa
doorsmeer lainnya?
menanggapi selera setiap konsumen
doorsmeer anda?
10. Apakah pernah terjadi komplain dari para konsumen anda? Jelaskan! 11. Apakah faktor
keuangan sangat berpengaruh terhadap usaha doorsmeer anda? Jelaskan!
12. Bagaimana anda mengatasinya? 13. Bagaimana anda
melakukan pemasaran dari usaha doorsmeer anda ini?
14. Apakah menurut anda pemasaran yang dilakukan sudah cukup berhasil? Alasannya? 15. Adakah ada hambatan
dari segi produksi jasa doorsmeer anda? 16. Bagaimana cara anda
mengatasinya?
17. Adakah ada hambatan dari segi produksi jasa doorsmeer anda? 18. Bagaimana cara anda
mengatasinya?
19. Menurut anda hal apa yang dapat
menyebabkan hambatan pada usaha anda? 20. Bagaimana cara anda
mengatasi persaingan dengan usaha jasa serupa yang ada di daerah anda?
21. Bagaimana cara anda untuk meningkatkan produksi Doorsmeer
Prima Mobil? 22. Apakah dapat
meningkatkan daya saing?
23. Menurut anda apa hambatan dalam usaha anda ini?
DAFTAR PERTANYAAN PENELITIAN
Variabel Indikator Pertanyaan
Konsumen Bagaimanakah hasil
penerapan faktor eksternal dan internal dalam pengambilan keputusan strategi yang dilakukan oleh doorsmeer Prima Mobil terhadap konsumen?
1. Bagaimana pendapat anda tentang Doorsmeer Prima Mobil?
2. Sudah cukup strategiskah lokasi Doorsmeer Prima Mobil ini menurut anda? Jelaskan!
3. Apakah harga yang ditawarkan kepada konsumen murah? 4. Apakah harga yang anda
berikan sudah sesuai dengan hasilnya? 5. Bagaimana persaingan
usaha doorsmeer di derah Medan Johor ini menurut anda?
6. Bagaimana cara anda menanggapi selera setiap konsumen doorsmeer anda? 7. Apakah yang menjadi
alasan Anda memilih
doorsmeer ini?
8. Apakah Anda ingin berpindah tempat ke
doorsmeer yang lain?
Jelaskan!
9. Apakah sudah memuaskan fasilitas yang telah
diberikan oleh doorsmeer Prima Mobil?
10. Bagaimana keinginan Anda selanjutnya terhadap fasilitas yang terlah disediakan
11. Bagaimana pendapat Anda tentang lingkungan
doorsmeer?
12. Apakah lokasi doorsmeer strategis?
Prima Mobil sudah aman? 14. Bagaimana menurut Anda
produk yang digunakan? 15. Bagaimana pelayanan
yang diberikan?
16. Bagaimana menurut Anda mengenai ruang tunggu
doorsmeer Prima Mobil?
17. Apakah tempat parkir
doorsmeer sudah memadai?
18. Bagaimana menurut Anda tentang kinerja karyawan
doorsmeer?