5.1 Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilaksanakan dengan berdasarkan kepada uraian teori-teori dan pengujian analisis korelasi dan analisis jalur mengenai analisis kinerja continuity marketing melalui program membership card PR readers club terhadap loyalitas pelanggan surat kabar Pikiran Rakyat dapat disimpulkan sebagai berikut:
1. Gambaran kinerja continuity marketing yang dilaksanakan oleh Pikiran Rakyat, termasuk pada kategori tinggi. Hal tersebut merupakan penilaian dari responden yang merasakan kinerja continuity marketing yang terdiri dari kartu anggota, diskon, voucher, dan fasilitas khusus. Kinerja diskon memiliki nilai tertinggi, sedangkan kinerja fasilitas khusus memiliki nilai terendah
2. Gambaran dari loyalitas pelanggan yang diukur dari dimensi repeat
purchase, purchase accros product line, referse other, dan immunity.
Berdasarkan penilaian responden, dimensi yang paling dominan adalah
repeat purchase dimana responden melakukan pembelian berulang.
Sedangkan untuk dimensi yang memiliki nilai terendah adalah purchase
accros product line dimana responden belum mempunyai minat untuk
menggunakan produk lain selain surat kabar pada Pikiran Rakyat secara terus menerus.
3. Kinerja continuity marketing secara keseluruhan memiliki pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan surat kabar Pikiran Rakyat dengan
Vinalia, 2014
Analisis Kinerja Continuity Marketing Terhadap Loyalitas Pelanggan
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
perolehan nilai koefisien determinasi sebesar 26,7% yang termasuk dalam kategori rendah. Sedangkan sisanya sebesar 73,27% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
5.2 Rekomendasi
Berdasarkan hasil penelitian, penulis merekomendasikan beberapa hal mengenai kinerja continuity marketing terhadap loyalitas pelanggan surat kabar Pikiran Rakyat sebagai berikut :
1. Penerapan continuity marketing yang dilakukan oleh surat kabar Pikiran Rakyat memiliki pengaruh yang signifikan, namun termasuk pada kategori lemah atau rendah. Hal ini menunjukkan perlu ada perbaikan oleh perusahaan terhadap pelaksanaan program membership card PR readers
club ini, terutama dalam pemberian fasilitas khusus berupa asuransi
kecelakaan gratis pada pelanggan yang menjadi anggota. Program fasilitas khusus ini sudah cukup baik dan menarik minat pelanggan untuk menjadi anggota, namun pelaksanaannya masih harus lebih ditingkatkan lagi. Salah satunya pada kemudahan dalam menggunakan fasilitas khusus tersebut yang rata-rata dirasakan belum cukup oleh para pelanggan.
2. Dalam hal mempertahankan loyalitas pelanggan, Pikiran Rakyat perlu menerapkan strategi baru agar tidak kehilangan lebih banyak pelanggan. Persaingan industri media cetak, khususnya surat kabar saat ini semakin ketat. Banyak perusahaan sejenis yang menerapkan berbagai strategi pemasaran untuk menarik konsumen. Selain itu persaingan industri media diramaikan pula oleh kehadiran media online yang memberikan informasi
lebih cepat dari media cetak. Oleh karena itu, Pikiran Rakyat perlu membuat suatu inovasi baru, baik dari segi produk, harga maupun membinaan hubungan dengan pelanggan. Hal ini perlu dilakukan karena loyalitas pelanggan merupakan aset paling berharga bagi setiap perusahaan.
3. Hasil penelitian menunjukkan kinerja continuity marketing yang dilakukan oleh Pikiran Rakyat berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan. Akan tetapi koefisien determinasi menunjukkan pengaruh continuity
marketing terhadap loyalitas pelanggan tergolong rendah. Oleh karena itu
dalam pelaksanaan program continuity marketing ini hendaknya dilakukan perbaikan pada beberapa hal agar dapat berjalan lebih baik. Selain itu, program ini sebaiknya dilaksanakan dengan cara yang baru dan menawarkan benefit yang lebih menarik agar semakin banyak pelanggan yang berminat menjadi member PR readers club.
Vinalia, 2014
Analisis Kinerja Continuity Marketing Terhadap Loyalitas Pelanggan
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
Al Rasyid, Harun. 1994. Teknik Penarikan Sampel dan Penyusunan Skala. Bandung : Universitas Padjadjaran.
Arikunto, Suharsimi.2010. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Yogyakarta : Bina Aksara
Berfenfeldt, Jens. 2010. Customer Relationship Management. Lulea University of Technology
Buttle, Francis. 2009. Customer Relationship Management Concept and Tools. USA : Elsevier Ltd
Gaffar, Vanessa. 2007. CRM dan MPR Hotel. Bandung : Alfabeta Griffin, Jill. 2008. Customer Loyalty. Jakarta : Erlangga
Hermawan, Asep. 2009. Penelitian Bisnis Paradigma Kuantitatif. Jakarta : Grasindo
Hill. Nigel. 2000. Hand Book of Customer Satisfaction Measurement. England : Gowr Publishing Ltd.
Hurriyati, Ratih. 2010. Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen. Bandung : CV Alfabeta Istijanto. 2009. Aplikasi Praktis Riset pemasaran : Cara Praktis Meneliti Konsumen dan
Pesaing. Jakarta : PT Gramedia Pustaka Utama
Joshi, Manmohan. 2012. Essentials of Marketing. Ventus Publishing ApS
Kotler, Philip and Kevin Lane Keller. 2012. Marketing Management, 14th Edition. New Jersey: Prentice Hall Published.
Kotler, Philip and Gary Armstrong. 2012. Principles of Marketing.New Jersey : Pearson Lovelock, Christopher H, Jochen Wirtz, & Patricia Chew. 2012. Essentials of Service
Marketing. 2nd Edition. Singapore: Prentice Hall Published.
Nykamp, Melinda. 2001. The Customer Differential : The Complete Guide to Implementing
Customer Relationship management. New York : AMACOM
Parvatiyar, Atul & Jagdish N Sheth. 2001. Customer Relationship Management Emerging :
Concept, Tools, and Application. India New Delhi : TataMcGraw-Hill Publishing
Company Limited.
Quester, Pascale and Robyn McGuiggan. 2004. Marketing Creating and Delivering Value
Fourth Edition. Australia : McGraw-Hill
Sahaf, Musadiq A. 2008. Strategic Marketing : Making Decisions for Strategic Advantage. New Delhi : Prentice-Hall of India Private Limited
Santoso, Singgih. 2012. Panduan Lengkap SPSS Versi 20. Jakarta : PT Elex Media Komputindo.
Shukla, Paurav. 2010. Essentials of Marketing Research : Part I. Ventus Publishing ApS Sugiyono. 2012. Metode Penelitian Bisnis. Bandung : Alfabeta
Vinalia, 2014
Analisis Kinerja Continuity Marketing Terhadap Loyalitas Pelanggan
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
Loyalitas Pengguna Matahari Club Card (MCC) Pada Matahari Departement Store MAL Ska Pekanbaru. Riau : Universitas Riau
Ariyanti, Aning Karindra. 2013. Hubungan Antara Tingkat Kebutuhan Informasi Dan Kualitas Isi Media Dengan loyalitas Pembaca. Semarang :
Ata, U. Zeynep and Aysegul Toker. 2012. The effect of customer relationship management adoption in business-to-business markets. Journal of Business and Industrial Marketing
vol 27 pp 497–507. Turkey : Bogazici University
Budiyanto, Enjang Tachyan & Indrie Kenshy. 2011. Penerapan Sistem Penjualan Cash and
Credit Card Dalam Kaitannya Dengan Member Card Discount. Jurnal Ilmiah Ranggagading Volume 11
Bowen,John T and Shiang-Lih Chen. 2001. The relationship between customer loyalty and customer satisfaction. Journal of Contemporary Hospitality Management vol 13 pp
213-217 USA : University of Nevada
Dimitriadis, Sergios dan Eric Stevens. 2008. Integrated Customer Relationship Management for Service Activities : An Internal/external gap Model. Journal of Marketing Management for Service Qualityvol 18 pp 496-511. France
Gunanto, Eko Kris. 2009. Pengaruh Program Continuity Marketing Terhadap Loyalitas
Pelanggan Minimarket Alfamart Cihanjuang. Bandung : Universitas Pendidikan
Indonesia
Liu,Yuping. 2007. The Long-Term Impact of Loyalty Programs on Consumer Purchase Behavior and Loyalty. Journal of Marketing vol 71 pp 19–35. American Marketing
Association
Mark D, Grahame R. Dowling, and Kathy Hammond. 2002. Customer Loyalty and Customer Loyalty Programs. Journal of Consumer Marketing vol 98 pp 1-36. University of New South Wales
Mokodongan, Asminar. 2010. Analisis Penerapan Program Customer Relationship
Management hubungannya dengan Loyalitas Pelanggan. Gorontalo : Universitas Negeri
Gorontalo
Parvatiyar, Atul & Jagdish N Sheth. 2002. Customer Relationship Management: Emerging Practice, Process, and Discipline. Journal of Economic and Social Research vol 2 pp
1-34
Payne, Adrian & Pennie Frow. 2005. A Strategic Framework for Customer Relationship Management. Journal of Marketing vol 69 pp 167–176
Mahidol University and Nida University.
Pressey, Andrew and Brian P. Mathews. 2000. Barriers to Relationship Marketing in Consumer Retailing. Journal Of Service Marketing vol 14 pp 272-286. UK : MCB University
Safitri, Puspita Anna. 2011. Pengaruh Media Iklan terhadap Keputusan Pembelian Harian Seputar Indonesia. Bandung : Institut Manajemen Telkom.
Scriosteanu, Adriana and Daniela Popescu. 2010. Customer Loyalty The Major Goal of Customer Relationship Management. Journal of Marketing. Romania : University of Craiova
Tjahyadi, Rully Arlan. 2010. Membangun Hubungan Jangka Panjang Pelanggan Melalui
Relationship Marketing. Bandung : Maranatha Christian University
Verhoef, Peter C. 2003. Understanding the Effect of Customer Relationship Management Efforts on Customer Retention and Customer Share Development. Journal of
Marketing Researchvol 67 pp 30–45. Rotterdam : Erasmus University.
Wijaya, Sherly dan Sienny Thio. 2008. Implementasi Membership Card Dan Pengaruhnya Dalam Meningkatkan Loyalitas Penghujung Restoran Di Surabaya. Jurnal Pemasaran
Program Manajemen Perhotelan. Surabaya : Universitas Kristen Petra
Waluyo, Agus dan Rini Kuswati. 2012. Relationship Marketing dan Customer Retention
Oriented Pada Perbankan Syariah. Universitas Muhammadiyah Surakarta
Zineldin, Mosad. 2006. The royalty of loyalty: CRM, quality and retention. Journal of
Consumer Marketing vol 7 pp 430–437. Sweden : School of Management and
Economics
Wikan, Asmono. 2011. Masa Depan Media Cetak Indonesia. Jurnal Dewan Pers Edisi No. 5. Jakarta : Serikat Penerbit Suratkabar
Literatur majalah dan sumber lain
Berita Resmi Statistik No. 73/11/Th. XV, 5 November 2012 Jurnal Dewan Pers Edisi No. 5 Mei 2011
Katalog Readers Club Pikiran Rakyat April 2013 Study Research Nielsen Newsletter 2011
Study Release Memotret Pola Konsumsi Media Di Kalangan Pelajar SMA Indonesia. Serikat
Vinalia, 2014
Analisis Kinerja Continuity Marketing Terhadap Loyalitas Pelanggan
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu www.belajarbisnismedia.wordpress.com www.bookboon.com http://jambi-independent.co.id/jip/ http://bisniskeuangan.kompas.com/read/2012/01/28/05493874/Bisnis.Media.Cetak.Masih.Berpelu ang http://qalammag.wordpress.com/riset/konsumen-koran-terus-menyusut/ http://belajarbisnismedia.wordpress.com/2013/05/21/study-release-memotret-pola-konsumsi-media-di-kalangan-pelajar-sma-indonesia/ http://belajarbisnismedia.wordpress.com/2013/05/21/dinamika-distribusi-media-cetak/