BAB VII. KESIMPULAN DAN SARAN
7.2. Saran
Berdasarkan hasil dari penelitian ini, maka saran yang dapat kami berikan kepada manajemen RS Permata Hati untuk bahan pertimbangan agar lebih
responsive dalam meningkatkan kualitas jasa pelayanannya dengan :
1. Memperbaiki kualitas pelayanan sebaiknya dilakukan dengan memprioritaskan pada dimensi kualitas pelayanan yang jadi penyebab rendahnya kualitas yaitu dimensi responsiveness, realibility dan tangible. Walau demikian kita tetap mengupayakan dimensi kualitas yang lainnya yaitu emphaty dan assurance. Semua ini diperoleh dari hasil penilaian rata-rata tingkat kinerja, yang mana diketahui bahwa dimensi responsiveness, realibility dan tangible mendapat nilai rata-ratanya paling rendah sehingga dimensi-dimensi ini perlu mendapatkan perhatian lebih untuk diperbaiki dan ditingkatkan.
2. Perbaikan pada dimensi responsiveness sebaiknya dilakukan terutama pada atribut dokter, perawat, dan staff yang selalu siap bila diperlukan dan atribut waktu tunggu tidak lebih dari 1 jam, yang dapat ditindaklanjuti dengan pengaturan jadwal shift terhadap dokter, perawat, dan staff serta menempatkan seorang dokter jaga yang selalu siap bila diperlukan.
3. Perbaikan kualitas pada dimensi realibility dapat ditindaklanjuti dengan perbaikan pada : Keahlian dalam menangani pasien dan penilaian kinerja, Program pelatihan singkat, dan Pengaturan Jadwal pelayanan.
4. Perbaikan pada dimensi tangible sebaiknya dilakukan terutama pada atribut Kontrol rutin pembersihan toilet dan pewangi.
5. Perbaikan pada dimensi assurance sebaiknya dilakukan pada Dialog yang baik antara dokter dan staff dengan pasien, pengawasan etika dokter dan Keahlian dan peralatan medis yang memadai
6. Perbaikan Pada dimensi Emphaty diarahkan pada peningkatan kualitas pelayanan secara terus menerus, Penerapan budaya kerja yang baik, dan Dokter dan staff membrikan perhatian kepada pasien
7. Berdasarkan hasil penilaian persyaratan konsumen diperoleh hasil bahwa kinerja RS Permata Hati secara keseluruhan dinilai cukup baik oleh pasien, namun masih terdapat kekurangan. Sebaiknya pihak RS Permata Hati melakukan upaya perbaikan dalam memberikan pelayanan dengan salah satunya memperbaiki sistem pelayanan dengan melakukan pengaturan jadwal pelayanan maupun jadwal praktek dokter yang baik dengan menyesuaikan jadwal praktek dokter dengan jadwal pelayanan di RS Permata Hati sehingga pasien tidak harus menunggu karena ketidak hadiran dokter pada jadwal praktek yang ditentukan di RS Permata Hati Duri ini.
DAFTAR PUSTAKA
Besterfield, Dale H. 2003. Total Quality Management. 3rd Edition. New Jersey : Prentice Hall.
Chase, Jaqobas, Aquilano. 2007. Operations Management for Competitive
Advantage. 10th edition. New York : Mc Graw Hill.
Cohen, Lou. 1995. Quality Function Deployment, How to Make QFD Work for
You. Addison : Wesley Publishing Company.
David, Fred R. 2012. Strategic Management. Jilid 1. Edisi Keduabelas. Jakarta : Salemba Empat
Foster, S., Thomas. 2010. Managing Quality. 4th Edition. New Jersey : Pearson Prentice Hall
Gamble, Teri Kwal dan Gamble, Michael. 2013. Communicattion Works. 11th Edition. New York : Mc Graw Hill
Goetsch, David L. Stanley B. Davis. 1997. Introduction to Total Quality:
Quality Management for Production, Processing, and Services. 2nd
Edition. New Jersey : Prentice-Hall Inc.
Hauser, j., and Clausing, D. 1988. The House Of Quality. Harvard Business Review. May - June
Jay Heizer dan Barry Render. 2009. Operations Management. 9th Edition. New Jersey : Pearson International.
Joreskog, K.G. & Dag Sorborn. 1993. LISREL 8 : Structural Equotion Modeling
with the Simples Command Language . Chicago : Scientic Software
International Inc.
Kertajaya Hermawan, Yuwohady. 2004. On Becoming A Customer-Centric
Company. Jakarta : Gramedia. Pustaka Utama.
Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. 2010. Manajemen Pemasaran . Edisi Ketigabelas. New Jersey : Prentice hall
Lim, Puay Cheng. Nelson K H. Tang and Peter M. Jackson. 2000. The
Development Of A Mode For Total Quality Healthcare : Managing Service Quality. Volume 10 Number 2 . MCB University Press.
Lock, Dennis. Dan Farrow, Nigel.. 1989. The Gower Handbook Of Management. Jilid 1. Jakarta : Elex Media Komputindo
Lockyer, Keith. Muhlemann, Alan dan Oakland, John. 1994. Manajemen Produksi dan Operasi. Edisi Kelima. Jakarta : Elex Media Komputindo Lovelock, Crishtoper H. Dan Lauren K. Wright. 2012. Manajemen Pemasaran
Jasa. Jilid I. Edisi Ketujuh. Jakarta : Erlangga.
McClave, James T.Bendon, P George dan Sincich, Terry. 2011. Statistik Untuk
Bisnis Dan Ekonomi. Jilid 1. Edisi Kesebelas. Jakarta : Airlangga.
Minter, David and Reid, Michael. 2013. Lightning in The Bottle: The Proven
System To Create New Ideas and Product. Naperville, Illinois :
Soucebooks,inc.
Mizuno, S. and Akao, Y. 1994. QFD : The Customer-Driven Approach to Quality
Planing and Development. Tokyo : Asian Productivity Organization.
Render, Barry and Heizer, Jay. 2005. Operations Management 7th edition. Jakarta : Salemba Empat
Robbins, Stephen P. and Judge Timothy A. 2008. Perilaku Organisasi. Jilid 2. Edisi Keduabelas. Jakarta : Salemba Empat.
Sekaran, Uma. (2011). Research Methods for Business. Jilid I dan 2. Jakarta : Salemba Empat.
Singarimbun, Masri. 1995. Metode dan Proses Penelitian Dalam Effendi, S dan
Singarimbun, M (Eds). Metode Penelitian Survai. Cetakan Kedua. Jakarta:
PT Pustaka LP3ES Indonesia (hal. 3-13).
Sinulingga, Sukaria. 2013. Metode Penelitian. Edisi Ketiga. Medan : USU Press Sugiyono. 2010. Metode Penelitian Bisnis. Edisi Pertama . Bandung : CV.
Alfabeta.
Sumarwan, Ujang. 2011. Perilaku Konsumen Teori dan Penerapannya Dalam
Pemasaran . Edisi Kedua. Bogor : Ghalia Indonesia
Tjiptono, Fandy. Anastasi, Diana. 2003. Total Quality Management. Yogyakarta : Andi Offset
Zeithaml and Bitner. 2000. Service Marketing Integrating Customer Focus Across The Firm. New York : Mc Graw Hill
LAMPIRAN
LAMPIRAN
2. Kuesioner Tertutup Jenis Kelamin : Usia : Jamkes : Poly : Jml Kunjungan :No. Pernyataan Poin
TANGIBLE 1 2 3 4 5
1 Fasilitas dan peralatan medis yang lengkap dan UP-Todate serta terawat dengan baik
2 Gedung dan ruangan yang bersih dan nyaman
3 Gedung dan ruangan yang dilengkapi papan petunjuk yang jelas 4 Tata ruang interior yang baik
5 Tersedianya informasi mengenai pelayanan yang diberikan 6 Dokter, perawat dan staff yang berpenampilan rapi dan profesional 7 Ketersediaan obat yang dibutuhkan pasien
8 Ketersediaan alat bantu pasien(ambulance,kursi roda, dll) 9 Toilet yang memadai dan bersih
10 Ruang tunggu yang nyaman beserta fasilitasnya 11 Area Parkir yang memadai
RELIABILITY
1 Waktu pelayanan sesuai jadwal yang diberikan
2 Dokter dan perawat mampu memberikan tindakan secara tepat dan cepat 3 Dokter, perawat dan staff yang ahli dan profesional
4 Kemudahan administrasi masuk dan keluar 5 Pemberian obat yang tepat
6 Konsistensi dalam pengenaan biaya
RESPONSIVENESS
1 Pelayanan yang cepat dan tepat
2 Dokter dan perawat yang selalu siap bila diperlukan
3 Tindakan dari Dokter, Perawat dan Staff yang membangkitkan kepercayaan pada pasien
4 Kemauan Staff/Karyawan untuk membantu pasien 5 Waktu tunggu tidak lebih dari satu jam
ASSURANCE
1 Dokter dan perawat bersikap ramah dan bersahabat
2 Dokter memiliki pengetahuan yang luas untuk menjawab pertanyaan pasien
3 Menghargai dan menghormati dalam memperlakukan pasien 4 Memberikan penjelasan secara lengkap mengenai kondisi medis pasien 5 Pasien merasa aman saat menerima pelayanan kesehatan di RS Permata Hati
6 Privasi pasien selama melakukan pemeriksaan terjaga 7 Ketenangan dan kenyamanan ruangan
8 Kerjasama yang baik yang dilakukan oleh Dokter dan Perawat 9 Keamanan lingkungan RS Permata Hati yang terjamin 10 RS Permata Hati Mempunyai reputasi yang baik
EMPHATY
1 Komunikasi yang baik antara dokter dan pasien 2 Pelayanan yang tersedia setiap saat (pada jam kerja) 3 Dokter dan karyawan memberikan perhatian kepada pasien 4 Dokter dan Karyawan memahami keluhan dari pasien
1 40 P Umum 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 42 3.82 3 4 4 4 4 4 23 3.83 4 3 4 4 4 19 3.8 3 4 4 3 4 3 4 4 4 4 37 3.7 4 4 4 4 16 4 2 43 P PT 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 44 4 4 4 4 4 4 4 24 4 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40 4 4 4 4 4 16 4 3 32 P BPJS 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2 3 32 2.91 3 3 3 3 3 3 18 3 3 3 3 3 3 15 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30 3 3 3 3 3 12 3 4 46 L PT 12 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 42 3.82 4 4 4 4 4 4 24 4 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40 4 4 4 4 4 16 4 5 72 P BPJS 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 44 4 4 4 4 4 4 4 24 4 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40 4 4 4 4 4 16 4 6 42 L BPJS 2 5 5 5 5 5 5 5 5 5 2 5 52 4.73 5 5 5 5 5 5 30 5 5 5 5 5 5 25 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50 5 5 5 5 5 20 5 7 46 L BPJS 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 42 3.82 3 3 3 3 3 3 18 3 1 2 3 4 3 13 2.6 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30 3 3 2 2 3 10 2.5 8 27 P BPJS 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 42 3.82 4 4 4 4 4 4 24 4 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40 4 4 4 4 4 16 4 9 38 P BPJS 11 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 42 3.82 4 4 4 4 4 4 24 4 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40 4 4 4 4 4 16 4 10 75 L BPJS 6 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 42 3.82 4 4 4 4 4 4 24 4 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40 4 4 4 4 4 16 4 11 28 L BPJS 2 4 3 1 2 3 3 4 3 3 2 4 32 2.91 3 3 3 3 3 3 18 3 4 4 4 4 4 20 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 30 3 4 4 4 4 16 4 12 31 L BPJS 13 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 44 4 4 4 4 4 4 4 24 4 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40 4 4 4 4 4 16 4 13 35 P Umum 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 44 4 4 4 4 4 4 4 24 4 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40 4 4 4 4 4 16 4 14 46 L Umum 2 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 54 4.91 5 5 5 5 5 5 30 5 5 5 5 5 5 25 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50 5 5 5 5 5 20 5 15 30 P PT 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 44 4 4 4 4 4 4 4 24 4 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40 4 4 4 4 4 16 4 16 36 P Umum 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 44 4 4 4 4 4 4 4 24 4 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40 4 4 4 4 4 16 4 17 43 P PT 15 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 42 3.82 4 4 4 4 4 4 24 4 1 4 4 4 4 17 3.4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40 4 4 4 4 4 16 4 18 44 P Umum 10 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 42 3.82 4 4 4 4 4 4 24 4 1 4 4 4 4 17 3.4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40 4 4 4 4 4 16 4 19 36 L Umum 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 44 4 4 4 4 4 4 4 24 4 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40 4 4 4 4 4 16 4 20 28 P PT 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 44 4 4 4 4 4 4 4 24 4 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40 4 4 4 4 4 16 4 21 35 P PT 7 4 4 4 1 4 4 4 4 4 2 2 37 3.36 4 4 4 4 4 4 24 4 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40 4 4 4 4 4 16 4 22 35 L Umum 6 4 4 4 2 4 4 4 4 4 2 2 38 3.45 2 4 4 4 4 4 22 3.67 1 4 2 4 2 13 2.6 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40 4 4 4 4 4 16 4 23 33 P PT 13 4 4 4 2 4 4 4 4 4 2 2 38 3.45 2 4 1 4 4 4 19 3.17 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40 4 4 4 4 4 16 4 24 23 P BPJS 3 4 4 4 2 4 4 4 4 4 2 1 37 3.36 2 4 4 4 4 4 22 3.67 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40 4 4 4 4 4 16 4 25 48 p BPJS 22 4 4 4 2 4 4 4 4 4 2 1 37 3.36 2 4 4 4 4 4 22 3.67 4 4 2 4 2 16 3.2 3 4 3 4 3 4 4 4 4 4 37 3.7 4 4 4 4 16 4 26 50 p BPJS 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 44 4 4 4 4 4 4 4 24 4 2 4 4 4 14 2.8 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40 4 4 4 4 4 16 4 27 57 p BPJS 11 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 22 2 2 2 2 2 2 2 12 2 1 4 2 2 2 11 2.2 3 4 4 4 4 4 4 4 3 3 37 3.7 4 4 4 2 14 3.5 28 22 p BPJS 4 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 22 2 4 4 4 4 4 4 24 4 1 4 4 4 2 15 3 3 4 3 4 4 4 3 3 3 4 35 3.5 4 4 4 4 16 4 29 28 p PT 6 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 44 4 4 4 4 4 4 4 24 4 2 4 4 4 4 18 3.6 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40 4 4 4 4 4 16 4 30 36 p Umum 6 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 2 22 2 4 4 4 4 4 4 24 4 1 4 4 4 4 17 3.4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 38 3.8 4 4 4 4 16 4 31 30 p Umum 5 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2 13 1.18 4 4 4 4 4 4 24 4 2 4 1 4 4 15 3 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 38 3.8 4 4 4 4 16 4 32 40 p PT 10 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 42 3.82 4 4 4 4 4 4 24 4 2 4 4 4 4 18 3.6 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40 4 4 4 4 4 16 4 33 38 p BPJS 12 2 4 4 4 2 2 18 1.64 4 2 1 4 4 4 19 3.17 2 4 4 4 4 18 3.6 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 38 3.8 4 4 8 2 34 35 p PT 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 42 3.82 4 4 4 4 4 4 24 4 2 4 4 4 4 18 3.6 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40 4 4 4 4 4 16 4 35 40 p BPJS 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 42 3.82 4 4 4 4 4 4 24 4 2 4 4 4 4 18 3.6 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40 4 4 4 4 4 16 4 36 26 p PT 13 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 42 3.82 4 4 4 4 4 4 24 4 2 4 4 4 4 18 3.6 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40 4 4 4 4 4 16 4 37 22 p PT 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 42 3.82 4 4 4 4 4 4 24 4 2 4 4 4 4 18 3.6 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40 4 4 4 4 4 16 4 38 54 p BPJS 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 42 3.82 4 4 4 4 4 4 24 4 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40 4 4 4 4 4 16 4 39 35 p BPJS 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 44 4 4 4 4 4 4 4 24 4 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40 4 4 4 4 4 16 4 40 19 p Umum 2 2 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 40 3.64 4 2 2 4 2 4 18 3 1 4 2 4 2 13 2.6 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40 4 4 4 4 4 16 4 41 28 p PT 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 42 3.82 4 4 4 4 4 4 24 4 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40 4 4 4 4 4 16 4 42 66 p BPJS 5 4 4 4 1 4 4 4 4 4 2 4 39 3.55 2 4 2 4 4 4 20 3.33 4 4 2 4 2 16 3.2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40 4 4 4 4 4 16 4 43 23 p BPJS 2 2 4 4 1 4 4 4 4 4 2 2 35 3.18 4 4 4 4 4 4 24 4 2 4 2 4 2 14 2.8 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40 4 4 4 4 4 16 4 44 38 p BPJS 5 2 4 4 2 4 4 4 4 4 2 1 35 3.18 2 4 4 4 4 4 22 3.67 2 4 2 4 4 16 3.2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40 4 4 4 4 4 16 4 45 42 p BPJS 2 2 4 4 2 4 4 4 4 4 2 2 36 3.27 4 4 2 4 1 4 19 3.17 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40 4 4 4 4 4 16 4 46 23 p Umum 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 2 40 3.64 4 4 2 4 4 4 22 3.67 2 4 4 4 4 18 3.6 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40 4 4 4 4 4 16 4 47 33 l BPJS 10 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 42 3.82 4 4 2 4 4 4 22 3.67 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40 4 4 4 4 4 16 4 48 29 p Umum 21 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 42 3.82 4 4 2 4 4 4 22 3.67 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40 4 4 4 4 4 16 4 49 27 p BPJS 10 2 4 4 4 4 4 4 4 4 2 2 38 3.45 4 4 4 1 4 4 21 3.5 2 4 2 4 2 14 2.8 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40 4 4 4 4 4 16 4 50 29 p Umum 21 2 4 4 4 4 4 4 4 4 2 2 38 3.45 4 4 4 1 4 4 21 3.5 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40 4 4 4 4 4 16 4 51 66 p BPJS 22 5 4 4 4 4 4 4 4 4 2 2 41 3.73 2 4 4 4 4 4 22 3.67 2 2 4 4 4 16 3.2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40 4 4 4 4 4 16 4 52 31 p PT 2 2 4 4 4 4 4 4 4 4 2 2 38 3.45 4 4 2 4 4 4 22 3.67 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40 4 4 4 1 4 13 3.25 53 34 p PT 10 2 4 4 4 4 4 4 4 4 2 2 38 3.45 2 4 4 4 4 4 22 3.67 1 4 4 4 4 17 3.4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40 4 4 4 4 4 16 4 54 38 l Umum 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 2 40 3.64 4 4 2 4 1 4 19 3.17 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40 4 4 4 4 4 16 4 55 34 p PT 12 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 40 3.64 4 4 4 4 4 4 24 4 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40 4 4 4 4 4 16 4 56 41 p Umum 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 42 3.82 4 4 4 4 4 4 24 4 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40 4 4 4 4 4 16 4 57 42 p Umum 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 2 2 38 3.45 2 4 2 4 4 4 20 3.33 2 1 4 4 4 15 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40 4 4 4 4 4 16 4 58 36 p BPJS 11 2 4 4 4 4 4 4 4 4 2 2 38 3.45 4 4 4 4 4 4 24 4 4 1 4 4 4 17 3.4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40 4 4 4 4 4 16 4 59 36 l BPJS 10 1 4 4 4 4 4 4 4 4 2 2 37 3.36 2 2 2 2 1 4 13 2.17 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40 4 4 4 4 4 16 4 60 38 p BPJS 2 2 2 4 4 2 4 4 4 4 2 2 34 3.09 4 4 1 4 4 4 21 3.5 2 2 4 4 4 16 3.2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40 4 4 4 4 4 16 4 61 40 p BPJS 2 2 4 4 4 4 4 4 4 4 2 2 38 3.45 4 4 4 4 4 4 24 4 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40 4 4 4 4 4 16 4 62 70 l BPJS 10 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 42 3.82 4 4 4 4 4 4 24 4 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40 4 4 4 4 4 16 4 63 36 l Umum 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 2 40 3.64 4 4 4 4 4 4 24 4 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40 4 4 4 4 4 16 4 64 29 p BPJS 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 2 40 3.64 4 4 4 4 4 4 24 4 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40 4 4 4 4 4 16 4 65 61 l BPJS 31 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 42 3.82 4 4 4 4 4 4 24 4 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40 4 4 4 4 4 16 4 66 9 p Umum 15 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 42 3.82 4 4 4 4 4 4 24 4 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40 4 4 4 4 4 16 4 67 45 l PT 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 42 3.82 4 4 4 4 4 4 24 4 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40 4 4 4 4 4 16 4 68 31 p BPJS 10 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 42 3.82 4 4 4 4 4 4 24 4 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40 4 4 4 4 4 16 4 69 58 p BPJS 21 2 2 4 4 4 4 4 4 4 2 2 36 3.27 2 1 4 4 4 4 19 3.17 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40 4 4 4 4 4 16 4 70 45 l BPJS 5 1 4 4 4 4 4 4 4 4 2 2 37 3.36 2 1 2 4 4 4 17 2.83 2 4 4 4 4 18 3.6 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40 4 4 4 4 4 16 4 71 50 l BPJS 11 2 4 4 4 4 4 4 4 4 2 2 38 3.45 2 1 2 4 4 4 17 2.83 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40 4 4 4 4 4 16 4 72 27 p Umum 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 42 3.82 4 4 4 4 4 4 24 4 2 4 4 4 4 18 3.6 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40 4 4 4 4 4 16 4 73 31 p Umum 6 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 42 3.82 4 4 4 4 4 4 24 4 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40 4 4 4 4 4 16 4 74 36 p BPJS 2 2 4 4 4 2 42 2 4 2 1 2 69 6.27 2 1 2 4 4 4 17 2.83 4 2 4 4 4 18 3.6 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40 4 4 4 4 4 16 4 75 75 l BPJS 11 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 2 40 3.64 4 4 4 4 4 4 24 4 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40 4 4 4 4 4 16 4 76 63 l BPJS 21 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 2 40 3.64 4 4 4 4 4 4 24 4 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40 4 4 4 4 4 16 4 77 70 l BPJS 6 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 42 3.82 4 4 4 4 4 4 24 4 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40 4 4 4 4 4 16 4 78 58 p BPJS 21 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 2 40 3.64 4 4 4 4 4 4 24 4 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40 4 4 4 4 4 16 4 79 41 p BPJS 20 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 42 3.82 4 4 4 4 4 4 24 4 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40 4 4 4 4 4 16 4 80 58 p BPJS 22 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 42 3.82 4 4 4 4 4 4 24 4 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40 4 4 4 4 4 16 4 81 48 l PT 6 2 4 4 4 4 4 4 4 4 2 2 38 3.45 4 4 2 4 4 4 22 3.67 4 2 1 4 4 15 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40 4 4 4 4 4 16 4 82 30 p BPJS 10 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 42 3.82 4 4 4 4 4 4 24 4 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40 4 4 4 4 4 16 4 83 36 l BPJS 11 2 4 4 4 4 4 4 4 4 2 2 38 3.45 4 4 2 4 4 4 22 3.67 2 4 4 4 4 18 3.6 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40 4 4 4 4 4 16 4 84 61 p BPJS 22 5 4 4 4 4 4 4 4 4 2 2 41 3.73 4 4 4 4 4 4 24 4 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40 4 4 4 4 4 16 4 85 59 p BPJS 2 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 43 3.91 4 4 4 4 4 4 24 4 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40 4 4 4 4 4 16 4 86 48 l BPJS 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 2 2 41 3.73 4 4 4 4 4 4 24 4 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40 4 4 4 4 4 16 4 87 40 l Umum 6 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 43 3.91 4 4 4 4 4 4 24 4 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40 4 4 4 4 4 16 4 88 1 p Umum 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 42 3.82 4 4 4 4 4 4 24 4 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40 4 4 4 4 4 16 4 89 4 l PT 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 2 40 3.64 4 4 4 4 4 4 24 4 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40 4 4 4 4 4 16 4 90 1.5 p BPJS 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 42 3.82 4 4 4 4 4 4 24 4 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40 4 4 4 4 4 16 4 91 59 p BPJS 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 42 3.82 4 4 4 4 4 4 24 4 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40 4 4 4 4 4 16 4 92 21 l PT 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 2 2 41 3.73 4 4 4 4 4 4 24 4 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40 4 4 4 4 4 16 4 93 41 l BPJS 6 5 4 4 4 4 4 4 4 4 2 2 41 3.73 4 4 4 4 4 4 24 4 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40 4 4 4 4 4 16 4 94 55 p BPJS 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 42 3.82 4 4 4 4 4 4 24 4 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40 4 4 4 4 4 16 4 95 40 l BPJS 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 2 40 3.64 4 4 4 4 4 4 24 4 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 40 4 4 4 4 4 16 4