BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
B. Saran
Setelah mengetahui seberapa besar pengaruh bauran ritel terhadap kepuasan konsumen pada FindhisShop, maka saran yang direkomendasikan pada penelitian ini adalah ssebagai berikut:
1. Implikasi Teoritis
Bagi penelitian selanjutnya, diharapkan untuk melengkapi atau menggunakan variabel bauran penjualan eceran online yang lain karena peneliti hanya menggunakan kenyamanan konsumen, nilai dan manfaat bagi konsumen, biaya yang dikeluarkan konsumen, hubungan dengan konsumen dan pelayanan konsumen . Juga disarankan untuk menambah jumlah populasi yang akan diteliti sehingga akan mendapatkan jawaban responden yang lebih beragam.
2. Implikasi Praktis
a. Bagi FindhisShop
Berdasarkan hasil penelitian ini, diketahui bahwa kenyamanan konsumen, nilai dan manfaat bagi konsumen, biaya yang dikeluarkan konsumen, hubungan dengan konsumen dan pelayanan konsumen berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan konsumen, oleh karena itu disarankan pada Findhis Shop untuk lebih meningkatkan lagi seluruh aspek yang ada untuk lebih meningkatkan kepuasan konsumen yang nantinya pun akan berimbas pada pertumbuhan dari FindhisShopini sendiri. Saran lain bagi Findhis Shop adalah lebih dikembangkan lagi aspek promosi yang melibatkan media social, jangan hanya menggunakan media social BBM, Twitter, dan Instagram, namun lebih baik juga menggunakan media social lainnya seperti Facebook, path, line, atau bahkan menggunakan Website berbayar agar Findhis Shop semakin mudah diakses oleh masyarakat umum. Selain itu, proses pembayaran yang hanya menggunakan kartu kredit BCA dianggap kurang
baik karena banyak konsumen yang menggunakan kartu kredit lainnya, untuk meminimalisir biaya yang akan dikeluarkan konsumen sebaiknya Findhis Shopmenggunakan kartu kredit dari bank lainnya juga.
b. Bagi RitelOnlineLainnya
Berdasarkan hasil penelitian ini, diketahui bahwa kenyamanan konsumen, nilai dan manfaat bagi konsumen, biaya yang dikeluarkan konsumen, hubungan dengan konsumen dan pelayanan konsumen berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan konsumen pada Findhis Shop, oleh karena itu disarankan pada peritel lainnya untuk mengikuti langkah-langkah yang telah dilakukan oleh Findhis Shop agar dapat meningkatkan kepuasan konsumennya.
DAFTAR PUSTAKA
Buku
Achmad Kuncoro, Engkos dan Ridwan, (2008). Análisis jalur (Path Análisis), Edisi kedua, Bandung: Penerbit Alfabeta,
Ahmadi, Chandra., Dadang Hermawan. (2013). E-Business & E-Commerce, Yogyakarta: Penerbit ANDI
Alma, Buchari. (2007), Manajemen Pemasaran & Pemasaran Jasa. Bandung: CV. Alfabeta
Amir, M. Taufiq. 2005. Dinamika Pemasaran: Jelajahi & Rasakan. Jakarta: PT. RajaGrafindo Persada.
Arikunto, Suharsimi. (2006). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik, Jakarta : Rineka Cipta
Assauri, Sofyan. (2004). Manajemen Pemasaran (Dasar,Konsep,dan Strategi), Jakarta: PT.Grafindo Persada
Bajaj, Kamlesh K and Debjani Nag. (2000). E-Commerce: The Cutting Edge of Business, New Delhi; Mc Graw Hill
Berman, Berry, and Joel R.Evans. (2007). Retail Management, 10th edition, New Jersey: Prentice all inc
Engel, F. James, Roger D. Blackwell, dan Paul W. Miniard. (2004). Perilaku Konsumen. Terjemahan Alex Budianto. Edisi Keenam. Jilid 2. Jakarta : Bina Rupa Aksara.
Erlina, Sri Mulyani, (2007). Metode Penelitian bisnis: Untuk akuntansi dan manajemen, USU. Press, Medan
Gilbert, David. (2003). Retail Marketing Management,Second Edition, Prentice Hall.
Ghozali, Imam, (2005). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS, Edisi Ketiga, Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro
Griffin, Jill. (2007).Customer Loyalty, Edisi Revisi. Jakarta: Erlangga
Hasan. 2006, Analisis Data Penelitian Dengan Statistik. Jakarta : PT Bumi Aksara Hasan. (2006), Analisis Data Penelitian Dengan Statistik. Jakarta: PT Bumi
Aksara
Huriyati, Ratih. (2005). Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen. Bandung: Alfabeta
Kolcaba, Katherine. (2003).Comfort Theory And Practice: A Vision For Holistic Health Care And Research: New York: Spinger Publishing Company Kotler, Philip. (2006). Manajemen Pemasaran, Jakarta: PT.Indeks kelompok
Gramedia
Kotler, Philip dan Garry Amstrong, dan KL, Keller. (2008). ‘Manajemen Pemasaran’, Jakarta; Erlangga.
Levy. Weitz. (2001). Retailing Management, USA: Library of Congress Cataloging in Publication Data
Nasution, M. (2005). Total Quality Management. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama
Priyatno, Duwi. (2012). Belajar Cepat Olah Data Statistik dengan SPSS, Yogyakarta: Penerbit ANDI. 137 hal
Singarimbun, M. dan Effendi, S., (2006), Metode Penelitian Survei, Cetakan Kedelapanbelas, Penerbit Pustaka LP3ES, Jakarta.
Sopiah. Mamang Sangadji, Etta. (2013)Perilaku Konsumen,Yogyakarta: Penerbit ANDI
Subagyo Ahmad, (2010).Marketing in business. Jakarta: Mitra Wacana Media Sugiyono. (2012). Metode Penelitian Bisnis: Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif,
dan R&D(16TH ed.). Bandung: Alfabeta
Supranto, J. (2011) .Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan.Jakarta: Penerbit Rineka Cipta. 300 hal
Sunyoto, Danang. (2015).Manajemen Bisnis Ritel, Yogyakarta: CAPS Sutrisno, Hadi. (1992).Metodologi Research, Yogyakarta: Rineka Cipta Tjiptono, Fandy. (2014).Pemasaran Jasa-Prinsip, Penesapan, dan Penelitian,
Turban, Efraim. (2006). Electronic Commerce A Managerial Perspective. New Jersey: Pearson Education International
Vanessa, G. (2007), CRM (Customer Relationship Management) dan MPR (Marketing Public Relation).Bandung: Penerbit Alfabeta
Wijaya, Tony. (2011), Manajemen kualitas Jasa: Desain Servqual, QFD, dan Kano disertai Contoh Aplikasi dalam Kasus Penelitian. Jakarta: PT. Indeks, Jakarta
Wilkie, William L. 1994. Consumer Behavior. New York: Third Edition, Jhon Wiley & Sons Inc.
Journal & Skripsi
Dennis,Charles., Tino Fenech, Bill Merrilees.(2005). Sale the 7 Cs: teaching/training aid for the (e)retail mix, International Journal of Retail & Distribution Management, Vol. 33 Iss: 3, pp.179 – 193,
Forshyte, S. and Shi, B.(2003). Consumer patronage and risk perception in internet shopping. J of Business Research, Vol. 56 No.11, pp.867-875 Giese & Cote. (2000).Academy of Marketing Science Review. Defining Consumer
Satisfaction.Vol 2000 No. 1
Mamuaya, Nova Christian Immanuel.(2008).Pengaruh Variabel-variabel Retail Mix terhadap Keputusan Pembelian Konsumen di Supermarket Kota Manado.Jurnal FORMAS Vol.2 No.1
Manarisip, Rambo.(2013). Retailing Mix dan Kualitas Layanan pengaruhnya terhadap Kepuasan Pelanggan pada Freshmart Superstore Bahu Mall Manado (Skripsi).Universitas Sam Ratulangi.Manado
Palilati, Alida. (2007). Pengaruh Nilai Pelanggan, Kepuasan Terhadap Loyalitas Nasabah Tabungan Perbankan Di Sulawesi Selatan. Jurnal Ekonomi Manajemen
Putra, Alfa Santoso Budiwidjojo.(2012).Pengaruh Retail Marketing Mix Terhadap Loyalitas Konsumen dengan Kepuasan Konsumen sebagai Pemoderasi.Jurnal Riset Manajemen Bisnis.Vol 7 No.2
Puspitasari, Ayu. (2009). Analisis Sikap Konsumen Atas Pembelian Pakaian Online Dan Pengaruhnya Terhadap Nilai Pembelian (Skripsi). Universitas Indonesia. Depok
Ritonga, Ririn. (2011). Hubungan Citra Merek dengan Kepuasan Konsumen (Skripsi). Universitas Sumatera Utara. Sumatera Utara.
Soelasih, Y. (2004). Analisis Kepuasan Konsumen Terhadap Kualitas Pelayanan Hotel X di Jakarta. Jurnal Bisnis, Vol. 4, No. 2, Desember 2003
Wagner.2009. Gaya Hidup “Shopping Mall” Sebagai Bentuk Perilaku Konsumtif Pada Remaja di Perkotaan (Kasus: Konsumen Remaja di Tiga One Stop Shopping Mall Di Jakarta) (Skripsi). Institut Pertanian Bogor. Bogor.109 pp
Website
http://apjii.or.id/v2/, diakses tanggal 5 November 2014
http://kutukuliah.blogspot.com/2013/05/pengertian-penelitian-eksplanatori-adalah.html diakses tanggal 6 November 2014
http://startupbisnis.com/data-statistik-mengenai-pertumbuhan-pangsa-pasar-e-commerce-di-indonesia-saat-ini/ diakses tanggal 5 November 2014
