KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan
Berdasarkan penjabaran pada bab sebelumnya mengenai Peranan Konsumen Dalam Memilih Produk Tabungan Perbankan keputusan menabung di bank, maka dapatlah diberi kesimpulan sebagai berikut:
1 Objek Penelitian ditujukan pada masyarakat yang menjadi nasabah di beberapa bank yang ada di Kota Pematang Siantar yang sampel/responden penelitian ini diambil sebanyak 50 orang yang dianggap cukup karena konsumen yang homogen sebagai PNS.
2 Produk menjadi faktor pendorong keputusan konsumen/nasabah dalam memilih produk tabungan perbankan dengan tingkat persentase sebesar 34% yang dipilih sebanyak 17 nasabah dari 50 total keseluruhan responden karyawan PNS yang ada di Kota Pematang Siantar sebagai sampel penelitian. Faktor produk menjadi faktor yang paling banyak dipilh sebagai faktor pendorong untuk menabung di bank.
3 Promosi dan Rekening Tabungan adalah faktor pendorong keputusan nasabah untuk menabung di bank dimana besar angka pemilihan dan persentase sebanding atau seimbang dengan nasabah yang memilih promosi sebanyak 11 orang dan memilih rekening tabungan juga sebanyak 11 orang dengan tingkat persentase masing-masing sebesar 22%.
4 Bonafiditas bank juga sebagai faktor pendorong konsumen/nasabah dalam memilih produk tabungan perbankan dengan tingkat persentase sebesar 14%
sebanyak 7 orang. Faktor ini menjadi terbesar ketiga yang dipilih dari keseluruhan 50 responden sebagi faktor pendorong memilih produk tabungan perbankan.
5 Jarak lokasi menjadi pilihan terbesar keempat dengan persentase sebesar 6% dan dipilih oleh 3 orang dari 50 responden sebagai sampel.
6 Ada 1 orang responden dari 50 responden sebagai konsumen/nasabah sebagai sampel memilih pilihan lain-lain yaitu sebagai coba-coba saja sebagai faktor dalam pemilihan produk tabungan perbankan untuk menabung di bank yang dipilihnya tersebut.
5.2. Saran
Berdasarkan kesimpulan yang diperoleh dan setelah diuraikan sebelumnya, maka saran yang dapat diberikan adalah:
1. Dari keseluruhan faktor-faktor di atas yaitu produk, promosi, rekening tabungan, jarak lokasi, bonafiditas bank yang di berikan oleh perbankan terkhusus di Kota Pematang Siantar walaupun baik bahkan sangat baik dan efektif dalam pelayanan bagi nasabah harus lebih ditingkatkan lagi agar loyalitas nasabah untuk menabung dan memilih produk tabungan perbankan tetap menjadi nasabah yang setia kepada bank dan tetap percaya dalam pelayanan yang diberikan oleh bank.
DAFTAR PUSTAKA
BukuA.A. Anwar Prabu Mangku Negara, 2009. Perilaku Konsumen, Bandung: PT. Refika Aditama.
Boediono, 1983. Ekonomi Mikro, Yogyakarta: Edisi Ke-dua BPFE. Engel, 1994. Perilaku Konsumen, Jakarta Barat: Binarupa Aksara.
Hassan, M. Iqbal, 2002. Pokok-pokok Materi Metode Penelitian dan Aplikasinya, Jakarta: Ghalia Indonesia.
James F. Engel, 1968. Consumer Behavior, Illions: The Dryden Press.
Jhon. C. Mowen/Michael Minor, 2002. Perilaku Konsumen, Jakarta: Erlangga. Kasmir, 2003. Manajemen Perbankan, Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada. Kasmir, 2004. Pemasaran Bank, Jakarta: Kencana.
Kasmir, 2008. Dasar-Dasar Perbankan, Jakarta: PT Raja Grafindo Persada. Lubis, Irsyad, 2010. Bank dan Lembaga Keuangan Lain, Medan: Terbitan
Pertama USU Press.
Santoso, Singgih. 2012. Panduan Lengkap SPSS Versi 17.0. Jakarta: Elex Media Komputindo.
Setiadi, Nugroho. 2003. Perilaku Konsumen, Konsep dan Implikasi Untuk Strategi dan Penelitian Pemasaran, Jakarta: Kencana.
Simamora, Bilson. 2003. Membongkar Kotak Hitam Konsumen, Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.
Siregar, Tampil Anshari. 2005. Metodologi Penelitian Hukum, Medan: Pustaka Bangsa Press.
Sugiyono, 2008. Metode Penelitian Adm Dengan Metode RAD, Bandung: CV. Alfabeta.
Triandaru, Sigit dan Totok Budisantoso. 2006. Bank dan Lembaga Keuangan Lain, Jakarta: Salemba Empat.
Tri Santoso, Ruddy. 1996. Mengenal Dunia Perbankan, Yogyakarta: Penerbit Andi Offset.
Umar Husein. 2000. Riset Pemasaran dan Perilaku Konsumen, Jakarta: Penerbit PT Gramedia Pustaka Utama.
Wahjono, Sentot Imam. 2010. Manajemen Pemasaran, Yogyakarta: Cetakan Pertama.
Undang-Undang
Undang-Undang No. 7 Tahun 1992 Tentang Perbankan. Undang-Undang No.10 Tahun 1995 Tentang Perbankan. Undang-Undang No.10 Tahun 1998 Tentang Perbankan. Artikel
Dr. JR Saragih SH MM, Simalungun Pematang Raya: Senin 19 Juni 2012. Lavine, Dalam Widjojo, 2010.
Muliamaf D Headdad, Jakarta: Kamis 24 Mei 1012 Wahjono, 2010
Situs/Website
No: L/P Medan, Agustus 2012 Kepada Yth
Saudara/i Nasabah Bank Di
Pematang Siantar
Prihal: KUISSIONER PENELITIAN Responden yang terhormat,
Pertanyaan yang ada dalam kuessioner ini ditujukan untuk melengkapi data penelitian dalam rangka menyususn Skripsi dengan judul “Analisis Perilaku Konsumen Dalam Memilih Produk Tabungan Perbankan di Kota Pematang Siantar” pada Program Sarjana Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
Oleh karena itu kepada responden saya sebagai penulis mengharapkaan Bapak/Ibu dapat membantu setiap pertanyaan yang ada.
Atas perhatian dan bantuan Bapak/Ibu, saya ucapkan terimakasih.
Hormat Saya,
Irmawani Purba NIM. 090523029
I . PROFILE RESPONDEN
Isilah Titik-titik dibawah ini atau beri tanda (X) pada salah satu jawaban yang paling sesuai menurut Bapak/Ibu.
1. Umur :
2. Jenjang Pendidikan Terakhir : a. SD b. SMP c. SMA d. Diploma e. Sarjana f. Magister g. Doktor
3. Lama menjadi nasabah di Bank: (Sebutkan) ……... a. < 1,0 Tahun
b. 1,1 s/d 3,0 Tahun c. 3,1 s/d 5,0 Tahun d. > 5,1 Tahun
4. Jenis Tabungan Yang Diambil: (Sebutkan) …………. 5. Pendapatan Perbulan :
a. < 3 Juta b. 3,1 – 5 Juta c. > 5,1 – 7 Juta d. 7,1 – 9 Juta
e. > 9 Juta 6. Berapa Rekening Tabungan Bapak/Ibu saat ini:
a. 1 Rekening b. 2 Rekening c. 3 Rekening d. 4 Rekening e. 5 Rekening f. Lain-Lain Sebutkan …
II. FAKTOR PENDORONG KEPUTUSAN MENABUNG
Petunjuk: Beri tanda (X) pada salah satu jawaban yang paling sesuai menurut saudara/i.
1. Apakah faktor-faktor dibawah ini menjadi faktor penting yang mendorong Bapak/Ibu memutuskan menabung di bank tertentu.
A. Produk
1. Ya, berapakah kadar tingkat kepentingannya: 2. Tidak, berapakah kadar ketidak pentingannya:
B. Promosi
1. Ya, berapakah kadar tingkat kepentingannya: 2. Tidak, berapakah kadar ketidak pentingannya:
C. Jarak Lokasi
1. Ya, berapakah kadar tingkat kepentingannya: 2. Tidak, berapakah kadar ketidak pentingannya:
D. Bonafiditas Bank
1. Ya, berapakah kadar tingkat kepentingannya: 2. Tidak, berapakah kadar ketidak pentingannya:
2. Dari empat faktor-faktor di atas, silahkan Bapak/Ibu memberi rangkaian berdasarkan prioritas kepentingannya:
a. Produk ( )
b. Promosi ( )
c. Jarak Lokasi ( ) d. Bonafiditas Bank ( )
3. Produk tabungan yang seperti apa yang anda harapkan dapat diwujudkan perbankan?
a. Produk tabungan yang beraneka ragam agar bisa dipilih sesuai dengan kebutuhan.
b. Produk tabungan dengan bunga yang tinggi.
c. Produk tabungan yang biaya administrasinya ringan tanpa ada biaya administrasi.
d. Produk tabungan yang menawarkan hadiah. e. Lain-lain sebutkan …….
4. Sebelum akhirnya anda memutuskan memilih produk tabungan perbankan, apa yang anda lakukan?
a. Membandingkan keunggulan dan kelemahan produk tabungan perbankan dengan bank lain.
b. Mencari informasi lebih detail mengenai produk tabungan perbankan. c. Bertanya langsung kepada pihak bank mengenai produk tabungan yang
mereka tawarkan.
d. Tidak melakukan apa-apa dan langsung memilih salah satu produk tabungan perbankan.
e. Lain-lain sebutkan …….
5. Dari semua produk tabungan yang ada di bank tersebut, produk apa yang paling anda senangi?
a. Giro b. Tabungan c. Deposito
d. Lain-lain sebutkan…..
6. Sebelum anda menjadi nasabah di Bank, dari manakah anda mengetahui produk bank tersebut?
a. Dari tetangga b. Dari situs internet c. Dari rekan kerja
d. Lain-lain sebutkan……..
a. Penting
b. Sangat Penting c. Tida penting d. Sekedar saja
8. Bagaimana menurut anda promosi yang dilakukan Bank tersebut? a. Sangat baik
b. Baik c. Cukup baik d. Kurang baik e. Tidak baik f. Sangat tidak baik
9. Media utama anda mengetahui Bank tersebut dan Produk-produknya? a. Alat elektornik seperti TV, Radio, Komputer dll.
b. Media massa seperti Koran, majalah, situs internet dll. c. Saudara, keluarga, rean kerja, dan orang-orang terdekat.
d. Spanduk, paflet, brosur-brosur, dan bentuk-bentuk iklan lainnya. e. ‘Personal selling’ pihak bank
10. Menurut anda promosi yang dilakukan bank tersebut sesuai dengan apa yang anda dapatkan setelah menjadi nasabah?
a. Sangat sesuai b. Sesuai
c. Cukup sesuai d. Kurang sesuai
e. Tidak sesuai f. Sangat tidak sesuai
11. Sebelum menjadi nasabah, menurut anda apakah promosi bank tersebut efektif dalam mempengaruhi anda membuat keputusan menabung di Bank tersebut? a. Sangat efektif b. Efektif c. Cukup efektif d. Tidak efektif e. Kurang efektif f. Sangat tidak efektif
12. Apa yang membuat Bank tersebut menjadi pilihan anda sebagai Bank tempat anda menabung?
a. Bank yang dikenal jujur kepada nasabahnya
b. Bank dikenal memiliki integritas (tanggung jawab) yang besar kepada nasabahnya.
c. Bank memberikan jaminan atas dana yang disimpan nasabahnya d. Bank memberikan reputasi yang baik
e. Promosi yang diberikan Bank sesuai dengan nyatanya. 13. Apakah anda percaya pada promosi Bank tersebut?
a. Ya b. Tidak c. Ragu-ragu
d. Tidak tahu
14. Apa tindakan anda jika ternyata promosi bank tidak sesuai seperti yang anda harapkan?
a. Pindah ke Bank lain
b. Tetap bertahan di Bank dengan asumsi banwa bank akan bertanggung jawab dalam promosi yang telah diberikan.
c. Jawaban Lain-Lain, Sebutkan ……..
15. Bagaimana penilaian anda terhadap promosi bank tersebut? a. Sangat baik
b. Sesuai yang diharapkan c. Tidak baik
d. Tidak sesuai yang diharapkan e. Cukup baik
16. Adakah keuntungan yang anda peroleh dari promosi Bank tersebut? a. Ya
b. Tidak
17. Apa yang menyebabkan anda menutup rekening Tabungan? a. Karena pelayanan kurang baik
b. Tidak sesuai yang diharapkan c. Adanya penipuan
d. Karena pensiun
e. Lain-lain sebutkan………
a. Karena motivasi pihak dari kantor/perusahaan b. Memperbanyak rekening c. Mengharapkan Bunga d. Menyelamatkan Uang/Kekayaan e. Coba-coba f. Lain-Lain sebutkan …………
19. Apakah rekening tabungan yang anda pilih benar-benar menyediakan berbagai macam manfaat yang memudahkan anda dalam bertransaksi? a. Ya
b. Tidak
20. Apakah syarat-syarat yang ditetapkan Bank menyulitkan Bapak/Ibu menutup rekening tabungan?
a. Ya b. Tidak
21. Pernahkan anda mengalami kecurangan/penipuan dalam rekening tabungan?
a. Ya b. Tidak
22. Menurut anda apakah rekening Bank tersebut efektif dalam mempengaruhi anda untuk membuka rekening tabunagn?
a. Sangat efektif b. Efektif
d. Tidak efektif e. Sangat tidak efektif
III. KEPUTUSAN MENABUNG
Dari beberapa faktor pendorong keputusan menabung yang telah disebutkan di atas, faktor apakah yang paling dominan dalam mendorong anda sehingga memutuskan menabung di Bank.
a. Produk b. Promosi
c. Rekening Tabungan d. Jarak Lokasi
e. Bonafiditas Bank
f. Lain- Lain: Sebutkan ……… Nama :