Berdasarkan hasil penelitian yang dilaksanakan di wana wisata air panas Cibolang Kabupaten Bandung mengenai analisis persepsi wisatawan terhadap kualitas fasilitas dan pelayanan diperoleh kesimpulan sebagai berikut :
1. Karakteristik wisatawan yang mengunjungi wana wisata air panas Cibolang berdasarkan jenis kelamin antara laki-laki dan perempuan berjumlah sama dan didominasi oleh para wisatawan yang berusia lebih dari 30 tahun. Kebanyakan wisatawan yang berkunjung berasal dari kota atau kabupaten Bandung. Rata-rata wisatawan yang berkunjung berprofesi sebagai wiraswasta, wisatawan yang berkunjung kebanyakan menghabiskan waktu di area wana wisata air panas Cibolang selama 4-5 jam dan biasanya wisatawan berkunjung bersama keluarga. Wisatawan yang datang kebanyakan sudah melakukan kunjungan sebelumnya maka rata-rata wisatawan yang berkunjung yaitu 2-3 kali mereka mendapatkan informasi mengenai wana wisata air panas Cibolang dari teman atau keluarga. Wisatawan yang berkunjung sebagian besar karena daya tarik pemandian air panasnya karena menurut mereka air panas tersebut berkhasiat untuk kesehatan, mengobati berbagai penyakit seperti rematik, penyakit kulit dan penyakit-penyakit lainnya.
2. Kualitas fasilitas berdasarkan hasil keseluruhan menurut persepsi wisatawan dinyatakan cukup baik akan tetapi dalam hal aksesibilitas mereka menyatakan masih cukup sulit untuk dijangkau karena akses jalan masuk menuju wana wisata air panas Cibolang belum diperbaiki. Namun
Kusmana, 2014
Analisis Persepsi Wisatawan Terhadap Kualitas Fasilitas Dan Pelayanan Di Wana Wisata Air Panas Cibolang Pengalengan Kabupaten Bandung
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
fasilitas penujang aktifitas wisatawan sudah cukup baik dan berfungsi sesuai dengan aktifitas wisatawan di wana wisata air panas Cibolang. 3. Pelayanan menurut persepsi wisatawan dinyatakan cukup baik. Dapat
dilihat dari keandalan dan daya tanggap pihak pengelola wana wisata air panas Cibolang dalam melayani wisatawannya. Pihak pengelola mampu memberikan jaminan, empati dan bukti fisik yang sesuai dengan persepsi wisatawan.
4. Secara keseluruhan persepsi wisatawan mengenai kualitas fasilitas dan pelayanan di wana wisata air panas Cibolang masih dari keseluruhan variabel yang diuji dan diteliti dapat disimpulkan bahwa wisatawan menginginkan sesuatu yang lebih baik tetapi pada kenyataanya kualitas fasilitas dan pelayanan di wana wisata air panas Cibolang cenderung statis dan tidak ada perubahan.
B. Saran
Berdasarkan hasil kesimpulan dari hasil penelitian mengenai analisis persepsi wisatawan terhadap kualitas fasilitas dan pelayanan di wana wisata air panas Cibolang, peneliti mengajukan beberapa saran yang dapat dijadikan bahan pertimbangan, yaitu sebagai berikut :
1. Alangkah baiknya kualitas fasilitas di wana wisata air panas Cibolang lebih ditingkatkan lagi dengan cara peremajaan di setiap fasilitas-fasilitas tersebut seperti jalan menuju wana wisata sebaiknya diperbaiki, bangunan fasilitas penunjang aktifitas sebainya diperbaiki bagian yang sudah tidak layak dan juga dilakukan pengecatan ulang agar terciptanya nilai estetika di fasilitas-fasilitas tersebut sehingga dapat terlihat lebih menarik.
2. Pelayanan di wana wisata air panas Cibolang sebaiknya diperlukan pembaharuan seperti inovasi-inovasi dalam hal pelayanan kepada
Kusmana, 2014
Analisis Persepsi Wisatawan Terhadap Kualitas Fasilitas Dan Pelayanan Di Wana Wisata Air Panas Cibolang Pengalengan Kabupaten Bandung
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
wisatawan. Contohnya seperti : tingkat keramahan kepada wisatawan, cepat tanggap terhadap keluhan wisatawan. Sehingga dengan adanya pembaharuan inovasi tersebut dalam hal pelayanan dapat memberikan kenyamanan kepada wisatawan yang mengunjungi wana wisata air panas Cibolang.
3. Pihak pengelola wana wisata air panas Cibolang harus lebih
memperhatikan persepsi dari wisatawan yang berkunjung. Alangkah baiknya pihak pengelola menyediakan kotak saran sebagai sarana
penyambung antara wisatawan dengan pihak pengelola. Saran-saran yang bersumber dari wisatawan dapat menjadi motivasi pihak pengelola untuk membangun wana wisata air panas Cibolang agar kedepannya menjadi lebih baik khususnya dalam hal kualitas fasilitas dan pelayanan.
Kusmana, 2014
Analisis Persepsi Wisatawan Terhadap Kualitas Fasilitas Dan Pelayanan Di Wana Wisata Air Panas Cibolang Pengalengan Kabupaten Bandung
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
DAFTAR PUSTAKA
A. Parasuraman, Valerie A. Zeithaml. Leonard Berry. (1985). A Conceptual Model Of Service Quality And Its Implication For Future Research. Journal Of Marketing, Volume 49.
Arikunto, S. (2005). Manajeman Penelitian. Jakarta: Rineka Cipta
Baiquni, Dr. M. & Wardiyanto. (2011). Perencanaan Dan Pengembangan Pariwisata. Bandung: CV Lubuk Agung.
Bandung : Alfabeta Wisata Bandung Selatan. [Online]. Tersedia : Http://Www.Indotravelers.Com [22 Maret 2014]
Boeree, George, (2008). Personality Theories. Yogyakarta: Prismasophie.
Burkart, A. J And S. Medlik. (1981). Tourism : Past, Present And Future. London. United Kingdom.
Kotler, Philip. (2003). Manajemen Pemasaran. Edisi Kesebelas, Jakarta: Indeks Kelompok Gramedia.
Kusumaningrum, Dian. (2009). Persepsi Wisatawan Nusantara Terhadap Daya Tarik Wisata Di Kota Palembang. Tesis, Pascasarjana, Magister Kajian Pariwisata, Universitas Gadjah Mada.
Laksana, Fajar. (2008). Manajemen Pemasaran,Edisi Pertama. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Lancaster, Roger. (1983). Recreation, Park And Open Space Standars, And Guideline. New York : A National Recreation And Park Association Publication.
Lawson And Baud-Bovy. (1997). Tourism And Recreation Development. Boston: CBI Publishing Company, Inc.
Marpaung, Happy. (2002). Pengantar Pariwisata. Bandung: Alfabeta.
Marpaung, Happy Dan Bahar. (2000). Pengantar Pariwisata. Bandung: Alfabeta Moleong, Lexy J. (2007). Metodologi Penelitian Kualitatif. Bandung: PT Remaja Rosdakarya Offset.
Miftah Toha. (2003). Perilaku Organisasi Konsep Dasar Dan Aplikasinya. Jakarta: Grafindo Persada.
Kusmana, 2014
Analisis Persepsi Wisatawan Terhadap Kualitas Fasilitas Dan Pelayanan Di Wana Wisata Air Panas Cibolang Pengalengan Kabupaten Bandung
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
Noor, J. (2011) Metodologi Penelitian: Skripsi, Tesis, Disertasi, Dan Karya Ilmiah. Jakarta: Kharisma Putra Utama.
Pendit, Nyoman S. (2003). Ilmu Pariwisata Sebuah Pengantar Perdana. Jakarta: Pradnya Paramita.
Pengalengan Cibolang. [Online]. Tersedia : Http://Www.Allaboutbandung.Com/2012/07/Wahana-Rekreasi-Pemandian-Air-Panas.Html?M=1[22 Maret 2014]
Sugiyono. 2012. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif Dan R&D.
Peraturan Pemerintah Nomor 18 Tahun 1994 Tentang Pengusahaan Pariwisata Alam Di Zona Pemanfaatan Taman Nasional,Taman Hutan Raya, Dan Taman Wisata Alam Prof.Dr.Sugiyono. (2004). Metode Penelitian Bisnis. Bandung: CV Alfabeta.
Rakhmat, Jalaludin. (2003). Psikologi Komunikasi. Bandung: PT. Remaja Rosdakarya.
Rakhmat, Jalaludin. (2007). Psikologi Komunikasi. Bandung: Pt Remaja Rosdakarya. Robert M. Kaplan & Dennis P. Saccuzzo. (1993). Phsycological Testing Principles, Application, And Issues. California: Brooks/Cole Publishing Company, Pacific Grove. Singarimbun, Masri.(1995). Metode Penelititan Survei. Jakarta: Lp3s.
Sinaga, Partua Pramana Hamonangan. (2010). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, Dan Lokasi Terhadap Loyalitas Pelanggan ( Studi Kasus Pada Warnet Chamber Semarang ).Skripsi, Universitas Diponegoro Semarang.
Sudjana. (2005). Metode Statistika. Bandung: Tarsito.
Sugihartono, Dkk. (2007). Psikologi Pendidikan. Yogyakarta: UNY Pres Sugiyono. (2003). Statistik Untuk Penelitian. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono, (2013). Metode Penelitian Kunatitatif Kualitatif Dan R&D. Bandung Alfabeta.
Sugiyono, (2008). Metode Penelitian Kunatitatif Kualitatif Dan R&D. Bandung Alfabeta.
Sunaryo. (2004). Psikologi Untuk Keperawatan. Jakarta : Egc.
Sumardja, E. A. (1988). Evaluasi Kendala Manajemen Dan Pengembangan Wisata Alam. Yogyakarta: UGM
82
Kusmana, 2014
Analisis Persepsi Wisatawan Terhadap Kualitas Fasilitas Dan Pelayanan Di Wana Wisata Air Panas Cibolang Pengalengan Kabupaten Bandung
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
Supranto, J. (2006), Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan Untuk Menaikkan Pangsa Pasar, Cetakan Ketiga. Jakarta: Pt.Rineka Cipta.
Suwardjoko. P. Warpani Dan Indira P. Warpani. (2007). Pariwisata Dalam Tata Ruang Wilayah. Penerbit ITB.
Tjiptono, Fandy Dan Chandra, Gregorius. (2005). Service, Quality & Satisfaction. Yogyakarta: Andi.
Walgito, Bimo. (2004). Pengantar Psikologi Umum, Yogyakarta: Andi.
Zeithaml, Valerie And Binter, Mary Jo (2003). Service Marketing. New York :
Mcgraw Hill Inc, Int’ Edition. Dalam Website Londong, Dedy. (2012). [Online].
Tersedia : Http://Dedylondong.Blogspot.Com [29 Maret 2014]
