Loyalitas Nasabah
KESIMPULAN DAN SARAN
A. Kesimpulan
Hasil analisis dan pembahasan yang telah diuraikan, dapat disimpulkan hipotesis yang menyatakan bahwa faktor financial benefit, social benefit, structural ties berpengaruh terhadap loyalitas nasabah Bank Mandiri KCU Teluk Betung Bandar Lampung diterima. Hal ini berdasarkan pada:
1. Dari hasil pengujian secara simultan diketahui bahwa hipotesis pertama yang diajukan benar yaitu variabel-variabel relationship marketing yang terdiri dari financial benefits, social benefits, dan structural ties secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap peningkatan Loyalitas nasabah di Mandiri KCU Teluk Betung Bandar Lampung. Kemampuan variabel financial benefits, social benefits, dan structural ties berdasarkan nilai R Square menunjukkan bahwa faktor- faktor tersebut mampu
menjelaskan variasi variabel loyalitas nasabah sebesar 39,7% dan 60,3% sisanya dipengaruhi oleh faktor lain.
2. Secara parsial menunjukkan bahwa ketiga variabel yaitu faktor financial benefit, social benefit, dan structural ties memiliki pengaruh terhadap loyalitas nasabah. Nilai koefisien regresi menunjukkan financial benefit
memiliki nilai yang memberikan pengaruh positif terbesar dan signifikan terhadap loyalitas nasabah, artinya nasabah Bank Mandiri KCU Teluk Betung Bandar Lampung senang terhadap program financial benefit dalam proses bertransaksi.
Selanjutnya faktor yang memiliki pengaruh positif terbesar dan signifikan setelah financial benefit adalah faktor structural ties, mengenai pihak perusahaan yang selalu memberikan informasi dengan baik. Faktor social benefit juga memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah, terutama mengenai pelayanan yang terbaik kepada nasabah.
B. Saran
Hasil dari penelitian ini dapat bermanfaat bagi para manajer marketing dalam memanfaatkan relationship marketing berdasarkan adanya pengaruh financial benefit, social benefit, dan structural ties terhadap loyalitas nasabah Bank Mandiri KCU Teluk Betung Bandar Lampung. Kegiatan pemasaran yang dilakukan oleh Bank Mandiri KCU Teluk Betung Bandar Lampung saat ini sudah cukup baik. Implikasi manajerial yang perlu dipertimbangkan lebih lanjut oleh Bank Mandiri KCU Teluk Betung Bandar Lampung dengan memanfaatkan relationship
marketing diantaranya adalah:
1. Financial Benefit memiliki pengaruh terbesar dan signifikan terhadap loyalitas nasabah, maka saran yang diberikan adalah meningkatkan variasi dan frekuensi dalam pemberian hadiah. Misalnya melalui event-event yang
dikemas berbeda, dengan memberikan hadiah di suatu tempat duduk pada acara tertentu. Memberikan bunga kredit yang lebih rendah dibandingkan pesaing, agar masyarakat yang butuh pinjaman akan meminjam pada Bank Mandiri KCU Teluk Betung Bandar Lampung.
2. Structural ties terbukti mempunyai pengaruh yang lebih kecil
dibandingkan Financial benefit terhadap peningkatan loyalitas nasabah di Bank Mandiri KCU Teluk Betung Bandar. Pihak Bank Mandiri KCU Teluk Betung Bandar dapat meningkatkan kemudahan pemberian informasi baik via telepon, surat maupun majalah. Selain itu, pemberian ucapan ulang tahun, karangan bunga ataupun parcel kepada nasabah lebih ditingkatkan.
3. Social benefit terbukti memiliki pengaruh terkecil diantara financial benefit dan structural ties. Bank Mandiri KCU Teluk Betung Bandar Lampung sebaiknya memberikan program dalam manfaat sosial yang lebih bagi nasabah. Sebagai contohnya Bank Mandiri KCU Teluk Betung
Bandar Lampung memberikan kenyamanan dengan memperluas area parkir di lingkungan Bank Mandiri KCU Teluk Betung Bandar Lampung, karena dengan area parkir saat ini yang pengunjungnya ramai membuat area parkir terasa sempit dan tentunya hal ini membuat nasabah kurang nyaman.
Agnessia, Shelly. 2007. Pengaruh Relationship Marketing Pada Loyalitas Pelanggan Bank Mandiri Prioritas Yogyakarta. Thesis Universitas Gadjah Mada.
Arikunto, Suharsimi. 2006. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta : Rineka Cipta.
Arikunto, Suharsimi. 2007. Manajemen penelitian. Jakarta : Rineka Cipta.
Bloemer, Josse, Ko de Ruyter & Pascal Peeters, 2009, “Investigating Drivers of Bank Loyalty : the complex relationship between image, service quality and satisfaction”, International Journal of Bank Marketing, pp.276-278. Boone, Louis E. and David L. Kurtz, 2005, Contemporary Marketing 2005,
Thomson South Western, Ohio, USA
Chan, Syafruddin. 2003. Relationship Marketing. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama
Fandy Tjiptono and Gregorius Chandra. 2007. Service, Quality Satisfaction. Andi Ofset. Yogyakarta.
Fandy, Tjiptono. Gregorius, Chandra. Dadi, Adriana. 2008. Pemasaran Strategik. ANDI Offset, Yogyakarta.
Griffin, Jill. 2003. Customer Loyalty, Menumbuhkan dan mempertahankan Kesetiaan Pelanggan, Penerbit Erlangga, Jakarta
Hair, Lamb, Mc. Daniel, 2001. Manajemen Pemasaran, Jilid Satu dan Dua. Alih Bahasa Oleh David Octarevia, Salemba Empat Jakarta.
Hunt, S. D., D. B. Arnett and S. Madhayaram. 2006. “The Explanatory
Foundations of Relationship Marketing Theory”. Journal of Business and Industrial Marketing,
Vol. 21 No. 2, pp. 72-87
Hurriyati, Ratih. 2008. Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen. Bandung: CV. Alfabeta.
Kartajaya, Hermawan. 2007. Boosting Loyalty Marketing Performance. Cetakan Pertama. Penerbit PT. Mizan Pustaka, Bandung.
Kharis, Ismu Fadli.2011.Studi Mengenai Impulse Buying dalam Penjualan Online.Skripsi Universitas Diponegoro.Semarang
Kotler, Philip. 2002. Manajemen Pemasaran 1. Milenium ed. Jakarta: PT Prenhallindo.
Kotler, Philip, and Gary Armstrong, 2010. Principles of Marketing, 13th Edition, Pearson Educational International, Upper Saddle River, New Jersey.
Kotler, Philip & Kevin Lane Keller. 2012. Marketing Management 14th Edition. New Jersey: Prentice Hall.
Kurtz, David L., 2008, Principle of contemporary marketing, South-Western Educational Publishing, Stamford.
Musowir, Abdul. 2009. Analisis Pengaruh Penerapan Relationship Marketing Terhadap Loyalitas Nasabah. Skripsi Universitas Islam Negeri Malang. Nur Indriantoro. 2002. Metodelogi Penelitian Bisnis untuk Akuntansi dan
Manajemen. Cetakan 2. BPFE-Yogyakarta. Yogyakarta.
Pangabdi, Dimas Ganjar.2011.Analisis Pengaruh Penataan Produk (Display) dan Respon Lingkungan Berbelanja Serta Dampaknya Terhadap Pembelian Impulsif Pada Distro Linecoltd Bandung. Skripsi Unikom.
Peranginangin, Kristian Yuda.2011.Perilaku Pembelian Impulsif Pada Hypermarket Carrefour Di Kota Jakarta.Skripsi Universitas Indonesia.Jakarta.
Priyatno, Duwi.2012.Cara Kilat Belajar Analisis Data dengan SPSS 20.Yogyakarta: C.V Andi Offset.
Ramadania. 2002. “Kepercayaan dan Komitmen Sebagai Perantara Kunci Relationship Marketing Dalam Membangun Loyalitas”,Jurnal Riset Ekonomi dan Manajemen, Vol. 2, No. 1, p. 33-52.
Sekaran, Uma, 2003. Research Method for Business : A Skill Building Approach. Four Edition. New York. John Wiley & Sons Inc.
Sugiyono. 2009. Metode Penelitian Kuantitatif dan Kualitatif. CV.Alfabeta: Bandung.
Winer, Russel, 2004, “Marketing Management”, Second edition, Pearson Educational International, Upper Saddle River, New Jersey.
Yasin, I., Y. Abawi. 2001. Capturing the Benefits of Seasonal Climate Forecast for Water and Crop Management in Lombok. Aciar Papper. Mataram.