KESIMPULAN DAN SARAN

Penjualan Unit GPS

BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN

Bab ini berisikan kesimpulan hasil penelitian yang diperoleh dengan berpedoman pada analisis yang telah dilakukan. Selain itu, pada tahap ini juga akan diberikan saran yang bermanfaat bagi perusahaan yang diteliti agar dapat meningkatkan penjualan dan memenuhi kepuasan pelanggan.

6-1 Universitas Kristen Maranatha

BAB VI

KESIMPULAN DAN SARAN

6.1 Kesimpulan

1. Atribut – atribut yang dianggap penting oleh konsumen

 GPS yang ditawarkan selalu ada  Kondisi GPS selalu baru

 GPS yang ditawarkan berkualitas baik

 Kehandalan GPS setelah dipasangkan pada mobil

 Gangguan pelacakan lewat sms atau google map setelah GPS digunakan  Harga yang lebih murah dibandingkan kompetitor

 Kesesuaian harga dengan kualitas produk  Kemudahan menemukan lokasi perusahaan

 Lokasi mudah dijangkau oleh kendaraan-kendaraan  Promosi yang dilakukan melalui brosur

 Promosi yang dilakukan melalui iklan di majalah  Promosi yang dilakukan melalui iklan di koran  Promosi yang dilakukan melalui iklan di internet

 Terdapat diskon setelah beberapa kali melakukan pemasangan  Terdapat diskon untuk pelanggan tetap

 Keramahan karyawan

 Kecakapan staf pemasaran dalam menjelaskan cara pakai produk  Kecakapan staf pemasaran dalam menjelaskan cara perawatan produk  Keterampilan teknisi dalam memasang produk

 Kesiapan karyawan saat konsumen membutuhkan  Ketanggapan karyawan saat konsumen membutuhkan  Pengetahuan staf pemasaran akan produk

Universitas Kristen Maranatha  Ketelitian teknisi dalam pemasangan produk

 Proses pemesanan produk dengan cepat

 Proses pembayaran dapat dilakukan menggunakan kredit card atau transfer non tunai (Debit BCA atau Flash)

 Proses pembayaran yang cepat

 Aktifasi produk setelah pemasangan GPS  Kecepatan proses pemasangan unit GPS

 Terdapat ruang tunggu bagi para pemilik mobil pada saat GPS sedang dipasang

 Tersedianya tempat parkir untuk pemasangan produk

 Terdapat penerangan yang memadai pada saat pemasangan produk

2. Tingkat loyalitas konsumen

 72,3% seluruh variasi total tingkat loyalitas konsumen dapat diterangkan dengan model. Sisanya sebesar 27,7% diterangkan faktor-faktor lain yang tidak diperhitungkan ke dalam model.

 Persamaan model regresi y = 2,923 – 0,144 x2 + 0,184 x4 – 0,183 x6 + 0,204 x7 – 0,185 x9 + 0,284 x14 – 0,214 x15 + 0,257 x21 – 0,481 x24 + 0,287 x25

 Faktor yang paling mempengaruhi tingkat loyalitas konsumen adalah: - Keramahan karyawan

- Kesesuaian harga dengan kualitas GPS

- Aktifasi produk dengan cepat setelah pemasangan GPS - Kerapihan pakaian karyawan

- Gangguan pelacakan lewat sms atau google map setelah GPS digunakan

- GPS yang ditawarkan berkualitas baik - Promosi yang dilakukan melalui brosur

- Kecakapan staf pemasaran dalam menjelaskan cara pakai produk - Harga yang lebih murah dibandingkan kompetitor

Universitas Kristen Maranatha

- Proses pembayaran yang cepat

3. Variabel yang perlu ditingkatkan untuk meningkatkan penjualan:

- GPS yang ditawarkan berkualitas baik

- Gangguan pelacakan lewat sms atau google map setelah GPS digunakan

- Harga produk lebih murah dibandingkan kompetitor - Kesesuaian harga dengan kualitas GPS

- Promosi yang dilakukan melalui brosur - Keramahan karyawan

- Kesiapan karyawan saat konsumen membutuhkan - Kerapihan pakaian karyawan

- Proses pembayaran dengan cepat

- Aktifasi produk dengan cepat setelah pemasangan GPS - Kecepatan proses pemasangan unit GPS

- Kecakapan staf pemasaran dalam menjelaskan cara pakai produk

4. Usulan yang diberikan

1. Product

 GPS yang ditawarkan berkualitas baik - Meningkatkan kualitas GPS

- Harga GPS Rp. 1.500.000 karena penghasilan konsumen hanya Rp. 2.600.000 – Rp. 5.000.000

 Gangguan pelacakan lewat sms atau google map setelah GPS digunakan

- Menggunakan pencari signal yang baik

2. Price

 Harga produk lebih murah dibandingkan kompetitor

- Mengecek harga pada kompetitor setiap ada kenaikan/penurunan harga.

Universitas Kristen Maranatha

- Harga GPS Rp. 1.500.000 karena penghasilan konsumen hanya Rp. 2.600.000 – Rp. 5.000.000

 Kesesuaian harga dengan kualitas produk

- Menyediakan produk sesuai kebutuhan konsumen dengan harga terjangkau tanpa mengabaikan kualitas

- Harga GPS Rp. 1.500.000 karena penghasilan konsumen hanya Rp. 2.600.000 – Rp. 5.000.000

3. Promotion

 Promosi yang dilakukan melalui brosur

- Penyebaran brosur pada daerah ramai penduduk khususnya di Bandung Barat

4. People

 Keramahan karyawan

- Memberikan pelatihan pada karyawan

 Kecakapan staf pemasaran dalam menjelaskan cara pakai produk - Mengadakan pelatihan pada staf pemasaran dan

memberikan pengetahuan lebih mengenai GPS  Kerapihan pakaian karyawan

- Memberikan seragam pada karyawan

5. Process

 Proses pembayaran yang cepat

- Melatih kasir untuk menghitung secara cepat dan tepat terutama pada jam 13.00 – 18.59

 Aktifasi produk setelah pemasangan GPS

- Memasukkan data-data yang diperlukan dengan cepat dan tepat terutama pada jam 13.00 – 18.59

5. Yang menjadi target pasar PT.Sarana Bangun Sanggar Sejahtera adalah:

 Pekerjaan : Wiraswasta dan Karyawan Swasta  Penghasilan : Rp. 2.600.000 – Rp. 5.000.000

Universitas Kristen Maranatha  Waktu Kedatangan : 13.00 – 18.59

 Domisili : Bandung Barat

6. Besar pengaruh variabel-variabel terhadap loyalitas

 Semakin besar variabel gangguan pelacakan lewat sms atau google map setelah GPS digunakan maka tingkat loyalitas konsumen juga besar

 Semakin besar variabel kesesuaian harga dengan kualitas GPS maka tingkat loyalitas konsumen juga besar

 Semakin besar variabel keramahan karyawan maka tingkat loyalitas konsumen juga besar

 Semakin besar variabel kerapihan pakaian karyawan maka tingkat loyalitas konsumen juga besar

 Semakin besar variabel aktifasi produk dengan cepat setelah pemasangan produk maka tingkat loyalitas konsumen juga besar

6.1 Saran

Untuk Perbaikan Kinerja

 Keramahan karyawan yang menjadi variabel prioritas utama perbaikan.  Kesesuaian harga dengan kualitas GPS menjadi variabel prioritas ke-2

perbaikan.

 Aktifasi produk dengan cepat setelah pemasangan GPS menjadi variabel prioritas ke-3 perbaikan

 Kerapihan pakaian karyawan menjadi prioritas ke-4 perbaikan.

 Gangguan pelacakan lewat sms atau google map setelah GPS digunakan menjadi variabel prioritas ke-5 perbaikan.

 GPS yang ditawarkan berkualitas baik menjadi variabel prioritas ke-6 perbaikan.

 Promosi yang dilakukan melalui brosur menjadi variabel prioritas ke-7 perbaikan.

Universitas Kristen Maranatha  Kecakapan staf pemasaran dalam menjelaskan cara pakai produk

menjadi variabel prioritas ke-8 perbaikan.

 Harga produk yang lebih murah dibandingkan kompetitor menjadi variabel prioritas ke-9 perbaikan.

 Proses pembayaran dengan cepat menjadi variabel prioritas ke-10 perbaikan.

Untuk Penelitian Lebih Lanjut

 Perlu dilakukan penelitian lebih lanjut mengenai perencanaan dan pengendalian persediaan produk. Hal ini dikarenakan persediaan GPS di PT. Sarana Bangun Sanggar Sejahtera tidak selalu ada.

 Perlu dilakukan penelitian lanjut mengenai perancangan ulang mengenai layout PT. Sarana Bangun Sanggar Sejahtera. Hal ini dikarenakan layout PT. Sarana Bangun Sanggar Sejahtera belum memenuhi syarat.

 Perlu dilakukan penelitian lanjut mengenai penentuan besarnya diskon yang diberikan untuk pelanggan tetap. Hal ini dikarenakan PT. Sarana Bangun Sanggar Sejahtera belum memberikan diskon untuk pelanggan tetap.

 Perlu dilakukan penelitian lanjut mengenai perilaku konsumen pada waktu datang ke PT. Sarana Bangun Sanggar Sejahtera. Hal ini dikarenakan konsumen menumpuk pada jam-jam tertentu saja.

xi Universitas Kristen Maranatha

1. Hurriyati, Ratih; ”Bauran pemasaran dan Loyalitas Konsumen”,

Bandung, 2005.

2. http://elearning.gunadarma.ac.id/docmodul/

3. http://elearning.gunadarma.ac.id/docmodul/pemasaran/Bab_12.pdf

4. Kasali, Rhenald; “Membidik Pasar Indonesia Segmentasi, Targeting, Positioning”, PT Gramedia Pustaka Utama, Jakarta, 2001.

5. Kotler, P.; “Manajemen Pemasaran”, edisi 10, PT Intan Sejati Klaten, Jakarta, 2004.

6. Kotler, P.; “Manajemen Pemasaran: Analisis, Perencanaan, Implementasi dan Kontrol”, Jilid 1, edisi 9, Erlangga, Jakarta, 1997. 7. Margono, S.; “Metodologi Penelitian Pendidikan”, PT RINEKA CIPTA,

Jakarta, 2003.

8. Muis, R.; “Diktat Kuliah Analisis Data Statistik”, Bandung, 2004.

9. Sugiyono; “Metode Penelitian Administrasi”, CV. Alfabeta, Bandung, 2006.

10.Sugiyono; “Metode Penelitian Administrasi”, CV. Alfabeta, Bandung, 1998.

11.Sugiyono; “Metode Penelitian Administrasi”, Cetekan kesembilan, Alfabeta, Bandung, 2002.

12.Supranto, J.; “Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan Untuk Menaikkan Pangsa Pasar”, PT RINEKA CIPTA, Jakarta, 2001.

13.Tim Asisten Rekua.; “Modul Praktikum Rekaysa Kualitas”, Bandung, 2009.

14.Walpole, R. E., and Raymond H. Myers.; “Ilmu Peluang dan Statistika untuk Insinyur dan Ilmuwan”, Edisi4, Penerbit ITB, Bandung, 1995 15.Pramesti, Getut; “Aplikasi SPSS 15.0 dalam Model Linier Statistika”,

PT. Elex Media Komputindo Kelompok Gramedia, Jakarta, 2007

16.Sarwono, Jonathan; “Analisis Jalur Untuk Riset Bisnis Dengan SPSS”,