Usulan Strategi Pemasaran GPS (Studi Kasus : PT.Sarana Bangun Sanggar Sejahtera, Bandung).

(1)

iii Universitas Kristen Maranatha

PT. Sarana Bangun Sanggar Sejahtera berdiri pada 1995, dimana produk dan jasa yang ditawarkan adalah penjualan GPS dan pemasangan GPS. Berdasarkan hasil obsevasi, masalah yang dihadapi adalah penjualan mengalami penurunan sekitar 30%. Faktor yang mungkin menyebabkan masalah ini adalah: kepuasan konsumen kurang terpenuhi, perusahaan belum mengetahui tingkat loyalitas konsumen dan strategi pemasaran kurang tepat, maka tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui: faktor apa saja yang dipentingkan oleh konsumen, karakteristik konsumen PT. Sarana Bangun Sanggar Sejahtera, tingkat kepuasan konsumen terhadap produk dan jasa yang ditawarkan oleh PT. Sarana Bangun Sanggar Sejahtera, dan faktor – faktor yang mempengaruhi tingkat loyalitas konsumen terhadap perusahaan.

Teknik pengumpulan data pada penelitian ini menggunakan kuesioner yang disusun berdasarkan 7P (Product, Price, Place, Promotion, People, Process,

Physical Evidence) dan disebarkan sebanyak 2 kali. Kuesioner pertama (Kuesioner

Pendahuluan) disebar sebanyak 30 buah kuesioner berisi variabel-variabel yang dipentingkan oleh konsumen. Konsumen yang boleh mengisi kuesioner pendahuluan adalah konsumen yang mengetahui GPS dari PT. Sarana Bangun Sanggar Sejahtera. Kuesioner pendahuluan dijadikan alat ukur pada kuesioner penelitian. Kuesioner kedua (kuesioner penelitian), sampel yang dibutuhkan sebanyak 42 responden dari populasi 50 dan menggunakan tabel jumlah sampel tertentu dengan tingkat kesalahan sebesar 10%, dengan menggunakan teknik

sampling purposive, ini ditujukan untuk penentuan konsumen yang akan dijadikan

sampel untuk mengisi kuesioner berdasarkan ketentuan – ketentuan, yaitu konsumen sudah pernah mengunakan produk GPS PT. Sarana Bangun Sanggar Sejahtera minimal 1 kali.. Kuesioner penelitian yang dibagikan memiliki 3 bagian, yaitu bagian 1 digunakan untuk mengetahui: Segmentation, Targeting, Positioning, karakteristik konsumen. Bagian 2 digunakan untuk mengukur: kepuasan konsumen dengan menggunakan Uji gap, kinerja perusahaan dengan menggunakan metode

Importance Performance Analysis (IPA). Sedangkan kuesioner bagian 3 digunakan

untuk mengetahui tingkat loyalitas konsumen terhadap PT. Sarana Bangun Sanggar Sejahtera dengan menggunakan metode Multiple Regression Linear. Hasil dari pengolahan data dengan menggunakan metode-metode gap, IPA, dan Multiple

Regression Linear akan dibandingkan untuk menentukan urutan prioritas perbaikan

di PT. Sarana Bangun Sanggar Sejahtera.

(2)

iv Universitas Kristen Maranatha

(3)

v Universitas Kristen Maranatha

2.13 Uji Reliabilitas Instrumen ... 2-23 2.14 Segmentation, Tergeting, Positioning ... 2-24

2.15 Bauran Pemasaran ... 2-34 2.15.1 Product (Produk) ... 2-36 2.15.2 Price (Harga) ... 2-37 2.15.3 Place (Lokasi/Tempat) ... 2-38 2.15.4 Promotion (Promosi) ... 2-39 2.15.5 People (Orang) ... 2-41 2.15.6 Physical Evidence (Sarana Fisik) ... 2-41 2.15.7 Process (Proses) ... 2-42 2.16 Cochran Q Test ... 2-42

2.17 Uji Hipotesis ... 2-45 2.18 Analisis Tingkat Kepentingan dan Kepuasan Pelanggan ... 2-46 2.19 Regresi Linear dan Korelasi ... 2-48 2.19.1 Regresi Linear Berganda (Multiple Regression Linear) ... 2-49 2.19.2 Korelasi Linear ... 2-49 2.19.3 Hipotesis Mengenai Koefisien Regresi ... 2-50

BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN

(4)

vi Universitas Kristen Maranatha

3.13 Penentuan Teknik Sampling ... 3-8 3.14 Penyebaran Kuesioner Penelitian ... 3-8 3.15 Uji Validitas ... 3-8

BAB 4 PENGUMPULAN DATA

4.1 Sejarah Perusahaan ... 4-1 4.2 Struktur Organisasi ... 4-2 4.3 Validitas Konstruksi ... 4-3 4.4 Kuesioner Pendahuluan ... 4-5 4.5 Kuesioner Penelitian ... 4-7

BAB 5 PENGOLAHAN DATA DAN ANALISIS

5.1 Kuesioner Pendahuluan ... 5-1 5.2 Kuesioner Penelitian ... 5-4 a. Analisis Data Kuesioner Bagian 1 ... 5-5 b. Analisis dan Pengolahan Data Kuesioner Bagian 2

(5)

vii Universitas Kristen Maranatha

BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN

6.1 Kesimpulan ... 6-1 6.2 Saran ... 6-4

DAFTAR PUSTAKA ... xii

LAMPIRAN

(6)

viii Universitas Kristen Maranatha

Tabel Judul Hal

(7)

ix Universitas Kristen Maranatha

Tabel Judul Hal

5.8 Rangkuman Atribut di Kuadran 4 ... 5-20 5.9 Model Summary ... 5-21

(8)

x Universitas Kristen Maranatha

Gambar Judul Hal

2.1 Perkembangan Konsep Pemasaran ... 2-2 2.2 Perkembangan dan Basis Orientasi Bisnis ... 2-4 2.3 Bauran Pemasaran ... 2-36 2.4 Grafik Pengujian ... 2-44 2.5 Grafik Wilayah Kritis ... 2-45 2.6 Diagram Kartesius Importance Performance Analysis ... 2-48 2.7 Wilayah Kritis ... 2-51 3.1. Flowchart Metodologi Penelitian ... 3-1

3.2. Flowchart Metodologi Penelitian (Lanjutan) ... 3-2

(9)

xi Universitas Kristen Maranatha

Lampiran Judul Hal

(10)

(11)

(12)

(13)

(14)

Universitas Kristen Maranatha

KUESIONER PENDAHULUAN

Dengan Hormat,

Sebelumnya saya berterima kasih kepada Bapak/Ibu/Saudara/i sekalian untuk meluangkan waktunya dalam pengisian kuesioner ini. Kuesioner ini dibuat dalam rangka penyusunan laporan TUGAS AKHIR Jurusan Teknik Industri, Universitas Kristen Maranatha.

Saya bermaksud untuk mengumpulkan data melalui penyebaran kuesioner ini yang terkait dengan topik penelitian yang akan dilakukan. Sehubungan dengan hal tersebut, saya mohon bantuan Bapak/Ibu/Saudara/i agar berkenan mengisi kuesioner ini dengan lengkap, jujur, dan tanpa pengaruh dari pihak manapun. Angket kuesioner ini semata-mata hanya untuk kepentingan ilmiah, dimana kerahasiaan jawaban yang anda berikan dijamin sepenuhnya.

Atas kerja sama dan bantuannya, saya ucapkan terima kasih.

Hormat saya,

(15)

Petunjuk pengisian:

Berikan tanda checklist (√) menurut pendapat Bapak/Ibu/Sdr/i mengenai atribut-atribut penting atau tidak penting.

Atribut Penting Tidak Penting

GPS yang ditawarkan selalu ada Kondisi GPS selalu baru

GPS yang ditawarkan berkualitas baik

Kehandalan GPS setelah dipasangkan pada mobil

Gangguan pelacakan lewat sms atau google map setelah GPS digunakan Pelayanan purna jual (service yang diberikan)

Harga produk yang lebih murah dibandingkan kompetitor Kesesuaian harga dengan kualitas GPS

Kemudahan menemukan lokasi perusahaan

Lokasi perusahaan mudah dijangkau oleh kendaraan-kendaraan

Promosi yang dilakukan melalui brosur Promosi yang dilakukan melalui iklan di majalah Promosi yang dilakukan melalui iklan di koran Promosi yang dilakukan melalui iklan di internet

Terdapat diskon setelah beberapa kali melakukan pemasangan produk Terdapat diskon untuk pelanggan tetap

Keramahan karyawan

Kecakapan staf pemasaran dalam menjelaskan cara pakai produk Kecakapan staf pemasaran dalam menjelaskan cara perawatan produk Keterampilan teknisi dalam memasang produk

Proses pembayaran dapat dilakukan menggunakan kredit card atau transfer non tunai (Debit BCA atau Flash) Proses pembayaran dengan cepat

Aktifasi produk dengan cepat setelah pemasangan GPS Kecepatan proses pemasangan unit GPS

Tersedia ruang tunggu bagi para pemilik mobil pada saat GPS sedang dipasang Tersedianya tempat parkir untuk pemasangan GPS

Terdapat penerangan yang memadai pada saat pemasangan GPS Process

Atribut lainnya yang anda usulkan:

(16)

KUESIONER PENELITIAN

Dengan Hormat,

Sebelumnya saya berterima kasih kepada Bapak/Ibu/Saudara/i sekalian untuk meluangkan waktunya dalam pengisian kuesioner ini. Kuesioner ini dibuat dalam rangka penyusunan laporan TUGAS AKHIR Jurusan Teknik Industri, Universitas Kristen Maranatha.

Saya bermaksud untuk mengumpulkan data melalui penyebaran kuesioner ini yang terkait dengan topik penelitian yang akan dilakukan. Sehubungan dengan hal tersebut, saya mohon bantuan Bapak/Ibu/Saudara/i agar berkenan mengisi kuesioner ini dengan lengkap, jujur, dan tanpa pengaruh dari pihak manapun. Angket kuesioner ini semata-mata hanya untuk kepentingan ilmiah, dimana kerahasiaan jawaban yang anda berikan dijamin sepenuhnya.

Atas kerja sama dan bantuannya, saya ucapkan terima kasih.

Hormat saya,

(17)

 Tidak boleh terdapat jawaban ganda. Kuesioner bagian 1: Profile Konsumen

(18)

6. Alasan utama Anda menggunakan GPS dari perusahaan PT. Sarana Bangun Sanggar Sejahtera:

o_{Untuk keamanan mobil anda} o_{Mengikuti trend yang ada}

o_{... (Lainnya)} 7. Kedatangan Anda ke perusahaan ini yang ke-:

o _{2 kali}

o _{Lainnya: ... kali}

8. Anda mengetahui perusahaan ini dari: o _Teman

o _Brosur

o _{Mencari tau sendiri}

o _{... (Lainnya)}

9. Jumlah uang yang Anda keluarkan untuk pemasangan per unit GPS: o _{< Rp. 1.050.000}

o _{Rp. 1.100.000}–_{Rp. 1.499.999} o _{Rp. 1.500.00}–_{Rp. 1.999.999} o _{Rp. 2.000.000}–_{Rp. 2.499.999} o _{> Rp. 2.500.000}

10. Jam kunjungan anda ke perusahaan ini: o _{Pk. 09.00}–_11.59

(19)

11.Status anda di perusahaan ini:

o _{Pelanggan tetap (tetap menggunakan GPS dari perusahaan kami,} melakukan pemasangan lebih dari 2 kali dan perawatan secara berkala)

o _{Pelanggan tidak tetap (hanya melakukan pemasangan GPS} sebanyak 1 sampai 2 unit)

12.Tujuan anda ke perusahaan ini: o _{Pemasangan GPS}

o _{Perawatan GPS}

(20)

(21)

(22)

(23)

(24)

< Rp. 1.050.000 1

Rp. 1.100.000 - Rp. 1.499.999 1 1 1 1 1 1 1 1

Rp. 1.500.000 - Rp. 2.499.999 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

> Rp. 2.500.000 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

Pelanggan tetap 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

Pelanggan tidak tetap 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

09.00 - 11.59 1 1 1 1 1

13.00 - 15.59 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

16.00 - 18.59 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

20.00 - 21.59 1 1

Pemasangan GPS 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

Perawatan GPS 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1

Lainnya

Besar Biaya

Status di Perusahaan

Waktu Kedatangan

(25)

Data Mentah Kuesioner Tingkat Kepentingan

(26)

Data Mentah Kuesioner Tingkat Kepuasan

(27)

Data Mentah Kuesioner Tingkat Loyalitas

(28)

(29)

(30)

(31)

(32)

(33)

(34)

(35)

(36)

(37)

1-1 Universitas Kristen Maranatha

1.1Latar Belakang Masalah

Seiring dengan perkembangan perekonomian di Indonesia, perkembangan ilmu dan teknologi terutama dibidang komputer dan bidang komunikasi sangat berpengaruh terhadap kemajuan perusahaan atau organisasi. Perkembangan teknologi internet saat ini menyebabkan proses penyebaran dan pertukaran informasi dapat dilakukan dengan cepat secara global tanpa ada batasan waktu. Sehingga perusahaan di Indonesia khususnya di kota Bandung semakin banyak dengan memberikan penawaran-penawaran khusus yang dapat menarik konsumen. Salah satu usaha yang diminati adalah

Global Positioning System (GPS).

PT. Sarana Bangun Sanggar Sejahtera merupakan salah satu perusahaan yang menjual alat untuk membantu melacak posisi kendaraan, memantau, dan memperoleh informasi kendaraan tersebut secara online. Sistem ini lebih murah dibandingkan dengan menggunakan satelit karena menggunakan GSM Modem (Global System for Mobile Communications Modulator Demodulator) untuk komunikasi data. Selain itu, sistem ini dapat

dikembangkan sesuai dengan kebutuhan. Sistem ini memanfaatkan teknologi GPS (Global Positioning System), GSM Modem, Mikrokontroller,

Mapserver, dan MySQL. GPS berfungsi memberikan informasi mengenai

(38)

tersembunyi maupun yang tidak tersembunyi. Pemantauan dapat dilakukan dengan menggunakan Eiyes website dan google earth dalam bentuk pemetaan. Pemasaran yang dilakukan tidak hanya untuk daerah Bandung saja namun dilakukan ke seluruh Indonesia. Konsumen seringkali mengeluhkan tidak dapat melacak keberadaan kendaraan mereka karena signal pada daerah tertentu yang rendah. Sehingga pelacakan melalui GSM dan internet tidak dapat dilakukan.

Gambar 1.1

Grafik Penjualan unit GPS

(39)

hingga sekarang penjualan GPS di perusahaan tersebut belum mengalami peningkatan lagi.

Melihat permasalahan yang dihadapi oleh perusahaan, maka yang akan dianalisis adalah strategi apa yang tepat digunakan bagi perusahaan GPS untuk meningkatkan penjualan.

1.2Identifikasi Masalah

Untuk mempermudah penulis dalam menentukan langkah-langkah selanjutnya dalam penelitian ini, maka dilakukan identifikasi masalah yang terjadi di PT. Sarana Bangun Sanggar Sejahtera berdasarkan latar belakang permasalahan di atas sebagai berikut:

1. Banyaknya perusahaan sejenis yang berdiri membuat semakin ketatnya persaingan dengan ditandai perebutan pangsa pasar semakin ketat dan menyebabkan penurunan penjualan.

2. Ketidakpuasan konsumen terhadap performansi yang diberikan oleh perusahaan menyebabkan beralihnya konsumen ke perusahaan lain.

1.3Pembatasan Masalah

Agar topik yang akan dibahas pada penyusunan tugas akhir ini tidak meluas maka penulis mengajukan beberapa pembatasan masalah seperti di bawah ini:

1. Konsumen yang diamati di Kotamadya Bandung.

2. Penelitian ini tidak mengamati persaingan secara langsung.

1.4Perumusan Masalah

Berdasarkan identifikasi permasalahan yang telah dikemukakan sebelumnya maka penulis merumuskan masalah seperti di bawah ini:

1. Faktor-faktor apa saja yang dianggap penting oleh konsumen terhadap PT. Sarana Bangun Sanggar Sejahtera?

(40)

3. Hal-hal apa saja yang perlu ditingkatkan dan dipertahankan untuk meningkatkan penjualan?

4. Siapa yang menjadi target pasar PT. Sarana Bangun Sanggar Sejahtera?

5. Berapa besar pengaruh variabel-variabel dan loyalitas?

6. Usulan strategi pemasaran apa yang dapat diberikan kepada PT. Sarana Bangun Sanggar Sejahtera untuk meningkatkan penjualan?

1.5Tujuan Penelitian

Berdasarkan permasalahan yang telah ada maka penulis merumuskan tujuan penelitian dari penulisan tugas akhir ini adalah:

1. Mengidentifikasikan faktor-faktor yang dianggap penting oleh konsumen terhadap PT. Sarana Bangun Sanggar Sejahtera.

2. Mengetahui loyalitas konsumen terhadap perusahaan.

3. Mengetahui hal-hal yang perlu ditingkatkan dan dipertahankan untuk meningkatkan penjualan.

4. Mengetahui target pasar PT. Sarana Bangun Sanggar Sejahtera 5. Mengetahui besar pengaruh variabel-variabel dan loyalitas

6. Memberikan usulan strategi pemasaran kepada PT. Sarana Bangun Sanggar Sejahtera untuk meningkatkan penjualan.

1.6Sistematika Penulisan

Adapun sistematika penulisan laporan ini adalah sebagai berikut: BAB 1 PENDAHULUAN

(41)

BAB 2 LANDASAN TEORI

Pada bab ini diuraikan mengenai teori-teori yang berhubungan dengan Manajemen Pemasaran yang dapat membantu memecahkan masalah dalam penulisan laporan penelitian ini.

BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN

Pada bab ini akan dijelaskan mengenai langkah-langkah penyusunan laporan penelitian mengenai usulan strategi pemasaran untuk meningkatkan daya saing di PT. Sarana Bangun Sanggar Sejahtera ini mulai dari penelitian pendahuluan, penelitian, sampai kesimpulan dan saran.

BAB 4 PENGUMPULAN DATA

Berisi data umum perusahaan, data yang didapat dari hasil penyebaran kuesioner, dan data-data lainnya yang akan digunakan dalam melakukan penelitian.

BAB 5 PENGOLAHAN DATA DAN ANALISIS

Berisi pengolahan data yang akan dilakukan untuk dapat memecahkan masalah yang terjadi dalam penelitian Tugas Akhir disertai analisis hasil yang telah diperoleh berdasarkan pengolahan data.

BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN

(42)

6-1 Universitas Kristen Maranatha

BAB VI

KESIMPULAN DAN SARAN

6.1 Kesimpulan

1. Atribut – atribut yang dianggap penting oleh konsumen

 GPS yang ditawarkan selalu ada  Kondisi GPS selalu baru

 GPS yang ditawarkan berkualitas baik

 Kehandalan GPS setelah dipasangkan pada mobil

 Gangguan pelacakan lewat sms atau google map setelah GPS digunakan  Harga yang lebih murah dibandingkan kompetitor

 Kesesuaian harga dengan kualitas produk  Kemudahan menemukan lokasi perusahaan

 Lokasi mudah dijangkau oleh kendaraan-kendaraan  Promosi yang dilakukan melalui brosur

 Promosi yang dilakukan melalui iklan di majalah  Promosi yang dilakukan melalui iklan di koran  Promosi yang dilakukan melalui iklan di internet

 Terdapat diskon setelah beberapa kali melakukan pemasangan  Terdapat diskon untuk pelanggan tetap

 Keramahan karyawan

 Kecakapan staf pemasaran dalam menjelaskan cara pakai produk  Kecakapan staf pemasaran dalam menjelaskan cara perawatan produk  Keterampilan teknisi dalam memasang produk

 Kesiapan karyawan saat konsumen membutuhkan  Ketanggapan karyawan saat konsumen membutuhkan  Pengetahuan staf pemasaran akan produk

(43)

Universitas Kristen Maranatha  Ketelitian teknisi dalam pemasangan produk

 Proses pemesanan produk dengan cepat

 Proses pembayaran dapat dilakukan menggunakan kredit card atau transfer non tunai (Debit BCA atau Flash)

 Proses pembayaran yang cepat

 Aktifasi produk setelah pemasangan GPS  Kecepatan proses pemasangan unit GPS

 Terdapat ruang tunggu bagi para pemilik mobil pada saat GPS sedang dipasang

 Tersedianya tempat parkir untuk pemasangan produk

 Terdapat penerangan yang memadai pada saat pemasangan produk

2. Tingkat loyalitas konsumen

 72,3% seluruh variasi total tingkat loyalitas konsumen dapat diterangkan dengan model. Sisanya sebesar 27,7% diterangkan faktor-faktor lain yang tidak diperhitungkan ke dalam model.

 Persamaan model regresi y = 2,923 – 0,144 x2 + 0,184 x4 – 0,183 x6 + 0,204 x7 – 0,185 x9 + 0,284 x14 – 0,214 x15 + 0,257 x21 – 0,481 x24 + 0,287 x25

 Faktor yang paling mempengaruhi tingkat loyalitas konsumen adalah: - Keramahan karyawan

- Kesesuaian harga dengan kualitas GPS

- Aktifasi produk dengan cepat setelah pemasangan GPS - Kerapihan pakaian karyawan

- Gangguan pelacakan lewat sms atau google map setelah GPS digunakan

- GPS yang ditawarkan berkualitas baik - Promosi yang dilakukan melalui brosur

(44)

- Proses pembayaran yang cepat

3. Variabel yang perlu ditingkatkan untuk meningkatkan penjualan:

- GPS yang ditawarkan berkualitas baik

- Gangguan pelacakan lewat sms atau google map setelah GPS digunakan

- Harga produk lebih murah dibandingkan kompetitor - Kesesuaian harga dengan kualitas GPS

- Promosi yang dilakukan melalui brosur - Keramahan karyawan

- Kesiapan karyawan saat konsumen membutuhkan - Kerapihan pakaian karyawan

- Proses pembayaran dengan cepat

- Aktifasi produk dengan cepat setelah pemasangan GPS - Kecepatan proses pemasangan unit GPS

- Kecakapan staf pemasaran dalam menjelaskan cara pakai produk

4. Usulan yang diberikan

1. Product

 GPS yang ditawarkan berkualitas baik - Meningkatkan kualitas GPS

- Harga GPS Rp. 1.500.000 karena penghasilan konsumen hanya Rp. 2.600.000 – Rp. 5.000.000

 Gangguan pelacakan lewat sms atau google map setelah GPS digunakan

- Menggunakan pencari signal yang baik

2. Price

 Harga produk lebih murah dibandingkan kompetitor

(45)

 Kesesuaian harga dengan kualitas produk

- Menyediakan produk sesuai kebutuhan konsumen dengan harga terjangkau tanpa mengabaikan kualitas

3. Promotion

 Promosi yang dilakukan melalui brosur

- Penyebaran brosur pada daerah ramai penduduk khususnya di Bandung Barat

4. People

 Keramahan karyawan

- Memberikan pelatihan pada karyawan

 Kecakapan staf pemasaran dalam menjelaskan cara pakai produk - Mengadakan pelatihan pada staf pemasaran dan

memberikan pengetahuan lebih mengenai GPS  Kerapihan pakaian karyawan

- Memberikan seragam pada karyawan

5. Process

 Proses pembayaran yang cepat

- Melatih kasir untuk menghitung secara cepat dan tepat terutama pada jam 13.00 – 18.59

 Aktifasi produk setelah pemasangan GPS

- Memasukkan data-data yang diperlukan dengan cepat dan tepat terutama pada jam 13.00 – 18.59

5. Yang menjadi target pasar PT.Sarana Bangun Sanggar Sejahtera adalah:

(46)

Universitas Kristen Maranatha  Waktu Kedatangan : 13.00 – 18.59

 Domisili : Bandung Barat

6. Besar pengaruh variabel-variabel terhadap loyalitas

 Semakin besar variabel gangguan pelacakan lewat sms atau google map setelah GPS digunakan maka tingkat loyalitas konsumen juga besar

 Semakin besar variabel kesesuaian harga dengan kualitas GPS maka tingkat loyalitas konsumen juga besar

 Semakin besar variabel keramahan karyawan maka tingkat loyalitas konsumen juga besar

 Semakin besar variabel kerapihan pakaian karyawan maka tingkat loyalitas konsumen juga besar

 Semakin besar variabel aktifasi produk dengan cepat setelah pemasangan produk maka tingkat loyalitas konsumen juga besar

6.1 Saran

Untuk Perbaikan Kinerja

 Keramahan karyawan yang menjadi variabel prioritas utama perbaikan.  Kesesuaian harga dengan kualitas GPS menjadi variabel prioritas ke-2

perbaikan.

 Aktifasi produk dengan cepat setelah pemasangan GPS menjadi variabel prioritas ke-3 perbaikan

 Kerapihan pakaian karyawan menjadi prioritas ke-4 perbaikan.

 Gangguan pelacakan lewat sms atau google map setelah GPS digunakan menjadi variabel prioritas ke-5 perbaikan.

 GPS yang ditawarkan berkualitas baik menjadi variabel prioritas ke-6 perbaikan.

(47)

Universitas Kristen Maranatha  Kecakapan staf pemasaran dalam menjelaskan cara pakai produk

menjadi variabel prioritas ke-8 perbaikan.

 Harga produk yang lebih murah dibandingkan kompetitor menjadi variabel prioritas ke-9 perbaikan.

 Proses pembayaran dengan cepat menjadi variabel prioritas ke-10 perbaikan.

Untuk Penelitian Lebih Lanjut

 Perlu dilakukan penelitian lebih lanjut mengenai perencanaan dan pengendalian persediaan produk. Hal ini dikarenakan persediaan GPS di PT. Sarana Bangun Sanggar Sejahtera tidak selalu ada.

 Perlu dilakukan penelitian lanjut mengenai perancangan ulang mengenai layout PT. Sarana Bangun Sanggar Sejahtera. Hal ini dikarenakan layout PT. Sarana Bangun Sanggar Sejahtera belum memenuhi syarat.

 Perlu dilakukan penelitian lanjut mengenai penentuan besarnya diskon yang diberikan untuk pelanggan tetap. Hal ini dikarenakan PT. Sarana Bangun Sanggar Sejahtera belum memberikan diskon untuk pelanggan tetap.

(48)

xi Universitas Kristen Maranatha

1. Hurriyati, Ratih; ”Bauran pemasaran dan Loyalitas Konsumen”,

Bandung, 2005.

2. http://elearning.gunadarma.ac.id/docmodul/

3. http://elearning.gunadarma.ac.id/docmodul/pemasaran/Bab_12.pdf

4. Kasali, Rhenald; “Membidik Pasar Indonesia Segmentasi, Targeting, Positioning”, PT Gramedia Pustaka Utama, Jakarta, 2001.

5. Kotler, P.; “Manajemen Pemasaran”, edisi 10, PT Intan Sejati Klaten, Jakarta, 2004.

6. Kotler, P.; “Manajemen Pemasaran: Analisis, Perencanaan, Implementasi dan Kontrol”, Jilid 1, edisi 9, Erlangga, Jakarta, 1997. 7. Margono, S.; “Metodologi Penelitian Pendidikan”, PT RINEKA CIPTA,

Jakarta, 2003.

8. Muis, R.; “Diktat Kuliah Analisis Data Statistik”, Bandung, 2004.

9. Sugiyono; “Metode Penelitian Administrasi”, CV. Alfabeta, Bandung, 2006.

10.Sugiyono; “Metode Penelitian Administrasi”, CV. Alfabeta, Bandung, 1998.

11.Sugiyono; “Metode Penelitian Administrasi”, Cetekan kesembilan, Alfabeta, Bandung, 2002.

12.Supranto, J.; “Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan Untuk Menaikkan Pangsa Pasar”, PT RINEKA CIPTA, Jakarta, 2001.

13.Tim Asisten Rekua.; “Modul Praktikum Rekaysa Kualitas”, Bandung, 2009.

14.Walpole, R. E., and Raymond H. Myers.; “Ilmu Peluang dan Statistika untuk Insinyur dan Ilmuwan”, Edisi4, Penerbit ITB, Bandung, 1995 15.Pramesti, Getut; “Aplikasi SPSS 15.0 dalam Model Linier Statistika”,

PT. Elex Media Komputindo Kelompok Gramedia, Jakarta, 2007

16.Sarwono, Jonathan; “Analisis Jalur Untuk Riset Bisnis Dengan SPSS”,