Dari hasil dan pembahasan penelitian yang telah disampaikan, bahwa pelayanan klaim BPJS Kesehatan bagi pasien dilayani oleh bagian Staf Unit Asuransi Subag Mobilisasi Dana yang memiliki tugas utama adalah melayani pendaftaran dan klaim dari pasien masuk hingga pelunasan jasa berobat. Penetapan dari alokasi sumber daya ini berdasarkan
31 kebutuhan dari Kasubag Unit Mobilisasi Dana yang diajukan melalui SOP kepada Direksi Rumah Sakit. Penentuan SDM bisa dari pegawai dari unit lain atau melalui perekrutan disesuaikan regulasinya.
Beban kerja pada Staf Unit Asuransi Subag Mobilisasi Dana dapat dikatakan berat. Beban kerja yang diungkapkan oleh beberapa narasumber banyak menyampaikan tentang kekurangan SDM. Hal ini berdasarkan klaim dari pasien yang semakin bertambah, karena pengguna BPJS semakin meningkat. Berdasarkan perhitungan kebutuhan pegawai bebankerja yang dimiliki dalam 1 tahun bisa mencapai 1.022.000 dengan jumlah pegawai 6 orang, dimana idealnya dari perhitungan jumlah pegawai adalah 8 orang.
Implikasi Teoritis
Penetapan beban kerja pegawai dibagian Staf Unit Asuransi Subag Mobilisasi Dana terkadang kurang memperhatikan teori yang telah ada. Dapat diketahui bahwa secara praktik penetapan beban kerja memerlukan banyak hal yang perlu menjadi kajian, sehingga karena ini mungkin dianggap merepotkan, maka ada beberapa hal yang diindahkan dalam penetapan beban kerja. Dari hal tersebut perlu adanya bentuk sederhana dalam penentuan dan penetapan beban kerja, agar hal ini dijadikan acuan yang tepat dalam penyesuaian beban kerja dan jumlah karyawan.
Implikasi Terapan
Hasil penelitian ditemukan adanya anggapan bahwa Staf Unit Asuransi Subag Mobilisasi Dana adalah pihak dari BPJS. Hal ini yang terkadang membuat fungsi dari unit tersebut harus melayani informasi BPJS yang sebenarnya bukan menjadi tugas pokok. Oleh karena itu diperlukan satu tempat di rumah sakit yang digunakan untuk pelayanan informasi mengenai jaminan kesehatan yang diselenggarakan BPJS. Hal ini dapat berupa stand dan petugas tambahan atau komputer yang bisa melayani pertanyaan pasien terkait BPJS.
Keterbatasan Penelitian & Saran
Keterbatasan pada penelitian ini adalah mengenai akses informasi keuangan yang tidak diperbolehkan oleh pihak Unit Penelitian. Kebutuhan informasi tersebut digunakan untuk mensinkronisasikan data yang telah diperoleh. Penelitian selanjutnya dapat dilakukan secara kuantitatif untuk melihat pengaruh banyaknya pengguna jaminan kesehatan BPJS terhadap efektivitas pelayanan adminitrasi di Rumah Sakit Paru DR Ario Wirawan.
32 Daftar Pustaka
Afriyenti, 2013, Pemberdayaan Pegawai Tata Usaha Dalam Rangka Meningkatkan Layanan Administratif, Jurnal Aministrasi Pendidikan, Bahana Manajemen Penddikan Vol 1 Nomor 1 Oktober 2013.
Andini, Sarah, 2013, Analisa kebutuhan Tenaga Keperawatan Di Instalasi Hemodialisa Rumah Sakit Umum Pusat Persahabatan Berdasarkan Beban dan Kompetensi Kerja, Tesis Fakultas Kesehatan Masyarakat, Program Studi Kajian Administrasi Rumah Sakit, Depok. lib.ui.ac.id/file?file=digital/20334959-T33029-Sarah%20Andini.pdf,
Diakses Tanggal 11/11/2015. Jam 09.15 WIB.
Adikoesoemo, Suprapto, 1997, Manajemen Rumah Sakit, Pustaka Sinar Harapan, Jakarta Helianty, Yanti, 2014, Analisis Kebutuhan Jumlah Pegawai Berdasarkan Analisis Beban Kerja, Jurnal online Institut Teknologi Nasional, No.04 Vol. 01 April 2014. Bryson, John.M. 1988. A strategic Planning Procces for Public and Non-profit Organization.
Long Range Planning, Vol. 21, no. 1, pp.73 to 81. Pergamon Journals Ltd: Great Britain.
Efferin, Sujoko. Darmadji, Stevanus. dan Tan Yuliawti. 2008. Metode Penelitian Akuntansi; Mengungkap Fenomena dengan Pendekatan Kuantitatif dan Kualitatif. Graha Ilmu. Yogyakarta.
Febrianzah, Eka. 2014.Kelengkapan Persyaratan Administrasi Klaim BPJS di Bagian Rekam Medis Rumah Sakit Panti Wilasa DR. Cipto Semarang. Karya Ilmiah. Kesehatan - D3 Fakultas Kesehatan. Universitas Dian Nuswantoro Semarang. mahasiswa.dinus.ac.id/docs/skripsi/abstrak/14371.pdf, Tanggal 11/11/2015. Jam 09.15 WIB.
Hasibuan, Malayu SP, 2000. Manajemen Sumber Daya Manusia, STIE YKPN, Yogyakarta. Hartomo, A. Indahwaty Sidin, dan Noer Bachry Noor. 2013. Gambaran Beban Kerja Unit di
Rumah Sakit UNHAS. Artikel. Bagian Manajemen Rumah Sakit Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Hasanuddin. Makassar.
http://repository.unhas.ac.id/bitstream/handle/123456789/10910/HARTOMO%20K11
107601.pdf?sequence=1. Diakses Tanggal 12/11/2015. Jam 09.15 WIB.
Helianty, Yanti. 2014. Analisis Kebutuhan Jumlah Pegawai Berdasarkan Analisis Beban Kerja. Jurnal Online Institut Teknologi Nasional. No.04 Volume 01.
Herdiansyah, Haris. 2012. Metodologi Penelitian Kualitatif untuk Ilmu – ilmu Sosial. Salemba Humanika. Jakarta.
33 Hinze, W Jimmie.(2012). Construction Planning and Scheduling 4th edition. New Jersey Ilyas, Y. 2000. Perencanaan Sumber Daya Manusia Rumah Sakit. Badan Penerbit FKM UI.
Depok.
Janis, Novijan. 2014. BPJS Kesehatan, Supply, dan Demand terhadap Layanan kesehatan. Kepala subbidang Analisi risiko, Keungan dan sosial. Kememkue. Artikel.
www.kemenkeu.go.id/sites/default/files/2014_kajian_pprf_BPJS.pdf, Diakses
Tanggal 12/11/2015. Jam 09.20 WIB.
Kementerian Kesehatan Republik Indonesia. Buku Pegangan Sosialisasi Jaminan Kesehatan Nasional (JKN). http://www.depkes.go.id/resources/download/jkn/buku-pegangan-sosialisasi-jkn.pdf. Diakses Tanggal 12/11/2015. Jam 08.20 WIB.
Mangkuprawira, Tb. Syafri. 2003. Manajemen Sumber Daya Manusia Strategik. Ghalia Indonesia. Jakarta.
Miles, Matthew dan A Michael Huberman, 2007, Analisis Data Kualitatif, Universitas Indonesia, Jakarta.
Novera, Windry. 2010. Analisis Beban Kerja dan Kebutuhan Karyawan Bagian Administras Akademik dan Kemahasiswaan (Studi Kasus Unit Tata usaha Departemen Pada Institut Pertanian Bogor). Skripsi Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi dan Manajemen, Institut Pertanian Bogor.
http://dosen.narotama.ac.id/wp-content/uploads/2012/03/ANALISIS-BEBAN-
KERJA-DAN-KEBUTUHAN-KARYAWAN-BAGIAN-ADMINISTRASI-
AKADEMIK-DAN-KEMAHASISWAAN-STUDI-KASUS-UNIT-TATA-USAHA-DEPARTEMEN-PADA-INSTITUT-PERTANIAN-BOGOR.pdf,
Diakses Tanggal 11/11/2015. Jam 09.20 WIB.
Sugiarto, Endar. 1999. Psikologi Pelayanan dalam Industri Jasa. Gramedia Pustaka Utama. Jakarta.
Sugiyono, 2009. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R & D. Alfa Beta. Bandung. Reizky, Riyadi. 2015. Mutu Pelayanan KesehatanPeserta JaminanKesehatan Nasional Di
PUSKESMAN Kecamatan Kembangan Jakarta Barat. Skripsi Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatulah. Jakarta.
http://repository.uinjkt.ac.id/dspace/bitstream/123456789/26388/1/REIZKY%20RIY
34 Lampiran 1
Formulir Work Sampling Bagian :
Tanggal : Tempat :
Waktu Kegiatan yang dilakukan Pegawai
Produktif Tidak Produktif Pribadi Keterangan 07.00-08.00 08.00-09.00 09.00-10.00 10.00-11.00 11.00-12.00 13.00-14.00 14.00-15.00 15.00-16.00 16.00-17.00
35 Lampiran 2
Daftar Pertanyaan Wawancara
1. Apakah yang menjadi tugas pokok dari pegawai administrasi yang melayani BPJS? 2. Apakah yang menjadi unsur – unsur terkait dengan tugas pokok sebagai pegawai
administrasi penanganan BPJS?
3. Berapakah jumlah dari beban tugas yang ditangani selama sehari?
4. Berapakah standar kemampuan rata – rata waktu untuk menyelesaikan tugas? 5. Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk menyelesaikan tugas selama setahun? 6. Apakah kendala yang dialami sebagai pegawai administrasi BPJS?
7. Apakah yang perlu ditambah dalam melayani klaim BPJS?
8. Bagaimanakah gambaran manajemen rumah sakit terkait administras BPJS?
9. Bagaimakah kondisi rumah sakit terkait sebelum adanya pelayanan BPJS dan setelah adanya BPJS?
36 Lampiran 3
Daftar Pegawai Unit Adminitrasi Rumah Sakit Paru DR Ario Wirawan
Nama Jabatan Status Pegawai
Nur Hasnah, SE Ka Subag Mobilisasi Dana PNS
Ratna Yuni Setyowati, S.Pd Bendahara Penerimaan PNS
LY. Kusnan, SE.MM Ka Unit Asuransi PNS
Hestiowati Ka Ur Adm, Rawat Jalan PNS
Rizki Sofia H, Amd Pengadminitrasiaan Umum(Kasir) PNS
Mindaryati Pengadminitrasiaan Umum Non PNS
Suyanti Pengadminitrasiaan Umum(Kasir) PNS
Endah Lestari Pengadminitrasiaan Umum(Kasir) PNS
Antok Subagyo Pengadminitrasiaan Umum(Kasir) Non PNS
Yahmin Pengadminitrasiaan Umum(Kasir) PNS
Indah Tri Ariyani, Amd Pengadminitrasiaan Umum(Kasir) PNS
Tugirah Pengadminitrasiaan Umum(Kasir) Non PNS
Agus Prawoto Pengadminitrasiaan Umum(Kasir) PNS
Nur Afikah Pengadminitrasiaan Umum Non PNS
Galih Ayu H Pengadminitrasiaan Umum Non PNS
Endah Dwi R, SE Pengadminitrasiaan Umum Non PNS
Retnowati, Amd Pengadminitrasiaan Umum Pegawai BLU
Suyatmi Pengadminitrasiaan Umum PNS
Dwi Astuti Pengadminitrasiaan Umum Non PNS
Rita Luciana Pengadminitrasiaan Umum CPNS
Satya Mawardi Pengadminitrasiaan Umum CPNS
Gatri Retno A Pengadminitrasiaan Umum PNS
Siti Nur Rohmah, SE Staf Unit Asuransi Subag Mobilisasi Dana Pegawai BLU Dian Aris P, SE Staf Unit Asuransi Subag Mobilisasi Dana Non PNS Agus Awandi, SE Staf Unit Asuransi Subag Mobilisasi Dana Non PNS Suprapti ,Amd Staf Unit Asuransi Subag Mobilisasi Dana Pegawai BLU Yudith Arwindrati Staf Unit Asuransi Subag Mobilisasi Dana Non PNS Sumber: Unit Penelitian Rumah Sakit Paru DR Ario Wirawan
37 Lampiran 4 Hasil Observasi No : 01 Hari/Tanggal : 31/04/2016 Waktu : 08.30 – 14.00 Tempat : RSPAW
NO UABJS Total Waktu (Menit) Jumlah
1 2 3 1 Rawat Jalan 720 40 30 790 2 Rawat Inap 240 30 30 300 Jumlah 720 70 60 - No : 02 Hari/Tanggal : 01/05/2016 Waktu : 08.30 – 14.00 Tempat : RSPAW
NO UABJS Total Waktu (Menit) Jumlah
1 2 3 1 Rawat Jalan 750 40 30 820 2 Rawat Inap 250 30 30 310 Jumlah 1000 70 60 - No : 03 Tanggal : 04/05/2016 Waktu : 08.30 – 14.00 Tempat : RSPAW
NO UABJS Total Waktu (Menit) Jumlah
1 2 3
1 Rawat Jalan 700 40 30 770
2 Rawat Inap 230 30 30 290
38 Lampiran 5
Data Wawancara
No
Tanggal Dan Waktu
Tanggal Waktu 1 9 Maret 2016 11.00 2 10 Maret 2016 12.30 3 14 Maret 2016 12.30 4 15 Maret 2016 12.35 5 4 April 2016 12.20 6 5 April 2016 12.15 7 6 April 2016 12.25