BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan
Penelitian pengaruh kualitas website terhadap kepuasan pengguna berdasarkan metode WebQual 4.0 pada website Rumah Sakit Islam Jemursari menghasilkan kesimpulan sebagai berikut:
1. Kualitas penggunaan (Usability) tidak berpengaruh terhadap kepuasan pengguna rsisjs.com (Web User Satisfaction). Penelitian ini menyebutkan bahwa terdapat dua indikator sub kategori site design yang memiliki nilai rata- rata lebih rendah jika dibandingkan dengan rata-rata nilai seluruh indikator dalam variabel Usability. Indikator tersebut adalah tampilan yang menarik dan kompetensi yang terkandung dalam rsisjs.com. Hasil penelitian ini sesuai dengan penelitian Budi (2013) yang menyatakan bahwa lemahnya hubungan antara Usability dan Web User Satisfaction disebabkan oleh tampilan situs yang kurang atraktif.
2. Kualitas informasi (Information Quality) berpengaruh positif terhadap kepuasan pengguna rsisjs.com (Web User Satisfaction). Artinya setiap peningkatan kualitas unsur-unsur Information Quality akan meningkatkan kepuasan pengguna rsisjs.com. Berdasarkan Tabel 4.6 pada Bab IV tentang deskripsi variabel Information Quality, pengelola website dapat meningkatkan kualitas dua indikator yang memiliki rata-rata paling rendah, yaitu informasi yang lengkap dan informasi yang sesuai dengan kondisi nyata di RSI Jemursari.
Informasi yang lengkap dan sesuai kondisi nyata di RSI Jemursari dapat membantu pengguna rsisjs.com untuk memilih layanan kesehatan yang mereka butuhkan.
3. Kualitas interaksi pelayanan (Service Interaction) tidak berpengaruh terhadap kepuasan pengguna (Web User Satisfaction). Lemahnya hubungan antara Service Interaction dan Web User Satisfaction dapat disebabkan karena
responden merasa interaksi langsung dengan RSI Jemursari lebih diutmakan daripada melalui rsisjs.com. Hasil temuan ini sesuai dengan penelitian Lian, Shiang, dan Ting (2005) yang menyebutkan bahwa responden lebih menyukai berinteraksi dengan rumah sakit secara langsung daripada memanfaatkan fitur pendaftaran online. Senada dengan penelitian tersebut, Rimawanti dan Riyanto (2012) dalam penelitiannya menunjukkan hasil bahwa respnden lebih memilih datang langsung ke kantor pajak daripada berinteraksi melalui situs pajak.go.id.
5.2 Saran
Saran yang dapat peneliti sampaikan berdasarkan hasil penelitian Tugas Akhir ini adalah sebagai berikut:
1. Pengelola rsisjs.com dapat memberikan perhatian lebih banyak terhadap kualitas informasi yang ada dalam rsisjs.com karena berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna rsisjs.com. Kualitas informasi yang dapat ditingkatkan lebih baik lagi meliputi kelengkapan informasi yang disampaikan serta kesesuaian informasi antara yang tercantum dalam rsisjs.com dan kondisi yang ada di RSI Jemursari. Pengelola rsisjs.com dapat menampilkan berbagai
sertifikat yang dimiliki RSI Jemursari serta memperbaruhi informasi tidak hanya berdasarkan perubahan kebijakan yang ada di RSI Jemursari, seperti informasi tentang alergi atau ancaman kesehatan.
2. Peneliti yang ingin melanjutkan penelitian Tugas Akhir ini dapat memilih responden yang tidak hanya pernah mengunjungi rsisjs.com, tetapi juga pernah menjadi pelanggan RSI Jemursari.
82
DAFTAR PUSTAKA
Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia. 2012. Profil Pengguna Internet Indonesia. Jakarta: Content Is The King.
Barnes, Stuart dan Richard Vidgen. 2000. WebQual: An Exploration of Web-site Quality. United Kingdom: University of Bath.
Barnes, Stuart dan Richard Vidgen. 2001. Assesing The Quality of Auction Web Sites. 34th Hawaii International Conference on System Sciences.
Barnes, Stuart dan Richard Vidgen. 2002. An Integrative Approach to The Assessment of E-Commerce Quality. Journal of Electronic Commerce Research 3, 3: 114-127.
Barnes, Stuart dan Richard Vidgen. 2005. Data Triangulation in Action: Using Comment Analysis to Refine Web Quality Metrics. European Conference on Information Systems 2005.
Budi, Risyad Fauziansyah. 2013. Pengaruh Kualitas Web Terhadap Tingkat Kepuasan Pengguna Google Scholar (Studi pada Mahasiswa Unair Sebagai Penunjang Kegiatan Akademis). Jurnal Universitas Airlangga 2, 1: 1-20.
Brooks, Gordon P. Dan Robert S. Barcikowski. 2012. The PEAR Method for Sample Sizes in Multiple Linear Regression. Multiple Linear Regression Viewpoints 38, 2: 1-16.
Catana, Alexandru, Doina Catana, dan Anca Dobra Constantinescu. 2007. Assesment of Romanian Hospital’s E-image: A Marketing Perspective.1st International Conference on Advancements of Medicine and Health Care through Technology, 145-150.
Dol, William J. dan Gholamreza Torkdzadeh. 1988. The Measurement of End- User Computing Satisfaction. MIS Quaterly 12, 2: 259-274.
Dolan, James G., Peter J. Veazie, dan Ann J. Russ. 2013. Development and Initial Evaluation of a Treatment Decision Dashboard. BMC Medical Informatics & Decision Making 13, 51.
Elangovan, N. 2013. Evaluating Perceived Quality of B-School Websites. IOSR Journal of Business and Management 12, 1: 92-102.
Gaspersz, Vincent. 2002. Total Quality Management. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Han, S. Bruce, Shaw K. Chen, Maling Ebrahimpour, dan Manbir S. Sodhi. 2001. A Conceptual QFD Planning Model. The International Journal of Quality & Reliability Management 18, 8/9: 796-810.
Hassan, Shahizan. 2005. Evaluating The Usability and Content Usefulness of Web Sites: A Benchmarking Approach. Journal of Electronic Commerce in Organizations 3, 2: 46-67.
Huizingh, Eelko K.R.E. 2000. The Content and Design of Web Sites: An Empirical Study. Information and Management 37, 123-134.
Jogiyanto.2008. Sistem Informasi Keperilakuan Edisi Revisi. Yogyakarta: Andi Offset.
Kanellopoulos, Dimitris dan Sotiris Kotsiantis. 2012. Evaluating and Recommending Greek Newspapers’ Websites Using Clustering. Electronic Library and Information Systems 46, 1: 71-91.
Kementerian Kesehatan. 2013. Data Rumah Sakit Online. http://sirs.buk.depkes.go.id/rsonline/data_list.php (diakses pada 24 Agustus 2014).
Kuswadi dan Erna Mutiara. 2004. Statistik Berbasis Komputer untuk Orang- orang Non Statistik. Jakarta: Elex Media Komputindo.
Lian, Allen J. W., Liao Min Shian, dan Kuo Jiun Ting. 2005. Relationship between Web Service Quality and User Satisfaction with Hospital Online Register System. Healthcare Management, 1-7.
Liu, Xiaolei, Zhen Bao, Haitao Liu, dan Zhenghong Wang. 2011. The Quality and Characteristics of Leading General Hospitals’ Websites in China.Journal of Medical Systems 35: 1553-1562.
Olson, Andrea dan Ben Dillon. 2006. Staying Power. Convert Web Site Visitors to Patients.Marketing Health Service 26, 2: 38-41.
Otto, James R., Mohammad K. Najdawi, dan Karen M. Caron. 2000. Web-user Satisfaction: An Exploratory Study.Journal of End User Computing 12, 4: 3-10.
Patsioura, Fotini, Spyrous Kitsiou, dan Angelos Markos. 2009. Evaluation of Greek Public Hospital Websites. International Conference on E-business.
Prayitno, Heru. 2012. Kualitas Situs Web Pemerintah Kabupaten Purbalingga dalam Meningkatkan Kinerja Pelayanan Publik. Artikel Ilmiah. Purwokerto: Universitas Jendral Sudirman.
Qudratullah, Mohammad Farhan. 2013. Analisis Regresi Terapan: Teori, Contoh Kasus, dan Aplikasi dengan SPSS. Yogyakarta: Andi Offset.
Rimawanti, Yuni dan Setyo Hari Wijanto. 2012. Keberhasilan Implementasi Electronic Government Berdasarkan Persepsi Pengguna. Universitas Trunojoyo.
Santoso, Singgih. 2012.Panduan Lengkap SPSS Versi 20. Jakarta: Elex Media Komputindo.
Sugiyono. 2012. Statistika untuk Penelitian. Bandung: Alfabeta.
Sanjaya, Iman. 2012. Pengukuran Kualitas Layanan Website Kementerian Kominfo dengan Menggunakan Metode WebQual 4.0. Jurnal Penelitian IPTEK-KOM 14, 1: 1-14.
Sukmajati, Gilar Kurnia. 2014. Pengukuran Kualitas Website Dengan Menggunakan Metode WebQual (Studi Kasus pada Website PT Rodex Travel). Tugas Akhir.Surabaya: STIKOM Surabaya.
Tarigan, Joshua. 2008. User Satisfaction Using WebQual Instrument: A Researh on Stock Exchange of Thailand (SET).Jurnal Akuntansi dan Keuangan 10, 1: 34-47.
Tjiptono, Fandy dan Gregorius Chandra. 2011. Service, Quality & Satisfaction Edisi 3. Yogyakarta: Andi Offset.
Vaughan, Liwen dan Rongbin Yan. 2012.Web Data as Academic and Business Quality Estimates: A Comparison of Three Data Sources. Journal of The American Society for Information Science and Technology 63, 10: 1960- 1972.
Xiao, Li dan Subhasish Dasgupta. 2002. Measurement of User Satisfaction with Web-based Information Systems: An Empirical Study.Proceedings of Eight Americas Conference on Information Systems, 1149-1155.