Kesimpulan - KESIMPULAN, SARAN DAN KETERBATASAN

BAB VI KESIMPULAN, SARAN DAN KETERBATASAN

A. Kesimpulan

BAB VI

KESIMPULAN, SARAN DAN KETERBATASAN PENELITIAN

A. Kesimpulan

Berdasarkan hasil analisis data yang didapat dari 100 sampel mahasiswa Kampus I Universitas Sanata Dharma Yogyakarta, yang telah dijelaskan dalam analisis kualitatif yang terdapat pada bab sebelumnya, maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut :

1. Karakteristik konsumen pengguna Shampo Dove melalui perhitungan analisis persentase antara lain :

a) Berdasarkan hasil analisis responden yang diteliti, jumlah mahasiswa dari tiga program studi yang paling banyak menggunakan shampo Dove, diantaranya Program Studi Manajemen yang merupakan kelompok yang paling mendominasi penggunaan shampo Dove sebanyak 30 mahasiswa, kemudian Program Studi Akuntansi dan Program Studi Pendidikan Bahasa Inggris.

b) Berdasarkan hasil analisis responden yang diteliti, jumlah mahasiswa dengan jenis kelamin perempuan yang paling mendominasi penggunaan shampo Dove yaitu sebanyak 73 mahasiswa.

c) Berdasarkan hasil analisis responden yang diteliti, jumlah mahasiswa dengan range usia antara 20 tahun – 22 tahun merupakan kelompok usia

yang paling mendominasi penggunaan shampo Dove yaitu sebanyak 80 mahasiswa.

d) Berdasarkan hasil analisis responden yang diteliti, jumlah mahasiswa dengan range jumlah uang saku per bulan mahasiswa yang paling mendominasi penggunaan shampo Dove yaitu antara Rp. 500.000,- sampai Rp. 1.000.000,-.

e) Berdasarkan hasil analisis responden yang diteliti, kemasan shampo yang digunakan mahasiswa yang paling mendominasi adalah kemasan botol. Jumlah mahasiswa yang menggunakan kemasan botol yaitu sebanyak 75 mahasiswa.

f) Berdasarkan hasil analisis responden yang diteliti, lama mahasiswa yang mendominasi penggunaan shampo Dove yaitu berkisar antara 4 bulan sampai 8 bulan sebanyak 39 mahasiswa.

g) Berdasarkan hasil analisis responden yang diteliti, frekuensi pemakaian shampo Dove untuk berkeramas yang paling mendominasi yaitu setiap 2 hari sekali. Jumlah mahasiswa yang berkeramas setiap 2 hari sekali yaitu sebanyak 69 mahasiswa.

2. Berdasarkan hasil analisis regresi berganda diperoleh angka R² (R Square) sebesar 0,475 yang menunjukkan bahwa variabel ekuitas merek, bauran promosi dan harga berpengaruh terhadap variabel loyalitas konsumen sebesar 47,5%.

3. Hasil analisis regresi secara simultan dari variabel ekuitas merek (X1), bauran promosi (X₂), harga (X₃) diperoleh nilai F_hitungsebesar 28,915 dan F_tabel sebesar 2,699. Karena Fhitung≥ Ftabel maka H0 ditolak, artinya variabel ekuitas merek, bauran promosi dan harga shampo Dove secara simultan berpengaruh terhadap loyalitas konsumen.

4. Hasil analisis regresi secara parsial menggunakan uji t menunjukkan bahwa : a) Untuk ekuitas merek (X₁) dengan menggunakan uji t didapat nilai

thitung ≥ ttabel (8,440 ≥ 1,985) maka H0 ditolak, artinya variabel ekuitas merek shampo Dove secara parsial berpengaruh terhadap loyalitas konsumen.

b) Untuk bauran promosi (X2) dengan menggunakan uji t didapat nilai -t_hitung≥ -t_tabel (-0,062 ≥ -1,985) maka H₀ diterima, artinya variabel bauran promosi shampo Dove secara parsial tidak berpengaruh terhadap loyalitas konsumen.

c) Untuk harga (X₃) dengan menggunakan uji t didapat nilai t_hitung < t_tabel (0,069 < 1,985) maka H0 diterima, artinya variabel harga shampo Dove secara parsial tidak berpengaruh terhadap loyalitas konsumen.

B. Saran

Berdasarkan hasil kesimpulan yang telah disebutkan di atas, maka penulis perlu menyampaikan saran sebagai berikut :

1. Ekuitas merek merupakan faktor yang mempengaruhi konsumen menjadi loyal. Dalam kegiatan pemasarannya, perusahaan harus membangun dan menjaga ekuitas merek sehingga konsumen dapat memberikan penilaian bahwa merek shampo Dove adalah merek shampo yang baik. Berawal dari iklan shampo Dove yang ditayangkan oleh perusahaan yang dapat membuat konsumen dapat mengenal dan mengingat shampo Dove. Perusahaan perlu memperhatikan atribut-atribut produk dari shampo Dove seperti kemasan dan aroma yang dapat mempermudah konsumen dalam mengasosiasikan atau mengingat shampo Dove. Hal lain yang perlu juga diperhatikan perusahaan, yaitu dimana perusahaan harus menjaga kualitas shampo Dove seperti kehandalan dan kinerja shampo, sehingga dapat membangun persepsi yang baik pada konsumen terhadap kualitas shampo Dove. Jika ketiga hal tersebut dapat dilakukan oleh perusahaan pada shampo Dove dengan baik, maka akan membuat terciptanya kepuasan konsumen dan kemudian termotivasi untuk menciptakan loyalitas konsumen.

2. Bagi peneliti yang akan melakukan penelitian yang serupa untuk mengukur variabel loyalitas konsumen hanya dilihat dari komitmen saja.

C. Keterbatasan Penelitian

Dalam penelitian ini, penulis menyadari masih terdapat banyak kekurangan antara lain :

1. Karena keterbatasan waktu dan pengetahuan penulis serta belum adanya pengalaman dalam menulis karya ilmiah karena masih dalam taraf belajar dan baru pertama kali mengadakan penelitian, maka dalam penulisan skripsi ini terutama pada pengkajian teori, pengolahan data, dan analisis data masih jauh dari sempurna.

2. Dalam penelitian ini penulis tidak dapat memastikan kebenaran data yang diperoleh dari responden, karena keterbatasan kemampuan responden dalam memahami isi pertanyaan kuesioner serta keseriusan untuk menjawab semua pertanyaan yang diberikan penulis. Oleh karena itu, kemungkinan kesalahan jawaban bisa saja terjadi, sehingga analisis yang dihasilkan bisa kurang akurat.

3. Penyebaran kuesioner hanya dilakukan di Kampus I Universitas Sanata Dharma Yogyakarta, sehingga tidak dapat mewakili seluruh lapisan masyarakat.

DAFTAR PUSTAKA

Griffin, Jill. 2003. Costumer Loyalty Menumbuhkan dan Mempertahankan Kesetiaan Pelanggan. Edisi revisi. Jakarta: Erlangga.

Istiharini. 2006. Pengaruh Atribut Produk, Bauran Promosi dan Harga Indomie dan Mie Sedaap Terhadap Loyalitas Konsumen Indomie. Jurnal Bina Ekonomi, Vol. 10, No. 2, Agustus.

Kotler, Philip. 2005. Manajemen Pemasaran. Jilid I, Edisi ke-XI. Jakarta: PT. Indeks.

Kotler, Philip dan Kevin L. Keller. 2009. Marketing Management. 13^th Edition. New Jersey: Pearson Education, Inc.

Kotler, Philip dan G. Armstrong. 2001. Principles Of Marketing. Ninth Edition. New Jersey: Prentice Hall, Inc.

---. 2001. Prinsip-prinsip Pemasaran. Jilid II, Edisi VIII. Jakarta: Erlangga

Noviandra, W. Mahestu. 2006. Evaluasi Citra Produk dan Accessibility pada Perilaku Perpindahan Merek. Modus Jurnal Ekonomi dan Bisnis, Vol 18, No. 1, Maret.

Peter, J. Paul dan Jerry C. Olson. 1999. Consumer Behavior Perilaku Konsumen dan Startegi Pemasaran. Jilid II, Edisi ke- IV. Jakarta: Erlangga.

Priyatno, Duwi. 2008. Mandiri Belajar SPSS. Jakarta: Media Kom.

Rangkuti, F. 2002. The Power of Brands Teknik Mengelola Brand Equity dan Strategi Pengembangan Merek Plus Analisis Kasus dengan SPSS. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.

Stanton, W. J. dan Y. Lamarto. 1994, Prinsip Pemasaran. Jilid I. Jakarta: Erlangga. Santosa, Purbayu Budi, Ashari. 2005. Analisis Statistik dengan Microsoft Excel dan

SPSS. Yogyakarta: ANDI.

Santoso, S. dan Tjiptono, F. 2001. Riset Pemasaran Konsep dan Aplikasi dengan SPSS. Jakarta: PT. Elex Media Komputindo.

Swastha, Basu dan Irawan . 2001. Manajemen Pemasaran Modern. Edisi ke-II, Cetakan ke-IX. Yogyakarta: Liberty Offset.

Tjiptono, Fandy. 2002. Startegi Pemasaran. Edisi II. Yogyakarta: ANDI.

---. 2000. Perspektif Manajemen dan Pemasaran Kontemporer. Yogyakarta: ANDI.

Wijaya, Petra S.M. dan Anita Puspitasari. 2006. Hubungan Brand Equity dan Minat Konsumen : Studi Kasus Perubahan Merek Produk Elektronik National-Panasonic menjadi Panasonic. Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis, Vol. 1, No. 1, Juli.

Lampiran 1 : Surat Ijin Penelitian

Lampiran 2 : Kuesioner Penelitian

Kepada

Yth. Mahasiswa/i

Konsumen Shampo Dove

Di Universitas Sanata Dharma Kampus I Mrican Yogyakarta

Dengan Hormat,

Saya yang bertanda tangan di bawah ini :

Nama : Katharina Aniversarita Agusta NIM : 052214086

Prodi : Manajemen

Dengan segala kerendahan hati saya memohon kesediaan Anda untuk kiranya dapat memberikan pendapat dan tanggapan tentang variabel ekuitas merek yang meliputi brand awareness, brand association dan perceived quality, bauran promosi yang meliputi periklanan dan promosi penjualan, serta harga pada produk Shampo Dove dengan menjawab pertanyaan yang terdapat dalam kuesioner berikut ini.

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk penyelesaian penulisan skripsi dengan judul

Pengaruh Ekuitas Merek, Bauran Promosi dan Harga terhadap Loyalitas Konsumen

pada Produk Shampo Dove. Keberhasilan dari penelitian ini sangat tergantung pada kesungguhan Anda dalam mengisi pertanyaan yang tersedia.

Akhirnya atas kesediaan Anda dalam mengisi kuesioner ini saya mengucapkan terima kasih.

Hormat Saya,

Lampiran 2 : Kuesioner Penelitian

“ Pengaruh Ekuitas Merek, Bauran Promosi dan Harga terhadap Loyalitas Konsumen” Studi Kasus pada Mahasiswa Pengguna Shampo Dove

Kampus I Universitas Sanata Dharma, Mrican Yogyakarta.

KUESIONER

I. Karakteristik Responden

Petunjuk : Berilah tanda silang (X) pada jawaban yang paling sesuai dengan keadaan anda.

1. Nama : Prodi :

2. Jenis kelamin Anda :

a. Laki-laki b. Perempuan

3. Usia Anda saat ini :

a. 17 – 19 tahun c. 23 – 25 tahun b. 20 – 22 tahun d. Di atas 25 tahun

4. Uang saku Anda per bulan :

a. Kurang dari Rp. 500.000,- c. Rp. 750.000,- sampai Rp. 1.000.000,-

b. Rp. 500.000,- sampai Rp. 749.000,- d. Di atas Rp. 1.000.000,-

5. Kemasan shampo Dove yang Anda gunakan :

a. Botol b. Sachet

6. Anda telah menggunakan shampo Dove selama :

a. 3 bulan c. 9 bulan – 12 bulan

b. 4 bulan – 8 bulan d. Lebih dari 1 tahun

7. Frekuensi Anda menggunakan shampo Dove :

a. Setiap 1 hari sekali c. Setiap 3 hari sekali b. Setiap 2 hari sekali d. Setiap 4 hari sekali

Lampiran 2 : Kuesioner Penelitian

II. Petunjuk Pengisian

Berikan tanda centang ( √ ) pada kolom alternatif jawaban yang telah tersedia untuk jawaban yang paling tepat menurut persepsi Anda setelah Anda menggunakan shampo Dove.

Keterangan :

• STS : Sangat Tidak Setuju

• TS : Tidak Setuju • RR : Ragu-Ragu • S : Setuju • SS : Sangat Setuju A. Ekuitas Merek No Pernyataan STS TS RR S SS Brand Awareness

1 Anda lebih mengenal shampo Dove dibanding merek shampo lain.

2 ^{Anda mengenal shampo Dove dari iklan di tv, majalah, maupun promosi lain seperti} pemberian sampel.

3 Anda tertarik dengan promosi shampo Dove lewat iklan di tv dan majalah. 4 Iklan shampo Dove yang ditayangkan di televisi mudah Anda ingat. 5 Shampo Dove menggunakan aktor/akrtis terkenal dalam setiap promosinya.

Brand Association

6 Semua iklan yang dibuat shampo Dove mempunyai pesan yang jelas. 7 Kemasan shampo Dove yang Anda gunakan sangat praktis.

8 Kemasan Shampo Dove memberikan kesan yang menarik bagi Anda. 9 Shampo Dove sering melakukan program sosial kepada masyarakat.

10 Shampo Dove sering melakukan program keramas gratis dengan syarat tertentu.

Perceived Quality

11 Anda rutin membeli shampo Dove karena kualitasnya baik.

12 Shampo Dove memberikan keharuman yang tahan lama setelah Anda berkeramas. 13 Shampo Dove memiliki aroma yang khas dibanding merek shampo lain.

14 Anda mudah memperoleh shampo Dove di toko atau warung terdekat.

15 ^{Setelah berkeramas menggunakan shampo Dove, rambut Anda lebih lembut, lebih} halus dan lebih kuat.

B. Bauran Promosi

No Pernyataan STS TS RR S SS

Periklanan

1 Anda sering melihat iklan shampo Dove di televisi.

3 Anda sering melihat iklan shampo Dove di media cetak, seperti majalah. 4 Anda merasa perlu untuk membeli shampo Dove karena iklan yang menjanjikan. 5 ^{Shampo Dove relatif lebih sering melakukan promosi lewat media iklan dibanding}

merek shampo lain.

6 ^{Shampo Dove relatif lebih sering melakukan promosi dalam bentuk iklan dibanding} bentuk promosi lainnya.

Promosi Penjualan

7 Shampo Dove sering melakukan promosi langsungkepada para konsumennya. 8 Shampo Dove sering mengadakan cek kesehatan rambut secara cuma-cuma. 9 Shampo Dove sering memberikan sampel gratis dalam setiap promosinya.

Shampo Dove sering memberikan bonus dalam bentuk kemasan shampo tertentu pada pembelian shampo Dove dalam kemasan dan ukuran tertentu dengan harga tetap.

11 ^{Shampo Dove memberikan potongan harga pada setiap pembelian kemasan} tertentu.

12 Shampo Dove sering melakukan promosi lewat kegiatan keramas gratis.

C. Harga

No Pernyataan STS TS RR S SS

1 Harga yang ditawarkan terjangkau sesuai dengan ukuran kemasan. 2 Harga yang ditawarkan sesuai dengan kualitas produk.

3 Harga yang ditawarkan kurang lebih sama dengan merek shampo lain. 4 Harga yang ditawarkan relatif lebih murah dibanding merek shampo lain.

D. Loyalitas Merek

No Pernyataan STS TS RR S SS

Switcher

1 ^{Saat membeli shampo, yang pertama kali terlintas dalam pikiran Anda adalah} merek shampo Dove.

2 ^{Setiap kali melihat iklan shampo merek lain di televisi, Anda langsung tertarik untuk} membeli.

3 ^{Anda akan beralih dari shampo Dove ke shampo lain bila ada yang melakukan} promosi yang lebih menjanjikan.

4 ^{Anda akan beralih dari shampo Dove ke shampo lain jika ada merek shampo lain} yang memiliki kualitas dan harga yang sama atau lebih murah.

Habitual Behavior

5 Anda secara rutin melakukan pembelian shampo Dove.

6 Anda lebih sering membeli shampo Dove dibanding merek shampo lain.

7 ^{Anda lebih sering menggunakan shampo Dove untuk keramas dibanding shampo} lain.

8 ^{Anda tetap membeli shampo Dove walaupun shampo merek lain sedang} memberikan potongan harga.

Satisfaction

9 Anda merasa puas dengan kinerja shampo Dove.

10 ^{Anda merasa puas karena shampo Dove dapat mengatasai masalah pada rambut} Anda.

11 Anda merasa puas dengan harga yang ditawarkan shampo Dove.

12 ^{Anda merasa puas rambut Anda menjadi lebih lembut, lebih halus dan lebih kuat} setelah berkeramas dengan shampo Dove.

Liking of the Brand (Kesukaan terhadap merek)

13 Shampo Dove secara efektif mampu memperbaiki kerusakan pada rambut Anda. 14 ^{Shampo Dove secara efektif mampu memperbaiki kerusakan rambut Anda jika}

dibandingkan dengan merek shampo lain.

15 ^{Shampo Dove dapat membersihkan dan memberi nutrisi pada kulit kepala serta} rambut Anda.

16 ^{Shampo Dove secara efektif memberikan hasil yang lebih memuaskan dibanding} merek shampo lain.

Commitment

17 ^{Anda akan selalu setia membeli shampo Dove walaupun banyak merek shampo} lain yang bermunculan.

18 ^{Anda tetap setia menggunakan shampo Dove meskipun harganya akan semakin} mahal.

19 ^{Anda tetap setia menggunakan shampo Dove karena hasil yang didapat selama ini} memuaskan.

20 ^{Anda akan selalu menggunakan dan mengikuti anjuran shampo Dove agar tetap} mendapatkan hasil yang baik.

Lampiran 3 : Jawaban Responden

Ekuitas Merek

Responden Ekuitas Merek Total

EM Nama Prodi Brand Awareness Brand Association Perceived Quality

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15

Pricilla Tyas Akuntansi 2 5 4 4 3 4 4 4 3 3 3 4 4 4 4 55

Irene Akuntansi 2 5 4 3 3 4 5 2 2 3 4 5 5 5 4 56

Icha PAK 4 4 3 4 2 4 4 4 2 2 4 4 4 5 4 54

Nova Akuntansi 4 4 4 3 3 4 4 4 3 3 5 5 5 5 5 61

Laurensia Mike Akuntansi 3 5 5 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 59

Lina Akuntansi 4 5 5 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 61

Trivoni PAK 4 4 4 4 3 4 4 4 2 2 4 4 4 5 4 56

Ag. Tomi A. Manajemen 4 4 4 4 2 4 4 4 3 3 4 4 4 5 4 57

Stinus Akuntansi 3 4 4 4 3 4 4 4 3 2 4 4 4 5 4 56

Feliana Cendya Akuntansi 4 5 5 5 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 61

Yovi Manajemen 4 5 4 4 4 4 4 4 2 2 4 4 4 4 4 57

B. Okty Winda PAK 5 5 5 4 4 5 3 3 3 3 4 3 4 4 5 60

Stefani Adelita PBI 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3 4 4 4 5 4 57

Benedita Manajemen 4 4 4 5 2 5 5 5 2 3 5 5 5 5 5 64 - Manajemen 4 4 4 4 5 5 5 5 4 4 4 4 5 5 5 67 Modesta Manajemen 4 4 4 3 3 4 4 4 3 3 5 4 4 4 4 57 mardya PE 4 5 4 4 3 4 4 4 3 3 4 4 4 5 4 59 Dellavia Akuntansi 4 5 4 3 2 4 4 4 3 4 5 3 4 5 4 58 C. Putri Akuntansi 3 4 4 3 3 3 4 4 3 3 3 4 4 4 4 53 Livia Akuntansi 2 4 3 4 2 4 4 4 3 4 3 3 3 4 4 51 Agustinus W. Akuntansi 4 4 4 4 4 4 4 2 3 3 4 4 4 4 4 56

Isna Nuzulla Akuntansi 4 4 4 4 3 4 4 5 3 3 5 5 5 5 4 62

Atven Purnamisa Akuntansi 4 3 3 3 3 4 4 4 2 2 4 4 4 5 4 53

Stefanus Karl Akuntansi 4 4 2 3 2 4 4 4 3 3 4 4 4 5 4 54

Ratih Akuntansi 4 4 3 4 2 4 4 4 2 2 4 4 4 5 4 54

Daniel Sastra Inggris 4 5 3 2 2 4 4 4 2 2 4 4 4 4 5 53

Desi PAK 5 5 4 3 4 3 4 4 3 4 5 5 5 4 5 63

Adit PBSID 4 4 3 5 4 5 4 4 3 4 5 5 4 4 4 62

Antoni Sastra Inggris 4 5 5 5 5 4 4 5 2 2 5 4 4 4 5 63

Made Mertha S. Sastra Inggris 4 5 5 5 4 4 5 5 2 2 5 4 4 4 5 63

Nanda Sastra Inggris 5 4 4 5 3 4 5 5 3 3 5 5 5 5 5 66

Gretha Celia Sastra Inggris 4 4 4 4 2 4 3 4 3 3 2 4 4 5 4 54

Detha Manajemen 2 4 4 4 4 4 4 4 3 3 2 4 4 5 4 55

Narit Sastra Inggris 3 5 4 4 4 4 4 4 3 1 4 5 5 5 5 60

Isabella hesti Manajemen 3 4 4 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 55

Hyacintha Akuntansi 4 4 3 3 2 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 53

Patmi Akuntansi 4 4 3 3 2 4 4 3 3 3 4 4 4 4 4 53

Ariana Manajemen 4 4 4 3 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 56

Patrick Sastra Inggris 4 4 4 4 2 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 56

Andi K. Manajemen 3 5 4 4 4 4 5 2 3 3 4 4 4 5 4 58

Ayu PBI 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 58

Yullie Mega Manajemen 4 5 4 4 2 4 4 4 2 3 4 4 5 5 4 58

Margareta Akuntansi 4 5 4 4 2 4 5 4 3 3 4 5 5 5 5 62

Dinda Manajemen 2 4 4 4 4 3 4 4 3 3 4 4 4 5 4 56

Marcell Manajemen 4 4 5 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 5 5 61

Celi Manajemen 5 5 4 4 4 4 4 3 3 3 4 5 5 5 4 62

Wiwit Manajemen 4 4 4 4 2 4 4 4 2 3 4 4 4 4 4 55

Christo Silvano Sastra Inggris 5 4 4 5 2 5 5 5 3 2 5 5 5 5 5 65

Rollie Araino M. Manajemen 4 4 4 4 2 4 4 4 2 2 5 5 5 5 5 59

Marsel S. Indonesia 4 4 4 4 2 4 4 3 1 1 4 4 4 4 4 51

Natalia Akuntansi 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 58

Putri B. Konseling 4 4 4 4 3 4 4 4 2 2 4 4 4 4 4 55

Oey Nanda Manajemen 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 57

Evan PBSID 4 4 4 4 3 4 4 5 3 3 5 5 5 5 5 63

Siwi PBI 5 4 4 4 3 4 5 5 2 2 5 5 5 5 5 63

Gendis PBI 5 4 4 4 3 4 5 5 3 3 5 5 5 5 5 65

Ambar Sastra Inggris 5 5 5 5 4 5 5 5 3 3 5 5 5 5 5 70

Ajeng PBI 5 4 4 4 3 4 5 5 3 3 5 5 5 5 5 65

Heru Sastra Inggris 4 4 4 4 4 4 4 4 3 2 4 4 4 4 4 57

Pay PBI 4 4 4 4 4 4 4 4 2 2 5 5 5 5 5 61 Filius P. Sejarah 5 5 5 5 3 5 5 5 3 3 5 5 5 5 5 69 Tomas S. Indonesia 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 57 Ramon PAK 4 5 4 4 3 4 4 3 3 3 5 5 5 5 5 62 Dinda B. Konseling 4 4 4 4 2 4 5 5 3 2 5 5 5 5 5 62 Geyska P. Sejarah 3 4 4 4 3 4 4 4 3 3 4 4 4 5 4 57 Angelina F.S. PBI 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3 4 4 4 5 4 57 Phyta Manajemen 4 4 4 4 2 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 57 Wawan Manajemen 4 4 4 4 3 4 5 5 3 3 4 5 5 5 4 62 Herno P. Sejarah 3 4 3 4 4 3 4 3 3 3 4 3 3 4 4 52 Deddy N. Manajemen 4 4 4 4 2 4 5 5 4 5 4 4 5 5 4 63 Veronika PBI 2 4 4 3 3 5 2 4 2 3 4 5 5 4 4 54 Henie Manajemen 4 4 4 4 5 4 5 4 4 2 4 4 4 4 4 60

Indri Endarwanto PBI 3 4 4 3 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 54

Awuli Aspihani Manajemen 4 4 4 4 4 4 4 4 2 2 4 4 4 4 4 56

Kristin PE 3 5 5 4 3 3 4 3 3 3 4 4 4 5 4 57

F. Endita S. Manajemen 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 5 5 4 3 5 60

Eksiningrum PE 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 5 59

Dhini Manajemen 2 4 4 4 2 4 5 5 4 2 5 5 5 4 5 60

Detha PBSID 4 4 4 4 3 4 4 4 3 2 4 4 4 5 4 57

Gracia Nilam Manajemen 2 5 4 3 2 3 4 2 2 2 4 4 5 5 5 52

Ermina Ketty Manajemen 4 4 4 4 3 3 4 4 3 3 4 4 4 4 4 56

Yoga P. Sejarah 2 5 4 4 2 4 4 3 1 1 4 4 4 5 4 51

Cecilia Winda Manajemen 4 5 4 4 4 4 4 4 3 2 4 4 4 5 4 59

Veronika Manajemen 4 4 4 4 3 4 4 5 3 3 5 5 5 5 4 62

Putra Manajemen 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3 4 4 5 5 4 58 Dian Manajemen 2 5 4 5 2 4 4 2 3 3 4 4 4 5 5 56 Cella PBI 4 5 4 2 2 4 4 4 3 3 4 5 5 2 4 55 Putri PE 4 5 5 4 2 3 4 4 3 3 4 5 5 2 4 57 Laksmita PBI 4 4 3 4 3 4 4 5 3 3 4 5 5 3 5 59 Meita PAK 4 4 4 4 3 4 4 5 2 2 4 4 5 5 4 58

Lucyana Wirati PBI 4 4 3 4 3 4 4 5 3 3 5 5 5 4 5 61

Vita PBI 4 5 4 5 3 4 4 4 3 3 4 4 4 5 4 60 Elias P. Sejarah 2 4 3 4 2 4 4 4 3 2 4 4 5 5 4 54 Lucia PBI 3 4 4 3 3 3 4 4 2 3 3 4 4 4 4 52 Redea PBI 4 4 3 4 3 4 4 5 3 3 4 5 5 4 4 59 Cela PBSID 4 3 4 4 3 4 4 4 3 3 4 4 5 5 4 58 Galih PBI 4 4 4 4 2 4 4 3 3 3 4 5 5 3 4 56 Dinar PBI 4 4 4 4 2 3 4 3 3 3 4 4 3 2 4 51

Lampiran 3 : Jawaban Responden

Bauran Promosi

Responden Bauran Promosi

Total BP

Nama Prodi Periklanan Promosi Penjualan

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

Pricilla Tyas Akuntansi 4 3 4 3 3 4 3 2 3 3 3 3 38

Irene Akuntansi 4 3 2 3 2 4 2 2 4 3 2 2 33

Icha PAK 3 2 3 3 3 3 2 2 2 4 4 2 33

Nova Akuntansi 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 40

Laurensia Mike Akuntansi 5 5 3 5 3 4 3 3 3 3 3 3 43

Lina Akuntansi 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 50

Trivoni PAK 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 2 36

Ag. Tomi A. Manajemen 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 37

Stinus Akuntansi 4 3 3 3 4 4 3 2 3 4 2 2 37

Feliana Cendya Akuntansi 5 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 47

Yovi Manajemen 4 4 4 4 4 3 4 2 4 2 2 2 39

B. Okty Winda PAK 4 3 3 3 3 4 3 3 3 3 3 3 38

Stefani Adelita PBI 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 3 2 40

Benedita Manajemen 4 4 4 4 4 4 4 2 2 5 4 4 45 - Manajemen 5 5 5 4 4 5 4 4 4 4 4 4 52 Modesta Manajemen 3 3 4 3 3 3 3 3 4 4 4 4 41 mardya PE 5 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 3 41 Dellavia Akuntansi 5 4 3 4 3 4 2 2 4 4 2 2 39 C. Putri Akuntansi 3 4 3 3 4 4 3 3 4 3 3 3 40 Livia Akuntansi 3 3 4 4 3 4 3 2 4 4 3 3 40 Agustinus W. Akuntansi 4 3 4 3 3 3 4 3 3 2 3 3 38

Isna Nuzulla Akuntansi 4 3 3 3 4 3 3 3 4 4 3 3 40

Atven Purnamisa Akuntansi 3 2 3 2 3 3 2 2 2 4 3 2 31

Stefanus Karl Akuntansi 4 4 4 3 3 3 3 2 3 4 3 3 39

Ratih Akuntansi 3 2 3 2 3 3 2 1 2 4 3 2 30

Daniel Sastra Inggris 2 2 2 1 3 2 4 4 4 4 2 2 32

Desi PAK 4 4 3 5 3 4 4 4 3 4 3 3 44

Adit PBSID 4 2 3 4 4 4 3 5 4 5 2 2 42

Antoni Sastra Inggris 5 3 4 3 4 2 4 4 4 5 4 4 46

Made Mertha S. Sastra Inggris 5 2 4 2 4 2 4 4 4 5 4 4 44

Nanda Sastra Inggris 5 5 3 5 2 5 3 3 2 3 2 3 41

Gretha Celia Sastra Inggris 4 5 5 2 2 4 3 3 3 3 4 3 41

Detha Manajemen 4 3 3 2 2 4 3 3 3 3 4 3 37

Narit Sastra Inggris 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 2 2 39

Isabella hesti Manajemen 3 4 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 40

Hyacintha Akuntansi 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 40

Patmi Akuntansi 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 4 3 40

Ariana Manajemen 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 3 42

Patrick Sastra Inggris 4 4 2 4 2 4 3 3 3 3 3 3 38

Andi K. Manajemen 5 4 2 3 4 3 2 3 3 4 3 3 39

Ayu PBI 4 4 3 3 4 4 2 2 4 4 4 2 40

Yullie Mega Manajemen 4 4 2 2 4 4 2 2 4 4 2 2 36

Margareta Akuntansi 5 5 4 4 4 4 4 3 3 2 2 2 42

Dinda Manajemen 5 3 4 3 4 4 3 3 4 5 5 3 46

Marcell Manajemen 5 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 48

Celi Manajemen 5 4 4 4 3 3 3 3 4 2 3 3 41

Wiwit Manajemen 4 3 4 4 4 4 2 2 4 4 2 2 39

Christo Silvano Sastra Inggris 4 4 4 4 4 4 3 2 3 4 2 1 39

Rollie Araino M. Manajemen 4 4 4 4 4 4 2 1 2 4 2 1 36

Marsel S. Indonesia 4 4 4 4 4 4 2 1 1 4 2 1 35

Natalia Akuntansi 4 4 4 4 4 4 3 1 1 4 1 1 35

Putri B. Konseling 4 4 4 4 3 4 2 2 2 4 2 2 37

Oey Nanda Manajemen 4 4 4 4 3 4 2 2 2 4 3 2 38

Evan PBSID 4 4 4 4 4 3 3 2 2 4 2 2 38

Siwi PBI 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 41

Gendis PBI 4 4 4 4 4 4 4 3 3 5 3 3 45

Ambar Sastra Inggris 4 4 4 3 3 3 3 3 3 5 4 3 42

Ajeng PBI 4 4 4 4 4 4 3 3 3 5 3 3 44

Heru Sastra Inggris 4 4 4 3 3 2 2 2 2 4 4 2 36

Pay PBI 4 4 4 4 3 3 4 2 2 5 4 2 41 Filius P. Sejarah 4 4 4 4 3 3 3 2 4 5 4 2 42 Tomas S. Indonesia 4 4 4 3 2 3 3 2 4 4 4 3 40 Ramon PAK 4 2 3 2 3 4 4 3 3 5 3 2 38 Dinda B. Konseling 4 3 4 4 2 4 2 2 2 4 4 2 37 Geyska P. Sejarah 3 3 3 3 3 3 2 2 2 4 2 2 32 Angelina F.S. PBI 4 4 4 3 3 3 3 3 4 4 3 2 40 Phyta Manajemen 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 3 42 Wawan Manajemen 4 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 3 39 Herno P. Sejarah 4 4 4 3 4 4 4 3 3 3 4 4 44

Deddy Nurmawan Manajemen 5 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 47

Veronika PBI 4 5 4 4 3 3 3 3 4 4 3 3 43

Henie Manajemen 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 46

Indri Endarwanto PBI 4 4 3 3 4 4 4 4 3 3 4 4 44

Awuli Aspihani Manajemen 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 46

Kristin PE 5 4 2 3 3 4 3 3 3 4 4 3 41

F. Endita S. Manajemen 3 2 2 2 2 2 4 4 4 4 2 4 35

Eksiningrum PE 5 4 4 4 4 4 4 3 3 3 4 3 45

Dhini Manajemen 4 2 4 2 2 2 4 4 4 4 2 4 38

Detha PBSID 4 4 4 4 3 3 3 2 2 3 4 2 38

Gracia Nilam Manajemen 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 41

Ermina Ketty Manajemen 4 4 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 40

Yoga P. Sejarah 3 3 4 3 4 4 1 1 1 3 3 2 32

Cecilia Winda Manajemen 2 3 2 3 2 4 2 2 3 2 3 2 30

Veronika Manajemen 4 4 4 4 3 3 3 3 3 4 3 3 41

Putra Manajemen 4 4 3 3 2 3 2 2 2 4 4 2 35 Dian Manajemen 5 4 2 4 3 4 3 3 3 3 3 3 40 Cella PBI 5 3 2 3 3 4 3 3 3 3 2 3 37 Putri PE 5 3 2 3 3 4 3 3 3 1 2 3 35 Laksmita PBI 4 3 4 4 4 4 3 3 5 4 4 3 45 Meita PAK 3 3 3 3 3 3 2 2 2 3 2 2 31

Lucyana Wirati PBI 4 3 4 4 4 4 3 3 5 4 4 3 45

Vita PBI 4 4 2 2 4 4 3 3 3 3 4 3 39 Elias P. Sejarah 4 3 4 3 3 3 3 3 3 4 3 2 38 Lucia PBI 3 4 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 39 Redea PBI 4 3 4 4 4 4 3 3 5 4 4 3 45 Cela PBSID 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 37 Galih PBI 4 3 3 3 4 4 3 2 4 3 3 2 38 Dinar PBI 4 4 4 3 3 4 3 3 4 2 3 3 40

Lampiran 3 : Jawaban Responden

Harga

Responden Harga Total BP Nama Prodi 1 2 3 4

Pricilla Tyas Akuntansi 4 3 3 3 13

Irene Akuntansi 4 4 4 3 15

Icha PAK 4 4 4 3 15

Nova Akuntansi 4 3 4 3 14

Laurensia Mike Akuntansi 3 4 4 3 14

Lina Akuntansi 4 4 4 3 15

Trivoni PAK 3 4 3 2 12

Ag. Tomi A. Manajemen 3 4 4 2 13

Stinus Akuntansi 3 4 4 2 13

Feliana Cendya Akuntansi 4 4 4 4 16

Yovi Manajemen 4 4 2 2 12

B. Okty Winda PAK 4 4 4 3 15

Stefani Adelita PBI 3 4 3 2 12

Benedita Manajemen 4 4 4 2 14 - Manajemen 4 5 3 3 15 Modesta Manajemen 4 4 4 3 15 mardya PE 4 4 4 2 14 Dellavia Akuntansi 4 4 2 2 12 C. Putri Akuntansi 4 4 4 3 15 Livia Akuntansi 4 4 2 2 12 Agustinus W. Akuntansi 4 4 4 3 15

Isna Nuzulla Akuntansi 4 4 4 3 15

Atven Purnamisa Akuntansi 3 3 4 2 12

Stefanus Karl Akuntansi 3 4 4 2 13

Ratih Akuntansi 4 4 4 2 14

Daniel Sastra Inggris 2 2 1 1 6

Desi PAK 4 5 3 3 15

Adit PBSID 4 5 2 2 13

Antoni Sastra Inggris 2 4 3 4 13

Made Mertha S. Sastra Inggris 2 4 2 2 10

Nanda Sastra Inggris 5 5 5 2 17

Gretha Celia Sastra Inggris 2 4 2 2 10

Detha Manajemen 2 4 2 2 10

Narit Sastra Inggris 4 4 4 2 14

Isabella hesti Manajemen 4 4 4 4 16

Hyacintha Akuntansi 3 3 2 2 10

Patmi Akuntansi 3 3 2 2 10

Ariana Manajemen 3 3 4 3 13

Patrick Sastra Inggris 4 4 2 2 12

Andi K. Manajemen 5 5 5 4 19

Ayu PBI 4 4 4 4 16

Yullie Mega Manajemen 4 4 4 2 14

Margareta Akuntansi 4 4 4 2 14

Dinda Manajemen 4 4 4 4 16

Marcell Manajemen 4 4 4 3 15

Celi Manajemen 4 4 4 4 16

Wiwit Manajemen 4 4 4 4 16

Christo Silvano Sastra Inggris 4 4 4 2 14

Rollie Araino M. Manajemen 4 4 4 2 14

Marsel S. Indonesia 4 4 4 2 14

Natalia Akuntansi 4 4 4 2 14

Putri B. Konseling 4 4 4 2 14

Oey Nanda Manajemen 4 4 4 3 15

Evan PBSID 4 4 4 3 15

Siwi PBI 4 4 5 3 16

Gendis PBI 4 4 4 3 15

Ambar Sastra Inggris 4 4 4 3 15

Ajeng PBI 5 5 4 3 17

Heru Sastra Inggris 4 4 4 3 15

Pay PBI 4 4 4 3 15 Filius P. Sejarah 4 4 4 2 14 Tomas S. Indonesia 4 4 4 2 14 Ramon PAK 4 4 4 3 15 Dinda B. Konseling 4 4 4 2 14 Geyska P. Sejarah 3 3 3 2 11 Angelina F.S. PBI 3 4 3 2 12 Phyta Manajemen 4 4 2 2 12 Wawan Manajemen 4 4 4 2 14 Herno P. Sejarah 4 4 4 3 15

Deddy Nurmawan Manajemen 4 5 5 5 19

Veronika PBI 4 4 4 3 15

Henie Manajemen 4 4 4 4 16

Indri Endarwanto PBI 3 4 3 4 14

Awuli Aspihani Manajemen 4 4 4 4 16

Kristin PE 4 4 5 5 18

F. Endita S. Manajemen 4 4 4 2 14

Eksiningrum PE 4 4 4 4 16

Dhini Manajemen 5 5 2 2 14

Detha PBSID 4 4 4 2 14

Gracia Nilam Manajemen 4 4 4 2 14

Ermina Ketty Manajemen 4 4 4 3 15

Yoga P. Sejarah 4 4 4 3 15

Cecilia Winda Manajemen 4 4 4 2 14

Veronika Manajemen 4 3 5 2 14

Putra Manajemen 4 4 4 4 16 Dian Manajemen 4 4 2 2 12 Cella PBI 4 4 3 3 14 Putri PE 4 4 3 3 14 Laksmita PBI 4 4 4 4 16 Meita PAK 3 4 3 2 12

Lucyana Wirati PBI 4 4 4 4 16

Vita PBI 4 4 4 3 15 Elias P. Sejarah 3 4 3 2 12 Lucia PBI 4 3 3 3 13 Redea PBI 4 4 4 4 16 Cela PBSID 4 4 4 2 14 Galih PBI 4 4 4 3 15 Dinar PBI 4 4 3 2 13

Lampiran 3 : Jawaban Responden

Loyalitas Konsumen

Responden Loyalitas Konsumen

Total LK

Nama Prodi Switcher ^Habitual

Behavior ^Satisfaction

Liking of The

Brand ^Commitment 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20

Pricilla Tyas Akuntansi 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 4 4 4 4 3 3 3 4 4 67

Irene Akuntansi 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 2 4 4 76

Icha PAK 4 4 4 2 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 75

Nova Akuntansi 3 4 2 2 3 3 3 2 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 67

Laurensia Mike Akuntansi 4 2 2 1 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3 4 4 70

Lina Akuntansi 4 2 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 75

Trivoni PAK 4 4 3 2 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 2 4 4 73

Ag. Tomi A. Manajemen 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 76

Stinus Akuntansi 4 3 3 2 4 4 4 3 4 4 2 4 4 4 4 4 4 2 4 4 71

Feliana Cendya Akuntansi 4 2 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 74

Yovi Manajemen 4 2 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 77

B. Okty Winda PAK 4 5 4 3 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 3 80

Stefani Adelita PBI 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 3 4 4 78

Benedita Manajemen 5 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 5 5 5 5 5 4 4 4 4 87 - Manajemen 4 2 3 3 4 4 4 4 5 5 4 5 5 5 5 5 4 4 5 5 85 Modesta Manajemen 4 2 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 76 mardya PE 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 5 3 4 5 81 Dellavia Akuntansi 3 4 3 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 75 C. Putri Akuntansi 3 3 4 4 4 3 3 2 3 3 3 4 4 3 4 3 3 3 3 3 65 Livia Akuntansi 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 5 4 3 5 5 80 Agustinus W. Akuntansi 4 5 4 4 5 5 5 4 5 4 3 4 4 4 4 5 4 3 4 4 84

Isna Nuzulla Akuntansi 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 3 4 3 74

Atven P. Akuntansi 4 4 4 2 4 4 4 3 4 4 2 4 4 4 4 4 4 2 4 4 73

Stefanus Karl Akuntansi 4 3 3 2 4 4 4 2 4 4 2 4 4 4 4 4 4 2 4 4 70

Ratih Akuntansi 4 5 5 3 4 4 4 3 4 4 2 3 4 4 4 4 4 2 4 4 75

Daniel Sastra Inggris 3 5 5 1 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 2 3 3 69

Desi PAK 4 3 5 4 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 86

Adit PBSID 4 5 3 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 83

Made Mertha Sastra Inggris 4 5 5 4 5 5 5 5 5 5 2 5 4 5 5 5 5 4 5 4 92

Nanda Sastra Inggris 5 5 5 3 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3 5 4 95

Gretha Celia Sastra Inggris 4 2 3 2 2 3 4 3 4 4 2 4 4 4 4 3 3 4 4 3 66

Detha Manajemen 4 2 3 2 2 3 4 3 4 4 2 4 4 4 4 3 3 3 4 3 65

Narit Sastra Inggris 3 5 5 5 4 4 4 4 4 4 3 5 4 4 3 3 4 3 4 3 78

Isabella hesti Manajemen 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 2 4 4 75

Hyacintha Akuntansi 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 3 4 4 75

Patmi Akuntansi 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 76

Ariana Manajemen 5 4 4 4 5 5 5 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 83

Thomas Akuntansi 4 2 3 3 4 4 4 4 4 5 4 5 4 4 4 4 3 3 4 4 76

Patrick Sastra Inggris 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 3 4 4 76

Andi K. Manajemen 3 2 2 2 5 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 3 3 5 5 75

Ayu PBI 4 2 2 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 74

Yullie Mega Manajemen 4 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 4 4 4 4 79

Margareta Akuntansi 4 1 3 4 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 91

vDinda Manajemen 3 3 2 1 2 2 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 3 2 4 4 63

Marcell Manajemen 4 2 4 3 4 4 4 3 5 5 3 5 5 5 5 5 5 3 5 5 84

Celi Manajemen 4 2 2 2 4 4 4 4 5 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 77

Wiwit Manajemen 3 4 3 2 3 2 2 3 3 3 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 60

Christo Silvano Sastra Inggris 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 2 5 5 95

Rollie Araino M. Manajemen 4 5 5 5 4 4 4 4 5 5 4 5 4 4 4 5 5 3 5 5 89

Marsel S. Indonesia 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 81

Natalia Akuntansi 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 81

Putri B. Konseling 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 80

Oey Nanda Manajemen 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 78

Evan PBSID 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 4 5 5 94

Siwi PBI 5 4 4 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 4 5 5 96

Gendis PBI 5 4 4 4 5 5 5 4 5 5 4 5 5 5 5 5 5 4 5 5 94

Ambar Sastra Inggris 5 4 4 4 5 5 5 4 5 5 4 5 5 5 5 5 5 4 5 5 94

Ajeng PBI 5 4 4 4 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 3 5 5 94

Heru Sastra Inggris 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 79

Pay PBI 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 3 5 5 93 Filius P. Sejarah 5 4 4 4 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 5 3 5 5 94 Tomas S. Indonesia 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 4 2 5 5 91 Ramon PAK 3 4 4 4 5 5 5 3 5 5 4 5 5 5 5 5 4 3 5 5 89 Dinda B. Konseling 4 4 4 4 5 5 5 4 5 5 4 5 5 5 5 5 5 4 5 5 93 Geyska P. Sejarah 4 3 3 3 4 4 4 3 4 4 2 4 4 4 4 4 4 2 4 4 72 Angelina F.S. PBI 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 3 4 4 78

Phyta Manajemen 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 2 75 Wawan Manajemen 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 2 4 4 77 Herno P. Sejarah 3 3 2 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 3 4 3 71 Deddy N. Manajemen 5 3 2 2 5 5 5 5 4 5 5 4 5 5 4 4 4 4 4 4 84 Veronika PBI 4 3 2 2 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 70 Henie Manajemen 4 2 2 2 4 4 4 5 4 4 5 5 4 4 5 5 5 5 5 5 83 Indri E. PBI 4 2 2 3 4 4 3 3 4 4 3 4 4 4 4 3 3 4 4 3 69

Awuli Aspihani Manajemen 4 2 2 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 74

Kristin PE 4 4 4 4 4 4 5 4 5 5 4 5 5 4 4 5 4 3 5 4 86

F. Endita S. Manajemen 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 5 4 4 5 4 5 4 5 4 85

Eksiningrum PE 4 3 3 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 75

Dhini Manajemen 4 4 4 4 4 4 4 4 5 5 4 5 4 4 4 4 5 4 4 4 84

Detha PBSID 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 79

Gracia Nilam Manajemen 4 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 5 5 5 4 5 4 2 5 4 86

Ermina Ketty Manajemen 3 3 3 2 4 4 4 4 4 3 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 70

Yoga P. Sejarah 2 5 3 2 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 2 4 4 72

Cecilia Winda Manajemen 2 4 3 1 4 4 4 4 4 4 4 2 2 2 4 4 4 4 4 4 68

Veronika Manajemen 4 4 4 4 4 5 4 4 5 4 2 4 4 4 4 4 4 2 5 4 79 Enerlina Manajemen 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 2 4 4 78 Putra Manajemen 4 4 3 2 4 4 4 2 3 3 4 3 3 3 3 3 3 2 4 4 65 Dian Manajemen 4 4 2 2 5 5 5 5 4 4 4 4 4 2 4 2 3 3 2 4 72 Cella PBI 5 4 1 1 5 5 4 4 4 4 4 4 5 5 4 4 3 2 3 5 76 Putri PE 5 5 1 1 5 5 5 5 4 4 4 4 5 5 4 4 3 1 3 5 78 Laksmita PBI 4 3 2 2 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 83 Meita PAK 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 2 4 4 74

Lucyana Wirati PBI 4 3 2 2 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 83

Vita PBI 4 4 3 2 4 3 3 4 4 4 3 4 4 3 3 3 3 3 4 4 69 Elias P. Sejarah 4 3 2 2 4 4 4 4 4 4 2 4 4 4 4 4 4 2 4 4 71 Lucia PBI 4 3 2 2 3 3 3 3 3 3 4 4 3 3 4 4 3 3 3 4 64 Redea PBI 4 3 2 2 5 5 5 5 5 5 5 5 4 4 5 4 4 4 4 4 84 Cela PBSID 4 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 4 5 4 5 5 4 2 4 4 77 Galih PBI 4 4 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 78 Dinar PBI 4 3 3 3 4 4 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 68

Lampiran 4 : Karakteristik Konsumen

Karakteristik Konsumen