5.1Kesimpulan
Berdasarkan hasil analisis kualitatif dan kuantitatif dengan menggunakan regresi binary logistic, maka dapat disimpulkan sebagai berikut:
1. Hasil penelitian di Indomaret Jl. KH. Ghalib Pringsewu menunjukkan bahwa responden terbesar sebesar 40 % berasal dari kelompok usia antara 26 - 35 tahun. Tingkat pendidikan terakhir responden yang terbesar adalah SMA sebesar 60 %. Mayoritas pekerjaan responden adalah PNS/TNI/Pensiun yaitu sebesar 28 % dengan tingkat pengeluaran terbesar antara Rp 1.000.000 - Rp 2.000.000 yaitu sebesar 40 %.
2. Hasil penelitian di Alfamart Jl. KH. Ghalib Pringsewu menunjukkan bahwa responden terbesar sebesar 46 % berasal dari kelompok usia antara 26 - 35 tahun. Tingkat pendidikan terakhir responden yang terbesar adalah SMA sebesar 50 %. Mayoritas pekerjaan responden adalah Ibu Rumah Tangga yaitu sebesar 44 % dengan tingkat pengeluaran terbesar antara Rp 1.000.000 - Rp 2.000.000 yaitu sebesar 36 %.
3. Hasil penelitian di Indomaret Jl. KH. Ghalib Pringsewu menunjukkan nilai Nagelkerke R2 = 0,267. Artinya, bahwa variabel - variabel bauran pemasaran eceran (retail marketing mix application) mampu mempengaruhi kepuasan
pelanggan (Y) sebesar 26.7 % sedangkan sisanya 73.3 % dipengaruhi oleh variabel lain di luar model.
Hasil penelitian di Alfamart Jl. KH. Ghalib Pringsewu menunjukkan Nilai Nagelkerke R2 = 0.106. Artinya, bahwa variabel - variabel bauran pemasaran eceran (retail marketing mix application) mampu mempengaruhi kepuasan pelanggan (Y) sebesar 10.6 % sedangkan sisanya 89.4 % dipengaruhi oleh variabel lain diluar model.
Hasil tersebut menunjukkan bahwa variabel bauran pemasaran eceran ( retail marketing mix ) tidak memiliki pengaruh yang cukup kuat terhadap kepuasan pelanggan Indomaret. Oleh sebab itu perusahaan harus melakukan evaluasi terhadap strategi bauran pemasaran eceran ( retail marketing mix ) agar kepuasan pelanggan dapat ditingkatkan melalui penerapan strategi tersebut. 4. Penelitian di Indomaret Jl. KH. Ghalib Pringsewu menggunakan tingkat
signifikansi (α) 5% (0,05). Jadi, variabel dikatakan berpengaruh apabila nilai probabilitas < 0,05. Hasil analisis data diperoleh bahwa variabel store location signifikan pada probabilitas 0.007, variabel product characteristic (X2)
signifikan pada probabilitas 0.009, variabel customer service (X3) signifikan pada probabilitas 0.002, variabel retail communication (X4) signifikan pada
probabilitas 0.046, variabel in-store ambiance (X5) signifikan pada probabilitas 0.015, variabel retail price consideration (X6) signifikan pada probabilitas 0.025, variabel store design (X7) signifikan pada probabilitas 0.016, dan variabel visual merchandising (X8) signifikan pada probabilitas 0.033.
Hal ini menunjukkan bahwa seluruh bauran pemasaran eceran (retail marketing mix application) di Indomaret JL. KH. Ghalib Pringsewu mempengaruhi
kepuasan pelanggan Indomaret JL. KH. Ghalib Pringsewu. Ini juga berarti bahwa hipotesis yang diajukan dapat diterima.
Hasil analisis data di Alfamart Jl. KH. Ghalib Pringsewu diperoleh bahwa variabel store location signifikan pada probabilitas 0.044, variabel product characteristic (X2) signifikan pada probabilitas 0.011, variabel customer service (X3) signifikan pada probabilitas 0.005, variabel retail communication (X4) signifikan pada probabilitas 0.008, variabel in-store ambiance (X5) signifikan pada probabilitas 0.038, variabel retail price consideration (X6) signifikan pada probabilitas 0.027, variabel store design (X7) signifikan pada probabilitas 0.026, dan variabel visual merchandising (X8) signifikan pada probabilitas 0.026. Hal ini menunjukkan bahwa seluruh bauran pemasaran eceran (retail marketing mix application) di Alfamart JL. KH. Ghalib Pringsewu mempengaruhi kepuasan pelanggan Alfamart JL. KH. Ghalib Pringsewu. Ini juga berarti bahwa hipotesis yang diajukan dapat diterima.
5. Probabilitas bauran pemasaran eceran (retail marketing mix application) di Indomaret JL. KH. Ghalib Pringsewu pada tingkat signifikansi yang digunakan menunjukkan bahwa variabel customer service (P = 0,002) paling signifikan dibandingkan variabel lainnya maka dapat disimpulkan bahwa variabel customer service berpengaruh dominan terhadap kepuasan pelanggan dibandingkan dengan variabel lain.
Probabilitas bauran pemasaran eceran (retail marketing mix application) di Alfamart JL. KH. Ghalib Pringsewu pada tingkat signifikansi yang digunakan menunjukkan bahwa variabel customer service (P = 0,005) paling signifikan dibandingkan variabel lainnya maka dapat disimpulkan bahwa variabel customer service sangat berpengaruh dominan terhadap kepuasan pelanggan dibandingkan dengan variabel lain.
5.2Saran
Berdasarkan pembahasan yang telah diuraikan, maka saran yang dapat diberikan adalah:
1. Variabel customer service Indomaret JL. KH. Ghalib Pringsewu (P = 0,002) merupakan variabel paling signifikan dibandingkan variabel lainnya sehingga variabel ini perlu lebih diperhatikan karena terbukti mempunyai pengaruh yang paling dominan terhadap kepuasan pelanggan. Karyawan Indomaret sebaiknya selalu siap sedia membantu dan melayani konsumen, memiliki pengetahuan tentang produk yang dijual, memperbaiki penampilan, lebih cepat dalam melayani transaksi pembayaran dan bersikap lebih ramah kepada setiap konsumen yang datang agar dapat meningkatkan kepuasan pelanggan. 2. Variabel customer service Alfamart JL. KH. Ghalib Pringsewu (P = 0,005)
merupakan variabel paling signifikan dibandingkan variabel lainnya sehingga variabel ini perlu lebih diperhatikan karena terbukti mempunyai pengaruh yang paling dominan terhadap kepuasan pelanggan. Karyawan Alfamart sebaiknya selalu siap sedia membantu dan melayani konsumen, memiliki pengetahuan
tentang produk yang dijual, memperbaiki penampilan, lebih cepat dalam melayani transaksi pembayaran dan bersikap lebih ramah kepada setiap konsumen yang datang agar dapat meningkatkan kepuasan pelanggan. 3. Perusahaan yang bergerak pada bisnis retail yaitu Indomaret dan Alfamart
disarankan untuk menyempurnakan bauran pemasaran eceran (retail marketing mix application) yang terdiri dari store location, product characteristic, customer service, retail communication, in-store ambiance, retail price consideration, store design, dan visual merchandising untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
xii DAFTAR ISI
Halaman HALAMAN SAMPUL
ABSTRAK ... i
HALAMAN JUDUL ... iii
HALAMAN PERSETUJUAN ... iv
HALAMAN PENGESAHAN ... v
MOTTO ... vi
PERSEMBAHAN ... vii
RIWAYAT HIDUP ... viii
SANWACANA ... ix
DAFTAR ISI ... xii
DAFTAR TABEL ... xiv
DAFTAR GAMBAR ... xvi
DAFTAR LAMPIRAN ... xvii
I. PENDAHULUAN ... 1 1.1 Latar Belakang ... 1 1.2 Permasalahan... 6 1.3 Tujuan Penelitian ... 7 1.4 Manfaat Penelitian ... 8 1.5 Kerangka Pemikiran ... 9 1.6 Hipotesis ... 12
II. LANDASAN TEORI ... 13
2.1 Pengertian Pemasaran ... 13
2.2 Eceran (Retailing) ... 13
2.3 Waralaba (Franchise)... 15
2.4 Bauran Pemasaran Eceran (Retail Marketing Mix) ... 16
2.4.1 Store Location ... 17
2.4.2 Product Characteristic ... 17
2.4.3 Customer Service ... 18
2.4.4 Retail Communication ... 18
2.4.6 Retail Price Consideration ... 19
2.4.6 Store Design In Store Ambiance ... 20
2.4.7 Visual Merchandising ... 23
xiii
3.3 Definisi Operasional Variabel ... 29
3.2.1 Variabel Independen ... 29
3.2.2 Variabel Dependen ... 30
3.4 Pengukuran Variabel ... 30
3.5 Pengujian Alat Instrumen ... 31
3.5.1 Uji Validitas ... 31
3.5.2 Uji Reliabilitas ... 32
3.6 Metode Analisis Data ... 33
3.6.1 Analisis Kualitatif ... 33
3.6.2 Analisis Kuantitatif ... 36
IV. HASIL DAN PEMBAHASAN ... 35
4.1 Gambaran Umum Perusahaan ... 35
4.1.1 Gambaran Umum PT. Indomarco Prismatama ... 35
4.1.2 Gambaran Umum PT. Sumber Alfaria Trijaya ... 36
4.2 Uji Validitas dan Reliabilitas Kuesioner ... 39
4.2.1 Uji Validitas ... 39
4.2.2 Uji Reliabilitas ... 39
4.3 Analisis Kualitatif ... 42
4.3.1 Identitas Responden Indomaret dan Alfamart ... 43
4.3.2 Variabel Bauran Pemasaran Eceran (Retail Marketing Mix
Application) Indomaret dan Alfamart Jl. KH. Ghalib Pringsewu ... 48
4.3.3 Variabel Kepuasan Pelanggan Indomaret dan Alfamart Jl. KH. Ghalib Pringsewu ... 66
4.4 Analisis Kuantitatif ... 67
4.4.1 Analisis Model Regresi Binari Logistik ... 67
4.4.2 Nagelkerke R Square (R2) ... 71
4.4.4 Uji Model Logistik Secara Parsial (Uji Wald) ... 72
4.4.5 Exp (B)/Odd Ratio ... 74
V. KESIMPULAN DAN SARAN ... 78
5.1 Kesimpulan ... 78
5.2 Saran ... 81
DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN
xiv DAFTAR TABEL
Tabel
Halaman
1. Hasil Uji Validitas Daftar Pernyataan ... 40
2. Hasil Uji Reliabilitas Daftar Pernyataan ... 42
3. Jumlah Respoden Indomaret Berdasarkan Kelompok Usia ... 43
4. Jumlah Respoden Alfamart Berdasarkan Kelompok Usia ... 43
5. Jumlah Respoden Indomaret Berdasarkan Pendidikan Terakhir ... 44
6. Jumlah Respoden Indomaret Berdasarkan Pendidikan Terakhir ... 45
7. Jumlah Responden Indomaret Berdasarkan Pekerjaan ... 45
8. Jumlah Responden Alfamart Berdasarkan Pekerjaan ... 46
9. Jumlah Responden Indomaret Berdasarkan Tingkat Pengeluaran Perbulannya ... 47
10. Jumlah Responden Indomaret Berdasarkan Tingkat Pengeluaran Perbulannya ... 47
11. Distribusi Frekuensi Pernyataan Responden Tentang Store Location Indomaret Jl. KH. Ghalib Pringsewu ... 49
12. Distribusi Frekuensi Pernyataan Responden Tentang Store Location Alfamart Jl. KH. Ghalib Pringsewu ... 49
13. Distribusi Frekuensi Pernyataan Responden Tentang Product Characteristic Indomaret Jl. KH. Ghalib Pringsewu ... 50
14. Distribusi Frekuensi Pernyataan Responden Tentang Product Characteristic Alfamart Jl. KH. Ghalib Pringsewu ... 51
15. Distribusi Frekuensi Pernyataan Responden Tentang Customer Service Indomaret Jl. KH. Ghalib Pringsewu ... 52
16. Distribusi Frekuensi Pernyataan Responden Tentang Customer Service Alfamart Jl. KH. Ghalib Pringsewu ... 53
17. Distribusi Frekuensi Pernyataan Responden Tentang Retail Communication Indomaret Jl. KH. Ghalib Pringsewu ... 54
18. Distribusi Frekuensi Pernyataan Responden Tentang Retail Communication Alfamart Jl. KH. Ghalib Pringsewu ... 55
19. Distribusi Frekuensi Pernyataan Responden Tentang In-Store Ambience Indomaret Jl. KH. Ghalib Pringsewu ... 56
20. Distribusi Frekuensi Pernyataan Responden Tentang In-Store Ambience Alfamart Jl. KH. Ghalib Pringsewu ... 57
21. Distribusi Frekuensi Pernyataan Responden Tentang Retail Price Consideration Indomaret Jl. KH. Ghalib Pringsewu ... 58
xv Indomaret Jl. KH. Ghalib Pringsewu ... 60 24. Distribusi Frekuensi Pernyataan Responden Tentang Store Design
Alfamart Jl. KH. Ghalib Pringsewu ... 61 25. Distribusi Frekuensi Pernyataan Responden Tentang Visual Merchandising
Indomaret Jl. KH. Ghalib Pringsewu ... 62 26. Distribusi Frekuensi Pernyataan Responden Tentang Visual Merchandising
Alfamart Jl. KH. Ghalib Pringsewu ... 63 27. Tabel Perbandingan Jawaban Responden Terhadap Bauran Pemasaran
Eceran (Retail Marketing Mix) Indomaret dan Alfamart Jl. KH. Ghalib Pringsewu ... 64 28. Distribusi Frekuensi Pernyataan Responden TentangKepuasan Responden
Indomaret Jl. KH. Ghalib Pringsewu ... 66 28. Distribusi Frekuensi Pernyataan Responden TentangKepuasan Responden
Alfamart Jl. KH. Ghalib Pringsewu ... 66 29. Hasil Analisis Regresi Binari Logistik Variabel Bebas Terhadap Kepuasan
Pelanggan Indomaret Jl. KH. Ghalib Pringsewu ... 67 30. Hasil Analisis Regresi Binari Logistik Variabel Bebas Terhadap Kepuasan
xvi DAFTAR GAMBAR
Gambar Halaman
xvii DAFTAR LAMPIRAN
1. Daftar Pernyataan Kuesioner
2. Rekapitulasi Data Hasil Kuesioner 30 Responden 3. Uji Validitas dan Reliabilitas Terhadap 30 Responden
4. Rekapitulasi Data Hasil Kuesioner 50 Responden Indomaret Jl. KH. Ghalib Pringsewu
5. Rekapitulasi Data Hasil Kuesioner 50 Responden Alfamart Jl. KH. Ghalib Pringsewu
6. Hasil Analisis Regresi Logistik 7. Tabel r
Hari / Tanggal : Rabu / 3 Maret 2010
Nama : Rani Martania
NPM : 0611011111
Pembimbing I : Rinaldi Bursan, S.E., M.Si.
Pembimbing II : Mahathir Muhammad, S.E., M.M. Pembahas : Mustafid S.E, M.M
Judul : Pengaruh Bauran Pemasaran Eceran (Retail Marketing Mix Application) Terhadap Kepuasan Pelanggan Indomaret dan Alfamart (Studi Kasus Pada Indomaret dan Alfamart Gerai Jl. KH. Ghalib Pringsewu)
Sesi Pertanyaan / Komentar / Saran dari Dosen Pembahas Seminar. Nama : Mustafid, S.E, M.M.
NIP : 131916993
Komentar / Saran :
1. Pada latar belakang perlu ditambahkan persaingan antara ritel modern dengan pasar tradisional serta fakta beralihnya konsumen dari pasar tradisional ke ritel modern. 2. Perbaiki penulisan tujuan penelitian.
1. Saya telah menambahkan pada latar belakang mengenai persaingan antara ritel modern dengan pasar tradisional serta fakta beralihnya konsumen dari pasar tradisional ke ritel modern.
2. Saya telah memperbaiki tujuan penulisan dengan menghilangkan kata tanya seberapa besar sehingga tujuan penelitian menjadi : untuk mengetahui pengaruh bauran pemasaran eceran (retail marketing mix application) terhadap kepuasan pelanggan Indomaret dan Alfamart Jl. KH. Ghalib Pringsewu.
3. Saya telah menambahkan indikator kepuasan pelanggan pada kerangka pemikiran yang terdiri dari melakukan pembelian ulang secara teratur, merekomendasikan produk pada orang lain, dan menggunakan lini produk yang lain dari perusahaan.
Pemakalah Moderator
Rani Martania Ari Prasetyo
NPM.0611011111 NPM.0611011042
Mengetahui
Pembimbing I Pembimbing II
Rinaldi Bursan, S.E., M.Si. Mahathir Muhammad, S.E., M.M. NIP.197104151995121002 NIP.198108022008011005
Hari / Tanggal : Rabu / 28 April 2010
Nama : Rani Martania
NPM : 0611011111
Pembimbing I : Rinaldi Bursan, S.E., M.Si.
Pembimbing II : Mahathir Muhammad, S.E., M.M. Pembahas : Mustafid S.E, M.M.
Roslina, S.E., M.Si.
Judul : Pengaruh Bauran Pemasaran Eceran (Retail Marketing Mix Application) Terhadap Kepuasan Pelanggan Indomaret dan Alfamart (Studi Kasus Pada Indomaret dan Alfamart Gerai Jl. KH. Ghalib Pringsewu)
Sesi Pertanyaan / Komentar / Saran dari Mahasiswa Nama : Bayu Sigit Kesumayudha
NIP : 0611011046
Pertanyaan :
1. Mengapa anda memilih lokasi penelitian di Indomaret dan Alfamart Jl. KH. Ghalib Pringsewu.
Tanggapan :
1. Alasan saya memilih lokasi penelitian di Indomaret dan Alfamart Jl. KH. Ghalib Pringsewu adalah karena lokasi keduanya berseberangan sehingga sesuai dengan konsep penelitian saya yaitu mengenai persaingan Indomaret dan Alfamart yang makin sengit ketika banyak dijumpai gerai mereka yang berdekatan, dimana ada Indomaret disitu ada pula Alfamart.
Sesi Pertanyaan / Komentar / Saran dari Dosen Pembahas Seminar Nama : Mustafid, S.E, M.M.
NIP : 131916993
Komentar / Saran :
1. Tambahkan rumusan masalah dan perbaiki hipotesis.
2. Tambahkan saran bagi perusahaan setelah analisis tabel jawaban.
3. Terjemahkan nilai Nagelkerke (R2) dan beri saran untuk perusahaan berdasarkan hasil tersebut.
1. Saya sudah menambahkan rumusan masalah yaitu persaingan Indomaret dan Alfamart Jl. KH. Ghalib Pringsewu dimana terdapat gerai mereka yang
berseberangan, terdapat 1 gerai Indomaret dan 1 gerai Alfamart lagi di Jl. KH. Ghalib Pringsewu, dan letak pasar tradisional juga berada tidak jauh dari lokasi penelitian. Hal tersebut merupakan masalah yang dihadapi Indomaret maupun Alfamart Jl. KH. Ghalib Pringsewu untuk memperebutkan konsumen dan
menciptakan kepuasan pelanggan. Saya juga sudah memperbaiki hipotesis dengan menghilangkan kata kemungkinan sehingga hipotesisnya menjadi : bauran
pemasaran eceran (retail marketing mix) berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan Indomaret dan Alfamart Jl. KH. Ghalib Pringsewu.
2. Saya sudah menambahkan saran bagi Indomaret dan Alfamart Jl. KH. Ghalib Pringsewu berdasarkan analisis tabel jawaban responden dari setiap item pernyataan yang berjumlah 32 butir pernyataan. Hal ini dimaksudkan agar perusahaan dapat menyempurnakan bauran pemasaran eceran (retail marketing mix) yang terdiri dari storelocation, product characteristic, customer service, retail communication, in-store ambience, retail price consideration, store design, dan visual merchandising untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
3. Saya sudah menterjemahkan nilai Nagelkerke (R2) yaitu sebagai berikut : nilai Negelkerke (R2) Indomaret = 0.267 sedangkan nilai Negelkerke (R2)
Alfamart = 0.106. Hasil tersebut menunjukkan bahwa variabel bauran pemasaran eceran ( retail marketing mix ) tidak memiliki pengaruh yang cukup kuat
mix ) agar kepuasan pelanggan dapat ditingkatkan melalui penerapan strategi tersebut.
4. Saya sudah memperbaiki dan melengkapi kesimpulan, saran dan memberi masukan yang lebih konkrit bagi perusahaan yaitu sebagai berikut :
Variabel customer service Indomaret JL. KH. Ghalib Pringsewu (P = 0,002) dan Alfamart JL. KH. Ghalib Pringsewu (P = 0,005) merupakan variabel paling signifikan dibandingkan variabel lainnya sehingga variabel ini perlu lebih
diperhatikan karena terbukti mempunyai pengaruh yang paling dominan terhadap kepuasan pelanggan. Karyawan Alfamart sebaiknya selalu siap sedia membantu dan melayani konsumen, memiliki pengetahuan tentang produk yang dijual, memperbaiki penampilan, lebih cepat dalam melayani transaksi pembayaran dan bersikap lebih ramah kepada setiap konsumen yang datang agar dapat
meningkatkan kepuasan pelanggan.
Sesi Pertanyaan / Komentar / Saran dari Dosen Pembahas Seminar Nama : Roslina, S.E., M.Si.
NIP : 132307110
Komentar / Saran :
1. Lihat pedoman penulisan karya ilmiah Unila. 2. Daftar pustaka dilengkapi.
singkat).
Tanggapan :
1. Saya telah memperbaiki format penulisan sesuai dengan buku pedoman penulisan karya ilmiah Unila, seperti perbaikan mengenai penulisan daftar pustaka maupun penulisan secara umum.
2. Saya telah berupaya memperbaiki sumber literatur seperti menambahkan pada daftar pustaka dan memperjelas kutipan dari berbagai sumber buku, dan untuk kedepannya akan lebih memperhatikan pada sumber pustaka/literatur yang dapat mendukung pada penelitian saya.
3. Saya sudah memperbaiki hipotesis dengan menghilangkan kata kemungkinan sehingga hipotesisnya menjadi : bauran pemasaran eceran (retail marketing mix) berpengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan Indomaret dan Alfamart Jl. KH. Ghalib Pringsewu.
4. Saya telah menambahkan uji model yang digunakan (analisis kuantitatif) pada Bab III yaitu regresi logistik dengan nagelkerke R square (R2), uji model logistik secara parsial (uji wald), dan exp (B)/odd ratio. Perhitungan regresi dan
perhitungan lain yang mendukung analisis dilakukan dengan menggunakan program SPSS 13.0
5. Saya telah menambahkan kesimpulan secara kualitatif yaitu mengenai usia responden, tingkat pendidikan terakhir responden, pekerjaan responden, dan
Bandar Lampung, 28 April 2010
Pemakalah Moderator
Rani Martania Ari Prasetyo
NPM.0611011111 NPM.0611011042
Mengetahui
Pembimbing I Pembimbing II
Rinaldi Bursan, S.E., M.Si. Mahathir Muhammad, S.E.,M.M. NIP.197104151995121002 NIP.198108022008011005