5.1 Kesimpulan
Berdasakan hasil penelitian yang telah dilakukan, maka penulis menarik kesimpulan sebagai berikut:
1. Komunikasi interpersonal pada Perpustakaan UNIKOM Bandung termasuk dalam kriteria baik. Ini terlihat dari persentase skor untuk Komunikasi interpersonal yang didapatkan hasil pada rentang yang masuk dalam kriteria baik karena dilihat dari cara berkomunikasi para Karyawan Perpustakaan UNIKOM Bandung sudah baik. Tetapi ada salah satu indikator yang masuk pada kriteria cukup dikarenakan sebagian besar menyatakan ragu - ragu yaitu dari indikator empati. Hal ini mengindikasikan bahwa Komunikasi interpersonal pada Perpustakaan UNIKOM sudah baik.
2. Kualitas pelayanan pada Perpustakaan UNIKOM Bandung termasuk dalam kategori baik. Ini terlihat dari persentase skor untuk Kualitas pelayanan yang didapatkan hasil pada rentang yang masuk dalam kriteria baik karena sebagian besar para responden menjawab setuju dari item pertanyaan mengenai kualitas pelayanan dan dari wawancara pun sebagian besar mengatakan bahwa kualitas pelayanan di Perpustakaan UNIKOM Bandung sudah bagus, baik dalam bukti fisik maupun pelayanan. Akan tetapi ada beberapa indikator yang masuk pada kriteria cukup dikarenakan
sebagian besar responden menjawab ragu-ragu dan tidak setuju pada item pernyataan tersebut, yaitu pada indicator Tangible, Reliability, dan Emphaty. Keseluruhan, mengindikasikan bahwa kualitas pelayanan pada Perpustakaan UNIKOM sudah baik.
3. Kepuasan pengguna pada Perpustakaan UNIKOM Bandung termasuk dalam kriteria cukup. Ini terlihat dari persentase skor untuk kespuasan pengguna perpustakaan yang didapatkan hasil pada rentang yang masuk dalam kriteria cukup. Dengan demikian, Kepuasan Pengguna Perpustakaan UNIKOM Bandung berada pada kriteria cukup karena sebagian besar responden menjawab ragu-ragu dari masing-masing setiap item pernyataan yang berhubungan dengan Kepuasan Pengguna. Akan tetapi ada indikator yang termasuk baik karena sebagian responden menjawab setuju dengan item pernyataan tersebut yaitu pada indikator Kesesuaian Product Features, Kesesuaian Reliability, dan Kesesuaian Warranty . Maka, dapat disimpulkann bahwa Kepuasan pengguna pada Perpustakaan UNIKOM cukup.
4. Hasil pengujian hipotesis menunjukkan bahwa secara parsial Komunikasi interpersonal (X2) memiliki pengaruh terhadap Kepuasan pengguna
Perpustakaan (Y). Hal ini dapat dilihat dari nilai t hitung < - t tabel yang artinya, Komunikasi interpersonal secara parsial memiliki pengaruh yang signifikan terhadap Kepuasan pengguna.
Hasil pengujian hipotesis menunjukkan bahwa secara parsial Kualitas pelayanan (X2) memiliki pengaruh terhadap Kepuasan pengguna (Y). Hal
ini dapat dilihat dari nilai t hitung > t tabel yang artinya, Kualitas pelayanan secara parsial memiliki pengaruh yang signifikan terhadap Kepuasan pengguna.
Hasil pengujian hipotesis menunjukkan bahwa secara simultan terdapat pengaruh yang signifikan dan hubungan yang sedang antara Komunikasi interpersonal (X1), dan Kualitas pelayanan (X2) terhadap Kepuasan
pengguna (Y). Hal ini dapat dilihat dari nilai Fhitung > Ftabel yang artinya,
secara simultan Komunikasi interpersonal (X2) dan Kualitas pelayanan (X2) mempunyai pengaruh signifikan terhadap Kepuasan pengguna (Y).
5.2 Saran
Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan, maka peneliti mengajukan beberapa saran untuk Perpustakaan UNIKOM Bandung, yaitu:
1. Mengingat hasil penelitian menunjukkan bahwa hasil penelitian untuk Komunikasi Interpersonal sudah berada dalam kriteria baik, maka sebaiknya pihak Perusahaan lebih meningkatkan Komunikasi Interpersonal agar Kepuasan Pengguna pun makin meningkat, karena untuk Komunikasi Interpersonal ini memiliki pengaruh negatif, hal ini mungkin karena ada beberapa faktor yang kurang menunjang dari pengaruh Komunikasi Interpersonal terhadap Kepuasan Pengguna Perpustakaan UNIKOM Bandung terutama pada indikator Empati
yang memperoleh hasil criteria cukup dari instrumen “Anda melihat para karyawan Perpustakaan UNIKOM Bandung peka terhadap orang lain”.Kemudian sebaiknya mencari variabel lain yang mempengaruhi Kepuasan Pengguna Perpustakaan selain Komunikasi Interpersonal. 2. Untuk hasil penelitian Kualitas Pelayanan menunjukkan bahwa hasil
penelitian untuk Kualitas Pelayanan pada Perpustakaan UNIKOM Bandung sudah berada pada kriteria baik, maka sebaiknya pihak perusahaan lebih meningkatkan Kualitas Pelayanan agar Kepuasan Pengguna pun makin meningkat terutama pada hasil kriteria yang cukup yaitu pada indikator Tangible, Reliability, dan Emphaty .Kemudian untuk penelitian selanjutnya sebaiknya mencari variabel lain yang mempengaruhi Kepuasan Pengguna Perpustakaan selain Kualitas Pelayanan.
3. Untuk hasil penelitian Kepuasan Pengguna Perpustakaan UNIKOM Bandung menunjukkan bahwa hasil penelitian untuk Kualitas Pelayanan pada Perpustakaan UNIKOM Bandung sudah berada pada kriteria cukup, maka sebaiknya pihak perusahaan lebih memperhatikan kembali dan meninjau apa yang harus diperbaiki dalam upaya meningkatkan Kepuasan Pengguna Perpustakaan UNIKOM Bandung terutama pada hasil kriteria cukup yaitu pada indikator Kesesuaian Product Features, Kesesuaian Reliability dan Kesesuaian Warranty.. 4. Mengingat hasil hipotesis bahwa secara parsial Komunikasi
pengaruhnya negatif, maka diharapkan agar Perusahaan meningkatkan Komunikasi Interpersonal yang lebih baik lagi terhadap Kepuasan Pengguna Perpustakaan. Secara simultan, agar lebih meningkatkan lagi Komunikasi Interpersonal dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pengguna Perpustakaan.
De Vito, Joseph H.2005.The Interpersonal Communication.Book.Person Education.Inc
Husein Umar, 2002.Riset Pemasaran dan Perilaku Konsumen, Jakarta, cetakan kedua, Gramedia Pustaka
Kotler, Phillip ,2000. Manajemen Pemasaran.Jakarta.Prenhallindo
Lupiyoadi, Rambat.2001. Manajemen Pemasaran Jasa.Jakarta.Salemba Empat. Mulyana, Deddy 2005.Ilmu Komunikasi:Suatu Pengantar.Bandung.Remaja
Rosda Karya
Narimawati,Umi.2008.Metodologi Penelitian Kualitatif dan Kuantitatif.Teori dan Aplikasi;Bandung
Sugiyono ,2009.Metode Penelitian Bisnis.Bandung.Alfabeta Tjiptono, Fandy ,2000. Manajemen Jasa.Yogyakarta.Andi Offset Jurnal :
Ahmad Mutaqin.2006.Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas terhadap Kepuasan Pelanggan BUS PO.TIMBUL JAYA di Wonogiri.Universitas Negeri Semarang
Fia Transtrianingzah.2006.Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Tingkat Kepuasan Nasabah pada Bank Muamalat Cabang Solo.Sekolah Tinggi Agama Islam Negeri
M.Afifuddin.2009. Analisis Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada PT.(PERSERO) Angkasa Pura I di Bandar Udara Ahmad Yani Semarang.Universitas Terbuka
Neneng Komariah.2009. Keterampilan Komunikasi Interpersonal. Bagi Pustakawan. Universitas Padjadjaran
Robby Dertawa Sitepu.2009.Pengaruh Komunikasi Interpersonal terhadap Kepuasan Kerja Karyawan pada PT.DWIPURA ASRI BANDUNG.Universitas Komputer Indonesia
Situs Internet:
Lumbuye, Ronald.2008. Efektif Komunikasi, Persepsi Kualitas Layanan, Kepuasan Pelanggan dan Reputasi Internasional. Diakses pada tanggal 22 Maret,2011 dari World Wide Web : http://hdl.handle.net/123456789/225
Alamat : Komp. Griya Permata Asri Blok C2 No.39 Bandung Tempat/Tgl Lahir : Bandung, 7 Februari 1987
Agama : Islam
Kewarganegaraan : WNI
No Telepon : 082115294440
E-mail : rya_rahmawati@yahoo.com
Pendidikan Formal :
Tahun 1994-2000 SD Negeri Sukalasana IV Bandung Tahun 2000-2003 SLTP Negeri 45 Bandung
Tahun 2003-2006 SMK Negeri 3 Bandung
Tahun 2006-2011 Universitas Komputer Indonesia Bandung
Demikian riwayat hidup yang saya buat dengan sebenar-benarnya. Sekian dan terimakasih.