A. Kesimpulan
Sumber daya manusia merupakan salah satu peran yang tidak dapat dipisahkan dalam kegiatan industri apapun khususnya industri pariwisata. Sumber daya manusia merupakan penggerak jalannya suatu indursti khususnya perhotelan dimana peran sumber daya manusia tersebut sebagai pengatur kegiatan industri itu sendiri. Oleh karena itu, sumber daya manusia yakni karyawan sangat menentukan maju mundurnya suatu hotel yang dinilai dari kinerja karyawan.
Berdasarkan hasil penelitian yang telah dipaparkan pada bab IV, maka dapat diambil kesimpulan sebagai berikut:
1. Kinerja Karyawan di Tebing View Resort secara keseluruhan berdasarkan beberapa indikator serta tanggapan wisatawan mengenai kinerja karyawan di Tebing View Resort dinilai tinggi. Wisatawan beranggapan bahwa kualitas kinerja karyawan Tebing View Resort berada pada kategori sedang, sedangkan untuk pengetahuan kerja karyawan wisatawan beranggapan bahwa berada pada kategori tinggi. Wisatawan beranggapan bahwa kerjasama karyawan Tebing View Resort berada pada kategori tinggi, sedangkan untuk inisiatif kerja karyawan Tebing View Resort, wisatawan beranggapan berada pada kategori tinggi. Dan wisatawan beranggapan untuk kualitas pribadi berada pada kategori tinggi
83
Tia Siti Setiawati, 2013
Pengaruh Kinerja Karyawan Terhadap Kualitas Pelayanan Di Tebing View Resort (Berdasarkan Survey Wisatawan)
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu| perpustakaan.upi.edu
Berdasarkan rekapitulasi tanggapan wisatawan terhadap kinerja karyawan Tebing View Resort berada pada kategori tinggi. Dari lima variabel mengenai kinerja karyawan hanya kualitas kinerja karyawan yang memperoleh tanggapan dari wisatawan bernilai rendah. Hal tersebut dikarenakan kurangnya inisiatif karyawan dalam membuat keputusan saat terjadi komplain secara tepat.
2. Kualitas Pelayanan di Tebing View Resort berdasarkan beberapa indikator serta tanggapan wisatawan mengenai kualitas pelayanan di Tebing View Resort dinilai tinggi. Wisatawan beranggapan bahwa reliability Tebing View Resort berada pada kategori sedang. Sedangkan untuk responsiveness wisatawan beranggapan berada pada kategori tinggi. Assurance Tebing View Resort, wisatawan beranggapan berada pada kategori tinggi sedangkan wisatawan beranggapan Emphaty Tebing View Resort berada pada kategori tinggi. Untuk Tangible, wisatawan beranggapan berada pada kategori tinggi. Berdasarkan rekapitulasi tanggapan wisatawan terhadap kualitas pelayanan Tebing View Resort berada pada kategori tinggi. Dari lima variabel mengenai kualitas pelayanan hanya reliability yang memperoleh tanggapan dari wisatawan bernilai rendah. Hal tersebut dikarenakan fasilitas yang disediakan oleh Tebing View Resort kurang memuaskan kebutuhan wisatawan.
3. Pengaruh Kinerja karyawan terhadap kualitas pelayanan berdasarkan analisis korelasi Pearson terhadapat hubungan yang sangat kuat antara variabel kinerja karyawan dengan kualiatas pelayanan jasa. Artinya,
84
Tia Siti Setiawati, 2013
Pengaruh Kinerja Karyawan Terhadap Kualitas Pelayanan Di Tebing View Resort (Berdasarkan Survey Wisatawan)
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu| perpustakaan.upi.edu
semakin tinggi kinerja karyawan, semakin tinggi kualitas pelayanan. Sedangkan, berdasarkan koefisien determinasi, kinerja karyawan memiliki pengaruh yang besar terhadap kualitas pelayanan
B. Rekomendasi
Adapun beberapa rekomendasi untuk Tebing View Resort yaitu sebagai berikut:
1. Untuk meningkatkan kinerja karyawan khususnya kualitas kerja karyawan diperlukan lebih banyak seminar atau pelatihan pengembangan diri bagi setiap karyawan Tebing View Resort. Selain itu, pemberian reward kepada karyawan yang berprestasi dapat memacu kualitas kerja karyawan menjadi lebih baik.
2. Untuk meningkatkan kualitas pelayanan di Tebing View Resort pihak pengelola perlu menambah fasilitas untuk wisatawan.
3. Perlunya penelitian lanjutan yang lebih terfokus pada efektifitas pelatihan kinerja karyawan untuk meningkatkan kualitas pelayanan.
Tia Siti Setiawati, 2013
Pengaruh Kinerja Karyawan Terhadap Kualitas Pelayanan Di Tebing View Resort (Berdasarkan Survey Wisatawan)
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu| perpustakaan.upi.edu DAFTAR PUSTAKA
________ .1990. Undang Undang Dasar Kepariwisataan Nomor 9 Tahun 1990. Alfabeta
Bungin, Burhan, 2005. Metodologi Penelitian Kuantitatif Komunikasi, Ekonomi, Cetakan Pertama, Prenada Media, Jakarta. Cetakan Pertama. PT. Raja Grafindo. Jakarta. dan Kebijakan Publik serta Ilmu-Ilmu Sosial Lainnya, Edisi Pertama,
Gomes, Cardoso, Faustino. 2003. Manajemen Sumber Daya Manusia. Yogyakarta, Andi
Guilford ,J.P., 1979. Psychometric Methods , Tata McGraw-Hill Publishing Company. International, Inc, New Jersey
Ismayanti. 2010. Pengantar Pariwisata. Grasindo, Jakarta.
Keban, Yeremias T & Ambar Teguh Sulistiyani. 2004. Memahami Good Govermence. Gava Media, Yogyakarta.
Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. (2007). Manajemen Pemasaran.' Edisi 12, .Mid-2. PT Indeks, Jakarta.
Kotler, Philip. (2000). Marketing Management: Edisi Milenium, International Edition. Prentice Hall
Laksana, Fajar. 2008. Manajemen Pemasaran Edisi Pertama. Graha Ilmu, Yogyakarta.
Marpaung, Happy dan H.Bahar. 2000. Pengantar Pariwisata. Alfabeta, Bandung. Media Komputíndo.
Nazir, Moh. 2003. Metode Penelitian. Ghalia Indonesia, Jakarta.
Perwani, Yayuk Sri. 1993. Teori dan Praktek House Keeping Untuk Akademi Perhotelan. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.
Sastrohadiwiryo. 2002. Manajemen Tenaga Kerja Indonesia :Pendekatan Administratif dan Operasional. Angkasa, Bandung.
Sugiyono, 2009, Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D, Bandung : Sugiyono. 2004. Metodologi Penelitian Bisnis. Alfabeta, Bandung.
85
85
Tia Siti Setiawati, 2013
Pengaruh Kinerja Karyawan Terhadap Kualitas Pelayanan Di Tebing View Resort (Berdasarkan Survey Wisatawan)
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu| perpustakaan.upi.edu
Sugiyono. 2010. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R & D. Alfabeta, Bandung.
Suryabrata, Sumadi. 2008. Metode Penelitian. Jakarta: PT Raja Grafindo Persada. Timpe, A. Dale. 1993. Kinerja .Seri [lmu dan Seg! Manajemen Bisnis, Jakarta; Elex
Tjiptono, Fandy. 2006. Pemasaran Jasa, Bayumedia Pubhlishing, Malang.
Veithzal Rivai. 2004. Manajemen Sumber Daya Manusia Untuk Perusahaan.
Wardiyanto. 2010. Perencanaan dan Pengembangan Pariwisata. Lubuk Agung, Bandung
Yoeti, Oka.A. 1992. Pengantar Ilmu Pariwisata. Angkasa, Bandung.
Zeithaml, Valarie A. and Bitner, Mary Jo. Service Marketing. McGraw Hill Inc, Int’l Edition, New York, 2002, p.40
Zeithaml,Valarie A and Bitner, M.J.2003.Service Marketing.Tata McGraw-Hill.Hal 85
Online:
__________. Bersama Pikirkan Pariwisata. [Online]. Tersedia: http://the-marketeers.com/archives/bersama-pikirkan-pariwisata-nasional.html
Djati, Pantja. 2005. Pengaruh Kinerja Karyawan Terhadap Kepuasan, Kepercayaan, dan KesetiaanPelanggan,Jurnal manajemen dan Kewirausahaan, Vol. 7 No.1, Maret 2005:48-59.Endraswati, H, Mutu Produk, nilai, dan Kepuasan Pelanggan dalam Islam, jurnal Depertemen Agama RI,Akses juli 2011 GramediaPustaka Utama, Jakarta. [Online]. Tersedia:
http://ern.pendis.depag.go.id,
Syahadat, Epi. 2005. Penelitian Faktor-faktor yang mempengaruhi Kunjungan Wisatawan Di Taman Nasional Gede Pangrango [Online]. Tersedia:
https://docs.google.com/viewer?a=v&q=cache:FUYSEbQQsFUJ:eprints .upnjatim.ac.id/292/2/file_2.pdf+faktor+yang+mempengaruhi+jumlah+
86
86
Tia Siti Setiawati, 2013
Pengaruh Kinerja Karyawan Terhadap Kualitas Pelayanan Di Tebing View Resort (Berdasarkan Survey Wisatawan)
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu| perpustakaan.upi.edu
pengunjung+menurut+ahli&hl=id&gl=id&pid=bl&srcid=ADGEEShxM WVrBD-s-wJT853jvVqGb4RhR5u5L2D3RXHJDSAs3zc33M6_6EKB9FpA6AQ2 0yfgTr7yo5rhC8phQFxgu60SiJ__JHgwIt2uSr4V9wVHKJgMvYoeKGa LYgwH5xrg2RDO9QvI&sig=AHIEtbQINRAsaO9Zvw-2msDxDHKEG4AVKQ