5.1 Kesimpulan
Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan, maka dapat diambil kesimpulan sebagai berikut ini:
1. Secara keseluruhan, customer value di Aston Tropicana Hotel Bandung mendapatkan penilaian dengan kategori tinggi dari tamu individu yang menginap di Aston Tropicana Hotel Bandung sebagai responden dalam penelitian ini. Customer value di Aston Tropicana Hotel Bandung meliputi product benefit, services benefit, personnel benefit dan image benefit. Nilai tertinggi pada customer value terdapat pada product benefit, penilaian tersebut diukur berdasarkan keragaman fasilitas hotel yang digunakan dibandingkan dengan pengorbanan yang dikeluarkan hal ini menunjukkan bahwa fasilitas hotel yang dimiliki oleh Aston Tropicana Hotel Bandung yang diantaranya memiliki fasilitas mulai dari restaurant, lounge, pool bar & swimming pool, spa, fitness centre, boutique, wine shop dan café&karaoke sudah dinilai baik oleh tamu individu yang menginap. Sedangkan penilaian terendah terdapat pada image benefit, penilaian tersebut diukur berdasarkan kesesuaian pemenuhan janji hotel yaitu memberikan pengalaman yang mengesankan pada
158
Sinta Maulidya Dewi, 2014
Pengaruh customer value terhadap keputusan tamu untuk menginap di Aston Tropicana Hotel Bandung
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
saat menginap dibandingkan dengan pengorbanan yang dikeluarkan, hal ini dikarenakan tamu individu yang menginap terkadang tidak mendapatkan kamar yang mereka dapatkan sesuai dengan kamar yang dipesan sebelumnya melalui online booking hal ini karena tipe kamar yang paling tinggi di Aston Tropicana Hotel yaitu junior suite dan tropicana suite mempunyai jumlah paling sedikit diantara tipe kamar lainnya sedangkan banyak tamu yang memesan kamar tersebut tidak sebanding dengan jumlah kamar yang tersedia. 2. Secara keseluruhan, keputusan menginap di Aston Tropicana Hotel Bandung
mendapat penilaian dengan kategori tinggi dari tamu individu yang menginap. Keputusan menginap terdiri dari product choice, brand choice, dealer choice purchase amount, purchase timing, dan payment method. Dimensi daler choice atau pemilihan saluran reservasi mendapat penilaian tertinggi hal ini menunjukkan bahwa saluran reservasi yang disediakan oleh Aston Tropicana Hotel Bandung cukup beragam sehingga dinilai memberi kemudahan bagi tamu yang melakukan pemesanan kamar hotel. Penilaian terendah terdapat pada dimensi purchase amount yang diukur dari frekuensi pemesanan kamar selama memilih untuk menginap di Aston Tropicana Hotel Bandung.
3. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif antara customer value terhadap keputusan tamu untuk menginap di Aston Tropicana
159
Sinta Maulidya Dewi, 2014
Pengaruh customer value terhadap keputusan tamu untuk menginap di Aston Tropicana Hotel Bandung
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
Hotel, hal ini terlihat bahwa semakin tinggi customer value maka semakin tinggi pula keputusan tamu untuk menginap.
5.2 Rekomendasi
Berdasarkan penelitian yang telah dilakukan, penulis merekomendasikan beberapa hal untuk pihak Aston Tropicana Hotel yaitu sebagai berikut:
1. Berdasarkan hasil penilaian tamu mengenai customer value, indikator kesesuaian pemenuhan janji hotel yaitu memberikan pengalaman yang mengesankan pada saat menginap dibandingkan dengan pengorbanan yang dikeluarkan mendapatkan penilaian rendah dari tamu individu yang menginap. Oleh karena itu sebaiknya pihak Aston Tropicana Hotel Bandung untuk selalu mengontrol atau mengawasi ketersediaan jumlah kamar yang dicantumkan pada online booking atau website hotel terutama untuk tipe kamar junior suite dan tropicana suite agar tidak terjadi kesalah pahaman saat melakukan proses pemesanan kamar yang menyebabkan kekecewaan pada tamu yang menginap. 2. Keputusan menginap dengan dimensi purchase amount memiliki penilaian
yang rendah yaitu pada pernyataan frekuensi pemesanan kamar selama memilih untuk menginap di Aston Tropicana Hotel Bandung, hal ini menunjukkan bahwa masih belum terlalu banyak tamu yang sering menginap di Aston Tropicana Hotel. Oleh karena itu sebaiknya pihak Aston Tropicana
160
Sinta Maulidya Dewi, 2014
Pengaruh customer value terhadap keputusan tamu untuk menginap di Aston Tropicana Hotel Bandung
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
Hotel selain melakukan promosi yang menarik, juga dapat memberikan pengalaman yang mengesankan bahkan melebihi ekspektasi tamu yang menginap agar tamu menjadikan Aston Tropicana Hotel dijadikan sebagai pilihan tamu yang utama sebagai tempat untuk menginap.
3. Setiap penelitian tentunya mempunyai kekurangan tersendiri, keterbatasan dalam penelitian ini yaitu hanya melakukan penelitian pada tamu individu yang menginap. Maka diharapkan untuk penelitian selanjutnya terhadap seluruh jenis tamu yang menginap di Aston Tropicana Hotel Bandung.
Sinta Maulidya Dewi, 2014
Pengaruh customer value terhadap keputusan tamu untuk menginap di Aston Tropicana Hotel Bandung
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu DAFTAR PUSTAKA
Ali Hasan. (2009). Marketing Edisi Baru. Yogyakarta: Media Pressindo. Bagyono. (2008). Hotel Front Office. Bandung: Alfabeta.
Balqis Diab. (2009). Analisis Pengaruh Nilai Pelanggan dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Pelanggan dalam Meningkatkan Retensi Pelanggan (Studi Kasus pada Gies Batik Pekalongan). Tesis Pasca Sarjana Program Studi Magister Manajemen Program Pasca Sarjana Universitas Diponegoro Semarang: tidak diterbitkan.
Boonlertvanich, K. (2009). Consumer Buying and Decision Making Behavior of a Digital in Thailand. Ramkhamhaeng University International Journal , 3, (1), 57-66.
Dinda Monika Mediana Bahri. (2010). Analisis Pengaruh Nilai Pelanggan, Kualitas Pelayanan dan Kedekatan Emosional Terhadap Loyalitas Nasabah (Studi kasus pada Bank BRI Cabang Pattimura Semarang). Skripsi Fakultas Ekonomi Universitas Diponegoro Semarang: tidak diterbitkan.
Esfahani, A. N., Jafarzadeh, M., & Nafari, R. (2012). Studying Relationship between Customer Values and Customer Relationship Management Functions (Case Study: Iranian Bank of Eghtesad Novin Branches). Interdisciplinary Journal of Contemporary Research in Business, 3, (9), 1160-1168.
Ety Dwisusanti. (2012). Analisis Faktor-faktor yang Berhubungan dengan Keputusan Pelanggan Tetap Menginap di Hotel Garden Palace Surabaya. Jurnal Ilmu- ilmu Sosial, 6, (2), 76-81.
Fandy Tjiptono. (2012). Pemasaran Strategik Edisi 2. Jakarta: Andi.
____________, (2012). Service Management: Mewujudkan Layanan Prima. Jakarta: Andi.
162
Sinta Maulidya Dewi, 2014
Pengaruh customer value terhadap keputusan tamu untuk menginap di Aston Tropicana Hotel Bandung
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
I Wayan Siwantara. (2011). Pengaruh nilai pelanggan terhadap kepuasan dan loyalitas pelanggan serta kinerja customer relationship management (studi pada halo corporate PT. Telkomsel Bali). Jurnal Bisnis dan Kewirausahaan, 7, (3), 150-161.
Kanten, S., & Yaslioglu, M. (2012). Role of innovation in creating customer value in hotel estabhlisment: a study on managers. The Journal of Faculty of Economics and Administrative Sciences, 17, (2) 437-449.
Korir, J., Korir, K., Musyoki, J., & William, B. (2012). Determinants of Consumer Purchase Decisions in Zero Rated Hotels in Eldoret Town, Kenya. International Journal of Business and Social Science, 3, (21), 158-163.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2008). Prinsip-prinsip Pemasaran edisi ke 12. Jakarta: Erlangga.
______________________, (2012). Principles of Marketing (14th edition). New Jersey: Pearson Education Inc.
________ & Kevin, K. L. (2012). Marketing Management (14th edition). New Jersey: Pearson Education Inc.
Mazid, J. S. (2012). An Examination of Two Dimensions of Customer Perceived Value in Banking Services. Journal of Basic and Applied Scientific Research, 2, (11), 11341-11345.
Mosavi, S. A., & Ghaedi, M. (2011). A survey on the relationship between perceived value and customer advocacy behavior. International Conference on Innovation Management and Service, 249-254.
Muhammad Ali. (1985). Strategi Penelitian Pendidikan. Bandung: Angkasa.
Nasution, H. N., & Mavondo, F. T. (2005). The Impact Of Service Quality On Customer Value In The Hotel Industry. ANZMAC 2005 Conference: Tourism Marketing, 72-79.
Ratih Hurriyati. (2010). Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen. Bandung: Alfabeta.
163
Sinta Maulidya Dewi, 2014
Pengaruh customer value terhadap keputusan tamu untuk menginap di Aston Tropicana Hotel Bandung
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
Raza, M. A., Sidiquei, A. N., Awan, H. M., & Bukhari, K. (2012). Relationship Between Service Quality, Perceived Value, Satisfaction and Revisit Intention in Hotel Industry. Interdisciplinqry Journal of Contemporary Research in Business, 4, (8), 788-805.
Schwab, K., & Martín, X. S.-i. (2012-2013). The Global Competitiveness Report. Geneva: World Economic Forum.
Sri Kussujaniatun., & Wisnalmawati. (2011). Pengaruh Pengetahuan Produk, Nilai, dan Kualitas yang dipersepsikan Terhadap Kepuasan Pelanggan Mobil Toyota. Bisma Jurnal Bisnis dan Manajemen, 5, (1), 29-39.
Sri Martina Intan Permatasari Hassan. (2013). Pengaruh Customer Value Dalam Meningkatkan Kepuasan Wisatawan Di Saung Angklung Udjo (Survei Terhadap Wisatawan Nusantara Individu di Saung Angklung Udjo). Skripsi Sarjana Program Studi Manajemen Pemasaran Pariwisata Universitas Diponegoro Semarang: tidak diterbitkan.
Sugiono. (2010). Metode Penelitian Bisnis. Bandung: Alfabeta.
______. (2012). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta
Suharsimi Arikunto. (2008). Prosedur Penelitian Bisnis. Bandung: Alfabeta Ujang Sumarwan. (2004). Perilaku Konsumen. Bogor: Ghalia Indonesia.
_____________, (2011). Perilaku Konsumen: Teori dan Penerapannya Dalam Pemasaran. Bogor: Ghalia Indonesia.
Uma Sekaran. (2008). Metodologi Penelitian untuk Bisnis. Edisi 4. Yogyakarta: Salemba
Wanga, Y., & LO, H. P. (2011). The Key Dimensions of Customer Value and Their Impacts on Relationship Management Performance: A Customer Based Perspective. 1-23.
164
Sinta Maulidya Dewi, 2014
Pengaruh customer value terhadap keputusan tamu untuk menginap di Aston Tropicana Hotel Bandung
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
Yen, J.-R., Rhoades, D. L., & Hsu, G.-Y. (2011). Evaluating the Perceived Value of Service Delivered by Taiwanese Airlines in the Domestic Market. Best Practices in Service Industry, 1-6.
Yevis Marty Oesman. (2010). Sukses Mengelola Marketing Mix, CRM, Customer Value, dan Customer Dependency. Bandung: CV Alfabeta.
Zulganef. (2008). Metode Penelitian Sosial & Bisnis. Yogyakarta: Graha Ilmu
Website :
www.jabar.bps.go.id diakses pada tanggal 13 Juni 2013 pukul 10.00 wib www.budpar.go.id diakses pada 13 Juni 2013 pukul 10.15 wib
http://www.antaranews.com/berita/344535/langkah-jawa-barat-tingkatkan-jumlah- kunjungan-wisata 3 may 2013, diakses pada 13 Juni 2013 pukul 11.00 wib
http://share.pdfonline.com/7140a0ff7e8540aea4cb7c6ec5d76f1d/BAB%20I.htm diakses pada 13 Juni 2013 pukul 11.15 wib
http://jabar.bps.go.id/publikasi/statistik-hotel-dan-akomodasi-lainnya-di-jawa-barat- tahun-2009-2012 diakses pada 15 Juni 2013 pukul 11.00 wib
http://mental-harnis.blogspot.com/2012/06/nilai-pelanggan.html 9 juni 2012, diakses pada 15 Juni 2013 pukul 17.33 wib
http://id.shvoong.com/business-management/management/2186428-pengertian-atau- definisi-hotel/#ixzz2WHyIrOLK , diakses pada 15 June 2013 20.06 wib
