KESIMPULAN DAN REKOMENDASI - Diagram dan Tabel 5 SKPD Teratas yang Mendapatkan Keluhan Masyarak

Berdasarkan diagram dan tabel diatas, dapat disimpulkan bahwa pada Februari tahun 2013, media keluhan masyarakat yang paling banyak dipakai adalah melalui website. Lebih lanjut, untuk SKPD yang paling banyak mendapatkan keluhan dari masyarakat adalah Dinas Bina Marga dan Pematusan Kota Surabaya. Lebih lanjut, permasalahan yang ditujukan kepada Dinas Bina Marga dan Pematusan Kota Surabaya adalah tentang Jalan Rusak.

Oleh karena itu, Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Surabaya mempunyai rekomendasi berkenaan dengan hal di atas, yakni: Hendaknya paparan data yang telah disampaikan bisa menjadi bahan telaahan bagi instansi-instansi terkait dalam melakukan evaluasi kinerja ataupun membuat rencana kerja tahun depan. Diharapkan, masukan yang masuk nantinya bukan merupakan keluhan yang bersifat destruktif, namun bersifat konstruktif.

Jumlah Rekapitulasi Keluhan Masyarakat Bulan Februari 2013

No Instansi Keluhan ^Ditindak

lanjuti

Belum

Ditindaklanjuti ^Keterangan 1 ^{Dinas PU Bina Marga dan}

Pematusan Kota Surabaya ³⁵ ³⁵ ^-

Jalan rusak - Saluran Air –Pengerukan sungai – lain-lain

2 ^{Dinas Kebersihan dan Pertamanan}

Kota Surabaya ²⁸ ²⁸ ^-

PJU Padam – Pengangkutan Sampah – Pemasangan PJU – lain-lain

3 ^{Dinas Kependudukan dan Catatan}

Sipil Kota Surabaya ⁸ ⁸ ^-

Denda KTP – e- KTP – Akte Kematian – lain-lain

4 Dinas Perhubungan Kota Surabaya 5 5 - Parkir Liar –Satatus Jalan Ketabang Kali – lain-lain

5 ^{Badan Lingkungan Hidup Kota}

Surabaya ⁶ ⁶ ^- Ijin HO – Home Industry – UKP UPL

6 ^{Dinas Komunikasi dan Informatika}

Kota Surabaya ⁴ ⁴ ^-

Tower – Warnet – Pendaftaran Online – lain-lain

7 Satpol PP Kota Surabaya 4 4 - Penertiban PKL – Penertiban reklame

8 ^{Dinas Pendapatan dan Pengelolaan}

Keuangan Kota Surabaya ³ ³ ^- PBB – Pajak reklame

9 Dinas Kesehatan Kota Surabaya 2 2 - Pelayanan Puskesmas – Tarif Retribusi Puskesmas

10 ^{Badan Perencanaan Pembangunan}

Kota Surabaya ¹ ¹ ^- ^{Musrembangkel}

11 ^{Dinas Cipta Karya dan Tata Ruang}

Kota Surabaya ¹ ¹ ^- ^Videotron

12 Dinas Pendidikan Kota Surabaya 1 1 - Pembangunan Sekolah

13 ^{Dinas Pengelolaan Bangunan dan}

Tanah Kota Surabaya ¹ ¹ ^-

Penghapusan tunggakan pembayaran rusun

14 ^{PDAM Surya Sembada Kota}

Surabaya ¹ ¹ ^- ^{Pasang Baru PDAM}

16 Kelurahan Mojo Kota Surabaya 1 1 - Keamanan lingkungan 17 ^{Kelurahan Tanah Kali Kedinding}

Kota Surabaya ¹ ¹ ^- ^{Biaya pengurusan petok D}

18 Lain-lain 18 18 - Jamkesmas – Gelora 10 November – Surat

Nikah – lain-lain

19 Apresiasi warga 19 19 - Respon cepat – Perbaikan jalan berlubang

– Perbaikan PJU – lain-lain

20 Saran 22 22 - Halaman Keluhan Masyarakat – GBT –

Monorel – lain-lain

21 Permohonan Informasi 86 86 - Pengurusan SIM – e-KTP – rusunawa –

lain-lain

Website Facebook SMS Twitter Telepon ^Media

Cetak ^{Email Jumlah}

Diagram dan Tabel I

Tabel diatas merupakan tabel perbandingan penggunaan media keluhan masyarakat yang dimonitor oleh Pemerintah Kota Surabaya. Media tersebut antara lain melalui: website www.surabaya.go.id, facebook Sapawarga Kota Surabaya, twitter Sapawarga Kota Surabaya, email, telepon, SMS, surat, dan koran. Pada periode Maret 2013, penggunaan media keluhan masyarakat yang paling banyak adalah melalui Facebook Sapawarga Kota Surabaya , yakni berjumlah 96 buah.

Diagram dan Tabel II

Diagram dan tabel kedua diatas menunjukkan perbandingan 5 SKPD teratas yang mendapatkan keluhan dari masyarakat Kota Surabaya periode Maret 2013. Pada Maret tahun 2013, SKPD yang paling sering mendapatkan keluhan dari masyarakat Kota Surabaya adalah Dinas PU Bina Marga dan Pematusan Kota Surabaya, yakni mencapai 31 keluhan.

Diagram dan Tabel III

Diagram dan tabel diatas merupakan data keluhan yang ditujukan kepada Dinas PU Bina Marga dan Pematusan Kota Surabaya Periode Maret 2013. Pengkategorian permasalahan tersebut, antara lain: Jalan Rusak,Permasalahan Banjir, Saluran Air dan Lain-Lain (meliputi:peninggian jalan, trotoar, dan lain sebagainya). Pada periode ini, permasalahan yang banyak dikeluhkan masyarakat kepada instansi ini adalah berkenaan dengan Jalan Rusak yang berjumlah 19 keluhan.

Diagram dan Tabel IV

Diagram dan tabel diatas merupakan data keluhan yang ditujukan kepada Dinas Kebersihan dan Pertamanan Kota Surabaya Periode Maret 2013. Pengkategorian permasalahan tersebut, antara lain PJU Padam, Bantuan Depo Sampah, Pemasangan PJU, dan lain-lain ( meliputi: pemangkasan pohon dan pembersihan sampah). Pada periode ini, permasalahan yang banyak dikeluhkan masyarakat kepada instansi ini adalah berkenaan dengan PJU Padam yang berjumlah 16 buah.

Diagram dan Tabel V

Diagram dan tabel diatas merupakan data keluhan yang ditujukan kepada Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Surabaya Periode Maret 2013. Pengkategorian permasalahan tersebut, antara lain: e-KTP dan Akte Kematian. Pada periode ini, permasalahan yang banyak dikeluhkan masyarakat adalah tentang e-KTP yang berjumlah 4 keluhan.

Diagram dan Tabel VI

Diagram dan tabel diatas merupakan data keluhan yang ditujukan kepada Badan Lingkungan Hidup Kota Surabaya Periode Maret 2013. Pengkategorian permasalahan tersebut tentang Car Free Day dan Home Industry. Permasalahan yang paling banyak dikeluhkan untuk instansi ini adalah tentang Car Free Day yang berjumlah berjumlah 3 keluhan.

Diagram dan Tabel VII

Diagram dan tabel diatas merupakan data keluhan yang ditujukan kepada Dinas Kesehatan Kota Surabaya Periode Maret 2013. Pengkategorian permasalahan tersebut tentang Permintaan Fogging, Tarif Fogging, dan SKTM. Permasalahan yang paling banyak dikeluhkan untuk instansi ini adalah tentang Permintaan Fogging yang berjumlah berjumlah 2 keluhan.

KESIMPULAN DAN REKOMENDASI

Berdasarkan diagram dan tabel diatas, dapat disimpulkan bahwa pada Maret tahun 2013, media keluhan masyarakat yang paling banyak dipakai adalah melalui facebook Sapawarga Kota Surabaya. Lebih lanjut, untuk SKPD yang paling banyak mendapatkan keluhan dari masyarakat adalah Dinas Bina Marga dan Pematusan Kota Surabaya. Lebih lanjut, permasalahan yang ditujukan kepada Dinas Bina Marga dan Pematusan Kota Surabaya adalah tentang Jalan Rusak.

Jumlah Rekapitulasi Keluhan Masyarakat Bulan Maret 2013

No Instansi Keluhan ^Ditindak

lanjuti

Belum

Ditindaklanjuti ^Keterangan 1 ^Dinas ^PU ^Bina ^Marga ^dan

Pematusan Kota Surabaya ³¹ ³¹ ^-

Jalan rusak - Banjir –Saluran air – lain-lain

2 ^{Dinas Kebersihan dan Pertamanan}

Kota Surabaya ²¹ ²¹ ^-

PJU Padam – Bantuan bak / depo samph -lain-lain

3 ^{Dinas Kependudukan dan Catatan}

Sipil Kota Surabaya ⁶ ⁶ ^- e- KTP – Akte Kematian

4 ^Badan ^Lingkungan ^Hidup ^Kota

Surabaya ⁵ ⁵ ^- Home Industry –Car Freday

5 Dinas Kesehatan Kota Surabaya 4 4 - ^{Permintaan Fogging} –SKTM –Tarif

Fogging 6 ^{Dinas Pengelolaan Bangunan dan}

Tanah Kota Surabaya ⁴ ⁴ ^-

Premanisme di rusun –Surat Ijo –Rusun bocor

7 ^{Dinas Cipta Karya dan Tata Ruang}

Kota Surabaya ³ ³ ^- ^{IMB -PJLLT}

8 ^{Dinas Pendapatan dan Pengelolaan}

Keuangan Kota Surabaya ³ ³ ^- ^PBB

9 ^{Dinas Komunikasi dan Informatika}

Kota Surabaya ³ ³ ^-

Wifi Taman –Sapawarga sby –Batasan usia penguunjung warnet

10 Satpol PP Kota Surabaya 3 3 - Fasum –Penjagaan Pasar Lontar –Razia

warnet

11 Dinas Perhubungan Kota Surabaya 2 2 - Pemasangan TL –Timer TL hilang

12 Dinas Pendidikan Kota Surabaya 2 2 - Gaji Honorer –Pembelian air mineral dan LKS di sekolah

13 Dinas Pertanian Kota Surabaya 1 1 - Ulat balu

14 Dinas Pemuda dan Olahraga 1 1 - Kerusuhan antara bonek dan aremania

15 Lain-lain 10 10 - ^{Pelanggaran lalu lintas} –Perona –

Jembatan branjangan –lain-lain

Perbaikan PJU –lain-lain

17 Saran 18 18 - Bocoran UNAS –Pembuatan taman –car

free night –lain-lain

18 Permohonan Informasi 87 87 - SIM Keliling –BLC –Akte Kelahiran

Website Facebook SMS Twitter Telepon Media Cetak Email Jumlah

Diagram dan Tabel I

Tabel diatas merupakan tabel perbandingan penggunaan media keluhan masyarakat yang dimonitor oleh Pemerintah Kota Surabaya. Media tersebut antara lain melalui: website www.surabaya.go.id, facebook Sapawarga Kota Surabaya, twitter Sapawarga Kota Surabaya, email, telepon, SMS, email, dan koran. Pada periode April 2013, penggunaan media keluhan masyarakat yang paling banyak adalah Website , yakni berjumlah 82 buah.

Diagram dan Tabel II

Diagram dan tabel kedua diatas menunjukkan perbandingan 5 SKPD teratas yang mendapatkan keluhan dari masyarakat Kota Surabaya periode April 2013. Pada April tahun 2013, SKPD yang paling sering mendapatkan keluhan dari masyarakat Kota Surabaya adalah Dinas PU Bina Marga dan Pematusan Kota Surabaya, yakni mencapai 19 keluhan.

Diagram dan Tabel III

Diagram dan tabel diatas merupakan data keluhan yang ditujukan kepada Dinas PU Bina Marga dan Pematusan Kota Surabaya Periode April 2013. Pengkategorian permasalahan tersebut, antara lain: Jalan Rusak,Permasalahan Banjir, Pavingisasi, dan Lain-Lain (meliputi:peninggian jalan dan box culvert). Pada periode ini, permasalahan yang banyak dikeluhkan masyarakat kepada instansi ini adalah berkenaan dengan Jalan Rusak yang berjumlah 8 keluhan.

Diagram dan Tabel IV

Diagram dan tabel diatas merupakan data keluhan yang ditujukan kepada Dinas Kebersihan dan Pertamanan Kota Surabaya Periode April 2013. Pengkategorian permasalahan tersebut, antara lain PJU Padam, Pemasangan PJU, Pembersihan Sampah, dan lain-lain ( meliputi: pemangkasan pohon dan parit kotor ). Pada periode ini, permasalahan yang banyak dikeluhkan masyarakat kepada instansi ini adalah berkenaan dengan PJU Padam yang berjumlah 6 buah.

Diagram dan Tabel V

Diagram dan tabel diatas merupakan data keluhan yang ditujukan kepada Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Surabaya Periode April 2013. Pengkategorian permasalahan tersebut, antara lain: e-KTP, Identitas Anak Terlantar, dan Pelayanan Smart Office. Pada periode ini, permasalahan yang banyak dikeluhkan masyarakat adalah tentang e-KTP yang berjumlah 7 keluhan.

Diagram dan Tabel VI

Diagram dan tabel diatas merupakan data keluhan yang ditujukan kepada Satpol PP Kota Surabaya Periode April 2013. Pengkategorian permasalahan tersebut tentang Penertiban Kafe, Penertiban PKL, Penertiban Reklame, dan Penertiban Bangunan Liar (Bangli). Permasalahan yang paling banyak dikeluhkan untuk instansi ini adalah tentang Penertiban Kafe yang berjumlah berjumlah 3 keluhan.

Diagram dan Tabel VII

Diagram dan tabel diatas merupakan data keluhan yang ditujukan kepada Dinas Kesehatan Kota Surabaya Periode April 2013. Pengkategorian permasalahan tersebut tentang Demam Berdarah yang berjumlah 6 keluhan.

KESIMPULAN DAN REKOMENDASI

Berdasarkan diagram dan tabel diatas, dapat disimpulkan bahwa pada April tahun 2013, media keluhan masyarakat yang paling banyak dipakai adalah melalui website www.surabaya.go.id. Lebih lanjut, untuk SKPD yang paling banyak mendapatkan keluhan dari masyarakat adalah Dinas Bina Marga dan Pematusan Kota Surabaya. Lebih lanjut, permasalahan yang ditujukan kepada Dinas Bina Marga dan Pematusan Kota Surabaya adalah tentang Jalan Rusak.

Jumlah Rekapitulasi Keluhan Masyarakat Bulan April 2013

No Instansi Keluhan ^Ditindak

lanjuti

Belum

Ditindaklanjuti ^Keterangan 1 ^{Dinas PU Bina Marga dan}

Pematusan Kota Surabaya ¹⁹ ¹⁹ ^-

Jalan rusak - Permasalahan Banjir – Pavingisasi – lain-lain

2 ^{Dinas Kebersihan dan Pertamanan}

Kota Surabaya ¹² ¹² ^-

PJU Padam – Pemasangan PJU -Pembersihan Sampah - lain-lain 3 ^{Dinas Kependudukan dan Catatan}

Sipil Kota Surabaya ⁹ ⁹ ^-

e- KTP – Identitas Anak Terlantar – Pelayanan KTP Smart Office

4 Satpol PP Kota Surabaya 8 8 - Penertiban Cafe – Penertiban Reklame –

Penertiban PKL –lain-lain

5 Dinas Kesehatan Kota Surabaya 6 6 - - Demam Berdarah

6 ^{PDAM Surya Sembada Kota}

Surabaya ⁴ ⁴ ^- ^{Air Mati}

7 ^{Badan Lingkungan Hidup Kota}

Surabaya ³ ³ ^- ^{Home Industry}

8 ^{Dinas Cipta Karya dan Tata Ruang}

Kota Surabaya ³ ³ ^-

- legalisir IMBB – Pemasangan Reklame - RTRK

Dinas Pendapatan dan Pengelolaan Keuangan Kota Surabaya

2 2 - PBB

10 ^{Kecamatan Mulyorejo Kota}

Surabaya ² ² ^- ^{Pengurusan KK}

11 ^{Badan Perencanaan}

Pembanguunan Kota Surabaya ¹ ¹ ^- ^{Transportasi Massal}

12 Dinas Kebakaran Kota Surabaya 1 1 - Tandon PMK Bocor

13 Dinas Pendidikan Kota Surabaya 1 1 - Sumbangan renovasi sekolah ke wali murid 14 ^{Dinas Perhubungan Kota}

Surabaya ¹ ¹ ^- ^{Parkir liar}

16 ^{Kelurahan Sawunggaling Kota}

Surabaya ¹ ¹ ^- ^{Pelayanan e-KTP}

17 Lain-lain 8 8 -

Penipuan klinik nang fang –Tarif Parkir di Mall Grand City – Pelanggaran rrambu – lain-lain

18 Apresiasi Warga 17 17 - Respon cepat – Perbaikan Jalan – Perbaikan

PJU – lain-lain

19 Saran 17 17 - Transportasi yang layak – Jalan layang –

Pelayanan di Kelurahan – lain-lain

20 Permohonan Informasi 98 98 - Perekaman e-KTP – BLC –Jadwal HJKS

Kota Surabaya – lain-lain

Website Facebook SMS Twitter Telepon Media Cetak Email Jumlah

Diagram dan Tabel I

Tabel diatas merupakan tabel perbandingan penggunaan media keluhan masyarakat yang dimonitor oleh Pemerintah Kota Surabaya. Media tersebut antara lain melalui: website www.surabaya.go.id, facebook Sapawarga Kota Surabaya, twitter Sapawarga Kota Surabaya, email, telepon, SMS, surat, dan koran. Pada periode Mei 2013, penggunaan media keluhan masyarakat yang paling banyak adalah melalui Facebook Sapawarga Kota Surabaya , yakni berjumlah 167 buah.

Diagram dan Tabel II

Diagram dan tabel kedua diatas menunjukkan perbandingan 5 SKPD teratas yang mendapatkan keluhan dari masyarakat Kota Surabaya periode Mei 2013. Pada Mei tahun 2013, SKPD yang paling sering mendapatkan keluhan dari masyarakat Kota Surabaya adalah Dinas Kebersihan dan Pertamanan Kota Surabaya, yakni mencapai 22 keluhan.

Diagram dan Tabel III

Diagram dan tabel diatas merupakan data keluhan yang ditujukan kepada Dinas Kebersihan dan Pertamanan Kota Surabaya Periode Mei 2013. Pengkategorian permasalahan tersebut, antara lain: PJU Padam, Pembersihan Sampah, Pemasangan PJU, dan Lain-Lain (meliputi: pemangkasan pohon, lahan terbuka hijau, dan penutupan kolam). Pada periode ini, permasalahan yang banyak dikeluhkan masyarakat kepada instansi ini adalah berkenaan dengan PJU Padam yang berjumlah 12 keluhan.

Diagram dan Tabel IV

Diagram dan tabel diatas merupakan data keluhan yang ditujukan kepada Dinas PU Bina Marga dan Pematusan Kota Surabaya Periode Mei 2013. Pengkategorian permasalahan tersebut, antara lain Jalan Rusak, Permasalahan Banjir, Saluran Air, dan lain-lain ( meliputi: pavingisasi, pedestrian liar, tutup got rusak, pedestrian liar, pedestrian rusak). Pada periode ini, permasalahan yang banyak dikeluhkan masyarakat kepada instansi ini adalah berkenaan dengan Jalan Rusak yang berjumlah 11 keluhan.

Diagram dan Tabel V

Diagram dan tabel diatas merupakan data keluhan yang ditujukan kepada PDAM Surya Sembada Kota Surabaya Periode Mei 2013. Pengkategorian permasalahan tersebut, antara lain: Air Mati, Pipa Bocor, Meteran Air, dan Lain-Lain (meliputi: air keruh dan call center PDAM) . Pada periode ini, permasalahan yang banyak dikeluhkan masyarakat adalah tentang Air Mati yang berjumlah 7 keluhan.

Diagram dan Tabel VI

Diagram dan tabel diatas merupakan data keluhan yang ditujukan kepada Badan Lingkungan Hidup Kota Surabaya Periode Mei 2013. Pengkategorian permasalahan tersebut tentang e-KTP, Surat Pindah, dan Data Perubahan Status Nikah. Permasalahan yang paling banyak dikeluhkan untuk instansi ini adalah tentang e-KTP yang berjumlah berjumlah 4 keluhan.

Diagram dan Tabel VII

Diagram dan tabel diatas merupakan data keluhan yang ditujukan kepada Dinas Perhubungan Kota Surabaya Periode Mei 2013. Pengkategorian permasalahan tersebut tentang Parkir Liar, Pemasangan Rambu, Tarif Parkir, dan Bantuan Penertiban Jalan. Permasalahan yang paling banyak dikeluhkan untuk instansi ini adalah tentang Parkir Liar yang berjumlah berjumlah 4 keluhan.

KESIMPULAN DAN REKOMENDASI

Berdasarkan diagram dan tabel diatas, dapat disimpulkan bahwa pada Mei tahun 2013, media keluhan masyarakat yang paling banyak dipakai adalah melalui facebook Sapawarga Kota Surabaya. Lebih lanjut, untuk SKPD yang paling banyak mendapatkan keluhan dari masyarakat adalah Dinas Kebersihan dan Pertamanan Kota Surabaya. Lebih lanjut, permasalahan yang ditujukan kepada Dinas Kebersihan dan Pertamanan Kota Surabaya adalah tentang PJU Padam.

Jumlah Rekapitulasi Keluhan Masyarakat Bulan Mei 2013

No Instansi Keluhan ^Ditindak

lanjuti

Belum

Ditindaklanjuti ^Keterangan 1 ^{Dinas Kebersihan dan}

Pertamanan Kota Surabaya ²² ²² ^-

PJU Padam – Pembersihan Sampah – Pemasangan PJU – lain-lain

2 ^{Dinas PU Bina Marga dan}

Pematusan Kota Surabaya ²¹ ²¹ ^-

Jalan rusak – Permasalahan Banjir – Saluran air – lain-lain

3 ^{PDAM Surya Sembada Kota}

Surabaya ¹² ¹² ^- Air mati –Pipa bocor –air keruh –lain-lain

4 ^{Dinas Kependudukan dan}

Catatan Sipil Kota Surabaya ⁷ ⁷ ^-

e-KTP –Surat pindah -data perubahan status nikah

5 ^{Dinas Perhubungan Kota}

Surabaya ⁷ ⁷ ^-

Parkir liar –tarif parkir –permohonan pemasangan rambu –lain-lain

6 Satpol PP Kota Surabaya 7 7 - Penertiban PKL –Bangunan liar –Penertiban

pengemis 7

Dinas Pendapatan dan Pengelolaan Keuangan Kota Surabaya

4 4 - PBB –Website DPPK

8 ^{Kelurahan Simomulyo Kota}

Surabaya ³ ³ ^- ^Pelayanan

9 Dinas Kesehatan Kota Surabaya 2 2 - Fogging

10 ^{Kelurahan Sawahan Kota}

Surabaya ² ² ^- Pelayanan RT/RW – Pungutan di kampung

11 ^{Dinas Cipta Karya dan Tata}

Ruang Kota Surabaya ¹ ¹ ^-

Periode pajak dgn asuransi dlm pengurusan ijin reklame

12 ^{Dinas Komunikasi dan}

Informatika Kota Surabaya ¹ ¹ ^- ^{Perijinan warnet}

13 ^{Dinas Tenaga Kerja Kota}

Surabaya ¹ ¹ ^- ^{Gaji di bawah UMR}

15 ^{Kelurahan Medoan Ayu Kota}

Surabaya ¹ ¹ ^- ^Pelayanan

16 ^{Kelurahan Prada Kalikendal Kota}

Surabaya ¹ ¹ ^- ^{Pengajuan surat kehendak nikah}

17 ^{Kelurahan Sidosermo Kota}

Surabaya ¹ ¹ ^- ^Pelayanan

18 Lain-Lain 13 13 - Pelanggaran lalu lintas – Jalan rusak –listrik

padam –lain-lain

19 Apresiasi Warga 45 45 - Ucapan HJKS – Penghargaan IDSA –

respon cepat – lain-lain

20 Saran 17 17 - Parade bunga –Pasar Malam Tjap

Tunjungan –Pasar ikan hias –lain-lain

21 Permohonan Informasi 167 167 - Acara seputar HJKS – BLC – Akte Kelahiran – lain-lain

Website Facebook Telepon ^Media

Cetak ^SMS ^Twitter ^Email ^Jumlah

Diagram dan Tabel I

Tabel diatas merupakan tabel perbandingan penggunaan media keluhan masyarakat yang dimonitor oleh Pemerintah Kota Surabaya. Media tersebut antara lain melalui: website www.surabaya.go.id, facebook Sapawarga Kota Surabaya, twitter Sapawarga Kota Surabaya, email, telepon, SMS, surat, dan koran. Pada periode Juni 2013, penggunaan media keluhan masyarakat yang paling banyak adalah melalui Facebook Sapawarga Kota Surabaya , yakni berjumlah 112 buah.

Diagram dan Tabel II

Diagram dan tabel kedua diatas menunjukkan perbandingan 5 SKPD teratas yang mendapatkan keluhan dari masyarakat Kota Surabaya periode Juni 2013. Pada Juni tahun 2013, SKPD yang paling sering mendapatkan keluhan dari masyarakat Kota Surabaya adalah Dinas PU Bina Marga dan Pematusan Kota Surabaya, yakni mencapai 57 keluhan.

Diagram dan Tabel III

Diagram dan tabel diatas merupakan data keluhan yang ditujukan kepada Dinas PU Bina Marga dan Pematusan Kota Surabaya Periode Juni 2013. Pengkategorian permasalahan tersebut, antara lain Jalan Rusak, Saluran Air, Pavingisasi dan lain-lain ( meliputi: pengerukan sungai, pelebaran jalan, pembangunan jalan branjangan). Pada periode ini, permasalahan yang banyak dikeluhkan masyarakat kepada instansi ini adalah berkenaan dengan Jalan Rusak yang berjumlah 33 keluhan.

Diagram dan Tabel IV

Diagram dan tabel diatas merupakan data keluhan yang ditujukan kepada Dinas Kebersihan dan Pertamanan Kota Surabaya Periode Juni 2013. Pengkategorian permasalahan tersebut, antara lain: PJU Padam, Pembersihan Sampah, Lumpur Bekas Kerja Bhakti, dan Lain-Lain (meliputi: TPA, tanaman disiram, dan keberlangsungan perawatan taman). Pada periode ini, permasalahan yang banyak dikeluhkan masyarakat kepada instansi ini adalah berkenaan dengan PJU Padam yang berjumlah 4 keluhan.

Diagram dan Tabel V

Diagram dan tabel diatas merupakan data keluhan yang ditujukan kepada PDAM Surya Sembada Kota Surabaya Periode Juni 2013. Pengkategorian permasalahan tersebut, antara lain: Air Mati dan Pipa Bocor. Pada periode ini, permasalahan yang banyak dikeluhkan masyarakat adalah tentang Air Mati yang berjumlah 5 keluhan.

Diagram dan Tabel VI

Diagram dan tabel diatas merupakan data keluhan yang ditujukan kepada Satpol PP Kota Surabaya Periode Juni 2013. Pengkategorian permasalahan tersebut tentang Penertiban Bangunan Liar, Penertiban PKL, Penertiban Gepeng, dan Penertiban Baliho. Permasalahan yang paling banyak dikeluhkan untuk instansi ini adalah tentang Penertiban Bangunan Liar yang berjumlah berjumlah 3 keluhan.

Diagram dan Tabel VII

Diagram dan tabel diatas merupakan data keluhan yang ditujukan kepada Dinas Pendidikan Kota Surabaya Periode Juni 2013. Pengkategorian permasalahan tersebut tentang PPDB yang berjumlah 5 keluhan.

KESIMPULAN DAN REKOMENDASI

Berdasarkan diagram dan tabel diatas, dapat disimpulkan bahwa pada Juni tahun 2013, media keluhan masyarakat yang paling banyak dipakai adalah melalui facebook Sapawarga Kota Surabaya. Lebih lanjut, untuk SKPD yang paling banyak mendapatkan keluhan dari masyarakat adalah Dinas PU Bina Marga dan Pematusan Kota Surabaya. Lebih lanjut, permasalahan yang ditujukan kepada Dinas PU Bina Marga dan Pematusan Kota Surabaya adalah tentang Jalan Rusak.

Jumlah Rekapitulasi Keluhan Masyarakat Bulan Juni 2013

No Instansi Keluhan ^Ditindak

lanjuti

Belum

terjawab ^{Keterangan / Jumlah} 1 ^Dinas ^PU ^Bina ^Marga ^dan

Pematusan ⁵⁷ ⁵⁷ ^- Jalan Rusak – Saluran Air - Pavingisasi - Lain-lain

2 Dinas Kebersihan dan Pertaman 11 11 - ^{PJU Padam} – Sampah – Lumpur Bekas Kerja Bhakti - Lain-lain

3 PDAM 6 6 - Air Mati – Pipa Bocor

4 Satpol PP 6 6 - ^{Penertiban Bangunan Liar} – Penertiban PKL –

Penertiban Gepeng – Penertiban Baliho

5 Dinas Pendidikan 5 5 - PPDB

6 Dinas Perhubungan 3 3 - Parkir Liar – Speed Trap

7 Dinas Pemuda dan Olahraga 3 3 - Lapangan Hokky – Lapangan Volly

8 Badan Lingkungan Hidup 2 2 - HO

9 Dinas Kesehatan 2 2 - Fogging

11 Dinas Pertanian 1 1 - Lahan PERSAMI

12 Bagian Pemerintahan 1 1 - Surat Pengantar RT/RW

13 Kelurahan Kapasan 1 1 - Pemilihan Ketua RT/RW

14 Kelurahan Medokan Ayu 1 1 - Pegawai Mangkir

Dalam dokumen Diagram dan Tabel 5 SKPD Teratas yang Mendapatkan Keluhan Masyarakat Januari s/d Desember 2013 (Halaman 30-132)