Diagram dan Tabel 5 SKPD Teratas yang Mendapatkan Keluhan Masyarakat Januari s/d Desember 2013

(1)

Diagram dan Tabel I

Tabel diatas merupakan tabel perbandingan penggunaan media keluhan masyarakat yang dimonitor oleh Pemerintah Kota Surabaya. Media tersebut antara lain melalui: website www.surabaya.go.id, facebook Sapawarga Kota Surabaya, twitter Sapawarga Kota Surabaya, portal Sapawarga, email, telepon, SMS, surat, dan koran. Pada periode Januari s/d Desember 2013, penggunaan media keluhan masyarakat yang paling banyak adalah melalui Website Resmi Pemerintah Kota Surabaya, yakni berjumlah 1903 buah.

(2)

Diagram dan Tabel II 0 100 200 300 400 500 Jum la h

Diagram dan Tabel 5 SKPD Teratas yang

Mendapatkan Keluhan Masyarakat

Januari s/d Desember 2013

Jumlah 458 306 110 96 59

DPUBMP DKP Satpol PP PDAM Dishub

Diagram dan tabel kedua diatas menunjukkan perbandingan 5 SKPD teratas yang mendapatkan keluhan dari masyarakat Kota Surabaya periode Januari s/d Desember 2013. Pada tahun 2013, SKPD yang paling sering mendapatkan keluhan dari masyarakat Kota Surabaya adalah Dinas PU Bina Marga dan Pematusan Kota Surabaya, yakni masing-masing mencapai 458 keluhan.

(3)

Diagram dan Tabel III 0 50 100 150 200 250 300 Jum la h

Keluhan untuk Dinas PU Bina Marga dan

Pematusan Kota Surabaya

Januari s/d Desember 2013

Jumlah 274 50 25 109

Jalan Rusak Pengerukan

Saluran Pavingisasi Lain-Lain

Diagram dan tabel diatas merupakan data keluhan yang ditujukan kepada Dinas PU Bina Marga dan Pematusan Kota Surabaya Periode Januari s/d Desember 2013. Pengkategorian permasalahan tersebut, antara lain: Jalan Rusak, Pengerukan Saluran, Pavingisasi dan Lain-Lain (meliputi: permasalahan banjir, box culvert, pengerukan sungai, dan lain sebagainya). Pada tahun 2013, permasalahan yang banyak dikeluhkan masyarakat kepada instansi ini adalah berkenaan dengan Jalan Rusak yang berjumlah 274 buah.

(4)

Diagram dan Tabel IV

Diagram dan tabel diatas merupakan data keluhan yang ditujukan kepada Dinas Kebersihan dan Pertamanan Kota Surabaya Periode Januari s/d Desember 2013. Pengkategorian permasalahan tersebut antara lain: PJU Padam, Permasalahan Sampah, Pemangkasan Pohon, dan Lain-Lain ( meliputi:pemasangan PJU, perawatan taman, bantuan depo, dan lain sebagainya). Pada periode tahun 2013, permasalahan yang banyak dikeluhkan masyarakat kepada instansi ini adalah berkenaan dengan PJU Padam yang berjumlah 165 keluhan.

(5)

Diagram dan Tabel V

Diagram dan tabel diatas merupakan data keluhan yang ditujukan kepada Satpol PP Kota Surabaya Periode Januari s/d Desember 2013. Pengkategorian permasalahan tersebut, antara lain: Penertiban PKL, Penertiban Bangli, Penertiban Tempat Hiburan, dan Lain-Lain (meliputi: Penertiban Reklame, Penertiban Tempat Kost, Penertiban Baliho, dan lain sebagainya). Pada tahun 2013, permasalahan yang banyak dikeluhkan masyarakat adalah tentang Penertiban PKL yang berjumlah 56 keluhan.

(6)

Diagram dan Tabel VI

Diagram dan tabel diatas merupakan data keluhan yang ditujukan kepada PDAM Surya Sembada Kota Surabaya Periode Januari s/d Desember 2013. Pengkategorian permasalahan antara lain: Air Mati, Pipa Bocor, Pasang Baru PDAM, dan Lain-Lain (meliputi: Tagihan Air, Gangguan Meteran, Call Center PDAM, dan lain sebagainya). Permasalahan yang paling banyak dikeluhkan untuk instansi ini adalah tentang Air Mati yang berjumlah 66 keluhan.

(7)

Diagram dan Tabel VII

Diagram dan tabel diatas merupakan data keluhan yang ditujukan kepada Dinas Perhubungan Kota Surabaya Periode Januari s/d Desember 2013. Pengkategorian permasalahan tersebut tentang Parkir Liar, Traffic Light, Pelanggaran Rambu, dan Lain-Lain (meliputi: Tarif Parkir, Speed Trap, Car Free Night, dan lain sebagainya). Permasalahan yang paling banyak dikeluhkan untuk instansi ini pada tahun 2013 adalah tentang Parkir Liar yang berjumlah berjumlah 15 keluhan.

(8)

KESIMPULAN DAN REKOMENDASI

Berdasarkan diagram dan tabel diatas, dapat disimpulkan bahwa pada tahun 2013, media keluhan masyarakat yang paling banyak dipakai adalah melalui website. Lebih lanjut, untuk SKPD yang paling banyak mendapatkan keluhan dari masyarakat adalah Dinas Bina Marga dan Pematusan Kota Surabaya. Lebih lanjut, permasalahan yang ditujukan kepada Dinas Bina Marga dan Pematusan Kota Surabaya adalah tentang Jalan Rusak.

Oleh karena itu, Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Surabaya mempunyai rekomendasi berkenaan dengan hal di atas, yakni: Hendaknya paparan data yang telah disampaikan bisa menjadi bahan telaahan bagi instansi-instansi terkait dalam melakukan evaluasi kinerja ataupun membuat rencana kerja tahun depan. Diharapkan, masukan yang masuk nantinya bukan merupakan keluhan yang bersifat destruktif, namun bersifat konstruktif.

(9)

Jumlah Rekapitulasi Keluhan Masyarakat Bulan Januari s/d Desember 2013

No Instansi Keluhan Ditindak

lanjuti

Belum

Ditindaklanjuti Keterangan 1 Dinas Pekerjaan Umum Bina Marga

dan Pematusan Kota Surabaya 458 458 -

Jalan Rusak – Pengerukan Saluran – Pavingisasi – Lain-lain

2 Dinas Kebersihan dan Pertamanan

Kota Surabaya 306 306 -

PJU Padam – Permasalahan Sampah – Pemangkasan Pohon – Lain-lain

3 Satpol PP Kota Surabaya 110 110 -

Penertiban PKL – Penertiban Bangunan Liar

-Penertiban Tempat Hiburan – Lain-lain

4 PDAM Surya Sembada Kota Surabaya 96 96 -

Air Mati – Pipa Bocor – Pasang Baru PDAM

-Lain-lain

5 Dinas Perhubungan Kota Surabaya 59 59 - Penertiban Parkir Liar _{Pelanggaran Rambu – Lain-lain}– Traffic Light – 6 Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil

e-KTP – Akte Kematian – KIPEM – Lain-lain

7 Dinas Pendidikan Kota Surabaya 36 36 - PPDB _{Perilaku Guru – Lain-lain}– Siswa Jalur Mitra Warga – 8 Badan Kepegawaian dan Diklat Kota

Surabaya 33 33 - CPNS Tahun 2013

9 Dinas Kesehatan Kota Surabaya 31 31 - Fogging _{Puskesmas – Lain-lain}– DBD – Pelayanan di 10 Dinas Komunikasi dan Informatika Kota

Surabaya 27 27 -

Facebook Sapawarga – Perijinan Online – Internet lemot – Lain-lain

11 Dinas Pendapatan dan Pengelolaan

Keuangan Kota Surabaya 27 27 - PBB

12 Badan Lingkungan Hidup 23 23 - Home Industry – Ijin HO – Car Free Day –

Lain-lain

(10)

15 Dinas Pengelolaan Bangunan dan

Tanah Kota Surabaya 14 14 -

Permasalahan Seputar Rusunawa – Surat Ijo

16 Dinas Kebudayaan dan Pariwisata

Bangunan Mangkrak – Pemakaian Lahan Tugu Pahlawan – Penutupan UNS di Darmo Park – Lain-lain

16 Bakesbangpol dan Linmas Kota

Surabaya 9 9 -

Kenakalan anak-anak di taman – Penutupan

Lokalisasi – Penanggulangan Bencana Banjir – Lain-lain

17 Bagian Pemerintahan Kota Surabaya 9 9 - Pemilihan RT/RW _{RT/RW – Perilaku Lurah – Lain-lain}– Surat Pengantar 18 Dinas Tenaga Kerja Kota Surabaya 8 8 - Gaji dibawah UMR – Pelatihan Menyetir –

Lain-lain 19 Badan Perencanaan Pembangunan

Kota Surabaya 6 6 - Musrembangkel – Trem dan Monorel

20 Dinas Pemuda dan Olahraga Kota

Surabaya 6 6 -

Lapangan Hokky – Pengerjaan rehabilitasi kerusakan GBT – Pembangunan lapangan fitsal – Lain-lain

21 Dinas Pertanian Kota Surabaya 5 5 -

Pembersihan Sampah di Mangrove – Gagal Panen Ikan Lele – Ulat Bulu – Lain-lain

22 PD Taman Satwa Kebun Binatang Kota

Surabaya 4 4 - Permasalahan Seputar KBS

23 Dinas Koperasi Kota Surabaya 3 3 - Festival Makanan

24 Kecamatan Gubeng Kota Surabaya 3 3 Bangunan Liar

25 Kelurahan Simomulyo Kota Surabaya 3 3 - Pelayanan

26 Dinas Perdagangan dan Perindustrian

Kota Surabaya 2 2 - SIUP

27 Kecamatan Mulyorejo Kota Surabaya 2 2 - Pengurusan KK

28 Kelurahan Simomulyo Baru Kota

Surabaya 2 2 Pelayanan

(11)

30 Kelurahan Sawahan Kota Surabaya 2 2 Pelayanan RT/RW – Pungutan di kampung

31 Kelurahan Medoan Ayu Kota Surabaya 2 2 - Pelayanan – Pegawai Mangkir

32 Kelurahan Putat Jaya Kota Surabaya 2 2 - Pembagian Raskin – Permasalahan RT/RW

33 Dinas Kebakaran Kota Surabaya 1 1 - Tandon PMK Bocor

34 Inspektorat Kota Surabaya 1 1 - Perilaku PNS

35 PD Pasar Surya Kota Surabaya 1 1 - Retribusi Pasar

36 Badan Pemberdayaan Masyarakat dan

KB Kota Surabaya 1 1 - Data Penduduk Miskin

37 Bagian Bina Program Sekretariat

Daerah Kota Surabaya 1 1 - Speedy RT/RW

38 Kecamatan Bubutan Kota Surabaya 1 1 - Pelayanan KK

39 Kecamatan Tambaksari Kota Surabaya 1 1 - Pengurusan KK

40 Kecamatan Pabean Cantian Kota

Surabaya 1 1 - Pelayanan

41 Kecamatan Tegalsari Kota Surabaya 1 1 - Pelayanan

42 Kelurahan Sidotopo Wetan Kota

43 Kelurahan Kapasan Kota Surabaya 1 1 - Pemilihan Ketua RT/RW

44 Kelurahan Pradah Kali Kendal Kota

Surabaya 1 1 - Pengajuan Surat kehendah nikah

45 Kelurahan Sawunggaling Kota

Surabaya 1 1 - Pelayanan e-KTP

46 Kelurahan Sidosermo Kota Surabaya 1 1 - Pelayanan

47 Kelurahan Kendangsari Kota Surabaya 1 1 - Pungutan Liar

48 Kelurahan Banyu Urip Kota Surabaya 1 1 - Pelayanan RW

49 Kelurahan Mojo Kota Surabaya 1 1 - Keamanan Lingkungan

50 Kelurahan Kupang Krajan Kota

Surabaya 1 1 - Pelayanan RT/RW

51 Kelurahan Gading Kota Surabaya 1 1 - Pelayanan

(12)

53 Lain-lain Kota Surabaya 179 179 - Pelanggaran Lalu Lintas _{Jembatan Branjangan –Lain-lain}– Listrik Padam – 54 Apresiasi Warga Kota Surabaya 186 186 - Respon Cepat _{Perbaikan PJU – Lain-lain}– Perbaikan Jalan –

55 Saran Warga 219 219 - Car Free Night – MRT –GBT – Lain-lain

56 Permohonan Informasi Warga Kota

Surabaya 2192 2192 -

CPNS Tahun 2013 – Perekama e- KTP – SIM Keliling – Lain-lain

Website Facebook SMS Twitter Telepon Media

Cetak Email Sapawarga.surabaya.go.id Jumlah

(13)

Tabel diatas merupakan tabel perbandingan penggunaan media keluhan masyarakat yang dimonitor oleh Pemerintah Kota Surabaya. Media tersebut antara lain melalui: website www.surabaya.go.id, facebook Sapawarga Kota Surabaya, twitter Sapawarga Kota Surabaya, email, telepon, SMS, surat, dan koran. Pada periode Januari 2013, penggunaan media keluhan masyarakat yang paling banyak adalah melalui Website Resmi Pemerintah Kota Surabaya dan facebok, yakni sama-sama berjumlah 118 buah.

(14)

Diagram dan Tabel II

Diagram dan tabel kedua diatas menunjukkan perbandingan 5 SKPD teratas yang mendapatkan keluhan dari masyarakat Kota Surabaya periode Januari 2013. Pada Januari tahun 2013, SKPD yang paling sering mendapatkan keluhan dari masyarakat Kota Surabaya adalah Dinas PU Bina Marga dan Pematusan Kota Surabaya, yakni masing-masing mencapai 50 keluhan.

(15)

Diagram dan Tabel III

Diagram dan tabel diatas merupakan data keluhan yang ditujukan kepada Dinas PU Bina Marga dan Pematusan Kota Surabaya Periode Januari 2013. Pengkategorian permasalahan tersebut, antara lain: Jalan Rusak, Permasalahan Banjir, Pavingisasi dan Lain-Lain (meliputi: gorong-gorong, dan lain sebagainya). Pada periode ini, permasalahan yang banyak dikeluhkan masyarakat kepada instansi ini adalah berkenaan dengan Jalan Rusak yang berjumlah 25 keluhan.

(16)

Diagram dan tabel diatas merupakan data keluhan yang ditujukan kepada Dinas Kebersihan dan Pertamanan Kota Surabaya Periode Januari 2013. Pengkategorian permasalahan tersebut, antara lain PJU Padam, Pemangkasan Pohon, Pemasangan PJU, dan lain-lain ( meliputi: pemotongan rumput, sampah, dan lain sebagainya). Pada periode ini, permasalahan yang banyak dikeluhkan masyarakat kepada instansi ini adalah berkenaan dengan PJU Padam yang berjumlah 33 buah.

(17)

Diagram dan tabel diatas merupakan data keluhan yang ditujukan kepada PDAM Surya Sembada Kota Surabaya Periode Januari 2013. Pengkategorian permasalahan tersebut, antara lain: Saluan PDAM, Pemasangan Pipa Baru, Air Mati, dan Lain-Lain (meliputi: tagihan air, cara pembayaran, dan air mengecil). Pada periode ini, permasalahan yang banyak dikeluhkan masyarakat adalah tentang PJU Padam yang berjumlah 3 keluhan.

(18)

Diagram dan tabel diatas merupakan data keluhan yang ditujukan kepada Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Surabaya Periode Januari 2013. Pengkategorian permasalahan antara lain: Facebook Sapawarga dan Perijinan Online. Permasalahan yang paling banyak dikeluhkan untuk instansi ini adalah tentang Facebook Sapawarga yang berjumlah 6 keluhan.

(19)

Diagram dan tabel diatas merupakan data keluhan yang ditujukan kepada Dinas Perhubungan Kota Surabaya Periode Januari 2013. Pengkategorian permasalahan tersebut tentang Parkir Liar, Traffic Light, Garis Kejut, dan Lain-Lain (meliputi: pemasangan nama jalan). Permasalahan yang paling banyak dikeluhkan untuk instansi ini adalah tentang Parkir Liar yang berjumlah berjumlah 3 keluhan.

(20)

Berdasarkan diagram dan tabel diatas, dapat disimpulkan bahwa pada Januari tahun 2013, media keluhan masyarakat yang paling banyak dipakai adalah melalui website dan facebook. Lebih lanjut, untuk SKPD yang paling banyak mendapatkan keluhan dari masyarakat adalah Dinas Bina Marga dan Pematusan Kota Surabaya. Lebih lanjut, permasalahan yang ditujukan kepada Dinas Bina Marga dan Pematusan Kota Surabaya adalah tentang Jalan Rusak.

(21)

Jumlah Rekapitulasi Keluhan Masyarakat Bulan Januari 2013

lanjuti

Belum

Ditindaklanjuti Keterangan 1 Dinas PU Bina Marga dan

Pematusan Kota Surabaya 50 50 -

Jalan rusak - Permasalahan Banjir – Pavingisasi – lain-lain

PJU Padam – Pemangkasan pohon – Pemasangan PJU -- lain-lain

3 PDAM Surya Sembada Kota

Surabaya 9 9 -

Saluran PDAM –Pemasangan pipa baru – air mati

-lain-lain 4 Dinas Komunikasi dan Informatika

Kota Surabaya 8 8 - Facebook Sapawarga – Perijinan online

5 Dinas Perhubungan Kota Surabaya 7 7 - Parkir liar –Traffic light – Garis kejut – lain-lain

6 Dinas Pendidikan Kota Surabaya 7 7 - Tenaga kontrak Dispendik _{-Mutasi guru –lain-lain} – perilaku guru

7 Satpol PP Kota Surabaya 7 7 - Penertiban PKL

8 Dinas Kependudukan dan Catatan

Sipil Kota Surabaya 6 6 - e-KTP –KTP

10 Badan Perencanaan Pembangunan

Kota Surabaya 4 4 - Musrembangkel -Monorel

11 Badan Lingkungan Hidup Kota

Surabaya 4 4 - Home Industry –Car Free Night

12 Bakesbangpol dan Linmas 3 3 - Kenakalan anak-anak di taman – Tindakan

asusila 13 Dinas Cipta Karya dan Tata Ruang

Kota Surabaya 2 2 - IMB – Pelayanan UPTSA

(22)

15 Dinas Pertanian Kota Surabaya 1 1 - Gagal panen ikan lele

16 Dinas Kesehatan Kota Surabaya 1 1 - Fogging

17 Kecamatan Bubutan Kota Surabaya 1 1 - Pelayanan KK

18 Kelurahan Kendangsari Kota

Surabaya 1 1 - Pungutan liar

19 Kelurahan Kupang Krajan Kota

Surabaya 1 1 - Pelayanan RT/RW

20 Lain-lain 30 30 - RSBI –Jembatan Branjangan –PLN –

Lain-lain

21 Apresiasi Warga 20 20 - Respon cepat –Perbaikan PJU –Manfaat

sapawarga

22 Saran 15 15 - Car Free Night _{– lain-lain} –GBT –Tambah jalan baru

23 Permohonan Informasi 77 77 - e-KTP – Pelatihan BLC –Pavingisasi

–lain-lain

Cetak Email Jumlah

(23)

Tabel diatas merupakan tabel perbandingan penggunaan media keluhan masyarakat yang dimonitor oleh Pemerintah Kota Surabaya. Media tersebut antara lain melalui: website www.surabaya.go.id, facebook Sapawarga Kota Surabaya, twitter Sapawarga Kota Surabaya, email, telepon, SMS, surat, dan koran. Pada periode Februari 2013, penggunaan media keluhan masyarakat yang paling banyak adalah melalui Website Resmi Pemerintah Kota Surabaya , yakni berjumlah 90 buah.

(24)

Diagram dan tabel kedua diatas menunjukkan perbandingan 5 SKPD teratas yang mendapatkan keluhan dari masyarakat Kota Surabaya periode Februari 2013. Pada Februari tahun 2013, SKPD yang paling sering mendapatkan keluhan dari masyarakat Kota Surabaya adalah Dinas PU Bina Marga dan Pematusan Kota Surabaya, yakni masing-masing mencapai 35 keluhan.

(25)

Diagram dan tabel diatas merupakan data keluhan yang ditujukan kepada Dinas PU Bina Marga dan Pematusan Kota Surabaya Periode Februari 2013. Pengkategorian permasalahan tersebut, antara lain: Jalan Rusak, Saluran Air, Pengerukan Sungai, dan Lain-Lain (meliputi:pavingisasi, pembuatan tanggul, dan jalur pedestrian). Pada periode ini, permasalahan yang banyak dikeluhkan masyarakat kepada instansi ini adalah berkenaan dengan Jalan Rusak yang berjumlah 24 keluhan.

(26)

Diagram dan tabel diatas merupakan data keluhan yang ditujukan kepada Dinas Kebersihan dan Pertamanan Kota Surabaya Periode Februari 2013. Pengkategorian permasalahan tersebut, antara lain PJU Padam, Pengangkutan Sampah, Pemasangan PJU, dan lain-lain ( meliputi: pemangkasan pohon dan perawatan tanaman). Pada periode ini, permasalahan yang banyak dikeluhkan masyarakat kepada instansi ini adalah berkenaan dengan PJU Padam yang berjumlah 13 buah.

(27)

Diagram dan tabel diatas merupakan data keluhan yang ditujukan kepada Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Surabaya Periode Februari 2013. Pengkategorian permasalahan tersebut, antara lain: Denda KTP, e-KTP, Akte Kematian, dan KIPEM. Pada periode ini, permasalahan yang banyak dikeluhkan masyarakat adalah tentang Denda KTP yang berjumlah 4 keluhan.

(28)

Diagram dan tabel diatas merupakan data keluhan yang ditujukan kepada Dinas Perhubungan Kota Surabaya Periode Februari 2013. Pengkategorian permasalahan antara lain: Parkir Liar, Status Jalan Ketabang Kali, dan lain-lain (meliputi: pelayanan petugas parkir, plang nama, larangan becak melewati jalan protocol). Permasalahan yang paling banyak dikeluhkan untuk instansi ini adalah tentang Parkir Liar yang berjumlah 2 keluhan.

(29)

Diagram dan tabel diatas merupakan data keluhan yang ditujukan kepada Badan Lingkungan Hidup Kota Surabaya Periode Februari 2013. Pengkategorian permasalahan tersebut tentang Ijin HO, Home Industry, dan UKP UPL. Permasalahan yang paling banyak dikeluhkan untuk instansi ini adalah tentang Ijin HO yang berjumlah berjumlah 2 keluhan.

(30)

Berdasarkan diagram dan tabel diatas, dapat disimpulkan bahwa pada Februari tahun 2013, media keluhan masyarakat yang paling banyak dipakai adalah melalui website. Lebih lanjut, untuk SKPD yang paling banyak mendapatkan keluhan dari masyarakat adalah Dinas Bina Marga dan Pematusan Kota Surabaya. Lebih lanjut, permasalahan yang ditujukan kepada Dinas Bina Marga dan Pematusan Kota Surabaya adalah tentang Jalan Rusak.

(31)

Jumlah Rekapitulasi Keluhan Masyarakat Bulan Februari 2013

lanjuti

Belum

Jalan rusak - Saluran Air –Pengerukan sungai – lain-lain

PJU Padam – Pengangkutan Sampah – Pemasangan PJU – lain-lain

Sipil Kota Surabaya 8 8 -

Denda KTP – e- KTP – Akte Kematian – lain-lain

4 Dinas Perhubungan Kota Surabaya 5 5 - Parkir Liar –Satatus Jalan Ketabang Kali – lain-lain

Surabaya 6 6 - Ijin HO – Home Industry – UKP UPL

6 Dinas Komunikasi dan Informatika

Kota Surabaya 4 4 -

Tower – Warnet – Pendaftaran Online – lain-lain

7 Satpol PP Kota Surabaya 4 4 - Penertiban PKL – Penertiban reklame

Keuangan Kota Surabaya 3 3 - PBB – Pajak reklame

9 Dinas Kesehatan Kota Surabaya 2 2 - Pelayanan Puskesmas – Tarif Retribusi Puskesmas

10 Badan Perencanaan Pembangunan

Kota Surabaya 1 1 - Musrembangkel

11 Dinas Cipta Karya dan Tata Ruang

Kota Surabaya 1 1 - Videotron

12 Dinas Pendidikan Kota Surabaya 1 1 - Pembangunan Sekolah

Penghapusan tunggakan pembayaran rusun

Surabaya 1 1 - Pasang Baru PDAM

(32)

16 Kelurahan Mojo Kota Surabaya 1 1 - Keamanan lingkungan 17 Kelurahan Tanah Kali Kedinding

Kota Surabaya 1 1 - Biaya pengurusan petok D

18 Lain-lain 18 18 - Jamkesmas – Gelora 10 November – Surat _{Nikah – lain-lain} 19 Apresiasi warga 19 19 - Respon cepat – Perbaikan jalan berlubang _{– Perbaikan PJU – lain-lain} 20 Saran 22 22 - Halaman Keluhan Masyarakat – GBT – _{Monorel – lain-lain}

21 Permohonan Informasi 86 86 - Pengurusan SIM – e-KTP – rusunawa –

lain-lain

Website Facebook SMS Twitter Telepon Media

Cetak Email Jumlah

(33)

Tabel diatas merupakan tabel perbandingan penggunaan media keluhan masyarakat yang dimonitor oleh Pemerintah Kota Surabaya. Media tersebut antara lain melalui: website www.surabaya.go.id, facebook Sapawarga Kota Surabaya, twitter Sapawarga Kota Surabaya, email, telepon, SMS, surat, dan koran. Pada periode Maret 2013, penggunaan media keluhan masyarakat yang paling banyak adalah melalui Facebook Sapawarga Kota Surabaya , yakni berjumlah 96 buah.

(34)

Diagram dan tabel kedua diatas menunjukkan perbandingan 5 SKPD teratas yang mendapatkan keluhan dari masyarakat Kota Surabaya periode Maret 2013. Pada Maret tahun 2013, SKPD yang paling sering mendapatkan keluhan dari masyarakat Kota Surabaya adalah Dinas PU Bina Marga dan Pematusan Kota Surabaya, yakni mencapai 31 keluhan.

(35)

Diagram dan tabel diatas merupakan data keluhan yang ditujukan kepada Dinas PU Bina Marga dan Pematusan Kota Surabaya Periode Maret 2013. Pengkategorian permasalahan tersebut, antara lain: Jalan Rusak,Permasalahan Banjir, Saluran Air dan Lain-Lain (meliputi:peninggian jalan, trotoar, dan lain sebagainya). Pada periode ini, permasalahan yang banyak dikeluhkan masyarakat kepada instansi ini adalah berkenaan dengan Jalan Rusak yang berjumlah 19 keluhan.

(36)

Diagram dan tabel diatas merupakan data keluhan yang ditujukan kepada Dinas Kebersihan dan Pertamanan Kota Surabaya Periode Maret 2013. Pengkategorian permasalahan tersebut, antara lain PJU Padam, Bantuan Depo Sampah, Pemasangan PJU, dan lain-lain ( meliputi: pemangkasan pohon dan pembersihan sampah). Pada periode ini, permasalahan yang banyak dikeluhkan masyarakat kepada instansi ini adalah berkenaan dengan PJU Padam yang berjumlah 16 buah.

(37)

Diagram dan tabel diatas merupakan data keluhan yang ditujukan kepada Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Surabaya Periode Maret 2013. Pengkategorian permasalahan tersebut, antara lain: e-KTP dan Akte Kematian. Pada periode ini, permasalahan yang banyak dikeluhkan masyarakat adalah tentang e-KTP yang berjumlah 4 keluhan.

(38)

Diagram dan tabel diatas merupakan data keluhan yang ditujukan kepada Badan Lingkungan Hidup Kota Surabaya Periode Maret 2013. Pengkategorian permasalahan tersebut tentang Car Free Day dan Home Industry. Permasalahan yang paling banyak dikeluhkan untuk instansi ini adalah tentang Car Free Day yang berjumlah berjumlah 3 keluhan.

(39)

Diagram dan tabel diatas merupakan data keluhan yang ditujukan kepada Dinas Kesehatan Kota Surabaya Periode Maret 2013. Pengkategorian permasalahan tersebut tentang Permintaan Fogging, Tarif Fogging, dan SKTM. Permasalahan yang paling banyak dikeluhkan untuk instansi ini adalah tentang Permintaan Fogging yang berjumlah berjumlah 2 keluhan.

(40)

Berdasarkan diagram dan tabel diatas, dapat disimpulkan bahwa pada Maret tahun 2013, media keluhan masyarakat yang paling banyak dipakai adalah melalui facebook Sapawarga Kota Surabaya. Lebih lanjut, untuk SKPD yang paling banyak mendapatkan keluhan dari masyarakat adalah Dinas Bina Marga dan Pematusan Kota Surabaya. Lebih lanjut, permasalahan yang ditujukan kepada Dinas Bina Marga dan Pematusan Kota Surabaya adalah tentang Jalan Rusak.

(41)

Jumlah Rekapitulasi Keluhan Masyarakat Bulan Maret 2013

lanjuti

Belum

Jalan rusak - Banjir –Saluran air – lain-lain

PJU Padam – Bantuan bak / depo samph -lain-lain

Sipil Kota Surabaya 6 6 - e- KTP – Akte Kematian

Surabaya 5 5 - Home Industry –Car Freday

5 Dinas Kesehatan Kota Surabaya 4 4 - Permintaan Fogging –SKTM –Tarif

Fogging 6 Dinas Pengelolaan Bangunan dan

Premanisme di rusun –Surat Ijo –Rusun bocor

Kota Surabaya 3 3 - IMB -PJLLT

Kota Surabaya 3 3 -

Wifi Taman –Sapawarga sby –Batasan usia penguunjung warnet

10 Satpol PP Kota Surabaya 3 3 - Fasum –Penjagaan Pasar Lontar –Razia

warnet

11 Dinas Perhubungan Kota Surabaya 2 2 - Pemasangan TL –Timer TL hilang

12 Dinas Pendidikan Kota Surabaya 2 2 - Gaji Honorer –Pembelian air mineral dan LKS di sekolah

13 Dinas Pertanian Kota Surabaya 1 1 - Ulat balu

14 Dinas Pemuda dan Olahraga 1 1 - Kerusuhan antara bonek dan aremania

15 Lain-lain 10 10 - Pelanggaran lalu lintas _{Jembatan branjangan –lain-lain}–Perona – –apresiasi pemkot –

(42)

Perbaikan PJU –lain-lain

17 Saran 18 18 - Bocoran UNAS –Pembuatan taman –car _{free night –lain-lain}

18 Permohonan Informasi 87 87 - SIM Keliling –BLC –Akte Kelahiran

Website Facebook SMS Twitter Telepon Media Cetak Email Jumlah

(43)

Tabel diatas merupakan tabel perbandingan penggunaan media keluhan masyarakat yang dimonitor oleh Pemerintah Kota Surabaya. Media tersebut antara lain melalui: website www.surabaya.go.id, facebook Sapawarga Kota Surabaya, twitter Sapawarga Kota Surabaya, email, telepon, SMS, email, dan koran. Pada periode April 2013, penggunaan media keluhan masyarakat yang paling banyak adalah Website , yakni berjumlah 82 buah.

(44)

Diagram dan tabel kedua diatas menunjukkan perbandingan 5 SKPD teratas yang mendapatkan keluhan dari masyarakat Kota Surabaya periode April 2013. Pada April tahun 2013, SKPD yang paling sering mendapatkan keluhan dari masyarakat Kota Surabaya adalah Dinas PU Bina Marga dan Pematusan Kota Surabaya, yakni mencapai 19 keluhan.

(45)

Diagram dan tabel diatas merupakan data keluhan yang ditujukan kepada Dinas PU Bina Marga dan Pematusan Kota Surabaya Periode April 2013. Pengkategorian permasalahan tersebut, antara lain: Jalan Rusak,Permasalahan Banjir, Pavingisasi, dan Lain-Lain (meliputi:peninggian jalan dan box culvert). Pada periode ini, permasalahan yang banyak dikeluhkan masyarakat kepada instansi ini adalah berkenaan dengan Jalan Rusak yang berjumlah 8 keluhan.

(46)

Diagram dan tabel diatas merupakan data keluhan yang ditujukan kepada Dinas Kebersihan dan Pertamanan Kota Surabaya Periode April 2013. Pengkategorian permasalahan tersebut, antara lain PJU Padam, Pemasangan PJU, Pembersihan Sampah, dan lain-lain ( meliputi: pemangkasan pohon dan parit kotor ). Pada periode ini, permasalahan yang banyak dikeluhkan masyarakat kepada instansi ini adalah berkenaan dengan PJU Padam yang berjumlah 6 buah.

(47)

Diagram dan tabel diatas merupakan data keluhan yang ditujukan kepada Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Surabaya Periode April 2013. Pengkategorian permasalahan tersebut, antara lain: e-KTP, Identitas Anak Terlantar, dan Pelayanan Smart Office. Pada periode ini, permasalahan yang banyak dikeluhkan masyarakat adalah tentang e-KTP yang berjumlah 7 keluhan.

(48)

Diagram dan tabel diatas merupakan data keluhan yang ditujukan kepada Satpol PP Kota Surabaya Periode April 2013. Pengkategorian permasalahan tersebut tentang Penertiban Kafe, Penertiban PKL, Penertiban Reklame, dan Penertiban Bangunan Liar (Bangli). Permasalahan yang paling banyak dikeluhkan untuk instansi ini adalah tentang Penertiban Kafe yang berjumlah berjumlah 3 keluhan.

(49)

Diagram dan tabel diatas merupakan data keluhan yang ditujukan kepada Dinas Kesehatan Kota Surabaya Periode April 2013. Pengkategorian permasalahan tersebut tentang Demam Berdarah yang berjumlah 6 keluhan.

(50)

Berdasarkan diagram dan tabel diatas, dapat disimpulkan bahwa pada April tahun 2013, media keluhan masyarakat yang paling banyak dipakai adalah melalui website www.surabaya.go.id. Lebih lanjut, untuk SKPD yang paling banyak mendapatkan keluhan dari masyarakat adalah Dinas Bina Marga dan Pematusan Kota Surabaya. Lebih lanjut, permasalahan yang ditujukan kepada Dinas Bina Marga dan Pematusan Kota Surabaya adalah tentang Jalan Rusak.

(51)

Jumlah Rekapitulasi Keluhan Masyarakat Bulan April 2013

lanjuti

Belum

Jalan rusak - Permasalahan Banjir – Pavingisasi – lain-lain

PJU Padam – Pemasangan PJU -Pembersihan Sampah - lain-lain 3 Dinas Kependudukan dan Catatan

Sipil Kota Surabaya 9 9 -

e- KTP – Identitas Anak Terlantar – Pelayanan KTP Smart Office

4 Satpol PP Kota Surabaya 8 8 - Penertiban Cafe – Penertiban Reklame – _{Penertiban PKL –lain-lain}

5 Dinas Kesehatan Kota Surabaya 6 6 - - Demam Berdarah

Surabaya 4 4 - Air Mati

Surabaya 3 3 - Home Industry

Kota Surabaya 3 3 -

- legalisir IMBB – Pemasangan Reklame - RTRK

9

Dinas Pendapatan dan Pengelolaan Keuangan Kota Surabaya

2 2 - PBB

10 Kecamatan Mulyorejo Kota

Surabaya 2 2 - Pengurusan KK

11 Badan Perencanaan

Pembanguunan Kota Surabaya 1 1 - Transportasi Massal

12 Dinas Kebakaran Kota Surabaya 1 1 - Tandon PMK Bocor

13 Dinas Pendidikan Kota Surabaya 1 1 - Sumbangan renovasi sekolah ke wali murid 14 Dinas Perhubungan Kota

Surabaya 1 1 - Parkir liar

(52)

16 Kelurahan Sawunggaling Kota

Surabaya 1 1 - Pelayanan e-KTP

17 Lain-lain 8 8 -

Penipuan klinik nang fang –Tarif Parkir di Mall Grand City – Pelanggaran rrambu – lain-lain

18 Apresiasi Warga 17 17 - Respon cepat – Perbaikan Jalan – Perbaikan _{PJU – lain-lain} 19 Saran 17 17 - Transportasi yang layak – Jalan layang –_{Pelayanan di Kelurahan – lain-lain}

20 Permohonan Informasi 98 98 - Perekaman e-KTP – BLC –Jadwal HJKS

Kota Surabaya – lain-lain

Website Facebook SMS Twitter Telepon Media Cetak Email Jumlah

(53)

Tabel diatas merupakan tabel perbandingan penggunaan media keluhan masyarakat yang dimonitor oleh Pemerintah Kota Surabaya. Media tersebut antara lain melalui: website www.surabaya.go.id, facebook Sapawarga Kota Surabaya, twitter Sapawarga Kota Surabaya, email, telepon, SMS, surat, dan koran. Pada periode Mei 2013, penggunaan media keluhan masyarakat yang paling banyak adalah melalui Facebook Sapawarga Kota Surabaya , yakni berjumlah 167 buah.

(54)

Diagram dan tabel kedua diatas menunjukkan perbandingan 5 SKPD teratas yang mendapatkan keluhan dari masyarakat Kota Surabaya periode Mei 2013. Pada Mei tahun 2013, SKPD yang paling sering mendapatkan keluhan dari masyarakat Kota Surabaya adalah Dinas Kebersihan dan Pertamanan Kota Surabaya, yakni mencapai 22 keluhan.

(55)

Diagram dan tabel diatas merupakan data keluhan yang ditujukan kepada Dinas Kebersihan dan Pertamanan Kota Surabaya Periode Mei 2013. Pengkategorian permasalahan tersebut, antara lain: PJU Padam, Pembersihan Sampah, Pemasangan PJU, dan Lain-Lain (meliputi: pemangkasan pohon, lahan terbuka hijau, dan penutupan kolam). Pada periode ini, permasalahan yang banyak dikeluhkan masyarakat kepada instansi ini adalah berkenaan dengan PJU Padam yang berjumlah 12 keluhan.

(56)

Diagram dan tabel diatas merupakan data keluhan yang ditujukan kepada Dinas PU Bina Marga dan Pematusan Kota Surabaya Periode Mei 2013. Pengkategorian permasalahan tersebut, antara lain Jalan Rusak, Permasalahan Banjir, Saluran Air, dan lain-lain ( meliputi: pavingisasi, pedestrian liar, tutup got rusak, pedestrian liar, pedestrian rusak). Pada periode ini, permasalahan yang banyak dikeluhkan masyarakat kepada instansi ini adalah berkenaan dengan Jalan Rusak yang berjumlah 11 keluhan.

(57)

Diagram dan tabel diatas merupakan data keluhan yang ditujukan kepada PDAM Surya Sembada Kota Surabaya Periode Mei 2013. Pengkategorian permasalahan tersebut, antara lain: Air Mati, Pipa Bocor, Meteran Air, dan Lain-Lain (meliputi: air keruh dan call center PDAM) . Pada periode ini, permasalahan yang banyak dikeluhkan masyarakat adalah tentang Air Mati yang berjumlah 7 keluhan.

(58)

Diagram dan tabel diatas merupakan data keluhan yang ditujukan kepada Badan Lingkungan Hidup Kota Surabaya Periode Mei 2013. Pengkategorian permasalahan tersebut tentang e-KTP, Surat Pindah, dan Data Perubahan Status Nikah. Permasalahan yang paling banyak dikeluhkan untuk instansi ini adalah tentang e-KTP yang berjumlah berjumlah 4 keluhan.

(59)

Diagram dan tabel diatas merupakan data keluhan yang ditujukan kepada Dinas Perhubungan Kota Surabaya Periode Mei 2013. Pengkategorian permasalahan tersebut tentang Parkir Liar, Pemasangan Rambu, Tarif Parkir, dan Bantuan Penertiban Jalan. Permasalahan yang paling banyak dikeluhkan untuk instansi ini adalah tentang Parkir Liar yang berjumlah berjumlah 4 keluhan.

(60)

Berdasarkan diagram dan tabel diatas, dapat disimpulkan bahwa pada Mei tahun 2013, media keluhan masyarakat yang paling banyak dipakai adalah melalui facebook Sapawarga Kota Surabaya. Lebih lanjut, untuk SKPD yang paling banyak mendapatkan keluhan dari masyarakat adalah Dinas Kebersihan dan Pertamanan Kota Surabaya. Lebih lanjut, permasalahan yang ditujukan kepada Dinas Kebersihan dan Pertamanan Kota Surabaya adalah tentang PJU Padam.

(61)

Jumlah Rekapitulasi Keluhan Masyarakat Bulan Mei 2013

lanjuti

Belum

Ditindaklanjuti Keterangan 1 Dinas Kebersihan dan

Pertamanan Kota Surabaya 22 22 -

PJU Padam – Pembersihan Sampah – Pemasangan PJU – lain-lain

2 Dinas PU Bina Marga dan

Jalan rusak – Permasalahan Banjir – Saluran air – lain-lain

Surabaya 12 12 - Air mati –Pipa bocor –air keruh –lain-lain

4 Dinas Kependudukan dan

Catatan Sipil Kota Surabaya 7 7 -

e-KTP –Surat pindah -data perubahan status nikah

5 Dinas Perhubungan Kota

Surabaya 7 7 -

Parkir liar –tarif parkir –permohonan pemasangan rambu –lain-lain

6 Satpol PP Kota Surabaya 7 7 - Penertiban PKL –Bangunan liar –Penertiban

pengemis 7

Dinas Pendapatan dan Pengelolaan Keuangan Kota Surabaya

4 4 - PBB –Website DPPK

8 Kelurahan Simomulyo Kota

9 Dinas Kesehatan Kota Surabaya 2 2 - Fogging

10 Kelurahan Sawahan Kota

Surabaya 2 2 - Pelayanan RT/RW – Pungutan di kampung

11 Dinas Cipta Karya dan Tata

Ruang Kota Surabaya 1 1 -

Periode pajak dgn asuransi dlm pengurusan ijin reklame

12 Dinas Komunikasi dan

Informatika Kota Surabaya 1 1 - Perijinan warnet

13 Dinas Tenaga Kerja Kota

Surabaya 1 1 - Gaji di bawah UMR

(62)

15 Kelurahan Medoan Ayu Kota

16 Kelurahan Prada Kalikendal Kota

Surabaya 1 1 - Pengajuan surat kehendak nikah

17 Kelurahan Sidosermo Kota

18 Lain-Lain 13 13 - Pelanggaran lalu lintas – Jalan rusak –listrik _{padam –lain-lain} 19 Apresiasi Warga 45 45 - Ucapan HJKS – Penghargaan IDSA – _{respon cepat – lain-lain} 20 Saran 17 17 - Parade bunga –Pasar Malam Tjap _{Tunjungan –Pasar ikan hias –lain-lain}

21 Permohonan Informasi 167 167 - Acara seputar HJKS – BLC – Akte Kelahiran _{– lain-lain}

Website Facebook Telepon Media

Cetak SMS Twitter Email Jumlah

(63)

Tabel diatas merupakan tabel perbandingan penggunaan media keluhan masyarakat yang dimonitor oleh Pemerintah Kota Surabaya. Media tersebut antara lain melalui: website www.surabaya.go.id, facebook Sapawarga Kota Surabaya, twitter Sapawarga Kota Surabaya, email, telepon, SMS, surat, dan koran. Pada periode Juni 2013, penggunaan media keluhan masyarakat yang paling banyak adalah melalui Facebook Sapawarga Kota Surabaya , yakni berjumlah 112 buah.

(64)

Diagram dan tabel kedua diatas menunjukkan perbandingan 5 SKPD teratas yang mendapatkan keluhan dari masyarakat Kota Surabaya periode Juni 2013. Pada Juni tahun 2013, SKPD yang paling sering mendapatkan keluhan dari masyarakat Kota Surabaya adalah Dinas PU Bina Marga dan Pematusan Kota Surabaya, yakni mencapai 57 keluhan.

(65)

Diagram dan tabel diatas merupakan data keluhan yang ditujukan kepada Dinas PU Bina Marga dan Pematusan Kota Surabaya Periode Juni 2013. Pengkategorian permasalahan tersebut, antara lain Jalan Rusak, Saluran Air, Pavingisasi dan lain-lain ( meliputi: pengerukan sungai, pelebaran jalan, pembangunan jalan branjangan). Pada periode ini, permasalahan yang banyak dikeluhkan masyarakat kepada instansi ini adalah berkenaan dengan Jalan Rusak yang berjumlah 33 keluhan.

(66)

Diagram dan tabel diatas merupakan data keluhan yang ditujukan kepada Dinas Kebersihan dan Pertamanan Kota Surabaya Periode Juni 2013. Pengkategorian permasalahan tersebut, antara lain: PJU Padam, Pembersihan Sampah, Lumpur Bekas Kerja Bhakti, dan Lain-Lain (meliputi: TPA, tanaman disiram, dan keberlangsungan perawatan taman). Pada periode ini, permasalahan yang banyak dikeluhkan masyarakat kepada instansi ini adalah berkenaan dengan PJU Padam yang berjumlah 4 keluhan.

(67)

Diagram dan tabel diatas merupakan data keluhan yang ditujukan kepada PDAM Surya Sembada Kota Surabaya Periode Juni 2013. Pengkategorian permasalahan tersebut, antara lain: Air Mati dan Pipa Bocor. Pada periode ini, permasalahan yang banyak dikeluhkan masyarakat adalah tentang Air Mati yang berjumlah 5 keluhan.

(68)

Diagram dan tabel diatas merupakan data keluhan yang ditujukan kepada Satpol PP Kota Surabaya Periode Juni 2013. Pengkategorian permasalahan tersebut tentang Penertiban Bangunan Liar, Penertiban PKL, Penertiban Gepeng, dan Penertiban Baliho. Permasalahan yang paling banyak dikeluhkan untuk instansi ini adalah tentang Penertiban Bangunan Liar yang berjumlah berjumlah 3 keluhan.

(69)

Diagram dan tabel diatas merupakan data keluhan yang ditujukan kepada Dinas Pendidikan Kota Surabaya Periode Juni 2013. Pengkategorian permasalahan tersebut tentang PPDB yang berjumlah 5 keluhan.

(70)

Berdasarkan diagram dan tabel diatas, dapat disimpulkan bahwa pada Juni tahun 2013, media keluhan masyarakat yang paling banyak dipakai adalah melalui facebook Sapawarga Kota Surabaya. Lebih lanjut, untuk SKPD yang paling banyak mendapatkan keluhan dari masyarakat adalah Dinas PU Bina Marga dan Pematusan Kota Surabaya. Lebih lanjut, permasalahan yang ditujukan kepada Dinas PU Bina Marga dan Pematusan Kota Surabaya adalah tentang Jalan Rusak.

(71)

Jumlah Rekapitulasi Keluhan Masyarakat Bulan Juni 2013

lanjuti

Belum

terjawab Keterangan / Jumlah 1 Dinas PU Bina Marga dan

Pematusan 57 57 - Jalan Rusak – Saluran Air - Pavingisasi - Lain-lain

2 Dinas Kebersihan dan Pertaman 11 11 - PJU Padam – Sampah – Lumpur Bekas Kerja Bhakti - Lain-lain

3 PDAM 6 6 - Air Mati – Pipa Bocor

4 Satpol PP 6 6 - Penertiban Bangunan Liar _{Penertiban Gepeng – Penertiban Baliho}– Penertiban PKL –

5 Dinas Pendidikan 5 5 - PPDB

6 Dinas Perhubungan 3 3 - Parkir Liar – Speed Trap

7 Dinas Pemuda dan Olahraga 3 3 - Lapangan Hokky – Lapangan Volly

8 Badan Lingkungan Hidup 2 2 - HO

9 Dinas Kesehatan 2 2 - Fogging

(72)

11 Dinas Pertanian 1 1 - Lahan PERSAMI

12 Bagian Pemerintahan 1 1 - Surat Pengantar RT/RW

13 Kelurahan Kapasan 1 1 - Pemilihan Ketua RT/RW

14 Kelurahan Medokan Ayu 1 1 - Pegawai Mangkir

15 Kelurahan Simomulyo Baru 1 1 - Pelayanan

16 Lain - Lain 10 10 - Pelanggaran Parkir _{Tol – Lain-Lain} – Jembatan Suramadu – Jalan 17 Saran 23 23 - Pengisi Acara HJKS _{Pembuatan Traffic Light – Lain-Lain}– Pembuatan Trotoar –

18 Apresiasi 12 12 - Pelayanan Wadah Sapawarga Kota Surabaya -

HJKS

19 Permohonan Informasi 84 84 - Cara Pembuatan SIM – Syarat SIUP – PPDB – Lain-Lain

Website Facebook SMS Telepon Media

Cetak Twitter Email Surat Jumlah

(73)

Tabel diatas merupakan tabel perbandingan penggunaan media keluhan masyarakat yang dimonitor oleh Pemerintah Kota Surabaya. Media tersebut antara lain melalui: website www.surabaya.go.id, facebook Sapawarga Kota Surabaya, twitter Sapawarga Kota Surabaya, email, telepon, SMS, surat, dan koran. Pada periode Juli 2013, penggunaan media keluhan masyarakat yang paling banyak adalah melalui website resmi Pemkot Surabaya , yakni berjumlah 100 buah.

(74)

Diagram dan tabel kedua diatas menunjukkan perbandingan 5 SKPD teratas yang mendapatkan keluhan dari masyarakat Kota Surabaya periode Juli 2013. Pada Juli tahun 2013, SKPD yang paling sering mendapatkan keluhan dari masyarakat Kota Surabaya adalah Dinas Kebersihan dan Pertamanan Kota Surabaya, yakni mencapai 26 keluhan.

(75)

Diagram dan tabel diatas merupakan data keluhan yang ditujukan kepada Dinas Kebersihan dan Pertamanan Kota Surabaya Periode Juli 2013. Pengkategorian permasalahan tersebut, antara lain: PJU Padam, Pembersihan Sampah, Pemangkasan Pohon, dan Lain-Lain (meliputi:bantuan tanaman, pengelolaan makam, dan sisa hasil kegiatan). Pada periode ini, permasalahan yang banyak dikeluhkan masyarakat kepada instansi ini adalah berkenaan dengan PJU Padam yang berjumlah 19 keluhan.

(76)

Diagram dan tabel diatas merupakan data keluhan yang ditujukan kepada Dinas PU Bina Marga dan Pematusan Kota Surabaya Periode Juli 2013. Pengkategorian permasalahan tersebut, antara lain Jalan Rusak, Saluran Air, Pavingisasi dan lain-lain ( meliputi: box culvert, gorong-gorong, dan lain sebagainya). Pada periode ini, permasalahan yang banyak dikeluhkan masyarakat kepada instansi ini adalah berkenaan dengan Jalan Rusak yang berjumlah 8 keluhan.

(77)

Diagram dan tabel diatas merupakan data keluhan yang ditujukan kepada Satpol PP Kota Surabaya Periode Juli 2013. Pengkategorian permasalahan tersebut tentang Penertiban PKL, Penertiban Bangunan Liar, Penertiban Kenakalan Remaja, dan Lain-Lain (meliputi: penertiban baliho dan penertiban minimarket. Permasalahan yang paling banyak dikeluhkan untuk instansi ini adalah tentang Penertiban PKL yang berjumlah berjumlah 8 keluhan.

(78)

Diagram dan tabel diatas merupakan data keluhan yang ditujukan kepada PDAM Surya Sembada Kota Surabaya Periode Juli 2013. Pengkategorian permasalahan tersebut, antara lain: Air Mati, Penyampaian Surat Peringatan Pelanggan, dan Lain-Lain (meliputi: pipa bocor dan pasang pipa tersier). Pada periode ini, permasalahan yang banyak dikeluhkan masyarakat adalah tentang Air Mati yang berjumlah 4 keluhan.

(79)

Diagram dan tabel diatas merupakan data keluhan yang ditujukan kepada Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kota Surabaya Periode Juli 2013. Pengkategorian permasalahan tersebut antara lain tentang: KK, Akte Kelahiran, dan e-KTP. ). Pada periode ini, permasalahan yang banyak dikeluhkan masyarakat adalah tentang KK yang berjumlah 3 keluhan.

(80)

Berdasarkan diagram dan tabel diatas, dapat disimpulkan bahwa pada Juli tahun 2013, media keluhan masyarakat yang paling banyak dipakai adalah website resmi Pemerintah Kota Surabaya www.surabaya.go.id. Lebih lanjut, untuk SKPD yang paling banyak mendapatkan keluhan dari masyarakat adalah Dinas Kebersihan dan Pertamanan Kota Surabaya. Lebih lanjut, permasalahan yang ditujukan adalah Dinas Kebersihan dan Pertamanan Kota Surabay adalah tentang PJU Padam.

(81)

Jumlah Rekapitulasi Keluhan Masyarakat Bulan Juli 2013

lanjuti

Belum

Ditindaklanjuti Keterangan 1 Dinas Kebersihan dan Pertamanan

PJU Padam - Pemangkasan Pohon – Pembersihan sampah – lain-lain 2 Dinas PU Bina Marga dan

Jalan rusak – saluran air -box culvert - lain-lain

3 Satpol PP Kota Surabaya 15 15 - Penertiban PKL – Bangunan liar –Penertiban Kenakalan - Remaja - lain-lain

Surabaya 8 8 -

Air Mati – Penyampaian surat peringatan pelanggan -Lain-lain

Sipil Kota Surabaya 6 6 - KK – Akte Kelahiran –lain-lain

6 Dinas Pendidikan Kota Surabaya 5 5 - Seragam jalur mitra warga – PPDB – Honor _{Tenaga Spesialis Dispendik – lain-lain}

7 Dinas Kesehatan Kota Surabaya 4 4 - Pelayanan Puskesmas Gunung Anyar –

Cikungunya

8 Dinas Tenaga Kerja Kota Surabaya 4 4 - UMR – lain-lain

Kota Surabaya 3 3 - Tower - Sapawarga

10 Dinas Perhubungan Kota Surabaya 3 3 - Rekayasa lalin – fasilitas bus kota 11 Bagian Pemerintahan dan Otonomi

Daerah Kota Surabaya 3 3 - Perilaku lurah - Jasmas

12 Badan Kepegawaian dan Diklat

Kota Surabaya 2 2 - Mutasi guru

Kota Surabaya 1 1 - Pembangunan Hotel

Kota Surabaya 1 1 - Pemakaian lahan tugu pahlawan

(82)

16 Kelurahan Gading Kota Surabaya 1 1 - Pelayanan

17 Kelurahan Kertajaya Kota Surabaya 1 1 - Pelayanan

18 Kelurahan Putat Jaya Kota

Surabaya 1 1 - Pembagian raskin

19 Lain-lain 9 9 - Penertiban Penjual Petasan – listrik padam _{–pembian BLSM – lain-lain} 20 Apresiasi Warga 15 15 - Respon cepat – perbaikan jalan –_{sapawarga – lain-lain}

21 Saran 15 15

Pelayanan – Pemberian marka jalan di samping jalan besar –rekayasa lalin – lain-lain

22 Permohonan Informasi 81 81 Akte kelahiran – pendaftaran CPNS Tahun _{2013 – lowongan kerja –lain-lain}

Website Facebook SMS Twitter Telepon Media

(83)

Tabel diatas merupakan tabel perbandingan penggunaan media keluhan masyarakat yang dimonitor oleh Pemerintah Kota Surabaya. Media tersebut antara lain melalui: website www.surabaya.go.id, facebook Sapawarga Kota Surabaya, twitter Sapawarga Kota Surabaya, email, telepon, SMS, surat, dan koran. Pada periode Agustus 2013, penggunaan media keluhan masyarakat yang paling banyak adalah melalui website resmi Pemkot Surabaya , yakni berjumlah 82 buah.

(84)

Diagram dan tabel kedua diatas menunjukkan perbandingan 5 SKPD teratas yang mendapatkan keluhan dari masyarakat Kota Surabaya periode Agustus 2013. Pada Agustus tahun 2013, SKPD yang paling sering mendapatkan keluhan dari masyarakat Kota Surabaya adalah Dinas PU Bina Marga dan Pematusan Kota Surabaya, yakni mencapai 31 keluhan.

(85)

Diagram dan tabel diatas merupakan data keluhan yang ditujukan kepada Dinas PU Bina Marga dan Pematusan Kota Surabaya Periode Agustus 2013. Pengkategorian permasalahan tersebut, antara lain Jalan Rusak, Saluran Air, Pavingisasi dan lain-lain ( meliputi: pengerukan sungai, frontage road, dan lain-lain sebagainya). Pada periode ini, permasalahan yang banyak dikeluhkan masyarakat kepada instansi ini adalah berkenaan dengan Jalan Rusak yang berjumlah 18 keluhan.

(86)

Diagram dan tabel diatas merupakan data keluhan yang ditujukan kepada Dinas Kebersihan dan Pertamanan Kota Surabaya Periode Agustus 2013. Pengkategorian permasalahan tersebut, antara lain: PJU Padam dan Pembersihan Sampah,. Pada periode ini, permasalahan yang banyak dikeluhkan masyarakat kepada instansi ini adalah berkenaan dengan PJU Padam yang berjumlah 11 keluhan.

(87)

Diagram dan tabel diatas merupakan data keluhan yang ditujukan kepada Satpol PP Kota Surabaya Periode Agustus 2013. Pengkategorian permasalahan tersebut tentang Penertiban PKL, Penertiban Bangunan Liar, , dan Lain-Lain (meliputi: penertiban kenakalan remaja, penertiban reklame, dan penertiban tempat hiburan. Permasalahan yang paling banyak dikeluhkan untuk instansi ini adalah tentang Penertiban Bangunan Liar yang berjumlah berjumlah 2 keluhan.

(88)

Diagram dan tabel diatas merupakan data keluhan yang ditujukan kepada PDAM Surya Sembada Kota Surabaya Periode Agustus 2013. Pengkategorian permasalahan tersebut, antara lain: Air Mati, Tagihan Air, dan Pindah Meter. Pada periode ini, permasalahan yang banyak dikeluhkan masyarakat adalah tentang Air Mati yang berjumlah 3 keluhan.

(89)

Diagram dan tabel diatas merupakan data keluhan yang ditujukan kepada Dinas Perhubungan Kota Surabaya Periode Agustus 2013. Pengkategorian permasalahan tersebut antara lain tentang: Lampu Lalu Lintas, Traffic Light, dan Rambu Lalu Lintas. Pada periode ini, permasalahan yang banyak dikeluhkan masyarakat adalah tentang Lampu Lalu Lintas yang berjumlah 2 keluhan.

(90)

Berdasarkan diagram dan tabel diatas, dapat disimpulkan bahwa pada Agustus tahun 2013, media keluhan masyarakat yang paling banyak dipakai adalah website resmi Pemerintah Kota Surabaya www.surabaya.go.id. Lebih lanjut, untuk SKPD yang paling banyak mendapatkan keluhan dari masyarakat adalah Dinas PU Bina Marga dan Pematusan Kota Surabaya. Lebih lanjut, permasalahan yang ditujukan adalah Dinas PU Bina Marga dan Pematusan Kota Surabaya adalah tentang Jalan Rusak.

(91)

Jumlah Rekapitulasi Keluhan Masyarakat Bulan Agustus 2013

lanjuti

Belum

Ditindaklanjuti Keterangan 1 Dinas PU Bina Marga dan Pematusan

Jalan rusak - Pavingisasi – Saluran air – lain-lain

Kota Surabaya 14 14 - PJU Padam – Pembersihan sampah

3 Satpol PP Kota Surabaya 6 6 - Bangli – Penertiban PKL – Penertiban Papan _{Reklame – lain-lain} 4 PDAM Surya Sembada Kota

Surabaya 5 5 - Air Mati –Tagihan air – Pindah Meter PDAM

5 Dinas Perhubungan Kota Surabaya 4 4 - Lampu lalin – traffic light - rambu 6 Dinas Komunikasi dan Informatika

Kota Surabaya 4 4 - Jaringan internet – tower – perijinan online

Premanisme pengolahan aset tanah Sby – Keamanan dan kenyamanan rusun tanah merah

8 Kecamatan Gubeng Kota Surabaya 3 3 - Bangli

9 PD Taman Satwa Kota Surabaya 3 3 - Permasalahan Seputar KBS

Kota Surabaya 2 2 - Bangunan mangkrak – gedung tua

11 Badan Kepegawaian dan Diklat Kota

Surabaya 1 1 - CPNS

12 Dinas Pendidikan Kota Surabaya 1 1 - Bangku kosong sekolah

13 Dinas Kesehatan Kota Surabaya 1 1 - Penarikan Biaya di Posyandu

Sipil Kota Surabaya 1 1 - e-KTP

(92)

lain-lain

17 Apresiasi Warga 7 7 - Kota Surabaya hijau & bersih – respon _{cepat – perbaikan PJU – lain-lain}

18 Saran 20 20 -

Posting Budaya Surabaya – Tempat wisata di Surabaya – menghidupkan jalan

tunjungan – lain-lain

19 Permohonan Informasi 50 50 - SIM Keliling – e-KTP – CPNS – lain-lain

(93)

Tabel diatas merupakan tabel perbandingan penggunaan media keluhan masyarakat yang dimonitor oleh Pemerintah Kota Surabaya. Media tersebut antara lain melalui: website www.surabaya.go.id, facebook Sapawarga Kota Surabaya, twitter Sapawarga Kota Surabaya, email, telepon, SMS, surat, dan koran. Pada periode September 2013, penggunaan media keluhan masyarakat yang paling banyak adalah melalui website resmi Pemkot Surabaya , yakni berjumlah 335 buah.

(94)

Diagram dan tabel kedua diatas menunjukkan perbandingan 5 SKPD teratas yang mendapatkan keluhan dari masyarakat Kota Surabaya periode September 2013. Pada September tahun 2013, SKPD yang paling sering mendapatkan keluhan dari masyarakat Kota Surabaya adalah Dinas PU Bina Marga dan Pematusan Kota Surabaya, yakni mencapai 123 keluhan.

(95)

Diagram dan tabel diatas merupakan data keluhan yang ditujukan kepada Dinas PU Bina Marga dan Pematusan Kota Surabaya Periode September 2013. Pengkategorian permasalahan tersebut, antara lain Jalan Rusak, Jembatan Layang, Saluran Air dan lain-lain ( meliputi: pavingisasi, frontage road, pelebaran jalan dan lain sebagainya). Pada periode ini, permasalahan yang banyak dikeluhkan masyarakat kepada instansi ini adalah berkenaan dengan Jalan Rusak yang berjumlah 92 keluhan.

(96)

Diagram dan tabel diatas merupakan data keluhan yang ditujukan kepada Dinas Kebersihan dan Pertamanan Kota Surabaya Periode September 2013. Pengkategorian permasalahan tersebut, antara lain: Pembersihan Sampah, PJU Padam dan Perbaikan Tempat Penampungan Sampah dan lain-lain ( meliputi : pemangkasan pohon, kerusakan taman dan lain sebagainya ). Pada periode ini, permasalahan yang banyak dikeluhkan masyarakat kepada instansi ini adalah berkenaan dengan Pembersihan Sampah yang berjumlah 44 keluhan.

(97)

Diagram dan tabel diatas merupakan data keluhan yang ditujukan kepada Dinas Perhubungan Kota Surabaya Periode September 2013. Pengkategorian permasalahan tersebut tentang Traffic Light, Rambu Lalu- Lintas, Gangguang Lalu- Lintas , dan Lain-Lain (meliputi: U-turn, tarif parkir, parkir liar dan lain sebagainya ). Permasalahan yang paling banyak dikeluhkan untuk instansi ini adalah tentang traffic light, rambu lalu lintas dan gangguang lalu lintas yang berjumlah berjumlah 3 keluhan.

(98)

Diagram dan tabel diatas merupakan data keluhan yang ditujukan kepada Satpol PP Kota Surabaya Periode September 2013. Pengkategorian permasalahan tersebut, antara lain: Penertiban PKL, Penertiban Bangunan Liar, dan Penjagaan Taman. Pada periode ini, permasalahan yang banyak dikeluhkan masyarakat adalah tentang Penertiban PKL yang berjumlah 7 keluhan.

(99)

Diagram dan tabel diatas merupakan data keluhan yang ditujukan kepada pdam Surya Sembada Kota Surabaya Periode September 2013. Pengkategorian permasalahan tersebut antara lain tentang: Air Mati, Tagihan Air, dan Pipa Bocor. Pada periode ini, permasalahan yang banyak dikeluhkan masyarakat adalah tentang Air Mati yang berjumlah 7 keluhan.

(100)

Berdasarkan diagram dan tabel diatas, dapat disimpulkan bahwa pada September tahun 2013, media keluhan masyarakat yang paling banyak dipakai adalah website resmi Pemerintah Kota Surabaya www.surabaya.go.id. Lebih lanjut, untuk SKPD yang paling banyak mendapatkan keluhan dari masyarakat adalah Dinas PU Bina Marga dan Pematusan Kota Surabaya. Lebih lanjut, permasalahan yang ditujukan adalah Dinas PU Bina Marga dan Pematusan Kota Surabaya adalah tentang Jalan Rusak.