DAFTAR ISI. Bulan Januari s/d Desember Keluhan Untuk Dinas Sosial Kota Surabaya. Keluhan Untuk Dinas Kesehatan Kota Surabaya

(1)

DAFTAR ISI

DAFTAR ISI ... i

ANALISIS KELUHAN MASYARAKAT BULAN JANUARI S/D DESEMBER 2020 Gambar 1. Jumlah Keluhan menurut Jenis Media Bulan Januari s/d Desember 2020 ... 1

Gambar 2. Jumlah Keluhan yang Diterima dan Ditindaklanjuti Bulan Januari s/d Desember 2020 ... 2

Gambar 3. Diagram Bentuk Partisipasi Masyarakat Bulan Januari s/d Desember 2020 ... 3

Gambar 4. Jumlah Keluhan Bulan Januari s/d Desember 2020 ... 4

Gambar 5. 5 OPD Teratas yang Mendapatkan Keluhan Masyarakat Setiap Bulan Selama Januari s/d Desember 2020 ... 5

Gambar 6. 5 OPD Teratas yang Mendapatkan Keluhan Masyarakat Bulan Januari s/d Desember 2020 ... 6

Gambar 7. Keluhan Untuk Dinas Sosial Kota Surabaya Bulan Januari s/d Desember 2020 ... 7

Gambar 8. Keluhan Untuk Dinas Kesehatan Kota Surabaya Bulan Januari s/d Desember 2020 ... 8

Gambar 9. Keluhan Mengenai COVID-19 Bulan Januari s/d Desember 2020 ... 9

Gambar 10. Keluhan Untuk Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Surabaya Bulan Januari s/d Desember 2020 ... 10

Gambar 11. Keluhan Untuk Dinas Kebersihan dan Ruang Terbuka Hijau Kota Surabaya Bulan Januari s/d Desember 2020 ... 11 Gambar 13. Keluhan Untuk Satuan Polisi Pamong Praja Kota Surabaya

(2)

Bulan Januari s/d Desember 2020 ... 13 Gambar 14. Jumlah Permohonan Informasi

Bulan Januari s/d Desember 2020 ... 14 Gambar 15. 5 OPD Teratas yang Menerima Permohonan Informasi

Bulan Januari s/d Desember 2020 ... 15 Gambar 16. Permohonan Informasi Dinas Kesehatan

Bulan Januari s/d Desember 2020 ... 16 Gambar 17. Permohonan Informasi Terbanyak Mengenai COVID

Bulan Januari s/d Desember 2020 ... 17 Gambar 18. Permohonan Informasi Dinas Kependudukan dan Pecatatan Sipil Kota Surabaya

Bulan Januari s/d Desember 2020 ... 18 Gambar 19. Permohonan Informasi Badan Penanggulangan Bencanan dan Perlindungan Masyarakat Kota Surabaya

Bulan Januari s/d Desember 2020 ... 19 Gambar 20. Permohonan Informasi Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Surabaya

Bulan Januari s/d Desember 2020 ... 20 Gambar 21. Permohonan Informasi Dinas Sosial Kota Surabaya

Bulan Januari s/d Desember 2020 ... 21 Kesimpulan dan Rekomendasi ... 22 Jumlah Rekapitulasi Keluhan Masyarakat Bulan Januari s/d Desember 2020 ... 23

(3)

Diagram dan Tabel I. Media Keluhan Masyarakat Bulan Januari 2020 ... 31

Diagram II. Bentuk Partisipasi Masyarakat Bulan Januari 2020 ... 32

Diagram III. Jumlah Keluhan per Hari ... 33

Diagram dan Tabel IV. 5 OPD Teratas Yang Mendapat Keluhan Masyarakat Bulan Januari 2020 ... 34

Diagram dan Tabel V. Keluhan Untuk Dinas Kebersihan dan Ruang Terbukai Hijau Kota Surabaya Bulan Januari 2020 ... 35

Diagram VI. Persebaran Kecamatan Berdasarkan Jumlah Permohonan Perantingan Pohon ... 36

Diagram dan Tabel VII. Keluhan Untuk Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Surabaya Bulan Januari 2020 ... 37

Diagram dan Tabel VIII. Keluhan untuk Dinas PU Bina Marga dan Pematusan Kota Surabaya Bulan Januari 2020 ... 38

Diagram dan Tabel IX. Keluhan Untuk Dinas Perhubungan Kota Surabaya Bulan Januari 2020 ... 39

Diagram dan Tabel X. Keluhan Untuk Dinas Tenaga Kerja Kota Surabaya Bulan Januari 2020 ... 40

Diagram XI. Jumlah Permohonan Informasi per Hari ... 41

Diagram dan Tabel XII. 5 OPD Teratas Yang Mendapat Permohonan Informasi Bulan Januari 2020 ... 42

Kesimpulan dan Rekomendasi ... 43

Jumlah Rekapitulasi Keluhan Masyarakat Bulan Januari 2020 ... 44

(4)

Diagram dan Tabel I. Media Keluhan Masyarakat Bulan Februari 2020 ... 49

Diagram II. Bentuk Partisipasi Masyarakat Bulan Februari 2020 ... 50

Diagram dan Tabel IV. 5 OPD Teratas Yang Mendapat Keluhan Masyarakat Bulan Februari 2020 ... 52

Diagram dan Tabel V. Keluhan Untuk Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Surabaya Bulan Februari 2020 ... 53

Diagram dan Tabel VI. Keluhan Untuk Dinas Kebersihan dan Ruang Terbuka Hijau Kota Surabaya Bulan Februari 2020 ... 54

Diagram dan Tabel VII. Keluhan untuk Dinas Perhubungan Kota Surabaya Bulan Februari 2020 ... 55

Diagram dan Tabel VIII. Keluhan Untuk Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Surabaya Bulan Februari 2020 ... 56

Diagram dan Tabel IX. Keluhan Untuk Dinas PU Bina Marga dan Pematusan Kota Surabaya Bulan Februari 2020 ... 57

Diagram X. Jumlah Permohonan Informasi per Hari ... 58

Diagram dan Tabel XI. 5 OPD Teratas Yang Mendapat Permohonan Informasi Bulan Februari 2020 ... 59

Jumlah Rekapitulasi Keluhan Masyarakat Bulan Februari 2020 ... 61

ANALISIS KELUHAN MASYARAKAT BULAN MARET 2020 Diagram dan Tabel I. Media Keluhan Masyarakat Bulan Maret 2020 ... 64

(5)

Diagram II. Bentuk Partisipasi Masyarakat Bulan Maret 2020 ... 65

Diagram dan Tabel IV. 5 OPD Teratas Yang Mendapat Keluhan Masyarakat Bulan Maret 2020 ... 67

Diagram dan Tabel V. Keluhan Untuk Dinas Kesehatan Kota Surabaya Bulan Maret 2020 ... 68

Diagram dan Tabel VI. Keluhan Untuk PDAM Surya Sembada Kota Surabaya Bulan Maret 2020 ... 69

Diagram dan Tabel VII. Keluhan untuk Dinas Pendidikan Kota Surabaya Bulan Maret 2020 ... 70

Diagram dan Tabel VIII. Keluhan Untuk Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Surabaya Bulan Maret 2020 ... 71

Diagram dan Tabel IX. Keluhan Untuk Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Surabaya Bulan Maret 2020 ... 72

Diagram dan Tabel XI. 5 OPD Teratas Yang Mendapat Permohonan Informasi Bulan Maret 2020 ... 74

Jumlah Rekapitulasi Keluhan Masyarakat Bulan Maret 2020 ... 76

ANALISIS KELUHAN MASYARAKAT BULAN APRIL 2020 Diagram dan Tabel I. Media Keluhan Masyarakat Bulan April 2020 ... 80

(6)

Diagram II. Bentuk Partisipasi Masyarakat Bulan April 2020 ... 81

Diagram dan Tabel IV. 5 OPD Teratas Yang Mendapat Keluhan Masyarakat Bulan April 2020 ... 83

Diagram dan Tabel V. Keluhan Untuk Dinas Kesehatan Kota Surabaya Bulan April 2020 ... 84

Diagram dan Tabel VI. Keluhan Untuk Badan Penanggulangan Bencana dan Linmas Kota Surabaya Bulan April 2020 ... 85

Diagram dan Tabel VII. Keluhan untuk Satuan Polisi Pamong Praja Kota Surabaya Bulan April 2020 ... 86

Diagram dan Tabel VIII. Keluhan Untuk Dinas Sosial Kota Surabaya Bulan April 2020 ... 87

Diagram dan Tabel IX. Keluhan Untuk Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Surabaya Bulan April 2020 ... 88

Diagram dan Tabel XI. 5 OPD Teratas Yang Mendapat Permohonan Informasi Bulan April 2020 ... 90

Jumlah Rekapitulasi Keluhan Masyarakat Bulan April 2020 ... 92

ANALISIS KELUHAN MASYARAKAT BULAN MEI 2020 Diagram dan Tabel I. Media Keluhan Masyarakat Bulan Mei 2020 ... 95

(7)

Diagram dan Tabel IV. 5 OPD Teratas Yang Mendapat Keluhan Masyarakat Bulan Mei 2020 ... 98

Diagram dan Tabel V. Keluhan Untuk Dinas Sosial Kota Surabaya Bulan Mei 2020 ... 99

Diagram dan Tabel VI. Keluhan Untuk Badan Penanggulangan Bencana dan Linmas Kota Surabaya Bulan Mei 2020 ... 100

Diagram dan Tabel VII. Keluhan untuk PDAM Surya Sembada Kota Surabaya Bulan Mei 2020 ... 101

Diagram dan Tabel VIII. Keluhan Untuk Dinas Kesehatan Kota Surabaya Bulan Mei 2020 ... 102

Diagram dan Tabel IX. Keluhan Untuk Dinas Tenaga Kerja Kota Surabaya Bulan Mei 2020 ... 103

Diagram dan Tabel XI. 5 OPD Teratas Yang Mendapat Permohonan Informasi Bulan Mei 2020... 105

(8)

ANALISIS KELUHAN MASYARAKAT BULAN JUNI 2020

Diagram dan Tabel I. Media Keluhan Masyarakat Bulan Juni 2020 ... 110

Diagram II. Bentuk Partisipasi Masyarakat Bulan Juni 2020 ... 111

Diagram dan Tabel IV. 5 OPD Teratas Yang Mendapat Keluhan Masyarakat Bulan Juni 2020 ... 113

Diagram dan Tabel V. Keluhan Untuk Dinas Sosial Kota Surabaya Bulan Juni 2020 ... 114

Diagram dan Tabel VI. Keluhan Untuk Dinas Kesehatan Kota Surabaya Bulan Juni 2020 ... 115

Diagram dan Tabel VII. Keluhan untuk Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Surabaya Bulan Juni 2020 ... 116

Diagram dan Tabel VIII. Keluhan Untuk Badan Penanggulangan Bencana dan Linmas Kota Surabaya Bulan Juni 2020 ... 117

Diagram dan Tabel IX. Keluhan Untuk Dinas Pendidikan Kota Surabaya Bulan Juni 2020 ... 118

Diagram dan Tabel XI. 5 OPD Teratas Yang Mendapat Permohonan Informasi Bulan Juni 2020 ... 120

(9)

ANALISIS KELUHAN MASYARAKAT BULAN JULI 2020

Diagram dan Tabel I. Media Keluhan Masyarakat Bulan Juli 2020 ... 126

Diagram II. Bentuk Partisipasi Masyarakat Bulan Juli 2020 ... 127

Diagram dan Tabel IV. 5 OPD Teratas Yang Mendapat Keluhan Masyarakat Bulan Juli 2020 ... 129

Diagram dan Tabel V. Keluhan Untuk Dinas Kesehatan Kota Surabaya Bulan Juli 2020 ... 130

Diagram dan Tabel VI. Keluhan Untuk Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Surabaya Bulan Juli 2020 ... 131

Diagram dan Tabel VII. Keluhan untuk Dinas Kebersihan dan Ruang Terbuka Hijau Kota Surabaya Bulan Juli 2020 ... 132

Diagram dan Tabel VIII. Keluhan Untuk Dinas Sosial Kota Surabaya Bulan Juli 2020 ... 133

Diagram dan Tabel IX. Keluhan Untuk Badan Penanggulangan Bencana dan Linmas Kota Surabaya Bulan Juli 2020 ... 134

Diagram dan Tabel XI. 5 OPD Teratas Yang Mendapat Permohonan Informasi Bulan Juli 2020 ... 136

(10)

ANALISIS KELUHAN MASYARAKAT BULAN AGUSTUS 2020

Diagram dan Tabel I. Media Keluhan Masyarakat Bulan Agustus 2020 ... 141

Diagram II. Bentuk Partisipasi Masyarakat Bulan Agustus 2020 ... 142

Diagram dan Tabel IV. 5 OPD Teratas Yang Mendapat Keluhan Masyarakat Bulan Agustus 2020 ... 144

Diagram dan Tabel V. Keluhan Untuk Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Surabaya Bulan Agustus 2020 ... 145

Diagram dan Tabel VI. Keluhan Untuk Dinas Kesehatan Kota Surabaya Bulan Agustus 2020 ... 146

Diagram dan Tabel VII. Keluhan untuk Dinas Kebersihan dan Ruang Terbuka Hijau Kota Surabaya Bulan Agustus 2020 ... 147

Diagram dan Tabel VIII. Keluhan Untuk Satuan Polisi Pamong Praja Kota Surabaya Bulan Agustus 2020 ... 148

Diagram dan Tabel IX. Keluhan Untuk Dinas Tenaga Kerja Kota Surabaya Bulan Agustus 2020 ... 149

Diagram dan Tabel XI. 5 OPD Teratas Yang Mendapat Permohonan Informasi Bulan Agustus 2020 ... 151

(11)

ANALISIS KELUHAN MASYARAKAT BULAN SEPTEMBER 2020

Diagram dan Tabel I. Media Keluhan Masyarakat Bulan September 2020 ... 157

Diagram II. Bentuk Partisipasi Masyarakat Bulan September 2020 ... 158

Diagram dan Tabel IV. 5 OPD Teratas Yang Mendapat Keluhan Masyarakat Bulan September 2020 ... 160

Diagram dan Tabel V. Keluhan Untuk Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Surabaya Bulan September 2020 ... 161

Diagram dan Tabel VI. Keluhan Untuk Dinas Kebersihan dan Ruang Terbuka Hijau Kota Surabaya Bulan September 2020 ... 162

Diagram dan Tabel VII. Keluhan untuk Dinas Tenaga Kerja Kota Surabaya Bulan September 2020 ... 163

Diagram dan Tabel VIII. Keluhan Untuk Dinas Kesehatan Kota Surabaya Bulan September 2020 ... 164

Diagram dan Tabel IX. Keluhan Untuk Dinas Sosial Kota Surabaya Bulan September 2020 ... 165

Diagram dan Tabel XI. 5 OPD Teratas Yang Mendapat Permohonan Informasi Bulan September 2020 ... 167

(12)

ANALISIS KELUHAN MASYARAKAT BULAN OKTOBER 2020

Diagram dan Tabel I. Media Keluhan Masyarakat Bulan Oktober 2020 ... 172

Diagram II. Bentuk Partisipasi Masyarakat Bulan Oktober 2020 ... 173

Diagram dan Tabel IV. 5 OPD Teratas Yang Mendapat Keluhan Masyarakat Bulan Oktober 2020 ... 175

Diagram dan Tabel V. Keluhan Untuk Dinas Kesehatan Kota Surabaya Bulan Oktober 2020... 176

Diagram dan Tabel VI. Keluhan Untuk Dinas Koperasi dan Usaha Mikro Kota Surabaya Bulan Oktober 2020... 177

Diagram dan Tabel VII. Keluhan untuk Dinas Tenaga Kerja Kota Surabaya Bulan Oktober 2020... 178

Diagram dan Tabel VIII. Keluhan Untuk Dinas Kebersihan dan Ruang Terbuka Hijau Kota Surabaya Bulan Oktober 2020... 179

Diagram dan Tabel IX. Keluhan Untuk Satuan Polisi Pamong Praja Kota Surabaya Bulan Oktober 2020... 180

Diagram dan Tabel XI. 5 OPD Teratas Yang Mendapat Permohonan Informasi Bulan Oktober 2020 ... 182

(13)

ANALISIS KELUHAN MASYARAKAT BULAN NOVEMBER 2020

Diagram dan Tabel I. Media Keluhan Masyarakat Bulan November 2020 ... 187

Diagram II. Bentuk Partisipasi Masyarakat Bulan November 2020 ... 188

Diagram dan Tabel IV. 5 OPD Teratas Yang Mendapat Keluhan Masyarakat Bulan November 2020 ... 190

Diagram dan Tabel V. Keluhan Untuk Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Surabaya Bulan November 2020 ... 191

Diagram dan Tabel VI. Keluhan Untuk Dinas Kebersihan dan Ruang Terbuka Hijau Kota Surabaya Bulan November 2020 ... 192

Diagram dan Tabel VII. Keluhan untuk Dinas Kesehatan Kota Surabaya Bulan November 2020 ... 193

Diagram dan Tabel VIII. Keluhan Untuk Dinas Sosial Kota Surabaya Bulan November 2020 ... 194

Diagram dan Tabel IX. Keluhan Untuk Kelurahan Tambak Wedi Kota Surabaya Bulan November 2020 ... 195

Diagram dan Tabel XI. 5 OPD Teratas Yang Mendapat Permohonan Informasi Bulan November 2020 ... 197

(14)

ANALISIS KELUHAN MASYARAKAT BULAN DESEMBER 2020

Diagram dan Tabel I. Media Keluhan Masyarakat Bulan Desember 2020 ... 203

Diagram II. Bentuk Partisipasi Masyarakat Bulan Desember 2020 ... 204

Diagram dan Tabel IV. 5 OPD Teratas Yang Mendapat Keluhan Masyarakat Bulan Desember 2020 ... 206

Diagram dan Tabel V. Keluhan Untuk Dinas Kebersihan dan Ruang Terbuka Hijau Kota Surabaya Bulan Desember 2020 ... 207

Diagram dan Tabel VI. Keluhan Untuk Dinas Tenaga Kerja Kota Surabaya Bulan Desember 2020 ... 208

Diagram dan Tabel VII. Keluhan untuk Dinas Kesehatan Kota Surabaya Bulan Desember 2020 ... 209

Diagram dan Tabel VIII. Keluhan Untuk Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Surabaya Bulan Desember 2020 ... 210

Diagram dan Tabel IX. Keluhan Untuk Dinas PU Bina Marga dan Pematusan Kota Surabaya Bulan Desember 2020 ... 211

Diagram dan Tabel XI. 5 OPD Teratas Yang Mendapat Permohonan Informasi Bulan Desember 2020 ... 213

Jumlah Rekapitulasi Keluhan Masyarakat Bulan Desember 2020 ... 215

URAIAN LAPORAN LAYANAN INFORMASI DAN DOKUMENTASI PUBLIK JANUARI s/d DESEMBER TAHUN 2020 ... 218

(15)

ANALISIS KELUHAN MASYARAKAT

BULAN JANUARI S/D DESEMBER

(16)

1

Keluhan-keluhan masyarakat disampaikan melalui beberapa media yang dikelola oleh Pemerintah Kota Surabaya. Media tersebut antara lain website www.surabaya.go.id (e-wadul), facebook Sapawarga Kota Surabaya, twitter Sapawarga Kota Surabaya, email, telepon, SMS, surat, koran, datang langsung, instagram sapawargasby, dan lapor.go.id. Selain untuk menyampaikan keluhan, media tersebut juga menjadi wadah untuk menyampaikan saran, apresiasi dari warga, dan permohonan informasi kepada OPD.

Sura t Yout ube Media Cet ak Data ng la ngsu ng Telep on Email sura baya .go.id SMS/ WA Web site/ e-wa dul lapor .go.id Face book Insta gram Twitte r 1200 1000 800 600 400 200 0 Media Ju m la h K e lu h a n 0 1 2 12 17 86 257 310 311 483 675 841 1096

Jumlah Keluhan menurut Jenis Media

Gambar 1. Jumlah Keluhan menurut Jenis Media Bulan Januari s/d Desember 2020

Selama tahun 2020, Pemerintah Kota Surabaya menerima sebanyak 4.091 keluhan, saran, apresiasi dari warga, dan permohonan informasi. Penyampaian keluhan masyarakat paling banyak melalui twitter Sapawarga Kota Surabaya yakni sebanyak 1.096 keluhan. Selanjutnya instagram dan facebook masing-masing terdapat 841 dan 675 keluhan. Hal ini menunjukkan bahwa seiring dengan perkembangan teknologi informasi dan komunikasi, masyarakat lebih sering menyampaikan keluhannya pada media sosial. Diharapkan dengan kecepatan penyampsaian informasi melalui media sosial ini, keluhan-keluhan yang disampaikan dapat lebih cepat ditangani oleh pihak terkait.

(17)

2 Year Month 2020 Dec Nov Oct Sep Aug Jul Jun May Apr Mar Feb Jan 500 450 400 350 300 250 200 150 100 50 0 Ju m la h K e lu h a n Diterima Ditindaklanjuti Keterangan 231 273 203 225 222 340 388 456 421 472 400 460 231 273 203 225 222 340 388 456 421 472 400 460

Jumlah Keluhan Diterima dan Ditindaklanjuti

Gambar 2. Jumlah Keluhan yang Diterima dan Ditindaklanjuti Bulan Januari s/d Desember 2020

Gambar 2. menunjukkan jumlah keluhan, permohonan informasi, apresiasi, dan saran yang diterima dan ditindaklanjuti. Garis berwarna hitam mewakili jumlah keluhan, permohonan informasi, aspirasi, dan saran yang diterima. Sedangkan garis berwarna merah mewakili jumlah keluhan, permohonan informasi, apresiasi, dan saran yang ditindaklanjuti. Kedua garis tersebut saling berhimpitan, hal ini menunjukkan bahwa seluruh keluhan, permohonan informasi, apresiasi, dan saran dari masyarakat sudah ditindaklanjuti. Pada bulan Januari jumlah keluhan, permohonan informasi, apresiasi, dan saran adalah 460. Jumlah ini berfluktuatif dan cenderung menurun pada bulan Juli hingga Desember.

(18)

3 Permohonan Informasi Keluhan Apresiasi Saran Keterangan 2.9% 38.3% 55.9%

Gambar 3. Diagram Bentuk Partisipasi Masyarakat Bulan Januari s/d Desember 2020

Media-media yang dikelola oleh Pemerintah Kota Surabaya sebagian besar digunakan oleh masyarakat untuk memperoleh informasi. Hal ini ditunjukkan pada Gambar 3. Sebanyak 55,9% warga menyampaikan permohonan informasi, 38,3% warga menyampaikan keluhan, sedangkan sisanya adalah untuk menyampaikan apresiasi dan saran.

(19)

4 Year Month 2020 Dec Nov Oct Sep Aug Jul Jun May Apr Mar Feb Jan 250 200 150 100 50 0 Ju m la h K e lu h a n 139 99 127 83 84 77 128 167 231 152 156 143 224

Jumlah Keluhan per Bulan

Gambar 4. Jumlah Keluhan Bulan Januari s/d Desember 2020

Jumlah keluhan setiap bulannya ditampilkan pada Gambar 4. Rata-rata keluhan selama tahun 2020 adalah 139 keluhan per bulan dengan jumlah keseluruh keluhan dalam satu tahun ada sebanyak 1.671 keluhan. Jumlah keluhan setiap bulannya berfluktuasi. Pada bulan Januari hingga Juni, jumlah keluhan melebihi rata-rata. Sementara pada bulan Juli hingga Desember jumlah keluhan cenderung menurun. Keluhan paling banyak terjadi di bulan Mei dengan jumlah 231 keluhan.

(20)

5 C10 DESE MBER NOVE MBER OKTO BER SEPT EMBE R AGUS TUS JULI JUNI MEI APRI L MARE T FEBR UARI JANU ARI 140 120 100 80 60 40 20 0 Ju m la h K e lu h a n 12 21 8 17 15 32 16 35 129 23 34 4 21 39

5 Keluhan Terbanyak per Bulan

Gambar 5. 5 OPD Teratas yang Mendapatkan Keluhan Masyarakat Setiap Bulan Selama Januari s/d Desember 2020

Pada Gambar 5. dapat dilihat grafik jumlah keluhan menurut jenis keluhan per bulan. Pada bulan Maret, April, Juli, dan Desember Dinas Kesehatan mendapatkan keluhan paling banyak diantara OPD lainnya. Hal ini dikarenakan pada bulan maret mulai terjadi penyebaran virus COVID-19 di kota Surabaya. Pada tahun ini banyak keluhan seputar pandemi COVID-19 yang disampaikan oleh masyarakat kepada Dinas Kesehatan. Sementara itu, terjadi peningkatan keluhan yang cukup tinggi pada bulan Mei sebanyak 129 keluhan yang disampaikan kepada Dinas Sosial. Keluhan tersebut meliputi bantuan sosial bagi masyarakat yang terampak pandemi COVID-19. Pada bulan Februari, Agustus, September, dan November, OPD yang paling banyak menerima keluhan adalah Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil.

DINSOS DINKES DISPENDUKCAPIL DKRTH SATPOL PP Pie Chart of C19

(21)

6 SATPOL PP DKRTH DISPENDUKCAPIL DINKES DINSOS 200 150 100 50 0 Ju m la h K e lu h a n 76 134 157 175 217

5 OPD Teratas yang Mendapatkan Keluhan Masyarakat

Gambar 6. 5 OPD Teratas yang Mendapatkan Keluhan Masyarakat Bulan Januari s/d Desember 2020

Jumlah keluhan per OPD dalam satu tahun disajikan dalam Gambar 6. Terdapat 5 OPD yang paling sering menerima keluhan selama tahun 2020. DINSOS, DINKES, DISPENDUKCAPIL, DKRTH, dan SATPOL PP merupakan OPD yang paling banyak menerima keluhan, dengan banyaknya keluhan masing-masing 217, 175, 157, 134, dan 76.. Selanjutnya dilakukan analisis pada lima OPD tersebut untuk mengetahui jenis keluhan yang paling sering diterima.

(22)

7 Year Month 2020 Dec Nov Oct Sep Aug Jul Jun May Apr Mar Feb Jan 70 60 50 40 30 20 10 0 Ju m la h K e lu h a n MBR BANSOS Keluhan Jenis Keluhan DINSOS

Gambar 7. Keluhan Untuk Dinas Sosial Kota Surabaya Bulan Januari s/d Desember 2020

Keluhan yang paling sering diterima oleh DINSOS adalah mengenai MBR dan BANSOS. Selama tahun 2020 terdapat sebanyak 204 keluhan mengenai MBR dan BANSOS. Keluhan mengenai MBR dan BANSOS mulai meningkat sejak bulan April. Pada bulan Mei terdapat 65 keluhan mengenai MBR dan 64 keluhan mengenai BANSOS. Hal ini dikarenakan banyak masyarakat terkena dampak pandemi COVID-19 dan belum menerima bantuan. Selain keluhan mengenai MBR dan BANSOS, masyarakat juga menyampaikan keluhan mengenai bantuan untuk masyarakat yang sakit, pemutakhiran data DTKS/BDT, dan bedah rumah.

(23)

8 Surat Sehat Pelayanan Puskesmas BPJS PBI SIP COVID-19 140 120 100 80 60 40 20 0 Ju m la h K e lu h a n 4 11 12 18 132 Keluhan DINKES

Gambar 8. Keluhan Untuk Dinas Kesehatan Kota Surabaya Bulan Januari s/d Desember 2020

Keluhan untuk DINKES pada tahun 2020 sebagian besar adalah mengenai COVID-19. Sebanyak 132 keluhan mengenai COVID-19 disampaikan oleh masyarakat kepada DINKES. Selain COVID-19, masyarakat juga menyampaikan keluhan mengenai SIP, BPJS PBI, Pelayanan Puskesmas, dan Surat Sehat. Selanjutnya dilakukan analisis untuk mengetahui keluhan seputar COVID-19 yang sering disampaikan oleh masyarakat.

(24)

9 C32 DESE MBER NOVE MBER OKTO BER SEPT EMBE R AGUS TUS JULI JUNI MEI APRI L MARE T FEBR UARI JANU ARI 30 25 20 15 10 5 0 Ju m la h K e lu h a n SWAB

Sosialisasi Pencegahan COVID-19 Gejala COVID-19

Data COVID-19

Penyemprotan disinfektan Rapid Test

Melaporkan pasien COVID-19 Jenis Keluhan

Keluhan Mengenai COVID-19

Gambar 9. Keluhan Mengenai COVID-19 Bulan Januari s/d Desember 2020

Gambar 9. menunjukkan banyaknya keluhan mengenai COVID-19. Ketika awal penyebaran COVID-19, yaitu pada bulan Maret sebagian masyarakat menyampaikan keluhan mengenai penyemprotan dan sosialiasi pencegahan penyebaran COVID-19. Kemudian pada bulan April mulai banyak masyarakat yang menyampaikan gejala terpapar COVID-19. Pada bulan Mei, Juni, dan Juli banyak keluhan mengenai rapid test. Pada bulan Juli juga banyak masyarakat yang menyampaikan keluhan mengenai SWAB. Selama tahun 2020, keluhan yang paling banyak disampaikan adalah melaporkan pasien yang terpapar COVID-19. Sejak bulan Juni hingga Desember terdapat 21 laporan mengenai pasien yang terpapar COVID-19.

(25)

10 KK

Akte Kelahiran Website Klampid

NIK tidak terdaftar KTP el 70 60 50 40 30 20 10 0 Ju m la h K e lu h a n 14 14 17 17 69 Keluhan DISPENDUKCAPIL

Gambar 10. Keluhan Untuk Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Surabaya Bulan Januari s/d Desember 2020

Jumlah keluhan kepada DISPENDUKCAPIL selama tahun 2020 disajikan pada Gambar 10. Keluhan kepada DISPENDUKCAPIL didominasi KTP elektronik. Selama tahun 2020 DISENDUKCAPIL menerima sebanyak 69 keluhan mengenai pengurusan KTP el. Selain itu masyarakat juga banyak menyampaikan keluhan mengenai NIK yang tidak terdaftar dan website klampid dengan masing-masing sebanyak 17 keluhan. Pengurusan akte kelahiran dan juga Kartu Keluarga juga banyak dikeluhkan masyarakat.

(26)

11 Peng angk utan sam pah ranting Pem bersi han sam pah Pem angk asan Poh on Pera mpin gan Poho n PJU Pada m 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 Ju m la h K e lu h a n 8 12 18 22 89 Keluhan DKRTH

Gambar 11. Keluhan Untuk Dinas Kebersihan dan Ruang Terbuka Hijau Bulan Januari s/d Desember 2020

Keluhan yang paling sering diterima oleh DKRTH adalah mengenai PJU yang padam. Selama tahun 2020 terdapat sebanyak 89 keluhan mengenai PJU padam.. Sedangkan keluhan lain yang sering diterima adalah mengenai perampingan pohon, pemangkasan pohon, pembersihan sampah dan pengangkutan sampah ranting dengan masing-masing sebanyak 22 keluhan, 18 keluhan, 12 keluhan, dan 8 keluhan. Keluhan mengenai PJU Padam sering terjadi di Kecamatan Wonocolo, Gubeng, dan Tambaksari dengan masing-masing sebanyak 15 keluhan, 9 keluhan, dan 5 keluhan.

(27)

12 Year Month 2020 Dec Nov Oct Sep Aug Jul Jun May Apr Mar Feb Jan 25 20 15 10 5 0 Ju m la h K e lu h a n 0 1 1 0 1 0 4 24 16 3 0 0 Keluhan SATPOL PP

Gambar 13. Keluhan Untuk Satuan Polisi Pamong Praja Kota Surabaya Bulan Januari s/d Desember 2020

Keluhan kepada SATPOL PP pada tahun 2020 didominasi dengan penertiban kerumunan. Hal ini dikarenakan pada salah satu langkah untuk mencegah penularan virus COVID-19 adalah dengan pembatasan jumlah orang di . Pada bulan Maret, SATPOL PP menerima sebanyak 3 keluhan. Jumlah tersebut terus meningkat pada bulan April dan Mei, dengan masing-masing sebanyak 16 keluhan dan 24 keluhan. Beberapa lokasi yang dilaporkan menimbulkan kerumunan diantaranya adalah warung kopi, kafe, dan food court. Pada bulan Juni hingga Desember jumlah keluhan mengenai penertiban kerumunan semakin turun.

(28)

13 Year Month 2020 Nov Oct Sep Aug Jul Jun May Apr Mar Feb Jan 300 250 200 150 100 Ju m la h P e rm o h o n a n I n fo rm a si 191 140 116 137 141 198 214 217 245 301 250 212

Jumlah Permohonan Informasi per Bulan

Gambar 14. Jumlah Permohonan Informasi Bulan Januari s/d Desember 2020

Selain menyampaikan keluhan, warga juga dapat menyampaikan permohonan informasi di berbagai media yang dikelola oleh Pemerintah Kota Surabaya. Gambar 15. menunjukkan jumlah permohonan informasi setiap bulannya. Rata-rata permohonan selama tahun 2020 adalah 191 permohonan informasi per bulan. Jumlah keseluruh keluhan dalam satu tahun ada sebanyak 2.298 permohonan informasi. Jumlah permohonan informasi pada awal tahun cenderung meningkat hingga mencapai 301 keluhan pada bulan Maret. Kemudian jumlah permohonan informasi menurun sejak bulan April hingga Bulan Desember.

(29)

14 DINSOS DISKOMINFO BPB LINMAS DISPENDUKCAPIL DINKES 400 300 200 100 0 Ju m la h P e rm o h o n a n I n fo rm a si 121 178 224 353 392

5 OPD Teratas yang Menerima Permohonan Informasi

Gambar 15. Jumlah Permohonan Informasi Bulan Januari s/d Desember 2020

Dari Gambar 15. dapat dilihat bahwa permohonan informasi sering ditujukan pada DINKES, DISPENDUKCAPIL, BPB LINMAS, DISKOMINFO, dan DINSOS. Dalam waktu satu tahun, DINKES menerima permohonan informasi sebanyak 392. Sedangkan DISPENDUKCAPIL, BPB LINMAS, DISKOMINFO, dan DINSOS masing-masing menerima permohonan informasi sebanyak 353, 224, 178, dan 121. Selanjutnya dilakukan analisis untuk melihat permohonan informasi apa saja yang sering diterima oleh OPD tersebut.

(30)

15 Year Month 2020 Dec Nov Oct Sep Aug Jul Jun May Apr Mar Feb Jan 120 100 80 60 40 20 0 Ju m la h P e rm o h o n a n I n fo rm a si 21 7 8 20 12 33 26 34 58 106 0 0

Permohonan Informasi Mengenai COVID-19 per Bulan

Gambar 16. Permohonan Infomasi Dinas Kesehatan Bulan Januari s/d Desember 2020

Permohonan informasi untuk Dinas Kesehatan didominasi oleh COVID-19. Gambar 16. menunjukkan permohonan informasi mengenai COVID-19 per bulan. Permohonan informasi pada bulan Maret merupakan yang paling tinggi selama satu tahun, yaitu sebanyak 106 permohonan informasi. Hal ini dikarenakan penyebaran COVID-19 mulai terjadi di bulan Maret, sehingga banyak masyarakat yang ingin mendapatkan informasi yang akurat. Pada bulan April hingga Juli masih banyak masyarakat yang ingin memperoleh informasi mengenai COVID-19, namun cenderung turun hingga akhir tahun.

(31)

16 Labk esda Melap orka n Pa sien COVI D Proto kol P ence gaha n CO VID Rapid Tes t SWAB Tes C OVID Data COV ID Peny empr otan disinf ekta n 60 50 40 30 20 10 0 Ju m la h P e rm o h o n a n I n fo rm a si 16 21 24 29 40 46 51 59

Permohonan Informasi Terbanyak

Gambar 17. Permohonan Infomasi Terbanyak Mengenai COVID-19

Permohonan informasi terbanyak mengenai COVID-19 ditunjukkan pada Gambar 17. Informasi penyemprotan disinfektan merupakan informasi yang paling banyak ingin diketahui oleh masyasrakat. Dalam kurun waktu satu tahun terdapat 59 permohonan informasi mengenai penyemprotan disinfektan. Permohonan informasi tersebut meliputi lokasi mana saja yang akan dilakukan penyemprotan dan waktu pelaksanaan penyemprotan. Kemudian informasi mengenai data pasien COVID-19 juga sering ditanyakan oleh masyarakat. Pada awal terjadinya penyebaran COVID-19, yakni pada bulan Maret masyarakat banyak yang ingin memperoleh informasi mengenai tes…..

(32)

17 Akte Kem atian Jam pelay anan Disp endu kcap il KK Akte Kela hiran KTP e l 160 140 120 100 80 60 40 20 0 Ju m la h P e rm o h o n a n I n fo rm a si 12 18 53 54 155

Permohonan Informasi DISPENDUKCAPIL

Gambar 18. Permohonan Infomasi Kepada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Surabaya Bulan Januari s/d Desember 2020

Gambar 18. menunjukkan permohonan informasi kepada DISPENDUKCAPIL selama satu tahun. Permohonan informasi yang paling banyak adalah mengenai KTP elektronik. Permohonan informasi mengenai KTP elektronik tersebut diantaranya adalah informasi syarat dan prosedur pembuatan KTP el, perekaman KTP el, KTP el yang rusak, serta ketersediaan blanko KTP el. Selain itu permohonan informasi mengenai pembuatan akte kelahiran, akte kematian, dan kartu keluarga juga sering disampaikan oleh masyarakat. Jam pelayanan DISPENDUKCAPIL juga sering ditanyakan oleh masyarakat, dikarenakan loket pelayanan DISPENDUKCAPIL tutup selama PSBB.

(33)

18 Pembag ian po kak da n telur rebus Protok ol penc egahan COVID Pember lakuan PSBB Jadwa l rapid test d an SW AB ma ssal 70 60 50 40 30 20 10 0 Ju m la h P e rm o h o n a n I n fo rm a si 11 17 50 68

Permohonan Informasi BPB Linmas

Gambar 19. Permohonan Infomasi Kepada Badan Penanggulangan Bencana dan Perlindungan Masyarakat Bulan Januari s/d Desember 2020

Permohonan informasi yang paling banyak adalah mengenai jadwal rapid test dan SWAB massal. Masyarakat juga sering menyampaikan permohonan informasi mengenai pemberlakuan PSBB. Hal yang sering ditanyakan adalah mengenai waktu pelaksanaan, penerapan di lingkungan kerja ataupun fasilitas umum, dan sosialisasinya. Informasi mengenai protokol pencegahan COVID dan pembagian pokak dan telur rebus juga sering ditanyakan oleh masyarakat.

(34)

19 Lowonga n Pekerjaan Permohon an Magan g

Paid Promot

e Data COV ID BLC 80 70 60 50 40 30 20 10 0 Ju m la h P e rm o h o n a n I n fo rm a si 6 7 15 21 79

Permohonan Informasi DISKOMINFO

Gambar 20. Permohonan Infomasi Kepada Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Surabaya Bulan Januari s/d Desember 2020

Permohonan informasi kepada Dinas Komunikasi dan Informatika didominasi oleh BLC, yaitu sebanyak 79 permohonan informasi. Permohonan informasi tersebut meliputi lokasi BLC terdekat dan syarat pendaftaran, serta jam buka BLC selama pandemic COVID. Informasi mengenai data COVID juga sering ditanyakan oleh masyarakat. Selain itu masyarakat juga menyampaikan permohonan informasi mengenai paid promote, magang, dan lowongan kerja di lingkungan Pemerintah Kota Surabaya.

(35)

20 SKM Permakanan Bedah Rumah Bansos MBR 50 40 30 20 10 0 Ju m la h P e rm o h o n a n I n fo rm a si 2 5 5 50 52

Permohonan Informasi DINSOS

Gambar 21. Permohonan Infomasi Kepada Dinas Sosial Kota Surabaya Bulan Januari s/d Desember 2020

Permohonan informasi mengenai MBR dan Bansos paling banyak disampaikan kepada Dinas Sosial Kota Surabaya. Informasi yang paling sering ditanyakan adalah mengenai kategori masyarakat yang ingin mengajukan MBR dan juga prosedur pengajuan MBR. Masyarakat juga menyampaikan permohonan informasi mengenai bedah rumah, permakanan, dan SKM.

(36)

21 KESIMPULAN DAN REKOMENDASI

Berdasarkan diagram dan tabel diatas, dapat disimpulkan bahwa pada tahun 2020, media keluhan masyarakat yang paling banyak digunakan adalah melalui Twitter. Lebih lanjut, untuk OPD yang paling banyak mendapatkan keluhan dari masyarakat adalah Dinas Sosial Kota Surabaya. Lebih lanjut, permasalahan yang ditujukan kepada Dinas Kebersihan dan Ruang Terbuka Hijau Kota Surabaya adalah tentang MBR dan Bansos.

Oleh karena itu, Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Surabaya mempunyai rekomendasi berkenaan dengan hal di atas, yakni: Hendaknya paparan data yang telah disampaikan bisa menjadi bahan telaahan bagi instansi-instansi terkait dalam melakukan evaluasi kinerja ataupun membuat rencana kerja tahun depan. Diharapkan, masukan yang masuk nantinya bukan merupakan keluhan yang bersifat destruktif, namun bersifat konstruktif.

(37)

22 Jumlah Rekapitulasi Keluhan Masyarakat

Januari s/d Desember 2020

No Instansi Keluhan Ditindak

lanjuti

Belum

Ditindaklanjuti Keterangan

1 Dinas Sosial Kota Surabaya 220 220 - Bantuan kesejahteraan sosial – bedah rumah – pengurusan SKM – MBR – lain-lain

2 Dinas Kesehatan Kota Surabaya 187 187 - Pelayanan puskesmas – BPJS PBI – perijinan online – update _{data covid 19 – protokol pemakaman – tes PCR – lain-lain}

3 Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Surabaya 167 167 - KTP el – akte kematian – akte kelahiran – Konsolidasi NIK – _{klampid – lain-lain}

4 Dinas Kebersihan dan Ruang Terbuka Hijau Kota Surabaya 150 150 - PJU padam – perantingan pohon – iuran permakaman – _{protokoler pemakaman jenazah positif covid 19 – lain-lain}

5 Badan Penanggulangan Bencana dan Perlindungan

Masyarakat Kota Surabaya 92 92 - PSBB – aturan new normal – lain-lain

6 Dinas Tenaga Kerja Kota Surabaya 73 73 - Ketenagakerjaan

7 Dinas Pekerjaan Umum Bina Marga dan Pematusan Kota

Surabaya 56 56 - Jalan berlubang – pengerukan saluran – lain-lain

8 PDAM Surya Sembada Kota Surabaya 56 56 - Air mati – pipa bocor – pelayanan – tariff PDAM – lain-lain 9 Satpol PP Kota Surabaya 52 52 - Penertiban anak jalanan – penertiban ijin bangunan – _{penertiban warkop – lain-lain}

10 Dinas Perhubungan Kota Surabaya 43 43 - Frontage merr Pondok Chandra – PCTL – tarif parkir – parkir _{liar – lain-lain}

11 Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Surabaya 36 36 - 112 – aktivasi ssw – website lawancovid-19.surabaya.go.id – _lain-lain

12 Dinas Pendidikan Kota Surabaya 32 32 - Aturan WFH untuk tenaga pendidik – jadwal libur sekolah – _{pungutan – lain-lain} 13 Dinas Pengelolaan Bangunan dan Tanah Kota Surabaya 26 26 - Rusunawa – IPT – pembayaran online IPT – lain-lain

14 Dinas Koperasi Kota Surabaya 16 16 - Bantuan Pelaku Usaha MIkro

15 Dinas Perumahan Rakyat, Kawasan Permukiman Cipta

(38)

23

lanjuti

Belum

16 Bappeko Kota Surabaya 11 11 - Musrenbang kelurahan

17 Badan Pengelolaan Pajak dan Keuangan Daerah Kota

Surabaya 9 9 - PBB

18 Kelurahan Bangkingan Kota Surabaya 9 9 - Aturan RT/RW

19 Badan Kepegawaian dan Diklat Kota Surabaya 8 8 - CPNS 2020 – mutasi PNS 20 Bagian Administrasi Pemerintahan dan Otoda Sekretariat

Daerah Kota Surabaya 8 8

-Pemilihan RW – pembentukan RT baru – surat ahli waris – pelayanan

21 Bagian Humas Sekretariat Daerah Kota Surabaya 7 7 - Pemberitaan 100 orang reaktif covid 19 – omnibuslaw

22 Kelurahan Mojo Kota Surabaya 7 7 - Pengurusan surat PKH – pelayanan – Pengurusan KK –

pemilihan RT/RW

23 Dinas Lingkungan Hidup Kota Surabaya 6 6 - Sampah B3 – gangguan lingkungan – home industry –

perpanjangan ijin TPS B3

24 Kecamatan Kenjeran Kota Surabaya 6 6 - KTP el – permasalahan sengketa tanah – pelayanan 25 Kecamatan Sukolilo Kota Surabaya 6 6 - KTP el – pengurusan KK – perantingan pohon di makam

keputih

26 Kelurahan Tambak Wedi Kota Surabaya 6 6 - Permasalahan tanah

27 Dinas Perdagangan Kota Surabaya 5 5 - Ijin usaha – jam operasional mall

28 Kecamatan Wonokromo Kota Surabaya 5 5 - KTP el – penutupan jalan – pelayanan 29 Bakesbangpol dan Linmas Kota Surabaya 4 4 - Speaker masjid – pelayanan -

30 Kecamatan Tambaksari Kota Surabaya 4 4 - KTP el – Pengurusan KK

31 Kecamatan Gubeng Kota Surabaya 4 4 - KTP el – SKPWNI

32 Bagian Layanan Pengadaan dan Pengelolaan Aset Kota

Surabaya 3 3 - Lelang - pengisian tendon air tempat cuci tangan

33 Dinas Penanaman Modal, Pelayanan Terpadu Satu Pintu

Kota Surabaya 3 3 - Pelayanan UPTSA – perijinan SIUP – pelayanan

34 Kecamatan Simokerto Kota Surabaya 3 3 - Bantuan kesejahteraan sosial masyarakat – penutupan kantor

pelayanan kecamatan – honor penyampaian SPPT PBB

(39)

24

lanjuti

Belum

36 Kecamatan Semampir Kota Surabaya 3 3 - KTP el – protokoler kesehatan pencegahan penyebaran virus

covid – 19 – pengurusan KK

37 Kecamatan Krembangan Kota Surabaya 3 3 - Pengurusan pecah KK – KTP el

38 Kelurahan Bubutan Kota Surabaya 3 3 - Permasalahan kader posyandu lansia – gangguan lingkungan 39 Kelurahan Kedung Baruk Kota Surabaya 3 3 - Pelayanan – ijin tinggal WNA – pembakaran sampah

40 Kelurahan Sidotopo Wetan Kota Surabaya 3 3 - Bansos – iuran RT/RW – surat keterangan ahli waris 41 Kelurahan Tanah Kali Kediding Kota Surabaya 3 3 - Pembayaran kupon PMI – pelayanan

42 Dinas Ketahanan Pangan dan Pertanian Kota Surabaya 2 2 - Hama ulat gagak 43 Dinas Pengendalian Penduduk, Pemberdayaan Perempuan

dan Perlindungan Anak Kota Surabaya 2 2 - Puspaga – pengaduan pemalsuan SPK (Surat Perintah Kerja) 44 Bagian Administrasi Pembangunan Sekretariat Daerah

Kota Surabaya 2 2 - LPSE – pengadaan barang / jasa

45 RSUD dr M Soewandhie Kota Surabaya 2 2 - Pelayanan

46 RSUD Bhakti Dharma Husada Kota Surabaya 2 2 - Covid 19

47 Kecamatan Wonocolo Kota Surabaya 2 2 - Pelayanan – KTP el

48 Kecamatan Tenggilis Mejoyo Kota Surabaya 2 2 - Pelayanan – pengurusan KK

49 Kecamatan Wiyung Kota Surabaya 2 2 - kTP el – pelayanan

50 Kecamatan Wonokromo Kota Surabaya 2 2 - Pengurusan KK

51 Kecamatan Bubutan Kota Surabaya 2 2 - Pengurusan KK – ketertiban umum

52 Kecamatan Sukomanunggal Kota Surabaya 2 2 - Kegiatan bazar – pengurusan KK 53 Kecamatan Gunung Anyar Kota Surabaya 2 2 - Berkas surat ahli waris – pengurusan KK

54 Kecamatan Tandes Kota Surabaya 2 2 - Internet balai RW – pelayanan

55 Kelurahan Babat Jerawat Kota Surabaya 2 2 - Pelayanan – pengurusan pindah

56 Kelurahan Jemur Wonosari Kota Surabaya 2 2 - Pelantikan RT – surat keterangan ahli waris

57 Kelurahan Kebraon Kota Surabaya 2 2 - Pelayanan – legalisir KTP el

58 Kelurahan Kapas Madya Baru Kota Surabaya 2 2 - Pelayanan

59 Kelurahan Kejawan Putih Tambak Kota Surabaya 2 2 - Pengurusan pindah masuk

(40)

25

lanjuti

Belum

61 Kelurahan Tambaksari Kota Surabaya 2 2 - Pengurusan surat keterangan belum menikah – pelayanan 62 Kelurahan Rungkut Menanggal Kota Surabaya 2 2 - Pelayanan – Pengurusan surat keterangan ahli waris

63 Kelurahan Kedurus Kota Surabaya 2 2 - PKL – pengambilan KTP el

64 Kelurahan Kertajaya Kota Surabaya 2 2 - Pembayaran kupon PMI – pemeliharaan unggas 65 Kelurahan Morokrembangan Kota Surabaya 2 2 - Pungli – pengambilan KTP el

66 Kelurahan Airlangga Kota Surabaya 2 2 - Surat keterangan domisili – pengurusan pecah KK 67 Kelurahan Siwalankerto Kota Surabaya 2 2 - Surat pindah – surat keterangan usaha

68 Kelurahan Klampis Ngasem Kota Surabaya 2 2 - Surat keterangan domisili – surat keterangan waris

69 Kelurahan Gading Kota Surabaya 2 2 - Persyaratan surat numpang nikah – pengeras suara musholla 70 Dinas Kebudayaan dan Pariwisata Kota Surabaya 2 2 - Keadaan pelawan Cak Sapari

71 Dinas Perpustakaan Kota Surabaya 1 1 - Perpustakaan Balai Pemuda

72 Dinas Kebakaran Kota Surabaya 1 1 - Tandon air PMK di wilayah Jemursari meluber

73 Kecamatan Karangpilang Kota Surabaya 1 1 - KTP el

74 Kecamatan Sawahan Kota Surabaya 1 1 - KTP el

75 Kecamatan Pakal Kota Surabaya 1 1 - KTP el

76 Kecamatan Jambangan Kota Surabaya 1 1 - Penutupan perbatasan

77 Kecamatan Rungkut Kota Surabaya 1 1 - Iurah RT

78 Kecamatan Asemrowo Kota Surabaya 1 1 - Persyaratan surat nikah

79 Kelurahan Dukuh Setro Kota Surabaya 1 1 - Perubahan alamat

80 Kelurahan Karah Kota Surabaya 1 1 - Lahan di Rolak Outbound Kids Surabaya

81 Kelurahan Jeruk Kota Surabaya 1 1 - Pelayanan

82 Kelurahan Manukan Kulon Kota Surabaya 1 1 - Surat keterangan waris

83 Kelurahan Benowo Kota Surabaya 1 1 - AKte kelahiran

84 Kelurahan Jambangan Kota Surabaya 1 1 - Pengurusan akte kelahiran

85 Kelurahan Kutisari Kota Surabaya 1 1 - Pengurusan KK

86 Kelurahan Ngagel Rejo Kota Surabaya 1 1 - Contoh form pengurusan surat ahli waris

87 Kelurahan Balas Klumprik Kota Surabaya 1 1 - Iuran RT

(41)

26

lanjuti

Belum

89 Kelurahan Wonokusumo Kota Surabaya 1 1 - Permasalahan antar warga

90 Kelurahan Medokan Semampir Kota Surabaya 1 1 - Pelayanan

91 Kelurahan Petemon Kota Surabaya 1 1 - Penertiban resepsi pernikahan

92 Kelurahan Ploso Kota Surabaya 1 1 - Ploso

93 Kelurahan Sidotopo Kota Surabaya 1 1 - Keluhan terkait adanya haul akbar

94 Kelurahan Baratajaya Kota Surabaya 1 1 - Covid – 19

95 Kelurahan Keputih Kota Surabaya 1 1 - Jam operasional kelurahan

96 Kelurahan Krembangan Selatan Kota Surabaya 1 1 - Pelayanan

97 Kelurahan Pacar Kembang Kota Surabaya 1 1 - Penerbitan kutipan letter C

98 Kelurahan Gunungsari Kota Surabaya 1 1 - Pengambilan sembako

99 Kelurahan Banjarsugihan Kota Surabaya 1 1 - Pungli

100 Kelurahan Kapasari Kota Surabaya 1 1 - Bansos

101 Kelurahan Karangpoh Kota Surabaya 1 1 - Undangan jadwal jaga kampung

102 Kelurahan Lidah Kulon Kota Surabaya 1 1 - Bansos

103 Kelurahan Tambaksarioso Kota Surabaya 1 1 - Surat edaran siskamling

104 Kelurahan Sawunggaling Kota Surabaya 1 1 - KTP el

105 Kelurahan Lontar Kota Surabaya 1 1 - Permohonan administrasi menikah

106 Kelurahan Sidosermo Kota Surabaya 1 1 - Klarifikasi laporan terkait pungli

107 Kelurahan Bongkaran Kota Surabaya 1 1 - Pelayanan

108 Kelurahan Gununganyar Kota Surabaya 1 1 - Pungutan RT

109 Kelurahan Pacar Keling Kota Surabaya 1 1 - Lapangan basket di Jl Luntas

110 Kelurahan Pakis Kota Surabaya 1 1 - Gangguan keamanan dan ketertiban masyarakat

111 Kelurahan Dukuh Menanggal Kota Surabaya 1 1 - Penggunaan dana alokasi umum di kelurahan

112 Kelurahan Dupak Kota Surabaya 1 1 - Pelayanan

113 Kelurahan Sememi Kota Surabaya 1 1 - Pungutan RT / RW

114 Kelurahan Simomulyo Baru Kota Surabaya 1 1 - Pengurusan surat waris

115 Kelurahan Wonokusumo Kota Surabaya 1 1 - Permasalahan antar warga

(42)

27

lanjuti

Belum

117 Kelurahan Perak Timur Kota Surabaya 1 1 - Surat keterangan ahli waris

118 Apresiasi Kota Surabaya 119 119 - Respon cepat – pelayanan – lain-lain

119 Saran Kota Surabaya 118 118 - Jadwal suroboyo bus – jadwal pertunjukan kesenian di gedung

Balai Budaya –peningkatan pelayanan – lain-lain

120 Lain-lain Kota Surabaya 117 117 - Ketertiban lingkungan – PLN – pengurusan SIM – Pengurusan _{SKCK – lain-lain}

121 Permohonan Informasi Dinas Kesehatan Kota Surabaya 391 391 - Penyemprotan disinfektan – pemeriksaan covid – 19 –

pengurusan perijinan – lain-lain 122 Permohonan Informasi Dinas Kependudukan dan

Pencatatan Sipil Kota Surabaya 353 353 -

PEngurusan KTP el – pindah masuk ke dalam kota Surabaya – klampid – lain-lain

123 Permohonan Informasi Badan Penanggulangan Bencana

dan Perlindungan Masyarakat Kota Surabaya 206 206 -

Jadwal rapid tes – pelanggaran PSBB – Protokol new normal – lain-lain

124 Permohonan Informasi Lain-lain Kota Surabaya 179 179 - Pengurusan perpanjanan SIM – penutupan jalan Tunjungan –

jam operasional SIM corner – lain-lain 125 Permohonan Informasi Dinas Komunikasi dan Informatika

Kota Surabaya 178 178 -

BLC – perijinan ssw – permintaan data statistic – paid promote – lain-lain

126 Permohonan Informasi Dinas Sosial Kota Surabaya 125 125 - Bantuan sosial – MBR 127 Permohonan Informasi Dinas Ketahanan Pangan dan

Pertanian Kota Surabaya 88 88 - Klinik hewan – mini agrowisata – lain-lain

128 Permohonan Informasi Dinas Pengelolaan Bangunan dan

Tanah Kota Surabaya 86 86 - Surat ijo (IPT) – rusunawa

129 Permohonan Informasi Dinas Penanaman Modal,

Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Surabaya 84 84 - SIUP – TDP

130 Permohonan Informasi Badan Kepegawaian dan Diklat

Kota Surabaya 70 70 - CPNS

131 Permohonan Informasi Bagian Umum dan Protokol

Sekretariat Daerah Kota Surabaya 56 56 -

Permohonan audiensi dengan Ibu Walikota – permohonan mengundang Ibu Walikota – permohonan interview dengan Ibu Walikota – lain-lain

(43)

28

lanjuti

Belum

132 Permohonan Informasi Dinas Perhubungan Kota Surabaya 51 51 - Operasional bu dalam kota dan luar kota – uji KIR – lain-lain 133 Permohonan Informasi Bakesbangpol dan Linmas Kota

Surabaya 50 50 -

Aturan swab masuk ke Kota Surabaya – permohonan ijin penelitian – permohonan ijin magang – protokoler kesehatan 134 Permohonan Informasi Badan Pengelolaan Pajak dan

Keuangan Daerah Kota Surabaya 46 46 - PBB

135 Permohonan Informasi Dinas Kebersihan dan Ruang

Terbuka Hijau Kota Surabaya 41 41 -

Perantingan pohon – pengajuan gerobak dan bak sampah – retribusi PDAM – lain-lain

136 Permohonan Informasi Dinas Kebudayaan dan Pariwisata _{Kota Surabaya} 38 38 - English corner – museum pendidikan – Tjangkrukan Djoeang – _lain-lain

137 Permohonan Informasi Dinas Koperasi Kota Surabaya 37 37 - Bantuan Penerima Usaha Mikro

138 Permohonan Informasi Dinas Pendidikan Kota Surabaya 35 35 - Perpanjangan libur sekolah – Pendaftaran beasiswa – PPDB –

kejar paket C – lain-lain 139 Permohonan Informasi Bagian Administrasi Kerjasama

Sekretariat Daerah Kota Surabaya 24 24 - Penerimaan tenaga kontrak – rumah Bahasa 140 Permohonan Informasi Dinas Perumahan Rakyat, Kawasan

Permukiman Cipta Karya dan Tata Ruang Kota Surabaya 20 20 -

Pengurusan IMB – pavingisasi – legalisir IMB – perijinan – lain-lain

141 Permohonan Informasi Bagian Administrasi Pemerintahan

dan Otoda Sekretariat Daerah Kota Surabaya 20 20 -

Jam pelayanan kelurahan – surat keterangan domisili – pelayanan – lain-lain

142 Permohonan Informasi Dinas Tenaga Kerja Kota Surabaya 20 20 - Pengurusan perijijan kartu AK 1 – ketenagakerjaan 143 Permohonan Informasi Dinas Lingkungan Hidup Kota

Surabaya 11 11 - Car Free Day – perijinan

144 Permohonan Informasi Bagian Administrasi Kesejahteraan

Rakyat Sekretariat Daerah Kota Surabaya 9 9 - Bantuan donasi

145 Dinas Pengendalian Penduduk, Pemberdayaan Perempuan

dan Perlindungan Anak Kota Surabaya 8 8 -

Kelas pra nikah – pelatihan pejuang muda – PT2P2A – akun sosial media DP5A

146 Permohonan Informasi Dinas Pekerjaan Umum Bina Marga

dan Pematusan Kota Surabaya 7 7 -

Rumah pompa – pembersihan waduk – bersiaga musim penghujan – oengajuan bantuan pembersihan / pengerusan sungai

(44)

29

lanjuti

Belum

147 Permohonan Informasi PD Taman Satwa Kebun Binatang

Kota Surabaya 7 7 -

Jocging track – rumah sakit hewan Jl Setail – operasional KBS pada masa pandemic

148 Permohonan Informasi Bagian Humas Sekretariat Daerah

Kota Surabaya 6 6 - Koridor Co Working space – akun resmi Walikota Surabaya -

149 Permohonan Informasi PD Pasar Surya Kota Surabaya 6 6 -

Hasil recruitment Badan Pengawas PD Pasar Surya – informasi pasar-pasar di Surabaya yang ditutup – penerapan belanja online

150 Permohonan Informasi Dinas Perdagangan Kota Surabaya 5 5 - Pelatihan UMKM – operasi pasar

151 Permohonan Informasi Dinas Perpustakaan Kota Surabaya 5 5 - Mengajukan perpustakaan umum bacaan – prosedur

menyumbang buku – perpustakaan Balai Pemuda 152 Permohonan Informasi Kecamatan Gununganyar Kota _Surabaya 5 5 - Rapid tes – penutupan jalan antara Pondok Chandra sd _{Rungkut Menanggal}

153 Permohonan Informasi Bappeko Kota Surabaya 4 4 - Musrenbang – nomor telepon Bappeko 154 Permohonan Informasi Dinas Pemuda dan Olahraga Kota

Surabaya 4 4 - Kolam renang Jambangan – Lapangan Thor

155 Permohonan Informasi PDAM Surya Sembada Kota

Surabaya 4 4 -

Nomor hotline PDAM – pemasangan PDAM – pengajuan keringanan pembayaran PDAM

156 Permohonan Informasi Satpol PP Kota Surabaya 3 3 - Nomor telepon Satpol PP – patrol gadget – denda pelanggaran

protokol kesehatan 157 Permohonan Informasi Kecamatan Simokerto Kota

Surabaya 2 2 -

Jam pelayanan kantor kecamatan Simokerto – penutupan kantor kecamatan Simokerto

158 Permohonan Informasi Kelurahan Bongkaran Kota _Surabaya 2 2 - Jam pelayanan kelurahan – tanah milik yasan

159 Permohonan Informasi Kecamatan Wonokromo Kota

Surabaya 2 2 - Jam operasional kecamatan – pelayanan kantor kecamatan

160 Permohonan Informasi Inspektorat Kota Surabaya 1 1 - Permohonan keluhan pungli di kelurahan 161 Permohonan Informasi Kecamatan Tegalsari Kota

(45)

30

lanjuti

Belum

162 Permohonan Informasi Kecamatan Rungkut Kota Surabaya 1 1 - Jam operasional kecamatan 163 Permohonan Informasi Kelurahan Ngagel Kota Surabaya 1 1 - Pelayanan kelurahan 164 Permohonan Informasi Kelurahan Wonokromo Kota

Surabaya 1 1 - Pelayanan kelurahan

165 Permohonan Informasi Kelurahan Mulyorejo Kota Surabaya 1 1 - Penutupan kantor kecamatan Mulyorejo 166 Permohonan Informasi Kecamatan Sukolilo Kota Surabaya 1 1 - Pelayanan di kantor kecamatan Sukolilo 167 Permohonan Informasi Kecamatan Bubutan Kota Surabaya 1 1 - Penutupan kantor kecamatan Bubutan 168 Permohonan Informasi Kelurahan Bulak Kota Surabaya 1 1 - Jam pelayanan kantor Kelurahan Bulak 169 Permohonan Informasi Kelurahan Rungkut Tengah Kota

Surabaya 1 1 - Jan pelayanan kantor kelurahan Rungkut Tengah

170 Permohonan Informasi Kelurahan Dukuh Sutorejo Kota

Surabaya 1 1 - Nomor telepon kelurahan Dukuh Sutorejo

171 Permohonan Informasi Kelurahan Rungkut Menanggal Kota

Surabaya 1 1 - Penutupan jalan

172 Permohonan Informasi Kelurahan Medokan Ayu 1 1 - Jadwal jam operasional konseling permasalahan tanah -

pelayanan kelurahan

Twitter Instagram Facebook lapor.go.id Website / e wadul

WA /

SMS ewa.surabaya.go.id Email Telepon Datang langsung

Media

Massa Youtube Surat Jumlah

(46)

ANALISIS KELUHAN MASYARAKAT BULAN

JANUARI

(47)

31 Diagram dan Tabel I

Tabel diatas merupakan tabel perbandingan penggunaan media keluhan masyarakat yang dimonitor oleh Pemerintah Kota Surabaya. Media tersebut antara lain melalui: website www.surabaya.go.id (e-wadul), facebook Sapawarga Kota Surabaya, twitter Sapawarga Kota Surabaya, email, telepon, SMS, surat, koran, datang langsung, Instagram sapawargasby, lapor.go.id dan ewa.surabaya.go.id. Pada periode Januari 2020, penggunaan media keluhan masyarakat yang paling banyak adalah melalui Twitter Sapawarga Kota Surabaya yakni berjumlah 139 buah.

0 50 100 150 200 250 300 350 400 450 500 Twitt er lapor. go.id Instag ram Faceb ook websi te (e-wadu l) SMS ewa.s uraba ya.go. id Telep on

Email Koran Datan g langs ung Surat Jumla h Jumlah 139 87 75 56 33 33 28 5 3 1 0 0 460 Ju m la h

Diagram dan Tabel Media Keluhan Masyarakat

Januari 2020

(48)

32 Diagram II

Bentuk Partisipasi Masyarakat Bulan Januari 2020

Permohonan Informasi Keluhan Lain-Lain Saran Apresiasi Warga 3.7% 10.0% 38.7% 46.1%

Media-media yang dikelola oleh Pemerintah Kota Surabaya sebagian besar digunakan oleh syarakat untuk memperoleh informasi. Hal ini ditunjukkan pada Diagram II. Sebanyak 46,1% warga menyampaikan permohonan informasi, 38,7% warga menyampaikan keluhan, sedangkan sisanya adalah untuk menyampaikan apresiasi, saran, dan lain-lain.

(49)

33 Diagram III 30 27 24 21 18 15 12 9 6 3 18 16 14 12 10 8 6 4 2 0 Tanggal Ju m la h K e lu h a n 8 1 15 10 17

Jumlah Keluhan per Hari

Jumlah keluhan setiap bulannya ditampilkan pada Diagram III. Rata-rata keluhan selama bulan Januari adalah 8 keluhan per hari.. Jumlah keluhan setiap harinya berfluktuasi dan terdapat beberapa hari dimana jumlah keluhan melebihi rata-rata. Keluhan paling banyak terjadi pada tanggal 7 Januari dengan jumlah mencapai 17 keluhan. Sedangkan untuk keluhan paling sedikit diterima pada tanggal 26 Januari.

(50)

34 Diagram dan Tabel IV

Diagram dan tabel kedua diatas menunjukkan perbandingan 5 OPD teratas yang mendapatkan keluhan dari masyarakat Kota Surabaya periode Januari 2020. Pada Januari 2020, OPD yang paling sering mendapatkan keluhan dari masyarakat Kota Surabaya adalah DKRTH Kota Surabaya, yakni mencapai 39 keluhan.

(51)

35 Diagram dan Tabel V

Diagram dan tabel diatas merupakan data keluhan yang ditujukan kepada Dinas Kebersihan dan Ruang Terbuka Hijau Kota Surabaya Periode Januari 2020. Pengkategorian permasalahan tersebut, antara lain tentang Perampingan pohon, pembersihan sampah, PJU Padam dan lain-lain (pembersihan sungai dan pohon tumbang). Pada periode ini, permasalahan yang banyak dikeluhkan masyarakat kepada instansi ini adalah berkenaan dengan PJU Padam yang berjumlah 24 keluhan.

(52)

36 Persebaran Kecamatan Berdasarkan Jumlah Permohonan Perantingan Pohon

Gambar diatas menunjukkan bahwa pada beberapa kecamatan seperti Jambangan, Tegalsari, dan Tambaksari paling banyak melaporkan keluhan mengenai perantingan pohon. Kecamatan Sambikerep, Karangpilang, Dukuh Pakis, Wonokromo, Gayungan, Wonocolo, Tenggilis Mejoyo, Rungkut, Bubutan, Gubeng, dan Mulyorejo melaporkan sebanyak 1 hingga 2 keluhan mengenai perantingan pohon. Sedangkan kecamatan lainnya belum pernah melaporkan perampingan pohon.

(53)

37 Diagram dan Tabel VII

Diagram dan tabel diatas merupakan data keluhan yang ditujukan kepada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Surabaya Periode Januari 2020. Pengkategorian permasalahan tersebut, antara lain tentang : KTP el, akte kematian, akte kelahiran dan lain-lain (permohonan pindah datang, pemutakhiran data, pindah domisili dan pengurusan administrasi kependudukan). Pada periode ini, permasalahan yang paling banyak dikeluhkan masyarakat adalah KTP el yang berjumlah 15 keluhan.

(54)

38 Diagram dan Tabel VIII

Diagram dan tabel diatas merupakan data keluhan yang ditujukan kepada Dinas PU Bina Marga dan Pematusan Kota Surabaya Periode Januari 2020. Pengkategorian permasalahan tersebut, antara lain tentang : pengerukan saluran, jalan berlubang dan lain-lain (jembatan ambles, permasalahan banjir, perbaikan saluran dan pembangunan jembatan). Pada periode ini, permasalahan yang paling banyak dikeluhkan masyarakat adalah pengerukan saluran yang berjumlah 7 keluhan.

(55)

39 Diagram dan Tabel IX

Diagram dan tabel diatas merupakan data keluhan yang ditujukan kepada Dinas Perhubungan Kota surabaya Periode Januari 2020. Pengkategorian permasalahan tersebut, antara lain tentang :Froantage Merr-pondok candra, PCTL, tarif parkir dan lain-lain (traffic light dan permintaan PCTL). Pada periode ini, permasalahan yang paling banyak dikeluhkan masyarakat adalah Frontage Merr-Pondok Candra 5 keluhan.

(56)

40 Diagram dan Tabel X

Diagram dan tabel diatas merupakan data keluhan yang ditujukan kepada Dinas Tenaga Kerja Kota Surabaya Periode Januari 2020. Pengkategorian permasalahan tersebut, antara lain tentang : Ketenagakerjaan. Pada periode ini, permasalahan yang paling banyak dikeluhkan masyarakat adalah ketenagakerjaan yang berjumlah 9 keluhan.

(57)

41 Diagram XI 30 27 24 21 18 15 12 9 6 3 16 14 12 10 8 6 4 2 0 Tanggal Ju m la h P e rm o h o n a n I n fo rm a si 7 15 0 6

Jumlah Permohonan Informasi per Hari

Selain menyampaikan keluhan, warga juga dapat menyampaikan permohonan informasi di berbagai media yang dikelola oleh Pemerintah Kota Surabaya. Gambar diaas menunjukkan jumlah permohonan informasi setiap harinya. Permohonan informasi cenderung berfluktuasi setiap harinya dengan rata-rata 7 permohonan informasi per hari. Lonjakan permohonan informasi terjadi pada akhir bulan Januari, tepatnya pada tanggal 30 Januari. Jumlah permohonan informasi pada tanggal 30 Januari mencapai 15 permohonan.

(58)

42 Diagram dan Tabel XII

Diagram dan tabel kedua diatas menunjukkan perbandingan 5 OPD teratas yang menerima informasi dari masyarakat Kota Surabaya periode Januari 2020. Pada Januari 2020, permohonan informasi sering ditujukan padaa DISPENDUKCAPIL, yakni mencapai 53 permohonan informasi .

0 10 20 30 40 50 60 DISPENDUKCA PIL

BKD DINKOMINFO DKRTH Bagian Umum

dan Protokol Jumlah 53 24 24 12 12 Ju m la h

Diagram dan Tabel 5 OPD Teratas yang

Mendapatkan Permohonan Informasi Masyarakat

Januari 2020

(59)

43 KESIMPULAN DAN REKOMENDASI

Berdasarkan diagram dan tabel diatas, dapat disimpulkan bahwa pada Januari 2020, media keluhan masyarakat yang paling banyak dipakai adalah Twitter Sapawarga Kota Surabaya. Lebih lanjut, untuk OPD yang paling banyak mendapatkan keluhan dari masyarakat adalah DKRTH Kota Surabaya. Lebih lanjut, permasalahan yang ditujukan adalah Perampingan pohon.

Oleh karena itu, Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Surabaya mempunyai rekomendasi berkenaan dengan hal di atas, yakni: Hendaknya paparan data yang telah disampaikan bisa menjadi bahan telaahan bagi instansi-instansi terkait dalam melakukan evaluasi kinerja ataupun membuat rencana kerja tahun depan. Diharapkan, masukan yang masuk nantinya bukan merupakan keluhan yang bersifat destruktif, namun bersifat konstruktif.

(60)

44 Jumlah Rekapitulasi Keluhan Masyarakat

Januari 2020

No Instansi Keluhan Ditindak _lanjuti _{Ditindaklanjuti}Belum Keterangan

1 Dinas Kebersihan dan Ruang Terbuka Kota _Surabaya 39 39 - Perampingan pohon –Pembersihan sampah –PJU Padam –lain-lain 2 Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota _Surabaya 21 21 - KTP el –akte kematian –akte kelahiran –lain-lain

3 Dinas PU Bina Marga dan Pematusan Kota _Surabaya 16 16 - Pengerukan saluran –Jalan berlubang –lain-lain

4 Dinas Perhubungan Kota Surabaya 13 13 - Frontage Merr-Pondok Candra –PCTL –tarif parkir –lain-lain

5 Dinas Tenaga Kerja Kota Surabaya 9 9 - Ketenagakerjaan

6 Badan Perencanaan Pembangunan Kota _Surabaya 8 8 - Musrenbang

7 Kelurahan Bangkingan Kota Surabyaa 8 8 - Aturan RT/RW

8 Dinas Sosial Kota Surabaya 5 5 - Bantuan kesejahteraan sosial masyarakat –bedah rumah

9 Dinas Kesehatan Kota Surabaya 4 4 - Pelayanan Puskesmas –BPJS PBI -SIP

10 Satuan Polisi Pamong Praja Kota Surabaya 4 4 - Penertiban anak jalanan –Penertiban ijin bangunan –Peneguran warkop _{yang menyetel musik kencang}

11 Kelurahan Mojo Kota Surabaya 4 4 - Pengurusan surat PKH -Pelayanan

12 Badan Kepegawaian dan Diklat Kota Surabaya 3 3 - Nomor ujian CPNS P1/TL

13 Dinas Komunikasi dan Informatika Kota _Surabaya 3 3 - 112 –aktivasi ssw –kendala mengakses ssw

14 Dinas Pendidikan Kota Surabaya 3 3 - Pembanguna n SDN Margorejo V –Ijazah Paket C –Surat edaran GTK

15 Kecamatan Krembangan Kota Surabaya 3 3 - Pecah KK –KTP el

16 Bakesbangpol dan Linmas Kota Surabaya 2 2 - Speker masjid -Pelayanan 17 Badan Pendapatan dan Pengelolaan Keuangan _{dan Pajak Daerah Kota Surabaya} 2 2 - PBB

18 Dinas Pengelolaan Bangunan dan Tanah Kota _Surabaya 2 2 - IPT –Rekomendasi pengalihan hak 19 Bagian Administrasi Pemerintahan dan Otonomi _{Daerah Sekretariat Daerah Kota Surabaya} 2 2 - Pemilihan RW –Pembentukan RT Baru

20 Kecamatan Kenjeran Kota Surabaya 2 2 - KTP el

(61)

45

No Instansi Keluhan Ditindak _lanjuti _{Ditindaklanjuti}Belum Keterangan

22 Kecamatan Wonokromo Kota Surabaya 2 2 - KTP el

23 Kelurahan Kapas Madya Baru Kota Surabaya 2 2 - Pelayanan

24 Kelurahan Kejawan Putih Tambak Kota _Surabaya 2 2 - Pengurusan pindah masuk

25 Kelurahan Wonorejo Tegalsari Kota Surabaya 2 2 - Pelaporan kebisingan suara anjing -Pelayanan

26 Dinas Lingkungan Hidup Kota Surabaya 1 1 - Sampah B3

27 Bagian Administrasi Pembangunan Sekretariat _{Daerah Kota Surabaya} 1 1 - LPSE

28 RSUD dr M.Soewandhie Kota Surabaya 1 1 - Pelayanan

29 Kecamatan Gubeng Kota Surabaya 1 1 - KTP el

30 Kecamatan Sawahan Kota Surabaya 1 1 - KTP el

31 Kecamatan Semampir Kota Surabaya 1 1 - KTP el

32 Kecamatan Simokerto Kota Surabaya 1 1 - Bantuan Kesejahteraan Sosial Masyarakat

33 Kecamatan Tegalsari Kota Surabaya 1 1 - KTP el

34 Kecamatan Wonocolo Kota Surabaya 1 1 - KTP el

35 Kelurahan Babat Jerawat Kota Surabaya 1 1 - Pelayanan

36 Kelurahan Bubutan Kota Surabaya 1 1 - Permasalahan kader posyandu lansia

37 Kelurahan Dukuh Setro Kota Surabaya 1 1 - Perubahan alamat

38 Kelurahan Jeruk Kota Surabaya 1 1 - Pelayanan

39 Kelurahan Karah Kota Surabaya 1 1 - Lahan di Rolag Outbound Kids Surabaya 40 Kelurahan Manukan Kulon Kota Surabaya 1 1 - Keterangan waris

41 Lain-Lain 46 46 - Ketertiban lingkungan –PLN –PJU wilayah Suramadu–lain-lain

42 Apresiasi warga 7 7 - Respon cepat –Pelayanan –Ambulance gratis

43 Saran 17 17 - Suroboyo Bus - jadwal pertunjukkan kesenian tradisional di gedung pemuda dishare di sapawarga -aplikasi transportasiku diberi fitur rute google maps –lain-lain

44 Permohonan Informasi Dinas Kependudukan _{dan Pencatatan Sipil Kota Surabaya} 53 53 - KTP el –KK –Pindah keluar –lain-lain 45 Permohonan informasi Badan Kepegawaian dan _{Diklat Kota Surabaya} 24 24 - CPNS