2018
Analisis Keluhan Masyarakat
Januari s/d Desember 2018
i
KATA PENGANTAR
Puji syukur kami panjatkan kehadirat Allah Tuhan Yang Maha Esa karena di tahun 2018 kami dapat menghimpun
keluhan / pengaduan masyarakat yang telah diterima oleh Pemerintah Kota Surabaya melalui Dinas Komunikasi dan
Informatika dalam bentuk buku Rekapitulasi Keluhan / Pengaduan Masyarakat sesuai dengan Undang-Undang Nomor 25
Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik pada pasal 36 ayat (1) yang menyebutkan bahwa
“penyelenggara berkewajiban
menyediakan sarana pengaduan dan menugaskan pelaksana yang kompeten dalam pengelolaan pengaduan”.
Demi mewujudkan sebuah pelayanan prima bagi masyarakat, Pemerintah Kota Surabaya berusaha melaksanakan
secara optimal salah satu caranya dengan membangun Media Center Pemerintah Kota Surabaya, sesuai implementasi Pasal
13 ayat (1) Undang-undang Pelayanan Publik No 25 Tahun 2009 yang berbunyi
“Penyelenggaraan pelayanan publik wajib
mencantumkan alamat pengadu dan sarana untuk menampung keluhan masyarakat yang mudah diakses, antara lain :
telepon, pesan layanan singkat (short message service (sms)), laman (website), pos-el (e-mail), dan kotak pengaduan”. Media
Center Pemerintah Kota Surabaya selanjutnya menjadi pusat pelayanan pengaduan saran, kritik dan permintaan informasi
terkait program-program dan pelayanan Pemerintah Kota Surabaya yang dirilis ke masyarakat pada tanggal 28 November
2011.
Adapun media komunikasi yang bisa digunakan masyarakat untuk berkomunikasi langsung dengan Media Center
Pemerintah Kota Surabaya diantaranya :
1. Telepon
: (031) 5456290 (hotline)
0800 1404 122 (toll free)
2. Fax
: (031) 5463435
3. SMS / Whatsapp
: 081230257000
4. Website
:
www.surabaya.go.id
ii
6. Twitter
: @SapawargaSby
7. Instagram
: @sapawargasby
8. Email
:
mediacenter@surabaya.go.id
9. Aplikasi
: e-wadul
10. Chatting
: ewa.surabaya.go.id
11. Portal
: lapor.go.id
Disamping media yang telah disebutkan diatas, Media Center Pemerintah Kota Surabaya menerima pengaduan /
permintaan informasi dari masyarakat yang datang langsung, maupun menghimpun keluhan / pengaduan masyarakat yang
dimuat melalui kolom Surat Pembaca di surat kabar.
Pada tahun 2018 ini, Media Center Pemerintah Kota Surabaya telah menghimpun sebanyak 4255 keluhan /
pengaduan. Secara keseluruhan telah dijawab dengan harapan respon yang disampaikan sesegera mungkin dapat
menumbuhkan kepercayaan masyarakat terhadap kehadiran Media Center Pemerintah Kota Surabaya, yang berdampak
pada tumbuhnya kepercayaan masyarakat terhadap Pemerintah untuk menangani permasalahan kota serta meningkatnya
kepedulian dan partisipasi masyarakat terhadap perkembangan dan pembangunan kota.
Keluhan / pengaduan tersebut kemudian disusun menjadi sebuah buku Rekapitulasi Keluhan / Pengaduan Masyarakat
berisi rekapitulasi jenis keluhan / pengaduan dan tindak lanjut yang disampaikan masyarakat dengan persentase tindaklanjut
keluhan / pengaduan sebesar 100 % yang berarti semua keluhan / pengaduan yang masuk ke Media Center Pemerintah Kota
Surabaya telah berhasil ditindak lanjuti.
Keberhasilan tersebut tidak lepas dari dukungan tiap Organisasi Perangkat Daerah (OPD) yang tergabung dalam Tim
Pelayanan Keluhan / Pengaduan Masyarakat Kota Surabaya melalui Keputusan Walikota Surabaya Nomor : No.
188.45/34/436.1.2/2017
tentang Tim Pelayanan Keluhan / Pengaduan Masyarakat Kota Surabaya. Oleh karena itu, Dinas
Komunikasi dan Informatika mengucapkan terima kasih dan apresiasi yang tinggi kepada semua pihak yang telah membantu
iii
pelaksanaan tugas Media Center Pemerintah Kota Surabaya selama ini, terutama kepada tiap-tiap OPD yang tergabung
dalam Tim Pelayanan Keluhan / Pengaduan Masyarakat Kota Surabaya.
Kedepannya, kehadiran Media Center Pemerintah Kota Surabaya diharapkan dapat memberikan kemudahan bagi
masyarakat untuk mendapatkan layanan informasi dan pengaduan seputar kota dan Pemerintah Kota Surabaya, dan dapat
memberikan data dan informasi bagi OPD di Pemerintah Kota Surabaya untuk mengevaluasi pelayanan dan meningkatkan
kinerjanya sehingga kepuasan masyarakat meningkat yang berdampak pula pada meningkatnya partisipasi publik dalam
pengawasan terhadap program-program dan pelayanan Pemerintah terhadap masyarakat.
Surabaya, 31 Desember 2018
a.n KEPALA DINAS
Sekretaris,
Cahyo Utomo, ST,MTP.
Pembina Tk.I
iv
DAFTAR ISI
KATA PENGANTAR ... i
DAFTAR ISI ... iv
ANALISIS KELUHAN MASYARAKAT BULAN JANUARI S/D DESEMBER 2018
Diagram dan Tabel I.
Media Keluhan Masyarakat Bulan Januari s/d Desember 2018 ...1
Diagram dan Tabel II.
5 OPD Teratas Yang Mendapat Keluhan Masyarakat Bulan Januari s/d Desember 2018 ...2
Diagram dan Tabel III.
Keluhan Untuk Dinas Pekerjaan Umum Bina Marga dan Pematusan Kota Surabaya
Bulan Januari s/d Desember 2018 ...3
Diagram dan Tabel IV.
Keluhan Untuk Dinas Kebersihan dan Pertamanan Kota Surabaya
Bulan Januari s/d Desember 2018 ...4
Diagram dan Tabel V.
Keluhan untuk Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Surabaya
Bulan Januari s/d Desember 2018 ...5
Diagram dan Tabel VI.
Keluhan Untuk Dinas Perhubungan Kota Surabaya
Bulan Januari s/d Desember 2018 ...6
Diagram dan Tabel VII. Keluhan Untuk Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Surabaya
Bulan Januari s/d Desember 2018 ...7
Kesimpulan dan Rekomendasi ...8
Jumlah Rekapitulasi Keluhan Masyarakat Bulan Januari s/d Desember 2018 ...9
v
ANALISIS KELUHAN MASYARAKAT BULAN JANUARI 2018
Diagram dan Tabel I.
Media Keluhan Masyarakat Bulan Januari 2018 ...15
Diagram dan Tabel II.
5 OPD Teratas Yang Mendapat Keluhan Masyarakat Bulan Januari 2018 ...16
Diagram dan Tabel III.
Keluhan Untuk Dinas Kebersihan dan Ruang Terbukai Hijau Kota Surabaya
Bulan Januari 2018 ...17
Diagram dan Tabel IV.
Keluhan Untuk Dinas Pekerjaan Umum Bina Marga dan Pematusan Kota Surabaya
Bulan Januari 2018 ...18
Diagram dan Tabel V.
Keluhan untuk Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Surabaya
Bulan Januari 2018 ...19
Diagram dan Tabel VI.
Keluhan Untuk PDAM Surya Sembada Kota Surabaya
Bulan Januari 2018 ...20
Diagram dan Tabel VII. Keluhan Untuk Dinas Perhubungan Kota Surabaya
Bulan Januari 2018 ...21
Kesimpulan dan Rekomendasi ...22
Jumlah Rekapitulasi Keluhan Masyarakat Bulan Januari 2018 ...23
ANALISIS KELUHAN MASYARAKAT BULAN FEBRUARI 2017
Diagram dan Tabel I.
Media Keluhan Masyarakat Bulan Februari 2018 ...26
Diagram dan Tabel II.
5 OPD Teratas Yang Mendapat Keluhan Masyarakat Bulan Februari 2018 ...27
Diagram dan Tabel III.
Keluhan Untuk Dinas Pekerjaan Umum Bina Marga dan Pematusan Kota Surabaya
vi
Diagram dan Tabel IV.
Keluhan Untuk Dinas Kebersihan dan Ruang Terbuka Hijau Kota Surabaya
Bulan Februari 2018 ...29
Diagram dan Tabel V.
Keluhan untuk Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Surabaya
Bulan Februari 2018 ...30
Diagram dan Tabel VI.
Keluhan Untuk Dinas Perumahan Rakyat, Kawasan Permukiman,
Cipta Karya dan Tata RuangKota Surabaya
Bulan Februari 2018 ...31
Diagram dan Tabel VII. Keluhan Untuk Satpol PP Kota Surabaya
Bulan Februari 2018 ...32
Kesimpulan dan Rekomendasi ...33
Jumlah Rekapitulasi Keluhan Masyarakat Bulan Februari 2018 ...34
ANALISIS KELUHAN MASYARAKAT BULAN MARET 2018
Diagram dan Tabel I.
Media Keluhan Masyarakat Bulan Maret 2018 ...37
Diagram dan Tabel II.
5 OPD Teratas Yang Mendapat Keluhan Masyarakat Bulan Maret 2018 ...38
Diagram dan Tabel III.
Keluhan Untuk Dinas Pekerjaan Umum Bina Marga dan Pematusan Kota Surabaya
Bulan Maret 2018 ...39
Diagram dan Tabel IV.
Keluhan Untuk Dinas Kebersihan dan Ruang Terbuka Hijau Kota Surabaya
Bulan Maret 2018 ...40
Diagram dan Tabel V.
Keluhan untuk Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Surabaya
vii
Diagram dan Tabel VI.
Keluhan Untuk Dinas Perhubungan Kota Surabaya
Bulan Maret 2018 ...42
Diagram dan Tabel VII. Keluhan Untuk PDAM Surya Sembada Kota Surabaya
Bulan Maret 2018 ...43
Kesimpulan dan Rekomendasi ...44
Jumlah Rekapitulasi Keluhan Masyarakat Bulan Maret 2018 ...45
ANALISIS KELUHAN MASYARAKAT BULAN APRIL 2018
Diagram dan Tabel I.
Media Keluhan Masyarakat Bulan April 2018 ...48
Diagram dan Tabel II.
5 OPD Teratas Yang Mendapat Keluhan Masyarakat Bulan April 2018 ...49
Diagram dan Tabel III.
Keluhan Untuk Dinas Pekerjaan Umum Bina Marga dan Pematusan Kota Surabaya
Bulan April 2018 ...50
Diagram dan Tabel IV.
Keluhan Untuk Dinas Kebersihan dan Ruang Terbuka Hijau Kota Surabaya
Bulan April 2018 ...51
Diagram dan Tabel V.
Keluhan untuk Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Surabaya
Bulan April 2018 ...52
Diagram dan Tabel VI.
Keluhan Untuk Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Surabaya
Bulan April 2018 ...53
Diagram dan Tabel VII. Keluhan Untuk Dinas Perhubungan Kota Surabaya
Bulan April 2018 ...54
Kesimpulan dan Rekomendasi ...55
Jumlah Rekapitulasi Keluhan Masyarakat Bulan April 2018 ...56
viii
ANALISIS KELUHAN MASYARAKAT BULAN MEI 2018
Diagram dan Tabel I.
Media Keluhan Masyarakat Bulan Mei 2018...59
Diagram dan Tabel II.
5 OPD Teratas Yang Mendapat Keluhan Masyarakat Bulan Mei 2018 ...60
Diagram dan Tabel III.
Keluhan Untuk Dinas Pekerjaan Umum Bina Marga dan Pematusan Kota Surabaya
Bulan Mei 2018 ...61
Diagram dan Tabel IV.
Keluhan Untuk Dinas Kebersihan dan Ruang Terbuka Hijau Kota Surabaya
Bulan Mei 2018 ...62
Diagram dan Tabel V.
Keluhan untuk Dinas Perhubungan Kota Surabaya
Bulan Mei 2018 ...63
Diagram dan Tabel VI.
Keluhan Untuk Dinas Kesehatan Kota Surabaya
Bulan Mei 2018 ...64
Diagram dan Tabel VII. Keluhan Untuk Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Surabaya
Bulan Mei 2018 ...65
Kesimpulan dan Rekomendasi ...66
Jumlah Rekapitulasi Keluhan Masyarakat Bulan Mei 2018 ...67
ANALISIS KELUHAN MASYARAKAT BULAN JUNI 2018
Diagram dan Tabel I.
Media Keluhan Masyarakat Bulan Juni 2018 ...70
Diagram dan Tabel II.
5 OPD Teratas Yang Mendapat Keluhan Masyarakat Bulan Juni 2018 ...71
Diagram dan Tabel III.
Keluhan Untuk Dinas Pekerjaan Umum Bina Marga dan Pematusan Kota Surabaya
ix
Diagram dan Tabel IV.
Keluhan Untuk Dinas Kebersihan dan Ruang Terbuka Hijau Kota Surabaya
Bulan Juni 2018...73
Diagram dan Tabel V.
Keluhan untuk Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Surabaya
Bulan Juni 2018...74
Diagram dan Tabel VI.
Keluhan Untuk Dinas Perhubungan Kota Surabaya Bulan Juni 2018 ...75
Diagram dan Tabel VII. Keluhan Untuk PDAM Surya Sembada Kota Surabaya Bulan Juni 2018 ...76
Kesimpulan dan Rekomendasi ...77
Jumlah Rekapitulasi Keluhan Masyarakat Bulan Juni 2018 ...78
ANALISIS KELUHAN MASYARAKAT BULAN JULI 2018
Diagram dan Tabel I.
Media Keluhan Masyarakat Bulan Juli 2018 ...80
Diagram dan Tabel II.
5 OPD Teratas Yang Mendapat Keluhan Masyarakat Bulan Juli 2018 ...81
Diagram dan Tabel III.
Keluhan Untuk Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Surabaya
Bulan Juli 2018 ...82
Diagram dan Tabel IV.
Keluhan Untuk Dinas Kebersihan dan Ruang Terbukai Hijau Kota Surabaya
Bulan Juli 2018 ...83
Diagram dan Tabel V.
Keluhan untuk Dinas Pekerjaan Umum Bina Marga dan Pematusan Kota Surabaya
Bulan Juli 2018 ...84
Diagram dan Tabel VI.
Keluhan Untuk Dinas Perhubungan Kota Surabaya Bulan Juli 2018 ...85
Diagram dan Tabel VII. Keluhan Untuk PDAM Surya Sembada Kota Surabaya Bulan Juli 2018 ...86
Kesimpulan dan Rekomendasi ...87
x
ANALISIS KELUHAN MASYARAKAT BULAN AGUSTUS 2018
Diagram dan Tabel I.
Media Keluhan Masyarakat Bulan Agustus 2018 ...91
Diagram dan Tabel II.
5 OPD Teratas Yang Mendapat Keluhan Masyarakat Bulan Agustus 2018 ...92
Diagram dan Tabel III.
Keluhan Untuk Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Surabaya
Bulan Agustus 2018 ...93
Diagram dan Tabel IV.
Keluhan Untuk Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Surabaya
Bulan Agustus 2018 ...94
Diagram dan Tabel V.
Keluhan untuk Dinas Kebersihan dan Ruang Terbuka Hijau Kota Surabaya
Bulan Agustus 2018 ...95
Diagram dan Tabel VI.
Keluhan Untuk Dinas Pekerjaan Umum Bina Marga dan Pematusan Kota Surabaya
Bulan Agustus 2018 ...96
Diagram dan Tabel VII. Keluhan Untuk Dinas Perhubungan Kota Surabaya Bulan Agustus 2018 ...97
Kesimpulan dan Rekomendasi ...98
Jumlah Rekapitulasi Keluhan Masyarakat Bulan Agustus 2018 ...99
ANALISIS KELUHAN MASYARAKAT BULAN SEPTEMBER 2018
Diagram dan Tabel I.
Media Keluhan Masyarakat Bulan September 2018 ... 102
Diagram dan Tabel II.
5 OPD Teratas Yang Mendapat Keluhan Masyarakat Bulan September 2018 ... 103
Diagram dan Tabel III.
Keluhan Untuk Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Surabaya
Bulan September 2018 ... 104
Diagram dan Tabel IV.
Keluhan Untuk Dinas Pekerjaan Umum Bina Marga dan Pematusan Kota Surabaya
Bulan September 2018 ... 105
xi
Diagram dan Tabel V.
Keluhan untuk Dinas Kebersihan dan Ruang Terbuka Hijau Kota Surabaya
Bulan September 2018 ... 106
Diagram dan Tabel VI.
Keluhan Untuk Dinas Perhubungan Kota Surabaya Bulan September 2018 ... 107
Diagram dan Tabel VII. Keluhan Untuk Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Surabaya
Bulan September 2018 ... 108
Kesimpulan dan Rekomendasi ... 109
Jumlah Rekapitulasi Keluhan Masyarakat Bulan September 2018 ... 110
ANALISIS KELUHAN MASYARAKAT BULAN OKTOBER 2018
Diagram dan Tabel I.
Media Keluhan Masyarakat Bulan Oktober 2018 ... 113
Diagram dan Tabel II.
5 OPD Teratas Yang Mendapat Keluhan Masyarakat Bulan Oktober 2018 ... 114
Diagram dan Tabel III.
Keluhan Untuk Badan Kepegawaian dan Diklat Kota Surabaya Bulan Oktober 2018 ... 115
Diagram dan Tabel IV.
Keluhan Untuk Dinas Kebersihan dan Ruang Terbuka Hijau Kota Surabaya
Bulan Oktober 2018 ... 116
Diagram dan Tabel V.
Keluhan untuk Dinas Pekerjaan Umum Bina Marga dan Pematusan Kota Surabaya
Bulan Oktober 2018 ... 117
Diagram dan Tabel VI.
Keluhan Untuk Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Surabaya
Bulan Oktober 2018 ... 118
Diagram dan Tabel VII. Keluhan Untuk Dinas Perhubungan Kota Surabaya Bulan Oktober 2018 ... 119
Kesimpulan dan Rekomendasi ... 120
xii
ANALISIS KELUHAN MASYARAKAT BULAN NOPEMBER 2018
Diagram dan Tabel I.
Media Keluhan Masyarakat Bulan Nopember 2018 ... 124
Diagram dan Tabel II.
5 OPD Teratas Yang Mendapat Keluhan Masyarakat Bulan Nopember 2015 ... 125
Diagram dan Tabel III.
Keluhan Untuk Dinas Kebersihan dan Ruang Terbuka Hijau Kota Surabaya
Bulan Nopember 2018... 126
Diagram dan Tabel IV.
Keluhan Untuk Dinas Pekerjaan Umum Bina Marga dan Pematusan Kota Surabaya
Bulan Nopember 2018... 127
Diagram dan Tabel V.
Keluhan untuk Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Surabaya
Bulan Nopember 2018... 128
Diagram dan Tabel VI.
Keluhan Untuk Dinas Perhubungan Kota Surabaya Bulan Nopember 2018 ... 129
Diagram dan Tabel VII. Keluhan Untuk PDAM Surya Sembada Kota Surabaya Bulan Nopember 2018 ... 130
Kesimpulan dan Rekomendasi ... 131
Jumlah Rekapitulasi Keluhan Masyarakat Bulan Nopember 2018
... 132ANALISIS KELUHAN MASYARAKAT BULAN DESEMBER 2018
Diagram dan Tabel I.
Media Keluhan Masyarakat Bulan Desember 2018 ... 135
Diagram dan Tabel II.
5 OPD Teratas Yang Mendapat Keluhan Masyarakat Bulan Desember 2015 ... 136
Diagram dan Tabel III.
Keluhan Untuk Dinas Kebersihan dan Ruang Terbuka Hijau Kota Surabaya
Bulan Desember 2018 ... 137
Diagram dan Tabel IV.
Keluhan Untuk Dinas Pekerjaan Umum Bina Marga dan Pematusan Kota Surabaya
Bulan Desember 2018 ... 138
Diagram dan Tabel V.
Keluhan untuk Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Surabaya
Bulan Desember 2018 ... 139
xiii
Diagram dan Tabel VI.
Keluhan Untuk Bappeko Kota Surabaya Bulan Desember 2018 ... 140
Diagram dan Tabel VII. Keluhan Untuk PDAM Surya Sembada Kota Surabaya Bulan Desember 2018 ... 141
Kesimpulan dan Rekomendasi ... 142
ANALISIS KELUHAN MASYARAKAT
BULAN JANUARI S/D DESEMBER
1
Diagram dan Tabel I
Tabel diatas merupakan tabel perbandingan penggunaan media keluhan masyarakat yang dimonitor oleh Pemerintah Kota Surabaya. Media tersebut antara lain melalui: website e wadul (www.mediacenter.surabaya.go.id), twitter @SapawargaSby,facebook Sapawarga Kota Surabaya, SMS,Telepon,Instagram @sapawargasby,email,portal : lapor.go.id, media cetak,datang langsung, surat, chatting e wa.surabaya.go.id. Pada periode Januari s/d Desember 2018, penggunaan media keluhan masyarakat yang paling banyak adalah melalui Twitter, yakni berjumlah 2020 buah.
2
Diagram dan Tabel II
Diagram dan tabel kedua diatas menunjukkan perbandingan 5 SKPD teratas yang mendapatkan keluhan dari masyarakat Kota Surabaya periode Januari s/d Desember 2018. Pada tahun 2018, SKPD yang paling sering mendapatkan keluhan dari masyarakat Kota Surabaya adalah Dinas Pekerjaan Umum Bina Marga dan Pematusan Kota Surabaya, yakni mencapai 272 keluhan.
3
Diagram dan Tabel III
Diagram dan tabel diatas merupakan data keluhan yang ditujukan kepada Dinas Pekerjaan Umum Bina Marga dan Pematusan Kota Surabaya Periode Januari s/d Desember 2018. Pengkategorian permasalahan tersebut, antara lain : jalan rusak, pengerukan saluran/sungai, proyek gorong-gorong, tutup saluran yang rusak, dan lain-lain (meliputi : pembangunan jembatan, permasalahan seputar banjir, plengsengan ambrol, dan lain sebagainya). Pada tahun 2018, permasalahan yang banyak dikeluhkan masyarakat kepada instansi ini adalah berkenaan dengan jalan rusak yang berjumlah 158 buah.
4
Diagram dan Tabel IV
Diagram dan tabel diatas merupakan data keluhan yang ditujukan kepada Dinas Kebersihan dan Ruang Terbuka Hijau Kota Surabaya Periode Januari s/d Desember 2018. Pengkategorian permasalahan tersebut, antara lain : PJU padam, pembersihan sampah,pemangkasan pohon, dan lain-lain (meliputi :pembangunan jembatan, sisa hasil kerja bakti, dan lain sebagainya). Pada tahun 2018, permasalahan yang banyak dikeluhkan masyarakat kepada instansi ini adalah berkenaan dengan PJU padam yang berjumlah 151 buah.
5
Diagram dan Tabel V
Diagram dan tabel diatas merupakan data keluhan yang ditujukan kepada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Surabaya Periode Januari s/d Desember 2018. Pengkategorian permasalahan antara lain: KTP el, Akte Kelahiran, Kartu Keluarga,Akte Kematian,pemutakhiran NIK, dan Lain-Lain (meliputi : biometrik,pindah datang,pindah keluar, dan lain sebagainya). Permasalahan yang paling banyak dikeluhkan untuk instansi ini adalah tentang KTP el yang berjumlah 72 keluhan.
6
Diagram dan Tabel VI
Diagram dan able diatas merupakan data keluhan yang ditujukan kepada Dinas Perhubungan Kota Surabaya Periode Januari s/d Desember 2018. Pengkategorian permasalahan antara lain : tarif parkir,traffict light,parkir liar, Suroboyo Bus,, dan Lain-Lain (meliputi : Bus sekolah, rambu lalu lintas, speedtrap, dan lain sebagainya). Permasalahan yang paling banyak dikeluhkan untuk instansi ini adalah tentang tarif parkir yang berjumlah 22 keluhan.
7
Diagram dan Tabel VII
Diagram dan tabel diatas merupakan data keluhan yang ditujukan kepada Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Surabaya Periode Januari s/d Desember 2018. Pengkategorian permasalahan tersebut tentang aktivasi login ssw.surabaya.go.id, website ssw.surabaya.go.id, website mediacenter.surabaya.go.id, dan Lain-Lain (meliputi :wifi taman, aplikasi e wadul, BLC, dan lain sebagainya). Permasalahan yang paling banyak dikeluhkan untuk instansi ini pada tahun 2018 adalah tentang aktivasi login ssw.surabaya.go.id yang berjumlah berjumlah 26 keluhan.
8
KESIMPULAN DAN REKOMENDASI
Berdasarkan diagram dan tabel diatas, dapat disimpulkan bahwa pada tahun 2018, media keluhan masyarakat yang paling banyak dipakai adalah melalui Twitter. Lebih lanjut, untuk OPD yang paling banyak mendapatkan keluhan dari masyarakat adalah Dinas Pekerjaan Umum Bina Marga dan Pematusan Kota Surabaya. Lebih lanjut, permasalahan yang ditujukan kepada Dinas Pekerjaan Umum Bina Marga dan Pematusan Kota Surabaya adalah tentang jalan rusak.
Oleh karena itu, Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Surabaya mempunyai rekomendasi berkenaan dengan hal di atas, yakni: Hendaknya paparan data yang telah disampaikan bisa menjadi bahan telaahan bagi instansi-instansi terkait dalam melakukan evaluasi kinerja ataupun membuat rencana kerja tahun depan. Diharapkan, masukan yang masuk nantinya bukan merupakan keluhan yang bersifat destruktif, namun bersifat konstruktif.
9
Jumlah Rekapitulasi Keluhan Masyarakat Bulan Januari s/d November 2018
No Instansi Keluhan Ditindaklanjuti Ditindaklanjuti Belum Keterangan
1 Dinas Pekerjaan Umum Bina Marga dan Pematusan Kota Surabaya 272 272 - Jalan rusak – pengerukan saluran / sungai – proyek gorong-gorong / box culvert – tutup saluran – lain-lain
2 Dinas Kebersihan dan Ruang Terbuka Hijau Kota Surabaya 253 253 - PJU padam – pembersihan sampah – pemangkasna pohon – lain-lain
3 Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Surabaya 183 177 - KTP el – akte kelahiran – Kartu Keluarga – Pemutakhiran NIK – lain-lain
4 Dinas Perhubungan Kota Surabaya 104 102 - Tarif parkir – traffict light – parkir liar – lain-lain
5 Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Surabaya 73 73 - Aktivasi login ssw.surabaya.go.id – website ssw.surabaya.go.id – website mediacenter.surabaya.go.id – lain-lain
6 PDAM Surya Sembada Kota Surabaya 66 66 - Air mati – pipa bocor – gangguang PDAM – lain-lain
7 Badan Kepegawaian dan Diklat Kota Surabaya 41 41 - CPNS
8 Dinas Kesehatan Kota Surabaya 37 37 - BPJS PBI – prosedur rujukan dari puskesmas – pelayanan – lain-lain
9 Dinas Perumahan Rakyat dan Kawasan Permukiman, Cipta Karya dan Tata Ruang Kota
Surabaya 29 29 -
Kotraktor pelaksana pekerjaan – videotron – pavingisasi – lain-lain
10 Satpol PP Kota Surabaya 28 28 - Penertiban PKL – ketertiban lingkungan – penertiban bangli – lain-lain
11 Bagian Administrasi Pemerintahan dan Otoda Sekretariat Daerah Kota Surabaya 22 22 - Iuran RT / RW
12 Badan Pengelolaan Pajak dan Keuangan Daerah Kota Surabaya 21 21 - SPPT PBB – BPHTP – pelayanan – lain-lain
13 Kecamatan Gubeng Kota Surabaya 20 20 - KTP el – pelayanan
14 Kecamatan Karangpilang Kota Surabaya 16 16 - KTP el – pelayanan
15 Dinas Pengelolaan Tanah dan Bangunan Kota Surabaya 16 16 - Rusunawa – IPT – lain-lain
16 Bakesbangpol dan Linmas Kota Surabaya 13 13 - Penertiban pedagang petasan – pelayanan – ijin penelitian – lain-lain
17 Dinas Pendidikan Kota Surabaya 12 12 - Kegiatan tryout – seleksi P2SN – lain-lain
18 Kecamatan Semampir Kota Surabaya 11 11 - KTP el – pelayanan
19 Kecamatan Sukolilo Kota Surabaya 11 11 - KTP el – pelayanan
20 Kecamatan Sukomanunggal Kota Surabaya 10 10 - KTP el – pelayanan
21 Dinas Sosial Kota Surabaya 9 9 - Bedah rumah – jatah permakanan – lansia terlantar – lain-lain
10
No Instansi Keluhan Ditindaklanjuti Ditindaklanjuti Belum Keterangan
23 Bappeko Kota Surabaya 7 7 - Usulan musrenbang
24 Dinas Penanaman Modan dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Surabaya 7 7 - Pelayanan UPTSA – SIUP –TDP
25 Kecamatan Gayungan Kota Surabaya 6 6 - KTP el – palayanan
26 Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kota Surabaya 5 5 - Jadwal buka perpustakaan Balai Pemuda – pelayanan – lain-lain
27 Bagian Administrasi Perekonomian dan Usaha Daerah Sekretariat Daerah Kota Surabaya 5 5 - Pembayaran kontraktor PD Pasar Surya – pasar Keputran – lain-lain
28 Kecamatan Mulyorejo Kota Surabaya 5 5 - KTP el – pelayanan
29 Kecamatan Tegalsari Kota Surabaya 5 5 - KTP el – pelayanan
30 Kecamatan Wonokromo Kota Surabaya 5 5 - KTP el – pelayanan
31 Dinas Ketahanan Pangan dan Pertanian Kota Surabaya 4 4 - Hydroponic – jogging tract di Mangrove
32 Kecamatan Gunung Anyar Kota Surabaya 4 4 - KTP el – pelayanan
33 Kecamatan Jambangan Kota Surabaya 4 4 - KTP el – pelayanan
34 RSUD dr M Soewandhie Kota Surabaya 4 4 - Pelayanan
35 Kecamatan Dukuh Pakis Kota Surabaya 4 4 - KTP el – pelayanan
36 Kelurahan Bulak Kota Surabaya 4 4 - Pelayanan
37 Dinas Kebudayaan dan Pariwisata Kota Surabaya 3 3 - Wisata perahu Kalimas – Mlaku-mlaku Nang Tunjungan
38 Dinas Pengendalian Penduduk, Pemberdayaan Perempuan dan Perlindungan Anak Kota Surabaya 3 3 - Honor lembur tenaga kontrak – BPJS PBI
39 Bagian Administrasi Pembangunan Sekretariat Daerah Kota Surabaya 3 3 - Proyek pengerjaan underpass satelit – internet RT / RW
40 Dinas Pemuda dan Olah Raga Kota Surabaya 3 3 - Pamakaian sirkuit GBT, fasilitas lapangan olahraga
41 PD Pasar Surya Kota Surabaya 3 3 - Sampah di Pasar Pucang
42 Kecamatan Bubutan Kota Surabaya 3 3 - KTP el – Pelayanan
43 Kecamatan Genteng Kota Surabaya 3 3 - KTP el – pelayanan
44 Kecamatan Tambaksari Kota Surabaya 3 3 - KTP el – pelayanan
45 Kecamatan Rungkut Kota Surabaya 3 3 - KTP el – pelayanan
46 Kecamatan Wiyung Kota Surabaya 3 3 - KTP el – pelayanan
47 Kelurahan dr Soetomo Kota Surabaya 3 3 - Pelayanan
48 Kelurahan Gundih Kota Surabaya 3 3 - Pelayanan
49 Dinas Tenaga Kerja Kota Surabaya 2 2 - Batas usia maksimal pelatihan kerja
50 Dinas Lingkungan Hidup Kota Surabaya 2 2 - Polusi udara
51 RSUD Bhakti Dharma Husada Kota Surabaya 2 2 - Pelayanan
52 Kecamatan Asemrowo Kota Surabaya 2 2 - KTP el – pelayanan
53 Kecamatan Bulak Kota Surabaya 2 2 - KTP el – pelayanan
11
No Instansi Keluhan Ditindaklanjuti Ditindaklanjuti Belum Keterangan
55 Kecamatan Wonocolo Kota Surabaya 2 2 - KTP el
56 Kecamatan Tandes Kota Surabaya 2 2 - KTP el
57 Kelurahan Ketintang Kota Surabaya 2 2 - Pelayanan
58 Kelurahan Petemon Kota Surabaya 2 2 - Pelayanan
59 Kelurahan Mulyorejo Kota Surabaya 2 2 - Pelayanan
60 Kelurahan Mojo Kota Surabaya 2 2 - Pelayanan
61 Kelurahan Pakis Kota Surabaya 2 2 - Pelayanan
62 Kelurahan Kalisari Kota Surabaya 2 2 - Pelayanan
63 Badan Penanggulangan Bencana dan Perlindungan Masyarakat Kota Surabaya 1 1 - Indisipliner tenaga kontrak
64 Dinas Perdagangan Kota Surabaya 1 1 - Data pasar tradisional
65 Bagian Administrasi Kerjasama Kota Surabaya 1 1 - Rumah bahasa
66 Layanan Pengadaan dan Pengelolaan Aset Kota Surabaya 1 1 - Aset Pemkot Surabaya
67 Bagian Umum dan Protokol Sekretariat Daerah Kota Surabaya 1 1 - Permohonan Gala Dinner
68 Kecamatan Lakarsantri Kota Surabaya 1 1 - KTP el
69 Kecamatan Pabean Cantian Kota Surabaya 1 1 - KTP el
70 Kecamatan Pakal Kota Surabaya 1 1 - KTP el
71 Kecamatan Tenggilis Mejoyo Kota Surabaya 1 1 - KTP el
72 Kelurahan Ngagel Kota Surabaya 1 1 - Pelayanan
73 Kelurahan Kalirungkut Kota Surabaya 1 1 - Pelayanan
74 Kelurahan Margorejo Kota Surabaya 1 1 - Pelayanan
75 Kelurahan Semolowaru Kota Surabaya 1 1 - Pelayanan
76 Kelurahan Bongkaran Kota Surabaya 1 1 - Pelayanan
77 Kelurahan Pacar Keling Kota Surabaya 1 1 - Pelayanan
78 Kelurahan Putat Gede Kota Surabaya 1 1 - Pelayanan
79 Kelurahan Kejawan Putih Tambak Kota Surabaya 1 1 - Pelayanan
80 Kelurahan Tanjungsari Kota Surabaya 1 1 - Pelayanan
81 Kelurahan Asemrowo Kota Surabaya 1 1 - Pelayanan
82 Kelurahan Sukolilo Kota Surabaya 1 1 - Pelayanan
83 Kelurahan Simokerto Kota Surabaya 1 1 - Pelayanan
84 Kelurahan Dupak Kota Surabaya 1 1 - Pelayanan
85 Kelurahan Gunung Anyar Kota Surabaya 1 1 - Pelayanan
86 Kelurahan Kendangsari Kota Surabaya 1 1 - Pelayanan
87 Kelurahan Medokan Ayu Kota Surabaya 1 1 - Pelayanan
88 Kelurahan Sidotopo Kota Surabaya 1 1 - Pelayanan
12
No Instansi Keluhan Ditindaklanjuti Ditindaklanjuti Belum Keterangan
90 Kelurahan Putat Jaya Kota Surabaya 1 1 - Pelayanan
91 Kelurahan Ploso Kota Surabaya 1 1 - Pelayanan
92 Kelurahan Sawunggaling Kota Surabaya 1 1 - Pelayanan
93 Kelurahan Tembok Dukuh Kota Surabaya 1 1 - Pelayanan
94 Kelurahan Wonorejo Kota Surabaya 1 1 - Pelayanan
95 Kelurahan Kemayoran Kota Surabaya 1 1 - Pelayanan
96 Kelurahan Rangkah Kota Surabaya 1 1 - Pelayanan
97 Kelurahan Siwalankerto Kota Surabaya 1 1 - Pelayanan
98 Kelurahan Sidotopo Wetan Kota Surabaya 1 1 - Pelayanan
99 Lain-lain Kota Surabaya 174 174 - Poster kegiatan celup – portal – pengelolaan parkir – perpanjang SIM – samsat corner – lain-lain
100 Apresiasi Kota Surabaya 144 144 - Perbaikan PJU – perbaikan jalan – respon cepat – lain-lain
101 Saran Kota Surabaya 282 282 - Pelebaran jalan – perbaikan pelayanan – Suroboyo Bus – lain-lain
102 Permohonan Informasi Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Surabaya 426 426 - KTP el – akte kelahiran – akta kematian – KK – lain-lain
103 Permohonan Informasi Dinas Perhubungan Kota Surabaya 258 258 - Suroboyo Bus – Bus Sekolah - parkir meter – tempat parkir acara Mlaku-mlaku Nang Tunjungan – lain-lain
104 Permohonan Informasi Lain-lain Kota Surabaya 257 257 - Mutasi balik nama kendaraan – SIM Corner – Satsat Corner – KUA – lain-lain
105 Permohonan Informasi Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Surabaya 194 194 - BLC – pengumuman lomba vlog
106 Permohonan Informasi Badan Kepegawaian dan Diklat Kota Surabaya 154 154 - CPNS
107 Permohonan Informasi Dinas Kebudayaan dan Pariwisata Kota Surabaya 144 144 - Prosedur ikut gabung di stand Mlaku-mlaku Nang Tunjungan – Wisata perahu Kalimas – Surabaya Vaganza – TDUP –
lain-lain
108 Permohonan Informasi Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Surabaya 131 131 - SIUP – TDP
109 Permohonan Informasi Dinas Tenaga Kerja Kota Surabaya 129 129 - Pelatihan kerja – job fair
110 Permohonan Informasi Dinas Kesehatan Kota Surabaya 60 60 - Ambulance net – SIPTTK – SIP – lain-lain
111 Permohonan Informasi Badan Penanggulangan Bencana dan Perlindungan Masyarakat Kota
Surabaya 58 58 - Magang – pelatihan tanggap bencana 9 suskalak)
13
No Instansi Keluhan Ditindaklanjuti Ditindaklanjuti Belum Keterangan
113 Permohonan Informasi Bagian Umum dan Protokol Kota Surabaya 55 55 - Prosedur audiensi dengan Walikota
114 Permohonan Informasi Dinas Pengelolaan Bangunan dan Tanah Kota Surabaya 45 45 - Rusunawa – pembayaran IPT
115 Permohonan Informasi Dinas Kebersihan dan Ruang Terbuka Hijau Kota Surabaya 43 43 - Bank sampah – lowongan tenaga kontrak – pupuk kompos – bantuan pengankutan sampah – lain-lain
116 Permohonan Informasi Badan Pengelolaan Keuangan da n Pajak Daerah Kota Surabaya 32 32 - SPPT PBB – Pembayaran IPT
117 Permohonan Informasi Bagian Administrasi Pemerintahan dan Otoda Sektretariat Kota
Surabaya 30 30 - Aplkasi data penduduk non permanen – aplikasi si pandu
118 Permohonan Informasi Dinas Ketahanan Pangan dan Pertanian Kota Surabaya 28 28 - Mini Agrowisata – agrowisata mangrove – lain-lain
119 Permohonan Informasi Bakesbangpol dan Linmas Kota Surabaya 25 25 - Ijin rekomensadi penelitian
120 Permohonan Informasi Dinas Pendidikan Kota Surabaya 24 24 - Beasiswa – Dana BOS
121 Permohonan Informasi Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kota Surabaya 21 21 - Jam buka perpustakaan Balai Pemuda – buku skripsi di perpustakaan umum
122 Permohonan Informasi Dinas Pengendalian Penduduk, Pemberdayaan Perempuan dan
Perlindungan Anak Kota Surabaya
20 20 - Ketrampilan wisausaha (pejuang muda) – BPJS PBI
123 Permohonan Informasi Dinas Sosial Kota Surabaya 19 19 - Beasiswa
124 Permohonan Informasi Bagian Humas Sekretariat Daerah Kota Surabaya 17 17 - Geekfest – co workong space koridor – lain-lain
125 Permohonan Informasi Bagian Administrasi Kerjasama Sekretariat Daerah Kota Surabaya 13 13 - Rumah bahasa - LO
126 Permohonan Informasi Dinas Pekerjaan Umum Bina Marga dan Pematusan Kota Surabaya 12 12 - Prosedur pengerukan saluran – permohonan bantuan karung untuk sisa hasil kerja bakti
127 Permohonan Informasi Dinas Perumahan Rakyat, Kawasan Permukiman, Cipta Karya dan Tata Ruang
Kota Surabaya 11 11 - Pengurusan IMB – SKRK
128 Permohonan Informasi Dinas Perdagangan Kota Surabaya 7 7 - Mitra binaan UKM di Surabaya –perindustrian di Surabaya
129 Permohonan Informasi Bappeko Kota Surabaya 7 7 - Musrenbang
130 Permohonan Informasi Satpol PP Kota Surabaya 7 7 - Lowongan pekerjaan – larangan mancing di sungao
131 Permohonan Informasi Dinas Kebakaran Kota Surabaya 7 7 - Tarif mobil pemadam kebakaran – lowongan kerja
14
No Instansi Keluhan Ditindaklanjuti Ditindaklanjuti Belum Keterangan
Surabaya
133 Permohonan Informasi Bagian Administrasi Pembangunan Sekretariat Daerah Kota Surabaya 4 4 - Internet RT / RW - Standart Harga Satuan Belanja Kota Surabaya
134 Permohonan Informasi Dinas Pemuda dan Pariwisata Kota Surabaya 2 2 - Alamat Dispora – sewa GBT
135 Permohonan Informais Dinas Koperasi Kota Surabaya 1 1 - Sentra PKL
136 Permohonan Informasi Kecamatan Karang Pilang Kota Surabaya 1 1 - Persyaratan pindah KK
137 Permohonan Informasi Bagian Administrasi Perekonomian dan Usaha Daerah Sekretariat
Daerah Kota Surabaya 1 1 - BUMDES
Twitter Website / e wadul Facebook SMS Instagram Email Telepon Media Cetak Langsung Datang lapor.go.id Surat ewa.surabaya.go.id Jumlah
ANALISIS KELUHAN MASYARAKAT
BULAN JANUARI
15
Diagram dan Tabel I
Tabel diatas merupakan tabel perbandingan penggunaan media keluhan masyarakat yang dimonitor oleh Pemerintah Kota Surabaya. Media tersebut antara lain melalui: website www.surabaya.go.id (e-wadul), facebook Sapawarga Kota Surabaya, twitter Sapawarga Kota Surabaya, email, telepon, SMS, surat, koran, datang langsung, Instagram sapawargasby dan lapor.go.id. Pada periode Januari 2018, penggunaan media keluhan masyarakat yang paling banyak adalah melalui website twitter Sapawarga Kota Surabaya yakni berjumlah 116 buah.
16
Diagram dan Tabel II
Diagram dan tabel kedua diatas menunjukkan perbandingan 5 OPD teratas yang mendapatkan keluhan dari masyarakat Kota Surabaya periode Januari 2018. Pada Januari 2018, OPD yang paling sering mendapatkan keluhan dari masyarakat Kota Surabaya adalah DKRTH Kota Surabaya, yakni mencapai 40 keluhan.
17
Diagram dan Tabel III
Diagram dan tabel diatas merupakan data keluhan yang ditujukan kepada Dinas Kebersihan dan Ruang Terbuka Hijau Kota Surabaya Periode Januari 2018. Pengkategorian permasalahan tersebut, antara lain tentang : PJU Padam, Pemangkasan pohon, Pembersihan sampah, Permintaan SKCK untuk tenaga kontrak DKRTH. Pada periode ini, permasalahan yang banyak dikeluhkan masyarakat kepada instansi ini adalah berkenaan dengan PJU Padam yang berjumlah 28 keluhan.
18
Diagram dan Tabel IV
Diagram dan tabel diatas merupakan data keluhan yang ditujukan kepada Dinas PU Bina Marga dan Pematusan Kota Surabaya Periode Januari 2018. Pengkategorian permasalahan tersebut antara lain tentang : Jalan Rusak, Pengerukan Saluran, dan lain-lain (pelebaran jalan, pemasangan tanggul, padgar rusak dan box culvert). Pada periode ini, permasalahan yang paling banyak dikeluhkan untuk instansi ini adalah tentang Jalan Rusak yang berjumlah 24 keluhan.
19
Diagram dan Tabel V
Diagram dan tabel diatas merupakan data keluhan yang ditujukan kepada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Surabaya Periode Januari 2018. Pengkategorian permasalahan tersebut, antara lain tentang : KTP el, Akte perkawinan, KK dan lain-lain (pindah keluar, akte kelahiran dan warga T4). Pada periode ini, permasalahan yang paling banyak dikeluhkan masyarakat adalah tentang KTP el yang berjumlah 19 keluhan.
20
Diagram dan Tabel VI
Diagram dan tabel diatas merupakan data keluhan yang ditujukan kepada PDAM Surya Sembada Kota Surabaya Periode Januari 2018. Pengkategorian permasalahan tersebut, antara lain tentang : Air mati. Pada periode ini, permasalahan yang paling banyak dikeluhkan masyarakat adalah Tentang Air mati yang berjumlah 13 keluhan.
21
Diagram dan Tabel VII
Diagram dan tabel diatas merupakan data keluhan yang ditujukan kepada Dinas Perhubungan Kota Surabaya Periode Januari 2018. Pengkategorian permasalahan tersebut antara lain tentang : Traffic Light, Tarif parkir, Parkir liar dan Speed trap. Pada periode ini, permasalahan yang paling banyak dikeluhkan untuk instansi ini adalah tentang Traffic light dan tarif parkir yang berjumlah 3 keluhan.
22
KESIMPULAN DAN REKOMENDASI
Berdasarkan diagram dan tabel diatas, dapat disimpulkan bahwa pada Januari 2018, media keluhan masyarakat yang paling banyak dipakai adalah Twitter Sapawarga Kota Surabaya. Lebih lanjut, untuk OPD yang paling banyak mendapatkan keluhan dari masyarakat adalah Dinas Kebersihan dan Ruang Terbuka Hijau Kota Surabaya. Lebih lanjut, permasalahan yang ditujukan adalah PJU padam.
Oleh karena itu, Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Surabaya mempunyai rekomendasi berkenaan dengan hal di atas, yakni: Hendaknya paparan data yang telah disampaikan bisa menjadi bahan telaahan bagi instansi-instansi terkait dalam melakukan evaluasi kinerja ataupun membuat rencana kerja tahun depan. Diharapkan, masukan yang masuk nantinya bukan merupakan keluhan yang bersifat destruktif, namun bersifat konstruktif.
23
Jumlah Rekapitulasi Keluhan Masyarakat Januari 2018
No Instansi Keluhan Ditindak lanjuti Ditindaklanjuti Belum Keterangan
1 Dinas Kebersihan dan Ruang Terbuka Hijau Kota Surabaya 40 40 - PJU Padam –Pemangkasan pohon –Pembersihan sampah -Permintaan SKCK untuk tenaga kontrak DKRTH
2 Dinas PU Bina Marga dan Pematusan Kota Surabaya 32 32 - Jalan rusak –Pengerukan saluran –lain-lain
3 Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Surabaya 30 30 - KTP el –KK –Akte Perkawinan –lain-lain
4 PDAM Surya Sembada Kota Surabaya 13 13 - Air mati
5 Dinas Perhubungan Kota Surabaya 9 9 - Traffic light –Tarif parkir –Parkir liar –Speed trap
6 Satuan Polisi Pamong Praja 8 8 Bangli –Tower –Penertiban PKL –lain-lain
7 Kecamatan Karangpilang Kota Surabaya 5 5 KTP el
8 Kecamatan Semampir Kota Surabaya 4 4 KTP el
9 Dinas Kesehatan Kota Surabaya 2 2 BPJS PBI
10 Dinas Pendidikan Kota Surabaya 2 2 Kegiatan Tryout – Aduan wali murid ke Polrestabes
11 Dinas Perumahan Rakyat dan Kawasan Permukiman, Cipta Karya dan Tata Ruang Kota
Surabaya
2 2 Kontraktor pelaksana pekerjaan -Videotron
12 Kecamatan Dukuh Pakis Kota Surabaya 2 2 KK –KTP el
13 Kelurahan Ketintang Kota Surabaya 2 2 Pungli
14 Badan Penanggulangan Bencana dan Perlindungan Masyarakat 1 1 Permasalahan tenaga kontrak
15 Dinas Sosial Kota Surabaya 1 1 - Bedah rumah
16 Dinas Tenaga Kerja Kota Surabaya 1 1 - Batas maximal pelatihan kerja
17 Dinas Pengelolaan Bangunan dan Tanah Kota Surabaya 1 1 - Rusunawa
18 Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Surabaya 1 1 - Pelayanan UPTSA
19 RSUD dr M.Soewandhie 1 1 Pelayanan
20 Kecamatan Gayungan Kota Surabaya 1 1 - Permohonan pindah
21 Kecamatan Gubeng Kota Surabaya 1 1 - KTP el
22 Kecamatan Gunung Anyar Kota Surabaya 1 1 KTP el
23 Kecamatan Lakarsantri Kota Surabaya 1 1 - KTP el
24 Kecamatan Tambaksari Kota Surabaya 1 1 - KTP el
25 Kecamatan Wonocolo Kota Surabaya 1 1 - Bangli
26 Kelurahan Ngagel Kota Surabaya 1 1 - Pungutan
24
No Instansi Keluhan Ditindak lanjuti Ditindaklanjuti Belum Keterangan
28 Apresiasi Warga 19 19 - Perbaikan PJU –Perbaikan jalan –Respon cepat –lain-lain
29 Saran 5 5 - Pemberian tong sampah –Pelebaran jalan –Memperhatikan kualitas jalan
30 Permohonan Informasi Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Surabaya 49 49 BLC
31 Permohonan Informasi Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Surabaya 31 31 - KTP el –Akte Kelahiran –Pindah datang -KK
32 Permohonan Informasi Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota
Surabaya 18 18 SIUP TDP
33 Permohonan Informasi Dinas Tenaga Kerja Kota Surabaya 17 17 - Pelatihan kerja
34 Permohonan Informasi lain-lain 17 17 - Mutasi balik nama kendaraan –SIM Corner -KUA -dll
35 Permohonan Informasi Dinas Perhubungan Kota Surabaya 8 8 - Bus Suroboyo –Bus Sekolah
36 Permohonan Informasi Dinas Pengelolaan Bangunan dan Tanah Kota Surabaya 8 8 - Magang –Pelatihan tanggap bencana (sudkalak)
37 Permohonan Informasi Badan Penanggulangan Bencana dan Perlindungan Masyarakat Kota
Surabaya 7 7 - Rusunawa
38 Permohonan Informasi Administrasi Kerjasama Sekretariat Daerah Kota Surabaya 6 6 - Rumah Bahasa
39 Permohonan Informasi Bagian Administrasi Pemerintahan dan Otonomi Daerah Sekretariat
Daerah Kota Surabaya
3 3 - Aplikasi data penduduk non permanen –Surat keterangan waris
40 Permohonan Informasi Dinas Kesehatan Kota Surabaya 2 2 - Ambulance net
41 Permohonan Informasi Dinas Perdagangan Kota Surabaya 2 2 - Mitra Binaan UKM –Industri di Surabaya
42 Permohonan Informasi Dinas PU Bina Marga dan Pematusan Kota Surabaya 2 2 - Jembatan ratna –Jalan utuk Tuna Netra
43 Permohonan Informasi Bagian Umum dan Protokol Sekretariat Daerah Kota Surabaya 2 2 - Pengajuan proposal –Lamaran pekerjaan
44 Permohonan Informasi Badan Perencanaan Pembangunan Kota Surabaya 1 1 - Musrenbang
45 Permohonan Informasi Dinas Koperasi Dan Usaha Mikro Kota Surabaya 1 1 - Sentra PKL
25
No Instansi Keluhan Ditindak lanjuti Ditindaklanjuti Belum Keterangan
47 Permohonan Informasi Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kota Surabaya 1 1 - Menyumbang buku-buku bekas
48 Permohonan Informasi Dinas Pendidikan Kota Surabaya 1 1 - Beasiswa
49 Permohonan Informasi Dinas Pengendalian Penduduk, Pemberdayaan Perempuan dan
Perlindungan Anak Kota Surabaya 1 1 - Ketrampilan Wirausaha (pejuang muda)
50 Permohonan Informasi Administrasi Pembangunan Sekretariat Daerah Kota
Surabaya 1 1 - Internet RW
Website Facebook SMS Twitter Telepon Media Cetak Email lapor.go.id Langsung Datang Instagram Jumlah
83 38 76 116 11 7 7 7 1 26 372
ANALISIS KELUHAN MASYARAKAT
BULAN FEBRUARI
26
Diagram dan Tabel I
Tabel diatas merupakan tabel perbandingan penggunaan media keluhan masyarakat yang dimonitor oleh Pemerintah Kota Surabaya. Media tersebut antara lain melalui: website www.surabaya.go.id (e-wadul), facebook Sapawarga Kota Surabaya, twitter Sapawarga Kota Surabaya, email, telepon, SMS, surat, koran, datang langsung, Instagram sapawargasby dan lapor.go.id. Pada periode Februari 2018, penggunaan media keluhan masyarakat yang paling banyak adalah melalui twitter Sapawarga Kota Surabaya yakni berjumlah 122 buah.
27
Diagram dan Tabel II
Diagram dan tabel kedua diatas menunjukkan perbandingan 5 OPD teratas yang mendapatkan keluhan dari masyarakat Kota Surabaya periode Februari 2018. Pada Februari 2018, OPD yang paling sering mendapatkan keluhan dari masyarakat Kota Surabaya adalah DPUBMP Kota Surabaya, yakni mencapai 44 keluhan.
28
Diagram dan Tabel III
Diagram dan tabel diatas merupakan data keluhan yang ditujukan kepada Dinas PU Bina Marga dan Pematusan Kota Surabaya Periode Februari 2018. Pengkategorian permasalahan tersebut, antara lain tentang : Jalan rusak, Pengerukan saluran dan lain-lain (Saluran rusak, Pembersihan karung dan Pembongkaran jembatan). Pada periode ini, permasalahan yang banyak dikeluhkan masyarakat kepada instansi ini adalah berkenaan dengan Jalan rusak yang berjumlah 32 keluhan.
29
Diagram dan Tabel IV
Diagram dan tabel diatas merupakan data keluhan yang ditujukan kepada Dinas Kebersihan dan Ruang Terbuka Hijau Kota Surabaya Periode Februari 2018. Pengkategorian permasalahan tersebut antara lain tentang : PJU Padam, Pemangkasan pohon, Pembersihan sampah dan Perilaku sopir compactor 4. Pada periode ini, permasalahan yang paling banyak dikeluhkan untuk instansi ini adalah tentang PJU Padam yang berjumlah 15 keluhan.
30
Diagram dan Tabel V
Diagram dan tabel diatas merupakan data keluhan yang ditujukan kepada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Surabaya Periode Februari 2018. Pengkategorian permasalahan tersebut, antara lain tentang : KTP el, Surat pindah dan Pembatalan pernikahan. Pada periode ini, permasalahan yang paling banyak dikeluhkan masyarakat adalah tentang KTP el yang berjumlah 15 keluhan.
31
Diagram dan Tabel VI
Diagram dan tabel diatas merupakan data keluhan yang ditujukan kepada Dinas Perumahan Rakyat dan Kawasan Permukiman, Cipta Karya dan Tata Ruang Kota Surabaya Kota Surabaya Periode Februari 2018. Pengkategorian permasalahan tersebut, antara lain tentang : Fasum dan Fasos dan IUJK. Pada periode ini, permasalahan yang paling banyak dikeluhkan masyarakat adalah Fasum dan Fasos yang berjumlah 12 keluhan.
32
Diagram dan Tabel VII
Diagram dan tabel diatas merupakan data keluhan yang ditujukan kepada Satuan Polisi Pamong dan Praja Kota Surabaya Periode Februari 2018. Pengkategorian permasalahan tersebut antara lain tentang : Penertiban PKL, Ketertiban lingkungan, Penertiban bangunan liar dan Penertiban besi tua. Pada periode ini, permasalahan yang paling banyak dikeluhkan untuk instansi ini adalah tentang Penertiban PKL yang berjumlah 4 keluhan.
33
KESIMPULAN DAN REKOMENDASI
Berdasarkan diagram dan tabel diatas, dapat disimpulkan bahwa pada Februari 2018, media keluhan masyarakat yang paling banyak dipakai adalah Twitter Sapawarga Kota Surabaya. Lebih lanjut, untuk OPD yang paling banyak mendapatkan keluhan dari masyarakat adalah Dinas PU Bina Marga dan Pematusan Kota Surabaya. Lebih lanjut, permasalahan yang ditujukan adalah Jalan rusak.
Oleh karena itu, Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Surabaya mempunyai rekomendasi berkenaan dengan hal di atas, yakni: Hendaknya paparan data yang telah disampaikan bisa menjadi bahan telaahan bagi instansi-instansi terkait dalam melakukan evaluasi kinerja ataupun membuat rencana kerja tahun depan. Diharapkan, masukan yang masuk nantinya bukan merupakan keluhan yang bersifat destruktif, namun bersifat konstruktif.
34
Jumlah Rekapitulasi Keluhan Masyarakat Februari 2018
No Instansi Keluhan Ditindak lanjuti Ditindaklanjuti Belum Keterangan
1 Dinas PU Bina Marga dan Pematusan Kota Surabaya 44 44 - Jalan rusak –Pengerukan salurn –lain-lain
2 Dinas Kebersihan dan Ruang Terbuka Hijau Kota Surabaya 26 26 - PJU Padam –Pemangkasan pohon –Pembersihan sampah -Perilaku Sopir Compactor 4
3 Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Surabaya 17 17 - KTP el –surat pindah –Pembatalan pernikahan
4 Dinas Perumahan Rakyat dan Kawasan Permukiman, Cipta Karya dan Tata Ruang Kota
Surabaya
12 12 - Fasum dan Fasos -IUJK
5 Satuan Polisi Pamong Praja 9 9 - Penertiban PKL –Ketertiban lingkungan –Penertiban Bangli –Penertiban
besi tua
6 Dinas Perhubungan Kota Surabaya 5 5 Traffic light –Tarif parkir –Bus sekolah terlambat datang
7 Kecamatan Sukolilo Kota Surabaya 4 4 KTP el
8 PDAM Surya Sembada Kota Surabaya 3 3 Pipa bocor –Air mati
9 Kecamatan Gubeng Kota Surabaya 3 3 KTP el
10 Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Surabaya 2 2 Website e-wadul error
11 Dinas Kebudayaan dan Pariwisata Kota Surabaya 2 2 Wisata perahu Kalimas
12 Dinas Ketahanan Pangan dan Pertanian Kota Surabaya 2 2 Hydroponic
13 Kecamatan Sukomanunggal Kota Surabaya 2 2 Pengurusan surat pindah
14 Kecamatan Wiyung Kota Surabaya 2 2 KTP el
15 Kelurahan Dr. Soetomo 2 2 - Pengurusan N1 N4
16 Badan Pengelolaan Keuangan dan Pajak Daerah Kota Surabaya 1 1 - SPPT PBB
17 Dinas Kesehatan Kota Surabaya 1 1 - Prosedur rujukan dari Puskesmas
18 Dinas Pendidikan Kota Surabaya 1 1 - Seleksi 02SN
19 Dinas Pengendalian Penduduk, Pemberdayaan Perempuan dan Perlindungan Anak Kota Surabaya 1 1 Honor lembur tenaga kontrak
20 Dinas Pengelolaan Bangunan dan Tanah Kota Surabaya 1 1 - Rusunawa
21 Bagian Administrasi Pemerintahan dan Otonomi Daerah Sekretariat Daerah Kota Surabaya 1 1 - Iuran RT / RW
22 RSUD dr. M.Soewandhie Kota Surabaya 1 1 - Pelayanan pasien BPJS
35
No Instansi Keluhan Ditindak lanjuti Ditindaklanjuti Belum Keterangan
24 Kecamatan Jambangan Kota Surabaya 1 1 - KTP el
25 Kecamatan Karangpilang Kota Surabaya 1 1 - KTP el
26 Kelurahan Kalirungkut Kota Surabaya 1 1 - Pengurusan penertiban surat letter c
27 Kelurahan Margorejo Kota Surabaya 1 1 - Pelayanan
28 Kelurahan Semolowaru Kota Surabaya 1 1 - Akte kelahiran
29 Lain-Lain 25 25 - Permasalahan lingkungan RT/RW –Imigrasi –BPN –lain-lain
30 Apresiasi Warga 9 9 - Respon cepat –Perbaikan jalan -Pelayanan
31 Saran 13 13 - Pelayanan –Traffic light –pelebaran jalan –lain-lain
32 Permohonan Informasi Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Surabaya 31 31 - KTP el –akte kelahiran –Jam operasional Dispendukcapil
33 Permohonan Informasi Lain-Lain 20 20 - Samsat Corner –angka pengenal impor –lain-lain
34 Permohonan Informasi Dinas Perhubungan Kota Surabaya 16 16 - Parkir meter –Tempat parkir mlaku Mlaku Nang Tunjunga
35 Permohonan Informasi Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Surabaya 13 13 - BLC
36 Permohonan Informasi Dinas Tenaga Kerja Kota Surabaya 13 13 - Sertifikasi profesi
37 Permohonan Informasi Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Surabaya 13 13 - SIUP -TDP
38 Permohonan Informasi Dinas Ketahanan Pangan dan Pertanian Kota Surabaya 13 13 - Agrowisata Mini
39 Permohonan Informasi Dinas Kebudayaan dan Pariwisata Kota Surabaya 10 10 - Prosedur ikut stand Mlaku Mlaku Nang Tunjungan -
40 Permohonan Informasi Badan Penanggulangan Bencana dan Perlindungan Masyarakat Kota
Surabaya
7 7 - 112 –melamar pekerjaan –prosedur penelitian
41 Permohonan Informasi Bagian Umum dan Protokol Sekretariat Daerah Kota Surabaya 7 7 - Permohonan Audiensi –Permohonan bantuan
42 Permohonan Informasi Dinas Kesehatan Kota Surabaya 6 6 - SIPTTK –SIP –Difteri –lain-lain
S Permohonan Informasi Bagian Administrasi Pemerintahan dan Otonomi Daerah Sekretariat
Daerah Kota Surabaya 6 6 -
Dana Hibah –Iuran RT/RW –Pengalihan profesi tukang becak – lain-lain
44 Permohonan Informasi Dinas Pengelolaan Bangunan dan Tanah Kota Surabaya 3 3 - Rusunawa –surat ijo
45 Permohonan Informasi Dinas Pendidikan Kota Surabaya 2 2 - Dana bos
36
No Instansi Keluhan Ditindak lanjuti Ditindaklanjuti Belum Keterangan
Daerah Kota Surabaya
47 Permohonan Informasi Badan Perencanaan Pembangunan Kota Surabaya 1 1 - Trem
48 Permohonan Informasi Badan Pengelolaan Keuangan dan Pajak Daerah Kota Surabaya 1 1 - PBB
49 Permohonan Informasi Dinas Kepemudaan dan Olahraga Kota Surabaya 1 1 - Alamat Dispora
50 Permohonan Informasi Dinas Pengendalian Penduduk, Pemberdayaan Perempuan dan
Perlindungan Anak Kota Surabaya 1 1 - BPJS PBI
51 Permohonan Informasi Satpol PP Kota Surabaya 1 1 - Melamar pekerjaan
52 Permohonan Informasi Bagian Administrasi Kerjasama Sekretariat Daerah Kota Surabaya 1 1 - UIP
Website /
e-wadul Facebook SMS Twitter Telepon
Media
Cetak Email lapor.go.id Datang Langsung Instagram Jumlah
ANALISIS KELUHAN MASYARAKAT
BULAN MARET
37
Diagram dan Tabel I
Tabel diatas merupakan tabel perbandingan penggunaan media keluhan masyarakat yang dimonitor oleh Pemerintah Kota Surabaya. Media tersebut antara lain melalui: website www.surabaya.go.id (e-wadul), facebook Sapawarga Kota Surabaya, twitter Sapawarga Kota Surabaya, email, telepon, SMS, surat, koran, datang langsung, Instagram sapawargasby dan lapor.go.id. Pada periode Maret 2018, penggunaan media keluhan masyarakat yang paling banyak adalah melalui twitter Sapawarga Kota Surabaya yakni berjumlah 204 buah.
38
Diagram dan Tabel II
Diagram dan tabel kedua diatas menunjukkan perbandingan 5 OPD teratas yang mendapatkan keluhan dari masyarakat Kota Surabaya periode Maret 2018. Pada Maret 2018, OPD yang paling sering mendapatkan keluhan dari masyarakat Kota Surabaya adalah DPUBMP Kota Surabaya, yakni mencapai 49 keluhan.
39
Diagram dan Tabel III
Diagram dan tabel diatas merupakan data keluhan yang ditujukan kepada Dinas PU Bina Marga dan Pematusan Kota Surabaya Periode Maret 2018. Pengkategorian permasalahan tersebut, antara lain tentang : Jalan rusak, Pengerukan saluran, Box culvert, permasalahan banjir, tutup saluran dan lain-lain (ganti rugi, perbaikan tembok, jembatan ambles dll). Pada periode ini, permasalahan yang banyak dikeluhkan masyarakat kepada instansi ini adalah berkenaan dengan Jalan rusak yang berjumlah 23 keluhan.
40
Diagram dan Tabel IV
Diagram dan tabel diatas merupakan data keluhan yang ditujukan kepada Dinas Kebersihan dan Ruang Terbuka Hijau Kota Surabaya Periode Maret 2018. Pengkategorian permasalahan tersebut antara lain tentang : PJU Padam, Pembersihan sampah dan Pemangkasan pohon. Pada periode ini, permasalahan yang paling banyak dikeluhkan untuk instansi ini adalah tentang PJU Padam yang berjumlah 16 keluhan.
41
Diagram dan Tabel V
Diagram dan tabel diatas merupakan data keluhan yang ditujukan kepada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Surabaya Periode Maret 2018. Pengkategorian permasalahan tersebut, antara lain tentang : KTP el, Mengkonsolidasikan NIK dan KK, Website Dispendukcapil error dan lain-lain (pelayanan, akte kematian, akte kelahiran dan kk). Pada periode ini, permasalahan yang paling banyak dikeluhkan masyarakat adalah tentang KTP el yang berjumlah 12 keluhan.
42
Diagram dan Tabel VI
Diagram dan tabel diatas merupakan data keluhan yang ditujukan kepada Dinas Perhubungan Kota Surabaya Periode Maret 2018. Pengkategorian permasalahan tersebut, antara lain tentang : Tarif parkir, Parkir liar, Traffic light, tempat parkir acara pawai ogoh-ogoh dan speedtrap. Pada periode ini, permasalahan yang paling banyak dikeluhkan masyarakat adalah tarif parkir yang berjumlah 5 keluhan.
43
Diagram dan Tabel VII
Diagram dan tabel diatas merupakan data keluhan yang ditujukan kepada PDAM Surya Sembada Kota Surabaya Periode Maret 2018. Pengkategorian permasalahan tersebut antara lain tentang : Air Mati, Bekas galian PDAM dan pipa bocor. Pada periode ini, permasalahan yang paling banyak dikeluhkan untuk instansi ini adalah tentang air mati yang berjumlah 7 keluhan.
44
KESIMPULAN DAN REKOMENDASI
Berdasarkan diagram dan tabel diatas, dapat disimpulkan bahwa pada Maret 2018, media keluhan masyarakat yang paling banyak dipakai adalah Twitter Sapawarga Kota Surabaya. Lebih lanjut, untuk OPD yang paling banyak mendapatkan keluhan dari masyarakat adalah Dinas PU Bina Marga dan Pematusan Kota Surabaya. Lebih lanjut, permasalahan yang ditujukan adalah Jalan rusak.
Oleh karena itu, Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Surabaya mempunyai rekomendasi berkenaan dengan hal di atas, yakni: Hendaknya paparan data yang telah disampaikan bisa menjadi bahan telaahan bagi instansi-instansi terkait dalam melakukan evaluasi kinerja ataupun membuat rencana kerja tahun depan. Diharapkan, masukan yang masuk nantinya bukan merupakan keluhan yang bersifat destruktif, namun bersifat konstruktif.
45
Jumlah Rekapitulasi Keluhan Masyarakat Maret 2018
No Instansi Keluhan Ditindak lanjuti Ditindaklanjuti Belum Keterangan
1 Dinas PU Bina Marga dan Pematusan Kota Surabaya 49 49 - Jalan rusak –pengerukan saluran –Box culvert –permasalahan banjir –tutup saluran –lain-lain
2 Dinas Kebersihan dan Ruang Terbuka Hijau Kota Surabaya 31 31 - PJU Padam –pembersihan sampah –pemangkasan pohon
3 Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Surabaya 20 20 - KTP el - Mengkonsolidasikan NIK dan KK –website Dispendukcapil error –lain-lain
4 Dinas Perhubungan Kota Surabaya 13 13 - Tarif parkir –parkir liar –traffic light -Tempat parkir di acara pawai ogoh-ogoh -speedtrap
5 PDAM Surya Sembada Kota Surabaya 10 10 - Air mati –bekas galian PDAM –pipa bocor
6 Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Surabaya 4 4 Aplikasi e-wadul error
7 Satuan Polisi Pamong Praja Kota Surabaya 4 4 PKL –Bangli –Himbauan berpakaian sopan untuk wanita cantik di Taman Bungkul untuk menerapkan e-money
8 Dinas Sosial Kota Surabaya 3 3 Bantuan sosial
9 Dinas Pendidikan Kota Surabaya 3 3 Study tour –lahan parkir di Dispendik
10 Dinas Pengelolaan Bangunan dan Tanah Kota Surabaya 3 3 Tanah konservasi
11 Dinas Kesehatan Kota Surabaya 2 2 Pengurusan SIP –Pelayanan Puskesmas
12 Dinas Perpustakaan dan Kearsipan Kota Surabaya 2 2 Pelayanan di Perpustakaan Balai Pemuda
13 Kecamatan Sukomanunggal Kota Surabaya 2 2 KTP el
14 Kecamatan Semapir Kota Surabaya 2 2 Pelayanan -Pungli
15 Kecamatan Genteng Kota Surabaya 2 2 - KTP el
16 Kecamatan Gubeng Kota Surabaya 2 2 - KTP el
17 Kecamatan Karangpilang Kota Surabaya 2 2 - KTP el -Pelayanan
18 Kecamata Dukuh Pakis Kota Surabaya 2 2 - KTP el
19 Kecamatan Bubutan Kota Surabaya 2 2 - KTP el
20 Kelurahan Gundih Kota Surabaya 2 2 - SKTM bantuan hukum
21 Bakesbangpol dan Linmas Kota Surabaya 1 1 - Permasalahan Linmas di Jalan
22 Badan Pengelolaan Keuangan dan Pajak Daerah Kota Surabaya 1 1 - Kenaikan PBB
23 Dinas Kebudayaan dan Pariwisata Kota Surabaya 1 1 - Perahu wisata kali mas
24 Dinas Ketahanan Pangan dan Pertanian Kota Surabaya 1 1 - Anjing liar
25 Dinas Lingkungan Hidup Kota Surabaya 1 1 - Data Display
26 Dinas Perumahan Rakyat dan Kawasan Permukiman, Cipta Karya dan Tata Ruang Kota Surabaya 1 1 - Pavingisasi
27 Bagian Administrasi Pemerintahan dan Otonomi Daerah Sekretariat Daerah Kota Surabaya 1 1 - Penetapan Dan Penegasan Batas Desa
46
No Instansi Keluhan Ditindak lanjuti Ditindaklanjuti Belum Keterangan
29 Kecamatan Asemrowo Kota Surabaya 1 1 - Pelayanan
30 Kecamatan Bulak Kota Surabaya 1 1 - KTP el
31 Kecamatan Mulyorejo Kota Surabaya 1 1 - PKL
32 Kecamatan Tambaksari Kota Surabaya 1 1 - KTP el
33 Kecamatan Tandes Kota Surabaya 1 1 - Riwayat tanah
34 Kecamatan Wonokromo Kota Surabaya 1 1 - Pelayanan
35 Kecamatan Gunung Anyar Kota Surabaya 1 1 - KTP el
36 Kelurahan Bongkaran Kota Surabaya 1 1 - Pelayanan
37 Kelurahan Dr. Soetomo Kota Surabaya 1 1 - SKTM Bidikmisi
38 Kelurahan Pacar Keling Kota Surabaya 1 1 - N1 dan N4
39 Kelurahan Putat Gede Kota Surabaya 1 1 Kepemilikan tanah
40 Lain-Lain 16 16 - PLN –Jalan rusak –P2T –lain-lain
41 Apresiasi warga 31 31 - Respon cepat –pelayanan –lain-lain
42 Saran 19 19 - Penambahan staf di Kecamatan –Mlaku-Mlaku Nang Tunjungan di hari libur –lain-lain
43 Permohonan Informasi Dinas Kebudayaan dan Pariwisata 40 40 - Wisata perahu kalimas –pawai ogoh-ogoh –cara ikut serta Mlaku-Mlaku Nang Tunjungan –lain-lain
44 Permohonan Informasi Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Surabaya 32 32 - KTP e- -Akte kematian –Akte kelahiran –lain-lain
45 Permohonan Informasi Lain-Lain 32 32 - SIM corner –Pajak kendaraan –lain-lain
46 Permohonan Informasi Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Surabaya 21 21 - BLC –Lomba Vlog KIM –website media center
47 Permohonan Informasi Dinas Tenaga Kerja Kota Surabaya 17 17 - Kartu AK 1 –Bursa kerja –Perpanjangan IMTA
48 Permohonan Informasi Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kota Surabaya 15 15 - SIUP dan TDP
49 Permohonan Informasi Bagian Umum dan Protokol Sekretariat Daerah Kota Surabaya 7 7 - Audiensi dengan Walikota –bantuan Sponsorship ke Walikota –mengundang Walikota Surabaya
50 Permohonan Informasi Dinas Sosial Kota Surabaya 6 6 - Bedah rumah –Ambulance gratis
51 Permohonan Informasi Dinas Perhubungan Kota Surabaya 6 6 - Amdal lalin Balai Hinggil –Parkir Mlaku-Mlaku Nang Tunjungan
52 Permohonan Informasi Bagian Administrasi Pemerintahan dan Otonomi Daerah Sekretariat Daerah Kota Surabaya 6 6 - Ahli waris –pungutan RT/RW -PTSL
53 Permohonan Informasi Bakesbangpol dan Linmas Kota Surabaya 5 5 - Penelitian –kerja praktek –Lowongan Linmas
54 Permohonan Informasi Badan Pengelolaan Keuangan dan Pajak Daerah Kota Surabaya 5 5 - PBB
