5.1 Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian melalui analisis deskriptif dan verifikatif dengan menggunakan analisis jalur mengenai faktor- faktor antecedenets WOM terhadap keputusan mengikuti umrah di KBIH Daarut Tauhiid Bandung dapat diambil kesimpulan sebagai berikut:
1. Tanggapan jemaah umrah sebagai responden penelitian mengenai faktor-faktor antecedents WOM diperoleh penilaian yang baik. Penilaian tertinggi pada sub variabel WOM adalah faktor personal merupakan faktor yang paling kuat, sedangkan penilaian terendah diperoleh oleh karakteristik situasional.
2. Tanggapan jemaah umrah mengenai keputusan mengikuti umrah di KBIH Daarut Tauhiid Bandung secara umum mendapatkan penilaian yang baik dari responden. Penilaian tertinggi adalah dari indikator tingkat kemungkinan besar menggunakan jasa setelah mendapatkan informasi, sedangkan penilaian terendah adalah indikator tingkat keputusan mengikuti umrah berdasarkan kepopuleran KBIH DT Bandung.
3. Faktor-faktor antecedents WOM yang terdiri dari faktor personal, faktor interpersonal, karakteristik pesan dan karakteristik situasional memiliki
Putri Octafiani , 2015
ANALISIS FAKTOR- FAKTOR ANTECED ENTS WORD OF MOUTH TERHAD AP KEPUTUSAN UNTUK MENGIKUTI WISATA RELIGI BERUPA UMRAH
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
pengaruh signifikan secara simultan. Secara parsial, hanya dua sub variabel yang memiliki pengaruh yang signifikan terhadap keputusan mengikuti umrah, yaitu karakteristik pesan dan karakteristik situasional.
5.2 Saran
Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan di KBIH Daarut Tauhiid Bandung, maka penulis memberikan beberapa saran yang perlu dilakukan yaitu:
1. Pihak manajemen KBIH Daarut Tauhiid sebaiknya terus meningkatkan kualitas kinerja pelayanan baik secara langsung maupun pelayanan tidak langsung, dalam rangka meningkatkan informasi positif atau WOM positif yang dapat meningkatkan jumlah konsumen/pelanggan sehingga dapat meningkatkan profitabilitas lembaga maupun perusahaan.
2. Dalam upaya meningkatkan citra dan kepopuleran KBIH DT Bandung, pihak manajemen sebaiknya mengaktifkan kembali informasi dalam dunia maya, seperti website dan jejaring sosial, dan dikelola secara khusus dan fokus oleh staff pemasaran, karena WOM pun perlu dikelola dengan baik mengingat telah majunya teknologi dan kecepatan informasi dewasa ini. Dengan begitu, calon jemaah/pelanggan dapat mendapatkan informasi dengan baik serta apabila ditemui informasi negatif pun dapat dikonfirmasi secara langsung, sehingga dapat mempertahankan citra KBIH DT Bandung yang sudah sangat baik di masyarakat.
3. Dalam rangka meningkatkan kenyamanan berinteraksi antara tamu/jemaah dengan penyedia jasa dikantor, direkomendasikan agar KBIH DT Bandung
109
Putri Octafiani , 2015
ANALISIS FAKTOR- FAKTOR ANTECED ENTS WORD OF MOUTH TERHAD AP KEPUTUSAN UNTUK MENGIKUTI WISATA RELIGI BERUPA UMRAH
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
berupaya menambah dekorasi interior kantor, seperti memperindah ruangan sehingga rasa atau feel tanah suci dapat dirasakan oleh tamu ketika berkunjung ke kantor KBIH DT Bandung. Selain itu, diharapkan pihak manajemen KBIH DT Bandung memberikan kenyamanan kepada tamu ketika mereka berkunjung ke kantor KBIH, seperti ruang tungggu yang nyaman dan menyenangkan dan sistem antri dengan pemberian nomor antri apabila tamu yang berkunjung sangat banyak.
4. Keterbatasan penelitian ini belum cukup menghasilkan WOM sebagai sikap dan perilaku penerima sehubungan dengan WOM yang sangat penting dalam menentukan dampak akhir dan aspek ini perlu investigasi lebih lengkap.
5. Direkomendasikan pada penelitian selanjutnya mengenai WOM dengan mengkhususkan pada konteks kekuatan pesan dan memperluas penelitian ini pada komunikasi WOM ke konteks online, terutama mengingat fokus saat ini di jejaring sosial dan website.
Putri Octafiani , 2015
ANALISIS FAKTOR- FAKTOR ANTECED ENTS WORD OF MOUTH TERHAD AP KEPUTUSAN UNTUK MENGIKUTI WISATA RELIGI BERUPA UMRAH
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
American Marketing Association. 2008. The American Marketing Association Releases New Definition for Marketing. Ama.org
Arikunto, Suharsimi. 2006. Prosedur Suatu Pendekatan Praktek. Rineka Cipta : Jakarta
Bakar, Osman. 2011. Islamic Tourism : Understanding Its Meaning, Multi-Dimensional Enterprise and Global Significance. University of Malaysia Bansal, Harvir S. And Peter A. Voyer. 2000. Word-of-Mouth Processes within a
Services Purchase Decision Context.
Brady, Michael K., J. Joseph Cronin, Richard R. Brand. 2002. Performance-Only Measurement of Service Quality:A Replication and Extension. p.17-31 Buttle,Francis A. 1998. Word of Mouth: Understanding and Managing Referral
Marketing.p. 241–254
Cahyana, Yayan. 2011. Sistem Informasi Pelayanan Jamaah Haji dan Umroh Berbasis Web Pada Kelompok Bimbingan Ibadah Haji (KBIH) Yayasan Daarut Tauhiid Bandung. Skripsi Sarjana UNIKOM Bandung.
Chaniotakis, Ioannis E., Constantine Lymperopoulos. 2009. Service Quality Effect on Satisfaction and Word of Mouth in The Health Care Industry
Chee Keong, Raymond Teo. 2006. Word-of-Mouth: The Effect of Service Quality,Customer Satisfaction and Commitment in a Commercial Education Context.
Chen and Yang. 2011. A New Descision-Making Tool The Service Performance Indexdecision of The Jordanian Consumer.
Cronin JJ, Taylor SA. 1994. Servperf Versus Servqual: Reconciling Performance-Based and Perceptions-Minus-Expectations Measurement Of Service Quality. p.125– 31.
Cronin, J.J dan Taylor, S.A., 1992. Measuring Service Quality: A Reexamination
and Extension”.Journal of Marketing,July (56).p.55-68.
Dinar Standard and Crescentrating LLC. 2012.Global Muslim Lifestyle Travel Market 2012: Landscape & Consumer Needs Study For Airlines, Destinations & Hotels/Resorts.
Putri Octafiani , 2015
ANALISIS FAKTOR- FAKTOR ANTECED ENTS WORD OF MOUTH TERHAD AP KEPUTUSAN UNTUK MENGIKUTI WISATA RELIGI BERUPA UMRAH
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
Duman, Teoman. 2011. Value of Islamic Tourism Offering: Perspectives from the Turkish Experience.International Burch University.Sarajevo, Bosnia and Herzegovina
Harrison-Walker, L.J. 2001. The Measurement of Word-of-Mouth Communication and Investigation of Service Quality and Customer Commitment as Potential Antecedents. p. 60-75.
Hermawan, Asep. 2006. Penelitian Bisnis Paradigma Kuantitatif. Grasindo: Jakarta
Husein Umar. 2003. Metode Riset Perilaku Konsumen Jasa. Ghalia Indonesia. Kementrian Pariwisata dan Ekonomi Kreatif. 2012. Kriteria dan Panduan Umum
Pariwisata Syariah. Indonesia
Kotler, Philip and Gary Armstrong. 2007. Principles of Marketing 12th Edition. Prentice Hall : New Jersey
Kotler, Philip and Kevin Lane Keller. 2006. Marketing Management 12nd Edition. Pearson Prentice Hall : New Jersey
Kotler, Philip and Kevin Lane Keller. 2012. Marketing Management 14th Edition. Pearson Prentice Hall : New Jersey
Lovelock, Christopher and Writz. 2011. Service Marketing 7th Edition. Pearson Prentice Hall : New Jersey
Masshadigholam, David. 2007. Religious Tourism: The Way to Santiago. Bournemouth University
Mazzarol, T., Sweeney, J.C. and Soutar, G.N. 2007. Conceptualizing Word-of-Mouth Activity, Triggers and Conditions: An Exploratory Study. European Journal of Marketing, Vol. 42 Nos 3/4, pp. 344-64.
Olsen, Daniel H and Timothy, D.J. 2006. Tourism and Religious Journey. In D.J Timoty and D.H. Olsen. Eds. Tourism, Religion & Spiritual Journeys. London and New York : Routledge.
Parasuraman, A.,Valarie A. Zeithaml, & Leonard L. Berry.1985. A Conceptual Moldel of Service Quality and Its Implications for Future Research. p41-50
Putri Octafiani , 2015
ANALISIS FAKTOR- FAKTOR ANTECED ENTS WORD OF MOUTH TERHAD AP KEPUTUSAN UNTUK MENGIKUTI WISATA RELIGI BERUPA UMRAH
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
Western Australia.
Sari, Ratna DK. 2012. Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Persepsi harga, dan Word of Mouth Communication Terhadap Keputusan Pembelian Mebel Pada CV. Mega Jaya Mebel Semarang. Skripsi Sarjana pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Diponegoro
Stern, B. 1994. A Revised Model for Advertising: Multiple Dimensions of The Source, The Message, and The Recipient. Journal of Advertising 23(2), p.5–16.
Sulastri, Cici. 2011. Pengaruh Kinerja Paket Wisata Umrah dan Haji Khusus Terhadap Retensi Pelanggan PT. Amanah Mulia Wisata (Amwa Tours) Sebagai Travel Penyelenggara Umrah dan Haji Khusus di Kota Bandung Skripsi Sarjana pada FPIPS UPI Bandung.
Sultan, Parves., Ho Wong. 2010. Performance-Based Service Quality Model: An Empirical Study on Japanese Universities. p. 126-143
Sweeney, Jillian C. Geoffrey N. Soutar and Tim Mazzarol. 2008. Factors Influencing Word of Mouth Effectiveness:Receiver Perspectives.p. 344-364
Sweeney, Jillian C. Geoffrey N. Soutar and Tim Mazzarol. 2012. Word of Mouth: Measuring The Power of Individual Messages.p. 237-257
Sugiyono. 2008. Metode Penelitian Bisnis. Alfabeta : Bandung. ________. 2010. Metode Penelitian Bisnis. Alfabeta : Bandung. ________. 2011. Metode Penelitian Bisnis. Alfabeta : Bandung. Tjiptono, Fandi. 2008. Pemasaran Jasa. Penerbit Andi : Yogyakarta Uma Sekaran. 2007. Research Methods For Business.
UNWTO.2013. UNWTO Tourism Highlights 2012 Edition. World Tourism Organization (UNWTO). www.unwto.org
Wibowo, Lili Adi. 2008. Modul Usaha Jasa Pariwisata. Universitas Pendidikan Indonesia : Bandung
Putri Octafiani , 2015
ANALISIS FAKTOR- FAKTOR ANTECED ENTS WORD OF MOUTH TERHAD AP KEPUTUSAN UNTUK MENGIKUTI WISATA RELIGI BERUPA UMRAH
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
Zeithaml, Valarie A., Bitner and Gremler. 2009. Service Marketing 5TH Edition. McGraw –Hill/Irwin : Singapore.
Zamil, Ahmad M. 2011. The Impact of Word of Mouth (WOM) on the Purchasing Zhenquan, Sha., Xie Xueyin. 2011. The Processes of Online Word-of-Mouth on
the Purchase Decision
WEBSITE
Arab News. 2011.Umrah Pilgrim. Tersedia : http://www.arabnews.com.[27 November 2012]
Bataviase. 2011. Jamaah Umrah 2010 Meningkat. Tersedia http://bataviase.co.id/node/89771 [Desember 2012]
Central Departement of Statistic and Information Kingdom of Saudi Arabia. 2011.
Hajj Statistics. Tersedia:
http://www.cdsi.gov.sa/english/index.php?option=com_content&view=ar ticle&id=42&Itemid=138 . [13 Oktober 2012]
Islamic Tourism Centre. Malaysia. Tersedia: http://itc.gov.my http://emeraldinsight.com http://hajjinformation.com http://kemenag.go.id http://mqtravel.co.id http://online.sagepub.com http://umrahhajiplus.com
Ramadhan Antara News. 2011. Umrah Ramadhan. Tersedia http://ramadhan.antaranews.com/berita/1281715916/umrah-ramadhan-labbaik-allahummah-labbaik.[27 November 2011]
Putri Octafiani , 2015
ANALISIS FAKTOR- FAKTOR ANTECED ENTS WORD OF MOUTH TERHAD AP KEPUTUSAN UNTUK MENGIKUTI WISATA RELIGI BERUPA UMRAH
Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu
Wikipedia. 2011. Religious Tourism. Tersedia : http://en.m.wikipedia.org/wiki/Religious_tourism. [13 Oktober 2011]