KESIMPULAN DAN SARAN
VII.3. Kesimpulan
Terkait dengan rumusan masalah penelitian, maka berdasarkan hasil survei lapangan dapat disimpulkan beberapa hal antara lain:
1. Meskipun ada persyaratan lain di dalam proses perpanjangan masa aktif anggota, yaitu dengan hanya membayar biaya administrasi sebesar Rp. 50.000,-, namun pada kenyataannya berdasarkan hasil obervasi di lapangan hanya ketentuan tersebut tidak diberlakukan. Hal ini tentunya juga mempengaruhi keputusan para anggota yang ingin memperpanjang masa aktif keanggotaannya.
2. Sebagian besar dari total 90 orang responden, yaitu sebanyak 60 orang ternyata sudah tidak aktif lagi keanggotaannya di Kidz Station Thamrin Plaza Medan dengan jangka waktu keanggotaannya rata-rata hanya 1 tahun.
3. Sebagian besar responden yaitu 55 orang dari total 90 responden (61,11%) hanya menggunakan fasilitas diskon yang ditawarkan program keanggotaan di Kidz Station Thamrin Plaza Medan tidak lebih dari 6 kali per tahunnya. 4. Alasan / faktor yang paling sering menjadi penyebab rendahnya minat para
anggota untuk menggunakan fasilitas keanggotaannya adalah adanya syarat minimal pembelian agar bisa mendapatkan potongan harga, yaitu senilai Rp. 200.000,-, sebagaimana yang dijawab oleh 41 orang (45,56% dari total responden).
5. Selain itu turunnya intensitas kunjungan ke Thamrin Plaza juga menjadi faktor yang cukup berpengaruh terhadap penggunaan fasilitas keanggotaan sebagaimana yang dijelaskan oleh 28 orang dari 90 orang responden (31,11%).
Hal ini dikarenakan Thamrin Plaza tergolong pusat perbelanjaan yang cukup tua di Medan dan kehadiran pusat-pusat perbelanjaan yang baru dengan suasana yang lebih nyaman juga sangat berpengaruh dalam hal kunjungan para pelanggan.
6. Program keanggotaan di Kidz Station Thamrin Plaza tidak cukup efektif di dalam meningkatkan loyalitas para anggotanya. Hal itu terlihat dari 90 orang responden, hanya 24,44% atau 22 orang yang bersedia memperpanjang masa aktif keanggotaannya, sedangkan sisanya masih ragu dan tidak bersedia. Selain itu dari 90 orang responden hanya 27,78% atau 25 orang yang bersedia mengajak teman / keluarganya untuk menjadi anggota, sedangkan sisanya masih ragu dan tidak bersedia.
VII.4. Saran
Berdasarkan hasil penelitian yang telah disimpulkan di atas, penulis memberikan beberapa saran kepada pelaku bisnis maupun saran bagi penelitian serupa di masa mendatang. Adapun saran-saran yang diberikan antara lain:
1. Pihak Kidz Station Thamrin Plaza Medan disarankan tetap menjalankan ketentuan mengenai perpanjangan masa aktif keanggotaan, dimana anggota yang ingin memperpanjang masa aktifnya cukup hanya membayar biaya
administrasi sebesar Rp. 50.000,-. Hal ini sebenarnya termasuk nilai tambah bagi para anggota yang loyal, sehingga mereka tidak merasa „diberatkan‟ saat ingin memperpanjang masa aktif setiap tahun.
2. Terkait dengan persyaratan pembelian minimal untuk dapat menikmati fasilitas diskon, maka Kidz Station disarankan untuk dapat menelaah kembali ketentuannya karena bagi sebagian besar anggota, hal itu ternyata menjadi penghalang sehingga mereka lebih memilih untuk tidak menggunakan fasilitas keanggotaan. Hal ini tentunya sangat berkaitan dengan intensitas penggunaan fasilitas keanggotaan yang sangat rendah per tahunnya.
3. Terkait dengan turunnya intensitas kunjungan ke Thamrin Plaza, maka dalam hal ini pihak Kidz Station Thamrin Plaza harus lebih agresif agar pelanggan tetap senang berkunjung. Pihak Kidz Station dapat melakukan strategi
‟menjemput bola‟, misalnya dengan mengadakan acara-acara di sekolah- sekolah, sehingga para calon pelanggan / anggota menjadi lebih aware. 4. Dalam usaha menciptakan ataupun membangun hubungan jangka panjang
dengan para anggotanya, Kidz Station Thamrin Plaza juga disarankan dapat mulai mengembangkan benefit dari program keanggotaannya yang bersifat non-finansial. Program non-finansial dapat dikembangkan dengan memanfaatkan database anggota yang dapat diperoleh secara otomatis saat pelanggan memiliki membership card.
Hal ini juga berhubungan dengan saran para responden yang mengharapkan benefit lain selain fasilitas diskon seperti yang sudah ditawarkan selama ini.
Bahwa para anggota sebenarnya mengharapkan sesuatu yang berbeda dari program keanggotaan di Kidz Station Thamrin Plaza Medan.
Contoh yang dapat dilakukan misalnya adalah dengan mengadakan acara- acara khusus anggota dalam bentuk gathering , diikutkan dalam perayaan hari jadi Kidz Station, dan kegiatan lainnya.
5. Menawarkan hadiah khusus sebagai bentuk penghargaan jika para anggota (member) tersebut bersedia dan berhasil mengajak teman atau keluarganya untuk bergabung menjadi anggota di Kidz Station Thamrin Plaza Medan. 6. Saran untuk penelitian selanjutnya adalah meski program keanggotaan
dimaksudkan sebagai strategi untuk menahan pelanggan yang sudah ada agar tetap setia kepada penyedia jasa / produk, ada kalanya hal itu tidak berjalan dikarenakan program yang ditawarkan cenderung seragam sementara sebenarnya pelanggan mengharapkan sesuatu yang berbeda. Hal-hal istimewa yang mungkin tidak ditawarkan oleh penyelenggara program sejenis lainnya sebagai nilai tambah.
DAFTAR REFERENSI
Baran., Galka., Strunk., (2010), Customer Relationship Management, Dcpaul University.
Dharminto., “Metode Penelitian dan Penelitian Sampel”, Jakarta.
http://jurnal-sdm.blogspot.com/2009/04/kepuasan-konsumen-pengertian-jenis- dan.html
Ma‟ruf, H., (2005) ”Pemasaran Ritel”, Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.
Mardalis, Ahmad., (2005) “Meraih Loyalitas Pelanggan”, Jurnal Manajemen & Bisnis ‟Benefit‟ Vol. 9, no. 2, Desember 2005, Fakultas Ekonomi, Universitas Muhammadiyah, Surakarta.
Media data, Peta Persaingan Bisnis Ritel di Indonesia, 2009 (Yang Diakomodir oleh Peraturan Presiden No 112 Tahun 2007)
Mustafa, Hasan., (2000) ”Teknik Sampling”, Jakarta.
Setiawan, Nugraha., 2007, “Penentuan Ukuran Sampel Memakai Rumus Slovin dan Tabel Krejcie-Morgan : Telaah Konsep dan Aplikasinya”, Fakultas Peternakan, Universitas Padjajaran, Bandung.
Simamora, B., 2005, ”Riset pemasaran”, Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.
Wijaya, Serli., Thio, Sienny., 2007 ”Implementasi Membership Card dan Pengaruhnya dalam Meningkatkan Loyalitas Pengunjung Restoran
Willyarti, Lia,. (2010), ”Strategi Pemasaran Ritel Terhadap kepuasan dan
Loyalitas Konsumen”, http://liawillyarti.wordpress.com/2010/12/13/strategi- pemasaran-ritel-terhadap-kepuasan-dan-loyalitas-konsumen/