BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan
Berdasarkan hasil analisis yang dilakukan, maka dapat disimpulkan: 1. Variabel ketidakpuasan konsumen berpengaruh positif dan signifikan
terhadap keputusan perpindahan merek dari smartphone Blacberry pada mahasiswa Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara. Ketidakpuasan konsumen dapat mempengaruhi keputusan perpindahan merek dari smartphone Blackberry. Hasil ini menerima hipotesis awal yang menyatakan ketidakpuasan konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan perpindahan merek dari smartphone Blackberry pada mahasiswa Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
2. Variabel kebutuhan mencari variasiberpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan perpindahan merek dari smartphone Blacberry pada mahasiswa Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara. Kebutuhan mencari variasidapat mempengaruhi keputusan perpindahan merek dari smartphone Blackberry.Hasil ini menerima hipotesis awal yang menyatakan kebutuhan mencari variasiberpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan perpindahan merek dari smartphone Blackberry pada mahasiswa Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara.
59 3. Dilihat dari hasil output pengolahan data nilai Nagelerke R Square adalah
sebesar 0.42 yang berarti variabilitas variabel dependen yang dapatdijelaskan oleh variabel independen yaituketidakpuasan konsumen dan kebutuhan mencari variasiadalah sebesar 42 %, sisanya sebesar 58% dijelaskan oleh variabel-variabel lain diluar model.
5.2 Saran
Berdasarkan kesimpulan yang diambil, maka saran yang dapat diberikanpenulis adalah:
1. Ketidakpuasan konsumen dalam penelitian ini memiliki pengaruhterhadap perpindahan merek dari smartphone Blackberrypada mahasiswa Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara namun nilailanya tidak lebih besar dari kebutuhan mencari variasi. Maka disarankan kepada perusahaan Blackberry untuk dapat mengutamakan kepuasan konsumennya dengan meningkatkan estetika yang ditawarkan, keistimewaan tambahan dari Blackberry, dan lain-lain. Sehingga jika konsumen merasa puas, tentunya akan langsung mempengaruhi loyalitas konsumen untuk tetap memilih merek smartphone Blackberry dibandingkan dengan smartphone lainnya.
2. Kebutuhan mencari variasi memiliki pengaruh yang paling dominan dalam mempengaruhi perpindahan merek dari smartphone Blackberrypada mahasiswa Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara sehingga disarankan kepada perusahaan Blackberry untuk terus berusaha dan berinovasi dalam mencari
variasi-60 variasi terbaru agar konsumennya dapat dipertahankan untuk tidak berpindah ke merek lain.
3. Karena keterbatasan yang dimiliki oleh peneliti, diharapkan kepada peneliti selanjutnya untuk dapat lebih menyempurnakan penelitian ini, dengan menggunakan faktor-faktor lain selain yang diteliti oleh peneliti karena perilaku perpindahan merek tidak hanya dipengaruhi oleh faktor-faktor tersebut. Adapun faktor-faktor-faktor-faktor lain yang dianggap penulis penting adalah faktor harga, kualitas produk, dan iklan.
61 DAFTAR PUSTAKA
BUKU:
Erlina, 2011. Metodologi Penelitian, USU Press, Medan.
Kotler, Philip dan GaryAmstrong, 2008. Prinsip-Prinsip Pemasaran, Jilid 1, Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller, 2008. ManajenenPemasaran, Indeks,
Jakarta.
Kotler, Philip dan Kevin LaneKeller, 2009. Manajemen Pemasaran,Jilid 1, Edisi 12, Erlangga, Jakarta.
Lubis, Ade Fatma, Arifin Akhmad dan Firman Syarif, 2007. Aplikasi SPSS untuk Penyusunan Skripsi & Tesis, USU Press, Medan.
Mowen, John C dan Minor, 2002. Perilaku Konsumen, Erlangga, Jakarta.
Rochaety, Ety, Ratih Tresnati dan Abdul Madjid Latief, 2009. Metodologi Penelitian Bisnis dengan Aplikasi SPSS, Mitra Wacana Media, Jakarta. Sarwono, Jonathan, 2013. Statistik Multivariat Aplikasi untuk Riset Skripsi, C.V
Andi, Yogyakarta
Sastradipoera, Komaruddin, 2005. Mencari Makna Dibalik Penulisan Skripsi, Tesis, dan Disertasi,Edisi 1, Kappa Sigma, Bandung.
Simamora, Bilson, 2002. Aura Merek, PT Gramedia Pustaka Utama, Jakarta. Simamora, Bilson, 2003. Membongkar Kotak Hitam Perilaku Konsumen, PT
Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.
Situmorang, SyafrizalHelmidanMuslichLufti, 2014.Analisis Data untukRisetManajemendanBisnis, Edisi 3, USU Press, Medan.
Sugiyono, 2006. Metode Penelitian Bisnis, CV Alfabeta, Bandung. Sunarto, 2004. Prinsip-Prinsip Pemasaran, UST Press, Yogyakarta.
Supramono, 2003. Desain Proposal Penelitian :Studi Pemasaran Andi, Yogyakarta.
Supranto, J dan Nandan Limakrisna, 2007. Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran, Mitra Wacana Media, Jakarta.
Tjiptono,Fandy dan AnastasiaDiana, 2000.Prinsip dan Dinamika Pemasaran, J&J Learning, Yogyakarta
62 Tjiptono, Fandy, 2005. Brand Management And Strategy, Andi, Yogyakarta. Umar, Husein, 2008. Metode Penelitian untuk Skripsi dan Tesis Bisnis, PT Raja
Grafindo Persada, Jakarta. JURNAL:
Arianto, Anandhitya Bagus, 2013. “Pengaruh Atribut Produk, Harga, Kebutuhan Mencari Variasi dan Ketidakpuasan Konsumen terhadap Keputusan Perpindahan Merek dari Samsung Galaxy Series di Kota Malang”, Jurnal Aplikasi Manajemen
Chinho, Lin,2000. “A Study of Market Structure: Brand Loyalty and Brand Switching Behaviours for Durable Household Appliances”,
, Volume 11 Nomor 2, hal 294-305.
InternationalJournal of Market Research
Ishadi, I.D, 2012. “Analisis Pengaruh Ketidakpuasan Konsumen, Iklan Pesaing dan Perilaku Mencari Variasi Terhadap Perilaku Perpindahan Merek Pada Konsumen Shampo Sunsilk”,
, Volume 42 Issue 3, hal 277-364.
Diponegoro Journal Of Management
Rahayu, Sri dan Paulus Wardoyo, 2012. Analisis Pengaruh Iklan, Ketidakpuasan Konsumen, dan Kebutuhan Mencari Variasi terhadap Keputusan Perpindahan Merek Handphone, Fakultas Ekonomi, Universitas Semarang, Semarang.
, Volume 1, Nomor 2.
Setiyaningrum, Ari, 2005. “Pengaruh Ketidakpuasan Konsumen dan Variety Seeking terhadap Keputusan Perpindahan Merek”, Universitas Katolik Indonesia Atma Jaya, Jakarta.
Thawil, Ayu N, 2014. “Pengaruh Ketidakpuasan Pasca Konsumsi dan Kebutuhan Mencari Variasi Terhadap Keputusan Perpindahan Merek Handphone GSM dari Merek Blackberry ke Samsung”,Jurnal Riset Bisnis dan Manajemen, Volume 2 Nomor 4, hal 73-89.
SKRIPSI:
Ananda, Rahmat, 2012. Pengaruh Ketidakpuasan Konsumen, Karakteristik Kategori Produk, Dan KebutuhanMencari Variasi Terhadap KeputusanPerpindahan Merek Handphone, Skripi, Fakultas Ekonomi Universitas Andalas, Padang.
Daulay, Muhammad Azmi, 2011. “Pengaruh Ketidakpuasan Konsumen dan Kebutuhan Mencari Variasi terhadap Keputusan Perpindahan Merek Handphone Gsm dari Sony Ericsson ke Blackberry pada Siswa SMA
63 Swasta Harapam-I Medan”, Skripsi, Fakultas Ekonomi dan Bisnis USU, Medan.
Furqan, Dini Annisa, 2014. Pengaruh Ketidakpuasan Konsumen Dan KebutuhanMencari Variasi Terhadap Perpindahan MerekDunkin’ Donuts Ke J.Co Donuts And Coffee PadaMahasiswa/I Fakultas Ekonomi Dan Bisnis, Skripsi, Fakultas Ekonomi dan Bisnis USU, Medan.
Lestari, Diana Vita, 2011. Analisis Pengaruh Ketidakpuasan Konsumen, Kebutuhan Mencari Variasi, Keterlibatan Konsumen, Harga dan Daya Tarik Pesaing Terhadap Perilaku BrandSwitching (Studi Kasus Pada Pengguna Telepon Seluler Sony Ericsson Di Kota Semarang),Fakultas Ekonomi Universitas Diponegoro, Semarang.
Naibaho, Hanny Veramayanti, 2009. Pengaruh Ketidakpuasan Konsumen dan Kebutuhan Mencari Variasi Terhadap Keputusan Perpindahan Merek Handphone GSM dari Nokia ke Sony Ericsson (Studi Kasus Mahasiswa Fakultas Ekonomi S-1 Reguler USU),Skripsi, Fakultas Ekonomi dan Bisnis USU, Medan.
Wardani, Hafiz Pramuda, 2010. Analisis Pengaruh Ketidakpuasan Konsumen, Kebutuhan Mencari Variasi Produk, Harga Produk dan Iklan Produk Pesaing terhadap Keputusan Perpindahan Merek Dari Sabun Pembersih Wajah Biore pada Mantan Pengguna Sabun Pembersih Wajah Biore di Fakultas Ekonomi Universitas Diponegoro Semarang,Skripsi, Fakultas Ekonomi Universitas Diponegoro, Semarang.
