BAB VI : KESIMPULAN, SARAN, DAN KETERBATASAN
C. Keterbatasan
1. Pemilihan responden dalam penelitian ini terbatas pada konsumen yang
menginap di Hotel Kartika Wisata. Penggunaan sampel yang terbatas ini kemungkinan akan mengurangi kemampuan hasil penelitian ini umtuk digeneralisasikan.
2. Hasil dari penelitian ini belum sempurna, karena keterbatasan peneleti
dalam hal waktu dan pengetahuan. Disamping itu, mengingat penulis belum mempunyai pengalaman dalam menulis karya ilmiah, maka penulisan skripsi ini belum sempurna terutama dalam hal pengkajian teori, pengolahan data dan menganalisis data.
AL Btaafi, Wisnu HS. (2006). Houskeeping Department Floor and Public Area. Edisi I. Bandung : Alfabeta
Arikunto. (1991). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Edisi Revisi. Cetakan 7. Jakarta : Bhineka Cipta.
Azwar. (2002). Reliabilitas dan Validitas. Edisi 3. Yogyakarta : Liberty.
Badudu J.S, Sudua M.Zain. (1994). Kamus Umum Bahasa Indonesia. Cetakan I. Jakarta : Penerbit Kanisius.
Boyd, Walker, dan Larreche. (2000). Manajemen Pemasaran. Erlangga.
Boyd, Happer. W.,C. Walker Orville., dan C. Jean. (2000). Manajemen Pemasaran Suatu Pendekatan Strategis Dengan Orientasi Global. (alih bahasa : Imam Nurmawan). Edisi Kedua. Jakarta : Erlangga.
Engel,et al. (1994). Perilaku Konsumen. Jakarta : Binarupa Aksara.
Hasan, Iqbal. (2002). Pokok Materi Metodologi Penelitian. Jakarta : Ghalia Indonesia.
Kotle, Philip. (1994). Manajemen Pemasaran. Edisi 8. Jakarta : Salemba Empat. Kotler, Philip dan Gary Amstrong. (1996). Dasar – Dasar Pemasaran. Jilid II.
Jakarta : Prenhallindo.
Kotler, Philip dan Gary Amstrong. (1997). Dasar – Dasar Pemasaran. Jilid II. Jakarta : PT. Midas Grafindo.
Kotler, Philip dan Gary Amstrong. (2001). Prinsip – Prinsip Pemasaran. Terjemahan Deamos Sihombing. Edisi : 8 Jakarta : Erlangga
Kotler, Philip. (2002). Manajemen Pemasaran (terjemahan). Edisi millennium. Jakarta : PT Prenhallindo.
Rumekso. (2005). Houskeeping Hotel Floor Section. Yogyakarta : Andi.
Simamora, Bilson. (2004). Riset Pemasaran Falsafah, Teori, dan Aplikasinya. Jakarta : Gramedia Pustaka Utama.
Alfabeta.
Swastha, Basu. (1996). Azas – Azas Marketing. Yogyakarta : Penerbit Liberty Yamit, Zulian. (2004). Manajemen Kualitas Produk dan Jasa. Edisi I. Yogyakarta
: EKONISI.
Yoeti, Oka. (1999). Strategi Pemasaran Hotel. Jakarta : PT Gramedia Pustaka Utama.
KUESIONER
Bagian I : Data Pribadi Petunjuk
Berilah tanda ( X ) pada jawaban yang telah tersedia sesuai dengan keadaan Anda.
1. Jenis Kelamin
a. Pria
b. Wanita
2. Usia Anda
a. Antara 17 tahun – 25 tahun
b. Antara 26 tahun – 30 tahun
c. Antara 31 tahun – 50 tahun
d. Diatas 50 tahun
3. Pendidikan Terakhir Anda
a. SD
b. SLTP
c. SLTA
d. Akademi / Perguruan Tinggi
4. Jenis Pekerjaan Anda
a. Pegawai Negeri
b. Pegawai Swasta
c. ABRI
e. Pelajar / Mahasiswa
5. Pendapatan Anda per bulan
a. ≤ Rp 250.000,00
b. Rp 250.000,00 – Rp 500.000,00
c. Rp 500.001,00 – Rp 750.000,00
d. Rp 750.001,00 – Rp 1000.000,00
e. ≥ Rp 1000.000,00
6. Berapa Kali Anda Menginap di hotel ini
a. Satu kali
b. Dua kali
c. Tiga kali
d. Empat kali
Bagian II : Penilaian Kualitas Jasa
Pada bagian ini anda diminta untuk memberikan nilai menurut tingkat
kepentingan terhadap kualitas jasa pelayanan yang diberikan oleh pihak Hotel
Kartika Wisata dengan cara memberikan poin secara berurutan mulai dari 1 untuk
kualitas jasa pelayanan yang dianggap penting hingga 5 untuk kualitas yang
dianggap tidak penting.
( ) Reliability (Keandalan) meliputi kemampuan Room Boy, Bell Boy,
resepsionis, operator telepon, dalam memenuhi kebutuhan konsumen yang
menginap.
( ) Responsiveness (Daya Tanggap) meliputi kesigapan, kecekatan Room Boy,
Bell Boy, dan resepsionis dalam melayani konsumen yang menginap, cepat
dalam menangani keluhan konsumen selama berada di Hotel Kartika.
( ) Assurance (Jaminan) meliputi kemampuan Room Boy, Bell Boy,
Resepsionis atas pengetahuan tentang kualitas jasa pelayanan hotel yang
ditawarkan, keramahan, perhatian dan kesopanan dalam melayani
konsumen, dan kondisi barang yang dibawa konsumen selama berada di
Hotel Kartika Wisata.
( ) Emphaty (Empati) meliputi memberikan perhatian, kemampuan dalam
berkomunikasi, dan memahami keinginan konsumen.
( ) Tangibles (Bukti Langsung) meliputi kondisi fisik seperti bangunan dari
Hotel Kartika, seluruh ruangan yang ada dalam Hotel Kartika, dan fasilitas
perlengkapan kamar hotel, kelengkapan makanan, tersedianya tempat
parkir.
Bagian III Petunjuk
Berilah tanda (X) pada jawaban yang telah tersedianya sesuai dengan keadaan
Anda. Dengan ketentuan jawaban sebagai berikut :
SP = Sangat Puas
P = Puas
N = Netral
TP = Tidak Puas
STP = Sangat Tidak Puas
Keterangan :
Ideal adalah Harapan Anda sebelum atau selama Anda menginap di hotel.
Belief adalah Situasi atau pengalaman nyata Anda yang Anda alami selama berada
di hotel.
NO Kondisi Ideal ( Harapan Konsumen ) SP P N TP STP
Reliability (Keandalan)
1 Anda berharap room boy memberikan
pelayanan terbaik selama para tamu
menginap di Hotel Kartika.
2 Anda berharap bell boy memberikan
menginap di Hotel Kartika
3 Anda berharap resepsionis bersikap
ramah dan sopan dan menunjukkan
kerelaan dalam melayani para tamu
4 Anda berharap operator telepon dalam
menyampaikan pesan kepada para tamu
dengan baik dan sopan.
Responsiveness (Daya Tanggap)
1 Anda berharap room boy, bell boy,
resepsionis terampil dan cekatan dalam
melayani para tamu.
2 Anda berharap room boy, bell boy,
resepsionis bertindak cepat dalam
menangani para tamu.
Assurance (Jaminan)
1 Anda berharap room boy, bell boy,
resepsionis mempunyai pengetahuan
yang luas dalam bidang perhotelan.
2 Anda berharap room boy, bell boy,
resepsionis secara konsisten
berperilaku ramah dan sopan.
3 Anda berharap selama menginap
4 Anda berharap keamanan barang yang
dibawa terjamin dengan baik.
Emphaty (Empati)
1 Anda berharap room boy, bell boy,
resepsionis memiliki perhatian
terhadap para tamu.
2 Anda berharap Hotel Kartika
memperhatikan kepentingan para tamu.
Tangibles (Bukti Langsung)
1 Anda berharap bangunan dari Hotel
Kartika dalam keadaan baik.
2 Anda berharap seluruh ruangan hotel
tertata dengan rapi sehingga terasa
nyaman
3 Anda berharap sistem pemanas dapat
berfungsi dengan baik.
4 Anda berharap sistem penerangan
cukup terang dan berfungsi dengan
baik.
5 Anda berharap kamar hotel dilengkapi
dengan telepon, televisi, dalam keadaan
baik.
di restoran tersedia dengan lengkap
7 Anda berharap tempat parkir yang
tersedia cukup luas dan memadai untuk
semua jenis kendaraan.
Kondisi Belief (Keadaan Nyata)
Reliability (Keandalan)
1 Dalam kenyataan room boy
memberikan pelayanan terbaik selama
menginap di Hotel Kartika.
2 Dalam kenyataan bell boy memberikan
pelayanan terbaik selama para tamu
menginap di Hotel Kartika.
3 Dalam kenyataan resepsionis bersikap
ramah dan sopan dan menunjukkan
kerelaan dalam melayani para tamu.
4 Dalam kenyataan operator telepon
dalam meyampaikan pesan kepada para
tamu dengan baik dan sopan.
Responsiveness (Daya Tanggap)
1 Dalam kenyataan room boy, bell boy,
resepsionis terampil dan cekatan dalam
melayani para tamu.
resepsionis bertindak cepat dalam
melayani para tamu.
Assurance (Jaminan)
1 Dalam kenyataan room boy, bell boy,
dan resepsionis mempunyai
pengetahuan yang luas dalam bidang
perhotelan.
2 Dalam kenyataan room boy, bell boy,
dan resepsionis secara konsisten
berperilaku ramah dan sopan.
3 Dalam kenyataan selama menginap
keamanan diri terjamin dengan baik.
4 Dalam kenyataan keamanan barang
yang dibawa terjamin dengan baik.
Emphaty (Empati)
1 Dalam kenyataan room boy, bell boy,
resepsionis memiliki perhatian
terhadap para tamu.
2 Dalam kenyataan Hotel Kartika
memperhatikan kepentingan para tamu.
Tangibles (Bukti Langsung)
1 Dalam kenyataan bangunan dari Hotel
2 Dalam kenyataan seluruh ruangan hotel
tertata dengan rapi dan terasa nyaman.
3 Dalam kenyataan sistem pemanas
berfungsi dengan baik.
4 Dalam kenyataan sistem penerangan
cukup terang dan berfungsi dengan
baik.
5 Dalam kenyataan kamar hotel
dilengkapi dengan telepon dan televisi
dalam keadaan baik.
6 Dalam kenyataan makanan yang berada
di restoran hotel tersedia dengan
lengkap.
7 Dalam kenyataan tempat parkir yang
tersedia cukup luas dan memadai untuk