BAB VI KESIMPULAN, SARAN DAN KETERBATASAN
C. Keterbatasan
d. Keinginan Yayasan untuk mengembangkan unit-unit usaha di
universitas Sanata Dharma.
Keempat faktor itulah yang mendasari Tim Bisnis Center untuk
mencari peluang usaha dan bisnis yang terdapat di Universitas Sanata
Dharma.
Berbagai pertimbangan dan masukan-masukan pendapat dari
masing-masing orang yang tergabung dalam tim bisnis center mengenai
usaha yang baru, ditampung terlebih dahulu dan dilakukan penelitian
untuk menganalisa perkembangan dan resiko usaha-usaha yang akan
dijalankan.
Hasil dari Tim Bisnis Center ini terlihat pada tahun 2008, dengan
penggantian nama Bisnis Center dan Usaha Bersama menjadi Usaha
Bersama Sanata Dharma atau dapat disebut dengan UBSD dengan
disertai Surat Keputusan Rektor Universitas Sanata Dharma no.
160/Rektor/VI/2008, serta divisi –divisi yang terdapat didalam Usaha
Bersama Sanata Dharma ini.
Terdapat 6 divisi di Usaha Bersama Sanata Dharma ini yaitu:
Toko, Kantin, Foto copy, Jasa STNK, Jasa Tiket , dan Warnet. Divisi
yang dijalankan sampai dengan sekarang ini adalah Toko, Kantin, foto
copy, dan Jasa STNK. Keempat divisi tersebut berjalan sampai sekarang
mahasiswa, dosen, serta pegawai yang merasa dimudahkan melalui
keempat divisi UBSD tersebut.
2. Lokasi Usaha Bersama Sanata Dharma
UBSD berkedudukan di Kampus Universitas Sanata Dharma, Jalan
Affandi, Mrican, Kelurahan Caturtunggal, Kecamatan Depok, Kabupaten
Sleman, Provinsi Daerah Istemewa Yogyakarta.
3. Azas, Sifat, dan Tujuan
a. UBSD ini berdasarkan Pancasila dan nilai-nilai kristiani.
b. UBSD ini bersifat kebersamaan, keterbukaan, kekeluargaan, dan cinta
kasih.
c. UBSD dikelola berdasarkan prinsip-prinsip bisnis dan manajemen
modern.
d. UBSD ini bertujuan mensejahterakan anggota individual,
mendatangkan pendapatan bagi Universitas Sanata Dharma, dan
mendukung efektivitas dan efisiensi kerja Universitas Sanata Dharma.
4. Kegiatan Usaha Bersama Sanata Dharma dalam bidang jasa foto copy
Usaha foto copy ini menyediakan jasa foto copy untuk dosen,
pegawai, serta mahasiswa, terdapat dua cara pembayaran untuk jasa
foto copy ini, dikhususkan untuk pegawai, mereka boleh membayar
dengan cara kredit ataupun langsung tunai, tetapi untuk mahasiswa
5. Kepengurusan Usaha Bersama Sanata Dharma
Kepengurusan Usaha Bersama Sanata Dharma sekarang ini dan
pembagian tugas dan tanggung jawab dari masing – masing bagian dalam
kepengurusan adalah sebagai berikut:
a. Penasehat : Rektor Universitas Sanata Dharma Yogyakarta
Nama : Dr. Ir. Pulus Wiryo Priyotamtama, SJ.
Penasehat disini sebagai pengurus yang paling tinggi mempunyai
tugas dan kewajiban sebagai berikut : memberi nasehat kepada
Badan Kelengkapan dan Anggota UBSD untuk kemajuan UBSD
baik diminta maupun tidak.
b. Pengawas : Kepala Biro Keuangan Universitas Sanata
Dharma Nama : Dra. Cornelia Puryanti.
Tugas, dan kewajiban pengawas adalah : melakukan pengawasan
terhadap jalannya organisasi dan kelancaran Usaha Bersama Sanata
Dharma.
c. Ketua
Nama : Drs. V. Supriyanto, S.U.
Tugas, dan kewajiban Ketua adalah:
1) Sebagai pimpinan umum UBSD.
2) Memimpin rapat pengurus.
3) Menentukan berbagai kebijakan UBSD sesuai dengan ketentuan
yang berlaku untuk memajukan usaha UBSD
4) Mengesahkan penerimaan anggota baru dan pelepasan anggota
5) Mengesahkan pinjaman atau usaha-usaha lain sesuai dengan
ketentuan
6) Mewakili kepentingan UBSD didalam maupun diluar pengadilan.
7) Menyampaikan laporan pertanggung jawaban UBSD.
8) Menertibkan pengurus atau anggota yang tidak mematuhi tugas
kewajibannya.
9) Mempersiapkan Rapat Anggota.
d. Sekretaris
Nama : Drs. Theodorus Sutadi, M.B.A.
Tugas, dan kewajiban sekretaris adalah:
1) Mengelola kegiatan surat menyurat baik keluar maupun ke dalam.
2) Menyusun laporan keadaan dan atau perkembangan UBSD secara
berkala.
3) Menyusun notulen rapat dan data statistik.
4) Mencatat nama anggota dalam daftar anggota dan atau mencatat
5) Mengatur dan memelihara arsip dan dokumen.
e. Bendahara
Nama : Markus Sukmono, S.Pd., M.M dan
: Bondan Suratno, S.Pd., M.si.
Tugas, dan kewajiban bendahara adalah:
1) Mengelola pembukuan secara benar dan tertib.
2) Menyusun Rencana Anggaran Pendapatan dan Belanja UBSD
3) Mengelola perputaran dana yang dikelola UBSD.
4) Bertindak sebagai pemegang kas.
5) Setiap bulan membuat laporan perhitungan keuangan, neraca dan
perhitungan hasil usaha.
6) Menyusun data statistik yang berkaitan dengan perubahan
keuangan.
f. Manajer/Pengelola
Nama : Andreas Sutarno, S.Pd.
Tugas, dan kewajiban manajer adalah:
1) Membantu memberikan usulan kepada pengurus dalam menyusun
perencanaan.
2) Merumuskan pola pelaksanaan kebijaksanaan pengurus secara
4) Mengelola masing-masing divisi dalam UBSD.
5) Membantu pengelolaan dan menjalankan tugas untuk jasa STNK.
6) Menyusun laporan pertanggung jawaban keuangan dari
masing-masing devisi.
7) Membantu bendahara dalam mengurus penagihan potong gaji
karyawan .
g. Pegawai
Foto copy Mrican : Wahyu Krisdianto
: Y. Dian Krisna Putra
Tugas pegawai foto copy adalah :
(a) Melayani konsumen yang akan melakukan transaksi jasa foto
copy untuk dosen, pegawai dan mahasiswa.
B. Cofo Copy Yusuf
1. Sejarah berdirinya
Usaha foto copy Yusuf didirikan pada tanggal 15 April 2005
oleh bapak Yusuf. Usaha ini merupakan usaha pribadi, yang ditangani
secara langsung oleh pemiliknya. Awal berdiri, usaha ini hanya
sekedar untuk coba-coba dan membaca peluang baru di daerah sekitar
kampus Sanata Dharma dan Atmajaya Mrican, Yogyakarta, hal ini
terbukti dari fasilitas tempat, teknologi yang digunakan serta
pelayanannya yang masih sangat terbatas dan sederhana. Seiring
perjalanan waktu, ternyata permintaan konsumen (para mahasiswa)
semakin bertambah, oleh sebab itu pemilik memutuskan untuk
memperluas tempat usaha foto copy, menambah fasilitas teknologi
dan jenis pelayanannya.
2. Jenis Pelayanan
a. Awal didirikan
Pelayanan ; hanya sebatas melayani (foto copy dan jilid),
Teknologi yang digunakan ; ( 2 buah mesin foto copy biasa, 1 unit
komputer), kenyamanan tempat ; (ruangan tempat foto copy serta
tempat parkir yang sangat sempit, tidak tersedianya bangku atau
b. Sekarang :
Pelayanan ; melayani (foto copy, jilid, print, scan, burn cd,
pembuatan buletin, cetak foto, spanduk, brosur), Teknologi yang
digunakan ; ( 3 buah mesin foto copy laser, 4 unit komputer untuk
pengeditan data dan print), kenyamanan tempat ; (desain interior
ruangan tempat foto copy serta tempat parkir yang luas dan tertata,
tersedianya bangku atau kursi bagi pengunjung, akses masuk dan
keluar bagi pengunjungnya baik, dan sirkulasi udaranya baik).
3. Visi, Misi
Visi : Pelayanan terbaik, inofatif, kreatif dan mengikuti trend jaman
Misi : Menjadikan foto copy Yusuf menjadi pemimpin pasar di daerah
Mrican.
4. Lokasi Usaha Bersama Sanata Dharma
Usaha Foto Copy Yusuf berlokasi di Jalan Affandi, Pringgodani,
Mrican, Kelurahan Caturtunggal, Kecamatan Depok, Kabupaten
5. Kepengurusan Usaha Foto Copy Yusuf
Usaha foto copy Yusuf merupakan usaha pribadi, yang
ditangani secara langsung oleh pemiliknya dalam hal : sebagai
manajer yang bertanggungjawab penuh terhadap jalannya usaha
ini dalam hal melakukan perencanaan, pengawasan terhadap
kelancaran usaha, menentukan berbagai kebijakan yang terkait
dengan pengambilan keputusan, bertindak sebagai pemegang kas
dan juga terjun secaca langsung membantu karyawannya dalam
melayani konsumen.
Karyawan foto copy Yusuf berjumlah 7 orang, terdiri
dari 4 orang yang bertugas untuk foto copy, print dan scan, 2
orang bertugas untuk jilid, pembuatan desain spanduk, brosur,
buletin, cetak foto dan 1 orang bertugas sebagai petugas kasir.
BAB V
ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN
1. Deskripsi Data
Pada Bab ini, peneliti akan menganalisis data yang diperoleh dari
hasil kuesioner yang diisi oleh responden yang merupakan konsumen dari
usaha foto copy Yusuf dan Copy Center. Dalam memperoleh data, penulis
memberikan sejumlah pertanyaan yang berupa kuesioner kepada responden
yang berjumlah 100 orang sebagai sampel. Kuesioner yang dibagikan
kepada responden terdiri atas tiga (3) bagian yaitu :
Bagian I
Berupa daftar pertanyaan-pertanyaan tentang karakteristik atau
profil responden yang meliputi umur, jenis kelamin, usaha jasa foto copy
yang sering dikunjungi, lama menggunakan jasa foto copy.
Bagian II
Berupa pertanyaan-pertanyaan tentang sikap konsumen guna
mengetahui harapan (ideal) dan kepercayaan (belief) terhadap atribut
positioning yang diteliti yaitu : lokasi, harga, pelayanan, kualitas cetakan,
Bagian III
Berupa pertanyaan-pertanyaan tentang atribut apa yang paling
mempengaruhi konsumen dalam menggunakan jasa foto copy.
2. Pengujian Instrumen Penelitian
Pengujian instrumen penelitian dilaksanakan untuk mengukur
kesahan (validitas) dan keandalan (realibilitas) instrumen penelitian. Pengujian
instrumen dilakukan dengan penyebaran 100 buah kuesioner kepada
responden. Adapun uji instrumen yang digunakan adalah dengan uji validitas
dan reliabilitas. Pengujian dilaksanakan dengan alat bantu komputer perangkat
lunak SPSS (Seri Program Statistik). Kuesioner bagian II yang diuji terdiri dari
dua bagian yaitu harapan dan kepercayaan, dimana setiap bagian terdiri atas
pertanyaan-pertayaan positioning.
a. Hasil Pengujian Validitas
Pengujian validitas instrumen penelitian dilakukan dengan teknik
korelasi pearson product moment dengan cara mengkorelasikan antara skor
tiap butir dengan skor total. Kriteria yang digunakan adalah bila nilai
koefisien korelasi item total positif atau lebih besar dari r tabel maka item
yang bersangkutan dinyatakan valid.(Sugiyono, 1993 ; 86).
Untuk responden yang berjumlah 100 orang, dapat diperoleh
digunakan untuk kriteria validitas item-item kuesioner. Perhitungan ini
dapat dinyatakan valid, karena koefisien korelasi item total lebih besar dari
0,196.
Tabel V.1
Uji Validitas Variabel Penelitian
Variabel
r
item-totalr
tabel Keterangan Pertanyaan Lokasi 1 0,781 0,196 Valid Pertanyaan Lokasi 2 0,750 0,196 Valid Pertanyaan Harga 1 0,361 0,196 Valid Pertanyaan Harga 2 0,339 0,196 Valid Pertanyaan Harga 3 0,241 0,196 Valid Pertanyaan Harga 4 0,278 0,196 Valid Pertanyaan Pelayanan 1 0,471 0,196 Valid Pertanyaan Pelayanan 2 0,260 0,196 Valid Pertanyaan Pelayanan 3 0,656 0,196 Valid Pertanyaan Pelayanan 4 0,623 0,196 Valid Pertanyaan Pelayanan 5 0,698 0,196 Valid Pertanyaan Pelayanan 6 0,718 0,196 Valid Pertanyaan Pelayanan 7 0,665 0,196 Valid Pertanyaan Pelayanan 8 0,134 0,196 Valid Pertanyaan K.Cetakan 1 0,563 0,196 Valid Pertanyaan K.Cetakan 2 0,838 0,196 Valid Pertanyaan K.Cetakan 3 0,710 0,196 Valid Pertanyaan P.Teknologi 1 0,492 0,196 Valid Pertanyaan P.Teknologi 2 0,764 0,196 Valid Pertanyaan P.Teknologi 3 0,575 0,196 Valid Pertanyaan K.Tempat 1 0,670 0,196 Valid Pertanyaan K.Tempat 2 0,737 0,196 ValidPertanyaan K.Tempat 3 0,698 0,196 Valid Pertanyaan K.Tempat 4 0,753 0,196 Valid Pertanyaan K.Tempat 5 0,670 0,196 Valid Pertanyaan K.Tempat 6 0,756 0,196 Valid Sumber : Data Primer diolah, 2011
Dari tabel di atas dapat disimpulkan bahwa semua item instrument
penelitian dinyatakan valid karena nilai r item-total lebih besar dari r tabel.
b. Hasil pengujian Reliabilitas
Reabilitas instrumen diukur dengan menggunakan Cronbach’s Alpha.
Uji signifikansi dilakukan dengan taraf signifikansi 0,05 artinya
instrumen dapat dikatakan reliabel bila nilai Alpha lebih besar dari
r
kritis Product Moment. (Riduwan, 2004) .
Tabel V. 2
Hasil Uji Realibilitas Penelitian
Variabel Cronbach’s Alpha Item Keterangan
Lokasi 0,878 3 Reliabel Harga 0,642 5 Reliabel Pelayanan 0,739 9 Reliabel K.Cetakan 0,827 4 Reliabel P.Teknologi 0,797 4 Reliabel K.Tempat 0,791 7 Reliabel
Nilai koefisien alpha pada tabel di atas lebih besar dari
r
tabel = 0.196. Dengan demikian item pengukuran pada masing-masing variabel dinyatakanreliabel dan dapat digunakan dalam penelitian.
3. Analisis Presentase
Dalam menganalisa karakteristik pada penelitian ini, responden
diklasifikasikan menurut : umur, jenis kelamin, usaha jasa foto copy yang
sering dikunjungi dan lama menggunakan jasa foto copy. Dari jawaban
kuesioner yang diberikan kepada 100 orang responden sebagai sampel,
maka data yang diperoleh dapat digunakan untuk menentukan gambaran
konsumen yang menggunakan jasa foto copy. Data yang diperoleh dianalisis
presentase dari masing-masing total jawaban.
A.Umur Responden
Dalam penelitian ini umur responden terbagi dalam tabel di bawah ini :
Tabel V.3
Persentase Responden Berdasarkan Umur
Usia (Tahun) Jumlah Persentase
15-20 Tahun 56 56 %
20-25 Tahun 43 43 %
25-30 Tahun 1 1 %
> 30 Tahun 0 0 %
Total 100 100 %
Dari tabel V.3 dapat diketahui bahwa mayoritas umur responden adalah
15-20 tahun yang berjumlah 56 orang (56 %), urutan kedua adalah usia 20-25
tahun yang berjumlah 43 (43%), urutan ketiga adalah usia 25-30 tahun
berjumlah 1 orang (1 %) sedangkan responden yang berumur > 30 tahun tidak
ada atau (0 %).
B.Jenis Kelamin
Tabel V.4
Persentase Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Jenis Kelamin Jumlah Persentase
laki-laki 38 38 %
Perempuan 62 62 %
Total 100 100 %
Sumber : Data Primer diolah 2011
Dari tabel V.4 menunjukkan bahwa jumlah responden perempuan lebih
banyak dari responden laki-laki, hal ini karena pada saat penelitian atau
penyebaran kuesioner lebih banyak dijumpai responden Perempuan yang
C.Usaha Jasa FC. Yang sering dikunjungi
Tabel V.5
Persentase Responden Berdasarkan FC.yang sering dikunjungi Usaha Foto Copy Jumlah Persentase
FC. Yusuf 58 58 %
Copy Center 42 42 %
Total 100 100 %
Sumber : Data Primer diolah 2011
Dari tabel V.5 menunjukkan bahwa FC. yang sering dikunjungi oleh
responden adalah usaha jasa foto copy Yusuf yaitu sebanyak 58 orang (58 %),
sedangkan Copy Center sebanyak 42 orang (42 %).
D.Lama Menggunakan Usaha Jasa FC
Tabel V.6
Persentase Responden Berdasarkan Lama Menggunakan Jasa FC
Tahun Jumlah Persentase
< 1 Tahun 26 26 %
> 1 Tahun 74 74 %
Total 100 100 %
Sumber : Data Primer diolah 2011
Dari tabel V.6 menunjukkan bahwa mayoritas responden
menggunakan jasa foto copy lebih dari satu tahun yaitu sebanyak 74 orang (74
%), urutan kedua adalah kurang dari satu tahun yang berjumlah 26 orang (26
4. Sikap konsumen
Sikap Konsumen terahadap atribut positioning dapat menggambarkan
keunggulan, maupun kekurangan dari masing-masing atribut tersebut yang
nantinya dapat ditarik suatu kesimpulan bahwa semakin besar indeks sikap
konsumen yang dinilai dari pemberian rengking, berarti semakin baik atribut
tersebut bagi konsumen atau bersifat positif, begitupun sebaliknya semakin
kecil indeks sikap konsumen yang dinilai dari pemberian rengking, berarti
atribut tersebut dinilai kurang baik bagi konsumen atau negatif.
Tabel V.7
Sikap Konsumen Terhadap Atribut Positioning
Sumber : Data Primer diolah 2011
206 128 129 103 164 113 151 126 249 201 227 211 0 50 100 150 200 250 300 1 LOKASI FC.YUSUF LOKASI COPY CENTRE HARGA FC.YUSUF HARGA COPY CENTRE PELAYANAN FC.YUSUF PELAYANAN COPY CENTRE K.CETAKAN FC.YUSUF K.CETAKAN COPY CENTRE TEKNOLOGI FC.YUSUF TEKNOLOGI COPY CENTRE K.TEMPAT FC.YUSUF K.TEMPAT COPY CENTRE
Dari tabel V.7 menunjukkan bahwa dari segi lokasi, foto copy Yusuf
dinilai mudah dijangkau dan strategis dengan perolehan total skor sebanyak
206 dan Copy Center berada diurutan kedua dengan total skor 128.
Dari segi harga, foto copy Yusuf dinilai murah, wajar dan bersaing
dengan perolehan total skor sebanyak 129 dan Copy Center berada diurutan
kedua dengan total skor 103.
Dari pelayanan, yang berkaitan dengan keramahan, kejujuran,
kecepatan, ketepatan, ketanggapan, kemampuan berkomunikasi, kemampuan
menangani keluhan konsumen dari karyawan dan jam operasi foto copy, foto
copy Yusuf memperoleh total skor sebanyak 164 dan Copy Center berada
diurutan kedua dengan total skor 113.
Dari kualitas cetakan (penggunaan kertas HVS/folio seperti yang
diinginkan, hasil copyan yang baik) foto copy Yusuf memperoleh total skor
sebanyak 151 dan Copy Center berada diurutan kedua dengan total skor 126.
Dari segi penggunaan teknologi (menggunakan mesin foto copy yang
baik, printer laser dan ketersediaan komputer yang baik) foto copy Yusuf
memperoleh total skor sebanyak 249 dan Copy Center berada diurutan kedua
dengan total skor 201.
Dari segi kenyamanan tempat (ketersedian kursi/bangku, fasilitas
parkir, ruang tunggu, keluasaan dalam akses masuk dan keluar, kebersihan,
memperoleh total skor sebanyak 227 dan Copy Center berada diurutan kedua
dengan total skor 211.
5. Analisis Prioritas Kepentingan
Dalam analisis prioritas kepentingan, responden diminta memberi
urutan tingkat kepentingan (prioritas) dari yang paling penting sampai yang
kurang penting pada keenam atribut positioning. Masing-masing skor tiap
atribut akan diurutkan dari yang paling penting dengan skor 1 sampai yang
kurang penting dengan skor 6. Hasil dari penelitian terhadap 100 orang
responden diperoleh data sebagai berikut :
Tabel V.8
Data Urutan Tingkat Kepentingan
Atribut Foto Copy Yusuf Copy Center Hasil Peringkat Hasil Peringkat
Lokasi 206 3 128 3 Harga 129 6 103 6 Pelayanan 164 4 113 5 Kualitas Cetakan 151 5 126 4 Penggunaan Teknologi 249 1 201 2 Kenyamanan Tempat 227 2 211 1
Dari tabel V.8 tersebut diatas, kemudian masing-masing atribut akan
Tabel V.9
Data Hasil Peringkat Kepentingan
No Atribut
Foto Copy Yusuf
Hasil Peringkat 1 Penggunaan Teknologi 249 1 2 Kenyamanan Tempat 227 2 3 Lokasi 206 3 4 Pelayanan 164 4 5 Kualitas Cetakan 151 5 6 Harga 129 6 No Atribut Copy Center Hasil Peringkat 1 Kenyamanan Tempat 211 1 2 Penggunaan Teknologi 201 2 3 Lokasi 128 3 4 Kualitas Cetakan 126 4 5 Pelayanan 113 5 6 Harga 103 6
Dari data tabel V.9 menunjukkan bahwa hasil peringkat atribut
berdasarkan penilaian responden terhadap usaha foto copy Yusuf : peringkat
pertama adalah penggunaan teknologi dengan skor 249, peringkat kedua adalah
kenyamanan tempat dengan skor 227, peringkat ketiga adalah lokasi dengan
kelima adalah kualitas cetakan dengan skor 151 dan peringkat keenam adalah
harga dengan skor 129.
Pada usaha Copy Center peringkat pertama adalah adalah kenyamanan
tempat dengan skor 211, peringkat kedua adalah penggunaan teknologi dengan
skor 201, peringkat ketiga adalah lokasi dengan skor 128, peringkat keempat
adalah kualitas cetakan dengan skor 126, peringkat kelima adalah pelayanan
dengan skor 113 dan peringkat keenam adalah harga dengan skor 103.
6. Analisis Multiatribut Attitude model
Dalam analisis ini digunakan langkah-langkah sebagai berikut :
a. Menentukan n yaitu diambil dari atriut positioning yang diteliti.
Dalam penelitian ini total n = 6 buah (lokasi, harga, pelayanan, kualitas
cetakan, penggunaan teknologi dan kenyamanan tempat).
b. Besarnya bobot dari masing-masing atribut berdasarkan urutan
kepentingan ditentukan dengan cara sebagai berikut :
Wi = Nilai masing-masing atribut x 100
∑ nilai atribut
Jumlah nilai atribut diperoleh dari penjumlahan dari semua
masing-masing atribut berdasarkan urutan kepentingannya dapat
digambarkan sebagai berikut :
Tabel V.10
Bobot dari Urutan Tingkat Kepentingan
Urutan Tingkat Kepentingan Nilai 1 6 = 6/21X100 = 28 2 5 = 5/21X100 = 23 3 4 = 4/21X100 = 19 4 3 = 3/21X100 = 14 5 2 = 2/21X100 = 9 6 1 = 1/21X100 = 4 Tabel V.11
Hasil Peringkat Kepentingan, Urutan Prioritas dan Bobot
Foto Copy Yusuf Copy Center
Atribut Hasil Urutan Bobot Atribut Hasil Urutan Bobot Penggunaan Teknologi 249 1 28 Kenyamanan Tempat 211 1 28 Kenyamanan Tempat 227 2 23 Penggunaan Teknologi 201 2 23 Lokasi 206 3 19 Lokasi 128 3 19 Pelayanan 164 4 14 Kualitas Cetakan 126 4 14 Kualitas Cetakan 151 5 9 Pelayanan 113 5 9 Harga 129 6 4 Harga 103 6 4
1) Atribut Lokasi
Tabel V. 12 Mudah dijangkau Foto Copy Yusuf
BELIEF IDEAL Ket Skor Absolut Jmlh Ket Skor Absolut Jmlh
SS 5 32 160 SM 5 46 230 S 4 44 176 M 4 30 120 N 3 14 42 N 3 18 54 TS 2 2 4 TM 2 2 4 STS 1 0 0 STM 1 2 2 Jumlah 92 382 Jumlah 98 410 Copy Center BELIEF IDEAL Ket Skor Absolut Jmlh Ket Skor Absolut Jmlh
SS 5 52 260 SM 5 51 255 S 4 32 128 M 4 34 136 N 3 10 30 N 3 12 36 TS 2 6 12 TM 2 0 0 STS 1 0 0 STM 1 0 0 Jumlah 100 430 Jumlah 97 427
Foto copy Yusuf : Nilai belief rata-rata = 382/92 = 4,15
Nilai ideal rata-rata = 410/98 = 4,18
Selisih ideal dan belief = 4,18 - 4,15 = 0,03
Copy Center : Nilai belief rata-rata = 430/100 = 4,3
Nilai ideal rata-rata = 427/97 = 4,4
Tabel V. 13
Lokasi yang Tepat dan Strategis
Copy Center
BELIEF IDEAL Ket Skor Absolut Jmlh Ket Skor Absolut Jmlh
SS 5 38 190 SM 5 51 255 S 4 32 128 M 4 30 120 N 3 14 42 N 3 18 54 TS 2 2 4 TM 2 0 0 STS 1 0 0 STM 1 0 0 Jumlah 86 364 Jumlah 99 429
Foto copy Yusuf : Nilai belief rata-rata = 370/90 = 4,11
Nilai ideal rata-rata = 382/92 = 4,15
Selisih ideal dan belief = 4,15 - 4,11 = 0,04
Copy Center : Nilai belief rata-rata = 364/86 = 4,2
Nilai ideal rata-rata = 429/99 = 4,3
Selisih ideal dan belief = 4,3 - 4,2 = 0,1 Foto Copy Yusuf
BELIEF IDEAL Ket Skor Absolut Jmlh Ket Skor Absolut Jmlh
SS 5 34 170 SM 5 44 220 S 4 32 128 M 4 24 96 N 3 24 72 N 3 20 60 TS 2 0 0 TM 2 2 4 STS 1 0 0 STM 1 2 2 Jumlah 90 370 Jumlah 92 382
2) Atribut Harga
Tabel V.14
Harga yang Bersaing
Foto Copy Yusuf
BELIEF IDEAL Ket Skor Absolut Jmlh Ket Skor Absolut Jmlh
SS 5 12 60 SM 1 12 12 S 4 42 168 M 2 16 32 N 3 36 108 N 3 46 138 TS 2 2 4 TM 4 8 32 STS 1 6 6 STM 5 6 30 Jumlah 98 346 Jumlah 88 244 Copy Center BELIEF IDEAL Ket Skor Absolut Jmlh Ket Skor Absolut Jmlh
SS 5 10 50 SM 1 16 16 S 4 18 72 M 2 22 44 N 3 42 126 N 3 42 126 TS 2 14 28 TM 4 6 24 STS 1 6 6 STM 5 10 50 Jumlah 90 282 Jumlah 96 260
Foto copy Yusuf : Nilai belief rata-rata = 346/98 = 3,5
Nilai ideal rata-rata = 244/88 = 2,7
Selisih ideal dan belief = 2,7 – 3,5 = -0,8
Tabel V.15
Harga yang wajar
F
o
t
f
oto copy Yusuf : Nilai belief rata-rata = 344/92 = 3,7
Nilai ideal rata-rata = 240/92 = 2,6
Selisih ideal dan belief = 2,6 – 3,7 = -1,1
Copy Center : Nilai belief rata-rata = 354/98 = 3,6
Nilai ideal rata-rata = 254/99 = 2,5
Selisih ideal dan belief = 2,5 – 3,6 = -1,1 Copy Center
BELIEF IDEAL Ket Skor Absolut Jmlh Ket Skor Absolut Jmlh
SS 5 16 80 SM 1 18 18 S 4 42 168 M 2 31 62 N 3 28 84 N 3 32 96 TS 2 10 20 TM 4 12 48 STS 1 2 2 STM 5 6 30 Jumlah 98 354 Jumlah 99 254
Foto Copy Yusuf
BELIEF IDEAL Ket Skor Absolut Jmlh Ket Skor Absolut Jmlh
SS 5 20 100 SM 1 12 12 S 4 38 152 M 2 36 72 N 3 26 78 N 3 26 78 TS 2 6 12 TM 4 12 48 STS 1 2 2 STM 5 6 30 Jumlah 92 344 Jumlah 92 240
Tabel V.16
Harga yang mahal
Foto Copy Yusuf
BELIEF IDEAL Ket Skor Absolut Jmlh Ket Skor Absolut Jmlh
SS 5 8 40 SM 1 10 10 S 4 12 48 M 2 10 20 N 3 30 90 N 3 14 42 TS 2 36 72 TM 4 28 112 STS 1 12 12 STM 5 28 140 Jumlah 98 262 Jumlah 90 324
Foto copy Yusuf : Nilai belief rata-rata = 262/98= 2,6
Nilai ideal rata-rata = 324/90 = 3,6
Selisih ideal dan belief = 3,6 – 2,6 = 1
Copy Center : Nilai belief rata-rata = 250/88 = 2,8
Nilai ideal rata-rata = 336/92 = 3,6
Selisih ideal dan belief = 3,6 – 2,8 = 0,8 Copy Center
BELIEF IDEAL Ket Skor Absolut Jmlh Ket Skor Absolut Jmlh
SS 5 8 40 SM 1 6 6 S 4 16 64 M 2 16 32 N 3 30 90 N 3 14 42 TS 2 22 44 TM 4 24 96 STS 1 12 12 STM 5 32 160 Jumlah 88 250 Jumlah 92 336
Tabel V.17
Harga murah
Foto Copy Yusuf
BELIEF IDEAL Ket Skor Absolut Jmlh Ket Skor Absolut Jmlh
SS 5 8 40 SM 5 58 290 S 4 24 96 M 4 20 80 N 3 40 120 N 3 14 42 TS 2 12 24 TM 2 6 12 STS 1 2 2 STM 1 0 0 Jumlah 86 282 Jumlah 98 424 Copy Center BELIEF IDEAL Ket Skor Absolut Jmlh Ket Skor Absolut Jmlh
SS 5 20 100 SM 5 58 290 S 4 20 80 M 4 22 88 N 3 40 120 N 3 14 42 TS 2 8 16 TM 2 2 4 STS 1 2 2 STM 1 2 2 Jumlah 90 318 Jumlah 98 426
Foto copy Yusuf : Nilai belief rata-rata = 282/86= 3,2
Nilai ideal rata-rata = 424/98 = 4,3
Selisih ideal dan belief = 4,3 – 3,2 = 1,1
Copy Center : Nilai belief rata-rata = 318/90 = 3,5
Nilai ideal rata-rata = 426/98 = 4,3
3. Atribut Pelayanan
Tabel V.18
Karyawannya sangat ramah
Foto Copy Yusuf
BELIEF IDEAL Ket Skor Absolut Jmlh Ket Skor Absolut Jmlh
SS 5 2 10 SM 5 52 260 S 4 32 128 M 4 16 64 N 3 46 138 N 3 24 72 TS 2 10 20 TM 2 2 4 STS 1 8 8 STM 1 0 0 Jumlah 98 304 Jumlah 94 400
Foto copy Yusuf : Nilai belief rata-rata = 304/98= 3,1
Nilai ideal rata-rata = 400/94 = 4,2
Selisih ideal dan belief = 4,2 – 3,1 = 1,1
Copy Center : Nilai belief rata-rata = 292/94 = 3,1
Nilai ideal rata-rata = 436/100 = 4,3 Copy Center
BELIEF IDEAL Ket Skor Absolut Jmlh Ket Skor Absolut Jmlh
SS 5 10 50 SM 5 56 280 S 4 22 88 M 4 26 104 N 3 38 114 N 3 16 48 TS 2 16 32 TM 2 2 4 STS 1 8 8 STM 1 0 0 Jumlah 94 292 Jumlah 100 436
Tabel V.19
Karyawannya jujur pada pelanggan
Foto Copy Yusuf
BELIEF IDEAL Ket Skor Absolut Jmlh Ket Skor Absolut Jmlh
SS 5 4 20 SM 5 58 290 S 4 50 200 M 4 20 80 N 3 38 114 N 3 16 48 TS 2 4 8 TM 2 0 0 STS 1 2 2 STM 1 0 0 Jumlah 98 344 Jumlah 94 418 Copy Center BELIEF IDEAL Ket Skor Absolut Jmlh Ket Skor Absolut Jmlh