Keterbatasan Penelitian - KESIMPULAN, SARAN DAN KETERBATASAN

BAB VI KESIMPULAN, SARAN DAN KETERBATASAN

C. Keterbatasan Penelitian

Penulis sudah berusaha semaksimal mungkin, namun penulis menyadari akan keterbatasan yang penulis lakukan dalam penelitian ini yaitu dalam penelitian ini penulis tidak dapat memastikan kebenaran data yang diperoleh dari responden, karena data diperoleh dengan membagikan kuesioner kepada responden sehingga kemungkinan dalam memberikan jawaban kurang maksimum karena ketidaksungguhan responden dalam mengisi kuesioner.

Boyd, Walker, & Larreche. 2000. Manajemen Pemasaran: Suatu Pendekatan Strategis dengan orientasi global. (alih bahasa: Imam Normawan). Jakarta: Erlangga.

Chang, M.C., Chen, C.T., Hsu, C.H. 2004. A Review of service quality in Corporate and Recreational Sport/Fitnes Program. The Spot Journal, Vol: 3. P: 1-8.

Handoko, T. Hani. 2003. Manajemen. Yogyakarta : BPFE UGM

Kotler, Philip. 2000. Manajemen Pemasaran, Edisi Milenium, (alih bahasa: Hendra Teguh, S.E., Drs. Benjamin Molan, dan Ronny A Rusli, S.E.) Prentice-Hall. Jakarta : PT INDEKS Kelompok Gramedia.

___________. 2005. Manajemen Pemasaran. (Alih Bahasa : Benyamin Molan) jilid I. Jakarta: PT INDEKS Kelompok Gramedia.

Kotler, Philip & A.B. Susanto. 2000. Manajemen Pemasaran di Indonesia. (alih bahasa: Ancella Anitawati H.) Pearson Education Asia Pte. Ltd. Jakarta: Salemba Empat

Kotler, Philip and Gary Armstrong. 2001. Prinsip-prinsip Pemasaran. (alih bahasa Wilhemus W.Bakowatun,S.E). Edisi Kelima. Jakarta: Erlangga. Kountour, Ronny. 2003. Metode Penelitian untuk Penulisan Skripsi dan Tesis.

Jakarta : Penerbit PPM.

Parasuraman, A., Berry, L.L., and Zeithaml, V.A., 1988, “Reassessment of Expectation as a Comparison Standar in Measuring Service Quality : Implication for Future Research”, Journal of Marketing, Vol. 58 (1), p. 111 – 124.

Parasuraman, A.Valarie A. Zethaml and Leonard L. Berry (1994), “Reassesment of Expectation As a Comparison Standard in Measuring Service Implication for Future Research,”Journal of Marketing, Vol.58 (January),pp. 111-124.

Priyatno, Duwi . 2008. Mandiri Belajar SPSS. MediaKom, Yogyakarta. Simamora, Bilson. 2002. Panduan Riset Perilaku Konsumen. Jakarta : PT

Gramedia Pustaka Utama.

Stanton, William, J (1996), Prinsip Pemasaran,ed. 7, Jakarta:Penerbit Erlangga. Sugiyono. 2001. Metode Penelitian Bisnis. Bandung : CV Alfabeta.

Swastha, Basu dan Irawan. 2005. Manajemen Pemasaran Modern. Yogyakarta: Liberty.

Swastha DH, Basu. 1984. Azas Azas Marketing. Yogyakarta : Liberty.

Tjiptono, Fandy. 1997. Strategi Pemasaran. Edisi Kedua, Andi Offset. Yogyakarta.

Tjiptono, Fandy. 2000. Manajemen Jasa. Andi Offset, Yogyakarta.

Umar, Husein. 2003. Riset Pemasaran dan Perilaku Konsumen. Jakarta : PT. Gramedia Pustaka Utama.

Utari B.R., Diah. 2005. Diktat Metodologi Penelitian Bisnis. Yogyakarta : Fakultas Ekonomi USD.

Wicaksono, Agustinus. 2005. Analisis Pengaruh Tanggapan Kognitif Konsumen pada Pengulangan Pesan Iklan terhadap Niat Beli Konsumen : Studi kasus pada iklan mie Sedaap di media televisi. (Skripsi yang tidak dipublikasikan). Koleksi Skripsi Manajemen. Pojok BEJ. Yogyakarta :

Lampiran : Satu lembar

Hal : Permohonan Pengisian Kuesioner

Kepada

Yth. Saudara/i

Konsumen Nanda Car Rental Di Yogyakarta

Dengan hormat,

Saya mengucapkan terima kasih karena saudara/i bersedia meluangkan sedikit waktu menjadi salah satu responden untuk mengisi kuesioner penelitian ini. Penelitian ini saya lakukan dalam rangka menyusun skripsi berjudul ” Analisis Hubungan Harga, dan Pelayanan dengan Kepuasan Konsumen “ Studi kasus pada CV. Nanda Car Rental Yogyakarta, yang merupakan tugas akhir untuk menyelesaikan jenjang studi Strata 1 (S1) pada program studi manajemen, Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma, Yogyakarta.

Dalam pengisian kuesioner ini, saya sangat mengharapkan kerja sama yang baik dari saudara/i dalam menjawab semua pernyataan sesuai dengan keadaan yang ada. Informasi yang telah terkumpul dari kuesioner ini akan sangat dirahasiakan.

Atas perhatian, bantuan dan kerja sama saudara/i saya mengucapkan terima kasih.

Hormat Saya,

Petunjuk : berilah tanda silang (X) pada salah satu alternatif jawaban yang ada pada tempat yang telah tersedia.

Nama (boleh tidak diisi) :

Jenis kelamin : ( ) Laki-laki ( ) Perempuan Usia : ( ) dibawah 20 tahun

: ( ) antara 20 – 30 tahun : ( ) antara 31 – 40 tahun : ( ) diatas 40 tahun

Pekerjaan : ( ) PNS ( ) Pelajar/mahasiswa : ( ) Swasta ( ) Lain-lain, sebutkan…… : ( ) Wiraswasta

Pendidikan terakhir : ( ) SD ( ) Diploma : ( ) SMP ( ) Sarjana

: ( ) SMU ` ( ) Lain-lain, sebutkan….

Pendapatan : ( ) Dibawah Rp. 500.000

( ) Antara Rp. 500.000 – Rp. 1.000.000 ( ) Diatas Rp. 1.000.000

Frekuensi Peminjaman : ( ) Satu kali ( ) 2-5 kali ( ) 6-10 kali ( ) Diatas 10 kali

Petunjuk : pilih jawaban yang sesuai dengan pilihan anda dengan memberi tanda silang (X) pada alternatif jawaban yang telah disediakan.

Keterangan alternatif jawaban : SS : sangat setuju

S : setuju N : netral TS : tidak setuju

STS : sangat tidak setuju

HARGA NO Pertanyaan Sangat Setuju (SS) Setuju (S) Netral (N) Tidak Setuju (TS) Sangat Tidak Setuju (STS) 1 ^{Harga sewa mobil di Nanda}_{Car Rental dapat dijangkau.}

Harga sewa mobil di Nanda Car Rental sesuai dengan harga sewa mobil pada umumnya.

Nanda Car Rental sering memberikan potongan harga kepada para konsumen. 4

Harga sewa mobil di Nanda Car Rental relevan/sesuai dengan durasi penyewaan.

Harga sewa mobil di Nanda Car Rental dapat dinego sesuai dengan kebutuhan konsumen.

(SS) (S) (N) (TS) (STS)

Konsumen mendapat pelayanan yang ramah dari

para karyawan Nanda Car Rental.

Konsumen mendapat keterangan yang jelas dari

para karyawan Nanda Car Rental saat akan menyewa mobil.

Nanda Car Rental memberikan kemudahan kepada konsumen dalam menyewa mobil.

Nanda Car Rental memberikan berbagai pilihan prosedur penyewaan mobil kepada para konsumen.

Nanda Car Rental menawarkan fasilitas kepada konsumen. (dengan/tanpa sopir) KEPUASAN PELANGGAN NO Pertanyaan Sangat Setuju (SS) Setuju (S) Netral (N) Tidak Setuju (TS) Sangat Tidak Setuju (STS) 1

Saya merasa puas dengan harga yang diberikan Nanda Car Rental.

Saya merasa puas dengan pelayanan yang diberikan Nanda Car Rental.

Dengan jumlah responden 100 responden JENIS KELAMIN PRIA 65 WANITA 35 USIA < 20 3 20-30 64 31-40 24 > 40 9 PEKERJAAN PNS 21 SWASTA 32 WIRASWASTA 18 PELAJAR/MAHASISWA 28 LAIN-LAIN 1 PENDIDIKAN TERAKHIR SD 0 SMP 0 SMU 38 DIPLOMA 13 SARJANA 49 LAIN-LAIN 0 PENDAPATAN < 500.000 2 500.000-1.000.000 30 > 1.000.000 68 FREKUENSI PEMINJAMAN SATU KALI 39 2-5 KALI 48 6-10 KALI 11 DIATAS 10 KALI 2

Item-total Statistics

Scale Scale Corrected

Mean Variance Item- Alpha if Item if Item Total if Item Deleted Deleted Correlation Deleted

VAR00001 15,4500 2,8359 ,3695 ,4576 VAR00002 15,6100 2,5635 ,3233 ,4651 VAR00003 16,0700 2,3890 ,3168 ,4704 VAR00004 15,6100 2,7858 ,2376 ,5150 VAR00005 16,0200 2,4642 ,2897 ,4888 Reliability Coefficients N of Cases = 100,0 N of Items = 5 Alpha = ,5353

Validitas dan Reliability Pelayanan

****** Method 1 (space saver) will be used for this analysis ****** R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A) Item-total Statistics Scale Scale Corrected Mean Variance Item- Alpha if Item if Item Total if Item Deleted Deleted Correlation Deleted VAR00001 15,9900 2,5959 ,3823 ,4852 VAR00002 16,2000 2,7879 ,2639 ,5582 VAR00003 16,1400 2,7277 ,3389 ,5116 VAR00004 16,0100 2,8989 ,2932 ,5367 VAR00005 15,6600 2,8731 ,3929 ,4895 Reliability Coefficients N of Cases = 100,0 N of Items = 5 Alpha = ,5720

****** Method 1 (space saver) will be used for this analysis ****** _

R E L I A B I L I T Y A N A L Y S I S - S C A L E (A L P H A)

Item-total Statistics

Scale Scale Corrected

Mean Variance Item- Alpha if Item if Item Total if Item Deleted Deleted Correlation Deleted

VAR00001 4,1000 ,2525 ,5421 . VAR00002 4,1000 ,2323 ,5421 .

Reliability Coefficients

N of Cases = 100,0 N of Items = 2

Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate 1 _,632(a) _,400 _,387 _,677

a Predictors: (Constant), PELAYANAN, HARGA b Dependent Variable: KEPUASAN

ANOVA(b)

Model

Sum of

Squares df Mean Square F Sig.

Regressio

n ^29,570 ² ^14,785 ^32,279 ^,000(a)

Residual _44,430 ₉₇ _,458

Total _74,000 ₉₉

a Predictors: (Constant), PELAYANAN, HARGA b Dependent Variable: KEPUASAN

Correlations

Correlations

HARGA PELAYANAN KEPUASAN

Pearson Correlation ¹ ^,323(**) ^,515(**) Sig. (2-tailed) _. _,001 _,000 HARGA N ₁₀₀ ₁₀₀ ₁₀₀ Pearson Correlation ^,323(**) ¹ ^,513(**) Sig. (2-tailed) _,001 _. _,000 PELAYANAN N ₁₀₀ ₁₀₀ ₁₀₀ Pearson Correlation ^,515(**) ^,513(**) ¹ Sig. (2-tailed) _,000 _,000 _. KEPUASAN N ₁₀₀ ₁₀₀ ₁₀₀

Dalam dokumen Analisis hubungan harga dan pelayanan dengan kepuasan konsumen : studi kasus pada CV. Nanda Group/Nanda Car Rental Yogyakarta - USD Repository (Halaman 86-98)