BAB III. METODE PENELITIAN
C. Kinerja Pelayanan Pegawai Negeri Sipil di Sekretariat
Untuk mengetahui seberapa besar kinerja Pelayanan pegawai pada kantor Sekretariat Pemerintah Kabupaten Enrekang, maka peneliti untuk menilai kinerja dalam suatu organisasi yaitu kualitas kerja dalam memberikan pelayanan, ketepatann waktu, kemampuan kerja, motivasi dan kedisiplinan.
Berikut ini pemaparan Kinerja Pelayanan di Sekretariat Pemerintah Kabupaten Enrekang, berdasarkan hasil penelitian penulis
38
1. Kualitas Kinerja Pelayanan Pegawai Negeri Sipil Di Sekretariat Pemerintah Kabupaten Enrekang
Kualitas Kerja adalah menyangkut mutu yang dihasilkan dalam suatu pekerjaan yang telah dikerjakan. Mengenai kualitas kinerja pelayanan pegawai negeri sipil di Sekretariat Pemerintah Kabupaten Enrekang yang meliputi sikap dan perilaku, standar pelayanan, mengembangkan kemampuan dan keterampilan, mengerjakan tugas dan tanggung jawab dengan rasa senang, sarana dan prasarana, memberikan perhatian yang tinggi, penyampaian informasi yang jelas.
Berikut jawaban responden mengenai sikap dan perilaku dalam memberikan pelayanan informasi di Sekretariat Pemerintah Kabupaten Enrekang, dapat dilihat pada tabel berikut.
Tabel 5 : Distribusi Jawaban Responden Berdasarkan Sikap dan Perilaku Dalam Memberikan Pelayanan
No Jawaban Responden Frekuensi Persentase(%) 1
2 3 4
Sangat Baik Baik
Kurang Baik Tidak Baik
28 32 3
-
44.4 50,7 4,7
-
Jumlah 63 100
Sumber: hasil olahan data Kuesioner Juni 2015
Hasil penelitian yang menunjukkan sikap dalam memberikan pelayanan seperti yang terlihat pada tabel 5 di atas memperlihatkan bahwa sebagian besar responden (50,7%) memberi sikap dan perilaku atas pelayanan y b “b
Hal ini memberikan gambaran bahwa para pegawai memberikan pelayanan dengan penuh sikap dan perilaku dalam proses pelayanan. Artinya, pelayanan yang diberikan oleh Sekretariat Pemerintah Kabupaten Enrekang tidak memberikan pandangan yang tidak baik kepada masyarakat.
Berikut jawaban responden mengenai standar pelayanan di Sekretariat Pemerintah Kabupaten Enrekang, dapat dilihat pada tabel berikut
Tabel 6 : Distribusi Jawaban Responden Berdasarkan Standar Pelayanan Sudah Terlaksana
No Jawaban Responden Frekuensi Persentase(%) 1
2 3 4
Sangat Terlaksana Terlaksana
Kurang terlaksana Tidak terlaksana
40 23 - -
63,4 36,5
- -
Jumlah 63 100
Sumber: hasil olahan data Kuesioner Juni 2015
Untuk menunjukkan tingkat kejelasan standar pelayanan yang ada di Sekretariat Pemerintah Kabupaten Enrekang seperti yang terlihat pada tabel 6 b b p ( , %) b p “ gat b p ( , %) b p
“
Gambaran yang diperoleh dari data tersebut bahwa standar pelayanan sudah sangat terlaksana yang ada di Sekretariat Pemerintah Kabupaten Enrekang, Artinya dari prosedur standar pelayanan tersebut memberikan kejelasan yang baik.
Berikut jawaban responden dalam mengembangkan keterampilan dan pengetahuan di Sekretariat Pemerintah Kabupaten Enrekang, dapat di lihat dari tabel berikut.
40
Tabel 7 : Distribusi Jawaban Responden Tentang Mengembangkan Keterampilan dan Pengetahuan
No Jawaban Responden Frekuensi Persentase(%) 1
2 3 4
Terampil
Cukup Terampil Kurang Terampil Tidak Terampil
49 - 14
-
77,7 - 22,2
-
Jumlah 63 100
Sumber: hasil olahan data Kuesioner Juni 2015
Hasil penelitian dari gambar diatas menunjukan tingkat keterampilan dalam meggunakan peralatan-peralatan mesin dari tabel 7 diatas, sebagian b p (77, %) b p “Terampil , b responden (22,2%) menyatakan dalam mengembangkan keterampilan dan pengetahuan “K p
Dari data tersebut memberikan gambaran bahwa para pegawai memang terampil dalam penggunaan sarana yang mereka pakai dalam proses pelayanan utamanya menyangkut keterampilan pegawai dalam mengoperasikan peralatan-peralatan maupun mesin-mesin pendukung, namun belum semua para pegawai terampil oleh sebagian dari itu masih ada beberapa pegawai yang kurang terampil dalam menguasai alat-alat mesin tersebut.
Berikut jawaban responden dalam mengerjakan tugas dan tanggung jawab proses pelayanan yang diberikan apakah pegawai merasa senang, dapat dilihat dari tabel berikut ini.
Tabel 8 : Distribusi Jawaban Responden Dalam Mengerjakan Tugas dan Tanggung Jawab Merasa Senang
No Jawaban Responden Frekuensi Persentase(%) 1
Sumber: hasil olahan data Kuesioner Juni 2015
Hasil penelitian dari tabel 8 diatas menunjukkan bahwa pegawai yang mengerjakan tugas dan tanggung jawab dalam proses pelayanan yang mereka b b b p ( , %) y “Senang , b responden ( , %) y “ , p ( , %) y “ K
Data tersebut memberikan gambaran bahwa para pegawai yang mengerjakan tugas dengan tanggung jawab dalam proses pelayanan yang mereka berikan merasa “Senang . pegawai yang sudah bertanggung jawab dan penuh senang hati menyelesaikan tugasnya dengan baik, akan tetapi dari sebagian pegawai kurang senang jika mereka dberikan tugas dan tanggung jawab.
Berikut ini jawaban responden mengenai sarana dan prasarana apakah sudah memberikan kenyamanan dalam bekerja, dapat dilihat dari tabel berikut Tabel 9: Distribusi Jawaban Responden Berdasarkan Sarana dan
Prasarana Sudah Memberikan Kenyamanan Dalam Bekerja No Jawaban Responden Frekuensi Persentase(%) 1
42
Sumber: hasil olahan data Kuesioner Juni 2015
Hasil penelitian dari tabel 9 tersebut diatas menunjukkan bahwa b b p ( , %) y “C p Ny , b p ( , %) y “K Ny , 9 p (14,2%) y “ Ny
Dari data tersebut memberikan gambaran bahwa pegawai mengerjakan tugas dalam proses pelayanan terhadap sarana dan prasarana yang dimiliki mereka“cukup nyaman “ p b p memberikan pandangan bahwa kurang nyaman dan tidak nyaman pada saat hasil pekerjaan tersebut belum selasai tanpa adanya sarana dan prasarana yang mendukung.
Berikut jawaban responden dalam memberikan perhatian yang tinggi dalam proses pelayanan yang diberikan,dapat dilihat dari tabel berikut ini, Tabel 10: Distribusi Jawaban Responden Dalam Memberikan Perhatian Yang Tinggi
No Jawaban Responden Frekuensi Persentase(%) 1
Sumber: hasil olahan data Kuesioner Juni 2015
Hasil penelitian dari tabel 10 diatas menunjukkan bahwa dari sebagian b p ( 8, %) b p p ( ,7%) b p “
Data tersebut memberikan gambaran bahwa pegawai yang memberikan pelayanan kepada masyarkat memberikan pandangan yang
“ etuju , sebab pegawai yang bertanggung jawab atas kebutuhan masyarakat, untuk membangun hubungan yang baik, artinya bahwa kinerja pelayanan pegawai di Sekretariat Pemerintah menjalin hubungan yang baik dalam memberikan perhatian yang tinggi.
Berikut jawaban responden dalam penyampaian informasi yang jelas, dapat dilihat dari tabel berikut.
Tabel 11: Distribusi Jawaban Responden Berdasarkan Penyampian Informasi Yang Jelas
No Jawaban Responden Frekuensi Persentase(%) 1
2 3 4
Jelas
Cukup Jelas Kurang Jelas Tidak Jelas
23 40 - -
36,5 63,4
- -
Jumlah 63 100
Sumber: hasil olahan data Kuesioner Juni 2015
Hasil penelitian dari tabel 11 diatas tersebut menunjukkan bahwa tingkat kejelasan informasi mengenai pemberian pelayanan seperti yang terlihat pada tabel diatas diperoleh keterangan bahwa dalam jumlah relatif besar (63,4%) responden memberikan pandangan C p J informasi-informasi mengenai pemberian pelayanan dan sebagian responden memberikan p “
Hal ini memberikan gambaran bahwa para pegawai sudah memberikan kejelasan informasi kepada masyarakat mengenai pemberian pelayanan yang baik di Sekretariat Pemerintah Kabupaten Enrekang.
44
2. Ketepatan Waktu Kinerja pelayanan Pegawai Negeri Sipil di Sekretariat Pemerintah Kabupaten Enrekang
Dalam mengukur kinerja pelayanan di Sekretariat Pemerintah Kabupaten Enrekang adalah ketepatan waktu. Ketepatan waktu menyangkut sesuai tidaknya suatu pekerjaan diselesaikan dengan waktu yang telah direncanakan sebelumnya. Oleh karena itu kinerja pelayanan pegawai negeri sipil di Sekretariat Pemerintah Kabupaten Enrekang dari indikator tersebut meliputi, berapa lama waktu yang butuhkan dalam mengurus surat atau laporan, jadwal pelayanan dalam pengurusan, kedatangan kerja pegawai terhadap pekerjaan terselesaikan tepat waktu, kepulangan kerja pegawai terhadap pekerjaan terselesaikan dengan cepat .
Berikut jawaban responden dalam menyelesaikan surat atau dokumen berapa lama waktu pengurusan, dapat dilihat dari tabel berikut ini
Tabel 12: Distribusi Jawaban Responden Berdasarkan Berapa Lama Waktu Untuk Menyelesaikan Surat atau Laporan
No Jawaban Responden Frekuensi Persentase(%) 1
2 3 4
1 Hari 2 Hari 3 hari 4 Hari
24 29 10 -
38 46 15,8
-
Jumlah 63 100
Sumber: hasil olahan data Kuesioner Juni 2015
Hasil penelitian dari tabel 12 diatas menunjukkan bahwa waktu penyelesaian surat atau laporan yang mereka berikan dalam proses pelayanan sebagian dari responden (46%) memberikan pandangan bahwa 2 hari peny b p w p p w ,
responden (38%) memberikan pandangan 1 hari (tepat waktu), 10 responden (15,8%) memberikan pandangan 3 hari ( kurang tepat waktu).
Hal ini memberikan gambaran bahwa pegawai dalam waktu menyelesaikan surat dan laporan yang mereka buat cukup tepat waktu penyelsaian dalam proses pelayanan yang diberikan kepada masyarakat, walaupun dari sebagian pegawai dalam menyesaikan pekerjaan masih belum cepat pengurusannya. artinya bahwa kinerja pelayanan pegawai di Sekretariat Pemerintah Kabupaten Enrekang sudah sesuai yang diharapkan oleh masyarakat, akan tetapi masih perlu diperhatikan dalam menyelsaikan tugas dengan tepat waktunya.
Berikut jawaban responden mengenai jadwal pelayanan, dapat dilihat dari tabel berikut
Tabel 13: Distribusi Jawaban Responden Berdasarkan Jadwal Pelayanan Dalam Pengurusan Surat dan Dokumen
No Jawaban Responden Frekuensi Persentase(%) 1
2 3 4
08:00 08:30 09:00 09:30
7 52
3 1
11.1 82,5 4,7 1,5
Jumlah 63 100
Sumber: hasil olahan data Kuesioner Juni 2015
Hasil penelitian dari tabel 13 diatas menunjukkan bahwa pegawai dalam memberikan pelayanan disesuaikan dengan jadwal pelayanan, dari 63 reponden, sebagian besar responden (82,5%) memberikan pandangan 08.30 bahwa jadwal pelayanan yang mereka tentukan pada saat memberikan pelayanan kepada masyarakat sesuai jadwal pelayanannya tepat waktu, dari responden (11,1%) memberikan pendangan 08:00 bahwa pegawai dalam
46
jadwal pelayanan sangat tepat waktu, 3 responden (4,7%) memberikan pandangan 09:00 bahwa pegawai dalam jadwal pelayanan kurang tepat waktu saat memberikan pelayanan, dan 1 responden ( 1,5) memberikan pandangan bahwa tidak tepat waktu dalam jadwal pelayanan.
Hal ini memberikan gambaran bahwa pegawai sudah memenuhi kewajiban dalam kesesuaian jadwal pelayanan yang mereka patuhi, artinya kinerja pelayanan pegawai di Sekretariat Pemerintah Kabupaten Enrekang sudah mematuhi peraturan dalam jadwal pelayanan dengan tepat waktu pemberian pelayanannya.
Berikut jawaban responden tentang kedatangan kerja pegawai tugas terselesaikan tepat waktu, untuk itu dapat dilihat dari tabel berikut.
Tabel 14: Distribusi Jawaban Responden Tentang Kedatangan Kerja Pegawai Tugas Terselesaikan Tepat Waktu
No Jawaban Responden Frekuensi Persentase(%) 1
Sumber: hasil olahan data Kuesioner Juni 2015
Hasil penelitian dari tabel 14 diatas menunjukkan bahwa kedatangan kerja pegawai dalam proses pelayanan, tugas terselesaikan dengan tepat waktu, dapat dilihat w b p y w b “tepat sebanyak 40 orang (63,4%), Kadang – kadang sebanyak 16 orang (25,3%) dan menjawab Tidak sebanyak 7 orang (11,1%)
Hal ini memberikan gambaran bahwa proses pelayanan dalam kedatangan pegawai tugas terselesaikan dengan tepat waktu, artinya bahwa
kinerja pelayanan pegawai di Sekretariat Pemerintah Kabupaten Enrekang dalam hal mengerjakan tugasnya terselesaikan tepat pada waktunya
Berikut jawaban responden dalam hal waktu kepulangan kerja pegawai pekerjaan terselesaikan dengan cepat , dapat dilihat dari tabel berikut Tabel 15: Distribusi Jawaban Responden Tentang Waktu Kepulangan
Kerja Pegawai Pekerjaan Terselesaikan Dengan Cepat No Jawaban Responden Frekuensi Persentase(%) 1
2 3 4
Cepat
Cukup Cepat Kadang – Kadang Tidak
26 - 23 14
41,2 - 36,5 22,2
Jumlah 63 100
Sumber: hasil olahan data Kuesioner Juni 2015
Hasil penelitian dari tabel 15 diatas menunjukkan bahwa dalam proses pemberian pelayanan pada saat waktu pulang kerja, dari beberapa pekerjaan dapat diselesaikan dengan cepat, dapat dilihat pada tabel diatas dari 63 responden menjawab cepat sebanyak 26 orang (41,2%), Kadang – kadang sebanyak 23 orang (36,5%) dan Tidak sebanyak 14 orang (22,2%).
Data tersebut memberikan gambaran bahwa pegawai dalam memberikan proses pelayanan pada saat waktu pulang kerja dari beberapa pekerjaan pegawai masih belum terselesaikan dengan cepat. dilihat dari tabel diatas sebagian responden masih belum maksimal dalam mengerjakan tugasnya dengan baik, artinya bahwa kinerja pelayanan pegawai di Sekretariat Pemerintah Kabupaten Enrekang masih belum memberikan hasil yang memuaskan.
3. Kemampuan Kinerja Pelayanan Pegawai Negeri Sipil di Sekretariat Pemerintah Kabupaten Enrekang
48
Kemampuan adalah penempatan pegawai yang disesuaikan dengan pendidikan dan keahliannya dalam suatu pekerjaan, dapat ditinjau dari kemampuan pegawai dalam memahami hal-hal yang berkaitan dengan tugas pegawai, kemampuan kerja terhadap kinerja pelayanan pegawai pada indikator tersebut meliputi,: hasil kerja pegawai dapat diterima dengan baik oleh pimpinan, kurangnya memiliki kreatifitas dapat menimbulkan pelayanan informasi yang tidak jelas.
Berikut jawaban responden tentang hasil kerja pegawai dapat diterima dengan baik oleh pimpinan, dapat dilihat dari tabel berikut ini.
Tabel 16: Distribusi Jawaban Responden Berdasarkan Hasil Kerja Dapat Diterima Dengan Baik Oleh Pimpinan
No Jawaban Responden Frekuensi Persentase(%) 1
2 3
di Terima
Cukup di Terima Kadang – Kadang Tidak
27 - 25 11
42,8 - 39,6 17,4
Jumlah 63 100
Sumber: hasil olahan data Kuesioner Juni 2015
Hasil penelitian dari tabel 16 diatas menunjukkan bahwa dari hasil kerja pegawai dalam proses pelayanan dapat diterima oleh pimpinan,dapat dilihat bahwa 63 responden, yang menjawab diterima sebanyak 27 orang (42,8%), kadang – kadang sebanyak 25 orang (39,6), dan tidak sebanyak 11 orang (17,4%).
Data ini memberikan gambaran bahwa hasil kerja pegawai selama memberikan pelayanan cukup diterima oleh pimpinan, tapi dilihat dari sebagian jawaban responden diatas masih belum sesuai yang diharapkan
pimpinan. Artinya bahwa kinerja pelayanan pegawai masih dapat perlu diperhatikan lagi didalam memberikan pelayanan .
Berikut jawaban responden tentang kurangnya memiliki kreatifitas dapat menimbulkan pelayanan informasi yang tidak jelas ,dapat dilihat dari tabel 17
Tabel 17: Distribusi Jawaban Responden Tentang Kurangnya Memiliki Kreatifitas Dapat Menimbulkan Pelayanan Informasi Yang Tidak Jelas
No Jawaban Responden Frekuensi Persentase(%) 1
2 3 4
Sangat Setuju Setuju
Kurang Setuju Tidak Setuju
22 41 - -
34,9 65
- -
Jumlah 63 100
Sumber: hasil olahan data Kuesioner Juni 2015
Hasil penelitian dari tabel 17 diatas, dapat dilihat bahwa 63 responden, yang menjawab 22 orang (34,9) mengatakan sangat setuju dengan kurangnya memiliki kreatifitas akan menimbulkan pelayanan informasi yang tidak jelas, 41 orang (65%) menyatakan setuju dengan kurangnya memiliki kreatifitas akan menimbulkan pelayanan informasi yang tidak jelas.
Data tersebut memberikan gambaran bahwa pegawai yang dengan kurang memiliki kreatifitas dalam memberikan pelayanan akan dapat menimbulkan pelayanan yang tidak diharapkan apabila jika hanya mementingkan dirinya sendiri, artinya bahwa kinerja pelayanan pegawai di Sekretariat Pemerintah Kabupaten Enrekang sangat memperhatihkan keahliannya masing-masing didalam proses pelayanan yang mereka berikan.
50
4. Motivasi Kinerja Pelayanan Pegawai Negeri Sipil di Sekretariat Pemerintah Kabupaten Enrekang
Motivasi kerja pegawai dalam proses pelayanan akan tercapai tugas dan hasil kerja dengan adanya dorongan dan semangat kerja pegawai.
motivasi kinerja pelayanan pegawai dari indikator tersebut mencakup pada;
beban kerja yang disesuaikan dengan kebutuhan pelayanan, perlu usaha dan sekuat tenaga dari setiap pekerjaan yang diberikan atasan dapat ditangani, kerja keras, selalu berisiatif tanpa menunggu perintah dari pimpinan.
Berikut jawaban responden tentang kesesuaian beban kerja pegawai yang dilaksanakan dengan kebutuhan pelayanan, dapat dilihat dari tabel berikut ini
Tabel 18: Distribusi Jawaban Responden Tentang Kesesuaian Beban Kerja Pegawai Yang di Laksanakan dalam Pemberian Kebutuhan Pelayanan
No Jawaban Responden Frekuensi Persentase(%) 1
Sumber: hasil olahan data Kuesioner Juni 2015
Hasil penelitian dari tabel 18 diatas dapat dilihat bahwa 63 responden, 25 orang (39,6%) mengatakan bahwa kadang-kadang dalam pemberian kebutuhan pelayanan disesuaikan dengan beban kerja yang dilaksankan, 21 orang (33,3%) menyatakan bahwa sesuai dalam pemberian pelayanan kebutuhan pelayanan disesuaikan dengan beban kerja yang dilaksanakan, dan 17 orang (27%) mengatakan bahwa tidak sesuai dalam
pemberian kebutuhan pelayanan disesuaikan dengan beban kerja yang dilaksanakan.
Data tersebut memberikan gambaran bahwa kesesuaian beban kerja pegawai dalam pemberian kebutuhan pelayanan belum sesuai yang dilaksanakan, dilihat dari sebagian jawaban responden diatas masih banyak yang belum maksimal dan tidak memenuhi standar yang disesuaikan.
Berikut jawaban responden tentang tugas yang diberi atasan dapat ditangani dengan usaha dan sekuat tenaga, dapat dilihat dari tabel berikut Tabel 19: Distribusi Jawaban Responden Tentang Tugas Yang Diberi
Atasan Dapat Ditangani Dengan Usaha dan Sekuat Tenaga No Jawaban Responden Frekuensi Persentase(%) 1
2 3 4
di Tangani
Cukup di Tangani Kadang – Kadang Tidak
41 - 18
4
65,1 - 28,5
6,3
Jumlah 63 100
Sumber: hasil olahan data Kuesioner Juni 2015
Hasil penelitian dari tabel 19 diatas bahwa dengan usaha sekuat tenaga dari setiap pekerjaan dalam proses pelayanan yang diberikan atasan dapat ditangani dilihat dari 63 responden, yang menjawab di tangani sebanyak 41 orang (65,1%), kadang-kadang sebanyak 18 orang (28,5%) dan tidak sebanyak 4 orang (6,3%).
Data tersebut memberikan gambaran bahwa pegawai yang bekerja dengan sekuat tenanga dalam proses pelayanan yang diberikan kepada mereka dapat ditangani oleh atasan, artinya bahwa kinerja pelayanan pegawai di Sekretariat Pemerintah Kabupaten Enrekang sudah memuaskan bagi atasan terhadap semangat kerja pegawai.
52
Berikut jawaban responden tentang hasil kerja keras pegawai terhadap pekerjaan terselesaikan dengan optimal , dapat dilihat dari tabel berikut
Tabel 20: Distribusi Jawaban Responden Tentang Hasil Kerja Keras Pegawai Tugas Terselesaikan Dengan Optimal
No Jawaban Responden Frekuensi Persentase(%) 1
2 3 4
Sangat Setuju Setuju
Kurang Setuju Tidak Setuju
22 13 19 9
33,3 20,6 30 14,2
Jumlah 63 100
Sumber: hasil olahan data Kuesioner Juni 2015
Hasil penelitian dari tabel 20 diatas dapat dilihat dari 63 responden, 22 orang (33,3%) mengatakan bahwa sangat setuju dengan hasil kerja keras pegawai pekerjaan dapat diselesaikan dengan optimal, 13 orang (20,6%) menyatakan bahwa setuju dengan hasil kerja kerja pegawai dalam pekerjaan dapat diselesaikan dengan optimal, 19 orang (30%) menyatakan bahwa kurang setuju dengan hasil kerja keras pegawai dapat diselesaikan dengan optimal, dan 9 orang (14,2) menyatakan bahwa tidak setuju dengan hasil kerja keras dapat diselesaikan dengan optimal.
Data tersebut memberikan gambaran bahwa kinerja pelayanan pegawai di sekretariat pemerintah sangat bekerja keras dalam mengerjakan tugas dan tanggung jawab dengan hasil yang optimal.
Berikut jawaban responden dalam menyelesaikan pekerjaan selalu berinisiatif tanpa menunggu perintah dari pimpinan, dapat dilihat pada tabel berikut
Tabel 21: Distribusi Jawaban Responden Dalam Menyelesaikan Pekerjaan Selalu Berinisiatif Tanpa Menunggu Perintah Dari Pimpinan
No Jawaban Responden Frekuensi Persentase(%) 1
2 3
Selalu
Cukup Sering Kadang-Kadang Tidak
32 - 23
8
50,7 - 36,5 12,6
Jumlah 63 100
Sumber: hasil olahan data Kuesioner Juni 2015
Hasil penelitian dari tabel 21 diatas dalam menyelesaikan pekerjaan selalu berinisiatif tanpa menunggu perintah dari pimpinan dapat dilihat dari 63 responden, yang menjawab iya sebanyak 32 orang ( 50,7%), kadang – kadang sebanyak 23 orang (36,5), dan tidak sebanyak 8 orang (12,6).
Data tersebut memberikan gambaran bahwa pegawai yang menyelesaikan pekerjaan selalu bertindak cepat tanpa menunggu perintah dari pimpinan, akan tetapi dari sebagian pegawai masih mengharapkan perintah pimpinan, artinya, kinerja pelayanan pegawai kebanyakan sudah memberikan semangat dalam memberikan pelayanan tanpa menunggu keputusan dari pimpinan.
5. Kedisiplinan Kinerja Pelayanan Pegawai Negeri Sipil di Sekretariat Pemerintah Kabupaten Enrekang
Kedisiplinan kerja pegawai dalam proses pelayanan yaitu sebagai sikap menghargai, patuh, taat terhadap peraturan dan tata tertib yang berlaku di tempat kerja yang dilakukan secara rela dengan penuh tanggung jawab dan siap untuk menerima sangsi jika melanggar tugas dan wewenang. Kedisiplinan kinerja pelayanan pegawai dari indikator diatas yang meliputi: standar
54
pelayanan yang ditetapkan, memberikan kewenangan dan tanggung jawab terhadap pekerjaan yang diberikan pimpinan, pekerjaan disesuaikan dengan ketentuan yang berlaku , dengan disiplin kerja akan mematuhi dan mentaati peraturan yang telah ditetapkan, apakah jadwal kerja disesuaikan dengan jam masuk dan jam pulang kantor, harus bersedia dikenakan sanksi jika melanggar peraturan, absensi kehadiran sangat penting dalam penegakkan disiplin kerja, menggenakan seragam kerja sesuai hari yang telah di tentukan.
Berikut jawaban responden pekerjaan dalam pelayanan apakah sesuai standar sudah ditetapkan, dapat dilihat dari tabel berikut ini
Tabel 22: Distribusi Jawaban Responden Tentang Kesesuaian Standar Kerja Pelayanan Pegawai Yang Sudah Ditetapkan
No Jawaban Responden Frekuensi Persentase(%) 1
2 3
Sesuai Cukup sesuai Kadang – Kadang Tidak
37 - 21
5
58,7 - 33,3
7,9
Jumlah 63 100
Sumber: hasil olahan data Kuesioner Juni 2015
Berdasarkan hasil penelitian dari tabel 22 diatas yang diperoleh dari 63 responden, yang menjawab sesuai sebanyak 37 orang (58,7%), kadang-kadang sebanyak 18 orang (40,90%), Kadang-kadang-kadang sebanyak 21 orang (33,3%), Tidak sebanyak 5 orang(7,9%). Berdasarkan hasil dari tabel diatas dengan demikian pekerjaaan yang dikerjakan sudah sesuai dengan standar yang sudah ditetapkan dalam proses pelayanan.
Berikut jawaban responden tentang kewenangan dan tanggung jawab pegawai terhadap pekerjaan yang diberikan kepada pimpinan , dapat dilihat dari tabel berikut.
Tabel 23: Distribusi Jawaban Responden Tentang Kewenangan dan Tanggung Jawab Pegawai Terhadap Pekerjaan Yang Selalu Diberikan Kepada Pimpinan
No Jawaban Responden Frekuensi Persentase(%) 1
Sumber: hasil olahan data Kuesioner Juli 2015
Berdasarkan hasil penelitian dari tabel 23 diatas yang diperoleh dari 63 responden, yang menjawab Sangat Sering sebanyak 47 orang (74,6%), kadang-kadang sebanyak 9 orang (14,2%), Tidak sebanayak 7 orang (11%).
Hasil penelitian dari tabel diatas memberikan gambaran bahwa kinerja pelayanan pegawai di Sekretariat Pemerintah Kabupaten Enrekang dengan demikian pimpinan selalu memberikan kewenangan dan tanggung jawab pegawai terhadap pekerjaan yang diberikan dalam proses pelayanan seperti pemberian informasi dan pengurusan surat-surat izin.
Berikut jawaban responden apakah pekerjaan menurut anda sesuai dengan ketentuan berlaku, dapat dilihat dari tabel berikut ini
Tabel 24: Distribusi Jawaban Responden Tentang Kesesuaian Kerja Pegawai Berdasarkan Peraturan Yang Berlaku
No Jawaban Responden Frekuensi Persentase(%) 1
Sumber: hasil olahan data Kuesioner Juni 2015
Berdasarkan hasil penelitian dari tabel 24 diatas menunjukkan bahwa kesesuaian kerja pegawai berdasarkan peraturan yang berlaku, yang dilihat dari
56
63 responden, 33orang (52,3%) mengatakan bahwa sangat sesuai, 29 orang (46%) mengatakan bahwa sesuai, 1 orang (1,5%) mengatakan bahwa kurang sesuai. Dari data tersebut memberikan gambaran bahwa pekerjaan yang sudah dilakukan para pegawai sudah sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
Berikut jawaban responden dalam disiplin bekerja pegawai harus mematuhi dan mentaati peraturan yang telah ditetapkan, dapat dilihat dati tabel berikut,
Tabel 25: Distribusi Jawaban Responden Tentang Disiplin Bekerja Pegawai Harus Mematuhi dan Mentaati Peraturan Yang Telah Ditetapkan
No Jawaban Responden Frekuensi Persentase(%) 1
2 3
Sangat Setuju Setuju
Kurang Setuju Tidak Setuju
44 19 - -
69,8 30
- -
Jumlah 63 100
Sumber: hasil olahan data Kuesioner Juni 2015
Berdasarkan hasil penelitian dari tabel diatas 27 menunjukkan bahwa disiplin kerja pegawai dari 63 responden, yang menjawab sangat setuju sebanyak 44 orang ( 69,8%), Setuju sebanyak 19 orang (30%).
Hasil penelitian dari tabel diatas memberikan gambaran bahwa kinerja pelayanan pegawai dengan disiplin bekerja dalam proses pelayanan para pegawai harus mentaati dan mematuhi peraturan yang telah di tetapkan dalam hal tertib menyelesaikan tugasnya dengan baik
Berikut jawaban responden tentang kesesuaian jadwal kerja pegawai terhadap jam masuk dan jam pulang kantor, dapat dilihat dari tabel berikut.
Tabel 26: Distribusi Jawaban Responden Tentang Kesesuaian Jadwal Kerja Pegawai Terhadap Jam Jam Masuk dan Jam Pulang Kantor
No Jawaban Responden Frekuensi Persentase(%) 1
Sumber: hasil olahan data Kuesioner Juni 2015
Berdasarkan hasil penelitian dari tabel 26 diatas menunjukkan bahwa kesesuaian jadwal kerja pegawai dilihat dari 63 responden, yang menjawab sangat sesuai sebanyak 22 orang (33,3%), sesuai sebanyak 19 orang (30%), kadang-kadang sebanyak 13 orang (20,6%), dan tidak sesuai sebanyak 9 orang (14,2%).
Berdasarkan hasil dari tabel tersebut memberikan gambaran bahwa kinerja pelayanan pegawai dalam proses pelayanan jadwal kerja pegawai
Berdasarkan hasil dari tabel tersebut memberikan gambaran bahwa kinerja pelayanan pegawai dalam proses pelayanan jadwal kerja pegawai