1 Sekretariat Daerah 83,88 B Baik
2 Sekretariat DPRD 63,38 C Kurang Baik
3 Inspektorat 88,30 B Baik
4 Dinas Pendidikan 81,78 B Baik
5 Dinas Kesehatan 82,71 B Baik
6 Dinas PU dan Penataan Ruang
80,96 B Baik
7 Dinas Perumahan Rakyat & Kawasan Pemukiman
83,19 B Baik
8 Satpol PP & Damkar 79,31 B Baik
9 Dinas Sosial 83,44 B Baik
10 Dinas Tenaga Kerja & Perindustrian
85,36 B Baik
11 DP3AP2KB 88,09 B Baik
12 Dinas Ketahanan Pangan 80,55 B Baik
13 Dinas Lingkungan hidup 77,51 B Baik
14 Dinas Kependudukan & Pencatatan Sipil
87,58 B Baik
15 Dinas Perhubungan 89,19 A Sangat Baik
16 Dinas Kominfo 81,17 B Baik
1
18 Dinas Penanaman Modal & PTSP
93,49 A Sangat Baik
19 Dinas Pariwisata, Pemuda dan Olah Raga
77,87 B Baik
20 Dinas Perpustakaan & Kearsipan
84,78 B Baik
21 Dinas Pertanian 81,83 B Baik
22 Bappeda 81,14 B Baik
23 Badan Keuangan Daerah 80,92 B Baik
24 BKPSDM 83,19 B Baik 25 Kecamatan Payakumbuh Barat 89,49 A Sangat Baik 26 Kecamatan Payakumbuh Utara 88,44 A Sangat Baik 27 Kecamatan Payakumbuh Timur 85,69 B Baik 28 Kecamatan Payakumbuh Selatan 80,34 B Baik
29 Kecamatan Lamposi Tigo Nagori
84,96 B Baik
30 BPBD 70,12 C Kurang Baik
31 KESBANGPOL 89,90 A Sangat Baik
RATA-RATA IKM KOTA PAYAKUMBUH
TAHUN 2019 82,91 B Baik
Berdasarkan tabel diatas dapat dilihat bahwa rata-rata IKM Kota Payakumbuh Tahun 2019 berada pada kinerja unit pelayanan BAIK dengan nilai IKM 82,91. Dari 31 (tiga puluh satu) Perangkat Daerah 5 (lima) Perangkat Daerah dalam kategori Sangat Baik yaitu :
1. Dinas Perhubungan
2. Dinas Penanaman Modal & PTSP 3. Kecamatan Payakumbuh Utara 4. Kecamatan Payakumbuh Barat 5. Kesbangpol.
24 (dua puluh empat) Perangkat Daerah berada pada kinerja pelayanan Baik yaitu :
1
1. Sekretariat Daerah 13. Kec. Lampoasi Tigo Nagori
2. Inspektorat 14. Dinas Kominfo
3. Dinas Pendidikan 15. Dinas Koperasi & UKM 4. Dinas Kesehatan 16. Dinas Perpustakaan &
Kearsipan 5. Dinas PU & Penataan Ruang 17. Dinas Pertanian 6. Dinas Perumahan Rakyat &
Kawasan Pemukiman
18. Dinas Tenaga Kerja & Perindustrian
7. Satpol PP & Damkar 19. Bappeda
8. Dinas Sosial 20. Badan Keuangan Daerah
9. DP3AP2KB 21. BKPSDM
10. Dinas Ketahanan Pangan 22. Kec. Payakumbuh Timur 11. Dinas Lingkungan Hidup 23. Kec. Payakumbuh Selatan 12. Dinas Kependudukan &
Pencatatan Sipil
24. Dinas Pariwisata, Pemuda & Olah Raga
2 (dua) Perangkat Daerah berada pada kinerja unit pelayanan Kurang Baik yaitu :
1. Sekretariat DPRD 2. BPBD
Tabel 3. 33
Rata-Rata Nilai Interval Unsur SKM Pemerintah Kota Payakumbuh
No. UNSUR PELAYANAN NRR KOTA
TAHUN 2019
1 Persyaratan 3,25
2 Sistem, Mekanisme dan Prosedur 3,29
3 Waktu pelayanan 3,25
4 Biaya/tarif 3,64
5 Produk layanan 3,29
6 Kompetensi pelaksana 3,32
1
8 Sarana dan Prasarana 3,21
9 Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan
3,55 Sumber : Rata-rata Nilai Interval Perangkat Daerah Tahun 2019
Tabel diatas menunjukkan bahwa secara publik masyarakat yang datang berurusan ke masing-masing Perangkat Daerah yang ada di Pemerintah Kota Payakumbuh merasa puas terhadap pelayanan jasa publik yang diberikan oleh Pemerintah Kota Payakumbuh dengan indek rata-rata 3,35. Terdapat 2 (dua) jenis unsur SKM yang memiliki indeks kepuasan diatas rata-rata yaitu biaya/ tarif dengan nilai interval 3,64, penanganan pengaduan, saran dan masukan dengan nilai interval 3,55. Kedua unsur SKM tersebut menurut responden memiliki pelayanan yang lebih baik dibandingkan dengan 7 (tujuh) unsur SKM lainnya. Sedangkan jenis pelayanan yang dirasakan sangat memuaskan oleh responden adalah unsur biaya/ tarif.
Penjelasan dari masing-masing unsur pelayanan SKM Pemerintah Kota Payakumbuh Tahun 2018 :
1. Unsur Persyaratan
Nilai rata-rata unsur persyaratan pelayanan pada Pemerintah Kota Payakumbuh termasuk dalam kategori Baik dengan nilai interval 3,25. Meskipun unsur persyaratan dalam pelayanan menurut masyarakat adalah baik, akan tetapi masih ada beberapa responden yang meyatakan bahwa persyaratan pelayanan di masing-masing unit pelayanan yang ada pada masing-masing Perangkat daerah dirasa tidak sesuai dan kurang sesuai, sehingga responden harus bolak-balik untuk melakukan pengurusan dokumen karena ada persyaratan yang belum terpenuhi.
2. Unsur Sistem, Mekanisme dan Prosedur
Nilai rata-rata unsur sistem, mekanisme dan prosedur pada Pemerintah Kota Payakumbuh termasuk dalam kategori Baik dengan nilai interval 3,29. Meskipun unsur sistem, mekanisme dan prosedur dalam pelayanan menurut masyarakat adalah baik, akan tetapi masih ada beberapa responden yang meyatakan bahwa sistem, mekanisme dan prosedur pelayanan di masing-masing unit pelayanan yang ada pada masing-masing Perangkat Daerah masih kurang mudah dan
1
berbelit-belit. Tidak jelasnya sistem ,mekanisme dan prosedur menyebabkan penerima layanan menjadi kebingungan saat berurusan.
3. Unsur Waktu Penyelesaian
Nilai rata-rata unsur waktu penyelesaian pelayanan pada Pemerintah Kota Payakumbuh termasuk dalam kategori Baik dengan nilai interval 3,25. Meskipun unsur waktu penyelesaian dalam pelayanan menurut masyarakat adalah baik, akan tetapi masih ada beberapa responden yang meyatakan bahwa waktu penyelesaian pelayanan di masing-masing unit pelayanan yang ada pada masing-masing-masing-masing Perangkat daerah dirasa tidak sesuai dengan SOP yang telah ada.
4. Unsur Biaya/ tarif
Nilai rata-rata unsur biaya/ tarif pelayanan pada Pemerintah Kota Payakumbuh termasuk dalam kategori Sangat Baik dengan nilai interval 3,64. Meskipun unsur biaya/ tarif penyelesaian dalam pelayanan menurut masyarakat adalah baik dan sesuai dengan aturan yang telah ditetapkan.
5. Unsur Produk Layanan
Nilai rata-rata unsur produk spesifikasi jenis pelayanan pada Pemerintah Kota Payakumbuh termasuk dalam kategori Baik dengan nilai interval 3,29. Meskipun unsur produk spesifikasi jenis pelayanan menurut masyarakat adalah baik, akan tetapi masih ada beberapa responden yang meyatakan bahwa produk spesifikasi jenis pelayanan di masing-masing unit pelayanan yang ada pada masing-masing Perangkat daerah dirasa tidak sesuai dengan produk yang dihasilkan. 6. Unsur Kompetensi Pelaksana
Pada tabel diatas menunjukan nilai rata-rata untuk unsur kompetensi Pelaksana sebesar 3,32 dalam kategori baik. Tetapi menurut beberapa responden menyatakan bahwa petugas dirasa kurang mampu memberikan pelayanan di beberapa unit pelayanan Perangkat Daerah. Terlihat beberapa alasan dari responden yang mengatakan bahwa kompetensi pelaksana yang terdiri dari kemampuan petugas dan tanggung jawab petugas di beberapa masing-masing unit pelayanan yang ada pada Perangkat Daerah masih di rasa kurang
1
dapat memberikan pelayanan sesuai dengan kebutuhan masyarakat. Perlunya peningkatan kemampuan kompetensi pelaksana untuk memberikan pelayanan kepada masyarakat baik dari segi pengetahuan, keahlian, keterampilan dan pengalaman.
7. Unsur Perilaku Pelaksana
Unsur perilaku pelaksana menunjukan nilai rata-rata sebesar 3,34 dalam kategori baik. Responden menyatakan bahwa ada beberapa orang petugas dirasa kurang sopan dan ramah dalam memberikan pelayanan. Berikut merupakan alasan responden mengatakan bahwa petugas kurang ramah dan kurang sopan.
8. Unsur Sarana dan Prasarana
Nilai rata-rata unsur sarana dan prasarana pada Pemerintah Kota Payakumbuh termasuk dalam kategori Baik dengan nilai interval 3,21. Meskipun unsur sarana dan prasarana dalam pelayanan menurut masyarakat adalah baik, akan tetapi masih ada beberapa responden yang meyatakan bahwa sarana dan prasarana di beberapa unit pelayanan yang ada pada masing-masing Perangkat Daerah di Kota Payakumbuh masih belum memadai, hal ini dibuktikan dengan masih belum tersedianya ruang tunggu khusus ataupun masih kurangnya sarana dalam proses mendukung pelaksanaan pekerjaan.
9. Unsur Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan
Nilai rata-rata unsur penanganan pengaduan, saran dan masukan pada Pemerintah Kota Payakumbuh termasuk dalam kategori Sangat Baik dengan nilai interval 3,55. Meskipun unsur penanganan pengaduan, saran dan masukan dalam pelayanan menurut masyarakat adalah baik, akan tetapi masih ada beberapa responden yang meyatakan bahwa penanganan pengaduan, saran dan masukan di beberapa unit pelayanan yang ada pada masing-masing Perangkat Daerah di Kota Payakumbuh masih belum ditindak lanjuti, hal ini dibuktikan dengan belum adanya alur penanganan pengaduan di beberapa Perangkat Daerah dan adanya beberapa pengaduan dari masyarakat yang belum ditindaklanjuti atau penanganan pengaduan belum berjalan dengan optimal. Salah satu perbaikan pelayanan yang dapat dilakukan adalah dengan cara meningkatkan pelayanan
1
petugas agar lebih tanggap terhadap keluhan masyarakat dan mensosialisasikan tata cara pengaduan dengan cara menempel di mading, poster atau banner.
1
BAB IV