HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4. Variabel Kepuasan Pelanggan sebagai Y Tabel 10
4.6 Koefisien Determinasi (R 2 )
Koefisien determinasi digunakan untuk mengukur seberapa besar kontribusi variabel bebas (Harga, Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan) terhadap variabel terikat (Kepuasan Pelanggan).Koefisien determinasi berkisar antara nol sampai satu (0≤R2≥1).Jika R2
semakin besar maka (mendekati satu), maka dapat dikatakan bahwa pengaruh variabel bebas (X1), (X2), (X3) yaitu Harga, Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan adalah sebesar 0,665 terhadap variabel terikat (Y) Kepuasan Pelanggan. Hal ini berarti model yang digunakan semakin kuat untuk menerangkan pengaruh variabel bebas terhadap variabel terikat dan demikian sebaliknya.
Hasil koefisien determinasi menggunakan SPSS dapat dilihat pada Tabel 4.16 dibawah ini :
Tabel 4.17 Koefisien Determinasi
Model Summary
Model R R Square Adjusted R Square
Std. Error of the Estimate
1 ,665a ,443 ,423 1,099
a. Predictors: (Constant), KUALITAS PELAYAN, KUALITAS PRODUK, HARGA
Sumber : Hasil Pengolahan SPSS, (2016)
Berdasarkan Tabel 4.13 dapat di interprestasikan sebagai berikut
1. Nilai R sebesar 0,665 berarti hubungan antara (X1), (X2), (X3) yaitu Harga, Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan terhadap variabel (Y) yaitu Kepuasan Pelanggan pada klinik kecantikan London Beauty Centre (LBC) Medan sebesar 66,5% artinya hubungannya erat.
2. Adjusted R Square sebesar 0,443, berarti 44,3% variabel Kepuasan Pelanggan dapat dijelaskan oleh variabel Harga, Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan sedangkan sisanya sebesar 56,7 % dapat dijelaskan oleh varaibel lain yang tidak diteliti dalam penelitian.
3. Standard Error of Estimated (Standar Deviasi) artinya mengukur variasi dari nilai yang diprediksi. Dalam penelitian ini standard deviasi sebesar 1,099.semakin kecil standard deviasi berarti model semakin baik.
4.7 Pembahasan
Berdasarkan pengujian secara simultan (Uji F) diketahui bahwa nilai F hitung sebesar 22,762 dengan nilai signifikansi 0,000 dan dapat disimpulkan bahwa Harga, Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan
signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan pada klinik kecantikan London Beauty Centre (LBC) Medan. Artinya jika variabel Harga, Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan ditingkatkan maka Kepuasan Pelanggan pada klinik kecantikan London Beauty Centre (LBC) Medan juga akan mengalami peningkatan.
Hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian terdahulu yang dilakukan oleh Diah Tirta Wati (2015) dengan judul “Pengaruh Fasilitas, Harga, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Dian Beauty Clinic Kediri”. Dimana hasil penelitian ini menunjukkan bahwa , Harga, dan Kualitas Pelayanan secara bersama-sama berpengaruh signifikan dan positif terhadap Kepuasan Pelanggan.
Berdasarkan pengujian secara parsial (Uji t) diketahui pengaruh dari masing-masing variabel independen terhadap variabel dependen sebagai berikut :
1. Pengaruh Harga terhadap Kepuasan Pelanggan
Harga secara parsial tidak berpengaruh dan tidak signifikan, artinya apabila Harga produk kecantikan London Beauty Centre (LBC) Medan semakin ditingkatkan, maka Kepuasan Pelanggan pada klinik kecantikan London Beauty Centre (LBC) Medan tidak akan meningkat. Adanya beberpa alasan yang diperoleh peneliti dari responden ketika melakukan pengisian kuesioner yang menyatakan bahwa penetapan harga berdasarkan ukuran produk tidak sesuai serta produk lain masih lebih murah dibandingkan produk perawatan di klinik kecantikan London Beauty Centre (LBC) Medan.
Menurut Kotler dan Amstrong (2008:345), menyatakan: “harga adalah jumlah yang ditagihkan atas suatu produk atau jasa. Lebih luas lagi, harga adalah
jumlah semua nilai yang diberikan oleh pelanggan untuk mendapatkan keuntungan dari memiliki atau menggunakan suatu produk atau jasa bagi kepuasan pelanggan
Dari hasil penelitian ini dapat diindikasikan bahwa harga tidak mempengaruhi Kepuasan Pelanggan pada klinik kecantikan London Beauty Centre (LBC) Medan. Hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian terdahulu yang dilakukan oleh Diah Tirta Wati (2015) dengan judul “Pengaruh Fasilitas, Harga, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Dian Beauty Clinic Kediri”, dimana tidak terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara harga terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Dian Beauty Clinic Kediri. Sehingga peneliti menyarankan untuk Dian Beauty Clinic Kediri agar benar-benar memberikan fasilitas yang menunjang serta melakukan strategi penetapan harga yang sesuai
2. Pengaruh Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan
Kualitas Produk secara parsial tidak berpengaruh dan tidak signifikan, artinya apabila Kualitas Produk dari kecantikan London Beauty Centre (LBC) Medan semakin ditingkatkan, maka Kepuasan Pelanggan pada klinik kecantikan London Beauty Centre (LBC) Medan tidak akan meningkat. Adanya beberapa alasan yang diperoleh peneliti dari responden ketika melakukan pengisian kuesioner yang menyatakan bahwa beberapa responden beranggapan lamanya proses yang dapat dirasakan oleh konsumen dari manfaat menggunakan produk yang dihasilkan klinik kecantikan London Beauty Centre (LBC) Medan dianggap
kurang efektif. Menurut mereka kesan dari pemakaian berulang seperti membuat mereka ketagihan untuk membeli tanpa dapat dirasakan hasilnya secara cepat dan permanen.
Menurut Kotler dan Amstrong, (2001:453), menyatakan: Kualitas produk adalah kemampuan suatu produk untuk melaksanakan fungsinya, meliputi daya tahan, keandalan, ketepatan, kemudahan operasi dan perbaikan, serta atribut bernilai lainnya.
Dari hasil penelitian ini dapat diindikasikan bahwa Kualitas Produk secara parsial tidak berpengaruh dan tidak signifikan mempengaruhi Kepuasan Pelanggan pada klinik kecantikan London Beauty Centre (LBC) Medan. Hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian terdahulu yang telah dilakukan oleh Novita Sari (2014) dengan judul “Analisis Pengaruh Kualitas Produk dan Kulitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen(Study Kasus Pada Bellagio Skin Care Clinic)”, dimana tidak terdapat pengaruh yang positif dan signifikan antara Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pada Bellagio Skin Care Clinic. Dimana dari hasil pengujian penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk terhadap kepuasan konsumen mempunyai pengaruh Non signifikan (Positif) dengan koefisien path sebesar 0.085774, tidak dapat diterima dimana nilai T-Statistic = 0.675510 lebih kecil dari nilai Z α = 0.10 (10%) = 1,645
3. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan
Kualitas Pelayanan secara parsial berpengaruh positif dan signifikan, artinya apabila Kualitas Pelayanan dari kecantikan London Beauty Centre (LBC)
Medan semakin ditingkatkan, maka Kepuasan Pelanggan pada klinik kecantikan London Beauty Centre (LBC) Medan akan meningkat. Sebagian besar responden menyatakan bahwa salah satu faktor mengapa mereka menggunakan jasa perwatan di klinik kecantikan London Beauty Centre (LBC) Medan karena pelayanan yang sangat baik. Pelayanan yang baik ini dimulai mereka melakukan registrasi atau pendaftaran yang dilayani dengan baik oleh staff atau karyawan, kemudian melakukan konsultasi keluhan atas apa yang merek inginkan sebelum melakukan perawatan dimana dalam tahapan ini responden menyatakan puas dengan segala solusi yang didapat setelah melakukan konsultasi dengan dokter yang sangat profesional, serta respon yang cepat dan solusi yang tepat jika terjadi masalah setelah dilakukan perawatan di klinik kecantikan London Beauty Centre (LBC) Medan.
Kualitas pelayanan menurut Tjiptono (2000:52) adalah suatu kondisi dinamis yang berhubungan dengan produk, manusia, proses dan lingkungan yang memenuhi harapan. Kualitas pelayanan yaitu menggambarkan kualitas pelayanan, seperti tingkat yang dimana suatu servis bertemu dengan kebutuhan-kebutuhan atau harapan-harapan pelanggan.
Dari hasil penelitian ini dapat diindikasikan bahwa Kualitas pelayanan secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan pada klinik kecantikan London Beauty Centre (LBC) Medan. Hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian terdahulu yang telah dilakukan oleh Siti Sarwendah
2013 dengan judul “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen Menggunakan Produk London Beauty Center
(Klinik Kecantikan) Di Solo”, dimana Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa kualitas pelayanan (X1) berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pengguna produk LBC (Klinik Kecantikan) di Solo, sehingga H1 diterima, serta hasil penelitian Diah Tirta Wati (2015) dengan judul “Pengaruh Fasilitas, Harga, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Dian Beauty Clinic Kediri”. Dimana hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan secara parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Dian Beauty Clinic Kediri.
BAB V