BAB II : KAJIAN PUSTAKA
B. Kajian Teori
1. Komunikasi
Manu sia d alam m enjalankan kehid u p an sehari- hari tid ak terlep as d ari p engaru h m anu sia lain sebagai w u ju d m akhlu k sosial. Bentu k interaksi antar m anu sia ad alah d engan berorganisasi. Organisasi m eru p akan seku m p u lan orang- orang yang m em p u nyai m isi d an tu ju an yang sam a u ntu k m em aju kan kesejahteraan hid u p nya. Kelangsu ngan hid u p organisasi tergantu ng p ad a su m ber d aya yang d im iliki teru tam a SDM, sebab m anu sia merupakan faktor pelaku dalam organisasi.
Salah satu u p aya u ntu k m encip takan kerjasam a antar ind ivid u ad alah d engan jalan kom u nikasi. Kom u nikasi yang baik antar ind ivid u akan m engakibatkan kem aju an organisasi karena d engan tercap ainya su atu kom u nikasi yang baik akan terjad i saling p engertian antar kom u nikator d engan kom u nikan sehingga jalannya fu ngsi-fu ngsi m anajem en m enjad i efektif dan efisien.
1) Pengertian Komunikasi
Kom u nikasi berasal d ari bahasa latin communicatio d an bersu m ber d ari com m u nis yang berarti sam a atau kesam aan m akna.
Menu ru t Effend y (2000: 5), kom u nikasi ad alah p roses p enyam p aian su atu p esan oleh seseorang kep ad a orang lain u ntu k m em beritahu atau
u ntu k m engu bah sikap , p end ap at, atau p erilaku baik langsu ng secara lisan m au p u n tak langsu ng m elalu i m ed ia . Winard i (1990: 213) mengartikan komunikasi sebagai:
Sebagai p roses d im ana p ihak tertentu m enyam p aikan kep ad a p ihak lain, p and angannya, keinginannya, p end iriannya d engan harap an bahw a p ihak yang d ihu bu ngi itu d ap at m engerti d an m elaksanakan tindakan- tindakan sesuai dengannya.
Pend ap at Winard i tersebu t d ip erjelas lagi oleh H ovland (d alam Siahaan, 1990: 03) yang m enjelaskan bahw a, kom u nikasi ad alah p roses bilam ana seorang ind ivid u (kom u nikator) m engop er stim u lans (biasanya lam bang kata- kata) u ntu k m eru bah tingkah laku ind ivid u lainnya (kom u nikan) . Pelaksanaan kom u nikasi haru s tim bu l saling p engertian antara p im p inan d an karyaw an sehingga terjad i hu bu ngan yang harmonis. Kom u nikasi m eru p akan p roses p em ind ahan p engrtian yang m em bu tu hkan ketram p ilan- ketram p ilan tertentu . H and oko (1998: 272) mengartikan komunikasi sebagai berikut:
Proses p em ind ahan p engertian d alam bentu k gagasan atau inform asi d ari seseorang ke orang lain. Perp ind ahan p engertian tersebu t merupakan lebih d ari seked ar kata-kata yang d igu nakan d alam p ercakap an, tetap i ju ga eksp resi w ajah, intonasi, d sb. Dan p em ind ahan
yang efektif m em erlu kan tid ak hanya tranm isi d ata, tetap i bahw a seseorang m engirim kan d ata d an m enerim anya sangat tergantu ng p ad a keterampilan tertentu.
H am p ir setiap orang setu ju bahw a kom u nikasi d iantara m ereka d an antara m ereka d engan lingku ngan m eru p akan su m ber kehid u p an d an ked inam isan organisasi. Kom u nikasi m eru p akan hal p enting d alam tingkatan m anajem en, teru tam a d alam kep em im p inan. H al ini sep erti d ikem u kakan oleh Lind gren (d alam Effend y, 2001: 117) yang m enyatakan bahwa, effective Leadership means effective communication . Seorang p im p inan haru s m am p u m elaksanakan kom u nikasi secara efektif jika ingin m elaksanakan kep em im p inan yang efektif. Seorang p im p inan berkom u nikasi efektif bila ia m am p u m em bu at p ara karyaw an m elaku kan kegiatan tertentu d engan kesad aran, kegairahan, d an kegem biraan. Su asana sep erti itu d iharap kan d ap at m eningkatkan kinerja yang tinggi.
Dari Definisi-definisi d iatas d ap at sim p u lkan bahw a kom u nikasi ad alah sebu ah p roses d im ana p ihak tertentu m enyam p aikan kep ad a p ihak lain p and angannya, keinginannya, p end iriannya d engan harap an bahw a p ihak yang d ihu bu ngi itu d ap at m engerti d an m elaksanakan tindakan- tindakan sesuai dengannya
2) Proses Komunikasi
Kom u nikasi d alam setiap gerak langkah organisasi m em p u nyai p eranan d om inan, teru tam a berlaku d alam m asalah efektivitas organisasi. Proses d an p ola organisasi m eru p akan sarana yang d ip erlu kan u ntu k m engkoord inasi d an m engarahkan karyaw an ketu ju an d an sarana organisasi. Ru slan (1999: 69) m enyatakan bahw a, proses komunikasi dapat diartikan sebagai transfer informasi atau pesan d ari p engirim sebagai kom u nikator d an kep ad a p enerim a p esan sebagai kom u nikan. Proses kom u nikasi tersebu t bertu ju an u ntu k m encap ai saling p engertian antara ked u a belah p ihak . Efend y (2001: 11) lebih lanju t m enjelasakan bahw a, p roses kom u nikasi p ad a hakekatnya ad alah p roses p enyam p aian p ikiran atau p erasaan oleh seseorang kep ad a orang lain . Melalu i p roses kom u nikasi akan ad a reaksi atau u m p an balik d ari kom u nikan yang beru p a tanggap an baik yang bersifat positif maupun negatif.
Tanggap an p ositif m enu nju kkan kom u nikan d ap at m engerti p esan yang d isam p aikan kom u nikator. Ad a p ersetu ju an, keterbu kaan d an p em aham an yang sam a. Tanggap an negatif m enu nju kkan bahw a p esan telah tersam p aikan, tetap i tid ak ad a p ersetu ju an atau d u ku ngan d ari kom u nikan. Berd asarkan p end ap at- p end ap at d iatas, p roses
kom u nikasi m eru p akan p roses p entransferan inform asi atau p esan d ari seseorang kepada orang lain.
Proses kom u nikasi yang terjad i d alam organisasi m em ang sangat d ibu tu hkan d an d alam p elaksaannya banyak sekali faktor yang d ip erhitu ngkan, d iantara ad alah teknik ap a yang haru s d ip akai.
Menu ru t Efend y (1993: 81) kom u nikasi d ibed akan m enjad i tiga m acam , yaitu :
a) Komunikasi informatif, ad alah p roses p enyam p aian p esan oleh seseorang kep ad a orang lain u ntu k m em berikan sesu atu , d im ana kom u niktor tid ak m engharap kan ap a-ap a d ari kom u nikasi, hany agar komunikan tahu saja.
b) Komunikasi koersif, ad alah p roses p enyam p aian p esan seseorang kep ad a orang lain d engan ancam an atau sanksi u ntu k m eru bah sikap, opini, dan tingkah laku.
c) Komunikasi persuasif, ad alah p roses p enyam p aian p esan seseorang kep ad a orang lain agar beru bah sikap nya, op ininya d an tingkah lakunya dengan kesadaran sendiri.
Gambar2.1. Model proses komunikasi
Umpan balik Gambar 2.1. model Proses Komunikasi
Sumber: Stoner, dkk (1996: 21)
Mod el p roses kom u nikasi tersebu t m enggam barkan ad anya su atu p esan d ari seorang p engirim yang terlebih d ahu lu d ikod ekan d an d iteru skna oleh su atu salu ran, kem u d ian, d iterim a oleh receiver (penerima) dan diberi umpan balik.
John (2003: 83) m engem u kakan ad a em p at u nsu r p okok d alam p roses komunikasi, yaitu:
a) Pengirim Pesan, m eru p akan p ihak yang m em iliki id e u ntu k dikomunikasikan kepada pihak lain (penerima).
b) Salu ran kom u nikasi, inform asi d itransm isikan m elalu i salu ran kom u nikasi yang m enghu bu ngkan antara p engirim d an p enerim a pesan
c) Penerim a Pesan, ad alah p ihak yang m enerim a symbol- sym bol kom u nikasi, m enerjem ahkan d an m em aham inya. Kegiatan menerjemahkan ini disebut decoding.
d ) Umpan Balik, merupakan unsure yang penting dalam komunikasi.
Pengirim Penyandian saluran Pengartian Penerima
Kom u nikasi d ikatakan efektif jika p engertian terhad ap sym bol- sim bol atau p esan kom u nikasi antara p engirim d an p enerim a ad alah sam a. Pengecekan ap akah p engertian p enerim a sam a dengan pengertian pengirim pesan digunakan umpan balik.
Ru slan (1999: 71) m engem u kakan ad a em p at u nsu r p okok d alam p roses komunikasi, yaitu:
a) Source, yaitu ind ivid u yang berinisiatif sebagai su m ber atau u ntu k menyampaikan pesan- pesannya.
b) Message, su atu gagasan d an id e beru p a p esan, inform asi, p engetahu an, ajakan, bu ju kan yang akan d isam p aikan komunikator kepada perorangan atau kelompok tertentu
c) Channel, beru p a m ed ia, sarana atau salu ran yang d igu nakan oleh kom u nikator d alam m ekanism e p enyam p aian p esan kep ad a khalayaknya
d ) Effect, su atu d am p ak yang terjad i d alam p roses p enyam p aian pesan- p esan tersebu t, yang d ap at berakibat p ositif m au p u n negative m enyangku t tanggap an, p ersep si d an op ini d ari hasil komunikasi tersebut.
Sem u a u nsu r atau kom p onen d alam p roses kom u nikasi sam a p entingnya w alau p u n u nsu re p esan cu ku p d om inant d alam
interaksi yang d ilaku kan. Dalam p roses kom u nikasi m inim al terdapat tiga unsur yaitu sumber, pesan dan penerima.