BAB III. ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN
6. Komunitas Telkomsel
Upaya Telkomsel dalam rangka menjaga loyalitas pelanggannya, tidak hanya menciptakan inovasi-inovasi baru ataupun kartu-kartu dengan berbagai kemudahan. Dalam hal mempertahankan pelanggan lama dan menarik pelanggan yang baru Telkomsel menciptakan berbagai komunitas pengguna kartu SIM baik kartu HALO, simPATI, maupun AS.
a. Telkomsel Priority
Telkomsel Priority merupakan program komunitas pelanggan yang merupakan pengembangan dari program HALOclub untuk seluruh pelanggan (kartu HALO, simPATI, kartuAs) yang masuk kriteria high value customer. Pelanggan yang menjadi anggota komunitas ini mendapatkan benefit berupa segmented services baik di call centre maupun GraPARI, bonus poin dan pengundian special event. Secara umum Telkomsel Priority terdiri dari pelanggan yang telah
berlangganan minimum 6 bulan. Anggota Telkomsel Priority dibagi lagi kedalam 2 (dua) kategori :
1) Gold, dengan kriteria penggunaan kartu HALO, simPATI dan KartuAs dalam 1 bulan rata-rata ≥ Rp 1.000.000,00 - < Rp 3.000.000,00
2) Platinum, dengan kriteria penggunaan kartuHALO, simPATI dan KartuAs dalam 1 bulan rata-rata ≥ Rp 3.000.000,00
Masa keanggotaan Telkomsel Priority berlaku selama 1 (satu) tahun. Selanjutnya dilakukan perpanjangan dengan persyaratan yang telah ditentukan :
Tabel 3. 1
FASILITAS & LAYANAN PLATINUM GOLD
Gratis ganti kartu √ √
Double bonus TELKOMSELpoin √ -Bonus 50% TELKOMSELpoin - √
Gratis temporary CliR √
-Welcome Kit √ √
Prioritas layanan di call center √ √
Prioritas layanan di GraPARI √ √
Gratis berlangganan content bisnis √ √
Gratis majalah komunitas Telkomsel Priority √ √
Diskon di merchant-merchant yang sudah
bekerjasama diseluruh Indonesia √ √
Program Special Package √ √
Undangan Special Event √ √
Airport Lounge √
-Airport Handling √
-b. SimPATIzone
SimPATIzone adalah wadah komunitas bagi pemakai kartu simPATI untuk menikmati beragam fasilitas dan informasi tambahan mengenai produk & layanan komunitas simPATIzone maupun Telkomsel secara umum.
1). Keanggotaan
a) Keanggotaan komunitas simPATIzone bersifat sukarela, setiap pemakai kartu simPATI dapat menjadi anggota komunitas simPATIzone dengan cara melakukan registrasi atau mendaftar sebagai anggota melalui saluran-saluran yang disediakan oleh Telkomsel dari waktu ke waktu, dan tidak terbatas pada sarana SMS, Web entry, e-mail, formulir dan lain-lain.
b) Keanggotaan simPATIzone berakhir dalam hal :
(1) Tidak lagi mempergunakan kartu simPATI karena sebab apapun
(2) Telkomsel mengakhiri pengadaan program komunitas simPATIzone dengan pemberitahuan terlebih dahulu.
(3) Anggota dapat mengajukan permohonan berhenti menjadi anggota simPATIzone sesuai ketentuan yang berlaku.
c) Setiap anggota simPATIzone dapat menjadi anggota Telkomsel priority dengan ketentuan sebagai berikut :
(1) Pemakaian kartu simPATI dalam 6 (enam) bulan terakhir rata-rata di atas 1 (satu) juta rupiah;
(2) Telah menggunakan kartu simPATI dengan masa penggunaan minimal 6 (enam) bulan.
2). Fasilitas simPATIzone
a) Anggota simPATIzone dapat memperoleh hal-hal sebagai berikut : (1) Fasilitas Utama
(a) Gratis iuran tahunan (keanggotaan). (b) Gratis untuk pendaftaran keanggotaan.
(c) Gratis newsletter setiap tiga bulan yang akan dikirimkan langsung ke alamat anggota yang telah mengajukan permintaan sebelumnya.
(d) Gratis download beberapa logo, picture message dan ringtones yang diinfokan pada setiap newsletter.
(e) Diskon untuk penggantian kartu hilang sesuai ketentuan yang berlaku.
(f) Aktivasi langsung Fasilitas Internasional Roaming simPATI serta fasilitas pilihan lainnya.
(2) Fasilitas Tambahan
(a) Telkomsel dapat menyelenggarakan acara atau program seperti acara nonton gratis konser musik, nonton film gratis, pemberian pulsa gratis, dan lain-lain, yang dapat diikuti oleh anggota simPATIzone yang terpilih oleh Telkomsel. Pemilihan peserta adalah kewenangan Telkomsel
sepenuhnya dan keputusan tersebut tidak dapat diganggu gugat.
(b) Anggota sepenuhnya memahami bahwa Telkomsel dari waktu ke waktu, tanpa pemberitahuan sebelumnya, berwenang penuh untuk merubah fasilitas simPATIzone, baik berupa penambahan, pengurangan ataupun peniadaan salah satu atau lebih dari fasilitas.
3). Lain-lain
a) Anggota wajib mengisi atau memberikan identitas keanggotaan dengan benar dan lengkap sesuai ketentuan yang berlaku, anggota bertanggungjawab atas kebenaran identitas keanggotaan beserta setiap perubahan yang dilakukan.
b) Anggota wajib mentaati seluruh ketentuan yang berlaku dalam komunitas simPATIzone.
c) Sehubungan dengan keanggotaan dalam komunitas simPATIzone, anggota sepenuhnya memahami dan sepakat bahwa Telkomsel dari waktu ke waktu berhak untuk memberikan informasi kepada Anggota baik yang dilakukan melalui SMS, e-mail, surat dan sarana lainnya.
c. GenAsik
Gen'ASik adalah wadah komunitas bagi pemakai kartu As untuk menikmati beragam fasilitas dan informasi tambahan mengenai produk dan layanan komunitas Gen' ASik maupun Telkomsel secara umum.
1) Keanggotaan
a) Keanggotaan komunitas Gen' Asik bersifat sukarela, setiap pemakai kartu As dapat menjadi anggota komunitas Gen'Asik dengan cara melakukan registrasi atau mendaftar sebagai anggota melalui saluran-saluran yang disediakan oleh Telkomsel dari waktu ke waktu, yang tidak terbatas pada sarana SMS, Web entry, e-mail, formulir dan lain-lain.
b) Keanggotaan Gen' Asik berakhir dalam hal:
(1) Tidak lagi mempergunakan kartu As karena sebab apapun; (2) Telkomsel mengakhiri pengadaan program komunitas Gen'
Asik dengan pemberitahuan terlebih dahulu;
(3) Anggota dapat mengajukan permohonan berhenti menjadi anggota Gen' Asik sesuai ketentuan yang berlaku.
c) Setiap anggota Gen' Asik dapat menjadi anggota Telkomsel priority dengan ketentuan sebagai berikut :
1. Pemakaian kartu As dalam 6 (enam) bulan terakhir rata-rata di atas 1 (satu) juta rupiah.
2. Telah menggunakan kartu As dengan masa penggunaan minimal 6 (enam) bulan.
2) Fasilitas Gen'Asik
Anggota Gen'Asik dapat memperoleh hal-hal sebagai berikut: a). Fasilitas Utama
(1) Gratis iuran tahunan (keanggotaan). (2) Gratis untuk pendaftaran keanggotaan.
(3) Diskon untuk penggantian kartu hilang sesuai ketentuan yang berlaku.
(4) Gratis download beberapa logo, picture message dan ringtones yang diinfokan pada website Gen' Asik.
b). Fasilitas Tambahan
Telkomsel dapat menyelenggarakan acara atau program seperti acara nonton gratis konser musik, nonton film gratis, pemberian pulsa gratis, dan lain-lain, yang dapat diikuti oleh anggota Gen'Asik yang terpilih oleh Telkomsel. Pemilihan peserta adalah kewenangan Telkomsel sepenuhnya dan keputusan tersebut tidak dapat diganggu gugat.
Anggota sepenuhnya memahami bahwa Telkomsel dari waktu ke waktu, tanpa pemberitahuan sebelumnya, berwenang penuh untuk merubah fasilitas Gen' Asik, baik berupa penambahan, pengurangan ataupun peniadaan salah satu atau lebih dari fasilitas.
3) Lain-lain
a) Anggota wajib mengisi atau memberikan identitas keanggotaan dengan benar dan lengkap sesuai ketentuan yang berlaku,
Anggota bertanggungjawab atas kebenaran identitas keanggotaan beserta setiap perubahan yang dilakukan.
b) Anggota wajib mentaati seluruh ketentuan yang berlaku dalam komunitas Gen' Asik.
c) Sehubungan dengan keanggotaan dalam komunitas Gen' Asik, anggota sepenuhnya memahami dan sepakat bahwa Telkomsel dari waktu ke waktu berhak untuk memberikan informasi kepada anggota baik yang dilakukan melalui SMS, e-mail, surat dan sarana lainnya.