IV. HASIL DAN PEMBAHASAN
2. Kuesioner
KUISIONER PENELITIAN
ANALISIS KEPUASAN PENGUNJUNG TERHADAP MUTU PELAYANAN
KEBUN RAYA BOGOR - LIPI
Hari/tanggal : No. Kuesioner :
Kepada Responden yang terhormat,
Kuisioner ini merupakan instrumen dalam penelitian yang berjudul “Analisis Kepuasan Pengunjung Terhadap Mutu Pelayanan Kebun Raya Bogor - LIPI ”, guna penyelesaian tugas akhir pada Departemen Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Manajemen, Institut Pertanian Bogor, yang dilakukan oleh: Nama : Decy Dwi Pramudita
NIM : H24104105
Bapak/ibu/sdra/i dimohon kesediaannya untuk mengisi kuisioner ini dengan lengkap. Pertanyaan
– pertanyaan yang akan diajukan hanya mencari informasi untuk kepentingan akademis dan informasi ini bersifat rahasia, sehingga Bapak/Ibu/sdra/I tidak perlu ragu untuk memberikan jawaban yang sebenarnya. Atas perhatian dan kerjasamanya, saya ucapkan terimakasih.
Petunjuk pengisian: Berilah tanda (X) untuk jawaban yang anda pilih pada kolom yang tersedia berikut ini:
I. IDENTITAS RESPONDEN Nama : Alamat : 1. Jenis kelamin: a. Perempuan b. Laki – laki 2. Usia anda saat ini:
a. < 17 Tahun b. 17 – 25 Tahun c. 26 – 35 Tahun
3. Profesi / pekerjaan anda: a. Pegawai Negeri/BUMN b. Pegawai Swasta c. Wiraswasta d. TNI/POLRI e. Pelajar/Mahasiswa f. Lainnya, sebutkan ... d. 36 – 45 Tahun e. 45 – 55 Tahun f. > 55 Tahun
Lanjutan Lampiran 2.
4. Tingkat pendapatan:
a. < Rp 1.000.000 per bulan
b. Rp 1.000.000 – 2.000.000 per bulan c. Rp 2.000.000 – 3.000.000 per bulan 5. Kota tempat tinggal anda:
a. Bogor b. Jakarta c. Tanggerang
6. Sudah seberapa sering anda datang ke Kebun Raya bogor: a. Satu kali
b. Dua kali c. Tiga Kali
d. Lebih dari Tiga kali
7. Apa tujuan anda datang ke Kebun Raya Bogor: a. Bekerja
b. Penelitian
c. Belajar / Studi tour/ studi banding d. Berekreasi
e. Lainnya, sebutkan ...
8. Apa alasan anda datang ke Kebun Raya Bogor: a. Harga tiket yang terjangkau
b. Lokasi yang strategis
c. Keamanan dan kenyamanan suasana d. Tugas sekolah / tugas kantor
9. Dari mana anda mengetahui informasi tentang Kebun Raya Bogor: a. Sumber pribadi (Misal; keluarga, teman, tetangga, kenalan) b. Sumber komersial (Misal; iklan, travel, banner)
c. Sumber Publik (Misal; media massa, organisasi penentu peringkat konsumen)
d. Sumber pengalaman (Misal; dengan keluarga, dengan sekolah, dengan tempat kerja, dengan komunitas)
10. Dengan siapa biasanya anda datang ke Kebun Raya Bogor: a. Keluarga b. Teman c. Rekan kerja d. Pasangan e. Organisasi f. Sendirian d. Rp 3.000.000 – 4.000.000 per bulan e. Rp 4.000.000 – 5.000.000 per bulan f. > Rp 5.000.000 per bulan d. Bekasi e. Depok f. Lainnya, sebutkan ...
Lanjutan Lampiran 2.
II. PENGUKURAN TINGKAT KEPENTINGAN (Harapan Konsumen)
Dibawah ini terdapat pertanyaan – pertanyaan yang berkaitan dengan tingkat kepentingan atrribut menurut persepsi anda sebagai pengunjung Kebun Raya Bogor – LIPI. Dimohon anda memberi tanda centang (√) pada pertanyaan – pertanyaan tersebut dikolom yang telah disediakan.
Keterangan : Skala Tingkat Kepentingan
1 = Sangat Tidak Penting 4 = Penting
2 = Tidak Penting 5 = Sangan Penting 3 = Cukup Penting
No Pertanyaan Kepentingan
5 4 3 2 1
TANGIBLES (Bukti Langsung)
1 Kebersihan di Kebun Raya Bogor (termasuk Toilet dan mushola)
2 Ketersediaan tempat sampah dan toilet 3 Ketersediaan fasilitas mushola, dan tempat
penjualan souvenir
4 Ketersediaan tempat parkir
5 Ketersediaan papan informasi rute perjalanan/peta Kebun Raya Bogor
6 Kerapihan Kebun Raya Bogor (Termasuk pedagang di dalam Kebun Raya Bogor) 7 Penampilan dan kerapihan karyawan
Kebun Raya Bogor
REALIBILITY (Keandalan)
8 Kemudahan menjangkau lokasi Kebun Raya Bogor
9 Kemudahan mendapatkan informasi dari petugas di Kebun Raya Bogor
10
Kemampuan petugas dalam menjawab berbagai informasi yang diminta pengunjung Kebun Raya Bogor
11
Kemampuan petugas dalam menjawab dan menjelaskan berbagai informasi yang dibutuhkan dengan jelas dan dapat dimengerti
RESPONSIVENESS (Daya Tanggap)
12
Kecepatan dan kesigapan petugas dalam melayani pengunjung (termasuk tiket, security dan pelayanan umum lainnya)
13
Kecepatan petugas dalam merespon dan memberikan solusi atas permasalah dan keluhan pengunjung Kebun Raya Bogor (yang berkaitan dengan pelayanan, informasi maupun kebersihan)
Lanjutan Lampiran 2.
No Pertanyaan Kepentingan
5 4 3 2 1
14
Petugas selalu menunjukan rasa percaya diri dalam melayani dan memberikan informasi
ASSURANCE (Jaminan)
15 Keramahan dan kesopanan petugas dalam melayani pengunjung
16 Kenyamanan dan keamanan pada saat berada di dalam Kebun raya Bogor
17 Kesesuaian harga tiket dengan fasilitas yang ada di dalam Kebun Raya Bogor 18 Ketersediaan asuransi dan fasilitas
kesehatan (posko kesehatan/ambulance)
EMPHATY (Perhatian)
19
Kesediaan petugas untuk menghargai , melayani serta mengutamakan kepentingan pengunjung pengunjung
20 Kejujuran dan kesabaran petugas dalam memberikan pelayanan
21
Kepekaan petugas terhadap kepentingan semua pengunjung (seperti informasi yg dibutuhkan) tanpa pilih – pilih
22
Tempat / sarana penyampaian keluhan, kritik maupun saran terhadap mutu pelayanan Kebun Raya Bogor
23 Citra Kebun Raya Bogor dimata pengunjung
Lanjutan Lampiran 2.
III. PENGUKURAN TINGKAT KEPENTINGAN (Kenyataan yang diterima pengunjung)
Dibawah ini terdapat pertanyaan – pertanyaan yang berkaitan dengan tingkat kepentingan atrribut menurut persepsi anda sebagai pengunjung Kebun Raya Bogor – LIPI. Dimohon anda memberi tanda centang (√) pada pertanyaan – pertanyaan tersebut dikolom yang telah disediakan.
Keterangan : Skala Tingkat Kepuasan
1 = Sangat Kurang 4 = Baik
2 = Kurang 5 = Sangan Baik
3 = Cukup
No Pertanyaan Kinerja
5 4 3 2 1
TANGIBLES (Bukti Langsung)
1 Kebersihan di Kebun Raya Bogor (termasuk Toilet dan mushola)
2 Ketersediaan tempat sampah dan toilet 3 Ketersediaan fasilitas mushola, dan tempat
penjualan souvenir
4 Ketersediaan tempat parkir
5 Ketersediaan papan informasi rute perjalanan/peta Kebun Raya Bogor
6 Kerapihan Kebun Raya Bogor (Termasuk pedagang di dalam Kebun Raya Bogor) 7 Penampilan dan kerapihan karyawan
Kebun Raya Bogor
REALIBILITY (Keandalan)
8 Kemudahan menjangkau lokasi Kebun Raya Bogor
9 Kemudahan mendapatkan informasi dari petugas di Kebun Raya Bogor
10
Kemampuan petugas dalam menjawab berbagai informasi yang diminta pengunjung Kebun Raya Bogor
11
Kemampuan petugas dalam menjawab dan menjelaskan berbagai informasi yang dibutuhkan dengan jelas dan dapat dimengerti
RESPONSIVENESS (Daya Tanggap)
12
Kecepatan dan kesigapan petugas dalam melayani pengunjung (termasuk tiket, security dan pelayanan umum lainnya)
13
Kecepatan petugas dalam merespon dan memberikan solusi atas permasalah dan keluhan pengunjung Kebun Raya Bogor (yang berkaitan dengan pelayanan, informasi maupun kebersihan)
Lanjutan Lampiran 2.
No Pertanyaan Kinerja
5 4 3 2 1
14
Petugas selalu menunjukan rasa percaya diri dalam melayani dan memberikan informasi
ASSURANCE (Jaminan)
15 Keramahan dan kesopanan petugas dalam melayani pengunjung
16 Kenyamanan dan keamanan pada saat berada di dalam Kebun raya Bogor
17 Kesesuaian harga tiket dengan fasilitas yang ada di dalam Kebun Raya Bogor 18 Ketersediaan asuransi dan fasilitas
kesehatan (posko kesehatan/ambulance)
EMPHATY (Perhatian)
19
Kesediaan petugas untuk menghargai , melayani serta mengutamakan kepentingan pengunjung pengunjung
20 Kejujuran dan kesabaran petugas dalam memberikan pelayanan
21
Kepekaan petugas terhadap kepentingan semua pengunjung (seperti informasi yg dibutuhkan) tanpa pilih – pilih
22
Tempat / sarana penyampaian keluhan, kritik maupun saran terhadap mutu pelayanan Kebun Raya Bogor
23 Citra Kebun Raya Bogor dimata pengunjung
KELUHAN / SARAN
Keluhan / saran Anda untuk perbaikan / peningkatan kualitas pelayanan di Kebun Raya Bogor
_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
