IV. HASIL DAN PEMBAHASAN
1. Kuesioner Penelitian
Kuesioner ini digunakan untuk membantu proses pengumpulan data sebagai bahan penyusunan skripsi yang berjudul:
ANALISIS PERILAKU KONSUMEN DALAM PROSES KEPUTUSAN
PEMBELIAN AKSES INTERNET TELKOMSEL FLASH
(Studi Kasus : Mahasiswa S1 IPB) Oleh : Eka Intina Wati ( H24070101)
Mahasiswa Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi dan Manajemen Institut Pertanian Bogor
Diharapkan kesediaan saudara/saudari untuk mengisi kuesioner ini dengan benar dan lengkap. Semua data ini akan terjaga dengan aman. Atas kesediaanya diucapkan terima kasih.
Bagian 1. Identitas Responden
Petunjuk : Isilah pertanyaan ini dengan pengetahuan Anda. Untuk pertanyaan yang bersifat pilihan, silakan isi dengan tanda (X) pada pilihan Anda.
1. Nama :
2. Jenis Kelamin :
3. Fakultas :
4. Asal :
a. Jabodetabek f. Sumatera k Irian Jaya
b. Jawa Tengah g. Kalimantan c. Jawa Barat h. Bali
d. Jawa Timur i. Nusa Tenggara .
e. Yogyakart j. Sulawesi 5. Tempat Tinggal di Bogor :
a. Rumah Orang tua d. Asrama
b. Menumpang saudara e. Lainnya ... c. Kontrakkan / Kost
6. Hobi :
a. Olah Raga f. Melukis k. Games
b. Travelling g. Fotografi l. Lainnya ... c. Membaca h. Memasak
d. Menulis i. Menari e. Musik j. Memancing
7. Penerimaan / bulan (uang saku, beasiswa dan penerimaan lainnya : a. ≤ Rp. 500.000 b. Rp. 500.001 – 1.000.000 c. Rp. 1.000.001 – 1.500.000 d. RP 1.500.000 – 2.000.000 e. Rp 2.000.000 – 3.000.000 f. > Rp 3.000.000 8. Pengeluaran / bulan : a. ≤ Rp. 500.000 b. Rp. 500.000 – 1.000.000 c. Rp. 1.000.001 – 1.500.000 d. RP 1.500.000 – 2.000.000 g. Rp 2.000.000 – 3.000.000
Lanjutan Lampiran 1
Bagian 2. Proses Pengambilan Keputusan A. Pengenalan Kebutuhan
1 Apa manfaat utama internet bagi Anda ? a. Sebagai sarana hiburan
b. Sebagai sarana komunikasi c. Penunjang kegiatan belajar d. Media informasi dan berita e. Lainnya ...
2. Berapa jam dalam satu hari kira – kira Anda menggunakan internet? a. < 2 jam
b. 2 – 4 jam c. 5 – 7 jam d. >7 jam B. Pencarian Informasi
1. Darimanakah anda mendapatkan informasi tentang akses internet Telkomsel flash?
a. Tv e. Koran i. Brosur
b. Radio f. Majalah j. Lainnya ...
c. Internet g. Teman
d. Teman h. Papan Nama
2. Apa yang membuat anda tertarik mencoba menggunakan Telkomsel Flash? a. Ingin mencoba
b. Tertarik melihat iklan
c. Kepopuleran brand Telkomsel d. Direkomendasikan Teman
e. Tertarik dengan penjelasan waraniaga f. Fiturnya yang lengkap
g. Lainnya ... C. Evaluasi Alternatif
1. Hal apa saja yang menjadi pertimbangan dalam memilih akses internet Telkomsel
flash ? (jawaban boleh lebih dari satu)
a. Harga e. Tarif j. Lainnya ... b. Kecepatan akses f. Manfaat
c. Ketersediaan sinyal g. Mutu produk d. Kemudahan isi ulang h. Brand 2. Apakah anda menggunakan produk lain?
a. ya b. tidak
3. Jika ya, kenapa ? (jawaban boleh lebih dari satu)
a. Harga e. Tarif i. Lainnya ...
b. Kecepatan akses f. Manfaat c. Ketersediaan sinyal g. Mutu produk d. Kemudahan isi ulang h. Brand D. Keputusan Pembelian
1. Bagaimana anda memutuskan untuk membeli akses internet Telkomsel flash? a. Direncanakan
b. Mendadak c. Sesuai kebutuhan d. Lainnya …...
Lanjutan Lampiran 1
2,Siapakah yang mempengaruhi Anda untuk membeli Telkomsel Flash?
a. Keluarga d. Diri sendiri
b. Pacar/Pasangan e. Waraniaga
c. Teman/Kolega f. Lainnya ……...
2. Berapa jumlah rata-rata pengeluaran internet / bulan yang anda keluarkan? a. ≤ Rp. 50.000
b. Rp. 50.000 – 100.000 c. Rp. 100.001- 200.000 d. >Rp 200.000
E. Evaluasi Pasca Pembelian
1. Apakah anda merasa puas dengan menggunakan akses internet Telkomsel flash?
a. ya b. tidak c. biasa saja
2. Menurut Anda, apakah harga produk Telkomsel Flash mahal ?
a. ya b. tidak c. biasa saja
3. Jika ada produk merek lain melakukan promosi atau potongan harga , maka Anda....
a. Beralih ke merek lain
b. Tidak beralih atau tidak terpengaruh
Bagian 3 Faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian
Anda diminta untuk memberikan penilaian pada produk Telkomsel Flash terkait pertimbangan dalam keputusan pembelian. Menurut Anda, sejauh mana faktor-faktor di bawah ini mempengaruhi Anda dalam keputusan pembelian jasa akses internet Telkomsel flash
Petunjuk : isilah/berilah tanda cek (√) pada kolom yang sesuai dengan pilihan Anda berdasarkan keterangan pilihan berikut:
STS = Sangat Tidak Setuju S = Setuju
TS = Tidak Setuju SS = Sangat Setuju
CS = Cukup Setuju
No. Faktor-Faktor yang mempengaruhi STS TS CS S SS
1.
Keputusan pembelian akses internet Telkomsel
Flash dipengaruhi oleh kebiasaan Anda
menggunakan internet. 2.
Status Anda sebagai mahasiswa mempengaruhi Anda dalam pembelian akses internet Telkomsel
Flash.
3. Pembelian akses internet Telkomsel Flash dipengaruhi oleh saran teman/ sahabat/ pacar . 4. Pembelian akses internet Telkomsel Flash
dipengaruhi oleh saran dan kebiasaan keluarga. 5. Pembelian akses internet Telkomsel Flash
dipengaruhi oleh waktu tertentu. 6.
Wiraniaga/SPG di tempat pembelian
mempengaruhi Anda dalam pembelian jasa akses Telkomsel Flash.
7. Pembelian jasa akses internet Telkomsel Flash dipengaruhi oleh situasi yang mendesak karena
kebutuhan akan internet. 8.
Keputusan pembelian akses internet Telkomsel
Flash dipengaruhi oleh Besar pendapatan Anda
per bulan
9. Merek Telkomsel mempengaruhi Anda dalam membeli akses internet Telkomsel Flash
10.
Keputusan pembelian terhadap akses internet Telkomsel Flash dipengaruhi oleh keinginan memperoleh informasi yang luas
11. Keputusan pembelian dipengaruhi oleh Pengetahuan tempat pembelian 12.
Keputusan pembelian akses internet Telkomsel
Flash dipengaruhi oleh kepercayaan Anda
terhadap merek Telkomsel. 13.
Keputusan pembelian akses internet Telkomsel
Flash dipengaruhi oleh Kepribadian Anda.
14. Keputusan pembelian akses internet Telkomsel
Flash dipengaruhi oleh gaya hidup Anda.
15. Iklan Televisi mempengaruhi Anda dalam pembelian akses internet Telkomsel Flash. 16.
Media informasi internet/social media
mempengaruhi Anda dalam peembelian akses internet Telkomsel Flash.
17.
Pengalaman Anda dalam menggunakan akses internet dari provider lain mempengaruhi Anda dalam keputusan pembelian akses internet Telkomsel Flash.
18.
Pengalaman menggunakan akses internet Telkomsel Flash sebelumnya mempengaruhi Anda dalam keputusan pembelian akses internet Telkomsel Flash
19.
Keseringan mendengar merek Telkomsel flash
mempengaruhi pengambilan keputusan Anda dalam membeli akses internet Telkomsel Flash
Lanjutan Lampiran 1
Bagian 4. Pengukuran evaluasi atribut – atribut produk 1. Pengukuran evaluasi
Berdasarkan pengalaman anda, berikan penilaian anda sejauh mana atribut- atribut berikut mempengaruhi/mendorong anda dalam pembelian akses internet
Telkomsel Flash? ( Berilah tanda ( √ ) pada kolom yang sesuai dengan pilihan anda) Keterangan :
1. Sangat tidak penting
2. Tidak penting
3. Netral
4. Penting
5. Sangat penting
Atribut – atribut Nilai evaluasi
1 2 3 4 5 Harga Tarif Alternatif paket Kecepatan akses Kestabilan jaringan
Service center dan costumer care
Promo Kemudahan memperoleh Quota Kemudahan aktivasi Bundling BTS penunjang jaringan
Lanjutan Lampiran 1
2. Pengukuran evaluasi kepercayaan
Berikan penilaian anda mengenai atribut – atribut akses Internet Telkomsel flash dan persepsi anda mengenai atribut dari berbagai provider yang ada (Berilah tanda ( √ ) pada kolom yang sesuai dengan pilihan anda)
Keterangan :
1. Sangat tidak baik
2. Tidak baik 3. Netral 4. baik 5. Sangat baik Atribut – atribut Nilai Atribut
Telkomsel Flash IM2 AHA 3
1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 Harga Tarif Alternatif paket Kecepatan akses Kestabilan jaringan Service center dan costumer care Promo Kemudahan memperoleh Quota Kemudahan Aktivasi Bundling BTS penunjang jaringan