BAB V. KESIMPULAN DAN SARAN
IV.2. Hasil Uji Normalitas Hipotesis Kedua
1. Kuesioner Penelitian
ANALISIS PENGARUH KEHANDALAN DAN ETOS KERJA TERHADAP PELAYANAN PUBLIK DI PEMERINTAH KOTA MEDAN
A. Petunjuk :
1. Mohon untuk mengisi jawaban pertanyaan dengan kondisi yang sebenarnya untuk pertanyaan isian.
2. Berikan tanda silang (x) untuk pilihan jawaban yang tersedia yang menurut bapak/ibu paling sesuai.
3. Jawaban kuesioner ini hanya untuk tujuan penelitian dan tidak akan dipublikasikan.
Nomor Responden : ... (diisi peneliti) B. Identitas Responden
1. Jenis kelamin : Laki-laki Perempuan 2. Umur : ... tahun 3. Pendidikan terakhir: SLTP SLTA D3 Sarjana (S1) Pascasarjana (S2,S3) 4. Masa kerja : a. < 5 tahun c. 10 – 15 tahun b. 5 – 10 tahun d. > 15 tahun C. Variabel Kehandalan
1. Menurut bapak/ibu bagaimana ketepatan waktu memberikan pelayanan publik oleh pegawai ?
a. Sangat tepat d. Tidak tepat
b. Tepat e. Sangat tidak tepat
c. Cukup tepat
2. Menurut bapak/ibu, bagaimana ketepatan waktu kerja para pegawai di Pemko Medan ?
a. Sangat tepat d. Tidak tepat
b. Tepat e. Sangat tidak tepat
c. Cukup tepat
Berikan komentar anda: ... 3. Menurut bapak/ibu, bagaimanakah kemampuan pegawai untuk memberikan
pelayanan yang sama kepada publik ?
a. Sangat baik d. Tidak baik
b. Baik e. Sangat tidak baik
c. Cukup baik
Berikan komentar anda: ... 4. Menurut bapak/ibu, bagaimana sikap pegawai Pemko Medan dalam memberikan
pelayanan publik ?
a. Sangat simpatik d. Tidak simpatik b. Simpatik e. Sangat tidak simpatik c. Cukup simpatik
Berikan komentar anda: ... 5. Menurut bapak/ibu, bagaimana sikap pegawai Pemko Medan terhadap publik
yang membutuhkan pelayanan ?
a. Sangat baik d. Tidak baik
b. Baik e. Sangat tidak baik
c. Cukup baik
Berikan komentar anda: ... 6. Menurut bapak/ibu, bagaimana keakuratan pelayanan yang diberikan pegawai
Pemko Medan ?
a. Sangat akurat d. Tidak akurat b. Akurat e. Sangat tidak akurat c. Cukup akurat
Berikan komentar anda: ... 7. Menurut bapak/ibu, bagaimanakah kemampuan pegawai Pemko Medan
memberikan pelayanan yang tepat sesuai kebutuhan publik ? a. Sangat baik d. Tidak baik
b. Baik e. Sangat tidak baik
c. Cukup baik
8. Menurut bapak/ibu, bagaimanakan daya tanggap pegawai Pemko Medan terhadap pelayanan dibutuhkan publik ?
a. Sangat baik d. Tidak baik
b. Baik e. Sangat tidak baik
c. Cukup baik
Berikan komentar anda: ... D. Variabel Etos Kerja
1. Menurut bapak/ibu bagaimana ketepatan waktu masuk kerja pegawai Pemko Medan ?
a. Sangat tepat d. Tidak tepat
b. Tepat e. Sangat tidak tepat
c. Cukup tepat
Berikan komentar anda: ... 2. Menurut bapak/ibu, bagaimana kepatuhan para pegawai Pemko Medan terhadap
waktu masuk kerja ?
a. Sangat baik d. Tidak baik
b. Baik e. Sangat tidak baik
c. Cukup baik
Berikan komentar anda: ... 3. Menurut bapak/ibu, bagaimanakah kepatuhan para pegawai Pemko Medan
terhadap jam kerja ?
a. Sangat baik d. Tidak baik
b. Baik e. Sangat tidak baik
c. Cukup baik
Berikan komentar anda: ... 4. Menurut bapak/ibu, bagaimana penggunaan waktu kerja di kantor oleh pegawai
Pemko Medan ?
a. Sangat baik d. Tidak baik
b. Baik e. Sangat tidak baik
c. Cukup baik
Berikan komentar anda: ... 5. Menurut bapak/ibu, bagaimana pegawai Pemko Medan menghargai waktu kerja
dalam pelaksanaan tanggung jawab kerja ? a. Sangat baik d. Tidak baik
b. Baik e. Sangat tidak baik
c. Cukup baik
6. Menurut bapak/ibu, bagaimana kepatuhan pegawai Pemko Medan terhadap disiplin kerja ?
a. Sangat baik d. Tidak baik
b. Baik e. Sangat tidak baik
c. Cukup baik
Berikan komentar anda: ... 7. Menurut bapak/ibu, bagaimana kepatuhan pegawai Pemko Medan terhadap tata
tertib yang berlaku di Pemko Medan?
a. Sangat baik d. Tidak baik
b. Baik e. Sangat tidak baik
c. Cukup baik
Berikan komentar anda: ... 8. Bagaimana tanggapan bapak/ibu terhadap tindakan indispliner yang berlaku di
Pemko Medan ?
a. Sangat baik d. Tidak baik
b. Baik e. Sangat tidak baik
c. Cukup baik
Berikan komentar anda: ... 9. Menurut bapak/ibu, bagaimana hubungan antara atasan dengan bawahan di
Pemko Medan?
a. Sangat baik d. Tidak baik
b. Baik e. Sangat tidak baik
c. Cukup baik
Berikan komentar anda: ... 10. Menurut bapak/ibu, bagaimana kepatuhan bawahan kepada atasan di Pemko
Medan?
a. Sangat baik d. Tidak baik
b. Baik e. Sangat tidak baik
c. Cukup baik
Berikan komentar anda: ... 11. Menurut bapak/ibu, bagaimana perhatian atasan kepada bawahan di Pemko
Medan?
a. Sangat baik d. Tidak baik
b. Baik e. Sangat tidak baik
c. Cukup baik
12. Menurut bapak/ibu, bagaimana pelaksanaan tanggung jawab bawahan kepada bawahan di Pemko Medan?
a. Sangat baik d. Tidak baik
b. Baik e. Sangat tidak baik
c. Cukup baik
Berikan komentar anda: ...
E. Variabel Pelayanan Publik
1. Menurut bapak/ibu bagaimana kecepatan pegawai Pemko Medan memberikan pelayanan ?
a. Sangat cepat d. Lambat
b. Cepat e. Sangat lambat
c. Cukup cepat
Berikan komentar anda: ... 2. Menurut bapak/ibu, bagaimana kecepatan pegawai Pemko Medan merespon
kebutuhan publik?
a. Sangat baik d. Tidak baik
b. Baik e. Sangat tidak baik
c. Cukup baik
Berikan komentar anda: ... 3. Menurut bapak/ibu, bagaimana kecepatan pegawai Pemko Medan dalam
menyelesaikan permasalahan pelayanan publik?
a. Sangat cepat d. Lambat
b. Cepat e. Sangat lambat
c. Cukup cepat
Berikan komentar anda: ... 4. Menurut bapak/ibu, bagaimana kemudahan memperoleh informasi pelayanan
publik di Pemko Medan?
a. Sangat mudah d. Sulit
b. Mudah e. Sangat sulit
c. Cukup mudah
5. Menurut bapak/ibu, bagaimana kemudahan memperoleh pelayanan yang baik di Pemko Medan?
a. Sangat mudah d. Sulit
b. Mudah e. Sangat sulit
c. Cukup mudah
Berikan komentar anda: ... 6. Menurut bapak/ibu, bagaimana kemudahan menjumpai aparat terkait dalam
pelayanan publik di Pemko Medan? a. Sangat mudah d. Sulit
b. Mudah e. Sangat sulit
c. Cukup mudah
Berikan komentar anda: ... 7. Menurut bapak/ibu, apakah biaya pelayanan publik yang berlaku di Pemko
Medan tergolong murah?
a. Sangat murah d. Mahal
b. Murah e. Sangat mahal
c. Cukup murah
Berikan komentar anda: ... 8. Menurut bapak/ibu, apakah pegawai adil dalam memberikan pelayanan publik di
Pemko Medan?
a. Sangat adil d. Tidak adil
b. Adil e. Sangat tidak adil
c. Cukup adil
Berikan komentar anda: ...
9. Menurut bapak/ibu, bagaimana perlakuan pegawai Pemko Medan terhadap publik yang membutuhkan pelayanan publik?
a. Sangat baik d. Tidak baik
b. Baik e. Sangat tidak baik
c. Cukup baik
Berikan komentar anda: ... 10. Menurut bapak/ibu, bagaimana hubungan para pegawai Pemko Medan dengan
publik ?
a. Sangat baik d. Tidak baik
b. Baik e. Sangat tidak baik
c. Cukup baik
F. Variabel Faktor Religius
1. Menurut bapak/ibu bagaimana disiplin pegawai Pemko Medan dalam menjalankan tugas dan tanggung jawabnya?
a. Sangat baik d. Tidak baik
b. Baik e. Sangat tidak baik
c. Cukup baik
Berikan komentar anda: ... 2. Menurut bapak/ibu bagaimana disiplin pegawai Pemko Medan dalam bekerja ?
a. Sangat baik d. Tidak baik
b. Baik e. Sangat tidak baik
c. Cukup baik
Berikan komentar anda: ... 3. Menurut bapak/ibu, bagaimana disiplin pegawai Pemko Medan dalam
hubungannya dengan sesama pegawai ?
a. Sangat baik d. Tidak baik
b. Baik e. Sangat tidak baik
c. Cukup baik
Berikan komentar anda: ... 4. Menurut bapak/ibu, bagaimana sikap pegawai Pemko Medan dalam bekerja ?
a. Sangat baik d. Tidak baik
b. Baik e. Sangat tidak baik
c. Cukup baik
Berikan komentar anda: ... 5. Menurut bapak/ibu, bagaimana sikap pegawai Pemko Medan terhadap sesama
pegawai?
a. Sangat baik d. Tidak baik
b. Baik e. Sangat tidak baik
c. Cukup baik
Berikan komentar anda: ... 6. Menurut bapak/ibu, bagaimana sikap pegawai Pemko Medan terhadap atasan?
a. Sangat baik d. Tidak baik
b. Baik e. Sangat tidak baik
c. Cukup baik
Berikan komentar anda: ... 7. Menurut bapak/ibu, bagaimana ketenangan pegawai Pemko Medan dalam
a. Sangat tenang d. Tidak tenang b. Tenang e. Sangat tidak tenang c. Cukup tenang
Berikan komentar anda: ... 8. Menurut bapak/ibu, bagaimana ketenangan pegawai Pemko Medan dalam
memberikan pelayanan publik?
a. Sangat tenang d. Tidak tenang b. Tenang e. Sangat tidak tenang c. Cukup tenang
Berikan komentar anda: ... 9. Menurut bapak/ibu, bagaimana ketenangan pegawai Pemko Medan dalam
menyelesaikan masalah pelayanan publik? a. Sangat tenang d. Tidak tenang b. Tenang e. Sangat tidak tenang c. Cukup tenang
Berikan komentar anda: ... 10. Menurut bapak/ibu, bagaimana ketenangan pegawai Pemko Medan dalam
mengambil keputusan?
a. Sangat tenang d. Tidak tenang b. Tenang e. Sangat tidak tenang c. Cukup tenang
Berikan komentar anda: ...
G. Variabel Faktor Budaya
1. Menurut bapak/ibu bagaimana kebiasaan kerja pegawai Pemko Medan? a. Sangat baik d. Tidak baik
b. Baik e. Sangat tidak baik
c. Cukup baik
Berikan komentar anda: ... 2. Menurut bapak/ibu bagaimana kebiasaan komunikasi pegawai Pemko Medan?
a. Sangat baik d. Tidak baik
b. Baik e. Sangat tidak baik
c. Cukup baik
3. Menurut bapak/ibu, bagaimana kebiasaan berperilaku pegawai Pemko Medan? a. Sangat baik d. Tidak baik
b. Baik e. Sangat tidak baik
c. Cukup baik
Berikan komentar anda: ... 4. Menurut bapak/ibu, bagaimana dedikasi pegawai Pemko Medan terhadap
pekerjaan ?
a. Sangat baik d. Tidak baik
b. Baik e. Sangat tidak baik
c. Cukup baik
Berikan komentar anda: ... 5. Menurut bapak/ibu, bagaimana dedikasi pegawai Pemko Medan terhadap atasan?
a. Sangat baik d. Tidak baik
b. Baik e. Sangat tidak baik
c. Cukup baik
Berikan komentar anda: ... 6. Menurut bapak/ibu, bagaimana dedikasi pegawai Pemko Medan terhadap
institusi?
a. Sangat baik d. Tidak baik
b. Baik e. Sangat tidak baik
c. Cukup baik
Berikan komentar anda: ... 7. Menurut bapak/ibu, bagaimana respon pegawai Pemko Medan terhadap rekan
sekerja?
a. Sangat baik d. Tidak baik
b. Baik e. Sangat tidak baik
c. Cukup baik
Berikan komentar anda: ... 8. Menurut bapak/ibu, bagaimana respon pegawai terhadap suasana kerja di Pemko
Medan?
a. Sangat baik d. Tidak baik
b. Baik e. Sangat tidak baik
c. Cukup baik
9. Menurut bapak/ibu, bagaimana respon pegawai Pemko Medan terhadap lingkungan kantor?
a. Sangat baik d. Tidak baik
b. Baik e. Sangat tidak baik
c. Cukup baik
Berikan komentar anda: ... 10. Menurut bapak/ibu, bagaimana respon pegawai Pemko Medan terhadap
masyarakat?
a. Sangat baik d. Tidak baik
b. Baik e. Sangat tidak baik
c. Cukup baik
Berikan komentar anda: ... H. Variabel Faktor Individu
1. Menurut bapak/ibu bagaimana kemampuan pegawai Pemko Medan dalam bekerja keras?
a. Sangat baik d. Tidak baik
b. Baik e. Sangat tidak baik
c. Cukup baik
Berikan komentar anda: ... 2. Menurut bapak/ibu bagaimana keseriusan pegawai Pemko Medan dalam
menyelesaikan pekerjaan tepat waktu ?
a. Sangat baik d. Tidak baik
b. Baik e. Sangat tidak baik
c. Cukup baik
Berikan komentar anda: ... 3. Menurut bapak/ibu, bagaimana tanggungjawab pegawai Pemko Medan terhadap
pekerjaan sendiri ?
a. Sangat baik d. Tidak baik
b. Baik e. Sangat tidak baik
c. Cukup baik
4. Menurut bapak/ibu, bagaimana tanggungjawab pegawai Pemko Medan terhadap pekerjaan kelompok ?
a. Sangat baik d. Tidak baik
b. Baik e. Sangat tidak baik
c. Cukup baik
Berikan komentar anda: ... 5. Menurut bapak/ibu, bagaimana keinginan pegawai Pemko Medan menolong
rekan kerja menyelesaikan pekejaan?
a. Sangat baik d. Tidak baik
b. Baik e. Sangat tidak baik
c. Cukup baik
Berikan komentar anda: ... 6. Menurut bapak/ibu, bagaimana tanggung jawab pegawai Pemko Medan terhadap
atasan ?
a. Sangat baik d. Tidak baik
b. Baik e. Sangat tidak baik
c. Cukup baik
Berikan komentar anda: ... 7. Menurut bapak/ibu, bagaimana kepedulian pegawai Pemko Medan dalam
menyelesaukan pekerjaan tepat waktu?
a. Sangat baik d. Tidak baik
b. Baik e. Sangat tidak baik
c. Cukup baik
Berikan komentar anda: ...
8. Menurut bapak/ibu, bagaimana keyakinan pegawai terhadap rekan kerja di Pemko Medan?
a. Sangat baik d. Tidak baik
b. Baik e. Sangat tidak baik
c. Cukup baik
Berikan komentar anda: ... 9. Menurut bapak/ibu, bagaimana keyakinan pegawai Pemko Medan terhadap
atasan?
a. Sangat baik d. Tidak baik
b. Baik e. Sangat tidak baik
c. Cukup baik
10. Menurut bapak/ibu, kemampuan pegawai Pemko Medan menyelesaikan tanggung jawab yang diterima ?
a. Sangat mampu d. Tidak mampu
b. Mampu e. Sangat tidak mampu
c. Cukup mampu
Berikan komentar anda: ... I. Variabel Dinamika Kelompok
1. Menurut bapak/ibu bagaimana pelaksanaan nilai-nilai kerja dalam organisasi kerja pegawai Pemko Medan?
a. Sangat baik d. Tidak baik
b. Baik e. Sangat tidak baik
c. Cukup baik
Berikan komentar anda: ... 2. Menurut bapak/ibu bagaimana etika kerja organisasi di Pemko Medan?
a. Sangat baik d. Tidak baik
b. Baik e. Sangat tidak baik
c. Cukup baik
Berikan komentar anda: ... 3. Menurut bapak/ibu, bagaimana pelaksanaan nilai-nilai etika kerja oleh pegawai
Pemko Medan ?
a. Sangat baik d. Tidak baik
b. Baik e. Sangat tidak baik
c. Cukup baik
Berikan komentar anda: ... 4. Menurut bapak/ibu, bagaimana perilaku kerja pegawai di Pemko Medan ?
a. Sangat baik d. Tidak baik
b. Baik e. Sangat tidak baik
c. Cukup baik
Berikan komentar anda: ... 5. Menurut bapak/ibu, bagaimana pelaksanaan evaluasi kerja individu di Pemko
Medan?
a. Sangat baik d. Tidak baik
b. Baik e. Sangat tidak baik
c. Cukup baik
6. Menurut bapak/ibu, bagaimana pelaksanaan evaluasi kerja kelompok di Pemko Medan ?
a. Sangat baik d. Tidak baik
b. Baik e. Sangat tidak baik
c. Cukup baik
Berikan komentar anda: ... 7. Menurut bapak/ibu, bagaimana pelaksanaan evaluasi disiplin kerja di Pemko
Medan?
a. Sangat baik d. Tidak baik
b. Baik e. Sangat tidak baik
c. Cukup baik
Berikan komentar anda: ... 8. Menurut bapak/ibu, bagaimana etika perilaku pegawai di Pemko Medan?
a. Sangat baik d. Tidak baik
b. Baik e. Sangat tidak baik
c. Cukup baik
Berikan komentar anda: ... 9. Menurut bapak/ibu, bagaimana ketaatan pegawai terhadap aturan dan peraturan
kerja di Pemko Medan?
a. Sangat baik d. Tidak baik
b. Baik e. Sangat tidak baik
c. Cukup baik
Berikan komentar anda: ... 10. Menurut bapak/ibu, pelaksanaan disiplin kerja di Pemko Medan ?
a. Sangat baik d. Tidak baik
b. Baik e. Sangat tidak baik
c. Cukup baik
Berikan komentar anda: ... J. Variabel Faktor Organisasi
1. Menurut bapak/ bagaimana pelaksanaan aturan dan peraturan kerja di Pemko Medan?
a. Sangat baik d. Tidak baik
b. Baik e. Sangat tidak baik
c. Cukup baik
2. Menurut bapak/ibu bagaimana kepatuhan pegawai terhadap aturan dan peraturan di Pemko Medan?
a. Sangat baik d. Tidak baik
b. Baik e. Sangat tidak baik
c. Cukup baik
Berikan komentar anda: ... 3. Menurut bapak/ibu, bagaimana pengaturan organisasi kerja di Pemko Medan ?
a. Sangat baik d. Tidak baik
b. Baik e. Sangat tidak baik
c. Cukup baik
Berikan komentar anda: ... 4. Menurut bapak/ibu, bagaimana perilaku kerja pegawai di Pemko Medan ?
a. Sangat baik d. Tidak baik
b. Baik e. Sangat tidak baik
c. Cukup baik
Berikan komentar anda: ... 5. Menurut bapak/ibu, bagaimana kemampuan pimpinan dalam mengorganisasikan
kerja di Pemko Medan?
a. Sangat baik d. Tidak baik
b. Baik e. Sangat tidak baik
c. Cukup baik
Berikan komentar anda: ... 6. Menurut bapak/ibu, bagaimana pengambilan keputusan oleh pimpinan di Pemko
Medan ?
a. Sangat baik d. Tidak baik
b. Baik e. Sangat tidak baik
c. Cukup baik
Berikan komentar anda: ... 7. Menurut bapak/ibu, apakah keputusan ang diambil oleh pimpinan di Pemko
Medan efektif dalam memberikan pelayanan publik ? a. Sangat efektif d. Tidak efektif b. Efektif e. Sangat tidak efektif c. Cukup efektif
8. Menurut bapak/ibu, bagaimana etika kerja organiasi di Pemko Medan? a. Sangat baik d. Tidak baik
b. Baik e. Sangat tidak baik
c. Cukup baik
Berikan komentar anda: ... 9. Menurut bapak/ibu, bagaimana standar etika kerja organiasi di Pemko Medan?
a. Sangat tinggi d. Tidak rendah
b. Tinggi e. Sangat rendah
c. Cukup tinggi
Berikan komentar anda: ... 10. Menurut bapak/ibu, bagaimana kemampuan pegawai melakukan etika kerja
organiasi di Pemko Medan?
a. Sangat baik d. Tidak baik
b. Baik e. Sangat tidak baik
c. Cukup baik