Responden Yth,
Kami selaku mahasiswa dari Universitas Katolik Soegijapranoto Semarang akan mengadakan penelitian mengenai “IDENTIFIKASI FAKTOR KESUKSESAN PENGUSAHA WANITA PT. MAJU INTRACO JAYA”. Untuk itu kami mohon kesediaan Bapak/Ibu/Saudara/I untuk mengisi kuesioner ini. Segala informasi Bapak/Ibu/Saudara/I berikan, akan kami jaga kerahasiaannya dan hanya dipakai untuk kepentingan akademis. Atas kesediaannya meluankan waktu untuk mengisi kuesioner kami mengucapkan terimakasih.
G. Bagian I
Berilah tanda (X) pada jawaban pilihan anda.
11. Usia : ………
12. Pekerjaan : ………
13. Apa tingkat pendidikan terakhir yang Anda tempuh?
(g) SMU/SMK (c) S1
(h) Diploma (d) S2
H. BAGIAN II
Berilah jawaban pada pertanyaan – pertanyaan berikut dengan cara member tanda ( ) atau ( x ) pada salah satu kolom tersedia sesuai dengan pendapat anda dan berdasarkan pada apa yang anda rasakan sebagai pelanggan.
Berikan pendapat anda sesuai kriteria sebagai berikut :
STS TS CS S SS
Sangat tidak setuju Tidak setuju Cukup Setuju Setuju Sangat setuj
120
No Keterangan
Jawaban
STS TS CS S SS
1
Ibu Sianin aktif dalam organisasi profesi Jelaskan dan berikan contoh:
2
Ibu Sianin memiliki jalinan kerjasama yang baik dengan pelanggan
Jelaskan dan berikan contoh:
3
Ibu Sianin mampu memperkenalkan dan menyampaikan produk Ibu Sianin dengan baik ke calon konsumen
Jelaskan dan berikan contoh:
4
Ibu Sianin aktif mengikuti pertemuan dan berperan aktif di dalamnya
Jelaskan dan berikan contoh:
5
Ibu Sianin memiliki rasa percaya diri Jelaskan dan berikan contoh:
6
Ibu Sianin memiliki sifat yang ramah sehingga mudah bergaul dengan orang Jelaskan dan berikan contoh:
7
Ibu Sianin mengerti dan menguasai beberapa jenis varian produk furnitur
121
No Keterangan
Jawaban
STS TS CS S SS
8
Ibu Sianin mampu mengikuti perkembangan trend furnitur yang ada
Jelaskan dan berikan contoh:
9
Ibu Sianin selalu dapat memenuhi permintaan konsumen
Jelaskan dan berikan contoh:
10
Ibu Sianin selalu mau menerima dan mampu menangani keluhan dari konsumen
Jelaskan dan berikan contoh:
Kompetensi produk dan kemampuan bisnis
No Keterangan
Jawaban
STS TS CS S SS
1
Konsumen memiliki kesan yang baik terhadap mutu produk furniture Ibu Sianin Jelaskan dan berikan contoh:
2
Produk furnitur Ibu Sianin memiliki perbedaan dengan produk furnitur perusahaan lain
122
No Keterangan
Jawaban
STS TS CS S SS
3
Ibu Sianin memiliki produk furniture yang inovatif
Jelaskan dan berikan contoh:
4
Produk furnitur yang Ibu Sianin jual sesuai dengan permintaan konsumen
Jelaskan dan berikan contoh:
5
Ibu Sianin selalu memberikan layanan profesional
Jelaskan dan berikan contoh:
6
Konsumen puas dengan produk furnitur yang Ibu Sianin jual
Jelaskan dan berikan contoh:
7
Konsumen membeli produk furniture dari Ibu Sianin lebih dari satu kali
Jelaskan dan berikan contoh:
8
Konsumen lebih memilih produk furniture Ibu Sianin dibanding dengan produk furniture sejenis dari perusahaan lainnya
Jelaskan dan berikan contoh:
9
Ibu Sianin selalu memberikan informasi produk furnitur yang meyakinkan dan akurat Jelaskan dan berikan contoh:
123
No Keterangan
Jawaban
STS TS CS S SS
10
Ibu Sianin membantu pelanggan dan memberikan layanan dengan cepat
Jelaskan dan berikan contoh:
11
Karyawan Ibu Sianin memiliki kesopanan dan kemampuan yang baik dalam melayani konsumen
Jelaskan dan berikan contoh:
12
Ibu Sianin mampu memberikan perhatian yang mendalam kepada konsumen
Jelaskan dan berikan contoh:
13
Ibu Sianin memiliki fasilitas yang dapat mendukung presentasi atau penyampaian produk furnitur Ibu Sianin
Jelaskan dan berikan contoh:
14
Ibu Sianin selalu menggunakan teknologi untuk promosi
Jelaskan dan berikan contoh:
15
Ibu Sianin menggunakan teknologi yang baik dalam proses produksi
124
KUESIONER PENELITIAN WANITA PENGUSAHA
No Variable dan Indikator Jawaban Responden
1 Dukungan keluarga dan Pengetahuan 1.1 Suami bersedia bekerjasama dalam pembagian waktu
Ya, mau membantu mengurus rumah 1.2 Suami memberikan ide yang berkaitan
dengan pengembangan usaha
Ya, memberi ide untuk perkembangan perusahaan
ke depan 1.3 Suami memberikan tambahan modal
untuk usaha anda
Ya , memberikan modal saat membutuhkan dan kekurangan modal 1.4 Ibu Sianin memiliki kebiasaan untuk
selalu berpikir positif
Ya , saya akan selalu percaya akan sukses
1.5 Ibu Sianin memiliki perilaku yang santun
Ya, saya berusaha untuk selalu santun dalam
berbahasa 1.6 Ibu Sianin memiliki kebiasaan hidup
disiplin
Ya , saya selalu teratur dalam hidup 2 Ketrampilan produk dan pengetahuan
bisnis
2.1 Ibu Sianin aktif dalam organisasi profesi
Ya, saya mengikuti organisasi pengusaha furniture semarang dan organisasi wanita pengusaha 2.2 Ibu Sianin memiliki jalinan kerjasama
yang baik dengan pelanggan
Ya saya sering berkomunikasi dengan
pelanggan 2.3 Ibu Sianin mampu memperkenalkan
dan menyampaikan produk Ibu Sianin dengan baik ke calon konsumen
Ya, saya terbiasa untuk presentasi
125
2.4 Ibu Sianin aktif mengikuti pertemuan dan berperan aktif di dalamnya
Ya , saya seminggu sekali ada pertemuan organisasi 2.5 Ibu Sianin memiliki rasa percaya diri Ya , karena rasa percaya diri
penting bagi saya 2.6 Ibu Sianin memiliki sifat yang ramah
sehingga mudah bergaul dengan orang
Ya, ramah terhadap semua orang termasuk kunci sukses 2.7 Ibu Sianin mengerti dan menguasai
beberapa jenis varian produk furniture
Ya , saya menguasai semua produk yang saya jual 2.8 Ibu Sianin mampu mengikuti
perkembangan trend furnitur yang ada
Ya , selalu mengikuti trend contohnya ada furniture yang
simple ada yg minimalis 2.9 Ibu Sianin selalu dapat memenuhi
permintaan konsumen
Ya , saya selalu mengikuti keinginan konsumen 2.10 Ibu Sianin selalu mau menerima dan
mampu menangani keluhan dari konsumen
Ya, karena untuk masukan saya
3 Kompetensi produk dan kapabilitas bisnis 3.1 Konsumen memiliki kesan yang baik terhadap mutu produk furniture Ibu Sianin
Ya, selalu memberikan masukan yang baik 3.2 Produk furnitur Ibu Sianin memiliki
perbedaan dengan produk furnitur perusahaan lain
Ya , karena produk yang saya hasilkan lebih halus dan
menggunakan kayu terbaik
3.3 Ibu Sianin memiliki produk furniture yang inovatif
Ya , tidak semua toko furnitur belum tentu dapat
membuat produk seperti yang perusahaan saya buat 3.4 Produk furnitur yang Ibu Sianin jual
sesuai dengan permintaan konsumen
Ya, karena produk yang dibuat sesuai dengan permintaan konsumen 3.5 Ibu Sianin selalu memberikan layanan
professional
Ya saya selalu berusaha membuat produk dengan
126
baik dan mengirim produk tepat waktu
3.6 Konsumen puas dengan produk furnitur yang Ibu Sianin jual
Karena kepuasan konsumen merupakan hal yang nomor
satu bagi saya 3.7 Konsumen membeli produk furniture
dari Ibu Sianin lebih dari satu kali
Ya, konsumen saya sering repreat order 3.8 Konsumen lebih memilih produk
furniture Ibu Sianin dibanding dengan produk furniture sejenis dari perusahaan lainnya
Ya, produk saya menggunakan kayu-kayu
pilihan yang terbaik
3.9 Ibu Sianin selalu memberikan informasi produk furnitur yang meyakinkan dan akurat
Ya saya selalu berusaha memberikan informasi
secara detail 3.10 Ibu Sianin membantu pelanggan dan
memberikan layanan dengan cepat
Ya , saya selalu berusaha mengirim barang tepat waktu 3.11 Karyawan Ibu Sianin memiliki
kesopanan dan kemampuan yang baik dalam melayani konsumen
Ya, karena saya selalu berusaha untuk melayani
dengan baik 3.12 Ibu Sianin mampu memberikan
perhatian yang mendalam kepada konsumen
Ya,
3.13 Ibu Sianin memiliki fasilitas yang dapat mendukung presentasi atau penyampaian produk furnitur Ibu Sianin
Ya , saya menggunakan LCD dan proyektor saat
menjelaskan 3.14 Ibu Sianin selalu menggunakan
teknologi untuk promosi
Ya, saya menggunakan sosial media 3.15Ibu Sianin menggunakan teknologi
yang baik dalam proses produksi
Ya , mesin-mesin selalu diperbaharui dengan menggunakan mesin
127
pemotong kayu , mesin penghalus kayu dan mesin
pewarna khusus kayu 4 Ketersediaan Sumber Daya
4.1 Ibu Sianin menggunakan modal sendiri sebagai modal awal Ibu Sianin
Ya , saya menggunakan modal sendiri 4.2 Ibu Sianin memiliki jumlah uang yang
memadai untuk modal awal Ibu Sianin
Ya , sampai saat ini jumlah uang cukup memadai 4.3Ibu Sianin memiliki siklus perputaran
uang yang lancar dalam usaha Ibu Sianin
Ya, saya memiliki siklus perputaran yang lancar
4.4 Ibu Sianin memiliki peluang yang bagus dalam mendapatkan konsumen
Ya, karena pasar sekarang lagi bagus dan furniture merupakan hal yang selalu
dibutuhkan 4.5 Ibu Sianin memiliki peluang yang
bagus dalam mengembangkan usaha
Iya karena pasar sedang bagus
4.6 Ibu Sianin memiliki peluang yang bagus untuk dapat menguasai pasar furnitur
Iya karena belum tentu semua perusahaan menggunakan kayu yang
baik dan hasilnya belum tentu maksimal 4.7 Ibu Sianin selalu melakukan inovasi
untuk mengembangkan usaha Ibu Sianin
Ya, inovasi-inovasi selalu terus perusahaan lakukan agar tidak tertinggal jaman 4.8 Ibu Sianin selalu mengikuti tren
furnitur yang ada saat ini
Saat ini desaign minimalis yang sedang ngetren
4.9 Ibu Sianin selalu pantang menyerah dalam menghadapi halangan atau kesulitan
Saya berusaha tidak pernah menyerah karena apabila saya menyerah maka akan
128
lainnya 4.10 Ibu Sianin dapat menerima kegagalan
dan selalu berusaha untuk memperbaikinya
Ya, kegagalan bagiku merupakan bantu locantan
untuk sukses kedepannya 4.11 Ibu Sianin ikut dan aktif dalam
organisasi seperti Ikatan Pengusaha Furnitur dan Gabungan Wanita pengusaha Indonesia
Ya , ia aktif dalam organisasi dengan mendatangi perkumpulan organisasi
kurang lebih 1 minggu 4.12 Ibu Sianin memiliki hubungan yang
baik dengan pengusaha furnitur lainnya
Ya, menurutnya hubungan baik dengan semua orang
sangat penting
KUESIONER PENELITIAN SUAMI WANITA PENGUSAHA
No Variable dan Indikator Jawaban Responden
1 Dukungan keluarga dan Pengetahuan
1.1Anda bersedia bekerjasama dalam pembagian waktu
Ya,saya membantu ibu Sianin saat butuh batuan
1.2 Suami memberikan ide yang berkaitan dengan pengembangan usaha
Ya , saya sering memberikan ide-ide untuk
ide-ide perushaan kedepannya 1.3 Anda memberikan tambahan modal untuk
usaha anda
Memberikan modal saat ibu Sianin kekurangan
modal 1.4 Ibu Sianin memiliki kebiasaan untuk
selalu berpikir positif
Ibu Sianin percaya ia akan sukses
1.5 Ibu Sianin memiliki perilaku yang santun Iya ia berperilaku santun 1.6 Ibu Sianin memiliki kebiasaan hidup
disiplin
Iya , ia berusaha untuk selalu datang pagi hari
129
2 Ketrampilan produk dan pengetahuan bisnis
2.1 Ibu Sianin aktif dalam organisasi profesi
Ibu Sianin aktif dalam organisasi pengusaha furniture semarang dan
organisasi wanita pengusaha
2.2 Ibu Sianin memiliki jalinan kerjasama yang baik dengan pelanggan
Ya, karena kerjasama yang baik akan menimbulakn timbal balik
yang baik 2.3 Ibu Sianin mampu memperkenalkan dan
menyampaikan produk Ibu Sianin dengan baik ke calon konsumen
Iya Ibu sianin dapatya , ia sering mengunjungi dan
berkomunikasi dengan pelanggannya 2.4 Ibu Sianin aktif mengikuti pertemuan dan
berperan aktif di dalamnya
Iya ia aktif sebagai peserta dalam organisasi 2.5 Ibu Sianin memiliki rasa percaya diri Ia sangat percaya diri 2.6 Ibu Sianin memiliki sifat yang ramah
sehingga mudah bergaul dengan orang
Ya , ia memiliki banyak teman
2.7 Ibu Sianin mengerti dan menguasai beberapa jenis varian produk furniture
Ya , Ia menguasai produk furniture yang ia jual
2.8 Ibu Sianin mampu mengikuti
perkembangan trend furnitur yang ada
Iya ia mampu mengikuti perkembangan tren 2.9 Ibu Sianin selalu dapat memenuhi
permintaan konsumen
Ya , ia selalu berusaha memenuhi kebutuhan
konsumen 2.10 Ibu Sianin selalu mau menerima dan
mampu menangani keluhan dari konsumen
Ya , saran dan kritik untuk kemajuan perusahaan ke
depan 3 Kompetensi produk dan kapabilitas bisnis
130
3.1 Konsumen memiliki kesan yang baik terhadap mutu produk furniture Ibu Sianin
Iya mutu produk yang kami jual selalu kami jaga 3.2 Produk furnitur Ibu Sianin memiliki
perbedaan dengan produk furnitur perusahaan lain
Karena kayu yang kami gunakan memiliki mutu
yang baik 3.3 Ibu Sianin memiliki produk furniture yang
inovatif
Ya ,
3.4 Produk furnitur yang Ibu Sianin jual sesuai dengan permintaan konsumen
Ya , selalu mengikuti keinginan konsumen 3.5 Ibu Sianin selalu memberikan layanan
professional
Ya, Ibu Sianin selalu berusaha memberikan pelayanan yang terbaik 3.6 Konsumen puas dengan produk furnitur
yang Ibu Sianin jual
Banyak konsumen yang order kembali 3.7 Konsumen membeli produk furniture dari
Ibu Sianin lebih dari satu kali
Ya , banyak yang repreat order
3.8 Konsumen lebih memilih produk furniture Ibu Sianin dibanding dengan produk furniture sejenis dari perusahaan lainnya
Ya , konsumen banyak yang memilih karena
mereka puas dengan produk yang kami
hasilkan
3.9 Ibu Sianin selalu memberikan informasi produk furnitur yang meyakinkan dan akurat
Ya, ia s dapat meyakinkan kosnumennya untuk membeli furniture di
pabrik
3.10 Ibu Sianin membantu pelanggan dan memberikan layanan dengan cepat
Ya, ibu Sianin membantu mengingatkan karyawan
untuk pengiriman agar selalu tepat waktu 3.11 Karyawan Ibu Sianin memiliki Ya, kesopanan merupakan
131
kesopanan dan kemampuan yang baik dalam melayani konsumen
hal nomor satu baginya
3.12 Ibu Sianin mampu memberikan perhatian yang mendalam kepada konsumen
Ya dengan berkunjung maupun tetap berkomunikasi dengan baik kepada pelanggannya 3.13 Ibu Sianin memiliki fasilitas yang dapat
mendukung presentasi atau penyampaian produk furnitur Ibu Sianin
Ya , biasanya ia menggunakan LED dan
proyektor saat menjelaskan 3.14 Ibu Sianin selalu menggunakan
teknologi untuk promosi
Ya , dengan sosial media
3.15Ibu Sianin menggunakan teknologi yang baik dalam proses produksi
Teknologi yang ia pakai sesuai standart 4 Ketersediaan Sumber Daya
4.1 Ibu Sianin menggunakan modal sendiri sebagai modal awal Ibu Sianin
Ya, awal merintis karir ia menggunakan modal
sendiri 4.2 Ibu Sianin memiliki jumlah uang yang
memadai untuk modal awal Ibu Sianin
Iya untuk membeli mesin- mesin dan bahan baku 4.3Ibu Sianin memiliki siklus perputaran uang
yang lancar dalam usaha Ibu Sianin
Saat ini perputaran uang lancar
4.4 Ibu Sianin memiliki peluang yang bagus dalam mendapatkan konsumen
Ya, ia mudah dengan bergaul dengan banyak
orang 4.5 Ibu Sianin memiliki peluang yang bagus
dalam mengembangkan usaha
Ya , karena furniture akan selalu dibutuhkan orang 4.6 Ibu Sianin memiliki peluang yang bagus
untuk dapat menguasai pasar furnitur
Ya, pasar sekarang sedang bagus
132
mengembangkan usaha Ibu Sianin berinovasi terhadap
produk-produk kedepannya 4.8 Ibu Sianin selalu mengikuti tren furnitur
yang ada saat ini
Iya ia selalu mengikuti tred contohnya futniture
bentuk minimalis 4.9 Ibu Sianin selalu pantang menyerah dalam
menghadapi halangan atau kesulitan
Ia orang yang tidak pernah menyerah
4.10 Ibu Sianin dapat menerima kegagalan dan selalu berusaha untuk memperbaikinya
Kegagalan baginya menjadikan ia pribadi yang lebih kuat untuk menuju kesuksesan 4.11 Ibu Sianin ikut dan aktif dalam
organisasi seperti Ikatan Pengusaha Furnitur dan Gabungan Wanita pengusaha Indonesia
Ia sangat aktif dalam organisasi dalam
seminggu sekali 4.12 Ibu Sianin memiliki hubungan yang baik
dengan pengusaha furnitur lainnya
Iya ia menjadikan pengusaha furniture lainnya sebagai teman KUESIONER PENELITIAN KARYAWAN 1
1 Ketrampilan produk dan pengetahuan bisnis
1.1 Ibu Sianin aktif dalam organisasi profesi Mungkin iya , kadang ia menghadari rapat-rapat 1.2 Ibu Sianin memiliki jalinan kerjasama
yang baik dengan pelanggan
Ya , sering berkomunikasi pelanggan
1.3 Ibu Sianin mampu memperkenalkan dan menyampaikan produk Ibu Sianin dengan baik ke calon konsumen
Terlihat konsumen dengannya sering mengobrol saat di pabrik 1.4 Ibu Sianin aktif mengikuti pertemuan dan
berperan aktif di dalamnya
Mungkin ia aktif
133
saat menjelaskan dan mengajarkan hal-hal baru
kepada saya 1.6 Ibu Sianin memiliki sifat yang ramah
sehingga mudah bergaul dengan orang
Cukup ramah terhadap saya dan bertegur sapa dengan karyawannya 1.7 Ibu Sianin mengerti dan menguasai
beberapa jenis varian produk furniture
Ia sangat menguasai
1.8 Ibu Sianin mampu mengikuti
perkembangan trend furnitur yang ada
Ia berusaha menciptakan hal-hal yang baru yang
lagi ngetrend
1.9 Ibu Sianin selalu dapat memenuhi permintaan konsumen
Ia selalu berusaha untuk menyelesaikan produk dengan tepat waktu dan
sesuai dengan yang diingikan konsumennya 1.10 Ibu Sianin selalu mau menerima dan
mampu menangani keluhan dari konsumen
Semua keluhan yang diberikan diterima dengan
baik 2 Kompetensi produk dan kapabilitas bisnis
2.1 Konsumen memiliki kesan yang baik terhadap mutu produk furniture Ibu Sianin
Kualitas produk furniture yang perusahaan berikan
selalu baik 2.2 Produk furnitur Ibu Sianin memiliki
perbedaan dengan produk furnitur perusahaan lain
Menurut saya produknya lebih awet dan halus
2.3 Ibu Sianin memiliki produk furniture yang inovatif
Selalu inovatif
2.4 Produk furnitur yang Ibu Sianin jual sesuai dengan permintaan konsumen
Sesuai karena membuat produk sesuai dengan
134
permintaan 2.5 Ibu Sianin selalu memberikan layanan
professional
Layanan yang ia berika selalu baik 2.6 Konsumen puas dengan produk furnitur
yang Ibu Sianin jual
Banyak konsumen yang puas
2.7 Konsumen membeli produk furniture dari Ibu Sianin lebih dari satu kali
Banyak konsumen lama yang repreat order 2.8 Konsumen lebih memilih produk furniture
Ibu Sianin dibanding dengan produk furniture sejenis dari perusahaan lainnya
Karena perusahaan kami selalu menjamin mutu
yang terbaik 2.9 Ibu Sianin selalu memberikan informasi
produk furnitur yang meyakinkan dan akurat
Selalu memberikan informasi yang terpercaya
2.10 Ibu Sianin membantu pelanggan dan memberikan layanan dengan cepat
Iya ia selalu memberikan solusi agar cepat dalam pengiriman dan produk
cepat selesai 2.11 Karyawan Ibu Sianin memiliki
kesopanan dan kemampuan yang baik dalam melayani konsumen
Ia sangat santu dan sopan
2.12 Ibu Sianin mampu memberikan perhatian yang mendalam kepada konsumen
Iya ia terlihat dekat dengan semua konsumennya 2.13 Ibu Sianin memiliki fasilitas yang dapat
mendukung presentasi atau penyampaian produk furnitur Ibu Sianin
Menggunakan laptop saat menjelaskan
2.14 Ibu Sianin selalu menggunakan teknologi untuk promosi
Iya mengupload di instagram 2.15Ibu Sianin menggunakan teknologi yang
baik dalam proses produksi
Teknologi mesin selalu kami perbaharui KUESIONER PENELITIAN KARYAWAN 2
135
1 Ketrampilan produk dan pengetahuan bisnis
1.1 Ibu Sianin aktif dalam organisasi profesi
Kelihatannya iya orang yang aktif di luar kantor
maupun dikantor 1.2 Ibu Sianin memiliki jalinan kerjasama
yang baik dengan pelanggan
Ya, ibu Sianin sering berkunjung ke
pelanggannya 1.3 Ibu Sianin mampu memperkenalkan dan
menyampaikan produk Ibu Sianin dengan baik ke calon konsumen
Menurut saya ia mampu menjelaskan produk secara
detail ke konsumen dan keunggulan produknya 1.4 Ibu Sianin aktif mengikuti pertemuan dan
berperan aktif di dalamnya
Mungkin iya, ia termasuk orang yang aktif dan
cekatan
1.5 Ibu Sianin memiliki rasa percaya diri Ia orang yang percaya diri
1.6 Ibu Sianin memiliki sifat yang ramah sehingga mudah bergaul dengan orang
Terlihat saat ia mempunyai banyak teman dan dekat
dengan saya sebagai karyawannya 1.7 Ibu Sianin mengerti dan menguasai
beberapa jenis varian produk furniture
Saya rasa ia menguasai semua furniture yang ia
jual
1.8 Ibu Sianin mampu mengikuti
perkembangan trend furnitur yang ada
Produk yang dihasilkan selalu mengikuti trend 1.9 Ibu Sianin selalu dapat memenuhi
permintaan konsumen
Ya krena kita beli sesuai pesanan kita dan desaign
sesuai keinginan kita 1.10 Ibu Sianin selalu mau menerima dan
mampu menangani keluhan dari konsumen
Apabila ada keluhan selalu ia tamping
136
2.1 Konsumen memiliki kesan yang baik terhadap mutu produk furniture Ibu Sianin
Ya karena kualitas adalah hal yang sangat penting 2.2 Produk furnitur Ibu Sianin memiliki
perbedaan dengan produk furnitur perusahaan lain
Bahan-bahan yang digunakan berbeda karena
kayunya lebih halus dan lebih kuat
2.3 Ibu Sianin memiliki produk furniture yang inovatif
Ya , kami selalu berinovasi agar dapat mengikuti
jaman
2.4 Produk furnitur yang Ibu Sianin jual sesuai dengan permintaan konsumen
Ya selalu memenuhi keinginan konsumen karena desain yang perusahaan kami gunakan
by desain
2.5 Ibu Sianin selalu memberikan layanan professional
Ia selalu berusaha untuk memberikan layanan yang
baik dengan mengirimbarang tepat
waktu 2.6 Konsumen puas dengan produk furnitur
yang Ibu Sianin jual
Ya konsumen sangat puas karena hasilnya bagus 2.7 Konsumen membeli produk furniture dari
Ibu Sianin lebih dari satu kali
Ya. Kebanyakan dari konsumen membeli kembali produk kita 2.8 Konsumen lebih memilih produk furniture
Ibu Sianin dibanding dengan produk furniture sejenis dari perusahaan lainnya
2.9 Ibu Sianin selalu memberikan informasi produk furnitur yang meyakinkan dan akurat
137
memberikan layanan dengan cepat dan apabila tidak sesuai dead line biasanya kami memberitahukan kepada konsumen sebelumnya 2.11 Karyawan Ibu Sianin memiliki
kesopanan dan kemampuan yang baik dalam melayani konsumen
2.12 Ibu Sianin mampu memberikan perhatian yang mendalam kepada konsumen
Ia sangat perhatian kepada saya karyawan dan kepada
konsumen beliau 2.13 Ibu Sianin memiliki fasilitas yang dapat
mendukung presentasi atau penyampaian produk furnitur Ibu Sianin
2.14 Ibu Sianin selalu menggunakan teknologi untuk promosi
Menngunakan sosial media dan email
2.15Ibu Sianin menggunakan teknologi yang baik dalam proses produksi
Mesin yang digunakan sesuai dengan standart
contohnya mesin pemotong kayu , mesin
penghalus kayu , dan pewarnaan kayu
KUESIONER PENELITIAN KARYAWAN 3 1 Ketrampilan produk dan pengetahuan bisnis
1.1 Ibu Sianin aktif dalam organisasi profesi mungkin iya karena Ibu