Blitz adalah sebuah perusahaan yang dapat memberikan fasilitas-fasilitas yang baik bagi para karyawannya.
Blitz dapat mengembangkan kreativitas para pekerjanya sesuai dengan konsep Blitz yang ada.
Mengembangkan kemampuan dan wawasan serta memiliki prospek yang baik terutama dalam membina hubungan dengan banyak orang terutama dalam dunia entertainment.
Dapat menjadi batu loncatan untuk kedepannya.
3. Dilihat dari sudut Desain Interior pada Blitz Megaplex.
Blitz Megaplex di Jakarta ada 3 yaitu di Grand Indonesia, Pasific Place, dan Mal of Indonesia. Disetiap Blitz Megaplex memiliki ambient ruang yang berbeda-beda.
- Untuk di Grand Indonesia itu memiliki konsep warna dominan putih dan merah dengan mengedepankan konsep futuristik. Di Grand Indonesia lebih banyak kaca sehingga untuk pencahayaan dapat mengandalkan sinar matahari secara langsung, selain itu juga dapat mengekspos view kota Jakarta (dimana posisi Grand Indonesia berada di tengah-tengah kota Jakarta-Bundaran Hotel Indonesia). Grade untuk Blitz Grand Indonesia adalah A.
- Untuk di Pasific Place, ambient ruang yang ingin ditampilkan adalah kesan hangat, sehingga warna-warna yang digunakan menggunakan warna-warna seperti coklat dan turunannya. Ceiling di Pasific Place lebih rendah sehingga dapat menimbulkan kesan tertekan namun di lokasi ini kehangatan dapat benar-benar terasa. Karena masalah bentuk ruang yang memanjang, menyebabkan bentuk lay-out yang terbagi-bagi terutama untuk auditoriumnya
316
LAMPIRAN D : LANJUTAN
sehingga menyebabkan kebingungan pada pengunjung. Grade untuk Pasific Place secara keseluruhan adalah A+.
- Untuk Mal of Indonesia mengedepankan konsep oriental, konsep ini dipilih karena didasari oleh tata letak lokasi yang berada di area Kelapa Gading dimana banyak penduduk berketurunan Tionghoa. Grade di Mal of Indonesia adalah A.
4. Kebersihan dan Kerapihan Ruangan
Adanya kerja sama antara kru dan cleaning service untuk menjaga kebersihan dan kerapihan pada Blitz Megaplex.
5. Ruang tunggu yang memadai dan nyaman
Blitz selalu berusaha menyediakan fasilitas-fasilitas untuk memanjakan dan memenuhi kebutuhan customer-nya. Ruang tunggu pada Blitz Megaplex juga merupakan salah satu yang ditonjolkan, karena tidak berfungsi sebagai ruang tunggu saja, tapi di beberapa ruang tunggu juga dapat berfungsi sebagai meeting point. Pada area tunggu, ambient ruang yang ditampilkan juga mengedepankan kenyamanan. Terdapat 3 ruang tunggu pada Blitz Megaplex yaitu: - Yang pertama ruang tunggu Velvet Lounge yang ditujukan untuk
kalangan yang high class karena disini dibuat lebih private dan jauh dari keramaian. Pelayanan juga lebih special sehingga mereka dapat memperoleh pelayanan yang terbaik dari kru Blitz Megaplex yang ada.
- Yang kedua, ruang tunggu di sekitar auditoriumnya. Disini dibuat lebih open space, tentunya kebisingan dan keramaian tidak dapat dihindari pada area ini.
317
LAMPIRAN D : LANJUTAN
- Yang ketiga, ruang tunggu untuk para perokok yakni smoking room. Ambient ruangnya juga cukup nyaman dan santai dimana mereka juga dapat memesan makanan dan minuman pada Blitz Megaplex.
Ruang tunggu pada Blitz Megaplex dapat dikatanya cukup memadai, terutama untuk menampung kapasitas pengunjung dalam menunggu masuk ke auditorium karena telah disediakan fasilitas-fasilitas tempat duduk di setiap area yang memungkinkan mereka untuk menunggu dengan nyaman.
6. Fasilitas – fasilitas yang terdapat dalam Blitz Megaplex
Blitz Megaplex memiliki konsep one-stop entertainment, dimana disini tentu terdapat fasilitas-fasilitas yang dapat memenuhi kebutuhan pengunjung terutama dalam dunia entertainment. Fasilitas-fasilitas lain yang ada pada Blitz Megaplex diantaranya lounge, cafe, dan restaurant dimana menu yang ditawarkan juga cukup beragam dan tidak kalah dengan restaurant-restaurant yang ada pada mal; Gamesphere menyediakan games-games terbaru dengan teknologi muktahir seperti X-Box 360, WII, dsb; DB Store dan Merchandise Store dimana para pengunjung dapat melakukan download lagu kesukaan mereka dan berbelanja merchandise dari Blitz Megaplex.
7. Perlengkapan penunjang yang tersedia
Perlengkapan penunjang tetap masuk menjadi perhatian yang penting bagi Blitz Megaplex, seperti contohnya tempat sampah. Disini baik pengunjung maupun staf banyak melakukan aktivitas di dalam area Blitz Megaplex, apalagi ditambah dengan banyaknya fasilitas-fasilitas
318
LAMPIRAN D : LANJUTAN
lainnya seperti cafe, snack bar, dll pasti dibutuhkan tempat sampah untuk menjaga kebersihan di area Blitz Megaplex itu sendiri.
Selain itu perlengkapan penunjang seperti sign juga sangat penting, dimana Blitz Megaplex memiliki banyak auditorium dan fasilitas-fasilitas penunjang lain sehingga dengan adanya sign yang jelas diharapkan dapat membantu para pengunjung untuk menuntun arah perjalanan mereka baik untuk mencari auditorium ataupun tujuan lain seperti toilet, cafe, lounge, pintu exit, dll. Untuk sign sendiri Blitz Megaplex memiliki cara yang cukup unik dalam segi desain, kita meletakkannya di bagian atas (ceiling). Selain untuk faktor estetika, dengan meletakkan sign di ceiling ini dapat membantu untuk kenyamanan pengunjung agar sign dapat tetap terlihat dengan jelas. Masukan untuk sign di Blitz Megaplex Pasific Place, karena faktor lokasi dan lay-out yang terpisah, mungkin dapat menyebabkan kebingungan pada para pengunjung, namun sejauh ini Blitz Megaplex telah menanganinya dengan menaruh kru (security atau usher) untuk membantu mengarahkan pengunjung.
Untuk AC, kami juga memperhatikan kenyamanan pengunjung terhadap hal ini, mungkin dengan memberikan AC dengan kapasitas yang lebih besar dan banyak di area-area ramai seperti ticketing dan area tunggu. Selain itu kami juga memperhatikan dari segi estetika dan kenyamanan terhadap peletakan AC dari setiap desain di tiap area Blitz Megaplex.
Sebagai pelengkap, Blitz Megaplex juga menyediakan musik pengiring untuk setiap area Blitz Megaplex, selain untuk meningkatkan kenyamanan pengunjung, hal ini juga dapat membantu mengurangi kebisingan yang ada. Biasanya musik yang putar adalah
319
LAMPIRAN D : LANJUTAN
musik-musik yang sedang “happening” yang bernuansa “chill” dan disesuai juga dengan areanya masing-masing.
8. Pembagian karyawan dalam Blitz Megaplex.
Pembagian kjaryawan dalam Blitz Megaplex terbagi menjadi 2 yaitu operation dan headquarter. Untuk operation kita biasa menyebutnya dengan sebutan “kru”, terbagi menjadi 3 bagian yaitu: usher untuk menjaga auditorium, box office untuk menjaga tiket untuk menonton film, dan concession untuk menjual produk Blitz Megaplex seperti merchandise, snack bar, dll (biasanya kita menyebutkan dengan blitzer).
Untuk seragam pada bagian operation menggunakan konsep warna hitam-merah sesuai dengan konsep Blitz Megaplex yang mengedepankan kesan elegan dan funky/young. Untuk seragam wanita menggunakan atasan dan bawahan hitam-hitam, dengan atasan terdapat kerutan dibagian lengan dan list merah pada bagian depan dada. Untuk seragam pria menggunakan atasan dan bawahan hitam-hitam, dengan atasan seperti safari dan terdapat list merahnya juga seperti pada seragam wanita. Selain itu untuk pria dan wanita menggunakan nametaq/ID card yang dikalungkan pada leher dan untuk lebih terlihat funky biasanya disematkan juga pin-pin pada kalungnya tersebut.
Usia pada bagian operational biasanya berkisar antara 18-25 tahun. Kriteria-kriteria untuk menjadi karyawan Blitz
- Untuk bagian kru/frontliner, biasanya standart pendidikan SMU atau sederajad, memiliki pengalaman di bagian hospitality/ pariwisata/ perhotelan. Hal ini didasari karena base Blitz Megaplex adalah service quality sehingga dasar inilah yang membedakan
320
LAMPIRAN D : LANJUTAN
Blitz Megaplex dengan XXI ataupun 21. Target pasar dari Blitz Megaplex sendiri adalah menengah ke atas maka dalam pemilihan kru/fronliner-nya cukup selektif (termasuk di dalamnya adalah penampilan dari kru tersebut). Hal ini disebabkan karena kru/frontliner merupakan ujung tombak Blitz Megaplex dalam melayani customer, sehingga dengan melihat kru/fronliner tersebut diharapkan dapat menunjukan citra dari Blitz Megaplex itu sendiri yakni young, fun, enjoy, cheerful, dll.
Untuk bagian headquarter Blitz Megaplex
- Untuk bagian headquarter, biasanya standart pendidikan disesuaikan dengan jurusan dan posisi yang ada pada Blitz Megaplex serta memiliki pengalaman di bidangnya masing-masing. Sebagai persyaratan awal, seperti pada umumnya menyerahkan Curriculum Vitae dan melewati berbagai interview. - Untuk bagian Project Design terdapat tambahan test gambar dan
menyerahkan portfolio dari proyek-proyek yang pernah dikerjakan.
9. Ketersediaan sarana untuk menampaikan saran dan keluhan di Blitz Megaplex.
Pada Blitz Megaplex terdapat CRO (Customer Relation Officer) yang terletak di bagian depan dekat meja informasi. Biasanya bagian ini yang menangani setiap keluhan dari customer seperti contohnya: segala keluhan yang terjadi pada Blitz Card, dll. Untuk formulir saran dan kritik hanya terdapat pada cafe, lounge, dan restaurant-nya saja. Namun untuk meningkatkan performa Blitz dalam mengurangi keluhan customer, Blitz Megaplex menyediakan atau menyewa misterius customer untuk meninjau performa kerja pelayanan dari setiap kru yang bertugas.
321
LAMPIRAN D : LANJUTAN
10. Estimasi waktu pemutaran film di Blitz Megaplex.
Pemutaran film di Blitz Megaplex memang berbeda dari XXI ataupun 21. Contohnya jika waktu yang tertera untuk pemutaran film pukul 12.00, umumnya di XXI dan 21 pintu auditorium akan di buka pukul 11.45 dan film akan dimulai tepat pukul 12.00, namun di Blitz Megaplex jika waktu yang tertera untuk pemutaran film pukul 12.00 maka pintu dibuka pada pukul 12.00 dan biasanya terdapat iklan sekitar 15 menit dan film diputar pada pukul 12.15. Hal ini baik untuk menunggu pengunjung untuk “siap-siap” sebelum pemutaran film agar dapat menonton film secara full.
11. Kemudahan dalam melakukan transaksi pembayaran di Blitz Megaplex. Di Blitz untuk pembayaran dapat menggunakan credit card, debit
card, dan cash. Selain itu untuk mempermudahkan customer, Blitz Megaplex juga menyediakan Blitz Card. Sistemnya seperti menabung sesuai dengan limit yang telah diisikan pada kartu tersebut, selain itu jika limit telah habis, dapat pula dilakukan pengisian ulang pada kartu tersebut. Blitz Card dapat digunakan sebagai akses pembayaran untuk seluruh transaksi di Blitz Megaplex baik di Tiket Box, Gamesphere, DB Store, Lounge, Cafe, Restaurant, Snack Bar, dll. Selain itu Blitz Card juga dapat digunakan untuk transaksi melalui website Blitz Megaplex di www.blitzmegaplex.com, di situs ini pengunjung dapat melakukan transaksi serta mendapatkan informasi mengenai segala sesuatu yang berhubungan dengan Blitz Megaplex termasuk di dalamnya jadwal dan sinopsis film yang diputar di Blitz Megaplex (tersedia pula layanan melalui telepon genggam via sms di nomor 9965 untuk mengetahui jadwal film yang diputar pada Blitz Megaplex). Hal ini diharapkan dapat menunjang keefisiensian dan
322
LAMPIRAN D : LANJUTAN
keefektifan pengunjung Blitz Megaplex. Blitz Card sendiri memiliki keuntungan berupa point-point yang dapat dikumpulkan pada setiap transaksi yang digunakan. Adapun point-point tersebut dapat ditukarkan dengan merchandise dari Blitz Megaplex.
12. Billing Statement sesuai dengan jasa yang diberikan.
Mengenai billing statement terutama yang berhubungan dengan pelayanan dan pembayaran, untuk setiap kru sebelumnya selalu diadakan training/pelatihan. Baik dalam pengoperasian pembayaran yang menggunakan POS (Point Of Sales) sampai ke tata cara pembayaran untuk menghindari kesalahan seperti contohnya mengulangi dan menegaskan transaksi yang dilakukan kepada para customer-nya.
13. Untuk ketanggapan karyawan dalam melayani customer.
Biasanya setiap pagi hari bagi para kru yang bertugas selalu diadakan briefing yang berisi kegiatan yang terjadi di Blitz Megaplex pada hari tersebut, baik promo dan event yang diadakan di Blitz Megaplex. Selain itu setiap kru sebelum melakukan tugas biasanya harus melewati training-training dasar seperti diantaranya customer service, keselamatan pengunjung seperti P3K, english class (dengan bekerjasama dengan lembaga tertentu), dll. Untuk melatih ketanggapan kru, biasanya di Blitz Megaplex dilakukan annual training yang bertujuan agar mengingatkan kru akan tugas-tugas yang harus dilakukannya.
323
LAMPIRAN D : LANJUTAN
14. Pengembangan Blitz Megaplex untuk kedepannya.
Dalam setiap pengembangan, Blitz Megaplex selalu menawarkan fasilitas-fasilitas baru untuk memanjakan customer-nya. Diawali pada Grand Indonesia dengan fasilitas Satin Class dimana tempat duduknya menggunakn lazy sofa, lalu di Pasific Place dengan Velvet Class yang menyediakan Sofa Bed sehingga dapat digunakan oleh dua orang untuk setiap sofa bed tersebut, selanjutnya di Mal of Indonesia yang menyediakan Dining Cinema dimana customer dapat menikmati makanan ketika menonton film yang diputar pada Blitz Megaplex. Untuk project terbarunya, Blitz Megaplex akan membuka area di BSD
dengan kesatuan benang merah pada konsep desainnya, namun disini tema yang ditawarkan adalah mall within mall (jadi di dalam mal ada Blitz Megaplex dan di dalam Blitz Megaplex terdapat mal) sehingga disini Blitz menawarkan full entertainment kepada para pengunjungnya.
15. Citra dari Blitz Megaplex
Sesuai dengan konsep Blitz Megaplex yaitu beyond movie dengan lingkup one-stop entertainment-nya yang telah dijelaskan oleh tim desain dimana Blitz Megaplex memiliki kelas A dan A+, disini Blitz Megaplex akan membawa customer-nya terutama yang menengah ke atas kepada kesan elegan yang ditawarkan selain itu kesan funky juga terlihat dari kru Blitz Megaplex sendiri yang masih muda-muda. Disini Blitz Megaplex ingin membawa customer ke pengalaman yang berbeda-beda, jadi customer tidak hanya dapat menikmati film tapi juga dapat menikmati fasilitas-fasilitas lain seperti lounge, cafe, dll.
324
LAMPIRAN D : LANJUTAN
16. Jaminan pelayanan terhadap kemampuan karyawan dan ketrampilan profesional dalam bekerja.
Sebenarnya pada Blitz Megaplex memang pada bagian operasionalnya menggunakan kru yang berusia relatif muda, namun di bagian kantornya tetap menggunakan karyawan yang dapat dikatakan cukup berumur baik dari segi usia maupun pengalamannya. Namun disini memang karyawan yang muda terutama di bagian operasional lebih diekspos karena Blitz Megaplex ingin mengeluarkan citra pelayanan yang enerjik, fun, fresh, dan cheerful dari setiap kru-nya. Selain itu para karena segmen target marketnya menengah ke atas, maka untuk kru-nya dituntut untuk memiliki kemampuan yang baik dan ketrampilan yang professional seperti contohnya kemampuan berbahasa inggris yang merupakan suatu keharusan pada setiap karyawan Blitz Megaplex.
17. Karyawan memberikan perhatian khusus kepada customer.
Sebenarnya disinilah letak perbedaan Blitz Megaplex dengan XXI ataupun 21. Pada Blitz Megaplex menerapkan service oriented pada segi pelayanan terhadap customer. Intinya karyawan kami harus service minded dalam bekerja. Mungkin hal ini sangat dibantu dengan adanya training-training yang diberikan kepada karyawan. Blitz Megaplex juga berupaya untuk memberikan kepuasan bagi customer seperti contohnya dengan memberikan refund ataupun penukaran produk jika terdapat kesalahan yang terjadi pada pihak kami. Jikalau ada diantara dari karyawan kami yang melakukan kesalahan, mungkin sebagai hukumannya dapat diberikan teguran, training, bahkan SP (Surat Peringatan) tergantung seberapa besar kerugian yang diterima oleh customer tersebut.
325
LAMPIRAN D : LANJUTAN
18. Dalam pengadaan event dan promo di Blitz Megaplex.
Disini setiap badan usaha ataupun perorangan yang mau mengadakan acara dapat bekerja sama dengan Blitz Megaplex. Mungkin dengan penyediaan tempat seperti meeting room, hall stage, lounge, cafe, sampai auditorium dapat dilakukan di Blitz Megaplex. Untuk acara-acara besar-pun yang memerlukan adanya kerjasama oleh pihak Blitz dapat juga dilakukan, biasanya prosedur dapat dibicarakan lebih lanjut antar kedua belah pihak.
19. Hubungan dengan Jive Entertainment
Jive Entertainment merupakan sister company dari Blitz Megaplex. Disini Jive Entertainment merupakan produser dan distributor untuk film lokal, film indie/festival yang berasal dari luar seperti Asia, Eropa, dll. Jive Entertainment biasanya membeli license untuk memutar dan memperbanyak film tersebut dan dijual dalam bentuk VCD/DVD. Hal inilah yang menyebabkan banyaknya variasi film yang ditawarkan di Blitz Megaplex sehingga dapat memberikan keuntungan bagi customer (terutama movie goer) dalam memilih film yang ditonton atau dibelinya, ditambah lagi dengan banyaknya jam tayang yang diputar pada Blitz Megaplex (didukung dengan banyaknya auditorium dan jam pemutaran film terakhir di Blitz yang relatif malam hingga pukul 00.00).
20. Seberapa sering karyawan menonton dan menggunakan fasilitas yang ada di Blitz Megaplex.
Untuk beberapa karyawan mungkin ada yang menggunakan fasilitas yang ada di Blitz (biasanya tergantung dari penawaran yang diberikan) namun ada beberapa juga yang tidak. Umumnya dipengaruhi dari
326
faktor lokasi/jarak dari tempat tinggal ke area Blitz Megaplex. Selain itu faktor psikologis yang menganggap Blitz sebagai tempat bekerja bukan sebagai tempat hiburan juga termasuk sebagai alasan karyawan tidak menggunakan fasilitas dari Blitz Megaplex. Yang paling penting adalah faktor harga yang relatif tinggi yang umumnya mempengaruhi keinginan karyawan dalam menggunakan fasilitas di Blitz Megaplex. 21. Keefektifan dan Keefisiensian karyawan dalam bekerja
Karena perkembangan Blitz Megaplex yang menuntut adanya penambahan staf baik dari operasional dan headquarter. Maka dari kantor Blitz sendiri yang terletak di Jl. Patra, Kuningan yang berbentuk sebuah hunian/rumah tinggal terjadi keterbatasan tempat. Hal ini menyebabkan adanya pemindahan beberapa bagian seperti staf marketing, HRD, dll ke lokasi di Grand Indonesia. Adapun bagian yang dipindahkan ditentukan berdasarkan mobilitas dan seberapa besar hubungannya dengan lokasi yang ada (controlling).
327
