BAB IV. GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN
A. Latar belakang Circle K
1. Sejarah Circle K
Circle K adalah waralaba toko kelontong atau minimarket internasional yang berasal dari Amerika Serikat.Perusahaan ini berdiri pada tahun 1951 di El Paso, Texas.Jaringan minimarket Circle K kini dimiliki dan dioperasikan oleh jaringan waralaba toko retail terbesar di Kanada, yaitu perusahaan Alimentation Couche-Tard (ACT).
Pada tahun 1951, Fred Harvey membeli 3 toko bahan makanan Kay's Foodstore di El Paso, Texas. Setelah pembelian tersebut, Fred Harveymengambil huruf "K" dari "Kay's" dan mengelilinginya dengan lingkaran berwarna merah lalu ia mengubah nama Kay's Foodstore menjadi Circle K. Sejak saat itu dengan perlahan Circle K mulai membesar melalui berbagai akuisisi minimarket lain dan akhirnya pada tahun 1979 Circle K terjun ke pasar internasional dengan mengadakan lisensi pembukaan gerai internasional pertamanya di Jepang. Hal inilah yang menjadi batu loncatan bagi perusahaan ini berkembang menjadi salah satu jaringan waralaba minimarket yang terbesar di dunia.Itulah cikal bakal merekCircle K yang kita kenal sampai saat ini. Sampai saat ini Jaringan minimarket Circle K memiliki lebih dari 4000 gerai
internasional yang terletak di luar Amerika dan 2100 gerai yang tersebar di seluruh Amerika.
Pada tahun 2003 Alimentation Couche-Tard (ACT) sebuah perusahaan retail convenience store terbesar dari Kanada mengakuisisi brand/merkCircle K. Gerai
Circle K saat ini dapat dijumpai hampir di berbagai belahan dunia seperti di Amerika Serikat, Meksiko, Jepang, Macau, China, Taiwan, Guam, Hong Kong, dan Indonesia.
Circle K adalah sebuah minimarket yang beroperasi 24 jam penuh. Hal ini menjadikannya popular di berbagai belahan dunia, termasuk di Indonesia dimana konsep minimarket seperti ini masih jarang.Circle K menjadi trend-setter
bagi banyak minimarket sejenis yang muncul kemudian hari. Saat ini CircleK
populer di kalangan remaja kota besar di Indonesia. Di mata remaja, Circle K
dicitrakan sebagai minimarket zaman sekarang, mereka menyediakan berbagai minuman alkohol dan rokok yang cukup lengkap dan beroperasi 24 jam, sebuah hal yang diminati oleh remaja Indonesia masa kini. Pembeli dari gerainya juga diijinkan untuk duduk di depan gerainya sambil menikmati belanjaannya sehingga secara tidak langsung Circle K menjadi kawasan berkumpulnya remaja di kala malam hari.
Circle K pertama kali hadir di Indonesia pada tahun 1986 di kota Jakarta, tepatnya di Jalan Panglima Polim, Jakarta Selatan. Pada tahun 1989 Circle K
diambil alih oleh PT. CIRCLEKA INDONESIA WASERBA.Circle K lalu merambah keluar Jakarta dengan membuka store luar jakarta pertamanya di Bali pada tahun 1996, Circle K Yogyakarta menyusul pada tahun 2000, Circle
KBandung juga menyusul tahun 2001. Saat ini Circle K memiliki gerai di hampir setiap kota besar di seluruh Indonesia dan mempekerjakan lebih kurang 700 tenaga kerja di Indonesia, Circle K memiliki jaringan di Jakarta (23 outlet), Bandung (7 outlet), Yogyakarta (38 outlet), and Bali (42 outlet).
Sejak dimiliki oleh jaringan Couche Tard pada tahun 2003, maka strategi pengembangan bisnis Circle K, termasuk di Indonesia juga mengalami perubahan dengan mengadopsi konsep store 2000 yang dicanangkan Couche tard yakni memberikan pengalaman berbelanja yang mengesankan kepada customer.
Rencana pertumbuhan Circle K juga makin agresif dengan menambah store 20-30 store setiap tahun dan mulai merambah ke kota-kota besar di Indonesia yaitu Bali, Jogjakarta, dan Bandung. Dalam rencana pertumbuhan tersebut, pembangunan brand menjadi bagian utama yang harus dilakukan untuk meningkatkan brandequity di mata customer, partner,karyawan maupun share holder.Dengan sendirinya orientasi kerja di perusahaan ini mengalami perubahan.Circle K kini mudah kita temui di berbagai kota, dan kini menjadi salah satu perusahaan frenchise yang sukses di Indonesia.
Circle K mempunyai motto “Live to Serve, Love to Serve” yang berarti hidup untuk melayani dan cinta untuk melayani.Dari motto tersebut dapat dilihat bahwa kualitas pelayanan sangat diutamakan oleh Circle K dan diharapkan pelayanan yang baik tersebut dapat memberikan kepuasan kepada konsumen.
2. Lokasi Circle K
Circle K di Indonesia dapat djumpai di beberapa kota besar, antara lain Jakarta, Bandung, Yogyakarta dan Bali. Dengan warna khasnya merah dan putih,
Circle K di Yogyakarta dapat dijumpai di jalan-jalan utama yang strategis disetiap kota, diantaranya adalah Jalan Laksda Adisucipto, Jalan Malioboro, Jalan Parangtritis, Jalan Kaliurang, Jalan Gejayan, Jalan Jendral Sudirman, Jalan Magelang, Jalan Seturan, Jalan Babarsari, Condongsari, Jalan Kolombo, Jalan Godean, dan Jalan Demangan.
Lokasi Circle Ksangat strategis, yaitu di tepi jalan-jalan utama dan di daerah yang dekat dekat dengan keramaian, sehingga konsumen mudah untuk mencari lokasinya.
3. Fasilitas Circle K
Circle K menyediakan berbagai fasilitas pendukung, antara lain parkir motor dan mobil, tempat untuk bersantai, meja kursi,gazebo ,dandesain
bangunan yang unik dan menarik.
Circle K merupakan salah satu gerai convenience store yang termasuk paling diminati pelanggan karena menyediakan aneka produk berkualitas dengan pelayanan yang cepat dan ramah serta dikenal sebagai gerai yang bersih dengan suasana yang menyenangkan bagi pengunjung.Bahkan di beberapa gerai, Circle K menyediakan layanan ala cafe self service, dengan bangku-bangku tempat nongkrong bagi anak-anak muda yang juga dilengkapi dengan freeWiFi.Kita pun
juga bisa menikmati Froster, minuman “smooth ice” dengan berbagai rasa buah yang bisa dicampur sesukanya dan hanya tersedia di gerai Circle K.Produk yang ditawarkan oleh Circle K juga selalu baru, sehingga untuk konsumen yang ingin membeli rokok, minuman, ataupun makanan kecil lebih tertarik untuk melakukan pembelian di Circle K daripada di tempat lain.
Circle K merupakan salah satu mini market yang memiliki kelebihan yaitu buka 24 jam setiap harinya. Circle K juga memilki perizinan khusus, yaitu konsumen dapat m e m i n u m m i n u m a n b e r a l k o h o l y a n g d i j u a l d i C i r c l e K a s a l k a n t e t a p b e r a d a d i l i n g k u n g a n Circle K itu sendiri. Circle K juga menyediakan produk yang tidak disediakan oleh minimarket lain, yaitu mesin minuman instan, dimana konsumen dapat membeli minuman hangat seperti Milo hangat, Nescafe hangat, dan lain-lain. Konsumen tinggal memencet tombol nomor minuman yang akandibeli, kemudian mesin tersebut akan mengeluarkan minuman yang sesuai dengan keinginan konsumen. Minuman tersebut dapatdinikmati langsung oleh konsumen karena Circle K juga menyediakan fasilitas meja dan kursi untuk bersantai.
Circle K juga mengadakan kerjasama dengan Bank Central Asia (BCA) dengan memberikan kesempatan kepada konsumen yang melakukan pembayaran menggunakan DebitBCA, sehingga lebih memudahkan konsumen dalam melakukan pembayaran tunai dan non- tunai. KonsumenCircle Kjuga dapat melakukan transaksi pengambilan uang tunai sehingga konsumen akan merasa lebih nyaman dalam melakukan pembayaran di Circle K.
Fasilitas yang diberikan oleh Circle K dapat menarik perhatian konsumen dan memberikan kenyamanan bagi konsumen. Sehingga konsumen merasa lebih nyaman untuk berbelanja di Circle K meskipun harga produk yang ditawarkan oleh Circle Krelatif lebih mahal daripada minimarket lain.
