Pada tahun 2014, Kantor Ombudsman RI di Jakarta telah menerima 37 laporan/pengaduan masyarakat atas dugaan maladministrasi pelayanan terkait kebutuhan dasar untuk substansi pemukiman/perumahan dengan isi pengaduan sebagai berikut:
No Layanan yang dilaporkan Jumlah 1 Pemda 21 2 K/L 5 3 TNI 1 4 Kelurahan/kecamatan 2 5 BUMN 7 6 Kurator 1
Tabel di atas menunjukkan bahwa layanan pemukiman/perumahan yang diselenggarakan oleh Pemda merupakan isi keluhan terkait substansi pemukiman/perumahan yang paling banyak dilaporkan oleh masyarakat yang datang ke kantor Ombudsman di Jakarta pada tahun 2014.
Data jumlah laporan/pengaduan masyarakat yang masuk berdasarkan isi keluhan terkait substansi pemukiman/perumahan, ditampilkan dalam bentuk infografis dalam halaman berikut.
59
Layanan pemukiman/perumahan yang diselenggarakan Pemda banyak
60
1. Layanan Pemda yang dikeluhkan:
Pada tahun 2014, Kantor Ombudsman RI di Jakarta telah menerima 21 laporan/pengaduan masyarakat terkait layanan Kementerian Kesehatan yang mengeluhkan hal-hal sebagai berikut:
No Isi laporan Jumlah
1 Penyegelan Ruko 1 2 Kepengurusan Perhimpunan Penghuni Rumah Susun 1 3 Pembangunan Ruko yang menggunakan lahan hijau
1
4 Pembangunan apartemen yang ditolak warga
1
5 Rumah dinas 3
6 Surat perintah bongkar 1 7 Korupsi pembangunan hotel 1 8 Permohonan bantuan rumah susun 1 9 Pembangunan perumahan yang menyebabkan banjir 1 10 Ijin pembangunan perumahan 2 11 Melanggar tata ruang 1 12 Rumah tinggal yang
berubah fungsi menjadi tempat usaha
1
13 Hak kepemilikan perseorangan atas satuan rumah susun
1
14 Penerbitan bangunan rumah kos tanpa hak
61 tanpa IMB 15 Pencabutan ijin pembangunan ruangan toko 1 16 Pengelolaan apartemen 1 17 Penghentian proses
penerbitan izin prinsip dan izin lokasi
1
18 Pembangunan
perumahan bersubsidi
1
Tabel di atas menunjukkan bahwa layanan Pemda terkait rumah dinas paling banyak dikeluhkan oleh masyarakat yang datang ke kantor Ombudsman di Jakarta pada tahun 2014.
Data jumlah laporan/pengaduan masyarakat yang masuk berdasarkan isi laporan untuk layanan Pemda, ditampilkan dalam bentuk infografis dalam halaman berikut.
62
Pelayanan rumah dinas oleh Pemda banyak dikeluhkan masyarakat
63
Pada tahun 2014, Kantor Ombudsman RI di Jakarta telah menerima 5 laporan/pengaduan masyarakat terkait layanan Kementerian/Lembaga yang mengeluhkan hal-hal sebagai berikut:
No Isi laporan Jumlah
1 Rumah dinas 4
2 Kepengurusan
Perhimpunan Pemilik dan Penghuni Satuan Rumah Susun
1
Tabel di atas menunjukkan bahwa layanan rumah dinas oleh Kementerian/Lembaga paling banyak dikeluhkan oleh masyarakat yang datang ke kantor Ombudsman di Jakarta pada tahun 2014. Data jumlah laporan/pengaduan masyarakat yang masuk berdasarkan isi laporan untuk layanan Kementerian/Lembaga, ditampilkan dalam bentuk infografis dalam halaman berikut.
64
Pelayanan rumah dinas oleh Kementerian/Lembaga banyak
65
Pada tahun 2014, Kantor Ombudsman RI di Jakarta telah menerima 1 laporan/pengaduan masyarakat terkait layanan TNI yang mengeluhkan hal-hal sebagai berikut:
No Isi laporan Jumlah 1 Penertiban kavling
pinjam pakai
1
Tabel di atas menunjukkan bahwa penertiban kavling pinjam pakai oleh TNI dikeluhkan oleh masyarakat yang datang ke kantor Ombudsman di Jakarta pada tahun 2014.
Data jumlah laporan/pengaduan masyarakat yang masuk berdasarkan isi laporan untuk layanan perumahan/pemukiman yang diselenggarakan TNI, ditampilkan dalam bentuk infografis dalam halaman berikut.
66
Penertiban kavling pinjam pakai menjadi layanan TNI yang dikeluhkan masyarakat
67
Pada tahun 2014, Kantor Ombudsman RI di Jakarta telah menerima 2 laporan/pengaduan masyarakat terkait layanan perumahan/pemukiman oleh kelurahan/kecamatan yang mengeluhkan hal-hal sebagai berikut:
No Isi laporan Jumlah 1 Pengalihan bak sampah
umum di lingkungan rumah 1 2 Tidak memberikan layanan persuratan 1
Tabel di atas menunjukkan bahwa layanan kebersihan dan persuratan terkait penyelenggaraan layanan kelurahan/kecamatan dikeluhkan oleh masyarakat yang datang ke kantor Ombudsman di Jakarta pada tahun 2014.
Data jumlah laporan/pengaduan masyarakat yang masuk berdasarkan isi laporan untuk layanan kelurahan/kecamatan untuk substansi pemukiman/perumahan, ditampilkan dalam bentuk infografis dalam halaman berikut.
68
Layanan kelurahan/kecamatan berupa pengalihan bak sampah
umum dan layanan persuratan menjadi keluhan masyarakat
69
Pada tahun 2014, Kantor Ombudsman RI di Jakarta telah menerima 7 laporan/pengaduan masyarakat terkait layanan BUMN untuk substansi pemukiman/perumahan yang mengeluhkan hal-hal sebagai berikut:
No Isi laporan Jumlah 1 Pengosongan rumah warga 2 2 Rumah dinas 3 3 Penyanderaan sertifikat rumah 1 4 Status kepemilikan Rusunami 1
Tabel di atas menunjukkan bahwa layanan rumah dinas oleh BUMN paling banyak dikeluhkan oleh masyarakat yang datang ke kantor Ombudsman di Jakarta pada tahun 2014.
Data jumlah laporan/pengaduan masyarakat yang masuk berdasarkan isi laporan untuk layanan pemukiman/perumahan oleh BUMN, ditampilkan dalam bentuk infografis dalam halaman berikut.
70
Layanan rumah dinas oleh BUMN menjadi keluhan masyarakat terkait
71
Pada tahun 2014, Kantor Ombudsman RI di Jakarta telah menerima 1 laporan/pengaduan masyarakat terkait layanan pemukiman/perumahan oleh kurator yang mengeluhkan hal-hal sebagai berikut:
No Isi laporan Jumlah 1 Pengelolaan apartemen 1
Tabel di atas menunjukkan bahwa pengelolaan apartemen dikeluhkan oleh masyarakat yang datang ke kantor Ombudsman di Jakarta pada tahun 2014.
Data jumlah laporan/pengaduan masyarakat yang masuk berdasarkan isi laporan untuk layanan kurator, ditampilkan dalam bentuk infografis dalam halaman berikut.
72
Layanan pengelolaan apartemen oleh kurator menjadi keluhan masyarakat
73
Pada tahun 2014, Kantor Ombudsman RI di Jakarta telah menerima 59 laporan/pengaduan masyarakat atas dugaan maladministrasi pelayanan terkait kebutuhan dasar untuk substansi pendidikan dengan isi pengaduan sebagai berikut:
No Layanan yang dilaporkan Jumlah 1 Kopertis 2 2 Kemendikbud 16 3 Pemda 10
4 Panitia Nasional Uji Kompetensi Mahasiswa Program Doktor 1 5 Universitas 10 6 Sekolah 17 7 K/L 3
Tabel di atas menunjukkan bahwa layanan pendidikan oleh sekolah merupakan isi keluhan terkait substansi pendidikan yang paling banyak dilaporkan oleh masyarakat yang datang ke kantor Ombudsman di Jakarta pada tahun 2014.
Data jumlah laporan/pengaduan masyarakat yang masuk berdasarkan isi keluhan terkait substansi pendidikan, ditampilkan dalam bentuk infografis dalam halaman berikut.
74
Layanan sekolah mendominasi keluhan masyarakat atas layanan pendidikan
75
Pada tahun 2014, Kantor Ombudsman RI di Jakarta telah menerima 2 laporan/pengaduan masyarakat terkait layanan pendidikan oleh Kopertis yang mengeluhkan hal-hal sebagai berikut:
No Isi laporan Jumlah 1 Permohonan ganti rugi
kepada institusi pendidikan 1 2 Keputusan menghilangkan mata kuliah 1
Tabel di atas menunjukkan bahwa layanan Kopertis terkait ganti rugi pendidikan dan penetapan mata kuliah dikeluhkan oleh masyarakat yang datang ke kantor Ombudsman di Jakarta pada tahun 2014.
Data jumlah laporan/pengaduan masyarakat yang masuk berdasarkan isi laporan untuk layanan Kopertis, ditampilkan dalam bentuk infografis dalam halaman berikut.
76
Masyarakat mengeluhkan prosedur pemberian ganti rugi kepada institusi pendidikan dan kebijakan penetapan mata kuliah yang diselenggarakan oleh Kopertis
77
Pada tahun 2014, Kantor Ombudsman RI di Jakarta telah menerima 16 laporan/pengaduan masyarakat terkait layanan Kemendikbud yang mengeluhkan hal-hal sebagai berikut:
No Isi laporan Jumlah 1 Penerbitan sertifikat kompetensi 2 2 Pendaftaran program beasiswa 1 3 Pencairan dana BOS 1 4 Pengelolaan kebijakan impassing guru 2 5 Penerbitan SK TPP guru 1 6 Pencairan dana
tunjangan profesi guru 3 7 Diskriminasi bagi penyandang disabilitas untuk mengikuti SNMPTN 1 8 Jabatan dekan 1
9 Penetapan peserta ujian nasional 1 10 Perubahan status sekolah dari pengelolaan pesantren 1 11 Distribusi buku kurikulum 2013 1 12 Penerbitan Nomor
Induk Dosen Nasional 1
Tabel di atas menunjukkan bahwa tindak lanjut program penanggulangan AIDS dan pengaduan pelanggaran kode etik
78
dikeluhkan oleh masyarakat yang datang ke kantor Ombudsman di Jakarta pada tahun 2014.
Data jumlah laporan/pengaduan masyarakat yang masuk berdasarkan isi laporan untuk layanan Kementerian Kesehatan, ditampilkan dalam bentuk infografis dalam halaman berikut.
Masyarakat paling banyak mengeluhkan prosedur pencairan dana tunjangan
79
Pada tahun 2014, Kantor Ombudsman RI di Jakarta telah menerima 10 laporan/pengaduan masyarakat terkait layanan pendidikan oleh Pemda yang mengeluhkan hal-hal sebagai berikut:
No Isi laporan Jumlah 1 Kepengurusan yayasan pondok pesantren 1 2 Dana rehabilitasi sekolah 1 3 Penerbitan raport 1 4 Manajemen sekolah 1 5 Kebijakan Pindah sekolah 1 6 Penetapan daya tampung sekolah 1 7 Pelaksanaan putusan
PTUN untuk mengajar sesuai sertifikat pendidikan
1
8 Pencantuman Nomor Induk Siswa Nasional
1 9 Pembelian buku dan
seragam
1 10 Sanksi bagi siswa
pelaku kekerasan seksual
1
Tabel di atas menunjukkan bahwa layanan pendidikan oleh Pemda dikeluhkan oleh masyarakat yang datang ke kantor Ombudsman di Jakarta pada tahun 2014.
Data jumlah laporan/pengaduan masyarakat yang masuk berdasarkan isi laporan untuk layanan Pemda untuk substansi
80
pendidikan, ditampilkan dalam bentuk infografis dalam halaman berikut.
Rentang jenis keluhan masyarakat atas layanan pendidikan yang diselenggarakan
81
Pada tahun 2014, Kantor Ombudsman RI di Jakarta telah menerima 1 laporan/pengaduan masyarakat terkait layanan Panitia Nasional Uji Kompetensi Mahasiswa Program Doktor yang mengeluhkan hal-hal sebagai berikut:
No Isi laporan Jumlah 1 Penerbitan sertifikat
kompetensi
1
Tabel di atas menunjukkan bahwa penerbitan sertifikat kompetensi program doktor dikeluhkan oleh masyarakat yang datang ke kantor Ombudsman di Jakarta pada tahun 2014.
Data jumlah laporan/pengaduan masyarakat yang masuk berdasarkan isi laporan untuk layanan Panitia Nasional Uji Kompetensi Mahasiswa Program Doktor, ditampilkan dalam bentuk infografis dalam halaman berikut.
82
Kinerja panitia yang menerbitkan sertifikat kompetensi dikeluhkan oleh masyarakat
83
Pada tahun 2014, Kantor Ombudsman RI di Jakarta telah menerima 10 laporan/pengaduan masyarakat terkait layanan Universitas yang mengeluhkan hal-hal sebagai berikut:
No Isi laporan Jumlah 1 Penerbitan ijazah profesi dokter 3 2 Pengelolaan dana proyek pendidikan 1 3 Kekerasan di sekolah tinggi 1 4 Penerbitan SK pindah kuliah 1 5 Pelantikan pembantu dekan 1 6 Pembayaran biaya pendidikan 1 7 Penerbitan ijazah dan
transkrip nilai
1 8 Penerbitan daftar
kumpulan nilai dan surat keterangan pernah kuliah
1
Tabel di atas menunjukkan bahwa penerbitan ijazah profesi dokter paling banyak dikeluhkan oleh masyarakat yang datang ke kantor Ombudsman di Jakarta pada tahun 2014.
Data jumlah laporan/pengaduan masyarakat yang masuk berdasarkan isi laporan untuk layanan pendidikan oleh Universitas, ditampilkan dalam bentuk infografis dalam halaman berikut.
84
Penerbitan ijazah profesi dokter oleh universitas paling banyak dikeluhkan oleh
85
Pada tahun 2014, Kantor Ombudsman RI di Jakarta telah menerima 17 laporan/pengaduan masyarakat terkait layanan sekolah yang mengeluhkan hal-hal sebagai berikut:
No Isi laporan Jumlah
1 Pemberian dana BSM 1 2 Pengelolaan biaya
pendidikan
1 3 Tidak memberikan hasil
ujian
1 4 Penggunaan dana BOS 2 5 Penarikan/pungutan
biaya pendidikan
7 6 Pungutan dalam proses
PPDB
1 7 Penggunaan dana komite
sekolah
2 8 Mengeluarkan siswa
menjelang ujian nasional
1
9 Upah guru honorer 1
Tabel di atas menunjukkan bahwa penarikan/pungutan biaya pendidikan paling banyak dikeluhkan oleh masyarakat yang datang ke kantor Ombudsman di Jakarta pada tahun 2014.
Data jumlah laporan/pengaduan masyarakat yang masuk berdasarkan isi laporan untuk layanan sekolah, ditampilkan dalam bentuk infografis dalam halaman berikut.
86
Tindakan sekolah yang menarik biaya pendidikan menjadi hal yang dikeluhkan
87
Pada tahun 2014, Kantor Ombudsman RI di Jakarta telah menerima 3 laporan/pengaduan masyarakat terkait layanan Kementerian/Lembaga untuk substansi pendidikan yang mengeluhkan hal-hal sebagai berikut:
No Isi laporan Jumlah 1 Ijin pendirian
perguruan tinggi
1 2 Penetapan beasiswa 1 3 Penyaluran BSM yang
berasal dari APBN
1
Tabel di atas menunjukkan bahwa layanan pendidikan melalui kementerian/lembaga dikeluhkan oleh masyarakat yang datang ke kantor Ombudsman di Jakarta pada tahun 2014.
Data jumlah laporan/pengaduan masyarakat yang masuk berdasarkan isi laporan untuk layanan kementerian/lembaga, ditampilkan dalam bentuk infografis dalam halaman berikut.
88
Layanan Kementerian/Lembaga dalam memberikan ijin pendirian perguruan
tinggi dan pemberian besasiswa dikeluhkan masyarakat
89