Internal Lainnya (Other Internal Licensed Code - OILC)
5. Lisensi untuk Program ICA
6.4 Layanan untuk Mesin (selama dan setelah jaminan)
6.4.1 Layanan untuk Mesin
IBM menyediakan tipe Layanan tertentu untuk membuat Mesin, atau
memulihkannya, sesuai dengan
Spesifikasi. IBM akan menginformasikan kepada Pelanggan tentang jenis-jenis Layanan yang tersedia untuk Mesin. Atas kebijakannya, IBM akan i) memperbaiki atau menukar Mesin yang rusak dan ii) memberikan Layanan di lokasi Pelanggan atau pusat layanan. IBM mengelola dan memasang Perubahan Teknis yang dipilih yang berlaku untuk Mesin IBM dan dapat juga melaksanakan pemeliharaan preventif.
Segala fitur, konversi, atau Layanan Upgrade Mesin IBM harus dipasang di Mesin yang merupakan i) Mesin yang ditentukan dan bernomor seri, jika berlaku, dan ii) di tingkat Perubahan Teknis yang kompatibel dengan fiturnya, konversi, atau Upgrade Mesinya.
Jika jenis Layanan mengharuskan
Pelanggan mengirimkan Mesin yang gagal ke IBM, Pelanggan setuju untuk
mengirimkannya dengan dikemas secara baik (dibayar dulu kecuali apabila
ditetapkan lain oleh IBM) ke lokasi yang ditentukan oleh IBM. Setelah IBM memperbaiki atau menukar Mesin, IBM akan mengirimkan Mesin tersebut kepada Pelanggan atas tanggungan IBM, kecuali apabila IBM menetapkan lain. IBM bertanggung jawab atas kehilangan atau kerusakan Mesin Pelanggan selama Mesin tersebut i) dalam penguasaan IBM atau ii) dalam perjalanan dalam beberapa kasus dimana IBM bertanggung jawab atas biaya transportasinya.
Pelanggan setuju:
a. untuk memperoleh otorisasi dari pemilik untuk meminta IBM
that Customer does not own;
b. where applicable, before IBM provides Service, to -- (1) follow the problem
determination and service request procedures that IBM provides,
(2) secure all programs, data, and funds contained in a Machine, and
(3) inform IBM of changes in a Machine's location.
c. to follow the Service instructions that IBM provides (which may include installing Machine Code and other software updates either downloaded from an IBM Internet Web site or copied from other electronic media); and
d. when Customer returns a Machine to IBM for any reason –
(1) to securely erase from any Machine all programs not provided by IBM with the Machine and data, including without limitation, the following: i) information about identified or identifiable individuals or legal entities ("Personal Data") and ii) Customer’s confidential or proprietary information and other data. If removing or deleting Personal Data is not possible, Customer agrees to transform such information (e.g., by making it anonymous) so that it no longer qualifies as Personal Data under applicable law;
(2) to remove all funds from Machines returned to IBM. IBM is not responsible for any funds, programs not provided by IBM with the Machine, or data
menyervis Mesin yang tidak dimiliki Pelanggan;
b. apabila perlu, sebelum IBM memberikan Layanan, untuk -- (1) mengikuti prosedur-prosedur
penentuan permasalahan dan permintaan layanan yang diberikan oleh IBM,
(2) mengamankan semua program, data, dan uang yang disimpan dalam Mesin, dan
(3) menginformasikan kepada IBM tentang perubahan lokasi mesin.
c. untuk mengikuti instruksi Layanan yang diberikan oleh IBM (yang dapat meliputi pemasangan Kode Mesin dan pembaruan perangkat lunak lain, baik diunduh dari Situs Web Internet IBM, atau disalin dari media
elektronik lain); dan
d. jika Pelanggan mengembalikan Mesin ke IBM karena alasan apa pun --
(1) Untuk menghapus dengan aman dari Mesin
manapunsemua program yang tidak disediakan oleh IBM bersama Mesin dan data, termasuk tapi tidak terbatas pada hal berikut ini: i) informasi tentang individu atau badan hukum yang teridentifikasi atau dapat diidentifikasi ("Data Pribadi") dan ii) informasi rahasia atau milik Pelanggan dan data lain. Jika menghapus atau menghilangkan Data Pribadi tidak dimungkinkan, Pelanggan setuju untuk mentransformasikan informasi tersebut (misalnya, dengan membuatnya anonim), sehingga tidak lagi memenuhi syarat sebagai Data Pribadi berdasarkan hukum yang berlaku;
(2) memindahkan semua uang dari Mesin yang dikembalikan kepada IBM. IBM tidak bertanggung jawab atas setiap uang, program yang tidak disediakan oleh IBM dengan
contained in a Machine that Customer returns to IBM; and
(3) IBM may ship all or part of the Machine or its software to other IBM or third party locations around the world to perform its responsibilities under this Agreement, and Customer authorizes IBM to do so.
6.4.2 Replacements
When Service involves the exchange of a part or Machine, the item IBM replaces becomes IBM’s property and the replacement becomes Customer’s. Customer represents that all removed items are genuine and unaltered. The replacement may not be new, but will be in good working order and at least
functionally equivalent to the item replaced. The replacement assumes the warranty or maintenance Service status of the replaced item. Before IBM exchanges a part or Machine, Customer agrees to remove all features, parts, options, alterations, and attachments not under IBM’s service. Customer also agrees to i) ensure that the part or Machine is free of any legal obligations or restrictions that prevent its exchange and ii) transfer ownership and possession of removed parts to IBM.
Service for some IBM Machines involves IBM providing Customer with an exchange replacement for installation by Customer. Such exchange replacements may be i) a part of a Machine (called a Customer Replaceable Unit, or “CRU,” e.g.,
keyboard, memory, or hard disk drive), or ii) an entire Machine. Customer may request IBM to install the replacement CRU or Machine, however, Customer may be charged for the installation. IBM provides information and replacement instructions with Customer’s Machine and at any time on Customer’s request. IBM specifies in the materials shipped with a replacement
Mesin atau data yang terdapat dalam Mesin yang
dikembalikan oleh Pelanggan kepada IBM; dan
(3) IBM dapat mengirimkan semua atau bagian Mesin atau
perangkat lunaknya ke lokasi IBM lainnya atau pihak ketiga di seluruh dunia untuk
melaksanaka tanggung jawabnya berdasarkan Perjanjian ini, dan Pelanggan memberikan wewenang kepada IBM untuk melakukan itu. 6.4.2 Penggantian
Jika Layanan melibatkan pertukaran suku cadang atau Mesin, item yang diganti IBM menjadi properti IBM dan penggantinya menjadi properti Pelanggan. Pelanggan menyatakan bahwa semua item yang dilepas adalah asli dan tidak diubah. Pengganti dapat bukan merupakan barang baru, tetapi akan bekerja dengan baik dan setidaknya, memiliki fungsi yang sama dengan barang yang diganti. Pengganti menerima status Layanan jaminan atau pemeliharaan dari barang yang diganti. Sebelum IBM menukar suku cadang atau Mesin, Pelanggan setuju untuk melepas semua fitur, suku cadang, opsi, perubahan, dan tambahan yang bukan berdasarkan Layanan IBM. Pelanggan juga setuju untuk i) memastikan bahwa suku cadang atau Mesin bebas dari kewajiban atau pembatasan hukum apa pun yang menghalangi penukarannya dan ii) mentransfer kepemilikan dan penguasaan suku cadang yang dilepas kepada IBM. Layanan untuk beberapa Mesin IBM meliputi disediakannya pengganti penukar oleh IBM kepada Pelanggan untuk
pemasangan oleh Pelanggan. Pengganti penukar tersebut dapat merupakan i) bagian dari Mesin (disebut Customer Replaceable Unit, atau “CRU,” misalnya, keyboard, memori, atau hard disk drive), atau ii) Mesin secara keseluruhan. Pelanggan dapat meminta IBM untuk memasang Unit yang Dapat Diganti Pelanggan (CRU) atau Mesin pengganti. Akan tetapi, Pelanggan dapat dikenai biaya untuk pemasangan. IBM memberikan informasi dan instruksi-instruksi
whether the failing CRU or Machine must be returned to IBM. When return is required, return instructions and a container are shipped with the replacement, and Customer may be charged for the replacement if IBM does not receive the failing CRU or Machine within 15 calendar days of Customer’s receipt of the replacement.
6.4.3 Items Not Covered
Repair and exchange Services do not cover:
a. accessories, supply items,
consumables (such as batteries and printer cartridges), and structural parts (such as frames and covers); b. Machines damaged by misuse,
accident, modification, unsuitable physical or operating environment, or improper maintenance by Customer or a third party;
c. Machines with removed or altered Machine or parts identification labels; d. failures caused by a product for
which IBM is not responsible;
e. service of Machine alterations; or f. service of a Machine on which
Customer is using capacity or capability, other than that authorized by IBM in writing.