BAB IV DATA RESPONDEN
C. MAHASISWA
Data yang diperoleh dari BAAK Akademi Kebidanan Wijaya Husada Bogor sebaran tendik dijelaskan dalam Tabel 4.3 Sebagai berikut:
Tabel 4.3
Sebaran mahasiswa di Kampus Akademi Kebidanan Wijaya Husada Bogor
Program Studi
Jumlah Mahasiswa Aktif
Diploma III Kebidanan 87
Total 87
Metode sampling yang digunakan adalah total sampling Total sampling adalah teknik pengambilan sampel dimana jumlah sampel sama dengan populasi (Sugiyono, 2007).
D. PEMANGKU EKSTERNAL ( Lulusan, Pengguna, dan Mitra )
Data yang diperoleh dari BAAK Akademi Kebidanan Wijaya Husada Bogor sebaran tendik untuk setiap program studi yang terklaster pada kampus yang berbeda dijelaskan dalam Tabel 4.4 Sebagai berikut:
Tabel 4.4
Sebaran Lulusan, Tendik dan Mitra di Kampus Akademi Kebidanan Wijaya Husada Bogor
Tenaga Jumlah
Lulusan 35
Pengguna 99
Mitra 15
Metode sampling yang digunakan adalah total sampling Total sampling adalah teknik pengambilan sampel dimana jumlah sampel sama dengan populasi (Sugiyono, 2007).
BAB V
HASIL SURVEY KEPUASAN PENGGUNA DAN ANALISA
5.1 Hasil Survey Berdasarkan Indikator A. DOSEN MENILAI TATA PAMONG
Tabel 5.1
Berdasarkan tabel 5.1 didapatkan hasil kepuasan dosen terhadap pernyataan kemudahan layanan pengurusan surat-surat tahun 2018/2019 menunjukkan bahwa sebagian besar (81,8%) menyatakan Sangat Pua
Tabel.5.2 0.0
9.1 9.1
81.8
Kemudahan terhadap layanan pengurusan surat-surat
1. Kurang Puas 2 . Cukup Puas 3. Puas 4. Sangat Puas
18.2 0.0 9.1
81.8
Kemudahan pengurusan izin-izin/peminjaman
Berdasarkan tabel 5.2 didapatkan hasil kepuasan dosen terhadap pernyataan kemudahan pengurusan izin-izin/ peminjaman pada tahun 2018/2019 menunjukkan bahwa sebagian besar (81,8 %) menyatakan Sangat Puas.
Tabel 5.3
Berdasarkan tabel 5.3 didapatkan hasil kepuasan dosen terhadap pernyataan kemudahan permintaan barang kebutuhan pada tahun 2018/2019 menunjukkan bahwa sebagian besar (81,8%) menyatakan Sangat Puas.
Tabel 5.4 9.1
0.0 9.1
81.8
Kemudahan permintaan barang kebutuhan
1. Kurang Puas 2 . Cukup Puas 3. Puas 4. Sangat Puas
9.1 9.1
0.0
81.8
Sikap profesional yang dimiliki oleh staf
Berdasarkan tabel 5.4 didapatkan hasil kepuasan dosen terhadap pernyataan sikap profesional yang dimiliki oleh staf pada tahun 2018/2019 menunjukkan bahwa sebagian besar (81,8%) r menyatakan Sangat Puas.
Tabel 5.5
Berdasarkan tabel 5.5 didapatkan hasil kepuasan dosen terhadap pernyataan petugas mampu memberikan layanan informasi dengan jelas pada tahun 2018/2019 menunjukkan bahwa sebagian besar 44 (81,8%) menyatakan Sangat Puas.
Tabel 5.6 0.0
9.1 9.1
81.8
Petugas mampu memberikan layanan informasi dengan jelas
1. Kurang Puas 2 . Cukup Puas 3. Puas 4. Sangat Puas
9.1 9.1
0.0
81.8
Petugas ramah dalam melayani
Berdasarkan tabel 5.6 didapatkan hasil kepuasan dosen terhadap pernyataan petugas ramah dalam melayani pada tahun 2018/2019 menunjukkan bahwa sebagian besar (81,8%) menyatakan Sangat Puas.
Tabel 5.7
Berdasarkan tabel 5.7 didapatkan hasil kepuasan dosen terhadap pernyataan petugas bersikap sopan serta berpenampilan rapi pada tahun 2018/2019 menunjukkan bahwa sebagian besar (81,8%) menyatakan Sangat Puas.
Tabel 5.8
Berdasarkan tabel 5.8 didapatkan hasil kepuasan dosen terhadap pernyataan cepat tanggap terhadap keluhan serta tindak lanjutnya pada tahun 2018/2019 menunjukkan bahwa sebagian besar (81,8%) menyatakan Sangat Puas.
0.0 9.1
9.1
81.8
Petugas bersikap sopan serta berpenampilan rapi
1. Kurang Puas 2 . Cukup Puas 3. Puas 4. Sangat Puas
0.0 9.1
9.1
81.8
Cepat tanggap terhadap keluhan serta tindak lanjutnya
Tabel 5.9
Berdasarkan tabel 5.9 didapatkan hasil kepuasan dosen terhadap pernyataan semua dosen mempunyai kedudukan yang sama dalam memperoleh pelayanan adminitrasi pada tahun 2018/2019 menunjukkan bahwa sebagian besar (81,8%) menyatakan Sangat Puas.
B. TENDIK MENILAI TATA PAMONG
Tabel 5.10 0.0
9.1 9.1
81.8
Semua dosen mempunyai kedudukan yang sama dalam memperoleh pelayanan administrasi
1. Kurang Puas 2 . Cukup Puas 3. Puas 4. Sangat Puas
0% 8%
23%
69%
Kemudahan terhadap layanan pengurusan surat-surat
Berdasarkan tabel 5.10 didapatkan hasil kepuasan tendik terhadap pernyataan kemudahan terhadap layanan pengurusan surat-surat pada tahun 2018/2019 menunjukkan bahwa sebagian besar (69,0%) menyatakan Sangat Puas.
Tabel 5.11
Berdasarkan tabel 5.11 didapatkan hasil kepuasan tendik terhadap pernyataan kemudahan pengurusan izin-izin/ peminjaman pada tahun 2018/2019 menunjukkan bahwa sebagian besar (92%) menyatakan Sangat Puas.
Tabel 5.12 8%
0% 0%
92%
Kemudahan pengurusan izin-izin/peminjaman
Kurang Puas Cukup Puas Puas Sangat Puas
8% 0% 8%
84%
Kemudahan permintaan barang kebutuhan
Berdasarkan tabel 5.12 didapatkan hasil kepuasan tendik terhadap pernyataan kemudahan permintaan barang kebutuhan pada tahun 2018/2019 menunjukkan bahwa sebagian besar (84%) menyatakan Sangat Puas.
Tabel 5.13
Berdasarkan tabel 5.13 didapatkan hasil kepuasan dosen terhadap pernyataan sikap profesional yang dimiliki oleh staf pada tahun 2018/2019 menunjukkan bahwa sebagian besar (92%) Sangat Puas.
Tabel 5.14
0% 0% 15%
85%
Petugas mampu memberikan layanan informasi dengan jelas
Kurang Puas Cukup Puas Puas Sangat Puas 0% 8% 0%
92%
Sikap profesional yang dimiliki oleh staf
Berdasarkan tabel 5.14 didapatkan hasil kepuasan dosen terhadap pernyataan petugas mampu memberikan layanan informasi dengan jelas pada tahun 2018/2019 menunjukkan bahwa sebagian besar (85%) menyatakan Sangat Puas.
Tabel 5.15
Berdasarkan tabel 5.15 didapatkan hasil kepuasan dosen terhadap pernyataan petugas ramah dalam melayani pada tahun 2018/2019 menunjukkan bahwa sebagian besar (77%) menyatakan Sangat Puas.
Tabel 5.16 0%
15% 8%
77%
Petugas ramah dalam melayani
Kurang Puas Cukup Puas Puas Sangat Puas
0% 8%
15%
77%
Petugas bersikap sopan serta berpenampilan rapi
Berdasarkan tabel 5.16 didapatkan hasil kepuasan dosen terhadap pernyataan petugas bersikap sopan serta berpenampilan rapi pada tahun 2018/2019 menunjukkan bahwa sebagian besar (77%) menyatakan Sangat Puas.
Tabel 5.17
Berdasarkan tabel 5.17 didapatkan hasil kepuasan dosen terhadap cepat tanggap terhadap keluhan serta tidak lanjutnya pada tahun 2018/2019 menunjukkan bahwa sebagian besar (77%) menyatakan Sangat Puas.
C. MAHASISWA MENILAI TATA PAMONG
Table 5.18 8%
0%
15%
77%
Cepat tanggap terhadap keluhan serta tindak lanjutnya
Kurang Puas Cukup Puas Puas Sangat Puas
0% 1% 12%
87%
Prosedur layanan pengurusan persetujuan kegiatan mahasiswa atau kebutuhan lainnya
Berdasarkan tabel 5.18 didapatkan hasil kepuasan mahasiswa terhadap pernyataan Prosedur layanan pengurusan persetujuan kegiatan mahasiswa atau kebutuhan lainnya pada tahun 2018/2019 menunjukkan bahwa sebagian besar (87%) menyatakan Sangat Puas.
Tabel 5.19
Berdasarkan tabel 5.19 didapatkan hasil kepuasan mahasiswa terhadap pernyataan Adanya kemudahan pengurusan tanda tangan persetujuan kegiatan tingkat Institusi pada tahun 2018/2019 menunjukkan bahwa sebagian besar (88%) menyatakan Sangat Puas.
Table 5.20 3% 1%
8%
88%
Adanya kemudahan pengurusan tanda tangan persetujuan kegiatan tingkat Institusi
1. Kurang Puas 2.Cukup Puas 3.Puas 4.Sangat Puas
0% 1% 14%
85%
Kemudahan memperoleh informasi status persetujuan kegiatan mahasiswa atau kebutuhan lainnya
Berdasarkan tabel 5.20 didapatkan hasil kepuasan mahasiswa terhadap pernyataan Kemudahan memperoleh informasi status persetujuan kegiatan mahasiswa atau kebutuhan lainnya pada tahun 2018/2019 menunjukkan bahwa sebagian besar (85%)
menyatakan Sangat Puas.
Tabel 5.21
Berdasarkan tabel 5.21 didapatkan hasil kepuasan mahasiswa terhadap pernyataan Proses persetujuan dilayani dengan cepat pada tahun 2018/2019 menunjukkan bahwa sebagian besar (84%) menyatakan Sangat Puas.
Tabel 5.22
1% 0% 14%
85%
Adanya sikap profesional petugas penerima proposal di tingkat Institusi
1. Kurang Puas 2.Cukup Puas 3.Puas 4.Sangat Puas 1% 1%
14%
84%
Proses persetujuan dilayani dengan cepat
Berdasarkan tabel 5.22 didapatkan hasil kepuasan mahasiswa terhadap pernyataan Adanya sikap profesional petugas penerima proposal di tingkat Institusi pada tahun 2018/2019 menunjukkan bahwa sebagian besar (85%) menyatakan Sangat Puas.
Tabel 5.23
Berdasarkan tabel 5.23 didapatkan hasil kepuasan mahasiswa terhadap pernyataan Prosedur layanan pengurusan persetujuan kegiatan mahasiswa atau kebutuhan lainnya pada tahun 2018/2019 menunjukkan bahwa sebagian besar (85%) menyatakan Sangat Puas.
Tabel 5.24 1% 2%
12%
85%
Prosedur layanan pengurusan persetujuan kegiatan mahasiswa atau kebutuhan lainnya
1. Kurang Puas 2.Cukup Puas 3.Puas 4.Sangat Puas
0% 0% 14%
86%
Kemampuan petugas memberikan informasi dengan jelas
Berdasarkan tabel 5.24 didapatkan hasil kepuasan mahasiswa terhadap pernyataan Kemampuan petugas memberikan informasi dengan jelas pada tahun 2018/2019
menunjukkan bahwa sebagian besar (86%) menyatakan Sangat Puas. Tabel 5.25
Berdasarkan tabel 5.25 didapatkan hasil kepuasan mahasiswa terhadap pernyataan Petugas bersikap sopan serta berpenampilan rapi pada tahun 2018/2019 menunjukkan
bahwa sebagian besar (87%) menyatakan Sangat Puas.
Tabel 5.26 2% 1%
10%
87%
Petugas bersikap sopan serta berpenampilan rapi
1. Kurang Puas 2.Cukup Puas 3.Puas 4.Sangat Puas
1% 2% 6%
91%
Ketepatan waktu pelayanan dari petugas
Berdasarkan tabel 5.26 didapatkan hasil kepuasan mahasiswa terhadap pernyataan Semua dosen Ketepatan waktu pelayanan dari petugas pada tahun 2018/2019
menunjukkan bahwa sebagian besar (91%) menyatakan Sangat Puas.
D. LULUSAN MENILAI TATA PAMONG
Tabel 5.28
Berdasarkan tabel 5.28 didapatkan hasil kepuasan lulusan terhadap pernyataan prosedur layanan pengurusan kegiatan atau kebutuhan lainnya pada tahun 2018/2019 menunjukkan bahwa sebagian besar (80%) menyatakan Sangat Puas.
Tabel 5.29
8% 6% 6%
80%
Prosedur layanan pengurusan persetujuan kegiatan mahasiswa atau kebutuhan lainnya
1. Kurang Puas 2. Cukup Puas 3. Puas 4. Sangat Puas
0% 0% 15%
85%
Adanya kemudahan pengurusan tanda tangan persetujuan kegiatan tingkat fakultas dan universitas
Berdasarkan tabel 5.29 didapatkan hasil kepuasan lulusan terhadap pernyataan adanya kemudahan pengurusan tanda tangan persetujuan tingkat institusi pada tahun 2018/2019 menunjukkan bahwa sebagian besar (85%) menyatakan Sangat Puas.
Tabel 5.30
Berdasarkan tabel 5.30 didapatkan hasil kepuasan lulusan terhadap pernyataan kemudahan memperoleh informasi status persetujuan kegiatan mahasiswa atau kebuthan lainnya pada tahun 2018/2019 menunjukkan bahwa sebagian besar (70%) menyatakan Sangat Puas.
Tabel 5.31 9%
9% 12% 70%
Kemudahan memperoleh informasi status persetujuan kegiatan mahasiswa atau kebutuhan lainnya
1. Kurang Puas 2. Cukup Puas 3. Puas 4. Sangat Puas
0% 3% 9%
88%
Proses persetujuan dilayani dengan cepat
Berdasarkan tabel 5.31 didapatkan hasil kepuasan lulusan terhadap pernyataan proses persetujuan dilayani dengan cepat pada tahun 2018/2019 menunjukkan bahwa sebagian besar (88%) menyatakan Sangat Puas.
Tabel 5.32
Berdasarkan tabel 5.32 didapatkan hasil kepuasan lulusan terhadap pernyataan adanya sikap profesional petugas pnerima proposal di tingkat institusi pada tahun 2018/2019 menunjukkan bahwa sebagian besar (82%) menyatakan Sangat Puas.
Tabel 5.33 3% 3%
12%
82%
Adanya sikap profesional petugas penerima proposal di tingkat fakultas
1. Kurang Puas 2. Cukup Puas 3. Puas 4. Sangat Puas
0% 6%
12%
82%
Petugas memiliki sikap profesional dalam penerima proposal di tingkat universitas
Berdasarkan tabel 5.33 didapatkan hasil kepuasan lulusan terhadap pernyataan petugas memiliki sikap profesional dalam penerima proposal di tingkat institusi pada tahun 2018/2019 menunjukkan bahwa sebagian besar (82%) menyatakan Sangat Puas.
Tabel 5.34
Berdasarkan tabel 5.34 didapatkan hasil kepuasan lulusan terhadap pernyataan kemampuan petugas memberikan informasi dengan jelas pada tahun 2018/2019 menunjukkan bahwa sebagian besar (91%) menyatakan Sangat Puas.
Tabel 5.35 3% 0%
6%
91%
Kemampuan petugas memberikan informasi dengan jelas
1. Kurang Puas 2. Cukup Puas 3. Puas 4. Sangat Puas
0%
9% 6%
85%
Petugas bersikap sopan serta berpenampilan rapi
Berdasarkan tabel 5.35 didapatkan hasil kepuasan lulusan terhadap pernyataan petugas bersikap sopan serta berpenampilan rapih pada tahun 2018/2019 menunjukkan bahwa sebagian besar (85%) menyatakan Sangat Puas.
Tabel 5.36
Berdasarkan tabel 5.36 didapatkan hasil kepuasan lulusan terhadap pernyataan ketepatan waktu pelayanan dari petugas pada tahun 2018/2019 menunjukkan bahwa sebagian besar (88%) menyatakan Sangat Puas.
Tabel 5.37 3% 3%
6%
88%
Ketepatan waktu pelayanan dari petugas
1. Kurang Puas 2. Cukup Puas 3. Puas 4. Sangat Puas
3% 3% 11%
83%
Persetujuan yang diberikan atau surat izin kegiatan diterbitkan dapat mendukung kesuksesan pelaksanaan
kegiatan
Berdasarkan tabel 5.36 didapatkan hasil kepuasan lulusan terhadap pernyataan persetujuan yang diberikan atau surat izin kegiatan diterbitkan dapat mendukung kesuksesan pelayanan kegiatan pada tahun 2018/2019 menunjukkan bahwa sebagian besar (83%) menyatakan Sangat Puas.
E. PENGGUNA MENILAI TATA PAMONG
Tabel 5.37
Berdasarkan tabel 5.37 didapatkan hasil kepuasan pengguna terhadap pernyataan kemudahan terhadap layanan pengurusan surat-surat pada tahun 2018/2019 menunjukkan bahwa sebagian besar (80%) menyatakan Sangat Puas.
Tabel 5.38 3%
12% 5%
80%
Kemudahan terhadap layanan pengurusan surat-surat
1. Kurang Puas 2. Cukup Puas 3. Puas 4. Sangat Puas
3% 9%
17%
71%
Kemudahan pengurusan izin-izin/peminjaman
Berdasarkan tabel 5.38 didapatkan hasil kepuasan pengguna terhadap pernyataan kemudahan pengurusan izin-izin/peminjaman pada tahun 2018/2019 menunjukkan bahwa sebagian besar (71%) menyatakan Sangat Puas.
Tabel 5.39
Berdasarkan tabel 5.39 didapatkan hasil kepuasan pengguna terhadap pernyataan kemudahan permintaan barang kebutuhan peminjaman pada tahun 2018/2019 menunjukkan bahwa sebagian besar (61%) menyatakan Sangat Puas.
Tabel 5.40 9%
14%
16% 61%
Kemudahan permintaan barang kebutuhan
1. Kurang Puas 2. Cukup Puas 3. Puas 4. Sangat Puas
9%
11%
21% 59%
Sikap profesional yang dimiliki oleh staf
Berdasarkan tabel 5.40 didapatkan hasil kepuasan pengguna terhadap pernyataan sikap profesional yang dimiliki oleh staf pada tahun 2018/2019 menunjukkan bahwa sebagian besar (59%) menyatakan Sangat Puas.
Tabel 5.41
Berdasarkan tabel 5.41 didapatkan hasil kepuasan pengguna terhadap pernyataan petugas mampu memberikan layanan informasi dengan jelas pada tahun 2018/2019 menunjukkan bahwa sebagian besar (84%) menyatakan Sangat Puas.
Tabel 5.42 3% 3%
10%
84%
Petugas mampu memberikan layanan informasi dengan jelas
1. Kurang Puas 2. Cukup Puas 3. Puas 4. Sangat Puas
12% 6% 10%
72%
Petugas ramah dalam melayani
Berdasarkan tabel 5.42 didapatkan hasil kepuasan pengguna terhadap pernyataan petugas ramah dalam melayani pada tahun 2018/2019 menunjukkan bahwa sebagian besar (72%) menyatakan Sangat Puas.
Tabel 5.43
Berdasarkan tabel 5.43 didapatkan hasil kepuasan pengguna terhadap pernyataan petugas bersikap sopan serta berpenampilan rapih pada tahun 2018/2019 menunjukkan bahwa sebagian besar (73%) menyatakan Sangat Puas.
Tabel 5.44 3%
6%
18%
73%
Petugas bersikap sopan serta berpenampilan rapi
1. Kurang Puas 2. Cukup Puas 3. Puas 4. Sangat Puas
3% 3% 13%
81%
Cepat tanggap terhadap keluhan serta tindak lanjutnya
Berdasarkan tabel 5.44 didapatkan hasil kepuasan pengguna terhadap pernyataan Cepat tanggap terhadap keluhan serta tindak lanjutnya pada tahun 2018/2019
menunjukkan bahwa sebagian besar (81%) menyatakan Sangat Puas.
Tabel 5.45
Berdasarkan tabel 5.45 didapatkan hasil kepuasan pengguna terhadap pernyataan Semua mempunyai kedudukan yang sama dalam memperoleh pelayanan administrasipada tahun 2018/2019 menunjukkan bahwa sebagian besar (88%) menyatakan Sangat Puas.
F. MITRA MENILAI TATA PAMONG
Tabel 5.45
3% 6% 3%
88%
Semua dosen mempunyai kedudukan yang sama dalam memperoleh pelayanan administrasi
1. Kurang Puas 2. Cukup Puas 3. Puas 4. Sangat Puas
6% 0%
11%
83%
Kemudahan terhadap layanan pengurusan surat-surat
Berdasarkan tabel 5.45 didapatkan hasil kepuasan mitra terhadap pernyataan kemudahan terhadap layanan pengurusan surat-surat pada tahun 2018/2019 menunjukkan bahwa sebagian besar (83%) menyatakan Sangat Puas.
Tabel 5.46
Berdasarkan tabel 5.46 didapatkan hasil kepuasan mitra terhadap pernyataan kemudahan pengurusan izin-izin/peminjaman pada tahun 2018/2019 menunjukkan bahwa sebagian besar (78%) menyatakan Sangat Puas.
Tabel 5.47 0% 5%
17%
78%
Kemudahan pengurusan izin-izin/peminjaman
1.Kurang Puas 2. Cukup Puas 3. Puas 4. Sangat Puas
0% 5% 6%
89%
Kemudahan permintaan barang kebutuhan
Berdasarkan tabel 5.47 didapatkan hasil kepuasan mitra terhadap pernyataan kemudahan permintaan barang kebutuhan pada tahun 2018/2019 menunjukkan bahwa sebagian besar (89%) menyatakan Sangat Puas.
Tabel 5.48
Berdasarkan tabel 5.48 didapatkan hasil kepuasan mitra terhadap pernyataan sikap profesional yang dimiliki oleh staf pada tahun 2018/2019 menunjukkan bahwa sebagian besar (73%) menyatakan Sangat Puas.
Tabel 5.49 5%
6%
17%
72%
Sikap profesional yang dimiliki oleh staf
1.Kurang Puas 2. Cukup Puas 3. Puas 4. Sangat Puas
0% 0% 6%
94%
Petugas mampu memberikan layanan informasi dengan jelas
Berdasarkan tabel 5.49 didapatkan hasil kepuasan mitra terhadap pernyataan petugas mampu memberikan layanan informasi dengan jelas pada tahun 2018/2019 menunjukkan bahwa sebagian besar (94%) menyatakan Sangat Puas.
Tabel 5.50
Berdasarkan tabel 5.50 didapatkan hasil kepuasan mitra terhadap pernyataan petugas ramah dalam melayani pada tahun 2018/2019 menunjukkan bahwa sebagian besar (74%) menyatakan Sangat Puas.
Tabel 5.51 0%
5%
21%
74%
Petugas ramah dalam melayani
1.Kurang Puas 2. Cukup Puas 3. Puas 4. Sangat Puas
11% 0%
21%
68%
Petugas bersikap sopan serta berpenampilan rapi
Berdasarkan tabel 5.51 didapatkan hasil kepuasan mitra terhadap pernyataan petugas bersikap sopan serta berpenampilan rapi pada tahun 2018/2019 menunjukkan bahwa sebagian besar (68%) menyatakan Sangat Puas.
Tabel 5.52
Berdasarkan tabel 5.52 didapatkan hasil kepuasan mitra terhadap pernyataan cepat tanggap terhadap keluhan serta tindak lanjutnya pada tahun 2018/2019 menunjukkan bahwa sebagian besar (74%) menyatakan Sangat Puas.
Tabel 5.53 0%
16%
10%
74%
Cepat tanggap terhadap keluhan serta tindak lanjutnya
1.Kurang Puas 2. Cukup Puas 3. Puas 4. Sangat Puas
0% 5% 6%
89%
Semua dosen mempunyai kedudukan yang sama dalam memperoleh pelayanan administrasi
Berdasarkan tabel 5.53 didapatkan hasil kepuasan mitra terhadap pernyataan Semua d mempunyai kedudukan yang sama dalam memperoleh pelayanan adminstrasi pada tahun 2018/2019 menunjukkan bahwa sebagian besar (89%) menyatakan Sangat Puas.
BAB VI
PENUTUP DAN TINDAK LANJUT
6.1 Kesimpulan
Sesuai dengan hasil analisis data yang telah dilakukan, berikut poin penting sebagai bahan kesimpulan. Indeks kepuasan terhadap layanan yang diberikan dapat dijelaskan sebagai berikut :
A. Dosen
Rata-rata Indeks kepuasan Dosen dalam menilai kriteria Tata pamong adalah 81,8%. Hasil dari presentase layanan Tata Pamong dalam kategori Sangat Puas namun demikian pada beberapa indikator pelayanan masih ada yang perlu ditingkatkan sehingga layanan di Akademi Kebidanan Wijaya Husada menjadi lebih baik lagi.
B. Tendik
5.1 7.1
7.1
81.8
DOSEN MENILAI KRITERIA TATA PAMONG
1. Kurang Puas 2 . Cukup Puas 3. Puas 4. Sangat Puas
2.88 4.81 10.58
81.73
45
Rata-rata Indeks kepuasan Tendik dalam menilai kriteria Tata pamong adalah 81,73%. Hasil dari presentase layanan Tata Pamong dalam kategori Sangat Puas namun demikian pada beberapa indikator pelayanan masih ada yang perlu ditingkatkan sehingga layanan di Akademi Kebidanan Wijaya Husada menjadi lebih baik lagi.
C. Mahasiswa
Rata-rata Indeks kepuasan Mahasiswa dalam menilai kriteria Tata pamong adalah 85%. Hasil dari presentase layanan Tata Pamong dalam kategori Sangat Puas namun demikian pada beberapa indikator pelayanan masih ada yang perlu ditingkatkan sehingga layanan di Akademi Kebidanan Wijaya Husada menjadi lebih baik lagi.