Di aktivitas ini, Anda akan melihat pentingnya membuat rencana manajemen krisis untuk memastikan keamanan pengunjung dan mencegah laporan eksternal yang negatif mengenai penanganan krisis. Anda akan menyelesaikan 5 aktivitas. Tujuan sesi ini adalah sebagai berikut:
• Untuk mendapatkan kesadaran akan konsep standar tingkat pelayanan • Mengidentifikasi tipe krisis alami dan yang disebabkan manusia yang dapat
mengganggu pengalaman pengunjung
• Memahami pentingnya perencanaan yang efektif untuk krisis, termasuk komunikasi yang jelas dan efektif kepada masyarakat dan media luar.
• Memahami persyaratan dasar untuk sebuah rencana manajemen krisis yang bagus dan dokumentasi.
Aktivitas 8A: Standar Manajemen Krisis
Di aktivitas ini, Anda akan mengenal informasi tentang standar. Bergerak ke luar informasi tentang Data Pengunjung dalam PPB, Anda akan melihat bahwa ada beberapa halaman yang dikhususkan untuk Standar. Anda tidak akan melakukan aktivitas yang terkait dengan Standar hari ini, tetapi kita akan meluangkan waktu beberapa menit untuk melihat materinya.
1. Ini adalah aktivitas individual
2. Bacalah keseluruhan daftar periksa dan taruh X di dalam kolom "Ya" atau "Tidak"
90 Menit Bagian 2: Sub bagian 2.10
Tinjauan Sesi
Tabel 8A: Manajemen Krisis
Analisis Keamanan Destinasi
Sumber: Organisasi Pariwisata Dunia Ya
Tida k Apakah Anda memiliki Kebijakan Keselamatan dan Keamanan
yang dengan jelas menetapkan tujuan dan sasaran Anda?
Apakah Anda memiliki Rencana Keselamatan dan Keamanan berdasarkan analisis risiko pengunjung di destinasi Anda?
Apakah Rencana Keselamatan dan Keamanan Anda termasuk instruksi jelas untuk jalur wewenang yang berhubungan dengan komunikasi dengan pengunjung?
Apakah Anda memasukkan pengusaha lokal dalam diskusi kebijakan dan rencana keselamatan dan keamanan Anda? Apakah Anda memiliki brosur multi-bahasa untuk pengunjung dengan tips keselamatan dan keamanan yang paling relevan? Sejauh mana destinasi Anda bisa diakses oleh pengunjung dengan disabilitas? (Beri peringkat sebagai sangat baik, perlu perbaikan, atau buruk) Apakah persediaan air Anda cukup dan berkualitas baik?
Apakah fasilitas restoran dan katering diperiksa secara rutin untuk sanitasi dan kebersihan yang baik?
Apakah fasilitas restoran dan katering diperiksa secara rutin untuk sanitasi dan kebersihan yang baik?
Apakah semua fasilitas hotel dan akomodasi lainnya memenuhi standar kebakaran lokal? Apakah hotel secara rutin diperiksa untuk rencana keselamatan kebakaran?
Apakah ada rencana tanggap darurat yang terkini untuk bencana alam?
Apakah Anda mengadakan pertemuan rutin Keselamatan dan Keamanan dengan perwakilan dari pemerintah dan masyarakat?
Di aktivitas ini, Anda melihat elemen-elemen yang berbeda dari manajemen krisis yang baik.
Aktivitas 8B: Sistem Manajemen Krisis
Di aktivitas ini, Anda melihat sistem manajemen krisis apa yang Anda miliki dan tidak miliki di tempat.
1. Ini adalah aktivitas individual
2. Bacalah keseluruhan daftar periksa dan taruh X di dalam kolom "Ya" atau "Tidak"
Tabel 8B: Sistem Manajemen Krisis
Kesiapan Manajemen Krisis Kita Ya Tidak Sebuah Komando dan Pusat Pengendalian telah dipilih dan semua
pengambil keputusan utama tahu untuk berkumpul di sana untuk mengatasi krisis
Jalur evakuasi dengan rambu-rambu yang jelas
Kita telah melakukan pelatihan untuk responden pertama untuk membantu pengunjung yang memerlukan
Kita memiliki sistem komunikasi internal untuk mengkoordinasi aktivitas Kita memiliki hirarki juru bicara yang ditunjuk yang diketahui oleh semua pemangku kepentingan dan semua pemangku kepentingan tahu pentingnya menghormati hirarki ini
5 Menit
Di aktivitas ini, Anda meninjau sejauh mana sistem manajemen krisis Anda dengan meninjau apakah Anda memiliki, aspek yang diperlukan, yang berbeda dari sistem manajemen krisis yang ada di
Aktivitas 8C: Kesiapan Manajemen Krisis
.
1. Diskusikan dengan anggota grup Anda lima komponen yang termasuk di bagan di bawah ini
2. Berbagi ide lah mengenai kesiapan manajemen krisis
Tabel 8C: Kesiapan Manajemen Krisis
Harap berbagi saran untuk membuat dan menggunakan Komando Krisis dan Pusat Pengendalian:
Harap berbagi saran untuk membangun jalur evakuasi dengan rambu-rambu: Di aktivitas ini, Anda akan melihat kesiapan manajemen krisis
Harap berbagi saran untuk pelatihan responden pertama untuk membantu pengunjung yang memerlukan:
Harap berbagi saran untuk membuat sistem komunikasi internal untuk mengkoordinir aktivitas selama krisis:
Harap berbagi saran tentang membuat hirarki juru bicara ... bagaimana Anda memastikan semua pemangku kepentingan menghormati hirarki ini?
Di aktivitas ini, Anda melihat seberapa siap destinasi Anda menghadapi krisis dengan berdiskusi dan berbagi wawasan tentang kesiapan manajemen krisis.
Aktivitas 8D: Pemangku Kepentingan Manajemen Krisis
Di aktivitas ini, Anda akan memahami tentang krisis apa yang dapat terjadi dan pemangku kepentingan mana yang harus terlibat di manajemen krisis tersebut.
Gunakan bagan di bawah ini untuk memandu Anda, catatkan beberapa potensi krisis. Harap pertimbangkan kedua krisis alami dan yang disebabkan manusia.
1. Dari daftar tersebut, identifikasikan pemangku kepentingan mana yang harus terlibat dan apa nanti tanggung jawabnya
Tabel 8D: Pemangku Kepentingan Manajemen Krisis
Pemain dan tanggung jawab manajemen krisis
Krisis (banjir, mogok, dll.) Pemangku Kepentingan (lembaga, petugas, departemen, dll.)
Apa saja tanggung jawab masing-masing pemangku kepentingan?
Aktivitas 8E: Rencana Tindakan Pribadi
1. Masing-masing Anda gunakan Tabel 8E: Rencana tindakan pribadi tuliskan 1-3 perubahan yang Anda ingin lakukan untuk destinasi Anda berdasarkan diskusi tentang manajemen krisis. Apakah ada perbaikan yang Anda ingin lakukan berdasarkan apa yang sudah dipelajari dari aktivitas sebelumnya? Dengan menyelesaikan aktivitas ini, Anda telah melihat pemangku kepentingan yang berbeda, yang terlibat dalam
Di aktivitas terakhir sesi ini, putuskan beberapa tindakan konkret yang akan Anda ambil sehubungan dengan apa yang telah
Jika ya, putuskan apa yang akan Anda implementasikan atau perbaiki. 2. Catat bagaimana Anda akan melakukan perubahannya.
3. Catat kapan Anda akan melakukan perubahannya.
4. Akhirnya, nyatakan siapa yang akan bertanggung jawab untuk perubahan ini.
Tabel 8E: Rencana Tindakan Pribadi
Perubahan saya Bagaimana saya akan mengubahnya? Kapan? Siapa yang bertanggung jawab?
Di sesi 8, Anda melihat bagaimana memastikan destinasi Anda siap menghadapi krisis, bagaimana mengatasi krisis dan siapa