Sumber: https://www.pinterest.com.au/ (2020)
Gambar 3.3 Logo Instargam
Instagram atau yang sering dikenal dengan istilah ig merupakan suatu aplikasi sosial media yang berbasis android untuk smartphone, ios untuk iphone, blackberry, windows phone dan bahkan yang terbaru saat ini juga bisa dijalankan di komputer. Kini instagram berada di peringkat ke-6 dari deretan aplikasi populer dunia dan menjadi peringkat ke-4 terpopuler di Indonesia. Pada umumnya orang - orang menggunakan instagram untuk saling mensharing atau
44
membagikan foto maupun video. Prinsip yang satu ini memang cenderung berbeda dengan aplikasi media sosial lainnya yang lebih menekankan pada penggunaan kata-kata atau status untuk dibagikan ke publik.
Sejarah instagram
Pada awalnya aplikasi instagram yang dulunya masih bernama Burbn didirikan oleh suatu perusahaan yang bernama Burbn Inc dan dipelopori oleh kedua CEO mereka yakni Mike Krieger dan Kevin Systrom pada tahun 2010.
Manfaat instagram
Beberapa manfaat instagram sebagai berikut :
1. Interaksi instagram dapat dilakukan dengan kegiatan share foto atau video dan melalui perpesanan (Direct Message)
2. Sebagai sarana pemasaran (marketing online) di dalam era modern saat ini banyak sekali pebisnis atau penjual produk/jasa yang mulai memanfaatkan pemasaran secara online (marketing online). Tidak hanya melalui website resmi pengguna juga bisa memanfaatkan sosial media.
3. Cari inspirasi di instagram juga banyak yang suka posting video-video menarik dan unik dengan durasi yang terbatas. Selain itu, pengguna juga bisa cek beberapa akun instagram yang menyediakan informasi inspirasi untuk dekorasi.
4. Mencari tau fakta terselubung pengguna bisa buka-buka beberapa akun instagram yang menyediakan informasi menarik. Selain membunuh waktu senggang, pengguna juga update informasi baru.
5. Update berita terkini aplikasi ini adalah salah satu berita terupdate dari aplikasi sosial media lainnya.
6. Mencari lowongan pekerjaan pengguna instagram tidak harus mengunjungi website-website informasi lowongan pekerjaan. Cukup scrolling timeline akun penyedia informasi lowongan pekerjaan.
Instagram KPP Lubuk Pakam
Sumber : Instagram KPP Lubuk Pakam (2020)
Gambar 3.4
Instagram KPP Lubuk Pakam
Instagram KPP Pratama Lubuk Pakam diberi nama pajak lubuk pakam dengan 413 kiriman (postingan) pribadi, 1448 pengikut dan 709 yang diikuti.
instagram pajak lubuk pakam adalah salah satu sosial media aktif yang digunakan karyawan untuk menyebar informasi dan kegiatan yang ada pada KPP Pratama Lubuk Pakam. Awal mula terbentuknya instagram KPP Lubuk Pakam diperkirakan pada tanggal 6 Desember 2016 dibuktikan dari postingan pertama dari pajak lubuk pakam. Sebagain besar karyawan sangat setuju bahwa instagram
46
adalah salah satu media yang cocok untuk memajukan kinerja dan mempermudah pekerjaan para karyawan.
3.3.2 Whatsapp
Sumber: https://www.cnbcindonesia.com/ (2020)
Gambar 3.5 Logo Whatsapp
Secara sederhana pengertian whatsapp adalah aplikasi pengiriman pesan dan lain-lain untuk smartphone dan untuk mengirim gambar, suara dan bahkan video.
Whatsapp berada pada peringkat ke-2 pada deretan aplikasi terpopuler dunia dan berada pula pada peringkat ke-2 dalam deretan aplikasi populer di Indonesia.
Fungsi Dasar Whatsapp
Hampir sama dengan Short Message Service (SMS) yang mulai jarang dipakai.
Namun whatsapp tidak menggunakan pulsa, melainkan data internet. Jadi, whatsapp relatif lebih hemat.
Sejarah Whatsapp
Whatsapp didirikan pada tanggal 24 Februari 2009 oleh Brian Acton dan Jan Koum, mantan pegawai yahoo. Koum berdiskusi dengan Alex Fishman tentang keyakinannya dengan app store. Fishman kemudian mempertemukan Koum dengan pengembang aplikasi iphone dari Rusia bernama Igor Solomennikov.
Mulanya whatsapp masih banyak masalah saat dicoba aplikasi ini selalu gagal.
Kondisi itu membuat Koum ingin menutup perusahaannya dan kembali bekerja.
Brian Acton muncul menyemangatinya dengan bertahan beberapa bulan lagi.
Setelah melewati fase yang cukup panjang, akhirnya pada bulan November 2009, whatsapp resmi berkiprah di app store. Koum juga sempat membujuk Acton dan lima mantan pegawai yahoo lainnya untuk berinvestasi. Setelah berada di app store, pada bulan Januari 2010 whatsapp dipakai di blackberry store dan selanjutnya ke android pada bulan Agustus.
Whatsapp tetap populer meskipun statusnya telah diubah dari gratis ke berbayar. Februari 2013 pengguna aktif whatsapp meledak di angka 200 juta.
Angka ini membengkak dua kali lipat pada bulan Desember dan naik lagi menjadi 500 juta pada bulan April 2014. September 2015 pengguna aktif whatsapp tercatat sebanyak 900 juta.
Keunggulan Whatsapp
Berikut ini keunggulan dari Whatsapp : 1. Fitur mengirim pesan teks
2. Bisa mengirim foto dari galeri ataupun dari kamera 3. Bisa mengirim video
4. Mampu mengirimkan berkas-berkas kantor atau yang lainnya
5. Bisa menelpon melalui suara, termasuk mengirim pesan suara yang dapat di dengarkan oleh penerima setiap saat
6. Berbagi lokasi dengan memanfaatkan gps 7. Mengirimkan kartu kontak telepon
48
8. Didukung beberapa emoji 9. Mudah disetting
10. Grup whatsapp
Whatsapp KPP Pratama Lubuk Pakam
Whatsapp adalah satu aplikasi aktif yang cenderung digunakan para karyawan untuk saling berinteraksi baik dengan sesama karyawan, atasan, dan dengan para wajib pajak. Sebagian besar karyawan KPP Lubuk Pakam sangat setuju bahwa whatsapp adalah salah satu aplikasi yang dapat meningkatkan kinerja para karyawan melalui whatsapp grup para karyawan saling berinteraksi tentang tugas tugas yang akan dikerjakan.
Pada tahun 2017 KPP Lubuk Pakam sudah mulai aktif menggunakan whatsapp tetapi hanya digunakan untuk kepentingan kode id billing para wajib pajak. Pada tahun 2020 whatsapp KPP Lubuk Pakam tidak hanya digunakan untuk kode id billing saja tetapi sudah digunakan untuk konsultasi para wajib pajak. Nomor whatsapp yang digunakan KPP Lubuk Pakam adalah 082167141674. Setiap hari 20-30 para wajib pajak berkomunikasi dengan pegawai selama jam kerja melalui whatsapp tersebut.
3.4 Kinerja
3.4.1 Pengertian Kinerja
Menurut Hussein (2017:9) kinerja merupakan singkatan dari kinetika energi kerja yang padanan bahasa Inggrisnya adalah performance atau dalam bahasa Indonesia sering disebut sebagai performa. Menurut Ivancevich perfomance the desired results of behavior (kinerja adalah hasil yang diinginkan dari perilaku).
Kinerja pada dasarnya dapat dilihat dari dua segi yaitu kinerja pegawai (individu) dan kinerja organisasi. Kinerja pegawai adalah unjuk kerja perseorangan dalam suatu organisasi, sedangkan kinerja organisasi adalah totalitas hasil kerja yang dicapai pada organisasi. Kinerja pegawai dan kinerja oragnisasi memiliki kerkaitan yang sangat erat. Tercapainya tujuan organisasi tidak terlepas sumber daya yang dimiliki organisasi yang dijalankan pegawai yang berperan aktif sebagai pelaku dalam upaya mencapai tujuan oragnisasi tersebut.
3.4.2 Faktor – Faktor Yang Mempengaruhi Kinerja
Menurut Poltak (2016:57) ada beberapa faktor yang mempengaruhi kinerja pegawai antara lain :
1. Faktor Internal Pegawai
Berasal dari dalam diri pegawai yang merupakan faktor bawaan seperti bakat, sifat pribadi, keadaan fisik serta kejiwaan. Selain itu pengetahuan, keterampilan, etos kerja, pengalaman, dan motivasi kerja diperoleh intenal pegawai dari dunia luarnya.
2. Faktor Lingkungan Internal Organisasi
Berasal dari dalam organisasi yang berkaitan dengan strategi kinerja organisasi, dukungan sumberdaya, sistem manajemen, kompensasi dan lingkungan kerja sesama pegawai maupun kepada pimpinan.
3. Faktor Lingkungan Eksternal Organisasi
Keadaan, kejadian atau situasi yang terjadi dilingkungan eksternal organisasi yang mempengaruhi tinggi rendahnya kinerja pegawai. Misalnya krisis ekonomi, keluarga, demo, dan sebagainya.
50
Dalam upaya mencapai kinerja pegawai mempunyai tanggung jawab untuk : a) Komitmen mencapai tujuan yang telah ditetapkan bersama.
b) Meminta pelatihan kinerja untuk pengembangan kinerja karyawan c) Berdiskusi secara terbuka maupun online dengan pimpinan dan
sesama rekan kerja tentang pencapaian kinerja yang telah diperoleh.
d) Mengumpulkan dan berbagi data kerja baik dengan sesama karyawan maupun dengan pimpinan.
e) Mempersiapkan telaah kinerja untuk dievaluasi oleh pimpinan baik secara formatif maupun sumatif.
3.4.3 Kinerja KPP Lubuk Pakam
Tabel 3.1
Data Statistik Wajib Pajak Keseluruhan
No TAHUN TOTAL WAJIB PAJAK ketika KPP Lubuk Pakam menggunakan instagram dengan aktif pada tahun 2016.
Pada tahun 2017 sampai dengan 2020 KPP Lubuk Pakam telah menggunakan dua aplikasi aktif media sosial sekaligus maka jumlah wajib pajak setiap tahunnya mengalami peningakatan.