BAB V ANALISA DATA
METODE PENELITIAN
1. Memberikan Pelayanan Penyaluran Pinjaman atas Dasar Hukum Gada
PT Pegadaian (Persero) adalah salah satu Badan Usaha Milik Negara (BUMN) yang bergerak di bidang jasa gadai dengan memberikan pinjaman atas kebutuhan masyarakat akan pinjaman uang. Dalam menjalankan kegiatan perokonomian masyarakat tidak terlepas dari permasalahan kebutuhan dana yang mendesak baik untuk memenuhi kebutuhan sehari-hari ataupun untuk kepentingan modal usaha. Dari permasalahan tersebut, maka Pegadaian memiliki peran dalam memberikan pelayanan pinjaman dana kepada masyarakat berdasarkan hukum gadai. Pada saat yang sama PT Pegadaian (Persero) juga diharapkan mampu menghasilkan laba dari usahanya selaku pelayan publik. Dalam hal ini PT Pegadaian (Persero) harus bisa memberikan kepuasan bagi masyarakat selaku pengguna lanyanan atau konsumen sehingga masyarakat tetap loyal. Memiliki nasabah yang loyal adalah kunci kesuksesan suatu perusahaan. Pada lima tahun terakhir dapat dilihat bahwa hasil laporan tahunan Perusahaan menunjukkan peningkatan perolehan pendapatan yang baik.
TABEL 4.1
IKHTISAR KEUANGAN PT PEGADAIAN (PERSERO) PUSAT
TABEL 4.2
PERKEMBANGAN JUMLAH PINJAMAN YANG DISALURKAN MELALUI GADAI KCA
Sumber: Annual Report PT Pegadaian (Persero) 2012
Pada penelitian yang dilakukan penulis terhadap PT Pegadaian (Persero) Cabang Simpang limun terlihat bahwa perkembangan produktivitas dalam jumlah nasabah, Barang jaminan, dan uang pinjaman perusahaan cendrung tidak mengalami peningkatan yang signifikan.
TABEL 4.3
DAFTAR PENYALURAN PINJAMAN PT PEGADAIAN (PERSERO) CABANG SIMPANG LIMUN
Penyaluran Pinjaman PT Pegadaian (Persero) Cabang Simpang Limun
Tahun 2009 2010 2011 2012 Per 31-12-2012 Barang jaminan 4.770 4.010 3.498 3.274 1.682 Jumlah Nasabah 3.434 2.836 2.471 2.346 1.362 Total uang Pinjaman 11.022.226.000 10.460.662.000 11.888.425.00 11.277.370.000 5.310.650.0000
Sumber: PT Pegadaian (Persero) Cabang Simpang Limun
Produk Pegadaian KCA sebagai pelayanan inti di cabang simpang limun sangat dibutuhkan oleh masyarakat, oleh sebab itu cabang telah membuka 6 Unit
Pelayanan Cabang (UPC) yang berlokasi di jalan-jalan yang starategis disekitar cabang agar lebih memudahkan masyarakat menjangkau kantor Pegadaian. Pihak Pegadaian sangat memahami perannya sebagai penyalur uang pinjaman kepada masyarakat. Hal ini ditandai dengan kesiapan kantor Pegadaian dalam melayani masyarakat atau nasabah sepanjang 7 (tujuh) hari kerja dimulai dari hari Senin sampai hari Minggu. Hal ini bertujuan agar kebutuhan masyarakat akan dana yang mendesak tidak dapat diperkirakan, maka Pegadaian berusaha selalu siap ketika masyarakat sewaktu-waktu membutuhkan pinjaman. Hal ini sesuai dengan jawaban atas pertanyaan penulis kepada Pimpinan Cabang terkait waktu operasional PT Pegadaian (Persero) Cabang Simpang Limun, Beliau menjawab :
“ kami buka dari hari Senin sampai Minggu karena nasabah tidak bisa diprediksi kapan membutuhkan uang, jadi kami juga menerima nasabah setengah hari pada hari minggu.”
Kemudian hal yang sama juga disamapikan oleh Manajer Operasional Usaha Gadai Bapak Suhardi, SE, beliau mengatakan bahwa :
“Kalau masalah jam kerja kami melayani tujuh hari dalam seminggu, bahkan terkadang dihari Minggu Nasabah lebih ramai ketimbang hari-hari sebelumnya. Itu sudah menjadi kenikmatan tersendiri bagi kami dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat yang butuh dana pinjaman.”
PT Pegadaian (Persero) menawarkan begitu banyak jenis produk layanan kepada masyarakat, namun setiap Kantor Cabang tidaklah mampu memberikan seluruh layanan tersebut. Hali ini dikarenakan jenis-jenis produk layanan tersebut juga harus memiliki fasilitas yang mendukung terlaksananya produk layanan
tersebut. Terkait jenis produk layanan ini maka penuli memberikan pertanyaan kepada informan Kunci yaitu Bapak Joko Prasetyo, SE,MM sebangai Pimpinan Kantor Cabang menjawab :
“Di cabang Simpang Limun ini melayani Pegadaian KCA, KRESNA, Mulia, KUCICA, dan MPO. Sementara pelayanan itu yang dapat kami berikan bagi nasabah, dan tidak menutup kemungkinan akan bertambah nantinya.”
Penulis juga menanyakan hal yang sama dengan Bapak Suhardi, SE selaku Manajer Usaha Gadai, beliau menjawab :
“Cabang paling utama melayani Pegadaian KCA itu yang paling banyak nasabanhnya, selain itu kami juga melayani Pegadaian KRESNA, Mulia, KUCICA, dan pembayaran online atau MPO.”
Dari jawaban informan dapat dilihat bahwa Kantor Cabang Simpang Limun hanya melayani Pegadaian KCA, Pegadaian KRESNA, Pegadaian Mulia, Pegadaian, KUCICA, dan Multi Payment Online (MPO).
Kemudian selanjutnya penulis memberikan pertanyaan kepada key informan mengenai bagaimana peranan Kantor Pegadaian dalam menjalankan pelayanan pemberian dana pinjaman untuk masyarakat kepada Bapak Joko Prasetyo, SE,MM, beliau menjawab :
“Pegadaian selalu terssedia dalam memberikan jalan keluar bagi masyarakat yang membutuhkan dana pinjaman, masyarakat cukup membawa barang jaminan, kami buat penaksiran harga dan setelah itu mansyarakat langsung dapat meminjam sesuai taksiran barang jaminannya.”
Jawaban yang sama diberikan oleh Bapak Suhardi, SE selaku Manajer Usaha Gadai, beliau menjawab :
“Kami berperan memberikan Pinjaman dana bagi setiap masyarakat yang ingin menggadaikan barang miliknya, kami selalu berupaya melayani masyarakat dengan apa yang kami miliki karena itu memang tugas kami.”
Untuk melihat apakah pelaksanaan operasional cabang Simpang Limun dalam memberikan Pelayanan Gadai sudah terlaksana secara maksimal maka penulis memberikan pertanyaan terkait penilaian key Informan sebagai aparatur yang melaksanakan kegiatan gadai ini, Bapak Joko Prasetyo, SE,MM selaku Pimpinan Cabang menjawab :
“Menurut penglihatan saya kami sudah bekerja semaksimalnya, itu terlihat dari laporan Operasional Cabang yang kami buat saya lihat kinerja pegawai sangat bagus, namun akan lebih terlihat jika ditanyakan langsung kepada pengguna layanan kami dalam hai ini adalah masyarakat.”
Hal yang sama diutarakan oleh manajer operasional usaha gadai Bapak Suhardi, SE, beliau menjawab :
“Kalau menurut kami ya kami sudah bekerja dengan maksimal, saya tahu bagaimana kinerja pegawai dicabang ini. Saya juga pernah menanyakan kepada nasabah apakah meraka puas denga pelayanan yang kami berikan, mereka menjawab puas. Ya kalau satu-satu ada yang merasa tidak puas itu kan hal yang wajar.”
Penulis juga memberikan pertanyaan kepada Ibu Nina Sembiring (40 Tahun) sebagai pengguna pelayanan Pegadaian terkait pendapatnya tentang apakah Kantor Pegadaian Cabang Simpang Limun sudah menjalankan perannya dengan maksimal, beliau menjawab :
“Ya, saya rasa sudah maksimal karena sudah 10 tahun saya menggadaikan barang disini. Pegawainya saya kenal semua, merekapun sudah kenal dengan saya. Gak sombong dan kerjanya cepat. Sudah baguslah saya rasa.”
Dari jawaban yang diberikan informan kunci dan informan biasa diatas, dapat kita lihat bahwa dalam melaksanakan perannya menyalurkan pinjaman dana atas dasar hukum gadai, PT Pegadaian (Persero) Cabang Simpang Limun telah siap melaksanakan kegiatan operasionalnya sehingga masyarakat dapat merasakan langsung pelayanan Pegadaian.
2. Mengembangkan Usaha-Usaha Lain yang Menguntungkan Bagi PT