ELEMEN KOMPETENSI KRITERIA UNJUK KERJA 01 Memperoleh dan
02 Memperbarui Pengetahuan Lokal
2.1 Penelitian formal dan informal digunakan untuk memperbarui pengetahuan lokal
2.2 Pengetahuan yang mutakhir kepada wisatawan dan kolega sebagaimana mestinya dibagi dan dimasukkan ke dalam kegiatan sehari-hari
BATASAN VARIABEL
1. Unit ini berlaku untuk semua sektor Industri Pariwisata dan Jasa Pelayanan, tetapi sangat relevan khususnya pada Industri Perjalanan Retail.
Tingkatan dan Informasi lokal yang diinginkan akan bermacam – macam sesuai dengan sektor industri utama dan ditempat pekerjaan individu yang bersangkutan.
PANDUAN PENILAIAN
1. Unit ini dapat diuji di dalam maupun di luar tempat kerja. Penilaian hendaknya meliputi demonstrasi praktik di tempat tempat kerja atau melalui bentuk simulasi. Simulasi dapat didukung dengan bentuk metode untuk menilai pengetahuan yang dikuasai. Aktivitas simulasi ditempat pekerjaan harus menggunakan dokumentasi yang berlaku pada industri yang bersangkutan yang sesuai dengan sektor.
2. Aspek Kritikal / Penting untuk Penilaian : Menemu-kenali:
• Kemampuan memperoleh sumber-sumber informasi yang akurat dan tetap dari ruang lingkup lokal.
3. Kaitan dengan Unit lain :
Unit ini menampilkan bentuk yang efektif dalam lingkungan unit yang lain dan penilaian / pelatihan terpadu dapat dilakukan.
3.1 Hotel/Restoran:
• Memberikan pelayanan House Keeping kepada wisatawan • Memberikan jasa Porter
• Menyediakan Pelayanan Penerima Akomodasi
3.2 Kepariwisataan:
• PAR.UJ02.003.01 - Menjual Produk dan Jasa Pariwisata • Beberapa unit pada seksi Atraksi dan Taman pertunjukan.
4. Harus diperhatikan bagaimana caranya mengembangkan pelatihan untuk memenuhi persyaratan unit ini. Bagi pelatihan kejuruan yang bersifat umum, organisasi sebaiknya memberikan pelatihan yang memepertimbangkan konteks industri secara menyeluruh tanpa ada bias terhadap sektor tertentu. Ragam situasi akan dapat membantu dalam hal ini. Materi pelatihan untuk sektor tertentu agar dapat disesuaikan dengan kebutuhan sektor tersebut.
KEMAMPUAN KUNCI DALAM UNIT INI
TINGKAT KEMAMPUAN KUNCI DALAM UNIT INI
TINGKAT
Mengumpulkan, mengorganisasi, dan menganalisis informasi
1 Menggunakan ide (gagasan) dan teknik secara matematis.
1
Mengkomunikasikan ide
(gagasan) dan informasi
1 Memecahkan masalah 1
Merencanakan dan
mengorganisasikan kegiatan
1 Menggunakan teknologi 1
Bekerja dengan orang lain dan dalam tim
1
Tingkat kemampuan yang harus didemonstrasikan untuk mencapai kompetensi ini Tingkat Karakteristik / ciri
1 Dapat melakukan tugas rutin sesuai dengan prosedur yang berlaku tetapi masih harus diperiksa secara berkala oleh penyelia.
2 Dapat melakukan tugas yang lebih kompleks dan luas dengan peningkatan kemampuan untuk bekerja sendiri dengan tanggung jawab. Pekerjaan diperiksa oleh penyelia setelah selesai.
3 Dapat melakukan kegiatan kompleks dan tidak rutin, mempunyai kemampuan untuk bekerja sendiri dan bertanggung jawab atas pekerjaan yang dilakukan orang lain.
Kode Unit : PAR.UJ02.015.01
Judul Unit : Merencanakan dan Melaksanakan Kegiatan Penjualan
Deskripsi Unit : Unit ini berkaitan dengan pengetahuan, keterampilan, dan sikap yang diperlukan untuk merencanakan dan melaksanakan kegiatan penjualan dalam konteks pariwisata dan hospitalitas. Kegiatan ini mencerminkan peran seorang eksekutif penjualan.
ELEMEN KOMPETENSI KRITERIA KERJA
01 Merencanakan Kegiatan Penjualan
1.1. Kegiatan penjualan direncanakan dan dijadwalkannya sesuai dengan rencana pemasaran atau sistem perusahaan lain 1.2. Penjualan direncanakan termasuk dipertimbangkan
pelanggan yang sudah ada dan calon pelanggan yang potensial 1.3. Informasi diidentifikasi, dianalisis, dan dimasukkan ke dalam perencanaan penjualan termasuk :
1.3.1. laporan-penjualan dan pemasaran, 1.3.2. statistik keuangan,
1.3.3. kecenderungan pasar, dan 1.3.4. kegiatan kompetitif
1.4. Calon pelanggan dicari secara proaktif dan membuat riwayatnya 1.5. Pendapatan potensial diperkirakan melalui konsultasi dengan kolega yang tepat
1.6. Kegiatan direncanakan untuk memaksimalkan peluang agar memenuhi sasaran individu atau kelompok
1.7. Pola kunjungan penjualan ditetapkan menurut : 1.7.1. penjualan khusus dan sasaran pendapatan, 1.7.2. intensitas kunjungan yang diperlukan, 1.7.3. Pertimbangan dan kendala geografis, 1.7.4. prioritas perusahaan masa kini, dan
1.7.5. kebutuhan administrasi dan waktu untuk melapor
02 Mempersiapkan Kunjungan Penjualan
2.1. Perjanjian dibuat terlebih dahulu apabila diperlukan 2.2. Strategi dan taktik kunjungan penjualan dikembangkan
berdasarkan pengetahuan pasar, fokus penjualan mutakhir, dan konsultasi dengan kolega yang tepat
03 Mengadakan Kunjungan Penjualan
3.1. Kunjungan penjualan diadakan menurut pola kunjungan yang telah disetujui
3.2. Hubungan dengan pelanggan dibuat dengan menggunakan gaya komunikasi antarindividu yang efektif
3.3 Kepercayaan dan keyakinan dikembangkan pelanggan dengan memperlihatkan integritas pribadi dan profesional
3.4. Pendekatan proaktif diambil dalam pengidentifikasian dan diputuskan permasalahan, termasuk masalah pelanggan 3.5. Teknik penjualan digunakan untuk memaksimalkan kesempatan memenuhi dan melebihi target penjualan
04 Meninjau dan Melaporkan Kegiatan Penjualan
4.1. Laporan penjualan disiapkan sesuai dengan waktu yang ditetapkan dan prosedur perusahaan
4.2. Penelitian pasar disajikan dengan cara menyediakan informasi yang jelas dan ringkas kepada mereka yang bertanggung jawab terhadap perencanaan penjualan dan pemasaran
4.3. Keterangan diberikan dengan kolega yang terkait 4.4. Semua kegiatan ditinjau kembali sesuai dengan metode evaluasi dan hasilnya digabungkan ke dalam perencanaan pada masa mendatang
BATASAN VARIABEL
1. Unit ini dapat diaplikasikan pada semua sektor pariwisata dan industri terkaitnya.
Kegiatan penjualan bisa saja dilakukan secara berhadap-hadapan (face to face) atau melalui telepon. Pedoman untuk Bukti Kemampuan
2. Untuk mendemonstrasikan kompetensi, bukti kemampuan dan pengetahuan di bagian-bagian berikut, maka diperlukan:
• Pengetahuan produk yang mendalam
• Pengetahuan tentang persoalan hukum yang mempengaruhi peranan seorang eksekutif penjualan di industri pariwisata Indonesia
• Pengetahuan tentang industri dan pasar yang sesuai dengan sektor / perusahaan termasuk: pemasaran industri dan jaringan penjualan dan sistem distribusi; kecenderungan pelanggan dan preferensi; hubungan antara penjualan dan bagian-bagian operasional pariwisata
• Pengetahuan tentang prinsip-prinsip penjualan dan pemasaran dan kemampuan untuk menginterpretasikan suatu rencana penjualan
• Teknik-teknik penjualan
• Perencanaan dan keahlian berorganisasi dalam hubungan khusus dengan aktivitas penjualan.
PANDUAN PENILAIAN
1. Unit ini dapat dinilai pada saat sedang bekerja atau pada saat tidak sedang bekerja. Penilaian harus termasuk demonstrasi praktikal baik di tempat bekerja atau melalui simulasi. Portofolio (catatan) bukti yang berkaitan dengan pengalaman di tempat kerja bisa saja memadai. Kegiatan-kegiatan yang di-simulasi harus cukup dekat mencerminkan tempat bekerja dan bisa saja berlangsung dalam suatu
• Kemampuan untuk merencanakan dan mengimplementasi kegiatan-kegiatan penjualan dalam suatu konteks pariwisata secara khusus.
• Perencanaan yang logis dan menyeluruh yang memperhatikan persoalan-persoalan industri • Kemampuan untuk menyatukan persiapan dengan pelaksanaan yang sesungguhnya dari
kunjungan penjualan.
3. Kaitan dengan Unit lain:
Unit ini harus dinilai dengan atau setelah unit-unit sebagai berikut: • PAR.UJ02.016.01 Membuat Presentasi
• PAR.UJ03.028.01 Membangun dan Melaksanakan Hubungan Kerja Bisnis
Terdapat juga suatu kaitan yang kuat antara unit ini dengan unit-unit sebagai berikut: • PAR.UJ03073.01 Meng-koordinasi Kegiatan Pemasaran dan Promosi
• PAR.UJ03.030.01 Mengembangkan, Melaksanakan dan Mengevaluasi Rencana Operasional. 4. Harus diperhatikan bagaimana mengembangkan pelatihan untuk memenuhi persyaratan unit ini. Bagi
pelatihan kejuruan yang umum, organisasi sebaiknya memberikan pelatihan yang mempertimbangkan konteks industri secara menyeluruh tanpa bias pada sektor tertentu. Variasi Situasi akan dapat membantu dalam hal ini. Pelatihan untuk sektor tertentu materinya dapat disesuaikan dengan kebutuhan sektor tersebut.
KEMAMPUAN KUNCI DALAM UNIT INI
TINGKAT KEMAMPUAN KUNCI DALAM UNIT INI
TINGKAT
Mengumpulkan, mengorganisasi, dan menganalisis informasi
1 Menggunakan konsep dan teknik matematika
1
Mengkomunikasikan ide dan informasi
1 Memecahkan masalah 1
Merencanakan dan mengorganisir kegiatan
1 Menggunakan teknologi 1
Bekerja dengan orang lain dan dalam tim
1
Tingkat kemampuan yang harus didemonstrasikan untuk mencapai kompetensi ini Tingkat Karakteristik / ciri
1 Dapat melakukan tugas rutin sesuai dengan prosedur yang berlaku tetapi masih harus diperiksa secara berkala oleh penyelia.
2 Dapat melakukan tugas yang lebih kompleks dan luas dengan peningkatan kemampuan untuk bekerja sendiri dengan tanggung jawab. Pekerjaan diperiksa oleh penyelia setelah selesai.
3 Dapat melakukan kegiatan kompleks dan tidak rutin, mempunyai kemampuan untuk bekerja sendiri dan bertanggung jawab atas pekerjaan yang dilakukan orang lain.
Kode Unit : PAR.UJ02.016.01 Judul Unit : Membuat Presentasi
Deskripsi Unit : Unit ini berkaitan dengan pengetahuan, keterampilan, dan sikap yang diperlukan untuk membuat presentasi secara efektif. Unit ini berlaku untuk setiap orang pada semua sektor pariwisata dan hospitalitas.
ELEMEN KOMPETENSI KRITERIA KERJA
01 Mempersiapkan Presentasi 1.1. Presentasi direncanakan sebelumnya
1.2. Materi diteliti dan dipilih sesuai dengan maksud dan tujuan, khalayak, kesempatan, dan tempat
1.3. Materi disusun secara jelas dan logis
1.4. Materi pendukung dibuat seperti terawangan (slides),
pewayang pandang (overhead), atau program berbasis computer dan diatur penggunaannya sesuai dengan waktu yang diberikan
02 Membuat Presentasi 2.1. Informasi diberikan yang mutakhir, akurat, dan relevan 2.2. Informasi disajikan secara jelas dan ringkas
2.3. Tata cara diperhatikan yang tepat
2.4. Teknik berbicara digunakan di muka umum yang lazim dipergunakan
2.5. Humor digunakan sebagaimana mestinya
2.6. Alat bantu visual digunakan dan peralatan dengan benar
2.7. Perusahaan dipromosikan sepanjang presentasi apabila khalayak dari luar perusahaan
2.8. Khalayak dilibatkan dalam prsentasi dan meminta umpan balik bila dimungkinkan
2.9. Kebutuhan khalayak diidentifikasi secara cepat dan membuat penyesuaian dalam presentasi
2.10.Presentasi ditindaklanjuti dengan tindakan nyata, sebagaimana diminta
2.11.Materi presentasi ditinggalkan dalam bentuk handsout (brosur)
2. Untuk mendemonstrasikan kompetensi, bukti kemampuan dan pengetahuan di bagian-bagian berikut, maka diperlukan:
• Rencana presentasi
• Teknik-teknik berbicara di depan umum
• Pengetahuan tentang pokok masalah untuk presentasi
PANDUAN PENILAIAN
1. Unit ini dapat dinilai pada saat sedang bekerja atau pada saat tidak sedang bekerja. Penilaian harus termasuk demonstrasi praktis baik di tempat bekerja atau melalui simulasi. Hal ini harus ditunjang oleh sejumlah metode untuk menilai pengetahuan yang harus dikuasai.
2 Aspek Kritikal / Penting untuk Penilaian: Carilah:
• Kemampuan untuk melaksanakan teknik-teknik yang sudah ditetapkan dalam persiapan presentasi • Kemampuan untuk menyampaikan suatu presentasi yang terstruktur dengan baik dan logis yang
menunjukkan penggunaan secara efektif teknik-teknik berbicara di depan umum • Kemampuan untuk menyesuaikan presentasi bagi kebutuhan hadirin yang spesifik.
3. Kaitan dengan Unit lain:
Unit ini menekankan performansi secara efektif dalam sejumlah unit-unit penjualan dan manajemen. Tergantung dari sektor industri dan tempat bekerja, penilaian / pelatihan yang digabungkan bisa saja dilakukan. Contoh-contoh termasuk, tetapi tidak terbatas pada:
• PAR.UJ02.015.01 Merencanakan dan Melaksanakan Kegiatan Penjualan • PAR.UJ02.017.01 Meng-koordinasi Kegiatan Pemasaran dan Promosi • PAR.UJ03.028.01 Membuat dan Melaksanakan Hubungan Kerja Bisnis. • Semua unit-unit pelatihan
• Semua unit-unit kepemimpinan
4. Harus diperhatikan bagaimana mengembangkan pelatihan untuk memenuhi persyaratan unit ini. Bagi pelatihan kejuruan yang umum, organisasi sebaiknya memberikan pelatihan yang mempertimbangkan konteks industri secara menyeluruh tanpa bias pada sektor tertentu. Variasi Situasi akan dapat membantu dalam hal ini. Pelatihan untuk sektor tertentu materinya dapat disesuaikan dengan kebutuhan sektor tersebut.
KEMAMPUAN KUNCI DALAM UNIT INI
TINGKAT KEMAMPUAN KUNCI DALAM UNIT INI
TINGKAT
Mengumpulkan, mengorganisasi, dan menganalisis informasi
1 Menggunakan konsep dan teknik matematika
1
Mengkomunikasikan ide dan informasi
1 Memecahkan masalah 1
Merencanakan dan mengorganisir kegiatan
1 Menggunakan teknologi 1
Bekerja dengan orang lain dan dalam tim
1
Tingkat kemampuan yang harus didemonstrasikan untuk mencapai kompetensi ini Tingkat Karakteristik / ciri
1 Dapat melakukan tugas rutin sesuai dengan prosedur yang berlaku tetapi masih harus diperiksa secara berkala oleh penyelia.
2 Dapat melakukan tugas yang lebih kompleks dan luas dengan peningkatan kemampuan untuk bekerja sendiri dengan tanggung jawab. Pekerjaan diperiksa oleh penyelia setelah selesai.
3 Dapat melakukan kegiatan kompleks dan tidak rutin, mempunyai kemampuan untuk bekerja sendiri dan bertanggung jawab atas pekerjaan yang dilakukan orang lain.
Kode Unit : PAR.UJ02.017.01
Judul Unit : Mengoordinasi Kegiatan Pemasaran dan Promosi
Deskripsi Unit : Unit ini berkaitan dengan pengetahuan, keterampilan, dan sikap yang diperlukan untuk mengoordinasikan sejumlah kegiatan pemasaran dan promosi dalam konteks pariwisata dan hospitalitas.
ELEMEN KOMPETENSI KRITERIA KERJA
01 Merencanakan Kegiatan Pemasaran dan Promosi
1.1. Kegiatan promosi direncanakan dan dijadwalkan sesuai dengan rencana pemasaran atau sistem perusahaan lain
1.2. Tujuan kegiatan disetujui secara keseluruhan dengan kolega yang tepat
1.3. Informasi yang relevan diidentifikasi, dianalisis, dan dimasukkan ke dalam perencanaan jangka pendek termasuk :
1.3.1. laporan pemasaran, 1.3.2. laporan penjualan, 1.3.3. statistik keuangan, 1.3.4. tren pasar, dan 1.3.5. kegiatan kompetitif
1.4. Rencana pelaksanaan dikembangkan dan dilaksanakan secara terinci untuk kegiatan promosi pada waktu yang tepat
02 Mengoordinasi Partisipasi di
