Uraian Tugas :
PENYAJIAN DAN ANALISIS DATA
A. Penyajian Data
4. Memperoleh Hasil
Tabel 14
Distribusi Jawaban Tentang Respon Pimpinan Apabila Ada Masyarakat yang Memiliki Keluhan atau Pengaduan
No Jawaban Score Frekuensi Persentase
1 Sangat di respon 5 2 6,67
2 Di respon 4 23 76,6
3 Cukup di respon 3 2 6,67
4 Kurang di respon 2 3 10,0
5 Tidak pernah di respon 1 - -
Total 30 100,00
Berdasarkan hasil penelitian diatas dapat diketahui bahwa yang menjawab pimpinan merespon setiap keluhan dan pengaduan dari masyarakat ada 23 orang responden (76,6%), sedangkan yang menjawab kurang merespon ada 3 orang responden (10%), hanya ada 2 orang responden (6,67%) yang menjawab sangat merespon dan cukup merespon.
Tabel 15
Distribusi Jawaban Tentang Pimpinan Memberikan Perlakuan yang Sama dalam Memberikan Informasi yang Dibutuhkan Pegawai
No Jawaban Score Frekuensi Persentase
1 Sangat sama 5 4 13,3
2 Sama 4 17 56,7
3 Cukup sama 3 6 20,0
4 Kurang sama 2 3 10,0
5 Tidak pernah sama 1 - -
Total 30 100,00
Sumber : Hasil Penelitian 2012
Berdasarkan hasil penelitian diatas dapat diketahui bahwa yang menjawab pimpinan memberikan perlakuan yang sama dalam memberikan informasi yang dibutuhkan pegawai ada 17 orang responden (56,7%), sedangkan yang menjawab cukup sama ada 6 orang responden (20%), yang menjawab sangat sama ada 4 orang responden (13,3%), dan hanya ada 3 orang responden (10%) yang menjawab kurang sama. Hal ini berhubungan dengan kesamaan hak yang diberikan kepada semua karyawan. Pemimpin yang baik akan memberikan informasi yang pas dan tepat kepada karyawan secara pas dan tepat pula.
Tabel 18
Distribusi Jawaban Tentang Menyelesaikan Pekerjaan yang Dihasilkan No Jawaban Score Frekuensi Persentase
1 Sangat menyelesaikan 5 6 20,0
2 Menyelesaikan 4 20 66,6
3 Cukup menyelesaikan 3 2 6,67
4 Kurang menyelesaikan 2 2 6,67
5 Tidak pernah menyelesaikan 1 - -
Total 30 100,00
Sumber : Hasil Penelitian 2012
Berdasarkan hasil penelitian diatas dapat diketahui bahwa yang menjawab pemimpin selalu mengawasi hasil kerja pegawai ada 20 orang responden (66,6%), sedangkan yang menjawab sangat mengawasi ada 6 orang responden (20%), hanya ada 2 orang responden yang memiliki jawaban cukup mengawasi dan kurang mengawasi. Pengawasan terhadap kerja karyawan dapat dilakukan sebelum pekerjaan selesai dilakukan, saat pekerjaan sedang berlangsung dan setelah pekerjaan selesai dilakukan. Pengawasan bukan untuk mencari-cari kesalahan, tetapi lebih pada mencegah jangan sampai terjadi kesalahan, ataupun jika kesalahan sudah terlanjur terjadi maka dapat dilakukan upaya perbaikan secara dini.
Data Variabel Terikat (Pelayanan Publik)
Untuk mengetahui Kualitas pelayanan publik (Studi Pada Unit Pelaksana Teknis Dinas-Pelatihan Pendidikan Tehnik Dinas Pendidikan Sumatra Utara). Berikut ini disajikan data-data variabel terikat (pelayanan publik) sesuai dengan hasil kuesioner yang telah disebarkan dan diambil kembali sebagai berikut :
1. Tangibility
Tabel 19
Distribusi Jawaban Tentang Perlengkapan Alat-alat Kantor Lengkap No Jawaban Score Frekuensi Persentase
1 Sangat lengkap 5 - -
2 Lengkap 4 10 33,7
3 Cukup lengkap 3 11 36,6
4 Kurang lengkap 2 9 30,0
5 Tidak pernah lengkap 1 - -
Total 30 100,00
Sumber : Hasil Penelitian 2012
Berdasarkan hasil penelitian diatas dapat diketahui bahwa yang menjawab perlengkapan alat-alat kantor cukup lengkap ada 11 orang responden (36,6%), sedangkan yang menjawab lengkap ada 10 orang responden (33,7%), dan yang menjawab kurang lengkap ada 9 orang responden (30%). Kelengkapan alat-alat kantor juga akan mendukun dalam memberikan pelayanan publik. Jadi, jika petugas memiliki kemampuan kerja yang bagus namun tidak didukung dengan fasilitas yang mendukung maka hasilnya akan tidak maksimal.
Tabel 20
Distribusi Jawaban Tentang Fasilitas Sesuai dengan harapan pegawai No Jawaban Score Frekuensi Persentase
1 Sangat sesui 5 2 6,67
2 Sesui 4 13 43,3
3 Cukup sesui 3 4 13,3
4 Kurang sesui 2 11 36,7
5 Tidak pernah sesui 1 - -
Total 30 100,00
Sumber : Hasil Penelitian 2012
Berdasarkan hasil penelitian diatas dapat diketahui bahwa yang menjawab ada 13 orang responden (43,3%) yang mengatakan bahwa fasilitas yang ada di kantor sesuai dengan harapan pegawai, sedangkan yang menjawab kurang sesuai ada 11 orang responden (36,7%), yang menjawab cukup sesuai ada 4 orang responden (13,3%), dan hanya ada 2 orang responden (6,67%) yang menjawab sangat sesuai. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa mayoritas responden memandang bahwa ketersediaan fasilitas kerja belum memenuhi harapan karyawan/pegawai.
2. Reliability
Tabel 21
Distribusi Jawaban Tentang Pelayanan yang diberikan pegawai tepat pada waktunya
No Jawaban Score Frekuensi Persentase
1 Sangat sesui 5 1 3,3
2 Sesuai 4 11 70,0
3 Cukup sesuai 3 6 6,7
4 Kurang sesuai 2 5 6,7
5 Tidak pernah sesui 1 - -
Total 30 100,00
Berdasarkan hasil penelitian diatas dapat diketahui bahwa yang menjawab pelayanan yang diberikan pegawai tepat pada waktunya ada 18 orang responden (60%), sedangkan yang menjawab cukup sesuai ada 6 orang responden (20%), untuk jawaban kurang sesuai ada 5 orang responden (16,7%), dan hany ada 1 orang responden (3,3%) yang menjawab sangat sesuai. Ketepatan waktu dalam memberikan pelayanan merupakan salah satu indikator pengukur kualitas pelayanan public. Birokrasi yang bertele-tele akan membuang waktu pelayanan secara sia-sia. Oleh karena itu keberadaan fasilitas yang mendukung dan kemampuan kerja pegawai yang berkualitas akan menghasilkan pelayanan yang cepat dan tepat.
3. Responsiveness
Tabel 22
Distribusi Jawaban Tentang Kemampuan Pegawai Sesuai dengan Tugas yang diberikan
No Jawaban Score Frekuensi Persentase
1 Sangat sesui 5 3 10,0
2 Sesui 4 17 56,7
3 Cukup sesui 3 8 26,7
4 Kurang sesui 2 2 6,67
5 Tidak pernah sesui 1 - -
Total 30 100,00
Sumber : Hasil Penelitian 2012
Berdasarkan hasil penelitian diatas dapat diketahui bahwa yang menjawab kemampuan pegawai sesuai dengan tugas yang diberikan ada 17 orang responden (56,7%), sedangkan yang menjawab cukup sesuai ada 8 orang responden (26,7%), yang menjawab sangat sesuai ada 3 orang responden (10%), dan hanya ada 2 orang responden (6,67%) yang menjawab kurang sesuai.
Tabel 24
Distribusi Jawaban Tentang Pegawai Cepat Tanggap Dalam Memberikan Pelayanan
No Jawaban Score Frekuensi Persentase
1 Sangat tanggap 5 4 13,3
2 Tanggap 4 15 50,0
3 Cukup tanggap 3 9 30,0
4 Kurang tanggap 2 2 6,67
5 Tidak pernah tanggap 1 - -
Total 30 100,00
Sumber : Hasil Penelitian 2012
Berdasarkan hasil penelitian diatas dapat diketahui bahwa yang menjawab pegawai cepat tanggap dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat ada 15 orang responden (50%), yang menjawab cukup tanggap ada 9 orang responden (30%), untuk yang menjawab sangat tanggap ada 4 orang responden (13,3%), dan hanya ada 2 orang responden (6,67%) yang menjawab kurang tanggap. Dalam unit ini pengukuran dalam hal kecepetan tanggapan dalm memberikan pelayanan adalah dalam hal pmenghadapi pertanyaan dari peserta didik dalam pelatihan tersebut.
4. Assurance
Tabel 25
Distribusi Jawaban Tentang Pimpinan memberikan kepercayaan kepada pegawai dalam melaksanakan tugas yang diberikan
No Jawaban Score Frekuensi Persentase
1 Sangat percaya 5 1 3,3
2 Percaya 4 19 63,3
3 Cukup percaya 3 8 26,7
4 Kurang percaya 2 2 6,67
5 Tidak pernah percaya 1 - -
Total 30 100,00
Berdasarkan hasil penelitian diatas dapat diketahui bahwa yang menjawab pimpinan memberikan kepercayaan kepada pegawai dalam melaksanakan tugas yang diberikan ada 19 orang responden (63,3%), sedangkan yang menjawab cukup percaya ada 8 orang responden (26,7%), untuk kurang percaya ada 2 orang responden (6,67%) dan hanya ada 1 orang responden (3,3%) yang menjawab sangat percaya.
Tabel 26
Distribusi Jawaban Tentang Memiliki Kenyamanan, Keamanan di Lingkungan Kerja
No Jawaban Score Frekuensi Persentase
1 Sangat nyaman 5 2 6,67
2 Nyaman 4 17 56,7
3 Cukup nyaman 3 11 36,6
4 Kurang nyaman 2 - -
5 Tidak pernah nyaman 1 - -
Total 30 100,00
Sumber : Hasil Penelitian 2012
Berdasarkan hasil penelitian diatas dapat diketahui bahwa yang menjawab kantor memiliki kenyamanan, keamanan di sekitar lingkungan kerja ada 17 orang responden (56,7%), sedangkan yang menjawab cukup nyaman ada 11 orang responden (36,6%), dan hanya ada 2 orang responden (6,67%) yang menjawab sangat nyaman. Lingkungan yang nyaman bukan sekedar gedung yang permanen dan mewah. Tetapi juga ketersediaan udara yang bersih, ruang tunggu atau tempat beristrahat yang nyaman. Penerangan cahaya, fasilitas kamar mandi and sebagainya. Dengan adanya kenyamanan dan keamanan lingkungan, masyarakat akan betah di lingkungan tersebut.
5. Emphaty
Tabel 27
Distribusi Jawaban Tentang Pegawai Bekerjasama Dalam Menyelesaikan Tugas
No Jawaban Score Frekuensi Persentase
1 Sangat bekerjasama 5 1 3,3
2 Bekerjasama 4 17 56,7
3 Cukup bekerjasama 3 9 30,0
4 Kurang bekerjasama 2 3 10,0
5 Tidak pernah bekerjasama 1 - -
Total 30 100,00
Sumber : Hasil Penelitian 2012
Berdasarkan hasil penelitian diatas dapat diketahui bahwa yang menjawab pegawai bekerjasama dalam menyelesaikan tugas ada 17 orang responden (56,7%) sedangkan yang menjawab cukup bekerjasama ada 9 orang responden (30%), untuk jawaban kurang bekerjasama ada 3 orang responden (10%), dan hanya ada 1 orang responden (3,3%) yang menjawab sangat bekerjasama.
Tabel 28
Distribusi Jawaban Tentang Hubungan Pegawai Antara Satu Sama Lain No Jawaban Score Frekuensi Persentase
1 Sangat tanggap 5 1 3,3
2 Tanggap 4 23 76,7
3 Cukup tanggap 3 6 20,0
4 Kurang tanggap 2 - -
5 Tidak pernah tanggap 1 - -
Total 30 100,00
Sumber : Hasil Penelitian 2012
Berdasarkan hasil penelitian diatas dapat diketahui bahwa yang menjawab hubungan pegawai antara satu dengan lainnya baik ada 23 orang responden (76,7%), sedangkan yang menjawab cukup baik ada 6 orang responden
(20%), dan hanya ada 1 orang responden (3,3%) yang menjawab sangat baik. Hubungan yang harmonis antar sesame karyawan akan meningkatkan semangat kerja. Dalam suasana yang harmonis akan terjalin kerjasama yang baik dan ada keinginan untuk bersama-sama memberikan pelayanan yang terbaik demi terwujudnya visi dan misi unit kerja atau insatansi yang bersangkutan.
Tabel 29
Distribusi Frekuensi Jumlah Nilai Jawaban Tentang Pengaruh Kepemimpinan Terhadap Pelayanan Publik Dari 30 Responden No Jawaban Score Frekuensi Persentase
1 Sangat pengaruh 5 3 10,0
2 Pengaruh 4 8 26,7
3 Cukup pengaruh 3 5 16,7
4 Kurang pengaruh 2 9 30,0
5 Tidak pernah pengaruh 1 5 16,7
Total 30 100,00
Sumber : Hasil Penelitian 2012
Berdasarkan hasil penelitian diatas dapat diketahui bahwa yang menjawab kurang pengaruh kepemimpinan terhadap pelayanan publik ada 9 orang responden (30%), sedangkan yang menjawab pengaruh ada 7 orang responden (23,3%), dan hanya ada 5 orang responden (16,7%) yang masing-masing menjawab cukup pengaruh dan tidak pernah pengaruh, dan hanya ada 4 orang responden (13,3%) yang menjawab sangat pengaruh. Ini berarti mayoritas pegawai sangat menyadari bahwa keberadaan seorang pemimpin sangat berpengaruh dalam pelaksanaan kegiatandan keberhasilan unit kerja. Namun juga harus disadari bahwa pemimpin juga tidak dapat bekerja sendiri tanpa adanya dukungan dari para pegawai lain atau bawahannya.
B. Interpretasi Data
Variabel Kepemimpinan berdasarkan lampiran 2 mengenai jawaban responden terhadap pelayanan publik terlihat bahwa jumlah responden terhadap dengan nilai tertinggi yang dicapai responden adalah 54, sedangkan jumlah nilai jawaban terendah adalah 36.
Adapun jumlah interval yang dikehendaki adalah 5 kategori yaitu : sangat puas, puas, kadang-kadang puas, kurang puas, dan sangat tidak puas.
Berdasarkan hal-hal diatas dapat diperoleh jelas interval dengan menggunakan rumus statistik :
R
i =
Jumlah Interval i = Kelas interval R = Nilai tertinggi – Nilai terendah Maka : 54 - 36 i = 5 18 i = 5 i = 3,6 ( dibulatkan = 3)
Interval tersebut dapat digunakan untuk menyusun kategori sebagai berikut : • Tingkat kepemimpinan sangat puas = 51 - 54
• Tingkat kepemimpinan puas = 47 - 50 • Tingkat kepemimpinan kadang-kadang puas = 43 - 46 • Tingkat kepemimpinan kurang puas = 39 - 42 • Tingkat kepemimpinan sangat tidak puas = 35 – 38
Untuk mengetahui apakah pengaruh kepemimpinan berada dalam kategori sangat puas, puas, kadang-kadang puas, kurang puas dan sangat tidak puas pada Unit Pelaksana Teknis Dinas-Pelatihan Pendidikan Tehnik Dinas Pendidikan Sumatra Utara dapat dilihat dari kontribusi frekuensi jawaban responden seluruhnya dalam tabel setelah dianalisa setiap pertanyaan dan kategori pertanyaan (pertanyaan 1 – 12 ) sebagai berikut :
Tabel 30
Distribusi Frekuensi Jumlah Nilai Jawaban Responden Tentang Kepemimpinan
Kategori jawaban Frekuensi Persentase
Sangat pengaruh 5 16,7 Pengaruh 16 20,0 Kadang-kadang pengaruh 13 43,3 Kurang pengaruh 4 13,3 Sangat tidak pengaruh 2 6,7 total 30 100,00
Berdasarkan tabel responden (Tabel 30) dapat diinterpretasikan bahwa pengaruh kepemimpinan pada Unit Pelaksana Teknis Dinas-Pelatihan Pendidikan Tehnik Dinas Pendidikan Sumatra Utara berada pada kategori kadang-kadang pengaruh dengan responden sebanyak 13 orang (43,3%).
Kemudian Variabel (Y) pelayanan publik berdasarkan lampiran 3 mengenai jawaban responden terhadap kepemimpinan terlihat bahwa jumlah jawaban tertinggi adalah 45, sedangkan jumlah jawaban terendah adalah 33.
Dengan menggunakan rumus statistik yang sama dengan rumus statistic untuk variabel (Y) Pelayanan publik, maka diperoleh :
45 - 33 i = 5 13 = 5 = 2,4 (dibulatkan menjadi 2) Interval tersebut dapat digunakan untuk menyusun kategori sebagai berikut : • Tingkat pelayanan publik sangat puas = 43 - 45 • Tingkat pelayanan publik puas = 40 - 42 • Tingkat pelayanan publik kadang-kadang puas = 37 – 39 • Tingkat pelayanan publik kurang puas = 34 - 36 • Tingkat pelayanan publik sangat tidak puas = 31 – 33
Untuk mengetahui apakah pelayanan publik berada dalam kategori sangat puas, puas, kadang-kadang puas, kurang puas dan sangat tidak puas pada Unit Pelaksana Teknis Dinas-Pelatihan Pendidikan Tehnik Dinas Pendidikan Sumatra Utara dapat dilihat dari kontribusi frekuensi jawaban responden seluruhnya dalam tabel setelah dianalisa setiap pertanyaan dan kategori pertanyaan (pertanyaan 13 – 23) sebagai berikut :
Tabel 31
Distribusi Frekuensi Jumlah Nilai Jawaban Responden Tentang Kepemimpinan
Kategori jawaban Frekuensi Persentase
Sangat pengaruh 3 16,7 Pengaruh 10 20,0 Kadang-kadang pengaruh 7 43,3 Kurang pengaruh 6 13,3 Sangat tidak pengaruh 4 6,7 total 30 100,00
Sumber : Hasil Penelitian 2012
Dari data diatas dapat diketahui bahwa 30 responden yang memberikan jawaban terhadap variabel (Y) kualitas pelayanan publik ada sebanyak 30 orang yang memberikan jawaban pada kategori pengaruh dengan 10 responden (33,3%).